PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN PADA UPAYA PELAYANAN DAN

TURNOVER INTENTION DENGAN SIKAP KERJA

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

(Studi pada Karyawan Frontliner Hotel Berbintang di Solo)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Syarat-Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh :

ALISTIA RINJANI

NIM. F0210016

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014

i

PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN PADA UPAYA PELAYANAN DAN

TURNOVER INTENTION DENGAN SIKAP KERJA

SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

(Studi pada Karyawan Frontliner Hotel Berbintang di Solo)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Syarat-Syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh :

ALISTIA RINJANI

NIM. F0210016

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014

ii

ii

iii

iii

iv

iv

v

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk :

Kedua orangtuaku, Bapak Totok Suprapto dan Ibu Ani Rochayati

Adikku, Rina Bela Pujo Wati

Kekasihku, Febrian Adhi Pratama Ishak

Keluarga Besarku, Simbah Budhe Pakdhe Kakak-kakakku Adik-adikku

Pembimbingku, Ibu Salamah Wahyuni

Sahabat-Sahabatku, Alvi Maxy Ela

Penghuni Wisma Edelweiis Putri, Ayu Nurul Niken Gina Yuyun Kingkin Nita Wiwid Ida

Reta Ana April

Teman-teman Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS 2010

Thanks To .........

vi

vi

Allah Swt yang telah memberikan segala kemudahaan dalam

menyelesaikan karya ini

Ayahku, kaulah penyemangatku pelindungku yang selalu mengasihiku

disetiap waktu

Ibuku, yang selalu menyemangatiku menyayangiku dan memanjakanku

saat aku rapuh

Adikku, makasih ya ndut kmu selalu nemenin aku ngerjain skripsi,

ngomel-ngomel kalo aku lg males ngerjain

Kekasihku, makasih ya yank kmu selalu nemenin aku 5 tahun lebih kita

bareng2, nemenin aku kalo lagi stress bgt sama skripsi, menghibur aku,

dengerin omelan2ku, makasih atas doa dan perhatian kmu :*

Budhe Rati, Pakdhe Iing, Pakdhe Slamet, Budhe Tutik, Tante Minuk

(Alm), Om Yono, Tante harmini, termakasih sudah mendukung tia dan

menyemangati tia sampai tia bisa menjadi tia yang lebih baik lagi

Mbah Gino, Mbah Harini Budhe Tutik, Pakdhe Tardi, Om Atok, Bulek

Nana, makasih udah suport tia

Mas Agung, Mbak Neni, Mas Dendi, Mbak Riska , Mas dimas, Mbak Putri,

Mas Rinto, Mbak Rika, Mas Rino, Dek Rezky, Dek Ardhan, Dek Ilham,

Mas Wowok, Anis you are my inspirations

Sahabatku, Alvi Maxy Ela makasih udah mau jadi sahabatku selama ini :*

Penghuni Wisma Edelweiss, makasih udah jadi temen hidupku di kota

perantauan

Temen-temen Manajemen FEB UNS 2010, aku sayang kalian sukses buat

kita semua :*

vii

vii

HALAMAN MOTTO

“Jangan Pikirkan Kegagalan Kemarin, hari ini sudah lain, sukses pasti

diraih selama semangat masih menyengat”

(Mario teguh)

“Akan ada masanya dimana kita harus berjuang dan akan meraih

kesuksesan”

-mahasiswa tingkat akhir-

(penulis)

“Sesungguhnya sesudan ada kesulitan itu ada kemudahan, maka

apabila kamu telah selesai dari satu urusan, kerjakanlah dengan

sungguh-sungguh urusan lainnya. Dan hanya kepada Tuhanmulah

hendaknya kamu berharap”

(Q.S. Al-Insyirah: 6-8)

viii

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’ alaikum Wr. Wb

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan karunia-Nya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Pemberdayaan

Karyawan pada Upaya Pelayanan dan Turnover Intention dengan Sikap Kerja Sebagai

Variabel Mediasi (Studi pada Karyawan Frontliner Hotel Berbintang di Solo)”. Skripsi

ini disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk meraih gelar Sarjana

Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bimbingan,

arahan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati,

penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret.

2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Reza

Rahardian S.E., M.M., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

3. Ibu Dr. Salamah Wahyuni. S.U., selaku Pembimbing Skripsi yang telah membimbing

dengan penuh kesabaran serta memberikan saran hingga selesainya penulisan skripsi

ini.

4. Ibu Dra. Ignatia Sri Seventi P., M.Si. selaku pembimbing akademik yang senantiasa

memberikan nasehat membangun serta memberikan pengarahan yang sangat

bermanfaat.

5. Segenap dosen dan karyawan yang telah membantu selama menuntut ilmu di Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

ix

ix

6. Keluarga besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

7. Semua pihak yang telah membantu demi terlaksananya penelitian ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna. Untuk itu saran dan

kritik dari pembaca penulis harapkan demi perbaikan penelitian ini. Akhirnya, penulis

berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan

yang membutuhkan.

Surakarta, 6 Mei 2014

Penulis

Alistia Rinjani

x

x

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman judul............................................................................................. i

Halaman Persetujuan Pembimbing........................................................... ii

Halaman Pengesahan............................................................................... iii

Halaman Pernyataan Orisinalitas............................................................. iv

Halaman Persembahan............................................................................ v

Halaman Motto......................................................................................... vii

Kata Pengantar....................................................................................... viii

Daftar Isi.................................................................................................... x

Daftar Tabel............................................................................................. xii

Daftar Gambar........................................................................................ xiv

Daftar Lampiran....................................................................................... xv

Abstrak.................................................................................................... xvi

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1

B. Rumusan Masalah......................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian........................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian......................................................................... 7

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemberdayaan Karyawan.................................................. 9

2. Power Distance................................................................ 13

3. Sikap Kerja....................................................................... 15

4. Upaya Pelayanan............................................................. 23

5. Turnover Intention ........................................................... 25

B. Pengembangan Hipotesis............................................................ 29

C. Kerangka Pemikiran..................................................................... 37

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian......................................................................... 39

B. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel................... 41

C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel........................... 44

D. Metode Pengumpulan Data......................................................... 47

E. Metode Analisis Data

1. Analisis Deskriptif............................................................. 47

xi

xi

2. Uji Instrumen.................................................................... 48

3. Analisis Structural Equation Modelling (SEM).................. 49

4. Analisis Kesesuaian Model (Goodness of Fit)................. 52

BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif......................................................................... 55

B. Analisis Komfirmatori Faktor (CFA) First Order

1. Uji Validitas...................................................................... 68

2. Reliabilitas Konstruk......................................................... 69

C. Analisis Asumsi Model

1. Analisis Kecukupan Sampel............................................. 70

2. Uji Normalitas................................................................... 71

3. Uji Outlier......................................................................... 72

D. Penilaian Model Fit...................................................................... 73

E. Modifikasi Model struktural.......................................................... 74

F. Uji Hipotesis................................................................................. 76

G. Analisis Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total

Variabel........................................................................................ 78

H. Pembahasan................................................................................ 80

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan.................................................................................. 85

B. Keterbatasan Penelitian............................................................... 87

C. Saran........................................................................................... 88

DAFTAR PUSTAKA................................................................................ 91

LAMPIRAN

xii

xii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel II.1 Nilai-nilai kultural Hofstede.............................................. 13

Tabel III.1 Goodness of Fit Indices................................................... 54

Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden............................... 55

Tabel IV.2 Distribusi Umur Responden............................................. 56

Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden.................................... 57

Tabel IV.4 Distribusi Lama Kerja Responden................................... 58

Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap

Pemberdayaan Karyawan............................................... 60

Tabel IV.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap

Sikap Kerja Karyawan...................................................... 62

Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap

Turnover Intention............................................................ 64

Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap

Upaya Pelayanan............................................................. 66

Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Konvergen Variabel Pemberdayaan

Karyawan......................................................................... 69

Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas Konstruk.......................................... 70

Tabel IV.11 Hasil Uji Normalitas.......................................................... 71

Tabel IV.12 Hasil Uji Outlier................................................................ 73

Tabel IV.13 Evaluasi Goodness of Fit Indices..................................... 74

Tabel IV.14 Evaluasi Goodness of Fit Indices setelah Modifikasi....... 76

Tabel IV.15 Hasil Pengujian Kasualitas.............................................. 77

Tabel IV.16 Pengaruh Langsung (Standardized Direct Effect)........... 78

Tabel IV.17 Pengaruh Tidak Langsung (Standardized Indirect

Effect)............................................................................... 79

Tabel IV.18 Pengaruh Total (Standardized Total Effect)..................... 79

xiii

xiii

Tabel IV.19 Square Multiple Correlation............................................. 80

xiv

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar II.1 Model Konseptual Penelitian........................................... 38

Gambar IV.1 Model Analisis Konfirmatori Faktor (CFA)........................ 67

Gambar IV.2 Model struktural (SEM) dengan modifikasi model........... 75

Gambar IV.3 Hubungan Kasualitas antar Variabel............................... 77

xv

xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Keterangan Penelitian di Kusuma Sahid Prince Hotel

2. Surat Keterangan Penelitian di Sunan Hotel

3. Kuesioner Skripsi

4. Input Data Kuesioner

5. Hasil Uji Analisis Deskriptif

6. Hasil Uji CFA

7. Hasil Uji Kecakupan Sampel

8. Hasil Penilaian Model Fit

9. Modifikasi Model struktural

10. Hasil Uji Hipotesis

11. Analisis Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total Variabel

xvi

xvi

ABSTRAK

PENGARUH PEMBERDAYAAN KARYAWAN PADA UPAYA PELAYANAN DAN TURNOVER INTENTION DENGAN SIKAP KERJA SEBAGAI VARIABEL

MEDIASI

(Studi Pada Karyawan Frontliner Kusuma Sahid Prince Hotel dan Sunan Hotel Di Solo)

ALISTIA RINJANI

F0210016

Pemberdayaan karyawan merupakan pemberian otonomi kepada karyawan untuk membuat keputusan dalam kegiatan keseharian mereka. Pentingnya pemberdayaan di industri jasa semakin diakui sebagai kunci untuk bisa memberikan pelayanan yang lebih dan bisa memenuhi tuntutan dari pelanggan ini membuat industri jasa menjadi lebih kompetitif.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh pemberdayaan pada upaya pelayanan dan turnover intention dengan dimediasi oleh sikap kerja. Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan frontliner Kusuma Sahid Prince Hotel dan Sunan Hotel di Solo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel secara bertahap (multi stage). Berdasarkan pada latar belakang masalah maka rumusan masalah sebagai berikut: (1) pemberdayaan berpengaruh positif pada upaya pelayanan, (2) pemberdayaan berpengaruh negatif pada turnover intention, (3) sikap kerja memediasi hubungan positif antara pemberdayaan dan upaya pelayanan (4) sikap kerja memediasi hubungan negatif antara pemberdayaan dan turnover intention.

Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh pemberdayaan karyawan dan berdasarkan dari hasil analisis yang telah dilakukan peneliti dengan menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan program AMOS 16.00 maka dapat diambil kesimpulan: Pemberdayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap upaya pelayanan, pemberdayaan berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover intention, sikap kerja memediasai hubungan positif dan signifikan pemberdayaan pada upaya pelayanan, serta sikap kerja tidak memediasi hubungan pemberdayaan dan turnover intention.

Berdasarkan hasil penelitian, maka saran yang dapat diberikan untuk peningkatan pelayanan adalah dengan mengoptimalkan praktik pemberdayaan karyawan. Pemberdayaan juga efektif menurunkan turnover intention, sehingga perusahaan diharapkan mampu meningkatkan pemberdayaan karyawan dengan optimal. Meningkatkan kepuasan kerja dan komitmen organisasional mampu menekan angka turnover karyawan. Perusahaan harus membuat kebijakan yang tetap memperhatikan kesejahteraan karyawan.

Kata kunci : pemberdayaan, power distance, sikap kerja, kepuasan kerja, komitmen organisasional, upaya pelayanan dan turnover intention

ABSTRACT

THE EFFECT OF EMPLOYEE EMPOWERMENT IN SERVICE EFFORTS AND TURNOVER INTENTION WITH JOB ATTITUDE AS MEDIATION VARIABLE

(Study on Employee Frontliner Kusuma Sahid Prince Hotel and Sunan Hotel In Solo)

xvii

xvii

ALISTIA RINJANI

F0210016

Employee empowerment is giving employees the autonomy to make decisions in their daily activities. Importance of empowerment in the service industry is increasingly recognized as a key to be able to provide more services and can meet the demands of the customer making the service industry becomes more competitive.

The purpose of this study was to examine the effect of empowerment on service

efforts and turnover intention to be mediated by job attitudes. Samples in this study used is

employees frontliner Kusuma Sahid Prince Hotel and Sunan Hotel in Solo. The sampling

technique used is gradually sampling (multi-stage). Based on the background of the

problem, the formulation of the problem as follows: (1) empower a positive effect on service

efforts, (2) empowerment negative effect on turnover intention, (3) a positive work attitudes

mediate the relationship between empowerment and service efforts (4) job attitudes mediate

the negative relationship between empowerment and turnover intention.

Based on the results of research on the effect of employee empowerment and based

on the results using structural equation modelling (SEM) with the AMOS program 16.00, it

can be concluded: Empowerment positive and significant on service efforts, empowerment

negative and significant on turnover intention, job attitude mediate positive and significant

relationship of empowerment on service efforts, and job attitude do not mediate the

relationship of empowerment and turnover intention.

Based on the research results, the suggestions can be given for the improvement of services is to optimize employee empowerment practices. Empowerment is also effective in

lowering turnover intention, so the company is expected to increase the empowerment of

employees to the optimum. Improving job satisfaction and organizational commitment were

able to reduce the number of employee turnover. Companies should establish policies that

keep the welfare of employees.

Keywords : Empowerment, power distance, job attitudes, job satisfaction, organizational

commitment, turnover intention and service efforts