Jl. Veteran No. 10

Jakarta Pusat, 10110

Telp. 3455021-25, 3868201-7

Fax. 3848792, 3848860http://inovasi.lan.go.id

INTEGRITAS

PROFESIONAL

PEDULI INOVATIF

lan.go.id

Deputi Inovasi Administrasi

Negara LAN-RI

Deputi BidangInovasi Adm. Negara - LAN

Pressures to Change

CHANGE

Market Decline

Hyper Competi-

tion

Fashion

Reputation &

Credibility

Growth

Power & Political

Harley Davidson

Intel

Walt Disney

Toyota

Morgan Stanley

Microsoft

Pressure apa ygmendorong LAN (dansemua unit kerjanya) harus terus berubah?

Sumber: Steven E. Phelan, 2009, Organizational Change

The Law of Change & Resistance

“There is no constant in this world but change”

(Heraclitus)

“There is no change in this world without any resistance; resistance is an inseparable part of change”

(Tri Widodo W. Utomo)

Two Sides of Resistance

Resistensi

MendorongPerubahan

Menggagalkanperubahan

Rick Maurer, 2010, Beyond the Wall of Resistance: Why 70% of All Changes Still Fail -- and What You Can Do About It

� Membangun dukungan dari kelompok lain;� Memotivasi inisiator untuk tetap fokus

pada perubahan dan membuktikan bahwaperubahan itu baik

Resistensi: Sunatullah

Relakah dirikita menjaditipe manusia“laggard”?

Alasan2 Resisten (Perspektif Gunung Es)

Tidak adainsentif

Belumterbiasa

Takut sesuatuyg tdk jelas

Meragukanmanfaat

Tidak ckpanggaran

Bertentangandgn hukum

Tidak adadukungan pimp

Saranaterbatas

Tdk paham/ krg mampu

Kepentinganpribadi

Tidak sukatantangan

Merasapaling benar

Egois/tdk maukerjasama

Implisit

Eksplisit

Kategori Resistensi

RESISTENSI PASIF:

� Mendukung secara lisan, namun terus melakukan halyang sama;

� Menutup diri & tidak maumemberi respon thdlingkungan.

RESISTENSI AKTIF:

� Tidak berperan dalamperubahan;

� Menggalang opinisebaliknya;

� Melakukan protes dalamberbagai bentuknya.

� Finding fault

� Blaming or accusing� Ridiculing

� Appealing to fear� Blocking� Undermining

� Starting rumors� Arguing

� Procrastinating or dragging one’s feet

� Feigning ignorance

� Withholding information, suggestions, help, or support

� Standing by and allowing change to fail

Kategori Resistensi

Individu

• Habit / kebiasaan;

• Faktor ekonomi;

• Job security / keamanan;

• Ketakutan thd ketidakpastian/ sesuatu yg tidak diketahui;

• Persepsi yg keliru / apriori.

Organisasi

• Ancaman thd alokasi sumberdaya;

• Ancaman thd kekuasaan;

• Ancaman thd keahlian;

• Fokus yang terbatas thdperubahan;

• Inersia kelompok (konservatif);

• Inersia struktural(mempertahankan status quo).

Resisten adalah Pilihan

Above the Line

l i n e

Below the Line

Blaming4

No time/ I’m Busy

3

It’s Not My Job

2Ignore/

Deny1

No money/ No Budget

8

Wait & See7

Cover My Tail/Protect

My Turf6

Confusion/ Tell Me What

To Do5

“Durian Victim

Cycle” (DVC)

See ItFeel It

Own ItSolve It

Achieve Results

Celebrate

“Agent of Change”

Sumber: Florina G. Don-Santos, Change Management: NEDA Experience.

Skenario Resistensi

Denial / Shock – mengabaikan perubahanyang akan atau sedang terjadi.

Anger / Resistance – individu menjaditerusik & marah atas perubahan yang terjadi

Acceptance / Commitment – individu maumenerima realita dan berusaha menjalani

Depression / Exploration – individumengalami peningkatan emosional

Hitt, Miller, and Colella, Organizational Behavior: A Strategic Approach, Chapter 14: “Organizational Change and Development”, dalam Ralph R. Braithwaite.

Strategi/Pendekatan Mengelola Resistensi

Pendekatan Pengunaan Dalam Situasi

Pendidikan dan komunikasi Ketika ada kekurangan informasi atau analisis yang kurang akurat

Partisipasi dan pelibatan Ketika inisiator tidak memiliki semua informasi yang diperlukanuntuk mendesain perubahan, dan ketika pihak lain memilikikekuatan besar untuk menolak perubahan

Fasilitasi dan dukungan Ketika orang resisten karena problem penyesuaian

Negosiasi dan persetujuan Ketika seseorang atau sekelompok orang kalah dalam sebuahperubahan, atau ketika kelompok itu memiliki kekuatanpenolakan yang besar

Manipulasi dan kooptasi Ketika taktik lain tidak berfungsi atau terlalu mahal

Upaya paksa secaraeksplisit maupun implisit

Ketika kecepatan perubahan menjadi pertimbangan utama, daninisiator memiliki kekuasaan penuh

John P. Kotter and Leonard A. Schlesinger, 2008, “Choosing Strategies for Change”, dalam Harvard Business Review, July-August Issues

Saran utk Melawan Resistensi: Make Habit

Saran utk Melawan Resistensi: Hindari Mediocrity

“A person who does not have the special ability to do something well”

(Merriam Webster Dictionary).

“The only sin is mediocrity”

(Martha Graham)

“Creative people are often found

either disagreeable or intimidating by mediocrities” (Criss Jami)

Saran utk Melawan Resistensi: Ikhlas & Hadapi Ketakutan

Konsensus sbg Kunci

� Bangun visi dan pahami bersama;

� Hormati kesepakatan, jangan keluar dari ikatankelompok;

� Jaga komitmen secara berjenjang (jadilah role model);

� Saling mengingatkan antar individu, antar tingkatan, antar unit;

� Komunikasikan hal-hal yang mengganjal atau belumjelas;

� Hilangkan prasangka dan jangan melankolis(menjadikan sbg masalah pribadi).

Kerja & Terus Maju …

Kerja … !

Kerja … !!

Kerja … !!!

Maju … !

Maju … !!

Maju … !!!

Terus Berubah Walau Berjuta Rintangan Menghadang !!