sistem informasi jiwasraya technical...

24
SISTEM INFORMASI JIWASRAYA TECHNICAL SUPPORT PADA PT ASURANSI JIWASRAYA YOGYAKARTA NASKAH PUBLIKASI disusun oleh Wahyu Aji Siswanto 10.21.0526 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA 2012

Upload: truongtu

Post on 06-Jul-2019

244 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

SISTEM INFORMASI JIWASRAYA TECHNICAL SUPPORT PADA PT ASURANSI JIWASRAYA YOGYAKARTA

NASKAH PUBLIKASI

disusun oleh

Wahyu Aji Siswanto 10.21.0526

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

AMIKOM YOGYAKARTA

2012

Technical Support Information System to PT Asuransi Jiwasraya Yogyakarta

Sistem Informasi Jiwasraya Technical Support Pada

PT Asuransi Jiwasraya Yogyakarta

Wahyu Aji Siswanto

Jurusan Teknik Informatika

STMIK AMIKOM YOGYAKARTA

ABSTRACT

Technology development at this very quickly and move forward. One is in the Internet field. Currently almost all areas need the internet as a source of information and telecommunications are fast and efficient so that the use of the Internet has become a very important requirement for some classes of society. Technological progress is evident with our easier access to internet via computers and mobile phones so that the need for information and telecommunications can be done by anyone, anytime, and anywhere. So to say that the Internet has entered almost every area of our lives. In connection with the above, then the PT Asuransi Jiwasraya saw an opportunity to make a complaint handling system for employee performance ease of web-based. After doing research on the division of information technology (IT) Jiwasraya, there are problems in the handling of complaints from employees about the damage to the device which include information technology hardware, software, network connection and others. Handling the IT division conducted using the manual method and the handling of complaints are closed. Then be made Jiwasraya technical support information system using programming language PHP and MySQL as data storage. The advantages of using this web based information system is give easy for users to access the system wherever they are. Users were already accustomed to using web-based system. Users can access through the website of the parent PT Asuransi Jiwasraya. Given this system, users with different levels can use the facilities already available in accordance with their needs.

Keywords: Technical Support, Technical Service, Information System

1. Pendahuluan

Teknologi Informasi (TI) yang sudah berkembang saat ini adalah fasilitas yang dapat

dimanfaatkan oleh Jiwasraya untuk memenuhi kebutuhan informasi dalam mendukung

operasional proses bisnis. Atas dasar itu dibentuk divisi TI di PT Asuransi Jiwasraya.

Salah satu tugas utama divisi TI PT Asuransi Jiwasraya yaitu menangani keluhan yang

terkait dengan gangguan bagi perangkat-perangkat komputer. Perangkat komputer itu

sendiri terdiri atas hardware, software dan koneksi jaringan. Tugas tersebut menjadikan

divisi TI membutuhkan Sistem Informasi Jiwasraya Technical Support (SIJTS) bagi

pencatatan laporan keluhan.

Sistem Informasi Jiwasraya Technical Support (SIJTS) adalah sebuah aplikasi

berbasis web yang digunakan untuk mengatasi keluhan para pegawai selaku pengguna

perangkat teknologi informasi (TI) meliputi software, hardware, jaringan dan lain-lain di

PT Asuransi Jiwasraya Yogyakarta. Dalam menggunakan perangkat tersebut sangat

sering terjadi kerusakan secara mendadak dan berkelanjutan sehingga mengakibatkan

kinerja pegawai menjadi terhambat.

Sejauh ini solusi yang dilakukan apabila sudah sangat penting adalah perwakilan TI

pada tiap daerah menyampaikan keluhan menggunakan media komunikasi telephone,

email, video conference dan fax kepada divisi TI.

Divisi Teknologi Informasi (TI) Jiwasraya berjumlah 45 orang berpusat di Jakarta.

Karyawan divisi TI Jiwasraya dibagi lagi menjadi tiga spesifikasi keluhan yaitu hardware,

software dan koneksi jaringan. Selama ini pencatatan keluhan dilakukan secara manual

yang ditulisakan pada Microsoft Excel dan Microsoft Word.

Keluhan yang telah telah dilaporkan oleh karyawan dicatat kembali oleh divisi TI

sebagai bukti permasalahan. Pencatatan permasalahan tersebut dilakukan dengan cara

manual. Padahal jumlah laporan keluhan yang masuk sangat banyak. Dalam sehari ada

50 kasus yang dilaporkan oleh karyawan Jiwasraya diseluruh Indonesia. Fenomena

tersebut menjadikan kebutuhan akan Sistem Informasi Jiwasraya Technical Support

(SIJTS) menjadi sebuah keniscayaan.

2. Landasan Teori

2.1 Konsep Dasar Sistem Informasi

Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang

mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat

manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar

tertentu dengan laporan-laoran yang dibutuhkan. (Robert A. Leiitch dan K. Roscoe

Davis).1

Keberhasilan suatu sistem informasi yang diukur berdasarkan maksud

pembuatannya, bergantung pada tiga faktor utama yaitu: keserasian dan mutu data,

pengorganisasian data dan tata cara penggunaannya (Cook, 1977 dalam

Notohadiprawiro, 2006).

2

Struktur dan cara kerja sistem informasi berbeda-beda bergantung pada macam

keperluan atau macam permintaan yang harus dipenuhi. Diantara berbagai sistem

informasi jelas terdapat banyak perbedaan akan tetapi ada suatu persamaan yang

menonjol yaitu semua sistem informasi mengabungkan berbagai ragam data yang

dikumpulkan dari berbagai sumber.

3

2.2 Konsep Dasar Internet

Internet ( Internet Network ) adalah jaringan dari banyak jaringan yang

menghubungkan komputer dari seluruh dunia 2. Dalam komunikasi antar sistem komputer

diperlukan suatu penerjemah bahasa yang dipakai dan dimengerti oleh si penerima,

media itu adalah protocol. Definifi protokol adalah suatu aturan atau prosedur dari

sekumpulan program yang menyediakan fungsi-fungsi antar sistem komputer. Dalam hal

ini yang mengatur informasi dan komunikasi jaringan komputer itu adalah protocol,

protocol yang umumnya di sebut TPC/IP.

2.2.1 Sejarah Perkembangan Internet

Internet adalah sebuah media informasi komputer global yang dapat dikatakan

sebagai teknologi tercangih saat ini. Secara etimologis, internet berasal dari bahasa

1 Jogiyanto, HM, analisis dan desain sistem informasi pendekatan terstruktur teori dan praktik aplikasi bisnis (Yogyakarta, Andi Offset, 1990), Hal 11

2 Aini, Anisah, Sistem Informasi Geografis Pengertian dan Pemanfaatannya, Hal 7

3 Aini, Anisah, Sistem Informasi Geografis Pengertian dan Pemanfaatannya, Hal 8

inggris, yakni inter berarti antara dan net berarti jaringan sehingga dapat diartikan

hubungan antar jaringan 4.

2.2.2 Browser dan Server

Dalam dunia web perangkat lunak clinet yaitu browser yang mempunyai tugas

sama yaitu menterjemahkan informasi yang diterima dari server web dan menampilkan

pada layar komputer pengguna, karena HTTP mendukung fasilitas server web mengirim

beragam data, seperti teks atau gambar 5.

Umumnya web browser menerima data dalam format HTML. File HTML

sebenarnya adalah teks biasa, selain berisi informasi yang hendak ditampilkan.

2.2.3 HTTP (Hypertext Tranfer Protocol)

Protokol yang digunakan untuk mentransfer data dalam Word Wide Web (WWW) 6. Protokol ini sangat ringan, tidak bersetatus generic yang dapat dipergunakan berbagai

type macam dokumen.

2.3 Konsep Dasar Database

Database terdiri dari dua kata, yaitu data dan base. Base merupakan tempat

untuk berkumpul, sedangkan data adalah fakta-fakta yang dapat disimpan dan mewakili

suatu obyek seperti manusia 7. Secara umum database dapat diartikan sebagai

kumpulan data tentang suatu benda atau kejadian yang disimpan dan saling

berhubungan satu sama lain.

2.4 PHP (Hypertext Preprocessor)

PHP (Hypertext Preprocessor) dikembangkan pertama kali tahun 1995 oleh

Rasmus Lerdorf yang merupakan salah satu anggota group Apache, PHP pertama kali

didesain sebagai alat tracking pengunjung website Lerdorf. Kemudian, fungsinya

diperlebar dan dihubungkan dengan Apache. PHP dikembangkan sepenuhnya untuk

bahasa skrip side-server programming. PHP bersifat open-source dan dapat

4 , 6 Gunawan & Setiabudi 2004, dasar-dasar pemrograman Hal 15 – 25 5 Abdul Kadir, Dasar pemrograman web dinamis PHP (Yogyakarta, Andi Offset, 2008) 7 Novrido Charibaldi, Pemrograman berorientasi object (Yogyakarta, Ardana Media, 2005)

digabungkan dengan berbagai server yang berbeda-beda. PHP mempunyai kemampuan

dapat mengakses database dan diintegrasikan dengan HTML. 8

PHP adalah bahasa server-side programming yang powerfull untuk membuat

halaman web yang dinamis dan interaktif. Sintak PHP mirip dengan bahasa Perl dan C.

PHP biasanya sering digunakan bersama web server Apache diberagam sistem operasi.

PHP juga mendukung ISAPI dan dapat digunakan bersama dengan Microsoft IIS di

Windows.

2.5 MySQL

MySQL merupakan database server yang mampu untuk memanajemen

database dengan baik. MySQL dijadikan sebagai sebuah database yang paling banyak

digunakan selain database yang bersifat shareware seperti Ms Access, penggunaan

MySQL biasanya dipadukan dengan menggunakan program aplikasi PHP, karena

dengan menggunakan kedua program tersebut di atas telah terbukti akan kehandalan

dalam menangani permintaan data. Kemampuan lain yang dimiliki MySQL adalah

mampu mendukung Relasional Database Manajemen Sistem (RDBMS), sehingga

dengan kemampuan ini MySQL akan mampu menangani data-data berukuran sangat

besar hingga Giga Byte.

MySQL merupakan sebuah bentuk database yang berjalan sebagai server,

artinya peletakan database tersebut tidak harus dalam satu mesin dengan aplikasi yang

digunakan, sehingga dapat meletakan sebuah database pada sebuah mesin khusus dan

dapat diletakan pada tempat yang jauh dari komputer peng-aksesnya.

Secara umum perintah-perintah pada SQL dibagi menjadi dua kelompok yaitu :

3. ANALISIS DAN PERANCANGAN

3.1 Analisis Sistem

Analisis dapat didefinisikan sebagai penguraian dari suatu system informasi yang

utuh kedalam bagian bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasikan

dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan yang terjadi serta kebutuhan kebutuhan

yang diharapakan sehingga dapat diusulkan perbaikan untuk mencapai tujuan.

3.2 Analisis Kelemahan Sistem

Pengaksesan informasi ticket/keluhan dari pengguna dengan sistem lama baik

dalam bentuk cetak maupun internet masih terdapat beberapa kelemahan antara lain:

8 Gunawan & Setiabudi 2004, dasar-dasar pemrograman Hal 19 – 25

a. Pencatatan data keluhan masih manual dengan menggunakan data word

atau excel.

b. Interaksi antara penangan dan pelapor sangat lamban sehingga

mengakibatkan kinerja menjadi terhambat.

c. Terjadi kesalahpahaman antara pihak penangan pada sisi internal divisi

tentang porsi penanganan keluhan.

d. Pendataan data keluhan tidak real time dan dapat diubah oleh pihak-pihak

tertentu.

e. Apabila dikirimkan melalui email , data keluhan menumpuk dan tidak dapat di

kelola oleh pengguna tertentu untuk menjadi rekap data.

3.3 Analisis Kebutuhan Sistem

Dalam perancangan sistem aplikasi ini, informasi yang sangat diperlukan adalah

seberapa jauh pihak perusahaan menginginkan output yang dihasilkan dari aplikasi

tersebut. Dalam hal ini output yang diperlukan oleh perusahaan diantarannya laporan

statistik ticket perhari maupun perbulan, dan ticket pada yang telah dilaporkan kepada penangan. Untuk itu informasi dibutuhkan dalam

perancangan sistem ini adalah bagaimana pengguna menggunakan fasilitas-fasilitas

yang telah disediakan.

Adapun analisis kebutuhan sistem, terdiri dari :

1. Pengolahan data ticket

a. Pelapor melaporkan masalah/keluhan kepada staff.

b. Pelapor dapat memilih kategori permasalahan dan prioritas keluhan agar menjadi

lebih spesifik ketika ditangani oleh staff.

c. Pelapor dapat mengubah ticket miliknya apabila ingin menambahkan atau

menggubahnya.

d. Pelapor dapat berkomunikasi dengan staff apabila status ticket sudah diproses.

2. Pengolahan statistic ticket dan report

a. Manager dapat melihat report ticket dengan semua status.

b. Manager diberikan halaman statistik ticket yang dapat digunakan untuk melihat

jumlah ticket, kinerja pegawai dan kebutuhan-kebutuhan lain dalam bentuk

chart/grafik.

c. Menyediakan sistem pencarian pada report apabila manager ingin menampilkan

report yang sesuai keinginan.

3. Pengolahan data forum sederhana

a. Pegawai dapat melakukan komunikasi melalui forum sederhana pada ticket

b. Pegawai dapat menghapus pesan miliknya pada forum sederhana.

c. Pegawai dapat saling berkomunikasi melalui forum sederhana pada profil

pegawai atau pada profil mereka sendiri.

d. Pegawai dapat menghapus pesan pada forum sederhana profil pegawai.

4. Pengolahan data chat

a. Staff, manager dan admin dapat berkomunikasi menggunakan chat sederhana .

b. Staff, manager dan admin dapat memilih chat kepada divisi tertentu sesuai

dengan yang mereka inginkan

Adapun kebutuhan kebutuhan yang digunakan dalam perancangan system sebagai

berikut

3.3.1 Analisis Kebutuhan Perangkat Keras (hardware)

Bagian ini menjelaskan hardware yang digunakan dalam proses perancangan

sistem informasi tempat wisata di Klaten dan pada saat system digunakan. Adapun

spesifikasi perangkat keras yang digunakan adalah sebagai berikut.

Tabel 3.1 Spesifikasi Hardware

Perangkat Keras

Processor Intel Core 2 Duo E4500 2.2 Ghz

RAM 2 GB

Hardisk 160 GB

VGA ATI Radeon X1650 Pro

Monitor 17”

Mouse

Keyboard

3.3.2 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak (software)

Perangkat keras komputer tidak berarti tanpa perangkat lunak begitu juga

sebaliknya. Jadi perangkat lunak dan perangkat keras saling mendukung satu sama lain.

Perangkat keras hanya berfungsi jika diberikan instruksi-instruksi kepadanya. Adapun

perangkat lunak yang digunakan dalam proses pembuatan sistem informasi pariwisata

kabupaten klaten ini adalah sebagai berikut:

• Adobe Dreamweaver X4

• Notepad++

• Navicat 2010

• XAMPP Win32 versi 1.7.3

3.3.3 Analisis Kebutuhan Informasi

Perusahaan membutuhkan informasi yang akurat, relevan, ekonomis cepat,

tepat, serta mudah mendapatkannya. Pada saat ini perusahaan dihadapkan kepada

beberapa permasalahan, seperti banjir informasi, informasi yang disajikan tidak sesuai,

kandungan informasi yang diberikan kurang tepat, jenis informasi kurang relevan, bahkan

ada juga informasi yang tersedia namun tidak dapat dipercaya permasalahan tersebut

menjadi sebuah tantangan bagi penyedia informasi.

Informasi menjadi kebutuhan pokok bagi pengguna tertentu, sehingga jika

kebutuhan informasinya tidak terpenuhi akan menjadi masalah bagi pengguna. Informasi

dibutuhkan pengguna bertujuan untuk menambah pengetahuan, dan meningkatkan

keterampilan yang pada akhirnya dapat merubah sikap dan perilakunya.

Kebutuhan informasi bagi setiap pengguna berbeda-beda antara pengguna yang

satu dengan lainnya. Kebutuhan informasi bagi pengguna dapat diketahui dengan cara

melakukan identifikasi kebutuhan pengguna.

Informasi yang disajikan oleh sistem ini berupa output/ laporan kepada manajer.

Laporan tersebut meliputi laporan ticket selesai, laporan ticket yang sedang diproses,

laporan ticket yang belum ditangani dan laporan kinerja bawahan.

3.4 Perancangan Sistem

3.4.1 Rancangan Proses

Rancangan proses merupakan suatu gambaran yang menjelaskan tentang suatu

model. Secara umum rancangan model diusulkan mempunyai dua bentuk model. Bentuk

pertama adalah logical model yang digambarkan dengan diagram arus data flow

diagram, model ini menjelaskan kepada user bagaimana nantinya fungsi pada sistem

informasi secara logika akan bekerja. Sedangkan bentuk kedua adalah phisical model,

bentuk ini biasanya digambarkan dengan bagan alir System Flowchart. Bentuk physical

model menunjukan bagaimana nantinya sistem secara fisik akan diterapkan.

3.4.1.1 Flowchart

Gambar 3.1 Flowchart Sistem

Input data user Input data ticket_prioritas

Input data ticket_chat Input data ticket

Input data struktur_organisasi

_jabatan

Input data struktur_organisasi

Input data private_note Input data note Input data

masalahInput data

lokasi_kantor Input data jabatan Input data delegasi_note

Input data data_pegawai

Input data chat_room_user

Input data chat_user_last_act

ivity

Input data chat_user_activity

Input data chat_activity

Pengolahan data user

Pengolahan data chat_user_last_act

ivity

Pengolahan data chat_room_user

Pengolahan data data_pegawai

Pengolahan data delegasi_note

Pengolahan data jabatan

Pengolahan data chat_room_user

Pengolahan data chat_activityPengolahan data

lokasi_kantorPengolahan data

masalahPengolahan data

notePengolahan data

ticket_prioritas

Pengolahan data ticket_chat

Pengolahan data ticket

Pengolahan data struktur_organisasi

_jabatan

Pengolahan data struktur_organisasi Pengolahan data

private_note

User Ticket_prioritas Ticket_chat Ticket struktur_orga

nisasi_jabatan

struktur_organisasi private_note note masalah lokasi_kantor jabatan delegasi_note data_pegawai chat_room_us

erchat_user_las

t_activitychat_room_us

er chat_activity

Proses menampilkan user

Proses menampilkan ticket_prioritas

Proses menampilkan

ticket_chat

Proses menampilkan

ticket

Proses menampilkan

struktur_organisasi_jabatan

Proses menampilkan

struktur_organisasi

Proses menampilkan private_note

Proses menampilkan note

Proses menampilkan

masalah

Proses menampilkan lokasi_kantor

Proses menampilkan

jabatan

Proses menampilkan delegasi_note

Proses menampilkan data_pegawai

Proses menampilkan

chat_room_user

Proses menampilkan

chat_user_last_activity

Proses menampilkan

chat_room_user

Proses menampilkan chat_activity

Tampilan data user

Tampilan data ticket_prioritas

Tampilan data ticket_chat

Tampilan data ticket

Tampilan data struktur_organisasi

_jabatan

Tampilan data struktur_organisasi

Tampilan data private_note

Tampilan data note

Tampilan data masalah

Tampilan data lokasi_kantor

Tampilan data jabatan

Tampilan data delegasi_note

Tampilan data data_pegawai

Tampilan data chat_room_user

Tampilan data chat_user_last_act

ivity

Tampilan data chat_room_user

Tampilan data chat_activity

3.4.1.2 DFD

DFD menggambarkan arus data dari suatu sistem informasi, baik sistem

lama maupun sistem baru secara logika tanpa mempertimbangkan

lingkungan fisik dimana data tersebut berada.

1. Diagram Context

Setelah pembuatan konteks akan dilanjutkan dengan pembuatan DFD level 0,

penggambaran context diagram yang lebih rinci (overview diagram)

Gambar 3.2 Diagram Context

Sistem Informasi Jiwasraya Technical

Support (SIJTS)

Admin

Manager Pegawai

Staff

Data ticket, data staff ahli, data pengguna, data biodata, data pengaturan, username

dan password

Informasi ticket, Informasi staff ahli, informasi pengguna, informasi biodata,

informasi pengaturan, validasi

data biodata, username dan password

Data ticket, data laporan, data statistik, data staff,

informasi ticket, informasi laporan,informasi statistik, informasi staff,

informasi biodata, validasi

data bawahan, username

Informasi ticket, Informasi kerjaan,informasi staff, informasi biodata

informasi bawahan, validasi

Data ticket, data kerjaan,data staff, data biodata

dan password

Data ticket, data biodata,username dan password

Informasi ticket, Informasi biodata,validasi

Gambar 3.3 DFD level 1 Admin

5.0Proses

manipulasi data biodata

6.0Proses

manipulasi pengaturan

3.0Proses

manipulasi data staff ahli

4.0Proses

manipulasi pengguna

1.0Verifikasi

username dan password

2.0Proses

manipulasi data ticket

username dan password

validasi

data ticket

info data ticket

user

Data staff ahli

info data staff

ticketinfo pengguna

data pengguna

Data pegawai

data biodata

info data biodata

prioritas

masalah

data pengaturan

Admin

Info data pengaturan

Gambar 3.4 DFD level 1 Manager

5.0Proses

manipulasi data biodata

data biodata

6.0Proses

data laporan

3.0Proses

data staff member

4.0Proses data

statistik

1.0Verifikasi

username dan password

2.0Proses

manipulasi ticketku

username dan password

validasi

data ticketku

info data ticketku

user

Data staff

info data staff

ticketinfo statistik

data statistik

Data pegawai

info data biodata

data laporan

Manager

Info data laporan

Gambar 3.5 DFD level 1 Staff

Gambar 3.6 DFD level 1 Pegawai

5.0Proses

manipulasi data biodata

6.0Proses data

kerjaan

3.0Proses data staff member

4.0Proses data

bawahan

1.0Verifikasi

username dan password

2.0Proses

manipulasi data ticketku

username dan password

validasi

data ticketku

info data ticketku

user

Data staff

info data staff

ticketinfo data bawahan

data bawahan

Data pegawai

data biodata

info data biodata

data kerjaan

Staff

Info data kerjaan

3.0Proses

manipulasi data biodata

1.0Verifikasi

username dan password

2.0Proses

manipulasi data ticketku

username dan password

validasi

data ticketku

info data ticketku

user

Data biodata

info biodata

ticket

Data pegawai Pegawai

3.5 Perancangan Interface/Antarmuka

3.5.1 Perancangan SIJTS

3.5.1.1 Menu Utama

Gambar 3.7 Halaman Menu Utama

3.5.2 Perancangan Website Administrator

3.5.2.1 Halaman Pencarian

Halaman ini dirancang untuk menampilkan form data pencarian

ticket/keluhan serta menu insert, edit, dan delete .Untuk menuju pada halaman

administrator harus masuk melalui form login tyerlebih dahulu. Untuk rancangan

tampilan dapat dilihat pada deskripsi berikut ini :

Menu1 Menu2 Menu3 Menu4 Menu5 seterusnya

Menu turunan

Logo Status pengguna

area pencarian

Area isi

footer

Gambar 3.8 Halaman Login

Gambar 3.9 Halaman Pencarian Data

Menu1 Menu2 Menu3 Menu4 Menu5 seterusnya

Menu turunan

Logo Status pengguna

Form PencarianBerdasarkan

Footer

Di bawah ini adalah hasil pencarian

Tombol Cari

Pagging halaman dan jumlah halaman

Logo

Inputan username

Inputan password

Tombol

Username :

Password :

4. IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN

4.1 Implementasi Sistem

Implementasi sistem (system implementation) merupakan tahap meletakkan

sistem yang diusulkan atau yang dikembangkan supaya nantinya sistem tersebut siap

untuk dioperasikan sesuai dengan yang diterapkan.

4.1.1 Interface Aplikasi Jiwasraya Technical Support

4.1.1.1 Halaman Pengguna

Form tabel pada halaman pengguna dan penangan keluhan ini di peruntukan

pada pengguna login administrator, staff, manager, dan pegawa jiwasraya. Fasilitas yang

disediakan meliputi edit, delete, insert, lihat, pencarian, chat, export PDF , export excel

dan lain-lain.

Gambar 4.1 Halaman Pengguna

4.1.1.2 Halaman Melihat Detil Ticket

Halaman ini berfungsi untuk melihat data ticket secara lengkap, melihat data-

data status ticket, melihat data-data pengambil ticket serta pada halaman ini pengguna

dapat berkomunikasi melalui forum sederhana yang telah disediakan. Pelapor juga dapat

merubah prioritas ticket apabila status ticket telah selesai.

Gambar 4.2 Halaman Melihat Detil Ticket

4.1.1.3 Halaman Sistem Log

Halaman sistem log dibuat untuk mengetahui aktifitas-aktifitas yang dilakukan

oleh pengguna SIJTS secara keseluruhan. Sistem ini hanya berada pada pengguna

Administrator dan manager saja. Administrator dapat mengetahui aktifitas keseluruhan

user sedangkan pada manager dapat mengetahui aktifitas staff dalam menyelesaikan

ticket. Sistem ini juga menampilkan fasilitas pencarian log berdasarkan tanggal.

Gambar 4.3 Halaman Sistem Log

4.1.1.4 Halaman Pengecekan Status

Halaman ini berfungsi sebagai fasilitas pengecekan status ticket. Cara yang

dapat dilakukan ialah pengguna harus memiliki email dan nomor ticket yang telah mereka

buat. Setelah pengguna menekan tombol lihat status, maka pengguna akan diarahkan

pada halaman login halaman utama dan melihat keterangan atau informasi data ticket

mereka secara keseluruhan dan lengkap.

Gambar 4.4 Halaman Pengecekan Status

4.1.1.5 Halaman Chart Kinerja Pegawai

Halaman ini berfungsi untuk mengetahui kinerja pegawai atau bawahan dalam

menangani ticket/keluhan yang telah dilaporkan. Halaman chart hanya dikhususkan

untuk login manager karena kebutuhan mengolah data chart merupakan kebutuhan

pengguna manager. Pada halaman statistik kinerja pegawai terdapat scroll yang dapat

digeser kekiri dan kekanan. Scroll tersebut berfungsi untuk melihat kinerja pegawai

secara spesifik, khusus dan lebih detile.

Gambar 4.5 Chart Kinerja Pegawai

5. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan perancang kebutuhan perangkat lunak yang telah

diuraikan dalam pembahasan sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

seberapa jauh pihak perusahaan menginginkan output yang dihasilkan dari aplikasi

tersebut. Dalam hal ini output yang diperlukan oleh perusahaan diantarannya laporan

ticket perhari maupun perbulan, dan statistik berbentuk grafik/chart pada sistem ini.

Cara implementasi web service sebagai metode pelaporan masalah seputar

teknologi informasi seluruh karyawan perusahaan di PT Asuransi Jiwasraya adalah

sebagai berikut:

1. Membuat halaman pegawai

2. Membuat halaman manager

3. Membuat halaman staff

4. Membuat halaman administrator

5. Membuat flowcahart admin, manager, staff dan pegawai

6. Membuat Diagram Conteks, DFD level 1, DFD level 2 dan DFD level 3

7. Membuat normalisasi pertama, kedua, ketiga

8. Membuat relasi antar tabel

9. Membuat struktur tabel

10. Membuat data tabel

11. Perancangan desain interface

12. Pembuatan sistem

Dalam pengembangan dan pengoprasiannya, sistem ini membutuhkan beberapa

penggunaan SDM antara lain :

1. Sistem Analis

2. Programmer

3. Staff Member

4. Admin/Manager

Sistem analis dan programmer merupakan orang yang terlibat dalam

pengembangan sistem dari awal sampai sistem tersebut online, kemudian tugas

selanjutnya ditangani oleh administrator yang bertugas mengoprasikan sistem tersebut,

mulai dari mengupdate informasi, katalog/kategori, status ticket, data pegawai dan

menambahkan berbagai form yang di butuhkan pada proses penjualan melalui SIJTS ini

nantinya.

DAFTAR PUSTAKA

Hakim, Lukmanul. 2003. 150 Rahasia dan Trik Menguasai PHP.

Jakarta: Penerbit PT Elex Media Komputindo.

Yuana, Rosihan Ari. 2010. 67 Trik dan Ide Brilian Master PHP. Yogyakarta: Penerbit

Lokomedia.

Kadir, Abdul, 2009. Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP. Yogyakarta:

Penerbit Andi.

Shalahuddin, M dan Rosa A.S. 2008. Java di Web.Bandung: Penerbit Informatika.

Hakim, Lukmanul. 2009 Membongkar Trik Rahasia Para Master PHP. Yogyakarta:

Penerbit Lokomedia.

Purwanto, Yudhi. 2001 Singkat Tepat Jelas Pemrograman Web Dengan PHP. Jakarta:

Penerbit PT Elex Media Komputindo.

Wiswakarma, Komang. 2010. Panduan Lengkap Menguasai Pemrograman CSS.

Yogyakarta: Penerbit Lokomedia.