SILABUS

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN: PARIWISATA

MATA PELAJARAN

: KANTOR DEPANKELAS

: XIKompetensi Inti*KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2

: Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,

responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.KI 3: Memahami, menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah. KI 4

: Mengolah, menalar dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di

sekolah secara mandiri,bertindak secara efektif dan kreatif dan mampu melaksanakan tugas spesifik dibawah pengawasan langsung.Kompetensi DasarMateri PokokPembelajaran*PenilaianAlokasi WaktuSumber Belajar

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Seksi telepon operatorMengamati

Film/gambar tentang seksi telepon operatorMenanya

Tanya jawab tentang seksi operator teleponEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan tugas dan fungsi seksi operator di industri perhotelanMengasosiasikan Melaporkan hasil perbedaan tugas dan fungsi operator telepon dalam industri perhotelanMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan tugas dan fungsi operator telepon dalam industri perhotelan Membuat laporan mengenai seksi operator teleponTugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan komunikasi melalui teleponObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tugas dan fungsi seksi operator telepon8 JP

Bahan ajar

Film/gambar Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.1. Menjelaskan seksi operator telepon

4.1 Menggali seksi operator telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Layanan-layanan pada seksi operator teleponMengamati

Liflet/brosur layanan operator teleponMenanya

Tanya jawab mengenai layanan operator teleponEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik membandingkan layanan operator telepon Eksplorasi untuk menemukan jenis, ciri dan layanan di operator teleponMengasosiasikan Melaporkan hasil percobaan dengan membandingkan layanan di operator teleponMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil hasil membandingkan layanan di operator telepon Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah layanan operator telepohne

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan operator telepohne

16 JP

Bahan ajar Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.2 Mendeskripsikan layanan operator telepon

4.2 Mengidentifikasi layanan operator telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnyaEtika komunikasi melalui teleponMengamati

Film mengenai etika berkomunikasi melalui teleponMenanya

Tanya jawab mengenai etika berkomunikasi melalui teleponEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik membandingkan etika berkomunikasi melalui telepon

Eksplorasi untuk menemukan etika berkomunikasi melalui telepon Mengasosiasikan Melaporkan hasil yang berkitan dengan unsur etika berkomunikasi melalui teleponMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil mengenai etika berkomunikasi melalui telepon Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan etika berkomunikasi melalui telepon

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika berkomunikasi melalui telepon16 JP

Bahan ajar Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.3. Menjelaskan etika berkomunikasi melalui telepon

4.3. Memberi contoh etika berkomunikasi melalui telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Tata cara pengisian formulir Mengamati

Film/gambar mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon

Menanya

Tanya jawab mengenai tata cara pengisian formulir operator teleponEksperimen/Eksplorasi

Membandingkan mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon Eksplorasi untuk menemukan hasil tata cara pengisian formulir operator teleponMengasosiasikan Melaporkan data hasil membandingkan tata cara pengisian formulir operator telepon Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil mengenai tata cara pengisian formulir operator telepon Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara pengisian formulir operator teleponObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pengisian formulir operator telepon8 JP

Bahan ajar

Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.4 Menjelaskan tata cara pengisian formulir operator telepon

4.4 Melakukan pengisian formulir operator telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Tata cara menjawabpanggilan telepon Mengamati

Film/gambar mengenai tata cara menjawab panggilan teleponMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara menjawab panggilan teleponEksperimen/Eksplorasi

Menentukan sumber-sumber cara menjawab menjawab panggilan telepon Eksplorasi untuk menemukan cara menjawab panggilan teleponMengasosiasikan Menyimpulkan hasil temuan tata cara menjawab panggilan teleponMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil tata cara menjawab panggilan telepon Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara menjawab telepon masuk

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab telepon masuk16 JP

Bahan ajar

Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.5 Menjelaskan tata cara menjawab panggilan telepon

4.5 Melakukan tata cara menjawab panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Tata cara melakukan panggilan telepon Mengamati

Melihat video mengenai tata cara melakukan panggilan teleponMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara melakukan melakukan panggilan teleponEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara melakukan melakukan panggilan telepon Eksplorasi untuk menemukan informasi mengenai tata cara melakukan panggilan teleponMengasosiasikan Melaporkan data tata cara melakukan panggilan telepon Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil tata cara melakukan panggilan telepon

Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara melakukan telepon keluar (panggilan telepon)Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara panggilan telepon

16 JP

Bahan ajar Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.6. Mendeskripsikan tata cara panggilan telepon

4.6 Melakukan tata cara membuat panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Penanganan pesan tamu melalui teleponMengamati

Membaca materi tentang tata cara penanganan pesan melalui teleponMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara penanganan pesan melalui teleponEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik penanganan pesan melalui teleponMengasosiasikan Melaporkan tata cara penanganan pesan melalui telepon Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil tata cara penanganan pesan melalui telepon Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan pesan melalui teleponObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan pesan melalui telepon

16 JP Bahan ajar Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.7 Menjelaskan tata cara menerima pesan tamu melalui telepon

4.7 Memproses penerimaan pesan tamu melalui telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Pelayanan membangunkan tamu(wake up call serviceMengamati

Membaca tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Menanya

Tanya jawab mengenai tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Eksperimen/Eksplorasi

Menentukan data tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service) Eksplorasi untuk menemukan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)MengasosiasikanMelaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service) Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)8 JP

Bahan ajar Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.8 Mendeskripsikan tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)

4.8 Memberi contoh tata cara pelayanan membangunkan tamu (wake up call service)

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Laporan di bagian operator teleponMengamati

Contoh laporan di bagian operator teleponMenanya

Tanya jawab mengenai pembuatan laporan di bagian operator teleponEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik menganalisis laporan di bagian operator telepon

Eksplorasi untuk menemukan hasil laporan di bagian operator teleponMengasosiasikanMelaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan laporan di bagian operator teleponMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil laporan di bagian operator telepon Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan laporan di bagian operator teleponObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di bagian operator telepon8 JP

Bahan ajar

Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.9 Mendeskripsikan laporan di bagian operator telepon

4.9 Menyiapkan laporan di bagian operator telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Peranan, ruanglingkup reservasiMengamati

Membaca informasi mengenai peranan, ruang lingkup reservasi

Menanya

Tanya jawab mengenai peranan, ruang lingkup reservasiEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik mengenai peranan, ruang lingkup reservasi Eksplorasi untuk menemukan peranan, ruang lingkup reservasiMengasosiasikan Melaporkan data percobaan ke dalam grafik/gambar/ table/ menentukan peranan, ruang lingkup reservasi Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil percobaan diskusi mengenai peranan, ruang lingkup reservasi Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan peranan, ruang lingkup reservasiObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda peranan, ruang lingkup reservasi 16 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.10 Mendeskripsikan peranan, ruang lingkup reservasi

4.10 Menggali seksi reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Jenis-jenis kamar dan harga kamar hotelMengamati

Membaca informasi jenis kamar dan harga kamar

Menanya

Tanya jawab mengenai jenis kamar dan harga kamar hotelEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan jenis kamar dan harga kamar dari berbagai hotel Mengasosiasikan Melaporkan data jenis kamar dan harga kamar

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi jenis kamar dan harga kamar

Tugas

Memecahkan masalah terkait jenis dan harga kamarObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis dan harga kamar16 JP

Bahan ajar reservasi

Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.11 Menjelaskan jenis kamar dan harga kamar

4.11 Memberi contoh jenis kamar dan harga kamar

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Formulir reservasiMengamati

Film/gambar/menggali tata cara pengisian formulir reservasiMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara pengisian formulir reservasiEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara pengisian formulir reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pengisian formulir reservasiMengasosiasikanTata cara pengisian formulir reservasiMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pengisian formulir reservasi Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir reservasi

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pengisian formulir reservasi24 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.12 Menjelaskan tata cara pengisian formulir reservasi

4.12 Melakukan pengisian formulir reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Perlengkapan reservasiMengamati

Menggali tata cara penggunaan alat reservasiMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara penggunaan alat reservasiEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara penggunaan alat reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penggunaan alat reservasiMengasosiasikanMelaporkan hasil mengenai tata cara penggunaan alat reservasiMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penggunaan alat reservasi Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penggunaan alat reservasi

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penggunaan alat reservasi16 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.13 Menjelaskan tata cara penggunaan alat reservasi

4.13 Menggunakan peralatan dan perlengkapan reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Korespondensi reservasiMengamati

Membaca atau menggali mengenai korespondensi reservasiMenanya

Tanya jawab mengenai korespondensi reservasiEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik membuat korespondensi reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai korespondensi reservasiMengasosiasikanMelaporkan mengenai korespondensi reservasiMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi korespondensi reservasi Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan korespondensi reservasi

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda korespondensi reservasi16 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.14 Menjelaskan korespondensi reservasi

4.14 Memberi contoh korespondensi reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Reservasi individuMengamati

Membaca atau menggali informasi mengenai tata cara penanganan reservasi individuMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara penanganan reservasi individuEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara penanganan reservasi individu Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penanganan reservasi individuMengasosiasikanMelaporkan hasil menngenai tata cara penanganan reservasi individuMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan reservasi individu Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan reservasi individu

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan reservasi individu32 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.15 Mendeskripsikan tata cara penanganan reservasi individu

4.15 Melaksanakan penanganan reservasi individu

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Reservasi rombonganMengamati

Membaca atau menggali informasi mengenai tata cara penanganan reservasi rombonganMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara penanganan reservasi rombongan Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara penanganan reservasi rombongan Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara penanganan reservasi rombonganMengasosiasikanMelaporkan hasil tata cara penanganan reservasi rombongan Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan reservasi rombongan Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan reservasi rombongan

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penanganan reservasi rombongan32 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.16 Mendeskripsikan tata cara penanganan reservasi rombongan

4.16 Melaksanakan penanganan reservasi group

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Pembaharuan reservasiMengamati

Membaca atau menggali informasi mengenai pembaharuan reservasiMenanya

Tanya jawab mengenai pembaharuan reservasiEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik pembaharuan reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai pembaharuan reservasiMengasosiasikanMelaporkan data mengenai pembaharuan reservasiMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi pembaharuan reservasi Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan pembaharuan reservasiObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pembaharuan reservasi24 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.17 Mendeskripsikan pembaharuan reservasi

4.17 Melaksanakan pembaharuan reservasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan berbagai keterampilan berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai pengamalan agama yang dianutnya.Laporan reservasiMengamati

Membaca atau menggali mengenai tata cara pembuatan laporan reservasiMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara pembuatan laporan reservasiEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara pembuatan laporan reservasi Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pembuatan laporan reservasiMengasosiasikanMelaporkan hasil data tata cara pembuatan laporan reservasiMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pembuatan laporan reservasi Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pembuatan laporan reservasi

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara pembuatan laporan reservasi16 JP

Bahan ajar reservasi Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, kerjasama, santu, ramah lingkungan, responsif dan proaktif) dalam melaksanakan pembelajaran berkomunikasi melalui telepon dan layanan pemesanan kamar sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.18 Mendeskripsikan tata cara pembuatan laporan reservasi

4.18 Menyiapkan laporan reservasi

SILABUS

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN: PARIWISATA

MATA PELAJARAN

: KANTOR DEPAN

KELAS

: XII

Kompetensi Inti*

KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2

: Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun,

responsif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.KI 3: Memahami, menerapkan, menganalisis dan mengevaluasi pengetahuan faktual, konseptual, prosedural, dan metakognitif dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkaitr penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah. KI 4

: Mengolah, menalar, menyaji dan mencipta dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di

sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung. Kompetensi DasarMateri PokokPembelajaran*PenilaianAlokasi WaktuSumber Belajar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTugas dan tanggung jawab seksi conciergeMengamati

Film tentang conciergeMenanya

Tanya jawab tugas dan tanggung jawabnya seksi conciergeEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi tugas dan tanggung jawab seksi concierge dari berbagai klasifikasi hotel Mengasosiasikan Melaporkan hasil perbedaan perbandingan antara tugas dan tanggungjawab seksi conciergeMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan tugas dan tanggungjawab seksi concierge Membuat laporan mengenai tugas dan tanggung jawab seksi concierge

Tugas

Memecahkan masalah berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab seksi concierge

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tugas dan tanggungjawab seksi concierge10 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.1 Menjelaskan seksi concierge

4.1 Mengidentifikasikan seksi concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLayanan di seksi conciergeMengamati

Liflet/brosur layanan di seksi conciergeMenanya

Tanya jawab mengenai layanan di seksi conciergeEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan layanan-layanan di seksi concierge di berbagai hotel/industriMengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi layanan-layanan di conciergeMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil perbedaan layanan di concierge

Tugas

Memecahkan masalah layanan di concierge

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan di concierge

10 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front officeLiteratur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.2. Mendeskripsikan layanan concierge

4.2 Mengidentifikasi layanan seksi concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaFormulir-formulir di concierge dan tata cara pengisiannyaMengamati

Gambar mengenai formulir-formulir di conciergeMenanya

Tanya jawab mengenai formulir di conciergeEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik pengisian formulir-formulir di concierge

Mengasosiasikan Melaporkan hasil yang berkitan dengan pengisian formulir-formulir di conciergeMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas tata cara pengisian formulir-formulir di concierge Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir di conciergeObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tentang jenis formulir dan kegunaanya10 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.3. Menjelaskan tata cara pengisian formulir concierge

4.3. Melakukan pengisian formulir concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaJenis-jenis barang bawaan tamu Mengamati

Gambar mengenai barang-barang bawaan tamuMenanya

Tanya jawab mengenai jenis barang bawaan tamuEksperimen/Eksplorasi

Membandingkan mengenai jenis barang bawaan tamu Eksplorasi untuk menemukan tehnik dasar penanganan barang bawaan tamuMengasosiasikan Melaporkan data hasil membandingkan jenis barang bawaan tamu Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas tehnik dasar penanganan barang bawaan tamuTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan jenis barang bawaan tamuObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis barang bawaan tamu10 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.4 Menjelaskan jenis barang bawaan tamu

4.4 Menunjukkan jenis barang bawaan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaProsedur penanganan barang bawaan tamuMengamati

Film mengenai tata cara penanganan barang bawaan tamuMenanya

Tanya jawab mengenai tata penanganan barang bawaan tamu Eksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamu Melakukan praktik penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamuMengasosiasikan Menyimpulkan hasil temuan tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamuMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil tata cara penanganan barang bawaan tamu pada saat kedatangan, pindah kamar dan keberangkatan tamu Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan tata cara penanganan barang bawaan tamu

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda prosedur penanganan barang bawaan tamu30 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.5 Mendeskripsikan prosedur penanganan barang bawaan tamu

4.5 Melaksanakan prosedur penanganan barang bawaan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLayanan belldesk lainnyaMengamati

Film mengenai layanan belldesk lainnyaMenanya

Tanya jawab mengenai layanan belldesk lainnyaEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan informasi mengenai layanan belldesk lainnya Melakukan praktik permintaan layanan belldesk lainnyaMengasosiasikan Melaporkan hasil eksplorasi layanan belldesk lainnyaMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas tentang layanan belldesk lainnya Membuat laporan praktik Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan layanan belldesk lainnya Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan belldesk lainnya20 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.6 Mendeskripsikan permintaaan layanan concierge lainnya

4.6 Melaksanakan permintaan layanan belldesk

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPelaporan di seksi conciergeMengamati

Gambar laporan di conciergeMenanya

Tanya jawab mengenai jenis laporan di conciergeEksperimen/Eksplorasi

Menemukan beberapa laporan di concierge Melakukan praktik pembuatan laporan di conciergeMengasosiasikan Melaporkan hasil perbandingan laporan concierge

Mengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil perbandingan laporan concierge

Membuat laporan praktik

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan laporan di seksi conciergeObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di seksi concierge10 JP

Bahan ajar concierge Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.7 Mendeskripsikan pembuatan laporan concierge

4.7 Menyiapkan laporan concierge

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTugas, tanggung jawab dan peranan reception Mengamati

Video/film tentang receptionMenanya

Tanya jawab mengenai tugas, tanggungjawab dan peranan receptionEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan beberapa tugas, tanggung jawab reception dari beberapa jenis/klasifikasi hotelMengasosiasikan Melaporkan hasil perbandingan tentang tugas, tanggungjawab dan peranan reception dari beberapa jenis/klasifikasi hotelMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil penemuan perbedaan tugas, tanggungjawab dan peranan reception Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan Tugas, tanggungjawab dan peranan receptionObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda Tugas, tanggungjawab dan peranan reception10 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.8 Menjelaskan seksi reception

4.8 Mendiskusikan seksi reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLayanan di ReceptionMengamati

Video/film tentang layanan di reception

Menanya

Tanya jawab mengenai layanan-layanan di receptionEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan layanan-layanan di receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan perbedaan layanan-layanan di receptionMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas penemuan dan perbedaan layanan di reception

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan layanan di reception

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda layanan-layanan di reception 20 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.9 Mendeskripsikan layanan di reception

4.9 Menggali layanan di reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaFormulir-formulir di receptionMengamati

Gambar formulir di reception

Video tentang tata cara pengisian formulir reception

Menanya

Tanya jawab mengenai tata cara pengisian formulir receptionEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara pengisian formulir reception Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pengisian formulir receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pengisian formulir receptionMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pengisian formulir reception Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pengisian formulir reception Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda formulir reception30 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.10 Menjelaskan tata cara pengisian formulir reception

4.10 Melakukan pengisian formulir reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPerlengkapan/peralatan di receptionMengamati Gambar perlengkapan /peralatan di reception

Menanya

Tanya jawab mengenai tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di receptionEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di reception Eksplorasi untuk menemukan tata cara penggunaan peralatan receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan mengenai tata cara penggunaan alat receptionMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di reception Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penggunaan alat di reception

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara penggunaan perlengkapan/peralatan di reception10 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.11 Menjelaskan tata cara penggunaan alat reception

4.11 Mencontohkan penggunaan alat di reception

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTata cara penanganan penerimaan tamu individuMengamati

Video/film tentang tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu individuMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara pendaftaran tamu individuEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik penanganan pendaftaran tamu individu Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan penerimaan tamu individuMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pendaftaran tamu individuMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan pendaftaran tamu individu Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan pendaftaran tamu individu

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda penanganan penerimaan tamu individu40 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.12 Menjelaskan tata cara penanganan penerimaan tamu individu(walk in atau with reservation)

4.12 Melakukan penanganan penerimaan tamu individu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTata cara penanganan penerimaan/

pendaftaran tamu rombonganMengamati

Video/film tentang tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombonganMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombonganEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombongan Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombongan Mengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara penanganan penerimaan /pendaftaran tamu group/rombonganMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara penanganan pendaftaran tamu group/rombongan Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan pendaftaran tamu rombonganObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda proses pendaftaran tamu rombongan30 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.13 Menjelaskan tata cara penanganan penerimaan tamu group/rombongan

4.13 Melakukan penanganan penerimaan tamu group/rombongan

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPelayanan selama tamu menginapMengamati Video/film tentang layanan-layanan selama tamu menginapMenanya

Tanya jawab mengenai layanan-layanan selama tamu menginap

Eksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik pelayanan selama tamu menginap Eksplorasi untuk menemukan pelayanan tamu selama menginapMengasosiasikan Melaporkan hasil tata cara penanganan pelayanan tamu selama tamu menginapMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi layanan selama tamu menginap Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pelayanan selama tamu menginap

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pelayanan selama tamu menginap30 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.14 Mendeskripsikan pelayanan selama tamu menginap

4.14 Melakukan pelayanan selama tamu menginap

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTanda terima pembayaranMengamati

Gambar tanda terima pembayaranMenanya

Tanya jawab mengenai tanda terima pembayaranEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik penerimaan pembayaran Eksplorasi untuk menemukan tata cara memproses pembayaranMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan memproses berbagai tanda terima pembayaranMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi berbagai jenis pembayaran dan tata cara memprosesnya Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara memproses tanda terima pembayaran Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tata cara memproses tanda terima pembayaran20 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.15 Mendeskripsikan tanda terima pembayaran

4.15 Memproses tanda terima pembayaran

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaJenis-jenis pembayaranMengamati

Video/gambar jenis-jenis pembayaranMenanya

Tanya jawab berbagai jenis pembayaranEksperimen/Eksplorasi

Eksplorasi untuk menemukan berbagai jenis-jenis pembayaranMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan jenis-jenis pembayaranMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi jenis-jenis pembayaran

Tugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan jenis pembayaranObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis-jenis pembayaran10 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.16 Mendeskripsikan jenis-jenis pembayaran

4.16 Mencontohkan jenis-jenis pembayaran

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaPenanganan keberangkatan tamuMengamati

Video penanganan keberangkatan tamuMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara penanganan keberangkatan tamuEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara penanganan keberangkatan tamu Eksplorasi untuk menemukan tata cara penanganan keberangkatan tamuMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara penanganan keberangkatan tamuMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi penemuan tata cara penanganan keberangkatan tamu Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara penanganan keberangkatan tamu

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda penanganan keberangkatan tamu40 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.17 Mendeskripsikan tata cara penanganan keberangkatan tamu

4.17 Melakukan penanganan keberangkatan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaTansaksi-transaksi tamu di hotelMengamati

Melihat contoh transaksi tamu di hotelMenanya

Tanya jawab mengenai transaksi tamu di hotelEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik transaksi tamu di hotel Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotelMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotelMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi pembuatan tagihan berdasarkan transaksi tamu di hotel Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan transaksi-transaksi tamuObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda jenis transaksi tamu di hotel10 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.18 Menjelaskan transaksi-transaksi dalam tagihan tamu

4.18 Memberi contoh transaksi-transaksi dalam tagihan tamu

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaRumus perhitungan penjualan kamarMengamati

Membaca informasi penjualan kamarMenanya

Tanya jawab mengenai perhitungan penjualan kamarEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik perhitungan penjualan kamar Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara perhitungan penjualan kamarMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara penghitungan penjualan kamarMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara perhitungan penjualan kamar Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan perhitungan penjualan kamarObservasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda perhitungan penjualan kamar10 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.19 Menjelaskan perhitungan penjualan kamar

4.19 Menghitung penjualan kamar

1.1 Mensyukuri karunia Tuhan Yang Maha Esa, melalui pengembangan keterampilan layanan concierge dan layanan akomodasi reception sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnyaLaporan di kantor depanMengamati

Laporan di receptionMenanya

Tanya jawab mengenai tata cara pembuatan laporan receptionEksperimen/Eksplorasi

Melakukan praktik tata cara pembuatan laporan reception Eksplorasi untuk menemukan mengenai tata cara pembuatan laporan receptionMengasosiasikan Melaporkan hasil penemuan tata cara pembuatan laporan receptionMengkomunikasikan

Diskusi kelompok membahas hasil diskusi tata cara pembuatan laporan reception Membuat laporan praktikTugas

Memecahkan masalah sehari-sehari berkaitan dengan tata cara pembuatan laporan reservasi

Observasi

Ceklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen

Portofolio

Laporan tertulis kelompok

Tes

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda laporan di kantor depan20 JP

Bahan ajar reception Film/gambar

Brosur/liflet

Lembar kerja

Peralatan front office Formulir front office Literatur lainnya

2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, kerjasama, santun, ramah lingkungan,proaktif dan resposif) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah2.2 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.20 Mendeskripsikan laporan di kantor depan

4.20 Menyiapkan laporan di kantor depan

Untuk kolom Pembelajaran diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.