sistem penilaian penjual - kebijakan penjual yang … policy new deck.pdfsistem penilaian penjual...
TRANSCRIPT
Sistem Penilaian Penjual -Kebijakan Penjual yang Baru
1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?
2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?
3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?
4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?
Agenda
2
Pendahuluan
SISTEM PENILAIAN PENJUAL
Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual danPembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai dalam bentuk rating yangtinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten melalui peningkatan visibilitasproduk dan akses ke campaign. Perhatikan bahwa penilaian berdasarkan performa penjual selama 8 minggu terakhir.
Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan
1. Penurunan ranking produk – hasilpencarian dan browsing
2. Tidak berhak diberikan subsidi biayapengiriman/ harga barang
3. Tidak memiliki akses ke program khususpenjual terpilih
4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign
Penjual Lazada
Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa
1. Visibilitas di halaman hasil pencarian2. Visibilitas produk saat browsing3. Akses ke subsidi biaya pengiriman4. Akses ke subsidi harga barang5. Akses ke program untuk penjual terpilih6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll)
1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?
2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?
3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?
4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?
Agenda
4
Rating Penjual
PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN
Pembeli
memilih nilai
rating antara :
positif, netral,
dan negatif
Rating Penjual
RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI “% POSITIVE SELLER RATING”
Dengan skala dari 1% sampai 100%, “Rating Penjual” adalah persentase rating positif per total
rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi.
% Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating
Contoh :
Catatan :
• 10 Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai 1 rating ‘Negatif’
• % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai
batas minimal, akan digantikan oleh keterangan ‘Belum ada rating’
% Rating positif penjual = 7/ (7+3)
= 7/10
= 70%
1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?
2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?
3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?
4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?
Agenda
7
Kunci Tindakan
BAGAIMANA MENINGKATKAN “RATING PENJUAL” TOKO SAYA?
Rating
Penjual(Dinilai oleh
Pembeli)
Kualitas Produk (Deskripsi)• Rating Produk rata-rata
Tingkat Layanan (Layanan)• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli
• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli
Pemenuhan Pesanan
(Logistik)• % Pesanan yang dikirim
dalam 2 hari
• % Pembatalan pesanan oleh
Penjual
• Lakukan pengecekan kualitas
produk (kelengkapan, fungsi,
kecocokan warna/varian) sebelum
melakukan pengepakan barang
• Gunakan material pengepakan
yang disarankan untuk mencegah
kerusakan selama pengiriman
• Tingkatkan kualitas konten SKU
Anda
• Pastikan gambar dan deskripsi
produk representatif terhadap
kondisi produk sebenarnya
• Percepat waktu pengiriman pesanan
• Cegah pembatalan karena barang
habis dengan memastikan cadangan
stok yang dialokasikan khusus
Lazada
• Cegah pembatalan karena kesalahan
harga dengan pengecekan secara
berkala
• Pastikan Anda mengirim barang
sesuai pesanan
• Segera jawab pertanyaan dari Pembeli
1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?
2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?
3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?
4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?
Agenda
9
Rating Penjual
RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI
Area Fokus Apa yang dilihat oleh pembeli
(di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada)
Apa yang dilihat oleh Penjual
(di Seller Center)
Rating
Penjual
• % Positive Seller Rating di Halaman
Produk
• Rating Penjual dan Ulasan di Halaman
Profil Penjual (nilai keseluruhan dari awal
menjual di Lazada)
• % Positive Seller Rating di halaman beranda (8
minggu terakhir)*
Kualitas
Produk
• Rata-rata Rating Produk dan Ulasan
Produk per SKU (Bintang : 1 sampai 5)
• Rata-rata Rating Produk di halaman beranda
(Bintang : 1 sampai 5)
Pemenuhan
Pesanan
• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari
• % Pembatalan oleh Penjual
• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari
• % Pembatalan oleh Penjual
Layanan
Pembeli
• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke
Pembeli
• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli
*Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan
Rating Penjual
APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Profil Penjual)
1
2
4 5
Positive Seller Rating
Dikirim Tepat Waktu
Tingkat Pembatalan
Rating dan Ulasan
Seller
Rating dan Ulasan
Produk
1
2
3
4
5
3
Rating Penjual
APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Produk)
Positive Seller Rating
Rata-rata penilaian
produk
Ulasan Produk
Tingkat Respon
1
2
3
4
1
2
3
4
Rating Penjual
APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Aplikasi – Halaman Produk & Halaman Toko)
1
2
3
4
5
Positive Seller Rating
Positive Seller Rating
Dikirim Tepat Waktu
Tingkat Pembatalan
Positive Seller Rating
1
2
3
4
5
Rating Penjual
APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)?
Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan
Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan.
*Penting: Akses ke keuntungan berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan
di Seller Center
Rating Penjual
APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Aplikasi)?
Akses Dashboard di aplikasi Seller Center untuk melihat rating dan performa dari segi Kualitas Produk,
Pemenuhan Pesanan, dan Logistik
Terimakasih