sistem penilaian penjual - kebijakan penjual yang … policy new deck.pdfsistem penilaian penjual...

16
Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang Baru

Upload: nguyennguyet

Post on 11-Mar-2019

235 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Sistem Penilaian Penjual -Kebijakan Penjual yang Baru

Page 2: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?

2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?

3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?

4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?

Agenda

2

Page 3: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Pendahuluan

SISTEM PENILAIAN PENJUAL

Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual danPembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai dalam bentuk rating yangtinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten melalui peningkatan visibilitasproduk dan akses ke campaign. Perhatikan bahwa penilaian berdasarkan performa penjual selama 8 minggu terakhir.

Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan

1. Penurunan ranking produk – hasilpencarian dan browsing

2. Tidak berhak diberikan subsidi biayapengiriman/ harga barang

3. Tidak memiliki akses ke program khususpenjual terpilih

4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign

Penjual Lazada

Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa

1. Visibilitas di halaman hasil pencarian2. Visibilitas produk saat browsing3. Akses ke subsidi biaya pengiriman4. Akses ke subsidi harga barang5. Akses ke program untuk penjual terpilih6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll)

Page 4: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?

2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?

3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?

4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?

Agenda

4

Page 5: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN

Pembeli

memilih nilai

rating antara :

positif, netral,

dan negatif

Page 6: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI “% POSITIVE SELLER RATING”

Dengan skala dari 1% sampai 100%, “Rating Penjual” adalah persentase rating positif per total

rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi.

% Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating

Contoh :

Catatan :

• 10 Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai 1 rating ‘Negatif’

• % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai

batas minimal, akan digantikan oleh keterangan ‘Belum ada rating’

% Rating positif penjual = 7/ (7+3)

= 7/10

= 70%

Page 7: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?

2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?

3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?

4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?

Agenda

7

Page 8: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Kunci Tindakan

BAGAIMANA MENINGKATKAN “RATING PENJUAL” TOKO SAYA?

Rating

Penjual(Dinilai oleh

Pembeli)

Kualitas Produk (Deskripsi)• Rating Produk rata-rata

Tingkat Layanan (Layanan)• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli

• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli

Pemenuhan Pesanan

(Logistik)• % Pesanan yang dikirim

dalam 2 hari

• % Pembatalan pesanan oleh

Penjual

• Lakukan pengecekan kualitas

produk (kelengkapan, fungsi,

kecocokan warna/varian) sebelum

melakukan pengepakan barang

• Gunakan material pengepakan

yang disarankan untuk mencegah

kerusakan selama pengiriman

• Tingkatkan kualitas konten SKU

Anda

• Pastikan gambar dan deskripsi

produk representatif terhadap

kondisi produk sebenarnya

• Percepat waktu pengiriman pesanan

• Cegah pembatalan karena barang

habis dengan memastikan cadangan

stok yang dialokasikan khusus

Lazada

• Cegah pembatalan karena kesalahan

harga dengan pengecekan secara

berkala

• Pastikan Anda mengirim barang

sesuai pesanan

• Segera jawab pertanyaan dari Pembeli

Page 9: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

1. Apa itu Sistem Penilaian Penjual?

2. Bagaimana “Rating Penjual” ditentukan?

3. Bagaimana cara meningkatkan “Rating Penjual” ?

4. Dimana saya dapat menemukan “Rating Penjual” ?

Agenda

9

Page 10: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI

Area Fokus Apa yang dilihat oleh pembeli

(di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada)

Apa yang dilihat oleh Penjual

(di Seller Center)

Rating

Penjual

• % Positive Seller Rating di Halaman

Produk

• Rating Penjual dan Ulasan di Halaman

Profil Penjual (nilai keseluruhan dari awal

menjual di Lazada)

• % Positive Seller Rating di halaman beranda (8

minggu terakhir)*

Kualitas

Produk

• Rata-rata Rating Produk dan Ulasan

Produk per SKU (Bintang : 1 sampai 5)

• Rata-rata Rating Produk di halaman beranda

(Bintang : 1 sampai 5)

Pemenuhan

Pesanan

• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari

• % Pembatalan oleh Penjual

• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari

• % Pembatalan oleh Penjual

Layanan

Pembeli

• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke

Pembeli

• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli

*Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan

Page 11: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Profil Penjual)

1

2

4 5

Positive Seller Rating

Dikirim Tepat Waktu

Tingkat Pembatalan

Rating dan Ulasan

Seller

Rating dan Ulasan

Produk

1

2

3

4

5

3

Page 12: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Produk)

Positive Seller Rating

Rata-rata penilaian

produk

Ulasan Produk

Tingkat Respon

1

2

3

4

1

2

3

4

Page 13: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Aplikasi – Halaman Produk & Halaman Toko)

1

2

3

4

5

Positive Seller Rating

Positive Seller Rating

Dikirim Tepat Waktu

Tingkat Pembatalan

Positive Seller Rating

1

2

3

4

5

Page 14: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)?

Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan

Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan.

*Penting: Akses ke keuntungan berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan

di Seller Center

Page 15: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Rating Penjual

APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Aplikasi)?

Akses Dashboard di aplikasi Seller Center untuk melihat rating dan performa dari segi Kualitas Produk,

Pemenuhan Pesanan, dan Logistik

Page 16: Sistem Penilaian Penjual - Kebijakan Penjual yang … policy new deck.pdfSistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual

Terimakasih