seminar manajemen sdm

Seminar Manajemen SDM

Seminar Manajemen SDMHamzah Denny Subagyo, S.E., [email protected]://dennyhamzah.blogspot.com REFRENSI BUKU : Manajemen SDM I&II, Gary Dressler, Manajemen SDM, Sondang P. SiagianHANDOUT NO. 13-2SURVEI KEPUASANKARYAWAN----------Metodologi Survey

Sebuah Ilustrasi :April 13th 2005

2-3Type of Business ResearchExploratory Research [Ambiguous Problem]Descriptive Research [ Aware of Problem]Causal Research [Cleary Define Problem]

-4Phases of the Research ProcessDefining the Problem

Planning a Design ResearchPlanning a SampleGathering the DataProcessing and Analyzing the DataFormulating Conclusions and Preparing the ReportDefining the New Problem

and so on-5Stages in Selection of a SampleDefining the Target Population

Select a Sampling FrameDetermine if a probability or Non probability sampling method will be chosenPlan procedure for selecting sampling unitsDetermine sample sizeSelect actual sampling UnitConduct Fieldwork

-6Sampling TechniqueNon Probability SamplingProbability Sampling

ConvenienceVery low costExtensively Used

Simple RandomHigh costNot frequently used in practiceJudgmentModerate CostAverage UseSystematicModerate CostModerately UsedQuotaModerate CostVery Extensively UsedStratifiedHigh CostModerately used

SnowballLow CostUsed in Special SituationsClusterLow CostFrequently usedMultistageHigh costFrequently usedEspecially in nationwide survey-7Error Associated with SamplingTOTAL POPULATIONSAMPLING FRAMEPLANNED SAMPLERESPONDENTS[ACTUAL SAMPLE]Sampling Frame ErrorRandom Sampling ErrorNon Response Error-8Descriptive Statistics with Type of MeasurementType of MeasurementType of Descriptive AnalysisNominalTwo CategoriesFrequency TableProportion [Percentage]ModeMore Than Two CategoriesFrequency TableProportion [Percentage]ModeOrdinalRank Order MedianIntervalArithmetic MeanRatioIndex NumberGeometric Mean-9Rencana Metodologi dalam Survey TEOS 2005Type of Business ResearchSampling TechniqueNumber of SampleType of ScaleType of Descriptive AnalysisDescriptive Research by QuestionnaireKombinasi antara Quota Sampling and Stratified Sampling[dua tahap] 9000 questionnaire validOrdinalRank Orderand MedianSKK 2005Mengapa Harus The Best ESIManfaat SKKMaksud dan tujuan SKKManfaat Keberhasilan ESI Bagi PerusahaanDimensi SKKHarus Bagaimana Kita

OUT LINEMengapa Kita Harus The Best ESI?Lokasi KerjaESI Adalah 1 dari 5 sasaran utama ( Main Objective )

Manfaat Hasil SKKPencapaian Kinerja ManajemenPeningkatan Remunerasi Mengetahui tingkat kepuasan karyawan tahun 2005.Memberikan masukan bagi managemen.Merupakan salah satu unsur penilaian Sistem Mutu.Maksud & Tujuan SKK 2005Sebagai unsur keberhasilan Organisasi dalam pencapaian Target Kontrak ManagemenSebagai dasar pemberian rewardSalah satu unsur penghitungan Nilai Kinerja Unit/ Nilai Kinerja Individu

Manfaat Keberhasilan SKK bagi ORG.Manfaat pensiun diterima pegawai yang sudah pensiun normal : Tambahan MPPenghasilan yang diterima pegawai aktif meliputi:Insentif sebanyak: 5 kaliGaji bulanan sebanyak: 12 kali ( naik Gadas & Tudas/ th ) THR : 1 kaliUang cuti tahunan : 1 kaliBantuan Anak Sekolah : 1 kaliRemunerasi1DimensiJasprod : 1 kali Premi Managemen : 1 kaliCubes 3 tahun : 1 kaliBPFP/ BBP 2/ 1 tahun: 1 kaliAdanya Asuransi, Faskes, Pajak, Pakser,ibadah Keagamaan dll.

Remunerasi1DimensiDimensiAdanya jaminan yang diberikan mulai masuk bekerja s/d pensiun .Adanya program PENSIUN DINI (PENDI) secara suka rela, Perush tdk pernah memaksa pegawai untuk ikut program PENDI. Kompensasi yang ditawarkan selalu atraktif (sangat menarik)

KEAMANAN BEKERJA2DimensiProses penetapan SKI/NKI dilakukan setelah NKU ditetapkan & dibagi habis kepada seluruh karyawan pada unit tsbProses penilaian NKI dilakukan melalui proses konseling dan sidang jabatan (sijab) NKIFaktor-faktor kendala/ kesulitan & tugas tambahan diperhitungkan.

Performansi dan KompetensiDimensi3Untuk menghindari tumpang tindi pekerjaan ,saya mempunyai Job Decriptions Yang Jelas.Dalam melaksanakan pekerjaan ,saya Bekerja berdasarkan Job Desk.Stream tempat saya Bekerja sudah sesuai dengan kompetensi saya. Job Management4DimensiPerusahaan menetapkan budaya perusahaan yang adabtive, dan lebih menonjolkan kebersamaanUntuk meningkatkan kebersamaan, selalu membuat acara internal bersamaSatu sama lain saling menghargai, dan menghindari tindakan yang mengandung SARA.

Hubungan Kerja5DimensiAtasan Langsung6DimensiManajemen telah melimpahkan wewenang dan pemberdayaanManajemen membuka jaringan Feedback untuk menampung aspirasi karyawanIde & Inovasi pegawai selalu dihargaiHubungan antar pegawai di Organisasi yang menyenangkan

Media komunikasi di Perush dikenal paling Variatif dan InovativeMateri yang berhubungan dengan kebijakan dengan mudah dapat diperolehManajemen selalu mengkomunikasikan visi & misi perusahaan.

Komunikasi 7DimensiKesempatan pelatihan diberikan cukup besarJenis Pelatihan bervariasi sesuai tuntutan bidang kerjaTersedia Training Need Analysis dari usulan masing-masing individu & atasannya

Pendidikan dan Pengembangan8DimensiPerusahaan menyediakan sarana promosi mutasi melalui: Job Tender media lainProses sijab sejak tahun 1998 sudah mengacu pada kompetensi pegawai.

Karier dan Promosi9Dimensi Perjalanan Pulang Kampung Jamsostek dan Taspen Tunjangan Hari Tua (THT) Manfaat Pensiun Uang Purna Bakti Tabungan Wajib Perumahan Biaya Fasilitas Perumahan Terakhir Fasilitas Kesehatan Biaya Pengganti Kesejahteraan Pengembalian Iuran KOPEG

Jaminan Hari Tua10DimensiPerush sudah merupakan Perusahan Publik 5 dari Perusahaan yang diminati.Perush selalu diekspos di media dengan citra terbaikBanyak prestasi-prestasi nasional, internasional yg dicapai Perusahaan & individu karyawanBanyak dijadikan acuan Internal, maupun instansi eksternal lain.

Kebanggaan Bekerja11DimensiDiterapkan kebijakan SMK3Disediakan sarana dan alat keselamatan kerjaTahun 2004 Perush memperoleh penghargaan Internal maupun Eksternal tingkat DIVISI maupun Nasional: Layanan Prima, best Performance , dll

Lingkungan Kerja 12DimensiKebijakan penghargaan tersediaProgram apresiasi & inovasi (API) tiap tahun dilaksanakanBudaya kita selalu memberikan penghargaan kepada yang terbaik (always the best)

Penghargaan 13DimensiKita instrospeksi diri : Apa yang sudah kita berikan untuk perusahaan kita umumnya dan Unit organisasi kita khususnya?Apakah kita sudah cukup bersyukur dengan yang kita terima dari perusahaan?Apabila kita punya masalah dengan management, apakah kita sudah diskusikan secara baik-baik?Isilah setiap pertanyaan secara jujur.Perusahaan membutuhkan masukan yang benar-benar tulus dan jujur.Harus Bagaimana Kita-31HASIL IN-DEPTH INTERVIEW

Survey Kepuasan dan KetidakpuasanPegawai 2005

Bandung, 13 April 2005

31-32Profil Interviewee [1/3]

Jumlah interviewee = 63 orang-33Profil Interviewee [2/3]

Jumlah interviewee = 63 orang-34Profil Interviewee [3/3]

Jumlah interviewee = 63 orang-35Umum [1/3]Pelaksanaan agar dilakukan pihak yang independent Bahasa jangan terlalu akademisIdentitas responden jangan terlalu jelas Pelaksanaan survey harus memilih waktu yang tepatBentuk pernyataan jangan positif semuaJudul diusulkan adalah Survey Kepuasaan Pegawai 2005Kuesioner agar dua versi [staff dan strategic staff/ executive]Budaya Perush diarahkan untuk mengukur pemahaman-36Umum [2/3]9. Ada penjelasan alternatif jawaban 10. Hasil survey agar tidak dihubungkan dengan benefit 11. Seluruh dimensi dihubungkan dengan MBPE 12. Analisis data berdasarkan ketiga faktor pada MBPE13. Pernyataan jangan terlalu banyak14. Hubungan kerja, atasan langsung, dan manajemen digabung menjadi dimensi leadership style15. Pemilihan responden agar sampai ke unit terkecil16. Pemilihan responden agar probability random sampling17. Analisis sampai ke tingkat kepala dinas 18. Hasil agar dikomunikasikan dan ditindaklanjuti-37Umum [3/3]19. Ada yang berpendapat dimensi kebanggaan bekerja tidak perlu.20. Analisis dimensi jaminan hari tua, agar dipisah untuk karyawan yang bekerja di Telkom sebelum tahun 1992 dan sejak tahun 1992.21. Analisis untuk dimensi kondisi lingkungan kerja agar dipisah antara yang bekerja untuk jaringan, transmisi, mekanikal, dan elektrikal dengan yang bekerja di tempat lainnya.22. Pengisian quesioner sebaiknya dipandu 23. Pernyataan dalam setiap dimensi agar ada keseimbangan antara hak dan kewajiban, antara reward dan punishment.24. Jangan memuat pernyataan yang sudah jelas jawabannya 25. Supaya dihubungkan hasil survey kepuasan kerja dengan produktivitas.-38 DIMENSI-DIMENSI-39 1.Dimensi Remunerasi [1/2]1. Istilah gaji diganti dengan pendapatan.2. Pendapatan yang ditanyakan sebaiknya dalam tahun bukan bulan, karena pegawai mendapatkan bayaran bukan hanya bulanan, tapi ada pendapatan lain seperti insentif, bonus.3. Istilah benefit sulit dipahami.4. Pada umumnya pegawai jarang melihat besaran unsur-unsur gaji, sehingga apabila ditanyakan hal tersebut mereka tidak paham.

-405. Belum ada pernyataan yang mengkaitkan bahwa prestasi yang baik berpengaruh terhadap pendapatan.6. Insentif tidak perlu dikaitkan dengan motivasi kerja.7. Kata keluarga dipertegas menjadi keluarga inti.8. Perlu ada pernyataan yang membandingkan pendapatan karyawan dengan karyawan dari perusahaan lain dalam industri yang sejenis.9. Kata inflasi sebaiknya diganti dengan kenaikan harga barang.10. Pengertian aset berharga harus diperjelas, mungkin pegawai level bawah tidak paham.

1. Dimensi Remunerasi [2/2]-41 2. Dimensi Keamanan Bekerja 1. Dimensi ini perlu dipertegas apakah yang bersifat fisik atau non fisik.

2. Rincian tentang PKB dikhawatirkan tidak dipahami oleh kebanyakkan pegawai sebaiknya langsung memuat isi PKB

3. Tambahkan pernyataan untuk mengukur keamanan sistem dan prosedur kerja-42 3. Dimensi Penilaian Prestasi Kerja 1. Pernyataan dalam dimensi ini kurang mendasar

2. Pernyataan yang mengandung SKI bisa menjadi tidak relevan karena pada umumnya SKI belum diimplementasikan secara benar

3. Pernyataan mengenai kenaikan grade/band tidak perlu-43 4. Dimensi Efisiensi dan Efektifitas Kerja1. Pernyataan mengenai beban kerja supaya lebih dipertegas [no 23]

2. Tambahkan pernyataan Pengukuran NKU sudah dilaksanakan dengan baik

3. Tambahkan pernyataan Penempatan karyawan sesuai dengan kompetensi

4. Sebaiknya pola out sourcing dimunculkan-44 5. Dimensi Hubungan Kerja1. Istilah harmonis sebaiknya diganti karena dapat diinterpretasikan berbagai arti.

2. Belum ada pernyataan yang mengukur hubungan kerja antar unit.

3. Pernyataan 31 harus lebih jelas, dipisah menjadi 2 pernyataan, yaitu yang mengukur hubungan dengan mitra eksternal dan mengukur hubungan dengan unit lain di internal perusahaan-45 6. Dimensi Atasan Langsung1. Pernyataan 32, sebaiknya pernyataan tentang sikap, keterampilan, dan wawasan dipisah.

2. Pelatihan bukan untuk mendapatkan posisi tetapi untuk meningkatkan kompetensi [no 34]

3. Pernyataan 35 lebih dikembangakan misalnya Atasan saya sering melakukan konseling, atau Atasan saya peduli terhadap pekerjaan saya.-46 7. Dimensi Komunikasi1. Beri contoh apa itu media formal dan apa itu media informal yang ada di Perush.

2. Hilangkan saja pembedaan antara media formal dan informal, yang penting adalah keberadaan media komunikasi.

3. Pernyataan no 47 perlu diperjelas.

4. Tambahkan pernyataan bahwa komunikasi sudah berjalan dua arah-47 8. Dimensi Pendidikan dan Pengembangan1. Judul dimensi ini sebaiknya diganti menjadi dimensi pengembangan.

2. Pernyataan 50 diakhir kalimat ditambah pendidikan mandiri.-48 9. Dimensi Karir dan Promosi1. Kaderisasi dan job tender belum ditanyakan

2. Pernyataan 55 sebaiknya di buat 2 pernyataan, satu menanyakan kebenaran dan kedua menanyakan konsistensi.

-49 10. Dimensi Jaminan Hari Tua1. Pernyataan 59 kata manfaat pensiun dihilangkan, karena ada karyawan yang tidak mendapat.

2. Pernyataan 61 kata perundang-undangan diganti dengan ketentuan yang berlaku.

-50 11. Dimensi Kebanggan Bekerja1. Ada yang menilai dimensi ini tidak perlu.

2. Pernyataan 64 sebaiknya diganti menjadi Saya merasa lebih dipercaya oleh masyarakat karena saya bekerja di Perush

3. Pernyataan 66 sebaiknya diganti Perush memberikan peran yang penting bagi saya.

-51 12. Dimensi Kondisi Lingkungan KerjaPernyataan no 68 kata nyaman lebih diperjelas agar tidak memiliki banyak arti-52 13. Dimensi PenghargaanPenghargaan diberikan kepada orang yang tepat (belum ada pernyataan yang mengacu ke hal ini).

Sheet1KARAKTERISTIK JOBJUMLAH%JABATANJUMLAH%GENDERJUMLAH%BAND POSISIJUMLAH%EXECUTIVE711.11MANAGERIAL4774.60LAKI-LAKI5892.06I23.17STRATEGIC STAFF2539.68OFFICER1422.22PEREMPUAN57.94II1930.16STAFF3149.21STAFF/ PELAKSANA23.1763III2336.516363IV1117.46V711.11VI11.59VII0.063LAMA BEKERJA DI DIVRE IVJUMLAH%LAMA BEKERJA DI PT TELKOMJUMLAH%USIAJUMLAH%PENDIDIKANJUMLAH%JOB STREAMJUMLAH%> 20 TAHUN23339.03> 20 TAHUN2438.10> 50 TAHUN57.94SD0.0PEMASARAN DAN BISNIS1523.8116 - 20 TAHUN7612.7316 - 20 TAHUN1930.1646 - 50 TAHUN1726.98SLTP11.59TEKNIK TELEKOMUNIKASI1219.0511 - 15 TAHUN8614.4111 - 15 TAHUN1523.8141 - 45 TAHUN2336.51SLTA11.59TEKNOLOGI INFORMASI11.595 - 10 TAHUN13222.115 - 10 TAHUN57.9436 - 40 TAHUN1320.63D123.17KEUANGAN1219.05< 5 TAHUN7011.73< 5 TAHUN0.030 - 35 TAHUN57.94D20.0MANAJEMEN SDM34.7659763< 30 TAHUN0.0D369.52HUKUM11.5963S-13657.14LOGISTIK34.76S-2/S-31726.98UMUM57.9463MULTI1117.4663

Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3


Sheet2

Sheet3

seminar manajemen sdm

Documents