sharing session change management experiences in hc...

25
Sharing Session Change Management Experiences in HC Transformation Tina T. Kemala Intan Human Capital & Legal Director PT Semen Indonesia (Persero) Tbk. Jakarta, 10 Nov 2020

Upload: others

Post on 14-Nov-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Sharing Session

Change Management

Experiences

in HC Transformation

Tina T. Kemala IntanHuman Capital & Legal Director

PT Semen Indonesia (Persero) Tbk.

Jakarta, 10 Nov 2020

Page 2: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Transformation

Change Management

Change Agent

Agenda

Page 3: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Transformation

Change Management

Change Agent

Agenda

Page 4: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Deloitte dalam Global Human Capital Survey 2020 mempelajari tren yang mempengaruhi pekerJaan Masa Depan (Future

Of Work) untuk sektor Pemerintahan dan Pelayanan Publik (Government & Public Services - GPS).

Human Capital Trends 2020 (Deloitte):Dilihat dari Perspektif Pemerintahan dan Pelayanan Publik

• Kesejahteraan (Well-being): 80% responden percaya kesejahteraan(well-being) adalah penting, namunhanya 38% merasa siap menanganinya.

• Manajemen Pengetahuan(Knowledge Management): 70% responden percaya untuk membuatdan melestarikan pengetahuan adalahpenting, namun hanya 32% merasa siapmenanganinya.

• Penguasaan Kompetensi Baru(Reskilling): 69% responden percaya tenaga kerjanyaperlu penguasaan kompetensi barudalam tiga tahun ke depan namun hanya32% merasa siap menanganinya..

https://www2.deloitte.com/us/en/pages/public-sector/articles/human-capital-trends-government-perspective.html

Page 5: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Pelayanan Publik (Public Service) dan Tranformasi (Tranformation)

Pelayanan Publik (Public Service)

Bukan sekedar menggugur kewajiban (SLA-Service Level

Agreement dan kualitas hasil), tetapi bagaimana Pelayanan

Publik dapat memberikan pelayanan dengan lebih mudah

(easier), lebih cepat (faster), lebih baik (better), lebih murah

(cheaper) serta memberikan nilai tambah (added value).

Added

Value

Faster

Better Easier

Cheaper

Transformasi (Transformation)

Transformasi adalah perubahan strategis, signifikan,

besar dan berdampak luas, sehingga membutuhkan

manajemen perubahan (change management)

dan agent perubahan (change agent) untuk bisa

berhasil.

Page 6: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Dari Industri 1.0 ke Industri 4.0 dan menuju Industri X.0

A Guiding Light for

Digital Strategy

https://www.accenture.com/

Page 7: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Dimensi Model Operasi (Operating Model) Peningkatan Pelayanan Publik

Strategi Struktur Proses Orang Teknologi

Digitalisasi

Digitasi

Peningkatan

kompetensi &

Kapabilitas

Penguatan

budaya

organisasi

Simplifikasi untuk

lebih cepat, lebih

mudah, lebih

baik, lebih murah

dan memberi nilai

tambah.

Struktur lebih

sederhana (lean)

Peningkatan

pengorganisasian

kerja berbasis

team (project

team)

People Analytic

Productivity

Measurement

Peningkatan SLA

Page 8: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Tantangan dalam Transformasi

• Budaya berbasis kinerja

(performance-based culture);

• Budaya inovasi (innovation culture);

• Budaya belajar berkelanjutan

(continuous learning culture);

• Fleksibilitas di tempat kerja

(flexibility at work);

• Program kesehatan dan kebahagiaan

(wellness and well-being program);

• Glocally - berfikir global, bertindak

lokal (think globally, act locally).

• Kapabilitas organisasi

(organizational capability);

• Simplifikasi dan digitalisasi

(simplification and digitalization);

• Pengelolaan oleh pihak ke-3

(shared services dan business

process outsourcing);

• Satuan tugas (project-based),

peningkatan peran jabatan

fungsional.

Budaya (Culture) Orang (People) Organisasi (Organization)

• Kesenjangan generasi (generation gap);

• Menarik dan mempertahankan talenta

(attrack and retain talent);

• Mengembangkan Pemimpin masa

depan (develop leaders of tomorrow);

• Keterikatan Karyawan (employee

engagement);

• Penguasaan kompetensi baru dan

peningkatan kompetensi (reskilling and

upskilling);

• Ketangkasan belajar (learning agility).

Page 9: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Transformation

Change Management

Change Agent

Agenda

Page 10: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Manajemen Perubahan (Change Management)

https://www.parasuniversal.com/wp-content/uploads/2019/04/Individual-transition-curve-process.gif

The Process of Transition (Fisher’s Personal Transition Curve)

Page 11: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Response atau sikap atas terjadinya Perubahan

Anxiety Fear Threat Guilt Depression

Hostility Dissillusionment Denial Happiness Acceptance

Page 12: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Bagaimana kita melihat perubahan?

Seeing is believing.

Believing is seing.

Page 13: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Identifikasi Sumber Penolakan Terbesar

Profiling

Page 14: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Tanpa perencanaan matang, kemungkinan besar perubahan akan

dapat menjadi berantakan, atau menyebabkan lebih banyak masalah

daripada manfaatnya.

Planning

Keputusan menerapkan perubahan harus datang dari tingkat tertinggi

di organisasi. Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan

perubahan, apabila tidak, berpotensi terjadi perselisihan.

Lack of Consensus

Kegagalan komunikasi akan mengundang rumor dan ketakutan di

tempat kerja, terutama jika organisasi menghadapi perubahan besar,

seperti perampingan atau merger.

Failing Communication

Penolakan Karyawan atas perubahan terjadi karena sudah nyaman

dengan cara lama. Perubahan menyebabkan beberapa Karyawan

menjadi tidak aman, kesal dan menolak perubahan.

Employee Resistance

Tantangan yang dihadapi saat implementasi perubahan

Page 15: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Mengapa orang sulit untuk berubah?

Habit Sulit untuk mengganti kebiasaan lama;01

02Blame Menyalahkan nasib atau orang lain (kambing hitam);

03Excuse Gampang cari alasan untuk tidak berubah, menunda-nunda;

04Clueless: Tidak tahu apa yang ingin dilakukan dalam hidup;

05Denial: Terlalu sibuk, tidak punya waktu, merasa butuh dana untuk

melakukan perubahan, agresif atas kritik/masukan dari orang lain.

Page 16: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Kapan waktu terbaik untuk melakukan Perubahan?

The time is always right

Waktu terbaik melakukan perubahan:

Bukanlah saat organisasi/instansi sudah

memasuki masa krisis.

Waktu terbaik justru saat organisasi/

instansi sedang mengalami kejayaan.

Page 17: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Buta

(BLIND SPOT)

Tersembunyi

(HIDDEN)

Tak Diketahui

(UNKNOWN)

Terbuka

(OPEN)

Diketahui oleh Diri Sendiri

(known to SELF)

Tidak diketahui oleh Diri Sendiri

(not known to SELF)

Dik

etah

uior

ang

lain

(not

kno

wn

to O

ther

s)

Dik

etah

uior

ang

lain

(kno

wn

to O

ther

s)

Johari Window: mengapa perlu keterbukaan informasi?

Tersembunyi

(HIDDEN)

Tak Diketahui

(UNKNOWN)

Terbuka

(OPEN)

Buta

(BLIND SPOT)

Diketahui oleh Diri Sendiri

(known to SELF)

Tidak diketahui oleh Diri Sendiri

(not known to SELF)

Dik

etah

uior

ang

lain

(not

kno

wn

to O

ther

s)

Dik

etah

uior

ang

lain

(kno

wn

to O

ther

s)

Buta

(BLIND SPOT)

Tak Diketahui

(UNKNOWN)

Terbuka

(OPEN)

Tersembunyi

(HIDDEN)

Diketahui oleh Diri Sendiri

(known to SELF)

Tidak diketahui oleh Diri Sendiri

(not known to SELF)

Dik

etah

uior

ang

lain

(not

kno

wn

to O

ther

s)

Dik

etah

uior

ang

lain

(kno

wn

to O

ther

s) Buta

(BLIND SPOT)

Tersembunyi

(HIDDEN)

Terbuka

(OPEN)

Tak Diketahui

(UNKNOWN)

Diketahui oleh Diri Sendiri

(known to SELF)

Tidak diketahui oleh Diri Sendiri

(not known to SELF)

Dik

etah

uior

ang

lain

(not

kno

wn

to O

ther

s)

Dik

etah

uior

ang

lain

(kno

wn

to O

ther

s)

Page 18: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Bagaimana teknik untuk mengurangi penolakan atas perubahan?

Memberikan kesempatan untuk berpartisipasi dalam proses

perubahan akan mengurangi resistensi/penolakan, walaupun

butuh waktu yang menjadi lebih lama.

Mengajak

(partisipasi)

Konsultasi, dukungan dan memberikan pelatihan keahlian baru

adalah bentuk dukungan dan komitmen untuk mendampingi

Karyawan dalam proses perubahan.

Dukungan,

Komitmen

Manipulasi adalah menyamarkan upaya mempengaruhi proses

perubahan untuk mengurangi resistensi, dengan cara “memelintir”

pesan untuk mendapat kerjasama.

Kooptasi adalah metode “buying off,” kombinasi antara manipulasi

dan partisipasi.

Manipulasi,

Kooptasi

Dengan mengaplikasikan ancaman kepada Karyawan yang

menolak perubahan. Namun cara ini sangat beresiko

meningkatkan pertentangan/konflik berkepanjangan.

Pemaksaaan

Informasi yang tidak dikelola, dapat menyesatkan.

Komunikasi yang tepat dapat “menjual” dan “mengemas”

perubahan tersebut untuk lebih dapat diterima.

Edukasi,

Komunikasi,

Sosialisasi

Page 19: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Transformasi dan perubahan adalah Tidak Mudah

Perubahan terkadang memunculkan beberapa opini• Perubahan akan terlihat menjadi hal yang positif jika anda yang

melakukan perubahan;

• Perubahan akan terlihat menjadi hal yang negatif jika anda yang

menerima perubahan.

Dibutuhkan

CHANGE AGENTuntuk mengawal proses perubahan

Page 20: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Transformation

Change Management

Change Agent

Agenda

Page 21: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Mindset seperti apa yang kita miliki?

• Menerima tantangan apa pun

• Tidak pernah menyerah

• Melihat usaha adalah sebuah proses

• Belajar dari semua kritik

• Terinspirasi oleh kesuksesan orang lain

• Membantu dan mengembangkan sesama

• Percaya kemungkinan yang mungkin muncul

• Menghindari untuk menerima tantangan

• Berhenti atau menyerah dengan mudah

• Melihat usaha adalah hal yang tidak berguna

• Tidak menghiraukan kritik

• Membenci kesuksesan orang lain

• Mengkritik dan menghakimi orang lain

• Berdebat atas keterbatasan

Page 22: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

1Fleksibel (Flexible)

2Berani (Courageous)

3Mudah Bergaul

(Relational)

4Strategis (Strategic)

Karakteristik dari seorang Change Agent

5 Kreatif (Creative)

6Sesuai dengan

tujuan (Intentional)

7 Teliti (Thorough)

8 Growth Mindset

Page 23: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Tantangan yang dihadapi seorang Change Agent

Kontrol sikap kita

(control your attitude)

Bertanggungjawab atas perubahan

(take ownership of the changes)

Tahu “medan” yg harus dihadapi

(choose your battles carefully)

Pertahankan selera humor kita

(keep your sense of humor)

Jangan biarkan kekuatan kita menjadi

kelemahan (don’t let your strengths

become your weakness)

Role Play Kita bertindak sesuai dengan peran yang

sedang diemban (role play)

Page 24: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

YOURSELF ROLE MODEL

Mempengaruhi (Influencer)

Characters/Traits• They have vision• They’re clear and consistent• They listen• They keep their cool• They adapt• They put people at ease• They keep the conversation going

Membujuk (Persuader)

Characters/Traits• More listening than talking• More cooperative than competitive• More strategic than tactical• More pull (inspiring) than push (hard

driving)• More open minded than closed• More conflict resolvers than conflict

creators

Bagaimana menjadi Change Agent?

Page 25: Sharing Session Change Management Experiences in HC ...assessmentcenter.polri.go.id/wp-content/uploads/... · Manajemen harus berkomitmen penuh menjalankan perubahan, apabila tidak,

Terimakasih..

“Either you haveA sense of urgency

today, ora sense of regret

tomorrow”

- Influenceology -