Salah satu aplikasi MIM paling menarik di pasar saat ini adalah WhatsApp. WhatsApp adalah aplikasi cross-platform instant messaging untuk smartphone. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengirim dan menerima informasi lokasi, gambar, video, audio dan pesan teks secara real-time kepada individu dan kelompok teman-teman tanpa biaya. Saat ini WhatsApp menangani lebih dari 10 miliar pesan per hari dan merupakan salah satu yang paling populer dibayar untuk aplikasi di semua platform mobile. Mengingat ketersediaan WhatsApp di beberapa platform mobile dan fakta bahwa mereka telah mencapai massa kritis pengguna, memberikan kita kesempatan yang sangat baik untuk menyelidiki bagaimana orang benar-benar menggunakan aplikasi tersebut dan bagaimana praktek messaging yang diterapkan dalam layanan tersebut berbeda dari SMS tradisional . Dalam tulisan ini kami menyoroti perbedaan utama dalam persepsi dan motif penggunaan antara WhatsApp dan SMS melalui studi wawancara dan survei skala besar. Hasil kami menunjukkan bahwa adopsi dan penggunaan layanan ini dipengaruhi oleh berbagai faktor termasuk biaya, niat, komunitas, privasi, keandalan dan harapan. Sementara frekuensi penerbangan secara signifikan dampak masyarakat dari penggunaan, pengaruh sosial adalah salah satu alasan utama untuk migrasi hari ini untuk aplikasi MIM tersebut. Kami menemukan kekuatan dan kelemahan kedua teknologi, menyoroti bahwa tak satu pun adalah pengganti yang lain. Akhirnya kami memberikan wawasan ke dalam bagaimana pengguna ponsel saat ini menangani kelimpahan pemberitahuan mobile yang dihasilkan oleh pesan layanan seperti SMS dan WhatsApp, menyoroti bahwa penelitian lebih lanjut diperlukan di ruang ini sehingga kita dapat merancang layanan notifikasi mobile yang lebih baik.

SMS adalah kemampuan dibangun ke dalam GSM nirkabel standar yang memungkinkan 160 karakter pesan teks singkat ke dikirim ke dan dari handset GSM, terlepas dari penyedia layanan. SMS telah berkembang untuk menyertakan pesan mengandung gambar, video, dan konten suara. dikenal sebagai MMS atau Multimedia Messaging Service, hal tersebut cenderung membutuhkan biaya lebih dari pesan teks sederhana.

Sebagai pesan teks telah melonjak dalam popularitas selama dekade terakhir, banyak penelitian telah dilakukan untuk memahami bagaimana dan mengapa SMS telah berkelok-kelok itu sendiri ke dalam praktek komunikasi mobile sehari-hari. Sebagian besar dari studi ini telah difokuskan pada kebiasaan texting remaja. Sementara awal dari studi ini tanggal kembali ke lebih dari satu dekade lalu, laporan yang lebih baru menyoroti bahwa pesan teks masih merupakan jenis media utama dalam kehidupan sehari-hari anak muda.

Penelitian sampai saat ini telah berlangsung berbagai negara termasuk Finlandia [8], Norwegia [10], Jepang [7], Inggris [5, 4, 3, 14] dan Amerika Serikat [1]. Sementara beberapa perbedaan telah ditemukan dalam kebiasaan pesan teks di seluruh remaja di negara-negara ini, semua penelitian telah menunjukkan SMS yang umumnya digunakan terutama di kalangan erat teman atau rekan-rekan. Faktor-faktor termasuk penerbangan, kemudahan penggunaan, koneksi sosial dan sifat ringan dari pesan teks telah dikaitkan dengan peningkatan adopsi SMS di kalangan remaja [7, 5]. Remaja menggunakan pesan teks untuk ngobrol umum, perencanaan dan koordinasi [5] serta untuk pemberian hadiah ritual di mana pesan teks tertentu yang dipertukarkan sebagai hadiah antara teman-teman [14]. Harapan umum di kalangan remaja adalah untuk menerima respon langsung terhadap pesan mereka [10]. Selain pola dalam komunikasi, penelitian lain telah mengeksplorasi bagaimana pesan teks dirumuskan dan bahasa yang digunakan, dengan fokus pada norma-norma tertulis termasuk singkatan dan gaul [4].

TAHAP 1: WAWANCARAKami mulai penelitian kami dengan penyelidikan yang luas ke dalam penggunaan SMS dan WhatsApp, berfokus pada bagaimana orang-orang telah mengadopsi layanan pesan ini dalam kehidupan sehari-hari. Pada fase ini, kita ingin memahami motif dan persepsi penggunaan, nilai yang ditemukan dalam layanan ini, dan keadaan apa yang layanan yang digunakan atau disukai atas yang lain.

pesertaKami mewawancarai 9 pengguna WhatsApp aktif, 5 laki-laki dan 4 perempuan, semua yang tinggal di Spanyol. Kami merekrut orang-orang dengan profesi yang beragam dan sikap terhadap teknologi dan kami berusaha untuk memasukkan campuran individu yang kita diharapkan untuk menggunakan komunikasi mobile secara rutin. Selain WhatsApp, sebagian besar peserta memiliki aplikasi messaging lain yang diinstal pada ponsel mereka (misalnya Facebook, Facetime, Skype, Viber, Tango dan Tume). Lihat Tabel 1 untuk rincian peserta.

Wawancara dasdadasda Wawancara semi-terstruktur, terbuka dan tertutup tiga topik: (a) review kebutuhan komunikasi mobile sehari-hari dan penggunaan aplikasi mobile messaging secara umum, (b) nilai yang dirasakan dari WhatsApp, alasan untuk adopsi dan sejarah penggunaan , dan (c) motif dan tujuan menggunakan kedua WhatsApps dan SMS untuk komunikasi berfokus pada faktor-faktor seperti biaya, interaksi sosial, kepercayaan dan privasi. Wawancara berlangsung dari 30 menit sampai satu jam, tergantung pada ruang lingkup dan keragaman peserta penggunaan mobile messaging. Peserta diberi hadiah voucher 30 (40 USD) untuk mengambil bagian. Wawancara direkam melalui audio dan foto ditangkap ponsel peserta, khususnya organisasi aplikasi mobile messaging pada ponsel mereka. Semua wawancara kemudian dicatat dan transkrip dianalisis secara berulang untuk mengekstrak tema yang muncul. Pendekatan berulang ini mengambil sejumlah putaran analisis untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan tema mengulang kejadian. Hasilnya adalah 8 tema, yaitu: biaya; pengaruh sosial; alam / niat; masyarakat & rasa koneksi; kedekatan, masalah privasi & harapan; kehandalan & jaminan; pilihan teknologi dan mekanisme koping.

TAHAP 2: SURVEY Kami merancang dan digunakan survei online untuk lebih mengeksplorasi temuan utama kami dari tahap 1, kali ini di skala yang lebih besar. Survei ini menanyakan kepada peserta tentang motivasi mereka untuk menggunakan WhatsApp dibandingkan SMS, konteks penggunaan, nilai yang dirasakan dari kedua teknologi, serta persepsi pengguna dalam hal kemudahan penggunaan, privasi, kehandalan, dan hubungan sosial yang disediakan oleh alat-alat mobile messaging . Selanjutnya kita menjelaskan metodologi untuk tahap kedua ini.

prosedur Kami diiklankan tahap perekrutan studi pengguna di halaman depan sebuah portal web terkenal di Spanyol dan dikumpulkan kolam awal calon. Kemudian kami mengirim email undangan untuk para kandidat yang: (1) memiliki setidaknya satu ponsel dengan paket layanan data, (2) menggunakan telepon utama mereka untuk mengirim dan / atau menerima teks pesan-antara lain, dan (3) memiliki setidaknya mencoba menggunakan WhatsApp dan SMS di masa lalu. Mereka yang menjawab seluruh survei yang memenuhi syarat untuk masuk imbang undian tiga hadiah dari 100euro (135 USD).

peserta Sebanyak 131 subyek (61 perempuan) tinggal di Spanyol mendaftar dan menjawab semua pertanyaan dari survei online. Sampel cukup bervariasi dalam sejumlah aspek. Ini termasuk peserta dari 20 sampai 60 tahun (x = 33: 7, s = 7: 3), meliputi seluruh rentang jenjang pendidikan (dari orang-orang yang tamat SD bagi mereka yang memperoleh gelar PhD), serta berbeda pekerjaan (misalnya, teknisi, mahasiswa, pedagang, manajer, pengusaha, polisi, dokter, dll). Sebagian besar peserta memiliki mitra dekat (36.6% menikah, 35.9% tunggal dalam suatu hubungan) dan 27.5% yang tidak dalam hubungan (tunggal atau bercerai). Sesuai kriteria rekrutmen kami, semua peserta memiliki setidaknya satu telepon seluler (63: 4%), sementara beberapa penggunaan dilaporkan dua ponsel (33: 6%) atau tiga ponsel (3%) setiap hari. Sementara mayoritas dilaporkan menggunakan ponsel Android (53.8%) sebagai ponsel utama mereka, pengguna iPhone menyumbang 40.1% dari sampel. Sisa 6.1% adalah pengguna telepon baik Blackberry atau Windows Mobile. Lebih dari setengah dari sampel (54.2%) memiliki kontrak telepon yang mengharuskan mereka membayar untuk setiap SMS yang dikirim, sedangkan sisanya tidak harus membayar untuk mengirim pesan teks (37.4% memiliki kontrak bebas SMS, 8.4% memiliki seseorang atau perusahaan membayar untuk SMS yang dikirim). Semua peserta adalah pengguna dari kedua WhatsApp dan SMS. Selain itu, sebagian besar dari mereka dilaporkan memiliki aplikasi pesan teks lain yang diinstal di ponsel mereka (misalnya Facebook: 78%, Skype: 52%, Line 8%, dan TuMe: 7%).Pada bagian ini kami menyajikan hasil survei dikelompokkan olehdelapan tema yang diidentifikasi dalam wawancara.

1 Biaya Biaya memang merupakan faktor utama yang mempengaruhi perilaku masyarakat ketika menggunakan aplikasi mobile messaging. Dalam survei kami melihat dari dua perspektif: (1) bertanya pelajaran tentang perilaku yang diharapkan mereka dalam kasus tidak harus membayar untuk menggunakan SMS atau WhatsApp, dan (2) menganalisis perilaku dilaporkan sebenarnya subyek dikelompokkan oleh peserta yang membayar menggunakan SMS (N = 71) dibandingkan dengan mereka yang tidak membayar untuk menggunakan SMS (N = 60)-dari hereon disebut pembayar SMS dan nonpayers SMS masing-masing. Perhatikan bahwa nonpayers SMS adalah pengguna yang baik (1) tidak membayar apa-apa untuk rencana ponsel mereka, yaitu dalam kasus telepon perusahaan yang dibayarkan atas nama mereka atau (2) memiliki kontrak bebas SMS di mana mereka membayar flat menilai biaya bulanan untuk rencana ponsel mereka yang memberikan hak mereka untuk pesan teks terbatas. Dengan demikian mereka tidak biaya per pesan SMS yang dikirim. Usia rata-rata mata pelajaran pada kelompok pembayar SMS adalah 33,9 vs 33,4 untuk non pembayar (s = 0:87 vs s = 0:94 masing-masing). 46,5% dari pembayar SMS adalah laki-laki dibandingkan dengan 61,7% untuk nonpayers6. Ketika melihat perilaku yang diharapkan, kami mengamati bahwa mayoritas (57: 7%) dari pembayar SMS percaya bahwa mereka tidak akan mengubah frekuensi mereka penggunaan SMS bahkan jika SMS gratis (2 = 19; 803, p