simulasi dan demonstrasi penggunaan lapor!

28
LAPOR! – SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik PUSDAI, Bandung 26 Oktober 2016

Upload: truongcong

Post on 07-Feb-2017

242 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

LAPOR! – SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih BaikPUSDAI, Bandung26 Oktober 2016

Page 2: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

Masyarakat

Admin Pusat (super-admin)

Admin K/L/D

Admin

Unit Kerja/Pejabat

Penghubung

• Masyarakat dapat mengadu melalui kanal LAPOR!-SP4N diantaranya : SMS 1708 https://lapor.go.id Blog.lapor.go.id Facebook : Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online

Rakyat Twitter :@LAPOR1708 Instagram :@LAPOR1708 Youtube : LAPOR1708 Aplikasi – mobile apps Kanal Pengaduan instansi yang telah

diintegrasikan ke dalam https://lapor.go.id pengaduan melalui surat dapat di entry ke dalam

https://lapor.go.id oleh Admin K/L/D dan Pejabat Penghubung

• Pemerintah Kabupaten/Kota/Provinsi menetapkan Admin dan Pejabat Penghubung melalui SK Tim Pengelolaan Pengaduan dan di sampaikan kepada Kementerian PANRB

Alur Laporan

Page 3: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

Kebutuhan Sumber Daya

1. Perangkat Lunak• Mozilla Firefox minimum versi 4.0 (sangat direkomendasikan) ataupun

Google Chrome minimum versi 10.0, atau browser favorit Anda

2. Perangkat Keras• Komputer/ Notebook dengan sistem operasi Windows, Linux, atau

MacOS dan terhubung ke jaringan Internet dengan baik

3. Sumber Daya ManusiaSumber Daya Manusia yang di maksud adalah Admin dan Pejabat Penghubung – memiliki pengetahuan & kemampuan dalam penggunaan internet, media sosial dan penggunaan teknologi informasi pada umumnya

Page 4: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

AdminPejabat

Penghubung

Pembagian Peran Pengelola LAPOR!-SP4N

Mendistribusikan dan menjaga kualitas pengelolaan pengaduan

pelayanan publik di Instansi

Melakukan internalisasi dan memberikan respon terhadap

laporan

Page 5: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

Tugas umumMenerima disposisi laporan dari Super AdminMenerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional(tatap muka, telepon, surat, fax, email, dll)

Bila laporan bukan wewenang instansi, dapat dikembalikan ke Super Admin

Admin

Mendisposisikan laporan ke

unit kerja/SKPD yang

berwenang

Page 6: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

Tugas umumMenerima disposisi laporan dari AdminMenerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional(tatap muka, telepon, surat, fax, email, dll)

Melakukan internalisasi laporan diUnit Kerja/SKPD

Memberikan respon terhadap laporan

yang masuk, minimalrespon awal.

Pejabat Penghubung

Page 7: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

01

02

03

04

05

Membaca laporan untuk membedakan apakah itu pengaduan, keluhan, permintaan informasi, aspirasi, whistleblowing system, dll

Melakukan verifikasi substansi laporan yaitu kelengkapan data, kejelasan, dan kronologis laporan

Menambahkan kelengkapan laporan seperti judul, tag, kategori, dll

Memastikan keanoniman dan kerahasiaan laporan jika terdapat hal yang sensitif

Mendisposisikan laporan ke Unit Kerja/SKPD yang berwenang

AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata

n Data

Page 8: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

01

02

03

Melakukan didisposisikan;

monitoringlaporan yang apakah

Unit Kerja/SKPD

sudah sudahmelakukan respon awal dalam 5 hari kerja?

halaman

laporan

yangMelakukan intervensipada belum diberikan respon awal

untuklaporan

Intervensi juga dilakukandiberikan respon awalnamun

belumyang

sudah terselesaikan

dalam jangka waktu 30 hari kerja

AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata

n Data

Page 9: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

01

02

03

Melihat statistik pengelolaan pengaduan di website LAPOR!

Mengunduh data detail pengaduan dalam format excel yang dapat diolah kembali

Data dapat diperoleh secara berkala sesuai kebutuhan

AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata

n Data

04 Data dapat ditarik per Unit Kerja/SKPD atau per Isu

Page 10: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

TAMPILAN https://lapor.go.id

Page 11: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

TAMPILAN HALAMAN ADMIN

Page 12: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

PROFIL – UBAH AVATAR & PASSWORD

Page 13: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FASILITAS PENELUSURAN PENGADUAN

Page 14: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

OPINI KEBIJAKAN

Page 15: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

REKAPITULASI UNIT

Page 16: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

MEMVERIFIKASI PENGADUANMendisposisikan pengaduan ke unit terkait

Mengarsipkan laporanyang berisi saran umum

Laporan memiliki substansi, namun informasinya kurang lengkap

Laporan diluar kewenangan, admin dapat meneruskan ke K/L/D terkait

Statistik Pengelolaan Tercatat dan Dapat Di-Export ke Excel untuk Diolah Kembali

Memverifikasi kelengkapan data ke pengirim laporan

Page 17: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FORM DISPOSISI LAPORAN

Page 18: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FORM DISPOSISI LAPORAN LANJUTAN..

Page 19: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

TAB DISPOSISI LAPORAN

Page 20: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FORM PENDING LAPORAN

Page 21: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FORM E-MAIL LAPORAN

Page 22: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

TAB PENDING LAPORAN

Page 23: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FORM ARSIPKAN LAPORAN

Page 24: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

TAB ARSIPKAN LAPORAN

Page 25: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

FORM BUKAN WEWENANG INSTITUSI KAMI

Page 26: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

MONITORING TINDAK LANJUT DAN PERFORMA

Status Masing-Masing Pengaduan dan TindakLanjut dari UnitTerdisposisi

Performa Status Pengaduan dan Kecepatan

Respon

BELUM PROSES SELESAI

Berkoordinasi Langsung dengan Pejabat Penghubung

di masing-masing OPD

Memfasilitasi pelapor yang ingin membuat laporan baru

dengan berkas fisik

Page 27: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

LANGKAH YANG HARUS DILAKUKAN PEMDA

1. Menetapkan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik, ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan;

2. Menetapkan ADMIN dan SUB ADMIN/ Pejabat Penghubung yang akan mengelola LAPOR!-SP4N;

3. Menyerahkan SK Tim Pengelola Pengaduan Kepada Kementerian PANRB untuk di daftarkan dan mendapat akses login Admin dan Pejabat Penghubung paling lambat 30 Nopember 2016, peserta Bimtek adalah fasilitator dalam terbentuknya SK, SK di email ke [email protected];

4. Mengintegrasikan sarana pengelola pengaduan yang sudah ada di Pemda (SMS hotline/ Website Pengaduan/ Webs apps, dll ) dengan LAPOR!-SP4N;

5. Menyusun SOP penyelesaian pengaduan ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan;

6. Monitor terhadap penyelesaian pengaduan di tingkat Pemda pada aplikasi LAPOR!-SP4N;

7. Memanfaatkan aplikasi LAPOR!-SP4N sebagai sarana pengawasan jalannya Pelayanan Publik;

8. Menindaklanjuti pengaduan yang tidak terselesaikan setelah mendapatkan DISPOSISI dari Kementerian PANRB selaku pemegang mandat pengelolaan SP4N.

Page 28: Simulasi dan Demonstrasi Penggunaan LAPOR!

TERIMA KASIH

OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA