reglas para una excelente atencion

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Servicios profesionales “ Serprovic” Consultoría, asesoría y capacitación

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Page 1: Reglas para una excelente atencion

Servicios profesionales “ Serprovic”Consultoría, asesoría y capacitación

Page 2: Reglas para una excelente atencion

1.No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.

2.Dar atención total, sin distracciones o interrupciones.

Las 10 Reglas para una Las 10 Reglas para una excelente atención en el excelente atención en el

servicio. servicio.

Page 3: Reglas para una excelente atencion

3. Haga que los primeros 20 segundos cuenten.

4. Sea natural, no falso o robotizado.

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servicio. servicio.

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5. Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo).

6. Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quien puede).

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servicio. servicio.

Page 5: Reglas para una excelente atencion

7. Piense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente.

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servicio. servicio.

8. Algunas veces ajuste las reglas.

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9. Haga que los últimos 20 segundos cuenten (dejar una buena impresión) despídalo, mírelo, invítelo a regresar.

10.Manténgase en forma, cuide su persona.

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