services catalogue spc

23
Sistem Bisnis dan Teknologi Informasi Service Catalogue LEMBAR KONTROL VERSI Informasi Dokumen Disiapkan Oleh Jimmy H. Pinontoan No. Versi Dokumen: 1 Judul: SBTI - Service Catalogue Tanggal Versi Dokumen 16-Sep-2008 Direview Oleh: Tanggal Review: Version History No. Versi Tanggal Versi Direvisi oleh Penjelasan Nama File 1.0 16-Sep-2008 Pengenalan Dokumen

Upload: api-26634012

Post on 13-Jun-2015

199 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Services Catalogue SPC

Sistem Bisnis dan Teknologi InformasiService Catalogue

LEMBAR KONTROL VERSI

Informasi Dokumen

Disiapkan Oleh: Jimmy H. Pinontoan No. Versi Dokumen: 1Judul: SBTI - Service Catalogue Tanggal Versi Dokumen: 16-Sep-2008Direview Oleh: Tanggal Review:

Version History

No. Versi Tanggal Versi Direvisi oleh Penjelasan Nama File1.0 16-Sep-2008

Pengenalan Dokumen

Page 2: Services Catalogue SPC

Nama Layanan SBTI Penjelasan Layanan Pengguna Pelanggan PemasokLayanan Aplikasi SAP PT PERTAMINA EP Tri Siwindono Susilo

Layanan Dukungan SAP PT PERTAMINA EP Tri Siwindono Susilo

PT PERTAMINA EP Tri Siwindono Susilo

Layanan Pelatihan End-User SAP PT PERTAMINA EP Tri Siwindono Susilo

Layanan Pemeliharaan Master Data Pemeliharaan master data SAP PT PERTAMINA EP Tri Siwindono Susilo

Layanan Shared Processing Center PT PERTAMINA EP Tri Siwindono Susilo

Penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Fungsi-fungsi dukungan bagi pengguna aplikasi terkait dengan penyelesaian masalah teknis maupun permohonan bantuan untuk pengguanaan aplikasi SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Layanan Siklus Pengembangan Aplikasi SAP

Pengembangan baru, peninkatan fungsi serta modifikasi aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Pelatihan dan workshop bagi pengguna terkait dengan penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

To provide business process management services to the Business Units within Pertamina, which includes Day to Day Processing, Month-end Processing and Year-end Processing of SAP application.

Page 3: Services Catalogue SPC

Penjelasan Layanan Spesifikasi LayananLayanan Aplikasi SAP

Fitur-fitur Layanan :

Fitur-fitur Layanan Opsional :

Pengecualian : -Waktu Layanan : Penggunaan layanan selama 7x24jam, 92 hari per 3 bulan.Dukungan Pelanggan & Pengguna : (lihat Daftar kontak)

: (lihat Daftar kontak)

Pelaporan & Distribusi : (lihat Pelaporan & Distribusi)Review Layanan : Setiap KuartalBiaya Standar : Rp. 10.130.761,67/SAP User ID/bulanBiaya-Biaya Opsional : -

Service Level ObjectivesTujuan : Availability

Availability dari aplikasi SAP akan dihitung dalam periode 3 bulan, 92 hari.Target availability dari aplikasi SAP adalah sebesar 96% atau aplikasi SAP tidak dapat digunakan selama (kumulatif) maksimal 88,3 jam.

Penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Aplikasi SAP, termasuk modul-modul yang diimplementasikan saat ini (FI, CO, PP, PM, MM, SD, HR, IS-Oil and BW) dan aplikasi serta modul-modul SAP yang saat ini masih direncanakan atau diimplementasikan.

Aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri.

Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan

Page 4: Services Catalogue SPC

Penjelasan Layanan Spesifikasi LayananLayanan D

ukungan SAPFitur-fitur Layanan :

Fitur-fitur Layanan Opsional : -Pengecualian :

Waktu Layanan :

Dukungan Pelanggan & Pengguna : (lihat Daftar Kontak): (lihat Daftar Kontak)

Pelaporan & Distribusi : (lihat Pelaporan & Distribusi)Review Layanan : Setiap KuartalBiaya Standar : Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAPBiaya-Biaya Opsional : -

Service Level ObjectivesTujuan : Performance

Kode Prioritas Penjelasan Waktu Respon Maksimum

Critical

2 jam

High

4 jam

Medium8 jam

Low Pertanyaan, konsultasi, penjadwalan kerja atau permohonan layanan. Kondisional

Fungsi-fungsi dukungan bagi pengguna aplikasi terkait dengan penyelesaian masalah teknis maupun permohonan bantuan untuk pengguanaan aplikasi SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Fungsi-fungsi Service Desk, dukungan teknis dan layanan informasi terkait dengan penggunaan fungsi-fungsi dari aplikasi dan sistem SAP, kapabilitas serta kinerjanya.

Layanan ini tidak mencakup permasalahan-permasalahan yang terkait dengan infrastruktur, misalnya server, storage dan jaringan, dimana hal-hal ini akan dikelola/diteruskan ke bagian lain dari SBTI.

Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at.Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional.

Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan

Layanan yang mendukung satu atau lebih proses bisnis tidak berfungsi dan tidak ada workaround.Insiden/Permasalahan memiliki dampak bisnis yang tinggi bagi pengguna dan pelanggan.Insiden/Permasalahan menlibatkan pengguna/pelanggan VIP.

Layanan yang mendukung satu atau lebih proses bisnis tidak berfungsi namun ada workaround.Kinerja dari layanan sangat terbatas atau workaround yang ada menyebabkan ketidaknyamanan bagi pengguna/pelanggan.

Proses-proses bisnis tidak secara langsung terpengaruh.Insiden/Permasalahan memiliki dampak bisnis yang rendah, namun mengganggu produktifitas pengguna/pelanggan.

Page 5: Services Catalogue SPC

Penjelasan Layanan Spesifikasi LayananSiklus Pengem

bangan Aplikasi SAPFitur-fitur Layanan :

Fitur-fitur Layanan Opsional :

Pengecualian : -Waktu Layanan :

Dukungan Pelanggan & Pengguna : (lihat Daftar Kontak): (lihat Daftar Kontak)

Pelaporan & Distribusi : (lihat Pelaporan & Distribusi)Review Layanan : Setiap KuartalBiaya Standar : Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAPBiaya-Biaya Opsional :

Service Level ObjectivesTujuan : Performance

Penjelasan Waktu Respon Maksimum1 minggu

Tujuan : Quality

Pengembangan baru, peninkatan fungsi serta modifikasi aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Perencanaan dan pengelolaan kegiatan-kegiatan pengembangan, modifikasi serta peningkatan fungsi sistem dan aplikasi SAP, konsultasi teknis maupun fungsional SAP, pemrograman SAP serta pengelolaan proyek (project management).

Pengembangan, modifikasi dan peningkatan fungsi aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri.

Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at.Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional.

Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan

Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

Semua change request untuk peningkatan fungsi, modifikasi, pengembangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan direspon maksimal dalam jangka waktu tertentu.

Semua change request untuk peningkatan fungsi, modifikasi, pengembangan maupun implementasi terhadap sistem dan aplikasi SAP akan dikerjakan dalam waktu tertentu yg akan ditentukan berdasarkan tingkat kompleksitas permintaan, prioritas bisnis, keterserdiaan sumber daya serta semua kesepakatan dengan pengguna layanan.

Implementasi dan pengerjaan change request didasarkan pada kebutuhan yang disepakati dan didokumentasikan dalam Dokumen-Dokumen Desain dan Dokumen Rencana UAT.

Page 6: Services Catalogue SPC

Penjelasan Layanan Spesifikasi LayananLayanan Pelatihan End-U

ser SAPFitur-fitur Layanan :

Fitur-fitur Layanan Opsional :

Pengecualian : -Waktu Layanan :

Dukungan Pelanggan & Pengguna : (lihat Daftar Kontak): (lihat Daftar Kontak)

Pelaporan & Distribusi : (lihat Pelaporan & Distribusi)Review Layanan : Setiap KuartalBiaya Standar : Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAPBiaya-Biaya Opsional :

Service Level ObjectivesTujuan : Performance

Penjelasan Waktu Respon Maksimum1 minggu

Tujuan : Quality

SAP CoE akan menyediakan pelatih yang berpengalaman atau telah memiliki sertifikasi profesional SAP untuk menyelenggarakan pelatihan dan workshop.

Pelatihan dan workshop bagi pengguna terkait dengan penggunaan aplikasi bisnis SAP beserta seluruh fungsi-fungsi aplikasi atau interface yang terkait.

Pelatihan terkait dengan penggunaan aplikasi SAP dan workshop untuk topik-topik terkait lainnya.

Pelatihan dan workshop aplikasi maupun interface non-SAP lainnya yang beroperasi dalam menambah fungsi dari keseluruhan penggunaan aplikasi dan modul-modul SAP itu sendiri.

Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at.Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional.

Pemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan

Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

Semua permintaan pelatihan dan workshop untuk sistem dan aplikasi SAP akan direspon maksimal dalam jangka waktu tertentu.

Semua pelatihan dan workshop akan dilaksanakan berdasarkan kebutuhan serta tujuan awalnya. Materi-materi pelatihan SAP akan digunakan sebagai referesi utama bagi seluruh materi pelatihan.

Page 7: Services Catalogue SPC

Penjelasan Layanan Spesifikasi LayananPemeliharaan master data SAP Fitur-fitur Layanan :

Fitur-fitur Layanan Opsional : -Pengecualian : -Waktu Layanan :

: (lihat Daftar Kontak): (lihat Daftar Kontak)

Pelaporan & Distribusi : (lihat Pelaporan & Distribusi)Review Layanan : Setiap KuartalBiaya Standar : Biaya telah diindikasikan dalam biaya Layanan Aplikasi SAPBiaya-Biaya Opsional :

Layanan Pemeliharaan

Master D

ata

Pembuatan data baru, update, blocking, flagging, extending serta penghapusan data yang ada. Termasuk dalam layanan ini adalah master data customer, material, vendor, product, GL & Bank, employee, asset, equipment and BOM.

Layanan beroperasi pada jam kerja, pukul 7.00 pagi hingga 15.30 sore WIB, hari Senin hingga Jum'at.Layanan tidak beroperasi pada hari Sabtu, Minggu atau hari-hari libur nasional.

Dukungan Pelanggan & PenggunaPemesanan, Perubahan dan Pembatalan Layanan

Biaya-biaya opsional akan ditagihkan berdasarkan kesepakatan antara SAP CoE dan pelanggan.

Page 8: Services Catalogue SPC

Service Level ObjectivesTujuan : Performance

Layanan Pemeliharaan M

aster Data

Jenis Master DataNormal Request

Create/Extend Update/Block/Delete Create/Extend Update/Block/Delete

Customer 1 jam 10 menit

Material 10 per hari -

Product 10 per hari -

Vendor 3 jam

Asset -

GL Account/Bank

Employee -

BOM/Equipment 3 jam

Urgent Request(harus diajukan oleh Kepala/Manajer Departement)

Permohonan sebelum pukul 15.30 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 15.30 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 15.30 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 15.30 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 12.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 12.00 WIB akan dikerjakan dalam 2 hari ke depan.

Permohonan sebelum pukul 15.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 15.30 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 15.30 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Permohonan sebelum pukul 14.00 WIB akan dikerjakan pada hari yang sama.Permohonan sesudah pukul 14.00 WIB akan dikerjakan keesokan hari.

Page 9: Services Catalogue SPC

Shared Processing Center - Service Catalogue

Page 7 of 9

Deskripsi Service Spesifikasi Service

Shared Processing Service

Fitur Service (Default):

Fitur Service (Optional): Tidak ada optional servicePengecualian:

Waktu Service:

User and Customer Support: Lihat Contact PointsOrder, Modification dan Cancelation: Lihat Contact Points

Reporting & Distribution: Lihat Reports & DistributionService Review: QuarterlyStandard Cost: Tidak ada standard costsOptional Costs: Tidak ada optional costs

Service Level ObjectivesObjective : Performance

Criticality Level Variables Cut-off Time

Response Time Time Critical Accuracy

High Urgent High 15.30 BBWI 1 hari kerja (8 jam)

Untuk memberikan proses bisnis dari management services kepada bisnis unit/users di Pertamina dimana didalamnya termasuk Day to Day Processing, Month-end Processing danYear-end Processing pada SAP application.

Service yang disediakan oleh SPC mencakup proses pada SAP systems di 4 (empat) area fungsional utama yaitu General Accounting, Procurement, Sales & Billing, Human Resource.

Level service yang telah disetujui (SLA) dan pengukuran kinerja lainnya tidak akan berlaku pada saat system downtime atau pada saat system tidak bisa diakses, baik untuk kejadian yang direncanakan atau tidak direncanakan.

Senin - Jumat, pukul 07.00 - 15.30 BBWIKecuali Hari Libur NasionalRequest yang diterima oleh SPC setelah pukul 15:30 BBWI akan diproses hari kerja berikutnya.

Year-end/Month-end

Year-end or Month-end process

Page 10: Services Catalogue SPC

Shared Processing Center - Service Catalogue

Page 7 of 9

Low Low Low/High No 15.30 BBWI 3 hari kerja (3 x 8 jam)

Shared Processing Service

Conditions 1. Semua dokumen pendukung yang dibutuhkan untuk proses verifikasi harus dikirim ke SPC tepat waktu.

Exceptions

Objective : Quality

Functional area Services/Activities Criticality Level

General Accounting High

Low

HighLow

IO IO transaction processing HighCOPA High

Product Costing High

Asset Accounting High

Low

2. Untuk proses Month-end, dokumen pendukung (bila ada) harus dikirim paling lambat 5 hari sebelum Month-end proses dimulai.

3. Sebelum dikirim ke SPC, semua dokumen harus sudah ditandatangani oleh pejabat yang berwenang dan sesuai dengan ketentuan dan peraturan perusahaan. SPC mempunyai kewenangan untuk mereject dokumen dengan memberikan alasan yang jelas guna ditindaklanjuti oleh business users. Waktu proses akan direset bila dokumen tersebut diserahkan kembali ke SPC untuk diproses.

1. Bila ada "Urgent" request untuk Month-end yang dikirimkan kurang dari 5 hari sebelum month-end proses dimulai, SPC akan berusaha memroses dokumen tersebut sesuai dengan waktu yang ditetapkan/dijanjikan.

2. Jumlah pengiriman "Urgent" request dibatasi hanya sebanyak 5 kali dibulan berjalan dan tidak terikat pada normal SLA yang berlaku.

Service yang berkualitas adalah kemampuan SPC untuk memberikan service pada saat dibutuhkan oleh user atau sesuai dengan jadwal/perjanjian dengan tingkat akurasi yang tinggi. Jadwal disini merupakan list proses/kegiatan yang telah ditetapkan batas waktunya oleh user, misalnya jadwal month-end, jadwal year-end atau jadwal payroll.

GL posting period maintenance, GL foreign currency valuation, GL automatic clearing, GL balance carry forward, Maintain exchange rate, Maintain PCA transfer price

GL post outgoing payment - Cash dropping scenario, GL prepayment posting, GL recurring entries, Post document, GL manual journals, Corrections and reversals, GL post incoming payment (misc)

Cost/Profit Centre Accounting

CCA period-end processing, PCA month-end processingCCA manual reposting of primary costs

Month-end processing, Month-end closing (Lubes, LPG, Asphalt, Refinery)Product costing (Lubes, LPG, Asphalt, Refinery), Process PC month-end closing (Lubes, LPG, Asphalt & Refinery), Create CO production order

Depreciation run (include PT EP), Asset revaluation, Fiscal year change, Year-end closing

Acquisition without PO (LVA and non-LVA), Acquisition with PO, Capitalisation of assets under construction (AUC), Asset transfer within company code, Retirement of assets with and without revenue (Scrap), Manual correction, Settlement integration

Page 11: Services Catalogue SPC

Shared Processing Center - Service Catalogue

Page 7 of 9

PS High

Shared Processing Service

Cash Accounting TR manual bank statement, TR electronic bank statement processing Low

Functional area Services/Activities Criticality Level

Accounts Receivable High

Low

Accounts Payable Periodic processing, Recurring entries, Automatic vendor clearing, AP GR/IR clearing High

Low

High

Human Resource High

Low

Procurement High

SD Retail High

Perform settlement run

Automatic inter-company invoice posting, Provision for bad debt, Automatic and manual customer clearing, Exception reporting

Invoice processing (non-trade/SD), Credit memo processing, Customer incoming payment, Dunning notice

Vendor invoice process (except for FI posting and tax liability), Interco transaction (non-PO), Down payment, Vendor debit/credit notes (LIV), Vendor outgoing payment, Manual payment process, Manual check assignment, Exception reporting

Payroll Regular payroll processing, Payroll posting to FI, Bank transfer, Overtime, Terminations, Off-cycle processing, Payroll reporting (Regular & off-cycle), Compensation management

Terminations, Maintain employee basic pay, Maintain compensation details, Maintain benefits

Recruitment - Transfer data to personnel administration, Personnel administration (except for termination), Organisational management tasks, Personnel development, Input Appraisal, Time management

Contract maintenance, PO creation (normal, urgent and SPMK), PO claim creation, Release order creation, Exception reporting

Perform automatic clearing > Sale from Non-TAS Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario), Sale from Non-TAS Location on Credit Basis (Non-H2H), Sale under Zero Loss Program - H2H Scenario, Sale of Blended Products (Bio Solar, Bio Premium) – Blending in Truck - H2H Scenario, Sale from TAS Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario), Sale of Subsidized Products on Product Allocation Basis (H2H Scenario),Sale of Packaged Products (Kero & High Quality Solar) - H2H Scenario

Page 12: Services Catalogue SPC

Shared Processing Center - Service Catalogue

Page 7 of 9

SD Industrial Marine High

Shared Processing ServiceSale to Army on Credit basis (non H2H)-Process Invoice List Low

Functional area Services/Activities Criticality Level

High

High

High

Low

Perform automatic clearing > Sale to Army on Credit basis (non H2H), Sale to Marine (H2H scenario),Sale to Industrial Customers (H2H scenario), Third Party SaleSale on Prepayment Basis at Bank (H2H scenario), Sale on Prepayment Basis at Bank wrt Rate Contract,Sale on Franco Program (H2H scenario),Sale on Consignment

SD Lubes (Perform automatic clearing)

Sales on Cash & Carry Basis,Sales on Pre-payment without Pre-agreed Contract,Sales on Pre-payment with Pre-agreed Contract,Sales on Credit,Sales on Credit to Army,Sales on Consignment Basis,Export Sales,Third Party Sales,Sales on Credit to Army

SD Domestic Gas Perform automatic clearing – H2H Scenario > Sale of Bulk LPG from Pertamina Location on Cash & Carry Basis, Sale of Bulk LPG from Third Party Filling Plant on Cash & Carry Basis, Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Pertamina location on Cash & Carry Basis, Sale of BBG supplied by Pipeline from Third Party Vendor Location on Credit, Sale of Gas-Up, Gas-Free or Cooling-Down Services to Ships for cooling purpose (including down payment processing), Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Third Party Location, Sale of Bulk Refrigerant from Refinery on Pre-payment Basis, Sale of Packaged Refrigerants from Pertamina Refinery or Depot, Sale of Bulk Aerosol from Refinery on Prepayment basis, Sale of Packaged Aerosol from Refinery, Sale of Bulk Vi-Gas from Pertamina Depot on Prepayment basis, Sale of Propane from Pertamina Gas Terminal

SD Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Pertamina Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario) - Create scheduling agreement, Print scheduling agreement for customer, Perform Automatic clearing Process - clear Payment Receipt and AR with Sales Order as key

Sale of Packaged LPG on Product Allocation Basis from Third Party Location on Cash & Carry Basis (H2H Scenario) - Create scheduling agreement, Print scheduling agreement for customerSale of Gas-Up, Gas-Free or Cooling-Down Services to Ships for cooling purpose > SPC to process the downpayment upon receipt of money

Page 13: Services Catalogue SPC

Shared Processing Center - Service Catalogue

Page 7 of 9

High

Shared Processing Service

Low

Functional area Services/Activities Criticality Level

SD Aviation Low

HighMM Non-Hydro Low

KPI Low

SD Export Sales (Perform automatic

clearing)

Export Sale of Fuel & Non Fuel in vessel, Export Sale of Non Fuel in Truck, Domestic Sale on Cash & Carry basis, Domestic Sale on Pre-Payment basis

SD Hydro Stock Transfer

Stock Transfer Movement by Marine, Stock Transfer Movement by Marine – FOB Purchase at Floating Plant & Distribution thereof, Stock Transfer Movement (by rail & road)

Sale to Airforce Quantity Contract,Sale to Cash & Carry Customers, Sale of Packed Fuel, Offshore Sales - Third Party Sales, Sale to Domestic/International Customer Credit/Prepayment

Exception ReportingTank Dip – Posting gain/loss, Goods Issue Hibah from Dead Stock Plant, Goods Issue from Dead Stock Plant (scrapping),Goods Issue Others (non-hydro)

KPI Data Input

Page 14: Services Catalogue SPC

Daft

ar KontakNo. Internal : 6666, 6668, 6669 No. Eksternal : 021-3816666, 021-3816668, 021-3816669Alamat e-mail internal :Web Interface :

No. Internal : 6666, 6668, 6669 No. Eksternal : 021-3816666, 021-3816668, 021-3816669Alamat e-mail internal :Web Interface :

Bagaiman mendapatkan dukungan?

Pertanyaan-pertanyaan, insiden atau masalah, serta pengajuan perubahan dapat dilakukan dengan menghubungi PERTAMINA Service Desk, yang dapat dihubungi melalui:

[email protected]

Bagaimana memesan/memodifikasi/ membatalkan layanan?

Dengan beberapa pengecualian, semua layanan yang ada pada katalog ini dapat dipesan, dimodifikasi serta dibatalkan melalui PERTAMINA Service Desk, yang dapat dihubungi melalui:

[email protected]

Page 15: Services Catalogue SPC

Nama Laporan Isi Laporan Frekuensi Distribusi

Pelaporan & D

istribusiLayanan Aplikasi SAPService Level Compliance Setiap Bulan PT PERTAMINA EP

Layanan Dukungan SAPService Level Compliance Setiap Bulan PT PERTAMINA EP

Layanan Siklus Pengembangan Aplikasi SAPService Level Compliance Setiap Bulan PT PERTAMINA EP

Layanan Pelatihan End-User SAPService Level Compliance Setiap Bulan PT PERTAMINA EP

Layanan Pemeliharaan Master Data SAPService Level Compliance Setiap Bulan PT PERTAMINA EP

Layanan Sharded Processing CenterService Level Compliance Setiap Bulan PT PERTAMINA EP

- Pencapaian target Service Level- Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada- Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

- Pencapaian target Service Level- Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada- Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

- Pencapaian target Service Level- Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada- Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

- Pencapaian target Service Level- Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada- Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

- Pencapaian target Service Level- Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada- Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level

- Pencapaian target Service Level- Penyebab kegagalan pencapaian target Service Level, jika ada- Tindakan-tindakan pencegahan terjadinya kegagalan pencapaian target atau perbaikan target Service Level