Riset Pelanggan

Download Riset Pelanggan

Post on 18-Jun-2015

161 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

PErilaku konsumen bab Riset pelangganDari buku Shiffman & Kanuk

TRANSCRIPT

<p>Chapter 2Riset Pelanggan</p> <p>2-1</p> <p>2-2</p> <p>Riset Kua t Kuantitatif Sifatnya deskriptif. if. Memungkinkan pemas untuk emasar "memperkirakan" perila konsumen. perilaku Metode penelitian term termasuk eksperimen, survei teknik, dan peng pengamatan. menemukan suatu gam tu gambaran, pengalaman dan penggeneralisasia . isasian</p> <p>2-3</p> <p>Positivi sitivismeSebuah pendekat penelitian dekatan perilaku konsume yang sumen menganggap peril p perilaku konsumen sebagai suatu ilmu pemasaran tu . terapan</p> <p>2-4</p> <p>Riset Kua et Kualitatif Terdiri dari wawanca mendalam, ancara kelompok-kelompok fokus, analisis mpok kiasan, riset kolase, dan teknik lase, proyektif. Dilaksanakan oleh an leh analis pewawancara yang sangat terlatih rlatih Temuan cenderung s rung subyektif. Ukuran contoh yang kecil2-5</p> <p>Interpreti rpretivisme</p> <p>Sebuah pendeka ndekatan modernis terhadap studi ten udi tentang perilaku konsumen yang b berfokus pada tindakan mengkonsu konsumsi bukan pada tindakan m kan membeli.</p> <p>2-6</p> <p>Perbandingan antara Positivisme dan Interpreti rpretivismeTUJUAN Positivisme Prediksi dari tindakan konsumen METHODOLOGY Positivisme Kuantitatif Interpretivisme K Kualitatif Interpretivisme P Praktek Memahami ko konsumsi</p> <p>2-7</p> <p>continu ontinuedASUMSI Positivisme Rasionalitas; konsumen membuat keputusan setelah mempertimbangkan alternatif Sebab dan akibat perilaku dapat diidentifikasi Individu adalah pemecah masalah Ada satu realitas Peristiwa dapat diukur secara objektif</p> <p>Interpretivism Tidak ada satupun kebenaran objektif Realitas adalah subjektif Sebab dan akibat tidak dapat dipisahkan Setiap konsumsi memiliki pengalaman unik interaksi peneliti / responden mempengaruhi hasil penelitian</p> <p>2-8</p> <p>Proses Riset K iset Konsumen Enam Tahapanmendefinisikan tujuan penelitian mengumpulkan dan m mengevaluasi data sekunder o merancang penelitian utama elitian o mengumpulkan data primer o menganalisis data ata o menyiapkan laporan m oran mengenai temuano o</p> <p>2-9</p> <p>Proses Riset K iset KonsumenDevelop O elop ObjectivesCollect Sec t Secondary DataDesign Qualitative ResearchDesign Quantitative Research</p> <p>Method Screener questionnaire Discussion guide</p> <p>Method Sample design Data collection instrument</p> <p>Conduct Research (Using highly trained interviewers) Analyze Data (Subjective) Prepare Report2-10</p> <p>Explor xploratory Stu Study</p> <p>Collect Primary Data (Usually by field staff) Analyze Data (Objective) Prepare report</p> <p>Mengembangk Tujuan bangkan Penelit enelitian Menentukan maksud dan membantu aksud tujuan untuk memast emastikan desain riset yang tepat Sebuah pernyataan y taan yang membantu tujuan untuk menent enentukan jenis dan tingkat informasi yan dibutuhkan. si yang</p> <p>2-11</p> <p>Secondary Versus Primary Data ersus Data sekunder: data ta yang telah dikumpulkan untuk k sebab lain selain penelitian proyek spesifik yang ditangani Data primer: data yang dikumpulkan oleh peneliti untuk tujuan memenuhi tujuan khusus</p> <p>2-12</p> <p>Table 2.2 Major Sources of Secondar Data ondaryPemerintah Publikasi Internal Sumber Periodicals P &amp; Buku Data K Komersial</p> <p>2-13</p> <p>Metode pengum engumpulan dataobservasi Eksperimen/ Ekspe percobaaan percob survei2-14</p> <p>Observationa Research tional Membantu pemasar me ar memperoleh pemahaman mendalam tentang hubungan dalam antara masyarakat dan produk-produk t dengan memperhatikan mereka membeli dan atikan menggunakan produk. duk. Membantu peneliti mem i memperoleh pemahaman yang lebih baik dari apa yang dilambangkan ri produk. Digunakan secara Luas oleh peneliti interpretivist.2-15</p> <p>Experimen rimentation Dapat digunakan unt menguji daya an untuk tarik penjualan relatif dari banyak jenis variabel. Hanya satu variabel yang dimanipulasi riabel pada satu waktu, me tu, menjaga elements constant lain. Dapat dilakukan di la n laboratorium atau di lapangan.2-16</p> <p>Methods Survei hods Pengumpu mpulan DataPersonal Interview iew Mail Telephone Tele Online2-17</p> <p>Table 2.4 Perbandin andingan KeuntunganMAIL biaya kecepatanTingkat umpan balik</p> <p>TELEPHO EPHONE Modera oderate Immedia mediate Modera oderate Good oderate Modera Easy imited Limited</p> <p>Low Slow Low</p> <p>PERSONAL INTERVIEW High Slow High Difficult Problematic Difficult Excellent</p> <p>ONLINE Low Fast Selfselection Excellent N/A N/A Excellent</p> <p>Flexibility Excellent geograpis Interviewer N/A bias Interviewer supervisio N/A n Kualitas Limited tanggapan</p> <p>2-18</p> <p>Validity</p> <p>Sejauh mana suatu Se pengukuran instrumen secara in akurat mencerminkan ukuran perancangan</p> <p>2-19</p> <p>Reliability</p> <p>Sejauh mana suatu Se pengukuran instrumen konsisten ins dalam melangkah. da</p> <p>2-20</p> <p>Attitude S tude Scales Likert scales: : mud bagi peneliti mudah untuk mempersiapka dan siapkan mengartikan, serta m erta memudahkan konsumen untuk men k menjawab. Semantic differenti scales: relatif ential mudah untuk memba embangun dan mengelola. Rank-order scales: tingkat subjek les: dalam urutan prefere referensi pada beberapa 2-21 kriteria.</p> <p>Figure 2.4 conto Likert Scale contohSilahkan tempatkan nomor yang paling menunjukkan betapa ang p kuatnya Anda setuju atau tidak setuju dengan masing-masing ak se pernyataan berikut tentang belanj online di ruang di sebelah elanja kiri pernyataan. 1 = Sangat Setuju 2 = Setuju 3 = Cukup Setuju atau Tidak setuju setuj 4 = Tidak setuju 5 = Sangat tidak setuju uk berbelanja online. _____ A. menyenangkan untuk be ebih m _____ B. Produk seringkali lebih mahal dari berbelanja online. g _____ C. Ini adalah cara yang baik untuk mencari tahu tentang produk baru.</p> <p>2-22</p> <p>Figure 2.4 Semantic Di tic Differential Profiles of Three Pay-Per-M Per-Movie ServicesPoor</p> <p>Neutral</p> <p>Excellent</p> <p>2-23</p> <p>Figure 2.5 Rankank-Order ScalesPeringkat produsen komput dalam hal hotline mputer berikut dapat membantu menempatkan peringkat ketu me emberikan bantuan telepon 1 kepada orang yang membe a untuk terbaik, ke-2 berikutnya untu terbaik kedua, sampai at kee Anda memiliki peringkat keenam. ett Packard _____ IBM _____ Hewlett Pa ay _____ Dell _____ Gateway EC _____ Compaq _____ NEC</p> <p>2-24</p> <p>Metode Pengum engumpulan Data Kualit ualitatifDepth Interviews Focus Groups</p> <p>Projective Techniques2-25</p> <p>Metaphor Analysis</p> <p>Focus Group</p> <p>Sebuah metode riset Seb kualitatif di mana ku delapan sampai d sepuluh orang s berpartisipasi dalam ber sebuah kelompok se wawancara terstruktur tentang ter suatu sua konsep produk atau jasa</p> <p>2-26</p> <p>Figure 2.5 bagian yang dipilih dari gian y panduan diskusi uan d1. Mengapa Anda memutuska untuk menggunakan tuskan selular perusahaan Anda saat ini selular perusahaan? (Probe) nda menggunakan seluler 2. Sudah berapa lama Anda m i? (Probe) perusahaan Anda saat ini? (Pr mengaktifkan layanan? 3. Apakah Anda pernah menga ebabkan Kapan? Apa yang menyebabk perubahan? (Probe) ntang 4. Apa pendapat Anda tentang keseluruhan kualitas e) jasa anda saat ini? (Probe) ng dalam pemilihan sebuah 5. Apa saja kriteria penting dal e) pelayanan seluler? (Probe)</p> <p>2-27</p> <p>Projective Techniques</p> <p>prosedur Penelitian pro yang dirancang y untuk mengidentifikasi m konsumen pada' k motivasi dan alam m bawah sadar.</p> <p>2-28</p> <p>Metaphor A hor Analysis Berdasarkan keyakin bahwa metode eyakinan metafora adalah pem h pemikiran dan komunikasi yang pal ng paling mendasar. Zaltman Metaphor Elicitation or E Technique (ZMET) m T) menggabungkan collage research dan analisis metafor h untuk membawa ke m a model mental dasar dan major them atau or themes konstruksi yang men g mendorong pemikiran dan perilaku konsum nsumen</p> <p>2-29</p> <p> Survey Customer Sa er Satisfaction analisis harapan dari kesenjangan n versus Pengalaman aman pembeli misterius ius Teknik Insiden Kritis n Pelanggan Analisis Keluhan Pel mer Defections Analisis Customer D</p> <p>pengumpulan data instrumen lan da Customer Satisfac tisfaction (Table 2.5)</p> <p>2-30</p> <p>Contoh Plan DecisionsSiapa yang harus rus survey? Berapa banyak? B Bagaimana cara ara pilih mereka? ?2-31</p> <p>Table 2.6 Probab obability Sampling Designs DesigSimple random sample Systematic random sample Stratified random sample Cluster (area) sample Setiap anggota populasi telah dikenal dan ggota memiliki kesemp esempatan yang sama untuk dipilih. Seorang anggot populasi dipilih secara acak nggota dan kemudian d dian dipilih setiap "n" orang Penduduk dibag menjadi kelompok-kelompok dibagi eksklusif (seper kelompok usia), dan sampel seperti acak diambil da setiap kelompok. bil dari Penduduk dibag menjadi kelompok-kelompok dibagi eksklusif (seper blok), dan peneliti menarik seperti sampel dari kelo ri kelompok-kelompok untuk wawancara. a.</p> <p>2-32</p> <p>Table 2.6 Nonprob probability Sampling Desig DesignsConvenience sample Para peneliti me liti memilih anggota populasi dari siapa yang palin mudah untuk mendapatkan g paling informasi (misal (misalnya, mahasiswa di kelas)</p> <p>Judgment sample Para peneliti me liti menggunakan penilaian nya untuk memilih populas anggota yang merupakan opulasi sumber baik un aik untuk informasi yang akurat (misalnya, ahli d bidang studi relevan). , di Quota sample Peneliti mewaw ewawancarai seseorang yang ditentukan dari sejumlah orang dari masingmasing kategor (misalnya, 50 laki-laki dan 5 tegori perempuan). n).</p> <p>2-33</p>