laporan keberlanjutan 2018 ... - permatabank.com · permatabank laporan keberlanjutan 2018...

Makin

g a

Diffe

ren

ce

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

2018

Making a Difference

PT Bank Permata Tbk Gedung WTC IIJl. Jend. Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920, IndonesiaTel. : (021) 523 7788 (Hunting)Fax : (021) 523 7244

www.permatabank.com

Lapo

ran Keb

erlanjutan 2018

Sustainability R

eport

Making a Difference

2018SUSTAINABILITY REPORT

LAPORAN KEBERLANJUTAN

1

PermataBankLaporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Keuangan berkelanjutan memiliki makna penting bagi PermataBank yang dapat memungkinkan industri jasa keuangan menjangkau masyarakat dari segala lapisan untuk memanfaatkan layanan keuangan yang inklusif dan berkeadilan.

Untuk itu, kami akan menerapkan keuangan berkelanjutan sebagai salah satu strategi jangka panjang PermataBank seiring dengan komitmen kami menjadikan operasi perbankan yang lebih ramah lingkungan dan inklusif termasuk bagi penyandang disabilitas, sesuai dengan visi kami yaitu “Menjadi bank pilihan dengan terus membina kemitraan dan menciptakan nilai bermakna bagi pemangku kepentingan.”Sustainable finance has an important meaning for PermataBank that enables the financial services industry to reach people from all segments of society to utilize inclusive and equitable financial services.

Therefore, we will implement sustainable finance as one of PermataBank’s long term strategies in line with our commitment to make more environmental friendly and inclusive banking operation including for people with disabilities, in accordance with our vision “To be the bank of choice, nurturing relationships and creating value for its stakeholders.”

Making a Difference

1

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

PermataBank Laporan Keberlanjutan 2018 Sustainability Report

Daftar IsiTable of Contents

2

#04Tentang Laporan IniAbout this Report

Identifikasi Topik yang Material 8Identification of Material Topics

Penghargaan dan Sertifikasi 12Awards and Certifications

Pengantar dari Direktur Utama 14President Director Introduction

#42PermataHati untuk IndonesiaPermataHati for Indonesia

Tentang PermataHati 44About PermataHati

Unite for Education 61Unite for Education

Bicara Uang 64Bicara Uang

Banking Journalist Academy 65Banking Journalist Academy

Permata PhotoJournalist Grant 66Permata PhotoJournalist Grant

Kemitraan Strategis 68Strategic Partnership

#70Mengembangkan PermataBankersDeveloping PermataBankers

Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 72Human Resources Management Strategy

Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan 77The Place to Learn, Develop, and Make a Difference

Employee Relations 84

Hidup Berkeseimbangan 85Balanced Life

PermataBankers dalam Angka 89PermataBankers in Number

#24Tentang PermataBankAbout PermataBank

Sekilas tentang PermataBank 26PermataBank at a Glance

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank 28Sustainability Highlights of PermataBank

Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan 31Vision, Mission and Sustainable Value

Profil Singkat 34Brief Profile

PermataBank dan Pembangunan 36PermataBank and Development

3


#116Layanan Bertanggung JawabResponsible Services

Produk dan Layanan 118Product and Services

#124

Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang BerkelanjutanImplementation of Sustainable Corporate Governance

Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan 126Implementation of Sustainable Corporate Governance

Manajemen Risiko 132Risk Management

Etika dan Integritas 134Ethics and Integrity

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa 140Governance of Goods and Services Suppliers

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan 142Commitment to the Stakeholders

#94

Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan LingkunganHealth, Occupational Safety, and Environment Management

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank 96Health, Occupational Safety, and Environmental (HSE) Commitment of PermataBank

Operasional Perbankan Ramah Lingkungan 101Environmentally Friendly Banking Operations

Lingkungan Kerja yang Aman 108Safe Work Environment

K3L dalam Angka 114HSE in Numbers

#146

Informasi Pendukung Laporan KeberlanjutanSustainability Report Supporting Information

Indeks Isi Standar GRI 148GRI Standard Content Index

Indeks Lampiran II POJK 51/2017 152Attachment II POJK 51/2017 Index

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

4


Tentang Laporan IniAbout this Report

Identifikasi Topik yang Material 8Identification of Material Topics

Penghargaan dan Sertifikasi 12Awards and Certifications

Pengantar dari Direktur Utama 14President Director Introduction

Tentang Laporan IniAbout this Report

5



About this Report

Tentang Laporan Ini

Laporan Keberlanjutan PT Bank Permata Tbk (“PermataBank”) 2018 ini menyajikan kinerja keberlanjutan PermataBank di bidang sosial, lingkungan, dan tata kelola bagi pemangku kepentingan yang kami terbitkan setiap tahun sejak tahun buku 2014. Informasi dalam laporan ini merupakan komplementer atas informasi yang diungkapkan dalam Laporan Tahunan PermataBank tahun 2018.

Laporan ini merupakan penerapan salah satu prinsip keuangan berkelanjutan yaitu prinsip “Komunikasi yang Informatif” dengan memberikan informasi tentang bagaimana PermataBank menerapkan keuangan berkelanjutan di Indonesia. Bersamaan dengan itu, laporan ini juga menjadi titik tolak awal PermataBank dalam menerapkan layanan keuangan yang bertanggung jawab untuk mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan.

PermataBank menerbitkan Laporan Keberlanjutan bersama-sama dengan Laporan Tahunan setiap tahunnya. Laporan ini mencakup kinerja dalam tahun buku 2018 periode 1 Januari 2018 hingga 31 Desember 2018 atas kegiatan PermataBank di seluruh Indonesia. [GRI 102-52, 102-50]

Entitas yang dicakup dalam Laporan Keuangan terkonsolidasi [GRI 102-45]

Entities included in the consolidated Financial Statements [GRI 102-45]

Nama EntitasName of Entity

Tercakup dalam Laporan TahunanIncluded in the Annual Report

Tercakup dalam Laporan iniIncluded in this Report

PT Sahabat Finansial Keluarga YaYes

Data KeuanganFinancial Data

The 2018 Sustainability Report of PT Bank Permata Tbk (“PermataBank”) provides an overview of the sustainability performance of PermataBank in social, environmental, and governance aspects for the stakeholders that we have been publishing annually since the 2014 financial year. Information in this report is complementary to the report disclosed in the 2018 Annual Report of PermataBank.

This report is the implementation of one of the principles of sustainable finance, namely the principle of “Informative Communication” by providing the information regarding how PermataBank applies sustainable finance in Indonesia. Simultaneously, this report is also the starting point for PermataBank to implement accountable financial services to support the Sustainable Development Goals.

PermataBank publishes its Sustainability Report together with its Annual Report every year. This report covers the sustainability performance in the 2018 financial year, the 1 January 2018 to 31 December 2018 period regarding PermataBank activities throughout Indonesia. [GRI 102-52, 102-50]

Periode PelaporanReporting Period

6

7


Referensi yang dipergunakan untuk menyusun laporan ini adalah Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 Tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik (POJK 51/2017) khususnya Lampiran II POJK 51/2017 serta sesuai dengan standar Global Reporting Initiatives (GRI): Pilihan Inti (Core). Indeks pemenuhan POJK 51/2017 dan standar GRI dapat ditemukan pada halaman 146 laporan ini. [GRI 102-54]

Data dan informasi keuangan yang disajikan dalam laporan ini berasal dari Laporan Keuangan PermataBank periode 31 Desember 2018 yang telah diaudit oleh Kantor Akuntan Publik Tanudiredja, Wibisana, Rintis dan Rekan sebagaimana disajikan dalam Laporan Tahunan PermataBank 2018. Sedangkan untuk informasi non-keuangan dalam Laporan Keberlanjutan ini diverifikasi secara internal oleh PermataBank, belum menggunakan external assurance. [102-56]

References applied to prepare this report is the Financial Services Authority Regulation Number 51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers, and Public Companies (POJK 51/2017) particularly Annex II of POJK 51/2017 and in accordance with the Global Reporting Initiative (GRI) standards: Core Option. The POJK 51/2017 and GRI standards fulfillment index can be viewed on page 146 of this report. [GRI 102-54]

Financial data and information presented in this report are derived from the Financial Statements of PermataBank for the period of 31 December 2018, which has been audited by the Public Accounting Firm of Tanudiredja, Wibisana, Rintis and Partners as presented in the 2018 Annual Report of PermataBank. Meanwhile, non-financial information in this Sustainability Report was verified internally by PermataBank, and we have yet to use external assurance. [102-56]

Panduan PelaporanReporting Guidelines

External AssuranceExternal Assurance

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

8


Identification of Material Topics

Identifikasi Topik yang Material

Sejalan dengan persyaratan dalam standar GRI, laporan ini menyediakan informasi atas topik-topik yang material bagi keberlanjutan PermataBank berupa informasi tentang komitmen, kebijakan, pelaksanaan, dan kinerja keberlanjutan selama periode pelaporan.

PermataBank menentukan topik-topik yang material dalam laporan ini dengan menganalisis hal-hal yang berkaitan dengan keberlanjutan usaha perbankan di Indonesia, terutama aspek-aspek yang bersifat non-finansial sesuai dengan konteks keberlanjutan PermataBank. Termasuk dalam konteks keberlanjutan adalah penerapan keuangan berkelanjutan di Indonesia sebagaimana diamanatkan dalam POJK 51/2017. PermataBank juga mencermati keinginan dan harapan pemangku kepentingan yang terkait dalam mengeksplorasi topik-topik yang relevan bagi keberlanjutan PermataBank.

Tahap selanjutnya, PermataBank melakukan asesmen berdasarkan dua pendekatan penilaian yaitu dampak signifikan terhadap ekonomi, sosial dan lingkungan serta pengaruhnya kepada persepsi dan penilaian pemangku kepentingan. Hasil asesmen disajikan dalam bentuk matriks berikut ini dimana topik yang material adalah topik-topik yang dinilai ‘sedang-tinggi’ berdasarkan dua penilaian materialitas. [GRI 102-46]

In line with the GRI standard requirements, this report provides information on topics that are material to the sustainability of PermataBank in the form of information regarding the commitment, policy, implementation, and sustainability performance throughout the reporting period.

PermataBank determines the material topics in this report by analyzing matters relating to the sustainability of the banking business in Indonesia, particularly concerning non-financial aspects, in accordance with the sustainability context of PermataBank. Included in the context of sustainability is the implementation of sustainable finance in Indonesia as mandated in POJK 51/2017. PermataBank also closely monitors the wishes and expectations of the relevant stakeholders in exploring topics that are relevant to the sustainability of PermataBank.

In the next phase, PermataBank conducted an assessment based on two separate assessment approaches, which are significant economic, social and environmental impacts as well as their impacts on the stakeholders’ perceptions and assessments. The assessment results are presented in the form of the following matrix in which the material topics are topics that are rated ‘medium-high’ based on the two materiality assessments. [GRI 102-46]

8

9


High

Hig

h

Medium

Med

ium

Pengaruh pada Penilaian dan Keputusan para Pemangku KepentinganInfluence on Stakeholder Assessments and Decisions

Signifikansi Dampak Ekonomi, Sosial dan LingkunganSignificance of Impact to Economy, Social and Environment

Hubungan IndustrialIndustrial Relation

Hak KaryawanLabor Rights

Hak Asasi ManusiaHuman Rights

PajakTaxes

Kategori EkonomiEconomy Category

Literasi PerbankanFinancial Literacy

Penjualan dan PemasaranSelling and Marketing

RemunerasiRemuneration

KesetaraanEquality

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

Perubahan IklimClimate Change

Pengelolaan LingkunganEnvironmental Management

Kategori LingkunganEnvironment Category

Kategori SosialSocial Category

Kesehatan dan Keselamatan KerjaOccupational Health and Safety

Training dan Pelibatan KaryawanEmployee Training and Engagement

Anti Korupsi dan FraudAnti-Corruption and Fraud

Pertumbuhan yang SehatHealthy Growth

Tata Kelola dan Manajemen RisikoGovernance and Risk Management

Topik-topik yang Material dan Batasannya [GRI 102 -47] [GRI 103-1]

Material Topics and Its Limit [GRI 102 -47] [GRI 103-1]

Topik MaterialMaterial Topic

Dimana MaterialWhere it Matters

Deskripsi Konteks Keberlanjutan – Mengapa PentingSustainability Context – Why it Matters

Referensi Aspek GRIGRI Aspect Reference

Pertumbuhan yang Sehat

Healthy Growth

Dalam lingkup PermataBank

Within PermataBank Boundaries

PermataBank menjaga pertumbuhan yang berkelanjutan agar dapat memberikan nilai tambah bagi pemegang saham dan manfaat bagi pemangku kepentingan yang lebih luas.

Pertumbuhan kredit dan investasi yang dilakukan PermataBank harus diiringi dengan pengendalian risiko yang mumpuni sehingga kesehatan bank dapat dijaga.

PermataBank maintains sustainable growth in order to provide added value for shareholders and benefits for stakeholders.

Loan growth and investments made by PermataBank must be followed by a qualified risk control so that PermataBank is sustainable.

• Kinerja Ekonomi • Portofolio Produk • Audit • Dampak Ekonomi

Tidak Langsung

• Economic Performance

• Product Portfolio• Audit• Indirect Economic

Impact

Tata Kelola dan Manajemen Risiko

Governance and Risk Management



Tata kelola merupakan dasar untuk pertumbuhan bisnis perbankan yang dipersyaratkan oleh regulator sedangkan manajemen risiko menciptakan keseimbangan antara manfaat dan risk appetite yang ditetapkan. Keduanya merupakan dasar pelaksanaan prudent banking yang dituju oleh PermataBank.

Governance forms the basis for growth of the banking business as required by the regulator while risk management creates a balance between benefit and risk appetite. Both are considered as basic implementation of prudent banking principles aimed by PermataBank.

• Tata Kelola • Manajemen Risiko • Prinsip Kehati-hatian

• Governance• Risk Management• Prudential Principle

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

10








Penjualan dan Pemasaran

Selling and Marketing



PermataBank menyediakan produk dan jasa perbankan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, di sisi lain kepentingan dan perlindungan nasabah harus dikelola dengan baik sejalan dengan peraturan yang berlaku. Dengan pendekatan ini, diharapkan kepercayaan nasabah PermataBank dapat dijaga.

PermataBank provides banking products and services that are customer-centric, while on the other hand the interest and protection of the customer must be properly managed in line with prevailing regulations. With this approach, it is expected that the trust of PermataBank’s customers will be maintained.

• Komunikasi Pemasaran

• Kerahasiaan Pelanggan

• Marketing Communication

• Customer Privacy

Literasi Perbankan

Financial Literacy

Masyarakat Sekitar

Surrounding Community

Program literasi keuangan dilaksanakan sejalan dengan program Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan memiliki potensi untuk bersinergi dengan bisnis PermataBank di masa mendatang. PermataBank juga telah memiliki program CSR bagi peserta didik dan jurnalis yang dirancang untuk literasi perbankan.

Financial literacy programs are implemented in line with the Financial Services Authority (OJK) and have the potential to synergize with PermataBank businesses in the future. PermataBank also implements CSR program for students and journalists that is designed for banking literacy.

• Masyarakat Lokal

• Local Community

Pengembangan Masyarakat

Community Development

Masyarakat Sekitar

Surrounding Community

Pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan kewajiban bagi korporasi di Indonesia dan merupakan komitmen PermataBank untuk turut serta dalam pembangunan nasional terutama di bidang pendidikan. PermataBank juga telah memiliki program-program CSR yaitu PermataHati yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan kewirausahaan di Indonesia.

Corporate Social Responsibility implementation is an obligation for the company in Indonesia and represents PermataBank's commitment to participate in national development, especially in the field of education. PermataBank also carries out a CSR program, which is called PermataHati and is aimed at improving the quality of education and entrepreneurship in Indonesia.

• Masyarakat Lokal

• Local Community

Pelatihan dan Pelibatan Karyawan

Employee Training and Engagement

Dalam Lingkup PermataBank


Kompetensi karyawan sangat dibutuhkan untuk menjalankan bisnis dengan efektif dan efisien. Pelibatan karyawan juga penting untuk meningkatkan interaksi dan komunikasi di berbagai jenjang dan lokasi di PermataBank, agar timbul saling pengertian dan pemahaman yang sama di PermataBank.

PermataBank menyediakan Employee Volunteering sebagai ruang bagi karyawan untuk terlibat di program CSR eksternal untuk membangun kebersamaan dalam semangat ‘caring’ yang menjadi salah satu nilai PermataBank.

Employees’ competence is required in order to run the business effectively and efficiently. The involvement of employees is also important to increase the interaction and communication at all levels and locations in PermataBank, so it will encourage mutual and common understanding within PermataBank.

PermataBank Employee Volunteering provides room for employees to engage in external CSR programs to build unity in the spirit of 'caring' which is one of the core values of PermataBank.

• Ketenagakerjaan• Pelatihan dan

Pendidikan

• Employment• Training and

Education

Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Occupational Health and Safety



Kesehatan dan Keselamatan Kerja (K3) merupakan kepentingan karyawan dan PermataBank. Selain itu, K3 merupakan hak asasi bagi karyawan dan nasabah untuk menciptakan tempat kerja yang aman dan nyaman, sehingga mendukung produktivitas.

Occupational Health and Safety (OHS) is in the best interest of employees and PermataBank. In addition to that, OHS is a basic right for employees and customers to create a safe and comfortable workplace, thus supporting productivity.

• Kesehatan dan Keselamatan Kerja

• Occupational Health and Safety

Identifikasi Topik yang MaterialIdentification of Material Topics

11








Perubahan Iklim

Climate Change

Dalam lingkup PermataBank dan Lingkungan Sekitar

Within PermataBank Boundaries and Surroundings

Perubahan iklim merupakan isu global yang harus ditindaklanjuti oleh semua pihak termasuk PermataBank.

PermataBank telah memiliki berbagai inisiatif dalam pengelolaan lingkungan untuk menurunkan intensitas emisi Gas Rumah Kaca.

Climate change is a global issue which must be followed up by all parties, including PermataBank.

PermataBank has implemented a variety of initiatives in environmental management to reduce Greenhouse Gas emission intensity.

• Emisi

• Emissions

Pengelolaan Lingkungan

Environmental Management

Dalam lingkup PermataBank dan Lingkungan Sekitar

Within PermataBank Boundaries and Surroundings

PermataBank berupaya untuk menciptakan operasional perbankan dengan dampak lingkungan minimal.

Pengelolaan lingkungan dan K3 bersama-sama merupakan kebijakan PermataBank untuk menciptakan operasi perbankan yang ramah lingkungan serta tempat kerja yang aman dan nyaman.

PermataBank strives to create banking operations with minimal environmental impact.

Combined, environmental management and OHS form an essential part of the policy of PermataBank to create environmentally-friendly banking operations as well as a safe and comfortable workplace.

• Material • Energi • Air • Emisi

• Material• Energy• Water• Emissions

Anti Korupsi dan Fraud

Anti Corruption and Fraud

Dalam lingkup PermataBank dan Pemasok Barang dan Jasa

Within PermataBank Boundaries and Our Product and Service Suppliers

Fraud merupakan tindakan yang tidak ditoleransi oleh PermataBank, untuk itu PermataBank telah memiliki mekanisme untuk pencegahan dan pengelolaan fraud di kalangan internal.

Kepada pemasok barang dan jasa kami, PermataBank telah menetapkan kode etik pembelian agar proses pembelian dapat dilakukan transparan dan tidak terjadi konflik kepentingan.

Fraud is a non-tolerable act in PermataBank. PermataBank has a mechanism to prevent and manage internal fraud.

PermataBank has set a procurement code of conduct for the purchasing process, to avoid any conflicts of interest.

• Anti Korupsi • Praktik Pembelian

• Anti-Corruption• Procurement Practice

Tidak terdapat perubahan yang signifikan dari laporan sebelumnya yang terkait dengan struktur organisasi, besaran organisasi, maupun kepemilikan perusahaan. Tidak ada pernyataan ulang (restatement) atas informasi yang disajikan tahun lalu. [GRI 102-10, 102-48]

Topik-topik material yang dilaporkan dalam laporan ini sama dengan topik-topik dalam laporan sebelumnya. [GRI 102-49]

There were no significant changes from the previous report related to organizational structure, organizational size, or company ownership. There is no restatements to the information to the information presented in the previous year. [GRI 102-10, 102-48]

The material topics disclosed in this report are similar with topics reported in the previous report. [GRI 102-49]

Perubahan Signifikan pada Masa PelaporanSignificant Changes throughout the Reporting Period

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

12


Awards and Certifications

Penghargaan dan Sertifikasi

Penghargaan dalam Banking Service Excellence Award 2018 dari Marketing Research Indonesia dan Majalah InfobankBanking Service Excellence Award 2018 from Marketing Research Indonesia and Infobank Magazine:

Kategori Bank SyariahSharia Bank Category:• Golden Trophy Award

(The Best Bank – Kategori UUS)

• #1 Best Overall Performance

• #1 Best Overall Minus E-banking

• #1 Best Customer Service• #1 Call Center Sharia• #2 Best Teller• #2 Best Satpam

Kategori Bank UmumCommercial Bank Category:• #1 Best Opening Account

Website Application• #2 Call Center• #2 Best Teller• #3 Best Overall

Performance• #3 Best Walk In Channel• #3 Best Customer Service• #3 Best E-Channel

Performance • #3 Best ATM Public Area• #3 Phone Banking

Penghargaan dalam The Marketing Events Awards 2018 dari Marketing Magazine SingaporeThe Marketing Events Awards 2018 from Marketing Magazine Singapore:• Penghargaan Gold untuk kategori Gold medal for categories: Best Event Press/Media, Best Event

Consumer, Best Event Digital Integration, Best Event Ambience, Best Event Product Launch

• Penghargaan Silver untuk kategori Silver medal for category: Best Event Multi Channel

Penghargaan dalam Asian Banker Indonesia Country Awards 2018 dari The Asian Banker untuk kategori: The Best Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme: Permata e-WealthAsian Banker Indonesia Country Awards 2018 from The Asian Banker for category: “The Best Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme: Permata e-Wealth Accident”

Sejumlah Penghargaan dalam Digital Brand Awards 2018 dari Infobank dan IsentiaDigital Brand Awards 2018 from Infobank and Isentia

01

04

02 03

13


Sejumlah penghargaan baik tingkat kota, provinsi, maupun yang dikeluarkan oleh Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi “Penghargaan Kecelakaan Nihil”Several awards from city level, provincial level, and from Minister of Manpower and Transmigration for “Zero Accident”

Straight-Thru Processing Award dari Bank Of New YorkStraight-Thru Processing Award from Bank Of New York

Straight-Thru Processing Award dari Standard Chartered BankStraight-Thru Processing Award from Standard Chartered Bank

Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies dalam the 10th IICD Corporate Governance Conference and AwardTop 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies in the 10th IICD Corporate Governance Conference and Award

05

08

06 07

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

14


President Director’s Introduction

Pengantar dari Direktur Utama

PermataBank terus berinovasi untuk membuat perbedaan yang lebih baik bagi pemangku kepentingan. Upaya berkesinambungan dilakukan untuk meningkatkan produk dan layanan keuangan, memperbaiki proses bisnis dan tata kelola serta praktik keuangan berkelanjutan yang bertujuan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi, menciptakan nilai tambah bagi pemegang saham serta memberikan manfaat bagi masyarakat yang lebih luas.

PermataBank has continued to innovate and to make a better difference for all stakeholders. Sustainable efforts are being made to improve financial products and services, business processes and governance, as well as sustainable financial practices with the overarching aim to support economic growth, create added value for the shareholders, as well as provide benefits for the wider community.

14

15


Selama dua tahun terakhir PermataBank melakukan continuous improvement dari berbagai sisi bertujuan untuk menambah nilai bagi pemegang saham dan pemangku kepentingan. Dari sisi bisnis kami meningkatkan penyaluran pembiayaan dengan memperluas keberagaman sektor dan pada saat bersamaan melakukan mitigasi risiko kredit, sehingga memungkinkan PermataBank untuk dapat tumbuh dengan pondasi bisnis yang lebih kuat daripada sebelumnya.

Di sisi internal PermataBank melakukan perbaikan dalam tubuh organisasi, terutama membangun sumber daya PermataBankers (“people”) yang menjadi kunci pemulihan sekaligus menjadi cerminan PermataBank yang sesungguhnya. Kami melaksanakan program-program untuk memperkuat etika dan integritas yang dibangun bersamaan dengan kompetesi dan keterampilan agar mereka dapat mendukung tujuan PermataBank. Melalui kerja keras yang dilakukan bersama dipercaya meningkatkan kepercayaan nasabah kepada PermataBank.

Untuk melayani kebutuhan dan harapan nasabah, 2018 merupakan tahun yang dipenuhi inisiatif dengan peluncuran beragam solusi keuangan yang berbasis digital untuk melengkapi produk dan layanan keuangan yang telah tersedia sebelumnya. Inisiatif ini kami lakukan untuk memperluas akses dan memberikan kemudahan bagi nasabah.

Layanan keuangan digital yang menjadi gaya hidup nasabah PermataBank kami hargai dengan meluncurkan PermataMobile X, aplikasi yang dapat memberikan pengalaman terbaik dan menjawab kebutuhan nasabah serta calon nasabah. PermataMobile X selain dapat digunakan untuk transaksi keuangan konvensional, juga dapat digunakan untuk transaksi jual beli obligasi maupun reksa dana secara online.

Kami melihat teknologi finansial yang hadir di tengah masyarakat merupakan bagian dari berkembangnya ekosistem keuangan, sehingga yang diperlukan adalah kemampuan untuk beradaptasi dan memperoleh manfaat dari kehadirannya. Kemampuan ini telah dan akan terus dikembangkan oleh PermataBank dengan selalu melakukan inovasi keuangan digital yang relevan dengan kebutuhan nasabah. Bersamaan dengan penambahan akses dan fitur layanan keuangan digital, kami terus berupaya untuk menyempurnakan aspek keamanan data dan privasi nasabah sesuai dengan tingkat risiko yang dihadapi.

During the last two years, PermataBank has strived for ongoing improvement on all sides with the overarching aim of providing added value to the shareholders and the stakeholders. In terms of business, we increased the disbursement of funding by expanding the diversity of sectors and performing credit risk mitigation at the same time, enabling PermataBank to grow with stronger business foundations.

Internally, PermataBank has made improvements within the organization, particularly in building the resources of PermataBankers (“people”), which is the key for recovery and the true reflection of PermataBank. We have implemented programs designed to strengthen ethics and integrity, which are built together with competencies and skills to enable them to support the goals of PermataBank. We believe that through collective hard work, customer’s confidence towards PermataBank can be increased.

To serve the demands and expectations of our customers, 2018 was a year filled with initiatives through the launching of a variety of digitally-based financial solutions to complement our existing financial products and services. We carried out these initiatives to expand access and to provide convenience for our customers.

We appreciate the digital financial services that represents the lifestyle of PermataBank customers by launching PermataMobile X, in which the application will provide the best experience and address the demands of our customers as well as prospective customers. PermataMobile X not only can be used for conventional financial transactions, but it can also be used for bonds and mutual funds transactions online.

We look at the present financial technology in the community as part of the financial ecosystem development, therefore the ability to adapt and benefit from its presence is required. This capability has been and will continue to be developed by PermataBank by continuously creating digital financial innovations that are relevant to the demands of our customers. Along with the addition of access and features of digital financial services, we are continuously striving to improve data security and customer privacy aspects in accordance with the level of risk faced.

Pemangku Kepentingan yang Terhormat,Dear Valued Stakeholders,

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

16


Nilai Keberlanjutan bagi PermataBank Keberlanjutan adalah tentang bagaimana membuat perbedaan agar PermataBank dapat memaksimalkan manfaat jangka panjang kepada pemangku kepentingan secara seimbang dari aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan. Upaya ini dapat dilakukan dengan pengembangan produk dan layanan keuangan sesuai dengan prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan yang mengintegrasikan risiko lingkungan, sosial, dan tata kelola pada bisnis bank. Untuk mencapai tujuan tersebut, kami telah menetapkan nilai-nilai keberlanjutan PermataBank, yaitu:• Ekonomi: Menciptakan pertumbuhan bisnis yang

berkesinambungan serta berpartisipasi aktif dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah.

• Sosial: Memberi dampak positif bagi masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang berkelanjutan, didukung oleh Employee Volunteerism (EVO).

• Lingkungan: Menerapkan aturan pembiayaan yang bertanggung jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) dan memenuhi norma dan peraturan yang berlaku.

Respon PermataBank terhadap Keuangan Berkelanjutan PermataBank memahami bahwa ketersediaan pembiayaan sangat dibutuhkan untuk melaksanakan upaya-upaya pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs), yang dalam hal ini bank berperan dalam menjalankan fungsinya sebagai intermediary dan agent of development. Upaya mencapai SDGs merupakan kerja besar yang mengharuskan semua pemangku kepentingan bekerja sama dan berkolaborasi termasuk industri jasa keuangan.

Sebagaimana diamanatkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tentang pelaksanaan keuangan berkelanjutan di Indonesia, PermataBank telah menyusun rencana jangka pendek dan jangka panjang untuk menerapkan keuangan berkelanjutan yang tertuang pada dokumen Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) PermataBank 2019-2023. RAKB dititikberatkan pada pengembangan portofolio produk dan layanan keuangan serta memperkuat pelaksanaan praktek keberlanjutan yang telah kami terapkan sebelumnya.

Sustainable Value for PermataBankSustainability is about making a difference in order to enable PermataBank to maximize the long-term benefits to the stakeholders in a balanced manner in terms of the economic, social, and environmental aspects. These efforts can be implemented through the development of financial products and services that are in accordance with the principles of sustainable finance that integrate environmental, social, and governance risks in the bank’s business. To achieve these objectives, we have set out the PermataBank sustainability values, which are:

• Economic: Creating sustainable business growth as well as actively participating in developing financial inclusion for the community, by implementing good business ethics and digital transformation in order to meet the growing demands of our customers.

• Social: Providing a positive impact in the community through financial literacy education and sustainable empowerment, supported by Employee Volunteerism (EVO).

• Environment: Implementing accountable financing rules for companies that implement good corporate governance and meet all applicable norms and regulations.

Respond of PermataBank to Sustainable FinancePermataBank understands that the availability of financing is essential for the implementation of efforts to achieve the Sustainable Development Goals (SDG), which in this case the bank plays a key role in performing its functions as an intermediary or agent of development. The effort in achieving the SDGs is a substantial work that requires all stakeholders to cooperate and collaborate, including the financial services industry.

As mandated by the Financial Services Authority (OJK) regarding the implementation of sustainable finance in Indonesia, PermataBank has prepared both short-term and long-term plans to implement sustainable finance as set out in the 2019-2023 PermataBank Sustainable Finance Action Plan (RAKB) document. The RAKB is focused on the development of our financial products and services portfolio as well as strengthening the implementation of sustainability practice, which we have already been implementing.

Pengantar dari Direktur UtamaPresident Director’s Introduction

17


Komitmen PermataBank untuk Penerapan Keuangan Berkelanjutan

PermataBank mendukung sepenuhnya penerapan keuangan berkelanjutan di Indonesia yang kami wujudkan dengan melaksanakan program-program prioritas keuangan berkelanjutan yang bersesuaian dengan rencana pengembangan bisnis dengan tetap mencermati prinsip kehati-hatian.

Salah satu program prioritas keuangan berkelanjutan PermataBank dalam RAKB adalah pengembangan pembiayaan inklusif terutama bagi segmen Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang merupakan salah satu segmen pembiayaan unggulan PermataBank. Kami juga akan mengembangkan kerja sama dengan institusi keuangan mikro untuk menyediakan pembiayaan berupa Kredit Usaha Rakyat (KUR) khususnya bagi masyarakat yang selama ini memiliki akses terbatas ke produk pembiayaan formal.

Integrasi aspek Lingkungan, Sosial dan Tata Kelola (LST) telah diterapkan PermataBank dengan mempertimbangkan aspek LST pada produk pembiayaan bagi nasabah korporasi, di antaranya dengan menerbitkan kebijakan atau prosedur yang mengatur bahwa proposal kredit yang diajukan oleh korporasi harus memenuhi persyaratan Environment and Social Requirements Assessment (ESRA), terutama bagi calon nasabah bergerak di bidang usaha yang berpotensi memiliki dampak penting lingkungan.

PermataBank juga melakukan inisiatif keuangan berkelanjutan dalam rangka perluasan akses dan layanan keuangan melalui pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening dan transaksi perbankan, termasuk komunikasi kepada nasabah melalui e-channel. Selain mendorong inklusi keuangan yang lebih luas, layanan digital akan mengurangi pemakaian sumber daya alam lebih jauh serta dapat meminimalkan jejak lingkungan operasional perbankan secara berkelanjutan.

Strategi, Target dan Pencapaian PermataBank Geliat perekonomian Indonesia pada 2018 cukup dinamis dengan pertumbuhan Pendapatan Domestik Bruto mencapai 5,17%, secara umum harga komoditas yang cenderung membaik membuka peluang perluasan kegiatan ekonomi di luar Jawa. Dengan eksposur sektor usaha yang lebih beragam dan pendalaman keuangan nasabah, PermataBank mencatatkan pertumbuhan kredit yang positif sebesar Rp107,41 triliun dibandingkan tahun lalu sebesar Rp98,6 triliun atau meningkat 8,9%. Pertumbuhan

Commitment of PermataBank towards the Implementation of Sustainable FinancePermataBank fully supports the implementation of sustainable finance in Indonesia, which we manifest by conducting sustainable financial priority programs that are in line with the business development plans while still observing the principle of prudence.

One of the priority sustainable finance programs of PermataBank in the RAKB is the development of inclusive financing, particularly for the Small and Medium Enterprises (SMEs) segment, which is one of the leading financing segments of PermataBank. We will also develop cooperation with microfinance institutions to provide financing in the form of Microfinancing (KUR), particularly for those with limited access to formal financing products.

The integration of the Environmental, Social, and Governance (ESG) values has been implemented by PermataBank by considering the ESG aspects on financing products for corporate customers, among others by issuing policies or procedures that stipulate that credit proposals submmited by corporations must meet the Environmental and Social Requirement Assessment (ESRA) requirements, particularly for prospective customers engaged in businesses with potential of significant environmental impact.

PermataBank also implements sustainable finance initiatives in order to expand financial access and services through the development of digital banking for account opening and banking transactions, including communication with our customers via e-channel. In addition to encouraging broader financial inclusion, digital services will also further reduce the utilization of natural resources as well as minimizing the banking operational environmental footprint into the future.

Strategy, Target, and Achievement of PermataBankThe condition of the Indonesian economy in 2018 was quite dynamic, with Gross Domestic Revenue growth achieving 5.17%, in general, commodity prices tended to improve, which further opened the opportunity for expansion of economic activities outside Java. With a more diverse exposure of business sectors and deepening of customer finances, PermataBank was able to post positive credit growth in the amount of Rp107.41 trillion, as compared to the previous year, which amounted to Rp98.6 trillion, or

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

18


kredit ini dikontribusikan oleh seluruh segmen, meliputi Retail Banking dan Wholesale Banking. Hal ini sejalan dengan fokus PermataBank untuk terus menumbuhkan kredit berkualitas setelah proses konsolidasi yang dilakukan di tahun sebelumnya. Kualitas kredit tercermin dari rasio NPL gross dan net menjadi masing-masing sebesar 4,4% dan 1,7% atau membaik dibandingkan tahun 2017 yang sebesar 4,6% dan 1,7%.

Selama tahun 2018, PermataBank menyempurnakan penerapan praktik-praktik tata kelola di seluruh lapisan organisasi, salah satunya dengan peninjauan kembali tata nilai PRICE dengan menambahkan tata nilai utama yang harus dipegang teguh yaitu “Integrity”. Manajemen berpendapat sangatlah penting untuk menambahkan nilai baru ini di awal values PRICE PermataBank, karena Integritas harus menjadi landasan utama. Dengan demikian tata nilai (values) PermataBank yang baru menjadi “I-PRICE” (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring dan Excellence).

Dari sisi operasional, kebijakan PermataBank untuk menerapkan green banking operation tetap sama. Kami telah berhasil menurunkan pemakaian sumber daya alam berupa energi, air dan mengurangi emisi Gas Rumah Kaca sebesar 2,79%.

Kontribusi PermataBank terhadap komunitas sekitar direfleksikan melalui program-program PermataHati yang bergerak di tiga pilar kegiatan Education, Enhancement, dan Empowerement. PermataHati juga merupakan sarana untuk meningkatkan literasi keuangan masyarakat yang dilakukan melalui edukasi masyarakat.

Kami menaruh perhatian bagi penyandang disabilitas dengan mengembangkan program spesial bagi mereka yaitu PermataBRAVE (Because eveRyone is Able & CreatiVE), sebagai wadah interaksi dan pembelajaran di antara penggerak dan komunitas disabilitas. Pada tahun 2018, PermataBank adalah bank pertama di Indonesia yang mendukung kegiatan Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Bina Daksa (BBRVD) yang dikelola Kementerian Sosial. Bersama BBRVD, EVO PermataBankers memberdayakan 85 penyandang disabilitas selama tiga bulan. Kami sama-sama belajar bahwa keterbatasan tidak boleh mengurangi semangat untuk berprestasi dan mereka berpeluang untuk terus mengembangkan kemampuan vokasionalnya.

an increase of 8.9%. The credit growth was contributed by all segments, including Retail Banking and Wholesale Banking. This is in line with PermataBank’s focus to continue to grow high-quality credit after the consolidation process that was conducted in the previous year. Credit quality is reflected in the gross and net NPL ratios of 4.4% and 1.7% respectively, which was an improvement compared to 2017 standing at 4.6% and 1.7%.

Throughout 2018, PermataBank improved the implementation of governance practices throughout all levels of the organization, one of which was by reviewing the PRICE value system, with the addition of the main value system that must be strongly adhered to, namely “Integrity”. The management believes that it is very important to add this new value at the beginning of PermataBank’s PRICE values, because Integrity must be the main foundation. Thus, the new values of PermataBank become “I-PRICE” (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring dan Excellence).

In terms of operations, the policy of PermataBank to implement a green banking operation remains the same. We have succeeded in reducing the utilization of natural resurces in the form of energy, water, and the reduction of Greenhouse Gas Emissions by 2.79%.

The contribution of PermataBank to the surrounding community is reflected through the PermataHati programs that are engaged in three pillars of activities, which are Education, Enhancement, and Empowerement. PermataHati is also a means to improve the financial literacy of the community, this is performed through community education.

We pay attention to people with disabilities by developing a special program for them, which is PermataBRAVE (Because eveRyone is Able & CreatiVE), as an interaction and learning forum among the drivers and the disability communities. In 2018, PermataBank is the first bank in Indonesia to support the activities of Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Bina Daksa (BBRVD), which is managed by the Ministry of Social Affairs. Together with the BBRVD, EVO of PermataBankers empowered 85 people with disabilities for three months. We have mutually learned that limitations shall not reduce the spirit to gain achievement and they have the opportunity to continue to develop their vocational skills.

Pengantar dari Direktur UtamaPresident Director’s Introduction

19


Tantangan dan Peluang Ke depannya kami mencermati bagaimana menerapkan pengelolaan risiko pada produk-produk yang akan kami kembangkan lebih jauh untuk keuangan berkelanjutan. Untuk itu, PermataBank akan melakukan tinjauan berkala atas penyaluran pembiayaan dengan memperhatikan kualitas dan kesesuaian tujuan pembiayaan, kompetensi dan kapabilitas mitra, dan mitigasi risiko. Pendekatan yang sama juga akan dilakukan pada layanan digital dimanaPermataBank akan mengutamakan keamanan data nasabah saat memanfaatkan layanan e-channel.

Jalan menuju keuangan berkelanjutan masih terbentang, dengan demikian PermataBank akan terus membutuhkan keterlibatan pemangku kepentingan yang lebih luas dan lebih mendalam. Untuk itu kami mengundang anda untuk bekerja sama dan berkolaborasi agar dapat membuat perbedaan yang lebih baik bagi Indonesia. [GRI 102-14]

Challenges and OpportunitiesIn the future, we will closely monitor the approach to implement risk management on products that we will further develop for sustainable finance. Therefore, PermataBank will perform periodical reviews on the disbursement of financing by taking into account the quality and suitability of the financing objectives, competency and capability of partners, and risk mitigation. The same approach will also be conducted on the digital services where PermataBank will place a strong emphasis on customer data security when utilizing e-channel services.

The road to sustainable finance stretches wide, therefore PermataBank will continue to require a broader and deeper involvement of the stakeholders. To achieve this, we invite you to cooperate and collaborate to make a better difference for Indonesia. [GRI 102-14]

Ridha DM WirakusumahDirektur Utama

President Director

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion


Board of Commissioners

Dewan Komisaris

20

David Allen WorthKomisaris IndependenIndependent Commissioner

1

Haryanto SahariKomisaris IndependenIndependent Commissioner

2

Mark Spencer GreenbergKomisarisCommissioner

3

Suparno DjasminWakil Komisaris UtamaVice President Commissioner

4

12

3

4


21

Ian Charles AndersonKomisarisCommissioner

5

Rahmat WaluyantoKomisaris IndependenIndependent Commissioner

6

Zulkifli ZainiKomisaris IndependenIndependent Commissioner

7

Sebastian Ramon ArcuriKomisaris UtamaPresident Commissioner

8

56 7

8

22


Board of Directos

Direksi

22

Abdy Dharma SaliminDirektur Teknologi dan OperasiTechnology and Operations Director

Djumariah TenteramDirektur Retail BankingRetail Banking Director

Lea Setianti KusumawijayaDirektur KeuanganFinance Director

Ridha DM WirakusumahDirektur UtamaPresident Director

1

2

3

4

1 23

4

23


23

Darwin WibowoDirektur Wholesale Banking (Direktur Independen) Wholesale Banking Director (Independent Director)

Herwin BustamanDirektur Unit Usaha SyariahShariah Business Unit Director

Loh Tee BoonDirektur RisikoRisk Director

Dhien TjahajaniDirektur Hukum dan KepatuhanLegal and Compliance Director

5

6

7

8

5 6 7

8

24


24

Tentang PermataBankAbout PermataBank

Tentang PermataBankAbout PermataBank

Sekilas Tentang PermataBank 26PermataBank at a Glance

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank 28Sustainability Highlights of PermataBank

Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan 31Vision, Mission and Sustainable Value

Profil Singkat 34Brief Profile

PermataBank dan Pembangunan 36PermataBank and Development

25


26


PermataBank at a Glance

Sekilas Tentang PermataBank

26

PT Bank Permata Tbk (“PermataBank/Perseroan/Bank”) telah berkembang menjadi sebuah bank swasta utama yang menawarkan produk dan jasa inovatif yang dapat memberikan layanan keuangan menyeluruh secara sederhana, cepat, dan dapat diandalkan. Pada 2018, PermataBank memperkenalkan layanan inovatif Voice ID yang mengadopsi teknologi pemindai suara Voice Biometrics yang pertama di Indonesia serta meluncurkan PermataMobile X dengan berbagai fitur yang merupakan solusi utama dalam melayani nasabah untuk semua layanan digital banking.

Sampai dengan 31 Desember 2018 PermataBank memiliki 323 kantor cabang yang tersebar di 62 kota di Indonesia, dan didukung oleh 16 mobile branch, 23 layanan satu atap syariah, dan 1.005 jaringan ATM. Kami berupaya untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh lapisan masyarakat, baik ritel, UMKM, maupun korporasi. PermataBank memiliki aspirasi untuk menjadi penyedia jasa keuangan terkemuka di Indonesia, dengan fokus di segmen konsumer dan komersial.

PT Bank Permata Tbk (“PermataBank/Company/Bank”) has developed into one of the major private banks that offers innovative products and services and also providing comprehensive financial services in a simple, fast, and reliable manner. In 2018, PermataBank introduced innovative Voice ID services, adopting the first Voice Biometrics voice scanner technology in Indonesia and also launched the PermataMobile X, which boasts a variety of features that are the central solutions in serving the customers for all digital banking services.

As of 31 December 2018 PermataBank’s network includes 323 branch offices that are spread across 62 cities in Indonesia, which are supported by 16 mobile branches, 23 one-stop shariah services, and a network of 1,005 ATMs. We always strive to provide the best service to every level of society, including retail, SMEs, and corporates. PermataBank aspires to become the leading financial services provider in Indonesia, by focusing on the consumer and commercial segments.

27


Ikhtisar Keberlanjutan [GRI 102-15]Sustainability Highlights [GRI 102-15]

Rp3,3 miliar | billion

Dana CSRCSR Funds

Rp107,41

triliun | trillion

Kredit disalurkanLoans Disbursed

6.338Jumlah Beasiswa untuk Anak-anak

Kurang Mampu yang TerkumpuTotal Scholarships for Unprivileged Children

69.069Poin Senyum Terkumpul

Poin Senyum Collected

27 orang | people

Karyawan DifabelEmployees with Disabilities

18%

Perempuan di jajaran ManajemenWomen in Management

ZeroTingkat Frekuensi Hari Hilang Akibat Kecelakaan

Lost Time Accident Frequency Rate

4 orang | people

Komisaris IndependenIndependent Commissioners

58%

PermataBankers adalah Perempuan

PermataBankers are Female

2,79%

Pengurangan Gas Rumah KacaReduction of Greenhouse Gas

0,32%

Pengurangan Intensitas AirReduction of Water Intensity

46%

Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS)

Building Environmental Assessment Standard (BEAS) Score

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

28


Sustainability Highlights of PermataBank

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank

PermataBank mencapai pertumbuhan kredit yang positif sebesar Rp107,41 triliun per 31 Desember 2018 (konsolidasi) dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar Rp98,6 triliun. Pertumbuhan kredit ini dikontribusikan oleh seluruh segmen, meliputi Retail Banking dan Wholesale Banking yang tumbuh sebesar 9%. Laba bersih setelah pajak meningkat menjadi sebesar Rp901,25 miliar. [GRI 102-15]

Ikhtisar Kinerja EkonomiEconomic Performance Overview

Uraian/TahunDescription/Year

SatuanUnit

2018 2017 2016

Pendapatan Operasional Bank (Rp)*Bank’s Operating Income (Rp)*

dalam jutaan Rupiahin million Rupiah

7.361.481 8.580.185 8.152.220

Laba Bersih Bank (Rp)*Bank’s Net Profit (Rp)*

dalam jutaan Rupiahin million Rupiah

901.252 748.433 (6.483.084)

PermataBank has achieved positive credit growth amounting to Rp107.41 trillion as of 31 December 2018 (consolidated) compared to the same period in the previous year, which amounted to Rp98.6 trillion. The growth in credit was contributed to by all segments, including Retail Banking and Wholesale Banking, which grow 9%. The Net income after tax increased to Rp901.25 billion. [GRI 102-15]

28

Aspek EkonomiEconomic Aspect

29


PermataBank meletakkan pengelolaan lingkungan sebagai bagian dari upaya PermataBank untuk mencapai bisnis berkelanjutan. Komitmen ini meliputi upaya untuk mengurangi konsumsi energi dan air, meningkatkan kualitas lingkungan dan memastikan kepatuhan dalam pengelolaan lingkungan.

Efisiensi energi dilakukan dengan pemanfaatan sarana gedung dan peralatan perkantoran yang hemat energi, pengelolaan pemakaian air, pemanfaatan komunikasi elektronik sebagai pengganti kertas serta kampanye untuk mendorong kesadaran lingkungan kepada PermataBankers. Selain menjaga operasi perbankan agar minim jejak lingkungan, PermataBank juga berpartisipasi dalam pelestarian lingkungan bersama Grup Astra Financial yaitu penananaman 1.500 pohon termasuk berbagai jenis tanaman langka. [GRI 102-15]

Ikhtisar Kinerja LingkunganEnvironmental Performance Overview


SatuanUnit

2018 2017 2016

Intensitas Pemakaian Energi atau EUIEnergy Use Intensity or EUI

(kWh/m2/yr) 328 325 329

Intensitas Pemakaian Air atau WUIWater Use Intensity or WUI

(m3/m2/yr) 2,16 2,16 2,40

Intensitas Emisi Gas Rumah KacaGlasshouse Gas Emission Intensity

(CO2e/m2) 0,244 0,251 0,254

PermataBank places environmental management as a key part of PermataBank’s efforts in achieving sustainable business. This commitment includes efforts to reduce energy and water consumption, improve environmental quality, and ensure compliance in environmental management.

Energy efficiency is implemented through the utilization of energy-efficient building facilities and office equipment, water use management, promoting the use of electronic communications as a substitute for paper as well as campaigns to encourage environmental awareness to PermataBankers. In addition to maintaining banking operations to minimize our environmental footprint, PermataBank also participates in environmental preservation with the Astra Financial Group, which has been through the planting of 1,500 trees including various types of rare plant species. [GRI 102-15]

Aspek LingkunganEnvironmental Aspect

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

30


Ikhtisar Keberlanjutan PermataBankSustainability Highlights of PermataBank

PermataBankersKomitmen kami untuk memberikan kesempatan berkembang bagi sumber daya manusia ditunjukkan dengan pengembangan kompetensi dan kepemimpinan PermataBankers. Keberagaman dan kesetaraan kami wujudkan dalam memberikan kesempatan yang sama bagi semua PermataBankers, dari 7.776 total karyawan PermataBank, sebanyak 50% di antaranya adalah perempuan yang menduduki level manajerial.

PermataHatiSejak tahun 2017, PermataBank menginisiasi BRAVE: Because eveRyone is Able & CreatiVE dimana kami membina dan mengembangkan difabel agar semakin berdaya. BRAVE melengkapi komitmen PermataBank memberikan kesempatan yang setara bagi difabel untuk berprestasi. Hingga kini sebanyak 27 karyawan difabel di PermataBank (18 karyawan tunanetra di bagian telesales, 2 karyawan tuna daksa di bagian telesales dan mortgage, serta 7 karyawan tuna daksa yang mengikuti program Disabled Associate Program).

PermataBank memberikan kesempatan kepada PermataBankers untuk ikut serta dalam kegiatan pemberdayaan masyarakat melalui Employee Volunteering. Pada tahun 2018, sebanyak 1.000 Employee Volunteers yang ikut dalam kegiatan CERITA Permata di 50 kota di seluruh Indonesia. [GRI 102-15]

Ikhtisar Kinerja Sosial Social Performance Overview


SatuanUnit

2018 2017 2016

Dana CSRCSR Funds

Rp miliar | billion 3,3 3,8 2,6

PermataBankersOur commitment to providing opportunities for our human resources to grow is demonstrated by the PermataBankers competency and leadership development. We manifest diversity and equality in providing equal opportunities for all PermataBankers, from 7,776 employees of PermataBank, 50% are women at the managerial level.

PermataHatiSince 2017, PermataBank initiated BRAVE: Because eveRyone is Able & CreatiVE, which is where we foster and develop people with disabilities to be more empowered. BRAVE complements PermataBank’s commitment to provide equal opportunities for people with disabilities to excel. Until recently, there are 27 people with disabilities who are employees of PermataBank (18 visually impaired employees in the telesales department, 2 people with physical disabilities in the telesales and mortgage department, as well as 7 people with physical disabilities who are participating in the Disabled Associate Program).

PermataBank provides opportunities for PermataBankers to participate in community empowerment activities through Employee Volunteering. In 2018, a total of 1,000 Employee Volunteers have participated in the CERITA Permata activity in 50 cities throughout Indonesia. [GRI 102-15]

Aspek SosialSocial Aspect

31


Vision, Mission and Sustainable Values

Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan

Visi [GRI 102-16]Vision [GRI 102-16]

Menjadi bank pilihan dengan terus membina kemitraan dan menciptakan nilai bermakna bagi pemangku kepentingan.

To be the bank of choice, nurturing relationships and creating value for its stakeholders.

Misi [GRI 102-16]Mission [GRI 102-16]

• Berperan aktif sebagai mitra di bidang keuangan dan agen pembangunan yang efisien bagi nasabah dan masyarakat.

• Memberikan layanan keuangan menyeluruh secara sederhana, cepat, andal dan inovatif.

• Berkomitmen untuk memberikan pengalaman unggul bagi pemangku kepentingan dan membangun nilai positif bagi pemegang saham.

• Serving as an efficient financial institution and agent of development for our customers and the public.

• Offering universal financial services in a simple, fast, reliable and innovative manner.

• Providing excellent stakeholders experience and positive value to its shareholders.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

32


Visi, Misi dan Nilai KeberlanjutanVision, Mission and Sustainable Values

ExcellenceKita memberikan layanan prima kepada nasabah dan memicu kinerja yang prima dalam pekerjaan sehari-hari.

We deliver excellent performance to customers and drive excellent performance in our day-to-day job.

CaringKita menaruh perhatian dan menghargai nasabah, rekan kerja, masyarakat, investor dan regulator.

We are attentive and respect our customers, colleagues, communities, investors and regulators.

InnovationKita selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja, membuatnya lebih mudah, lebih baik dan lebih cepat.

We continuously think “out of the box” to improve the way we work, making it simpler, better and faster.

ResponsivenessKita bekerja dengan cepat, akurat, dan efektif dalam memberikan layanan yang tepat waktu.

We work quickly, accurately, and effectively to deliver prompt service.

PartnershipKita saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati.

We understand each other and build strong relationships based on mutual respect internally and externally.

Integrity Kita bekerja dengan mengutamakan kejujuran dan prinsip kehati-hatian, sesuai dengan kode etik perusahaan.

We work by prioritizing honesty, in accordance with the Company’s code of ethics.

33


Nilai-nilai KeberlanjutanSustainable Values

Ekonomi Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan serta berpartisipasi aktif dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah.

Lingkungan Menerapkan aturan pembiayaan yang bertanggung jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) dan memenuhi norma dan peraturan yang berlaku.

Sosial Memberi dampak positif bagi masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang berkelanjutan, didukung oleh Employee Volunteerism (EVO).

Economy To create sustainable profit and growth as well as actively participate in the development of financial inclusion for the broader society, through ethical business practices and continuous breakthrough digital transformations so as to meet their ever changing needs.

Environment Exercising responsible lending to corporations that practice good corporate governance and through compliance with all prevailing norms and regulations.

Social Making a positive difference to the communities nationwide, through sustainable financial literacy education and empowerment, powered by Employee Volunteerism (EVO).

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

34


Brief Profile

Profil Singkat

Nama OrganisasiName of Organization

PT Bank Permata Tbk

Penjelasan Singkat mengenai Produk, Layanan,dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan

Brief Description regarding Products, Services, and Business Activities

Perbankan berdasarkan Surat Ijin Usaha Sebagai Bank Umum No.19371/U.M.II. tanggal 19 Februari 1957.• Bidang usaha : Perbankan• Produk dan Jasa : Simpanan, Pinjaman, Kartu Kredit, E-Banking

Banking based on Business License as Commercial Bank No.19371/U.M.II. dated 19 February 1957.• Business Field : Banking• Products and Services : Savings, Loans, Credit Cards, E-Banking

Alamat Kantor PusatAddress of Head Office

PT Bank Permata TbkGedung WTC IIJl. Jenderal Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920 – Indonesia

Alamat Surat Elektronik dan Situs WebEmail and Website Address

Telepon | Phone : (021) 523 7788Faksimili | Fax : (021) 523 7244Call Center : 1500111 Surat elektronik | Email : [email protected] web | Website : www.permatabank.com

Kantor Cabang dan/atau Kantor PerwakilanBranch Offices and/or Representative Offices

323 Kantor Cabang | Branch Offices

16 Mobile Branch | Mobile Branches

23 Layanan Satu Atap Syariah | One Stop Sharia Services

1.005 Jaringan ATM | Network of ATM

Negara Tempat Operasi

Country of Operations

1 (satu), Republik Indonesia

1 (one), Republic of Indonesia

Sifat Kepemilikan dan Badan Hukum

Nature of Ownership and Legal Form

Merupakan badan hukum Perseroan Terbatas yang sahamnya dicatatkan di Bursa Efek Indonesia dengan kode perdagangan BNLI

Is a legal entity of a Limited Liability Company whose shares are listed on the Indonesia Stock Exchange with the trade code BNLI

Pasar yang Dilayani

Markets Served

Korporasi, Individu, Lembaga/Institusi Domestik maupun Internasional

Corporations, Individuals, Domestic as well as International Institutions

35


Skala Organisasi (per 31 Desember 2018)Organizational Scale (as of 31 December 2018)

Jumlah Total KaryawanTotal Employee

Tetap | Permanent: 7.066

Kontrak | Contract: 710

Total Kredit yang Disalurkan (Rp juta)Total Disbursed Loans (Rp million)

107.411.295

Kapitalisasi (Rp juta)Capitalization (Rp million)

Aset | Assets: 152.892.866

Liabilitas | Liabilities: 130.440.930

Ekuitas | Equity: 22.451.936

Kapitalisasi | Capitalization: 17.386.498

Kepemilikan SahamShare Ownership

PT Astra International Tbk 44,56%

Standard Chartered Bank 44,56%

Publik | Public 10,88%

Keanggotaan pada Asosiasi Regional/Nasional/LokalMembership in Regional/National/Local Associations

1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas)3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA)

Tidak terdapat perubahan yang signifikan dari laporan sebelumnya yang terkait dengan struktur organisasi, besaran organisasi, maupun struktur kepemilikan perusahaan. Tidak ada pernyataan ulang (restatement) atas informasi yang disajikan tahun lalu. [GRI 102-1, 102-2,

102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-8, 102-10, 102-12, 102-13]

There were no significant changes from the previous report related to organizational structure, organizational size, or company ownership. There is no restatements to the information to the information presented in the previous year. [GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-8,

102-10, 102-12, 102-13]

Pernyataan tentang Perubahan Signifikan selama Masa PelaporanStatement regarding Significant Changes throughout the Reporting Period

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

36


PermataBank and Development

PermataBank dan Pembangunan

Perbankan dan PembangunanBanking and Development

Dalam rapat kerja Pemerintah pada bulan Juni 2017, Menteri Keuangan Sri Mulyani memaparkan kebutuhan pembiayaan investasi pada tahun 2018 sebesar Rp5.041 triliun untuk mencapai pertumbuhan ekonomi 5,4% atau Rp5.171 triliun untuk target pertumbuhan ekonomi 6,1%. Sumber pembiayaan tersebut dapat berasal dari anggaran negara, swasta, badan usaha milik negara, maupun investasi langsung, di mana bank memiliki peran untuk menyediakan pendanaannya.

Dana yang dihimpun oleh masyarakat disalurkan kepada pelaku usaha maupun individu untuk membiayai investasi, produksi dan kebutuhan masyarakat untuk meningkatkan perekonomian dan kesejahteraan masyarakat. Dari sisi fungsi intermediasi, penyaluran kredit (bruto) PermataBank pada tahun 2018 mencapai Rp107,41 triliun, naik 8,9% dari periode sebelumnya sebesar Rp98,6 triliun.

Sebagai salah satu fungsi utama perbankan yaitu sebagai agen pembangunan, PermataBank diharapkan dapat membantu pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif yang kemudian dapat memberikan layanan keuangan yang merata keseluruh lapisan masyarakat. Peningkatan keuangan inklusif tersebut dilakukan PermataBank melalui program kerjasama channeling dengan lembaga keuangan mikro yang bertujuan untuk menyalurkan Kredit Usaha Rakyat (KUR) kepada masyarakat di sektor ekonomi informal dan piramida terbawah.

In a Government work meeting in June 2017, Minister of Finance Sri Mulyani explained the investment financing demands in 2018 amounted to Rp 5,041 trillion in order to achieve economic growth at a rate of 5.4% or Rp 5,171 trillion to meet a 6.1% economic growth target. The sources of funding can be derived from the state budget, the private sector, state-owned enterprises, and direct investment, in which banks play a role in providing the funding.

Funds collected by the community are channeled to businesses and individuals for financing investments, production and community demands to improve the economy and the welfare of the community. In terms of the intermediation function, the distribution of PermataBank’s loans (gross) in 2018 achieved Rp107.41 trillion, increasing by 8.9% from the previous period, which amounted to Rp98.6 trillion.

As one of the main functions of banking, namely as an agent of development, PermataBank is expected to be able to assist in providing sustainable and inclusive economic growth, which will subsequently be able to provide financial services that are evenly distributed throughout the society. The increase in inclusive finance was carried out by PermataBank through a channeling collaboration program with microfinance institutions that aimed to channel Micro Credit (KUR) to the public in the informal economy and the lowest tier on the pyramid.

37


Komitmen PermataBank bagi Keuangan BerkelanjutanCommitment of PermataBank to Sustainable Finance

Rapat Umum Persatuan Bangsa-Bangsa pada bulan September 2015 telah memutuskan untuk mengadopsi Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDG – Sustainable Development Goals) sebagai agenda global yang ingin dicapai semua negara pada tahun 2030. Untuk mencapai tujuan besar mengentaskan kemiskinan perlu dilakukan sejalan dengan strategi meningkatkan kesehatan dan pendidikan, mengurangi ketidaksetaraan, dan mendorong pertumbuhan ekonomi dan pada saat yang bersamaan memerangi perubahan iklim dan berupaya melestarikan laut dan hutan (UN SDG Knowledge Platform).

Lembaga keuangan dituntut berperan dalam ranah ekonomi finansial untuk menyediakan produk dan layanan keuangan bagi bisnis yang pada gilirannya memberikan kontribusi kepada SDG atau Tujuan Global melalui produk dan jasa serta kegiatan investasi sosial yang sejalan dengan SDG.

PermataBank berkomitmen penuh untuk mendukung pencapaian SDG bersama para pemangku kepentingan. Untuk mewujudkannya, PermataBank mengembangkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan bisa mendukung Tujuan Global serta memberikan kontribusi langsung melalui kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan (Corporate Social Responsibility/CSR).

Dalam menyikapi komitmen Pemerintah Indonesia untuk mencapai Tujuan Global dan upaya mitigasi dan adaptasi perubahan iklim Otoritas Jasa Keuangan (OJK) telah menerbitkan Peta Jalan Keuangan Berkelanjutan dan Peraturan OJK nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik di mana PermataBank adalah salah satu subyek bagi pelaksanaan aturan ini. Peta jalan keuangan berkelanjutan bertujuan terutama untuk menciptakan sektor Jasa Keuangan yang kontributif dan inklusif dalam penyediaan pendanaan pembangunan berkelanjutan dan perubahan iklim. [GRI 102-15]

The United Nations General Meeting in September 2015 decided to adopt the Sustainable Development Goals (SDG) as a global agenda that all countries are striving to achieve by 2030. These include strategies to improve health and education, reduce inequality, and encourage economic growth and at the same time fight climate change and strive to preserve the sea and forests (SDG Knowledge Platform UN) all are required to achieve the great goal of alleviating poverty.

Financial institutions are required to play a role in the realm of financial economics to provide financial products and services for businesses, which in turn will contribute to the achievement of SDG or Global Goals through products and services and social investment activities that are in line with the SDG’s.

PermataBank is fully committed to support the achievement of the SDG with stakeholders. To realize this, PermataBank is developing products and services that are in accordance with the demands of the community and are able to support the Global Goals and contribute directly through Corporate Social and Environmental Responsibility (CSR) activities.

In addressing the Indonesian Government’s commitment to achieve the Global Goals and climate change mitigation and adaptation efforts, the Financial Services Authority (OJK) has issued the Sustainable Finance Roadmap and OJK Regulation number 51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of Sustainable Finance for Financial Services Institutions, Issuers and Public Companies, in which PermataBank is one of the subjects for the implementation of this rule. The Sustainable Finance Roadmap aims primarily to create a contributive and inclusive Financial Services sector in providing funding for sustainable development and climate change. [GRI 102-15]

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

38


PermataBank memberikan komitmen sepenuhnya untuk berperan dalam mengembangkan keuangan berkelanjutan di Indonesia. Pada tahun 2018, PermataBank telah menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) jangka panjang tahun 2019-2023 dan menyusun strategi penerapan tahun 2019, keduanya telah disahkan dan disetujui oleh Direksi dan Dewan Komisaris serta diajukan kepada Otoritas Jasa Keuangan.

RAKB sebagai acuan serta tolok ukur dalam pelaksanaan prioritas program penerapan prinsip keuangan berkelanjutan, yaitu berupa pengembangan produk yang mempertimbangkan aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup. Tujuan program-program tersebut adalah untuk mendukung pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif yang akhirnya dapat meningkatkan peran PermataBank dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan memberikan layanan keuangan yang merata ke seluruh lapisan masyarakat.

PermataBank is fully commited to play a leading role in the development of sustainable finance in Indonesia. In 2018, PermataBank has compiled a long-term 2019-2023 Sustainable Financial Action Plan (RAKB) and formulated the 2019 implementation strategy, both of which have been ratified and approved by the Board of Directors and Board of Commissioners and submitted to the Financial Services Authority.

RAKB is used as a reference and benchmark for priority implementation of sustainable financial principled programs, namely in the form of product development that considers economic, social and environmental aspects. The aim of these programs is to support sustainable and inclusive economic growth, which will ultimately enhance the role of PermataBank in improving the welfare of the people and providing financial services that are evenly distributed to all levels of society.

PermataBank dan PembangunanPermataBank and Development

Rencana Pengembangan

Produk Keuangan

BerkelanjutanSustainable

Financial Product Development Plan

Wholesale Banking

• Wholesale Banking (WB) PermataBank meningkatkan portofolio kredit yang berfokus pada korporasi skala menengah, besar dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) termasuk selektif dalam mendukung pembiayaan kredit untuk korporasi/nasabah dengan bisnis yang mendukung keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup.

Wholesale Banking (WB) of PermataBank increases its loan portfolio focusing on medium-scale corporations, large-scale corporations and State-Owned Enterprises (SOEs), including being selective in supporting credit financing for corporations/customers with businesses that support economic, social, and environmental sustainability.

Retail Banking

Berkaitan dengan Rencana Bisnis Bank yang sudah berjalan saat ini dan pengembangan ke depannya, Retail Banking (RB) telah memiliki produk, layanan dan inisiatif terkait dengan prinsip keuangan berkelanjutan sebagai berikut:1. Kerja sama channeling dengan salah satu lembaga keuangan mikro untuk membantu

keuangan mikro bagi masyarakat di sektor ekonomi informal dan piramida terbawah (keuangan inklusif).

2. Pemberian pembiayaan Usaha Kecil Menengah (UKM) bagi usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi daur ulang barang-barang bukan logam dan usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi budidaya biota air tawar lainnya.

3. Pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening dan transaksi perbankan, termasuk komunikasi kepada nasabah melalui electronic channel yang bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih cepat, sederhana dan andal (simple, fast and reliable) kepada nasabah yang pada saat bersamaan juga dapat mengurangi penggunaan kertas secara signifikan.

Unit Usaha Syariah | Shariah Business Unit

Unit Usaha Syariah menetapkan rencana strategi bisnis PermataBank untuk keuangan berkelanjutan melalui produk dan layanan yang dapat dimanfaatkan untuk pemenuhan aspek sosial selain untuk pemenuhan kebutuhan nasabah atas produk dan layanan keuangan.

39


Sebagai pelaksanaan RAKB, PermataBank berupaya untuk meningkatkan portofolio pembiayaan kepada segmen Usaha Kecil Menengah (UKM) dan mikro produktif, termasuk di dalamnya adalah pembiayaan kegiatan-kegiatan yang memenuhi kriteria kegiatan usaha yang berkelanjutan. PermataBank menuangkan rencana pengembangan portofolio keuangan berkelanjutan ini dalam RAKB yang relevan dengan masing-masing unit bisnis.

As the implementation of RAKB, PermataBank strives to increase the financing portfolio to the productive and micro small and medium enterprises (SMEs) segment, including financing activities included in the sustainable business activities criteria. PermataBank sets out the sustainable financial portfolio development plan in the RAKB that is relevant to each business unit.

• Pertumbuhan portofolio ini dilakukan melalui optimalisasi hubungan dengan nasabah-nasabah inti yang telah ada, serta secara selektif menambah calon nasabah baru dan potensial pada sektor industri yang memiliki prospek baik dengan risiko yang lebih rendah.

The growth of this portfolio is carried out through optimizing relationships with our existing core customers, as well as selectively adding new and potential prospective customers to the industrial sector with good prospects and lower risks.

In connection with the current Bank Business Plan and future development, Retail Banking (RB) has the products, services and initiatives that are related to the principle of sustainable finance:1. Channeling cooperation with one of the microfinance institutions in order

to assist in microfinance for people in the informal economy and the lowest tier of the pyramid (financial inclusivity).

2. Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs) for businesses related to the economic sector of non-metal goods recycling and businesses related to other freshwater biota cultivation economic sector.

3. Development of digital banking for account opening and banking transactions, including communication with customers through electronic channels that aim to provide services,which are simple, fast and reliable to customers, and will significantly reduce paper usage at the same time.

The Shariah Business Unit establishes PermataBank’s business strategy plan for sustainable finance through products and services that can be utilized to meet the social aspects in addition to meeting the demands of the customers for financial products and services

PermataBank menyediakan produk-produk yang

memiliki manfaat sosial termasuk Kredit Pemilikan

Rumah (KPR) bertajuk PermataKPR Bijak dan

layanan keuangan syariah seperti dengan produk Tabungan iB Haji dan

Layanan Satu Atap Haji yang bekerja sama dengan

Kementerian Agama.

PermataBank provides products that have social benefits including Home Financing (KPR) entitled

PermataKPR Bijak and sharia financial services, including

iB Hajj Savings products and One-Stop Hajj Services in

collaboration with the Ministry of Religious Affairs

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

40


Kontribusi Sosio Ekonomi PermataBank [GRI 103-1] [GRI 103-2] [GRI 103-3]

Dampak langsung PermataBank ke dalam perekonomian Indonesia diperoleh dari distribusi manfaat dalam bentuk penyerapan tenaga kerja, pembayaran pajak dan retribusi serta pembelian barang dan jasa. Selain itu, dampak secara langsung juga ditimbulkan dari pengeluaran yang dilakukan nasabah yang dibiayai PermataBank dalam bentuk pengeluaran yang serupa.

Selain dari kegiatan usaha, PermataBank juga memberikan kontribusi bagi masyarakat melalui investasi sosial yang dilakukan PermataBank pada program CSR. PermataBank telah melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan sejak tahun 2002 dan mulai di tahun 2010 bertransformasi menjadi PermataHati dengan kegiatan yang difokuskan di bidang pendidikan yang diperkaya dengan edukasi literasi perbankan.

PermataBank sebagai sebuah korporasi juga berkontribusi dalam pencapaian SDG secara langsung melalui kegiatan Permata Hati yang difokuskan pada kegiatan kesehatan, pendidikan, dan pelestarian lingkungan. Besar investasi sosial PermataBank pada 2018 mencapai Rp3,3 miliar yang ditujukan untuk mendukung pencapaian Tujuan Global yang relevan.

Socio-Economic Contributions of PermataBank [GRI 103-1] [GRI 103-2] [GRI 103-3]

The direct impact of PermataBank on the Indonesian economy is coming from the distribution of benefits in the form of employment, payment of taxes and levies and purchasing of goods and services. In addition, the direct impact was also derived from expenditures made by PermataBank’s financed customers in the form of similar expenditures.

In addition to business activities, PermataBank also contributes to the community through social investment conducted by PermataBank through its CSR program. PermataBank has been carrying out corporate social responsibility since 2002 and since 2010 has transformed into PermataHati with activities focusing in the field of education that is enriched with banking literacy education.

PermataBank as a corporation also contributes to the achievement of SDGs directly through PermataHati activities that are focused on health, education, and environmental preservation activities. The amount of PermataBank’s social investment in 2018 achieved Rp3.3 billion, with the core objective to support the achievement of the relevant Global Goals.

PermataBank dan PembangunanPermataBank and Development

Distribusi Manfaat Ekonomi [GRI 201-1]

Economic Benefit Distribution [GRI 201-1]

Rp7.361.481 juta | million

Pendapatan Operasional

Operating Income

Biaya Operasi Operating CostRp(6.142.254) juta | million

Nilai Ekonomi yang di-retained Retained Economic ValueRp(404.805) juta | million

Biaya Pegawai Employee CostRp(2.380.462) juta | million

Beban Pajak Penghasilan Income Tax ExpenseRp(317.975) juta | million

Investasi Sosial Social InvestmentRp3,3 miliar | billion

41


Halaman ini sengaja dikosongkanThis page is intentionally left blank

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtA

bo

ut P

erm

ataB

ank

42


PermataHati untuk IndonesiaPermataHati for Indonesia

Tentang PermataHati 44About PermataHati

Unite for Education 61Unite for Education

Bicara Uang 64Bicara Uang

Banking Journalist Academy 65Banking Journalist Academy

Permata PhotoJournalist Grant 66Permata PhotoJournalist Grant

Kemitraan Strategis 68Strategic Partnership

PermataHati untuk IndonesiaPermataHati for Indonesia

43


44


About Permatahati

Tentang PermataHati

44

PermataHati adalah inisiatif tanggung jawab sosial PermataBank sebagai salah satu wujud nilai ‘Caring’ pada rangkaian nilai-nilai PermataBank, yaitu I-PRICE (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence), yang diwujudkan melalui gerakan relawan karyawan atau Employee Volunteerism. PermataHati resmi diluncurkan pada akhir 2010 dan berfokus pada pendidikan, khususnya literasi keuangan sejalan dengan arahan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yaitu meningkatkan literasi keuangan di Indonesia sesuai dengan Peraturan Presiden Nomor 82 tahun 2016 tentang Strategi Nasional Keuangan Inklusif. [GRI 103-1]

Sebagai sebuah lembaga keuangan terpercaya, PermataBank menjalankan PermataHati melalui berbagai program yang bersifat jangka panjang dan berkelanjutan. PermataHati terdiri dari tiga pilar yang dikenal dengan 3E, yaitu Education, Enhancement, dan Empowerment. Rangkaian program PermataHati menjangkau tingkat sekolah dasar, sekolah menengah serta para guru. Sejak 2017, PermataHati menjadi program inklusif dengan merangkul komunitas disabilitas termasuk tunanetra, tunadaksa dan tunarungu. Modul edukasi literasi keuangan PermataHati dikembangkan oleh tim internal, para volunteer PermataBank serta pakar-pakar pendidikan, dan untuk pertama kalinya dibuat dalam bentuk braille.Tujuan mulia dari seluruh program PermataHati adalah menciptakan kualitas pendidikan dan kehidupan yang lebih baik bagi anak bangsa. Dengan slogan ‘Senyummu untuk Masa Depan,’ PermataBank berharap agar program PermataHati dapat terus menciptakan manfaat di masa depan bagi seluruh pemangku kepentingan. [GRI 103-2] [GRI 103-3]

PermataHati is PermataBank’s Corporate Social Responsibility initiative, which brings the Caring value of PermataBank’s I-PRICE values (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence) to life through it Employee Volunteerism movement. PermataHati was officially launched at the end of 2010 and focuses on education, particularly in financial literacy, which is in line with the directives of the Financial Services Authority (OJK), being to improve financial literacy across Indonesia, in accordance with the Presidential Regulation Number 82 year 2016 regarding the National Strategy of Inclusive Finance. [GRI 103-1]

As a trusted financial institution, PermataBank implements PermataHati through a variety of long term and sustainable programs. PermataHati have three main pillars known as 3E, which are Education, Enhancement, and Empowerment. A series of PermataHati program that targets elementary schools, secondary schools, and teacher level. Since 2017, PermataHati has become an inclusive program by embracing communities with disabilities, including mainly the visually, hearing and physically impaired. PermataHati’s financial literacy education module was developed through our internal team, volunteers of PermataBank, as well as experts in education, and for the first time, it was introduced in braille. The noble objective of the entire PermataHati program is to create a better quality of education and life for the children of the nation. With the slogan ‘Your Smile for the Future’, PermataBank carries the hope that the PermataHati program will continue to create future benefits for all its stakeholders. [GRI 103-2] [GRI 103-3]

45


KEY DRIVER

KEY ENABLER

FOUNDATION

3 KEY PILLARS

EMPLOYEE VOLUNTEER PROGRAM

FLAGSHIP PROGRAMS

Community Outreach

Customized Community Workshop

Applicative TrainingDisaster Relief

Facilities Enhancement

Academic Facilities General Facilities

Human Development

Basic Financial Literacy Modules

Banking for Student Mentoring

EmpowermentEnhancementEducation

Driving Change through Employee Volunteerism (EVO)

Community, Strategic Partnership & Shareholder’s Synergy

Corporate Values (I-PRICE):Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, Excellence

“We care for and respect our internal & external stakeholders”

Penggerak Utama PermataHatiKey Drivers of PermataHati

Penggerak utama pelaksanaan program PermataHati adalah seluruh PermataBankers yang dapat terlibat aktif sebagai relawan, atau dikenal dengan istilah Employee Volunteer (EVO). Untuk perencanaan strategis dan kemitraan, saat ini PermataHati dikelola oleh unit permanen di PermataBank yaitu Departemen CSR yang berada di Divisi Corporate Affairs.

The prime enablers of the PermataHati program is through the active involvement of all PermataBankers as volunteers or better known as Employee Volunteers. In terms of strategic planning and partnership, a dedicated unit in PermataBank under the Corporate Affairs division manages the PermataHati CSR program.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

46


Direktorat Hukum & KepatuhanDirectorate of Legal Affairs & Compliance

Divisi Corporate AffairsDivision of Corporate Affairs

Departemen CSRDepartement of CSR

Unit Partnership & Program DevelopmentUnit Partnership & Program Development

Unit Employee Volunteerism & EngagementUnit Employee Volunteerism & Engagement

Setiap tahun PermataBank mengalokasikan dana khusus untuk investasi sosial dalam kegiatan-kegiatan yang dilakukan PermataHati.

Investasi Sosial PermataHati Social Investment of PermataHati Dalam Rp juta | In Rp million

Pilar PermataHati 2018

Education 970.636.806

Enhancement 240.609.000

Empowerment 450.000.000

Beasiswa Poin Senyum | Poin Senyum Scholarship 950.000.000

Disaster Relief 713.909.142

Total 3.325.154.948

Every year, PermataBank allocates a special fund for social investment in activities performed by PermataHati.

Tentang PermataHatiAbout Permatahati

47


Rangkuman Literasi Keuangan melalui PermataHati 2018 [GRI 103-3]

Summary of Financial Literacy through PermataHati in 2018 [GRI 103-3]

ProgramProgram

Target Kelompok MasyarakatTarget Community Group

Tujuan ProgramProgram Objectives

Kegiatan UtamaMain Activities

PermataYouthPreneur Pelajar SMK kelas 11/12 jurusan Rekayasa Perangkat Lunak.

11th/12th Grade Vocational School Students majoring in Software Engineering.

Untuk meningkatkan pengetahuan literasi keuangan dan pengalaman dasar kewirausahaan kepada siswa/i tingkat SMA/SMK.

To increase basic knowledge and experience in financial literacy and basic entrepreneurship for high school/vocational school students.

Pendampingan dan kurikulum literasi keuangan, bisnis wirausaha, coding, pengembangan karakter, dan kemampuan komunikasi serta kunjungan perusahaan untuk mengenal dunia kerja selama 3 bulan.

Mentorship and curriculum-based learning in financial literacy, entrepreneurial business, coding, character building and communication skills, as well as company visits to experience the workplace for 3 months.

PermataBRAVE Hub Komunitas Penyandang Disabilitas

Persons with Disabilities

Untuk membantu mengembangkan pengetahuan dan membangkitkan semangat dan percaya diri dari teman-teman komunitas Disabilitas, melalui serangkaian pelatihan, pembinaan serta pemberdayaan.

To develop knowledge and generate enthusiasm and confidence of friends in the Disability Community, through a series of training, coaching, and tools of empowerment.

Pendampingan dan kurikulum literasi keuangan, perbankan, pengembangan karakter, selama 3 bulan persiapan memasuki masa praktik kerja lapangan.

Mentorship and curriculum-based learning through a 3-month program on financial literacy, banking, character building and job readiness.

PermataBankir Cilik Pelajar SD, SDLB atau setaranya.

Elementary School, Special School or equivalent students.

Untuk membantu meningkatkan pengetahuan siswa/i SD mengenai prinsip-prinsip dasar keuangan dan perbankan sebagai "Duta Menabung" untuk dapat menyampaikan edukasi literasi keuangan kepada komunitas masing-masing.

To improve the knowledge of elementary school regarding the basic principles of finance and banking as "Saving Ambassadors" to be able to spread financial literacy education to their communities.

Kurikulum edukasi literasi keuangan melalui berbagai rangkaian kegiatan dan proyek individu serta kelompok selama 3 bulan.

Financial literacy curriculum and assistance through a series of individual and group activities for 3 months.

CERITA (Cinta dan Empati daRI kiTA)

Pelajar tingkat PAUD, SD, SMP, SMA, atau setaranya.

Students at PAUD, Elementary, Junior High School, Senior High School, or equivalent levels.

Untuk mendorong Employee Volunterisme melalui gerakan edukasi literasi keuangan melalui aktifitas interaktif yang melibatkan minimum 1.000 karyawan dan dilakukan serentak di 50 kota di seluruh Indonesia.

To drive Employee Volunteerism through a financial literacy education movement engaging minimum 1,000 employees, held simultaneously in 50 cities across Indonesia.

Gerakan pengajaran literasi keuangan melalui Modul Finansial dan simulasi permainan secara interaktif seperti ular tangga, monopoli, mewarnai, dan story telling.

Financial literacy education through the Financial Learning Modules and interactive games, including games such as snakes and ladders, monopoly, coloring, and story telling.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

48


PermataHati dan Tujuan GlobalPermataHati and the Global Goal

Pada tahun 2015, Persatuan Bangsa-Bangsa menghimbau seluruh negara untuk bekerja sama untuk mencapai Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs). Terdapat 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan atau Tujuan Global yang ingin dicapai umat manusia pada tahun 2030. Utamanya adalah mengakhiri kemiskinan, melestarikan lingkungan, dan memberikan kesempatan kepada semua orang untuk menikmati perdamaian dan kesejahteraan.

Selanjutnya di tahun yang sama, pemangku kepentingan dalam perubahan iklim juga membuat Kesepakatan Paris yang isinya adalah tentang perlunya semua pihak bekerja sama untuk menanggulangi perubahan iklim.

PermataBank mendukung sepenuhnya komitmen Tujuan Global yaitu nomor 4 (Pendidikan Berkualitas), 5 (Kesetaraan Gender), 8 (Pekerjaan Layak dan Perkembangan Ekonomi), 9 (Industri, Inovasi dan Infrastruktur), 10 (Menurunkan Ketimpangan), 13 (Perubahan Iklim) yang telah diadopsi oleh Pemerintah Republik Indonesia melalui Peraturan Presiden Republik Indonesia nomor 59 tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan. Komitmen ini diwujudkan dalam kegiatan usaha PermataBank untuk melaksanakan Keuangan Berkelanjutan dan kegiatan PermataHati.

Dalam Laporan Keberlanjutan ini, PermataBank memberikan indikator-indikator pada inisiatif-inisiatif yang dilakukan dengan Tujuan Global yang relevan. Berikut ini adalah empat Tujuan Global yang kami yakini memberikan dampak yang signifikan dari kegiatan yang dilakukan PermataBank.

In 2015, the United Nations called on all countries to work together to achieve the Sustainable Development Goals (SDGs). There are 17 Sustainable Development Goals or Global Goals that humanity is aiming to achieve by 2030. Some of the main goals are to put an end to poverty, preservation of the environment, and provide opportunities for all to enjoy peace and prosperity.

Furthermore in the same year, the stakeholders concerned with climate change also created the Paris Agreement, which contains the requirement for all parties to work together in order to tackle climate change.

PermataBank fully supports the Global Goals’ commitment, number 4 (Quality Education), 5 (Gender Equality), 8 (Decent Work and Economic Growth), 9 (Industry, Innovation and Infrastructure), 10 (Reduce Inequality), 13 (Climate Change) which has been adopted by the Government of the Republic of Indonesia through the Presidential Decree of the Republic of Indonesia number 59 of 2017 regarding the Implementation of the Sustainable Development Goals Commitment. This commitment is reailzed through the business activities of PermataBank to implement Sustainable Finance and PermataHati activities.

In this Sustainability Report, PermataBank provides indicators concerning the initiatives performed in line with the relevant Global Goals. The following is four Global Goals that we believe have made significant impacts from the activities carried out by PermataBank.


49


Pendidikan BerkualitasQuality Education

Memastikan pendidikan berkualitas yang layak dan inklusif serta mendorong kesempatan belajar seumur hidup bagi semua orang.

Ensure inclusive and equitable quality education and to promote lifelong learning opportunities for all.

PermataBank secara aktif berkontribusi dalam meningkatkan akses dan kualitas pendidikan melalui berbagai program edukasi untuk setiap tingkat pendidikan (PAUD, SD, SMP, SMA) dan beasiswa PermataHati bagi pelajar kurang mampu dan penyandang disabilitas di seluruh Indonesia.

PermataBank actively contributes to improving both access and the quality of education through various educational programs for each level of education (PAUD, Elementary, Junior High School, Senior High School) and PermataHati scholarships for underprivileged students and people with disabilities throughout Indonesia.

Kesetaraan GenderGender Equality

Mencapai kesetaraan gender dan memberdayakan semua perempuan.

Achieve gender equality and empower all women and girls.

Sekitar 58% karyawan PermataBank adalah perempuan dan karier yang setara terbuka bagi mereka, proporsi perempuan di tingkat manajerial mencapai 50%.

About 58% of PermataBank employees are female and equal careers are open to them, the proportion of females at the managerial level has achieved 50%.

Industri, Inovasi dan InfrastrukturIndustry, Innovation, and Infrastructure

Membangun infrastruktur kuat, mempromosikan industrialisasi berkelanjutan dan mendorong inovasi.

Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization and foster further innovation.

Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan EkonomiAdequate Work and Economic Growth

Mempromosikan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan inklusif, lapangan pekerjaan dan pekerjaan yang layak untuk semua.

Promote inclusive and sustainable employment and decent work for all.

Secara langsung PermataBank memperkerjakan lebih 7.400 karyawan termasuk di dalamnya penyandang disabilitas.

Directly, PermataBank employs more than 7,400 employees, including people with disabilities.

Penanganan Perubahan IklimHandling of Climate Change

Mengambil langkah penting untuk melawan perubahan iklim dan dampaknya.

Take urgent action to combat climate change and its impacts.

Langkah penting yang telah kami lakukan terutama meningkatkan portofolio produk digital, pemanfaatan platform komunikasi elektronik, kampanye Green Movement yang semuanya bertujuan untuk mengurangi jejak lingkungan dari produk dan aktivitas PermataBank.

The important measures that we have taken are mainly towards increasing the portfolio of our digital products, utilizing electronic communication platforms, Green Movement campaigns, which all aim to reduce the environmental footprint of PermataBank’s products and activities.

Menurunkan KetimpanganReduced Inequalities

PermataBank turut mendorong partisipasi aktif dan menjamin peluang yang setara dari berbagai kelompok sosial dan ekonomi, termasuk penyandang disabilitas untuk meningkatkan kemampuan diri dan berkarya melalui program-program PermataHati.

PermataBank also encourages active participation and ensures equal opportunities from various social and economic groups, including people with disabilities, to improve their capabilities and add values through PermataHati programs.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

50


Employee Volunteers sebagai Penggerak PerubahanEmployee Volunteers as Champions of Change

Employee Volunteer (EVO) merupakan tulang punggung dan faktor utama keberhasilan seluruh program PermataHati. Sebagai wujud nilai ‘Caring’ seorang PermataBanker terhadap masyarakat sekitar, PermataBank mamfasilitasi kebutuhan dan komitmen PermataBanker menjalankan peran sebagai EVO untuk berbagi dengan menyediakan ruang dan waktu serta pendanaan agar mereka dapat berkontribusi dalam kegiatan PermataHati di sekitar tempatnya bekerja. Untuk setiap kegiatan CSR yang diikuti, PermataBanker akan memperoleh 2-4 Poin Senyum. Setiap 15 Poin Senyum yang terkumpul akan diakumulasikan oleh PermataBank untuk memberikan satu beasiswa anak kurang mampu melanjutkan pendidikannya selama setahun.

PermataBankers juga mendapatkan hak satu hari cuti di luar jatah cuti tahunannya untuk terlibat dalam program PermataHati yang ingin diikutinya, baik secara individu, grup atau bergabung dengan sesama PermataBankers lainnya. Keterlibatan EVO pun dapat disesuaikan dengan kemampuan dan kapabilitas masing-masing, mulai dari tim pendukung hingga tim pengajar.

Sejak diluncurkan tahun 2010, sejumlah 20.934 PermataBankers telah mengajukan diri secara sukarela sebagai EVO untuk melakukan kegiatan CSR dan berhasil mengumpulkan 69.069 Poin Senyum. Jumlah tersebut setara dengan 6.338 beasiswa untuk anak-anak yang kurang mampu melanjutkan pendidikannya.

Our Employee Volunteers (EVO) are the backbone and the main factor for the ongoing success of the entire PermataHati program. As a manifestation of the ‘Caring’ value of a PermataBanker for the surrounding community, PermataBank facilitates the demands and commitments of PermataBanker to carry out its role as an EVO to give back by providing the space and time as well as funding which enabling them to contribute to PermataHati activities in the vicinity of their work place. For each CSR activity participated in, a PermataBanker will receive 2-4 Smile Points. Every 15 Smile Points collected will be accumulated by PermataBank to grant a scholarship for underprivileged children to continue their education for a year.

PermataBankers also received a one-day leave, outside of the allocated Annual Leave quota, in order to be involved in the PermataHati program that they most desire to participate in, either individually, in groups, or by joining fellow PermataBankers. The involvement of EVO can be adjusted to their respective capabilities and skills, starting from team support up to the teaching team.

Since its launch in 2010, a total of 20,934 PermataBankers have volunteered as EVOs so as to perform CSR activities and have managed to collect 69,069 Smile Points. This amount is equivalent to 6,338 scholarships for underprivileged children to continue their education.


PermataBRAVE - Because eveRyone is Able & CreatiVE [GRI 413-1]

PermataBRAVE - Because eveRyone is Able & CreatiVE [GRI 413-1]

Semenjak tahun 2010 PermataBank memulai inisiatif untuk menjadi bank yang inklusif khususnya bagi penyandang disabilitas dengan memberikan kesempatan mengikuti berbagai program untuk meningkatkan wawasan, keterampilan serta kompetensi melalui pendidikan dan pemberdayaan komunitas disabilitas.

Since 2010, PermataBank has kick-started the initiative to become an inclusive bank, particularly for people with disabilities, by providing them with the opportunity to participate in various programs to improve their insights, skills, and competencies through the education and empowerment of people in the disabled communities.

51


PermataBank mendidik dan merekrut tenaga kerja difabel untuk berkarier di perbankan. Hingga kini terdapat 27 karyawan difabel di PermataBank (18 karyawan tunanetra di bagian telesales, 2 karyawan tuna daksa di bagian telesales dan mortgage, serta 7 karyawan tuna daksa yang mengikuti program Disabled Associate Program).

Sejak tahun 2017, inisiatif ini bertransformasi menjadi PermataBRAVE (Because eveRyone is Able and creatiVE) yang merupakan wadah bagi komunitas disabilitas untuk belajar, berbagi pengetahuan dan pengalaman baru dengan sesama komunitas lainnya.

Program partisipatif tersebut terus bergulir di awal tahun 2018, bersinergi dengan KartuNet dalam penyelenggaraan Kursus Online I’M (Internet Marketing) BRAVE yang diluncurkan sekaligus dalam rangka Hari Braille di bulan Januari dan 12 tahun KartuNet. Selain peluncuran dan demo dari platform I’M BRAVE ini, digelar juga talkshow inspiratif bertema “Berani Sukses dengan Online” dengan menghadirkan narasumber yang ahli di bidangnya.

Sejumlah 150 penyandang disabilitas khususnya tunanetra mengikuti kursus online I’M (Internet Marketing) BRAVE secara gratis. Mereka tidak hanya berasal dari Jakarta dan sekitarnya saja, namun juga berbagai provinsi lainnya di seluruh Indonesia. Kursus online ini akan berlangsung di website Kartunet dengan alamat https://kursus.kartunet.com selama tiga bulan dengan materi pengenalan internet marketing, dasar copywriting, membuat blog, financial literacy, hingga sukses menjual produk di e-commerce. Format materi telah disesuaikan agar dapat diakses dan dipahami oleh para tunanetra pengguna screen reader, seperti: teks artikel, audio tutorial, dan live streaming webinar.

PermataBank educates and recruits people with disabilities to provide them with a career in banking. Up to the present time, there are 27 people with disabilities who are employees of PermataBank (18 visually impaired employees in the telesales department, 2 people with physical disabilities in the telesales and mortgage department, as well as 7 people with physical disabilities who are participating in the Disabled Associate Program).

Since 2017, this initiative has transformed into PermataBRAVE (Because eveRyone is Able and creatiVE), which is a forum for the disabled community to learn as well as share new knowledge and experience with other fellow communities.

The participatory program continued to be rolled out in 2018, in synergy with KartuNet in the implementation of I’M (Internet Marketing) BRAVE Online Course, which was launched at the same time as the Braille Day in January and 12 years of KartuNet. In addition to the launch and demonstration of the I’M BRAVE platform, an inspirational talk show themed “Dare to Succeed Online” was also held, presenting speakers who are experts in their fields.

A total of 150 people with disabilities, especially blind people took the I’M (Internet Marketing) BRAVE online course for free. They are not only from Jakarta and surrounding areas, but also various other provinces throughout Indonesia. The online course took place on the Kartunet website https://kursus.kartunet.com for three months with modules consisting of introduction to internet marketing, basic copywriting, blogging, financial literacy, to how to succeed in selling products via e-commerce. The modules have been adjusted to be easily accessed and understood by visually impaired screen reader users, including: text articles, audio tutorials, and live streaming webinars.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

52


Pada semester kedua 2018, PermataBank terus mengembangkan program ini dengan mendirikan PermataBRAVE HUB, kurikulum perbankan dan literasi keuangan melalui kemitraan strategis dengan Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas (BBRVPD) yang dikelola oleh Kementrian Sosial di Cibinong serta Institut Perbanas.

PermataBRAVE HUB diikuti oleh 85 penerima manfaat usia setara SMK dan berjalan selama 3 bulan (24 Agustus - 31 Oktober 2018). Acara kelulusannya dilaksanakan bertepatan dengan kelulusan penerima manfaat di BBRVPD. Usai mengikuti program ini, PermataBank juga memberikan kesempatan kerja bagi 7 lulusan terpilih dari BBRVPD.

[GRI 103-3]

Jenis KegiatanType of Activity

Jumlah Penerima ManfaatNumber of Beneficiaries

2018 2017 2016

BRAVE 185 300 15

PermataBRAVE Hub 85 - -

In the second semester of 2018, PermataBank further developed its program for people with disabilities through the establishment of PermataBRAVE HUB, a dedicated banking and financial literacy curriculum in strategic partnership with the Vocational and Rehabilitation Centre for People with Disabilities (BBRVPD under the Social Welfare Ministry in Cibinong, as well as with Perbanas Banking Institute.

PermataBRAVE HUB was followed by 85 beneficiaries equivalent to the Vocational School level and operated for 3 months (24 August - 31 October 2018). The graduation event was held to so as coincide with the graduation of the BBRVPD beneficiaries. After participating in this program, PermataBank also provided employment opportunities for 7 selected BBRVPD graduates.


Melalui PermataBRAVE Hub, PermataBank menjadi bank pertama yang menjadi mitra Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas (BBRVPD) untuk memberikan pelatihan dan edukasi secara intensif. PermataBank bekerja sama dengan Perbanas Institute mengembangkan modul Perbankan dan ASTRA International untuk modul kewirausahaan serta EVO sebagai penggerak utama kegiatan ini.

Through PermataBRAVE Hub, PermataBank has now become the first bank to partner with the National Vocational Rehabilitation Center (BBRVPD) to provide intensive training and education. PermataBank cooperates with the Perbanas Institute in order to develop the Banking modules and ASTRA International for entrepreneurship modules, as well as our EVO as the main drivers of this activity.

PermataBankBBRVPD

MODUL PERBANKAN

MODUL PERBANKAN

The Banking modules

The Banking modules

53


November 2018 - Januari 2019November 2018 - January 2019

Praktik Kerja Lapangan di PermataBank bagi peserta terpilih

Internship at PermataBank for chosen participants

24 Agustus - 31 Oktober 201824 August - 31 October 2018

Program pelatihan perbankan dan pengembangan diri PermataBRAVEHUB bekerja sama dengan Perbanas

Institute dan PT Astra International Tbk, diikuti oleh 85 penerima manfaat dari BBRVPD selama 3 bulan

Banking curriculum and self development program from PermataBRAVEHUB collaborating with Perbanas Institute and PT Astra International Tbk, was followed by 85 benefit

recipients from BBRVPD for 3 months

Januari 2018 | January 2018I’M BRAVE berupa kursus Internet Marketing bersama

Karya Tunanetra (Kartu Net) berupa kursus online selama 3 bulan kepada 150 orang

I’M BRAVE in the form of Internet Marketing course collaborating with Karya Tunanetra (Kartu Net) which is a 3

months course for 150 people

2016Memperkenalkan Komputer Bicara untuk Disabilitas Netra

Introducing Komputer Bicara for visually impaired people

2017Memulai B.R.A.V.E sebagai media temu dan sharing

pengalaman penyandang disabilitas

Starting B.R.A.V.E as a forum and sharing knowledge of people with disabilities

Mulai merekrut penyandang disabilitas, sebanyak 6 orang tunanetra bergabung menjadi telesales

Starting to recruit people with disabilities, total of 6 blind people joined as telesales

2010Mulai menginisiasi program bagi penyandang disabilitas

The program for people with disabilities was initiated

Dalam rangkaian PermataBRAVE Hub, EVO dari berbagai direktorat berpartisipasi pada acara sharing session untuk berbagi pengetahuan melalui modul Personal Development, Technology & Digital Banking, hingga Financial Planning dan berbagai jenis produk perbankan, syariah, dan investasi dari sisi bisnis.

Throughout the PermataBRAVE Hub series, EVO from various directorates were participated in sharing session to share knowledge through Personal Development, Technology & Digital Banking modul, until Financial Planning and various types of banking products, shariah, and business investment.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

54


CERITA Permata di 50 KotaCERITA Permata in 50 Cities

CERITA (Cinta dan Empati daRI kiTA) Permata adalah inisiatif yang dimulai sejak 2016 sebagai gerakan Employee Volunteerism (EVO) serentak di 50 kota di seluruh Indonesia untuk memberikan edukasi literasi keuangan komprehensif di tingkat TK, SD, SMP, dan SMA/K. Menggunakan modul pelajaran “MODul FinansiAL atau MODAL PermataBank, program CERITA menjadi inisiatif pertama di industri perbankan yang merepresentasikan kekuatan EVO sebagai penggerak utama dalam menebarkan edukasi literasi keuangan melalui keikutsertaan hampir 1.000 karyawan setiap tahunnya serentak di Indonesia.

Dengan misi utama membangun kesadaran pengelolaan keuangan sejak dini, PermataBank bekerja sama dengan perwakilan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI) dan komunitas sekolah. Tahun ini para praktisi jurnalis juga turut ambil bagian untuk berbagi inspirasi mengenai profesi jurnalis yang melibatkan Aliansi Jurnalis Independen (AJI) sebagai volunteer.

Tahun ini, Direksi memberikan tantangan #ChallengeKebaikan bagi 1.000 Employee Volunteers untuk terlibat dalam CERITA Permata di 50 Kota dan

CERITA (a local acronym for Love and Empathy From Us) Permata is first initiated in 2016 as an Employee Volunteer (EVO) movement held simultaneously in 50 cities throughout Indonesia, providing comprehensive financial literacy education for Kindergarten, Elementary, Junior and High School levels. Using an education module titled MODul FinansiAL or MODAL PermataBank, the CERITA program became the first initiative in the banking industry that represented the power of EVO as the main driver of driving financial literacy education through the simultaneous actions of almost 1,000 employees each year across Indonesia.

With the main mission to build financial literacy awareness from an early age, PermataBank collaborates with representatives of the Financial Services Authority (OJK), Bank Indonesia (BI) and the school community. This year, journalists also took part in order to share inspiration concerning the profession of Journalism, which also involved the Alliance of Independent Journalists (AJI) as volunteers.

This year, the Board of Directors presented the challenge #ChallengeKebaikan for 1,000 Employee Volunteers to be involved in CERITA Permata in 50 cities and was responded


TUJUANOBJECTIVE

Mengenalkan uang, perbankan dan budaya menabung merupakan tujuan utama CERITA Permata selain untuk mendukung Bulan Inklusi Keuangan OJK.

Introducing money, banking and a culture of saving are the main objectives of CERITA Permata, in addition to the OJK Financial Inclusion Month.

PENERIMA MANFAATBENEFICIARIES

9.000 pelajar termasuk penyandang disabilitas

9,000 students, including people with disabilities

MITRAPARTNERS

BI, OJK, Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, Aliansi Jurnalis Independen (AJI)

BI, OJK, Ministry of Education and Cultural Affairs, Independent Journalist Alliance (AJI)

PENGGERAKMOVERS

1.000 EVO dan 7 Praktisi Jurnalis

1,000 EVO and 7 Journalists

[GRI 413-1, 103-3]

55


terjawab dengan keikutsertaan EVO. Mereka memberikan edukasi tentang literasi perbankan dan inklusi keuangan yang telah disesuaikan untuk tingkatan dan usia pelajar sekolah untuk TK/SD/SMP serta SD Luar Biasa atau berkebutuhan khusus.

with the participation of EVOs. They provided education regarding banking literacy and financial inclusion that has been designed for variety of age and education level from Kindergarten/Elementary/Junior and Special Needs school students.

[GRI 103-3]


Jumlah Penerima Manfaat/PesertaNumber of Beneficiaries/ Participants

2018 2017 2016

CERITA 9.000 9.000 9.000

Banking for Student 4.395 - -

PermataBankir Cilik 90 90 60

LOKASILOCATION

50 Kota di seluruh IndonesiaJakarta, Bekasi, Karawang, Bogor, Serang, Tangerang, Bandung, Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Pekalongan, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Banyuwangi, Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya, Tulungagung, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda, Denpasar, Kendari, Makassar, Manado, Mataram, Palu, Banda Aceh, Batam, Kabanjahe, Medan, Padang Sidempuan, Pekanbaru, Jambi, Lampung, Padang, Palembang dan Pangkal Pinang.

50 Cities throughout IndonesiaJakarta, Bekasi, Karawang, Bogor, Serang, Tangerang, Bandung, Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Pekalongan, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Banyuwangi, Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya, Tulungagung, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda, Denpasar, Kendari, Makassar, Manado, Mataram, Palu, Banda Aceh, Batam, Kabanjahe, Medan, Padang Sidempuan, Pekanbaru, Jambi, Lampung, Padang, Palembang, and Pangkal Pinang.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

56


PermataBankir CIlikYoung PermataBankers

Program PermataBankir Cilik merupakan salah satu program unggulan PermataHati yang telah terlaksana sejak tahun 2015 yang ditujukan untuk menciptakan “Duta Menabung” dengan harapan anak-anak sejak usia tingkat sekolah dasar dapat menanamkan dan menyebarluaskan kebiasaan menabung sejak usia dini. PermataBankir Cilik adalah program edukasi literasi keuangan dan perbankan yang diberikan dalam bentuk rangkaian pelatihan dan pembekalan selama tiga bulan kepada pelajar Sekolah Dasar Negeri, Sekolah Dasar Luar Biasa atau yang setara.

Tahun ini, 90 siswa/i usia 10-11 tahun terpilih mewakili 21 sekolah di area Tangerang Selatan. Selain melibatkan sekolah dan Sekolah Luar Biasa, di tahun ke-4 pelaksanaannya PermataBankir Cilik juga melibatkan sekolah sepak bola dan sekolah kejar paket agar lebih banyak lagi anak Indonesia yang melek literasi keuangan. Para peserta juga berkesempatan untuk mengetahui proses pembukaan tabungan, yaitu dengan membuka tabungan SimPel (Simpanan Pelajar) dari OJK.

Selain penambahan kategori sekolah, tahun ini PermataBankir Cilik juga secara aktif melibatkan guru-guru dari setiap sekolah sebagai guru pendamping program. Sejumlah 15 guru sebelumnya mengikuti Teacher’s Training mengenai literasi keuangan dan modul “7 Habbit of Highly Effective People” selama dua hari bekerja sama dengan Dunamis. Usai mengikuti pelatihan, para guru selanjutnya mengimplementasikan pengetahuan tersebut kepada peserta terpilih PermataBankir Cilik yang telah melalui seleksi.

PermataBankir Cilik dimulai dengan proyek “7 Habits of of Highly Effective People” selama 21 hari bersama guru pendamping, kegiatan bootcamp selama dua hari diikuti proyek 30 hari “Duta Menabung”,” serta berbagai agenda menarik seperti field trip ke Museum Bank Indonesia dan kantor PermataBank untuk mengenal sejarah uang dan perbankan Indonesia. Mereka juga berkesempatan mengikuti berbagai workshop seperti lenong, fotografi, band dan vocal group. Ada juga kelas pelatihan menulis yang dibawakan oleh praktisi jurnalistik untuk melatih dan merangsang kreativitas mereka sebagai persiapan untuk menjadi Duta Menabung.

The PermataBankir Cilik program is a part of PermataHati flagship programs since 2015 aimed at creating “Savings Ambassadors” in the hopes young elementary students will be the drivers in instilling and spreading the habit of saving to their communities from an early age. PermataBankir Cilik is a financial and banking literacy education program provided in series of training and workshops for three months to the students of Public Elementary Schools, Special Needs Schools or the equivalent.

This year, 90 students aged 10-11 years of age were selected, representing 21 schools in South Tangerang area. In addition to involving Schools and Special Needs Schools, in its 4th year of implementation, PermataBankir Cilik also involved soccer schools and acceleration schools, to allow more Indonesian children to develop their financial literacy. The participants also had the opportunity to experience about the process of opening a savings account, facilitated through SimPel/Simpanan Pelajar 9Student Savings) powered by OJK.

In addition to the school category, this year PermataBankir Cilik also actively involving teachers from each school as the program facilitator. A total of 15 teachers have previously joining the Teacher’s Training regarding financial literacy and “7 Habits of Highly Effective People” module for two days in collaboration with Dunamis. After attending the training, the teachers then implemented the knowledge with the selected PermataBankir Cilik participants who had successfully gone through the selection process.

PermataBankir Cilik was started by the “7 Habits of Highly Effective People” project for 21 days with the accompanying teacher, bootcamp activities for two days, then followed by the 30-day “Savings Ambassadors” project, and various other interesting agendas, including a field trip to the Bank Indonesia Museum and PermataBank office to learn about Indonesian money and banking history. They are also equipped with various creative workshops such as lenong, photography, band, and vocal groups. There is also a writing class hosted by journalist designed to train and stimulate their creativity in preparation for becoming a Saving Ambassador.


57


Camp Duta Menabung (Oktober | October)

Melatih keterampilan leadership dan kerjasama, kreativitas dan kelas menulis

Practicing leadership skill and teamwork, creativity and writing class

7 Habits of Highly Effective People (September)

Sebagai pembekalan karakter calon Duta Menabung, guru dan peserta

diimplementasikan pada kehidupan sehari-hari

As character building of Duta Menabung candidate, teacher and participants which

implemented in daily life

Edukasi dan literasi keuangan, serta seleksi peserta program bersama EVO dan guru

Banking education, financial literacy, and selection process with EVO and teachers

Project Duta MenabungDuta Menabung Project(Oktober - November)

(October - November)

“Project Duta Menabung” selama 30 hari untuk mengaplikasikan keterampilan untuk diri sendiri, maupun lingkungan sekitarnya

“Project Duta Menabung” for 30 days to apply skills for themselves, or surrounding

Kunjungan ke Kantor Cabang PermataBank dan Museum BI

Visiting PermataBank Branch Office and BI Museum

Wisuda (November)

Graduation (November)

TUJUANOBJECTIVE

Memperkenalkan budaya menabung sejak dini dan memberikan pengalaman serta pengetahuan produk, layanan dan jasa PermataBank.

Introducing a culture of saving at an early age as well as providing both experience and knowledge regarding PermataBank’s products, and services.


90 Siswa dan 15 Guru yang mewakili 6 sekolah.SDN Pondok Kacang Barat 03, SDN Pondok Kacang Barat 01, SDN Perigi Baru, SLB A Pembina Tingkat Nasional, Yayasan Nara Kreatif, dan Sekolah sepakbola Buyung Ismu & Friends Football Academy.

90 Students and 15 Teachers, representing 6 schools.SDN Pondok Kacang Barat 03, SDN Pondok Kacang Barat 01, SDN Perigi Baru, SLB A Pembina Tingkat Nasional, Nara Kreatif Foundation, and Buyung Ismu & Friends Football Academy.

MITRAPARTNERS

BI, OJK, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Tangerang Selatan, Dunamis, Maxima.

BI, OJK, Education and Cultural Affairs of South Tangerang.

PENGGERAKMOVERS

Kepala Sekolah dan guru dari masing-masing sekolah peserta dan Employee Volunteers (EVO) PermataBank.

Principals and teachers of the respective participating schools and the Employee Volunteers (EVO) of PermataBank.

[GRI 413-1, 103-3]

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

58


PermataYouthPreneur [GRI 413-1]PermataYouthPreneur [GRI 413-1]

Usaha rintisan (Startup) berbasis Financial Technology (FinTech) di Indonesia kian marak dan menjadi salah satu landasan bagi wirausaha muda masa depan. Di era digital seperti sekarang ini, bisnis FinTech menjadi daya tarik tersendiri bagi anak-anak generasi millennial, sejalan dengan makin berkembangnya e-commerce dan situs portal media yang telah menjadi gaya hidup kekinian.

PermataBank melihat bahwa potensi ini juga akan membutuhkan wirausaha muda yang dapat memanfaatkan pertumbuhan usaha rintisan tersebut ke tingkatan selanjutnya. Di sinilah PermataHati mengambil peran meluncurkan program inovatif PermataYouthPreneur (PYP) - program pelatihan kewirausahaan bagi generasi “Jaman Now”, khususnya siswa/i SMK jurusan RPL (Rekayasa Perangkat Lunak) selama periode tiga bulan pembelajaran.

Financial Technology (FinTech) based startups in Indonesia are increasingly prevalent and are developing into one of the foundations for future young entrepreneurs. In this digital era, FinTech businesses becoming the main attraction for the millennial generation, in line with the growth of e-commerce and media portal sites that have promoted a more contemporary lifestyle.

PermataBank identifies that this potential will also require young entrepreneurs who can take part on bringing the Indonesian startup growth further. This is where PermataHati took the role of launching the innovative PermataYouthPreneur (PYP) program - an entrepreneurship training program for the “Generation NOW” particularly vocational students majoring in Software Engineering during three-months period.


59


PermataYouthPreneur (PYP) merupakan pengembangan dari program Permata Student Entrepreneurship Program yang telah berjalan selama 7 tahun. Bermitra dengan Keboen Coding dan HIRA Academy, program PYP tahun ini dilaksanakan dalam bentuk simulasi, workshop, diskusi interaktif, pelatihan daring dan luring serta pengembangan produk FinTech, hingga kelulusan.

Diluncurkan sebagai rangkaian Hari Pendidikan Nasional pada tahun 2018, PYP mengikutsertakan 30 siswa terpilih kelas 11/12 jurusan Rekayasa Perangkat Lunak yang telah mengikuti proses seleksi dari lima SMK di area Depok. Mereka mendapatkan pengetahuan tentang literasi keuangan, bisnis model, teknologi digital dan inspirasi usaha rintisan dengan didampingi fasilitator dan mentor yang berkompeten.

PermataYouthPreneur (PYP) is a further development of the Permata Student Entrepreneurship Program which has been running for the past 7 years. Partnering with Keboen Coding and HIRA Academy, this year’s PYP program was carried out in the form of simulations, workshops, interactive discussions, online and offline training, and FinTech product development, until graduation.

Launched as a series of the 2018 National Education Day, PYP selected 30 students in 11th/12th grade majoring in Software Engineering who had taken part in the selection process from five Vocational Schools in Depok area. They have gained valuable knowledge regarding financial literacy, business models, digital technology and startup inspiration, accompanied by competent facilitators and mentors.

Richele MaramisHead of Corporate Affairs PermataBankHead of Corporate Affairs of PermataBank

”Program yang kami kembangkan ini memiliki rentang pengetahuan dan kegiatan yang lengkap untuk turut mendukung meningkatnya para digital-preneur muda. Tidak hanya belajar literasi keuangan, bisnis dan coding semata, namun juga softskills dan pengembangan karakter sehingga hal inilah yang membedakan PermataYouthPreneur (PYP) dengan program edukasi digital lainnya.

Di samping itu, program ini dapat mempererat relasi PermataBank dengan korporasi lain yang turut berpartisipasi sehingga kesamaan visi sosial di bidang kewirausahaan ini dapat terjalin dengan lebih erat lagi”.

“The program that we have developed has a complete range of knowledge and activities to support the rise of young digital-preneurs. In addition to learning financial literacy, business and coding, students also learn soft skills and character building which distinguishes the PermataYouthPreneur (PYP) from other digital education programs.

In addition, this program can strengthen PermataBank’s relations with other participating corporations, with similar social visions in the field of entrepreneurship which can be even more closely interwoven.”

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

60



MITRAPARTNERS

Keboen Coding, Hira Academy, pihak Sekolah dan dukungan dari Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah, Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Kemendikbud.

Keboen Coding, Hira Academy, Schools, and support from the Directorate General of Elementary and Secondary Education, Directorate of Vocational School Development, Ministry of Education and Cultural Affairs.


• 30 siswa terpilih melalui proses seleksi dari lima SMK.

• SMKN 1 Depok, SMK As Syifa, SMK Citra Negara, SMK Taruna Bakti dan SMK TI Dwiguna.

• 30 students selected from five Vocational Schools.

• SMKN 1 Depok, SMK As Syifa, SMK Citra Negara, SMK Taruna Bakti, and SMK TI Dwiguna.

TUJUANOBJECTIVE

Pelatihan kewirausahaan bagi generasi “Jaman Now” menuju usaha rintisan digital dan dapat menginspirasi generasi muda Indonesia untuk tumbuh menjadi wirausahawan sukses.

Entrepreneurship training for the "Now Age " generation towards a digital startup and inspiring young Indonesians to become successful entrepreneurs.

KETERAMPILAN YANG DIPELAJARISKILLS LEARNED

• Financial Literacy• Character Building• Business Model Workshop• Agile Development Workshop• Product Development• Presentation Skill Training• Company Visit & Sharing Session (Startup Digital)• Product Expo dan Graduation • Laporan dan evaluasi program PermataYouthPreneur• Aplikasi dan penerapan produk/Apps di sekolah masing-masing

• Financial Literacy• Character Building• Business Model Workshop• Agile Development Workshop• Product Development• Presentation Skill Training• Company Visit & Sharing Session (Startup Digital)• Product Expo and Graduation • Reports and evaluations of the PermataYouthPreneur program• Application of products/Apps in each school

[GRI 103-3]


Jumlah Penerima ManfaatNumber of Beneficiaries

2018 2017 2016

PermataYouthPreneur 30 75 64

61


Unite for EducationUnite for Education

Unite For Education (UFE) merupakan sebuah gerakan advokasi yang mengajak segenap pemangku kepentingan seperti Pemerintah, Korporasi dan Organisasi Non Profit (OrNop) untuk meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia. UFE memiliki tujuan menjadi tempat bagi komunitas untuk mengembangkan ekosistem pendidikan berkelanjutan yang saling menginspirasi serta mendorong adanya kolaborasi antara para pemangku kepentingan yang peduli dan memiliki semangat yang sama untuk kemajuan pendidikan di Indonesia.

Pada tahun ke-8 ini, UFE hadir dengan format baru mengusung tema, “UFE Sustainability Forum: Championing Change”. Membuka rangkaian program, UFE Sustainability Forum tahun ini dimulai dengan Community Development Bootcamp. Dalam program berdurasi dua hari ini, UFE mengajak sejumlah 14 Founder & CoFounder mitra komunitas dan sociopreneurs PermataHati terpilih untuk mengikuti rangkaian sesi yang dibawakan oleh mentor-mentor berpengalaman, yang dibimbing melalui ‘A journey of self- and organizational- discovery’.

Unite For Education (UFE) is an advocacy movement that invites all stakeholders, including the Government, Corporations, and Non-Profit Organizations (NGOs) in order to improve the quality of education in Indonesia. UFE aims to be a place for the community to develop a sustainable education ecosystem that inspires each other and encourages collaboration between stakeholders who care and have the same passion for better education in Indonesia.

Now in its 8th year, UFE was presented a new format, themed, “UFE Sustainability Forum: Championing Change”. Opening the series of programs, this year’s UFE Sustainability Forum begins with a Bootcamp Community Development program. In this two-day program, UFE has invited a total of 14 Founders & CoFounders of community partners and sociopreneurs of PermataHati to take part in a series of sessions hosted by experienced mentors, who were guided through ‘A journey of self-and organizational-discovery’.

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

62


Dengan adanya kegiatan ini, para peserta berkesempatan untuk berhenti sejenak dari kesibukan sehari-hari, melihat kembali ke dalam diri, menemukan kembali kekuatan dan potensi masing-masing, dan setelah itu menerapkannya dalam kolaborasi dan pengembangan organisasinya masing-masing.

Rangkaian selanjutnya, terbagi menjadi empat jenis kegiatan untuk umum, yaitu konferensi, diskusi panel, kelas mini dan sustainability expo. Dengan berdonasi sebesar Rp50.000 pengunjung dapat mengikuti seluruh kegiatan konferensi dan diskusi panel. Seluruh hasil donasi yang terkumpul akan digunakan untuk pengembangan program pendidikan bersama Sanggar Anak Akar sebagai partner CSR PermataHati.

Sesi konferensi diisi oleh pembicara-pembicara yang memiliki perhatian penuh terhadap pendidikan. Sebut saja seperti Reky Martha (Hoshizora Foundation), Tyovan Adi Widagdo (Bahaso), Andri Rizki Putra (Yayasan Pemimpin Anak Bangsa) dan Yoris Sebastian (OMG Creative Consulting) yang berbagi tentang pentingnya menjadi seorang agen perubahan. Untuk diskusi panel, beberapa komunitas dan lembaga swadaya masyarakat juga diajak saling berkoneksi dan bersinergi sesuai dengan tema atau isu yang diangkat seputar youth, women, dan disability seperti:

• Creative Teaching Method: Komunitas Guru Bhumi, Shinta VR dan Bumi Kardus. • Empowering Communities with Disabilities: Komunitas Thisable Enterprise dan Precious One. • Women Entrepreneur: Komunitas Seratus Kapas dan Binar Academy.• Reaching the Unreached Pockets: Komunitas Nara Kreatif, Red Nose Foundation dan

Sanggar Anak Akar.• Empowering Women: Komunitas Toraja Melo dan Circa Handmade. • Empowering Community through Technology: Komunitas Gandeng Tangan, Arkademy dan Impact

Byte.• Empowering Local Resources: Komunitas Suka Chitta, Melookmel dan Suwe Ora

Jamu.

Through this activity, the participants had the opportunity to pause from their daily activities, take an introspective look at themselves to rediscover their strengths and potential, and afterwards apply them in further collaboration and development of their respective organizations.

The next series was divided into four types of activities for the public, which are Conferences, Panel Discussions, Mini Classes, and a Sustainability Expo. With a small donation of Rp50,000, visitors can take part in all conference and panel discussion activities. All donation proceeds will be used to develop an education program with Sanggar Anak Akar as PermataHati’s CSR partner.

The conference sessions were filled with speakers who pay special attention to education. Names such as Reky Martha (Hoshizora Foundation), Tyovan Adi Widagdo (Bahaso), Andri Rizki Putra (Pemimpin Anak Bangsa Foundation), and Yoris Sebastian (OMG Creative Consulting) who share the importance of being an agent of change. For the panel discussions, several communities and Non-Governmental Organizations were also invited to connect and collaborate in accordance with themes or issues raised around youth, women, and disability including:

• Creative Teaching Methods: Guru Bhumi, Shinta VR and Bumi Kardus community.• Empowering Communities with Disabilities: Thisable Enterprise and Precious One Community.• Women Entrepreneurs: Seratus Kapas and Binar Academy Community.• Reaching the Unreached Pockets: Nara Kreatif, Red Nose Foundation and Sanggar Anak

Akar Community.• Empowering Women: Toraja Melo and Circa Handmade Community.• Empowering Community through Technology: Gandeng Tangan, Arkademy and Impact Byte

Community.• Empowering Local Resources: Suka Chitta, Melookmel and Suwe Ora Jamu

Community.

63


• Financial Literacy: PermataBank bersama dua lembaga konsultan

keuangan Amartha dan Action Coach. • Social Movement: PermataHati bersama Kitabisa.com dan Inspiration

Factory.

Selain konferensi dan diskusi panel, program ini juga menghadirkan kelas mini/workshop dan pameran karya dari para komunitas yang terlibat dalam acara ini.

Sebagai sebuah negeri yang terangkai di cincin api, Indonesia sangat rentan pada potensi bencana karena faktor geografinya tersebut. Pada tahun 2018, dua kejadian bencana menimbulkan dampak yang signifikan, yaitu gempa bumi Lombok pada bulan Juli 2018 dan gempa bumi Palu pada bulan September 2018.

PermataBank melalui PermataHati telah mendonasikan dana sebagai bentuk kepedulian dan upaya untuk meringankan beban masyarakat korban bencana alam di kedua lokasi tersebut. Pada 10 Agustus 2018 lalu, melalui perwakilan PermataBank Lombok, PermataBank menyalurkan dana bantuan pendidikan kepada tim Aksi Cepat Tanggap (ACT) untuk membangun sekolah darurat di Sambik Parigi serta kebutuhan sekolah lainnya. sekolah tersebut memiliki 3 kelas dan dapat menampung kurang lebih 160 murid dari TK sampai dengan SMP. Sekolah yang dibangun tahan gempa, rencananya digunakan selama dua hingga empat tahun.

Dengan inisiatif Otoritas Jasa Keuangan, PermataBank bersama Industri Jasa Keuangan lainnya bersama-sama menggalang bantuan bagi korban gempa bumi dan tsunami di Kota Palu, Kabupaten Donggala dan Kabupaten Sigi, Provinsi Sulawesi Tengah. Bantuan ini diserahkan pada bulan Oktober 2018 sebagai bagian dari tahap pemulihan pasca bencana yang rencananya digunakan untuk membangun Rumah Hunian Sementara kepada para korban. Sementara pada tahap rehabilitas, PermataBank bekerjasama dengan Serikat Pekerja Bank Permata, komunitas PermataClub dan Koperasi Karyawan Bank Permata untuk menggalang dana bantuan yang pada bulan Desember 2018 hasilnya diserahkan kepada tim ACT untuk membantu pembangunan sekolah darurat di area bencana.

• Financial Literacy: PermataBank and two financial consultants, Amartha

and Action Coach. • Social Movement: PermataHati with Kitabisa.com and Inspiration Factory.

In addition to the conferences and panel discussions, the program also presented mini classes/workshops and work exhibitions of communities involved in this event.

As a country located in the Ring of Fire, Indonesia is very vulnerable to potential disasters due to its geographical factors. In 2018, there were two major disaster events that made a significant impact, these were the Lombok earthquake in July 2018 and the Palu earthquake in September 2018.

PermataBank through PermataHati provided donations as a form of care and sympathy to ease the burden of victims of the natural disasters in both locations. On 10 August, 2018 through the representative of PermataBank Lombok, PermataBank distributed educational aid funds to the Aksi Cepat Tanggap (ACT) team to build an emergency school in Sambik Parigi as well as other school needs. The school has 3 classes and is able to accommodate approximately 160 students from Kindergarten to Junior High School. The school that was built is able to withstand earthquakes and is planned to be used for two to four years.

With the initiative of the Financial Services Authority, PermataBank together with other Financial Services Industries jointly mobilized assistance for victims of the earthquake and tsunami in Palu City, Donggala Regency and Sigi District, Central Sulawesi Province. The donation was delivered in October 2018 as part of the post-disaster recovery phase, which was planned to build Temporary Residential Houses for the victims. Meanwhile, during the rehabilitation phase, PermataBank collaborated with PermataBank Labor Union, PermataClub community, and Bank Permata Employees Cooperative to raise funds that were delivered to the ACT in December 2018 to help build emergency schools in the disaster area.

Membantu Memulihkan Korban Bencana AlamHelping to Relieve Victims of Natural Disasters

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

64


#BicaraUang adalah gagasan PermataBank untuk mengajak keluarga Indonesia memperluas pemahaman tentang pengelolaan uang dengan cara yang mudah dipahami agar masyarakat bisa merajut masa depan yang lebih baik dan meningkatkan literasi keuangan keluarga Indonesia. Bagi banyak keluarga, membicarakan perencanaan keuangan menjadi sesuatu yang jarang dikemukakan, sehingga uang dapat menjadi sumber permasalahan dalam keluarga.

Sebagai bagian dari inisiatif #BicaraUang, pada tahun 2018 PermataBank bersama dengan LINE TODAY meluncurkan gerakan #CountMEin yang bertujuan untuk meningkatkan literasi finansial di kalangan millennials. #CountMEin disebarluaskan melalui berbagai teaser di media sosial termasuk #CountMEin video challenge yang dapat diikuti oleh masyarakat luas.

Melalui kolaborasi dengan Dipha Barus, PermataBank menciptakan sebuah gerakan melalui musik dengan merilis single dan video movement Money Honey #CountMEin oleh Dipha Barus dan Monica Karina. Single Money Honey #CountMEin pertama kali dirilis pada 30 Maret 2018 diputarkan oleh berbagai platform musik dan stasiun radio Indonesia serta juga telah didengarkan oleh lebih dari 150.000 pendengar.

#BicaraUang is an idea of PermataBank to invite Indonesian families to expand their understanding regarding money management in a way that is easy to understand, allowing people to plan for a better future and improve the financial literacy in Indonesian families. For many families, discussing financial planning is something that is rarely stated, consequently money can actually be a source of problems in many families.

As part of the #BicaraUang initiative, in 2018 PermataBank together with LINE TODAY launched the #CountMEin movement, which aims to increase financial literacy among millennials. #CountMEin was disseminated through various teasers on social media, including #CountMEin video challenges that can be followed by the wider community.

Through collaboration with Dipha Barus, PermataBank has created a movement through music by releasing the Money Honey #CountMEin single and video movement by Dipha Barus and Monica Karina. The Money Honey#CountMEin single was first released on 30th March, 2018 and was played by various Indonesian music platforms and radio stations and has also been listened by more than 150,000 listeners.

#BicaraUang#BicaraUang

TUJUANOBJECTIVE

Memberikan edukasi kepada generasi millennials tentang pentingnya menikmati hidup di era yang serba digital ini tanpa harus khawatir tentang keuangan mereka.

To provide education for the millennials regarding the importance of enjoying life in this all-digital era without having to worry about their finances.

65


Bagi bisnis, jurnalis berperan penting untuk menjembatani kebutuhan publik melalui berita dan isu seputar dunia perbankan. Dengan kompetensi jurnalistik yang mumpuni, para jurnalis yang memiliki pengetahuan perbankan dapat menyajikan reportase dan tulisan yang lebih berwarna dan lebih mendalam, sehingga membuka wawasan masyarakat dalam memilih dan memanfaatkan produk dan layanan keuangan yang sesuai kebutuhan, memiliki kemampuan dalam melakukan perencanaan keuangan lebih baik dan terhindar dari aktivitas investasi pada instrumen keuangan yang tidak jelas.

Untuk tujuan tersebut, PermataBank bekerja sama dengan Aliansi Jurnalis Independen Indonesia (AJI) dan Kedutaan Besar Australia menyelenggarakan Banking Journalist

For businesses, journalists play an important role in bridging the demands of the public through news and issues around the world of banking. With higher competency in journalistic, journalists with banking knowledge are able to present more colorful and deeper reports and writing, subsequently opening the public’s insight in choosing and utilizing the appropriate financial products and services, and have the ability to perform better financial planning, and avoid investment activities in questionable financial instruments.

To achieve the goal, PermataBank is collaborating with the Indonesian Alliance of Independent Journalists (AJI) and the Australian Embassy to organize the Banking Journalist

Banking Journalist AcademyBanking Journalist Academy

TUJUANOBJECTIVE

Meningkatkan kapasitas dan kualitas jurnalis dalam meliput masalah perbankan, serta mempromosikan kualitas dan liputan media yang etis seputar pengetahuan perbankan.

To increase the capacity and quality of journalists in covering banking issues, as well as promoting ethical media quality and coverage in terms of banking knowledge.


• 12 jurnalis dari media utama penerima grant program BJA melalui proses seleksi.

• 25 jurnalis peserta BJW sebagian besar dari bagian timur Indonesia.

• 12 selected journalists from top tier media.

• 25 journalists of BJW participants, mostly from the eastern part of Indonesia.

MODUL PEMBELAJARANLEARNING MODULE

14 modul yang terdiri dari 8 modul ekonomi dan perbankan dan 6 modul jurnalistik, mencakup makroekonomi, perbankan pada umumnya, literasi keuangan, perbankan korporasi, konsumer dan syariah.

14 modules consisting of 8 economic and banking modules as well as 6 journalistic modules, covering macroeconomics, banking in general, financial literacy, corporate, consumer, and sharia banking.

[413-1, 103-3]

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

66


Memasuki tahun kedelapan, Permata Photojournalist Grant (PPG) telah menginspirasi pewarta foto nusantara untuk terus menghasilkan karya cemerlang. Beberapa dari mereka telah menerbitkan buku foto, menggelar pameran, memenangi berbagai lomba foto dan aktif memberdayakan komunitas melalui keahliannya.

PPG diinisiasi oleh PermataBank sejak tahun 2010, bekerja sama dengan lembaga bergengsi dunia, Pannafoto Institute dan didukung oleh Kedutaan Besar Belanda dan Erasmus Huis hingga kini. Tema besar PPG 2018 adalah ‘Diversity’ yang secara resmi dimulai pada 11 Desember 2018.

Kegiatan PPG meliputi workshop intensif, forum editor foto, training for trainers, hingga presentasi hasil akhir dalam bentuk pameran foto dan diskusi. Total ada 12 sesi workshop yang dipandu fotografer profesional kenamaan seperti Eric Santosa seorang Psikolog Budaya, mentor dari PannaFoto Institute, Sasa Kralj (Kroasia), Jenny Smets (Director of Photography majalah Vrij, Nederland) dan alumni PPG.

Di akhir program setiap tahun, PPG memilih seorang pewarta foto untuk memperoleh kesempatan memperdalam ilmu dan keterampilannya di bidang photo journalistic di Amsterdam melalui program “Erasmus Huis Fellowship to Amsterdam”. Tahun ini, Agoes Rudianto mendapatkan kesempatan untuk melakukan residen dan menyusun sebuah photo story di bawah bimbingan

Now entering its eighth year, the Permata Photo-journalist Grant (PPG) has inspired Indonesian’s photo journalists to produce brilliant works. Some of them have published photo books, held exhibitions, won various photo competitions, and actively empowered the community through their expertise.

The PPG was initiated by PermataBank since 2010, in collaboration with a prestigious world institution, the Pannafoto Institute and supported by the Dutch Embassy and Erasmus Huis until now. The main theme of the 2018 PPG was ‘Diversity’, which officially started on 11th December, 2018.

PPG activities include intensive workshops, photo editor’s forum, training of trainers, and a presentation of the final results in the form of photo exhibitions and discussions. In total, there were 12 workshop sessions guided by well-known professional photographers, including Eric Santosa, a Cultural Psychologist, mentoring from PannaFoto Institute, Sasa Kralj (Croatia), Jenny Smets (Director of Photography of Vrij magazine, Netherlands), and PPG alumni.

At the end of the program every year, PPG selects one photojournalist to gain opportunity to deepen his/her knowledge and skills in the field of photo journalism in Amsterdam through the “Erasmus Huis Fellowship to Amsterdam” program. This year, Agoes Rudianto was presented with the opportunity to take up a residency and compile a photo story under the guidance of Kadir van

Permata PhotoJournalist GrantPermata PhotoJournalist Grant

Academy (BJA) untuk meningkatkan kompetensi para jurnalis dalam meliput isu-isu perbankan. BJA telah diselenggarakan selama 6 tahun sejak tahun 2013 hingga 2018, dan telah meluluskan 88 peserta.

Sebagai tambahan, PermataBank juga menyelenggarakan Banking Journalist Workshop (BJW), yang merupakan versi mini dari BJA. BJW diselenggarakan untuk menjawab kebutuhan jurnalis yang berasal dari luar pulau Jawa. BJW 2018 digelar di Kota Denpasar selama dua hari, yakni 19-20 Oktober 2018 dan diikuti 25 jurnalis dari berbagai platform media (cetak, daring, televisi, dan radio). BJW selama dua hari ini dibagi menjadi dua sesi yang difasilitasi oleh mentor dari kalangan praktisi ekonomi, perbankan, serta media dari Indonesia dan Australia.

Academy (BJA) to improve the competence of journalists in covering banking issues. BJA has now been organized for 6 years from 2013 to 2018, and has produced 88 graduates.

In addition, PermataBank also organized the Banking Journalist Workshop (BJW), which is a mini version of BJA. BJW is organized to respond the demands of journalists outside Java island. In 2018, BJW was held in Denpasar City for two days, on the 19th-20th October, 2018 and was attended by 25 journalists from various media platforms (print, online, television, and radio). The two-day BJW was divided into two sessions facilitated by mentors from economic, banking, and media practitioners throughout Indonesia and Australia.

67


Kadir van Lohuizen (NOOR Photo Agency), sekaligus kesempatan untuk menghadiri World Press Photo Award Days di Amsterdam, Belanda.

Lima editor foto dari berbagai media massa hadir di Erasmus Huis untuk berpartisipasi dalam Forum Editor Foto bersama Jenny Smets (Vrij Nederland) dan Ng Swan Ti (PannaFoto Institute) sebagai moderator.

Lohuizen (NOOR Photo Agency), as well as the opportunity to attend the World Press Photo Award Day in Amsterdam, Netherlands.

Five photo editors from various media participated in the Photo Editor Forum with Jenny Smets (Vrij Nederland) and Ng Swan Ti (PannaFoto Institute) as moderators.

TUJUANOBJECTIVE

Program pertama di Indonesia yang didedikasikan bagi pengembangan pewarta foto muda Indonesia, didukung oleh PermataBank dan Erasmus Huis bekerja sama dengan PannaFoto Institute.

The first program in Indonesia dedicated to the development of young Indonesian photojournalists, supported by PermataBank and Erasmus Huis in collaboration with the PannaFoto Institute.


10 pewarta foto yang diseleksi.

10 selected photo journalists.

TAUTANLINK

http://www.permata-photojournalistgrant.org/

[GRI 413-1, 103-3]

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

68


Strategic Partnerships

Kemitraan Strategis

Program-program PermataHati merupakan kegiatan yang memiliki tujuan jangka panjang dan telah dilakukan secara konsisten selama beberapa tahun terakhir yang selalu dikembangkan secara berkelanjutan dengan berbagai variasi bentuk dan kemasan.

Motor utama terlaksananya PermataHati adalah keikutsertaan PermataBankers sebagai Employee Volunteers (EVO) dalam kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan di seluruh Indonesia. PermataHati juga bekerja sama dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan eksternal lainnya untuk menjadikan kegiatan PermataHati menjadi lebih bermakna.

PermataBank bermitra dengan Lembaga dan Kementerian Pemerintah, lembaga pendidikan, bisnis, komunitas, lembaga swadaya masyarakat, dan individu profesional dalam mendesain, melaksanakan, mengisi dan memfasilitasi kegiatan PermataHati.

PermataHati is designed with long-term goals and have been carried out consistently over the past few years, which have always been developed in a sustainable manner with various forms and implementations.

The main driver of PermataHati’s program is the participation of PermataBankers as Employee Volunteers (EVO) in activities that are organized throughout Indonesia. PermataHati also cooperates and collaborates with other external stakeholders in order to make PermataHati activities more meaningful.

PermataBank partners with Government Agencies and Ministries, Educational Institutions, Businesses, Community, Non-Governmental Organizations, and professional individuals in designing, implementing, and facilitating PermataHati activities.

68

Upaya meningkatkan kemitraan yang lebih luas secara internal maupun eksternal dilakukan melalui sosialisasi maupun kampanye media sosial #DenganHatiChallenge. Kampanye ini bertujuan untuk membantu pendidikan anak-anak di Indonesia. Setiap 1 foto yang diunggah di media sosial, sama dengan donasi senilai Rp250.000 untuk membantu anak Indonesia mendapatkan pendidikan yang lebih baik.

Efforts to further strengthen and improve partnership both internally and externally are carried out through the socialization and social media campaign #DenganHatiChallenge. This campaign aims to help educate children throughout Indonesia. Every 1 photo posted on social media is equivalent to a donation of Rp250,000 to help Indonesian children to acquire better education.

Media Sosial PermataHatiPermataHati Social Media

69


#DenganHatiChallenge diadakan dari tanggal 21 Mei - 30 Juni 2018 dan berhasil mengumpulkan donasi Rp13.750.000.

#DenganHatiChallenge was organized on 21 May - 30 June 2018 and managed to raise donations amounting of Rp13,750,000.

B.R.A.V.E - Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas, Jawa Barat, Perbanas Institute, Astra International.

B.R.A.V.E - National Vocational Rehabilitation Center, West Java, Perbanas Institute, Astra International.

Banking Journalist AcademySekolah Jurnalisme AJI (SJAJI) dan The Australian Embassy Jakarta.

Banking Journalist Workshop – AJI Journalism School (SJAJI) and the Australian Embassy Jakarta.

PermataYouthPreneur Keboen Coding, Hira Academy, Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah, Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan – Kemendikbud, komunitas sekolah.

PermataYouthPreneurKeboen Coding, Hira Academy, Directorate General of Elementary and Secondary Education, Directorate of Vocational School Development – Ministry of Education and Cultutral Affairs, school communities.

CERITA Permata - Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI), Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di 50 kota semtempat, Aliansi Jurnalis Independen (AJI), komunitas sekolah.

CERITA Permata – Financial Services Authority (OJK), Bank Indonesia (BI), Ministry of Education and Cultural Affairs, Education and Cultural Affairs Local Offices in 50 cities, Independent Journalist Alliance (AJI) school communities.

PermataBankir Cilik Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI), Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kota Tangerang Selatan, Dunamis, Maxima.

PermataBankir Cilik Financial Services Authority (OJK), Bank Indonesia (BI), Education and Cultutral Affairs Office of South Tangerang City, Dunamis, Maxima.

Mitra Program PermataHati tahun 20182018 PermataHati Program Partners

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Ab

out

Thi

s R

epo

rtP

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

70


Mengembangkan PermataBankersDeveloping PermataBankers

Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 72Human Resources Management Strategy

Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan 77The Place to Learn, Develop, and Make a Difference

Employee Relations 84

Hidup Berkeseimbangan 85Balanced Life

PermataBankers dalam Angka 89PermataBankers in Number

Mengembangkan PermataBankersDeveloping PermataBankers

Selaras dengan visi PermataBank untuk melakukan turnaround dengan inovasi berkelanjutan dan menghasilkan produk terbaik bagi stakeholder, sepanjang tahun 2018, misi Direktorat Human Resources (HR) adalah pembangunan fondasi bagi organisasi dan talent untuk siap lepas landas dengan berpegang pada moto simple, fast and reliable. Transformasi dipercepat menjadi kata kunci. Inisiatif-inisiatif diarahkan untuk mendorong perubahan organisasi untuk lebih lincah dan adaptif dengan internalisasi Sistem Nilai, Budaya dan Manajemen baru yang mendukung.

In line with the PermataBank’s vision to make a turnaround through continuous innovation and to deliver the best products for the stakeholders, throughout 2018, the mission of Human Resources (HR) was to build the foundation for both the organization and our talents to be ready for take-off by adhering to the motto of simple, fast and reliable. Accelerated transformation becomes the keyword. Initiatives are directed to encourage organizational changes to be more agile and adaptive and to internalize the new supporting Value, Culture and Management System.

71


72


Human Resources Management Strategy

Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia

72

Untuk mewujudkan aspirasi menjadi bank dengan “Best in Class Human Capital”, PermataBank telah menetapkan 4 (empat) pilar strategis dalam pengembangan karyawan.

Pertama, kepemimpinan yang kuat di setiap lini dan lapis organisasi. Pemimpin memiliki kemampuan manajerial yang kuat secara teknis dan sekaligus panutan (role model) dalam semangat dan perilaku kerja serta memiliki kemampuan mencetak karyawan unggul (talent developer).

Kedua, kesempatan mengembangkan karier dan finansial secara profesional bagi setiap talenta. Bersamaan dengan itu, kondisi ketiga yang menjadi syarat adalah imbal jasa bersaing bagi talenta yang secara konsisten berkinerja tinggi dengan memperhatikan risiko.

Syarat keempat adalah terciptanya lingkungan kerja yang positif dengan tata nilai PermataBank tercermin dalam budaya kerja yang menjunjung tinggi nilai-nilai etika dan layanan nasabah, mencapai hasil yang dijanjikan (performance delivery). Hal itu direalisasikan melalui kolaborasi dan disiplin proses, kesadaran yang tinggi akan risiko dan sikap berhati-hati. [GRI 103-1]

To realize the aspiration to become the bank with “Best in Class Human Capital”, PermataBank has established 4 (four) strategic pillars in our employees development.

First, strong leadership in every line and layer of the organization where leaders have strong managerial capabilities technically and develop as role models for spirit and work behavior as well as possessing the ability to generate high performing employees (talent developer).

Second, the opportunity to develop career and financial in a professional manner for each talent. At the same time, the third required condition is competitive rewards for high performing talents with strong risk awareness.

The fourth condition is the creation of a positive work environment where PermataBank’s values are reflected in a work culture that upholds ethical values and customer service, achieving the promised results (performance delivery) through collaboration and discipline of process, high-risk awareness and prudent behavior. [GRI 103-1]

73


The strategy of making PermataBank as the “Best in Class Human Capital” is illustrated through the following scheme:

Gambaran strategi menjadikan PermataBank sebagai “Best in Class Human Capital” tergambar melalui skema di bawah ini:

Highly Performing, Reputable Institution where OUR people LEARN, GROW & Make A DIFFERENCE

HR ROLE: ENABLING THE FOUR PILLARS

Integrity | Partnership | Responsiveness | Innovation | Caring | Excellence

BEST IN CLASS HUMAN CAPITALby Being the Preferred Employer

Positive Working

Environment:Simple, Fast, and Reliable

Competitive Rewards for Highly

Performing Talents

Opportunity to Grow

Strong, Collaborative

Team Leadership at

All Level

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

74


Gejolak, ketidakpastian, kompleksitas serta ambiguitas dunia bisnis saat ini menuntut kemampuan organisasi yang lincah serta adaptif dalam menjawab tuntutan dan disrupsi yang terjadi di Industri Keuangan dan Perbankan. Kemampuan organisasi untuk bertahan hanya mampu dicapai melalui proses bisnis yang efektif dan didukung oleh karyawan dengan kompetensi dan produktivitas tinggi. Oleh karena itu inisiatif yang dijalankan oleh HR selama tahun 2018 difokuskan menjawab tantangan:

1. Transformasi organisasi yang cepat untuk lebih lincah dan adaptif.

2. Penyelarasan Sistem Nilai, Budaya dan Manajemen dengan Visi, Misi dan Strategi baru serta menerapkan program menyeluruh agar pemimpin dan talent berperilaku sesuai nilai dan budaya PermataBank.

3. Pengembangan karyawan dan kepemimpinan yang efektif serta pengelolaan Hubungan Industrial yang harmonis.

1. Transformasi Organisasi

Di bulan Mei 2018, sebagai bagian dari inisiatif Bankwide, HR bekerja sama dengan konsultan independen mulai menjalankan Organization Effectiveness (OE). Tujuan utama OE adalah untuk memperoleh organisasi yang lean dan efisien serta selaras dengan business model dan keseluruhan strategi PermataBank. Sebagai inisiatif yang berkelanjutan, OE di tahun 2019 dijalankan melalui:• Review organisasi, layers dan span of control.

• Review proses bisnis, mengidentifikasi proses yang efektif dan memotong proses yang tidak memiliki nilai tambah.

Sebagai bagian dari review organisasi dan proses bisnis di atas, HR juga melakukan pemetaan terhadap kompetensi yang dibutuhkan dan kompetensi yang dimiliki oleh karyawan yang tersedia. Hasil review ini menjadi masukan bagi implementasi program learning dan development PermataBank.

The volatility, uncertainty, complexity, as well as ambiguity of today’s business where it requires an organization to be agile and adaptive, with the ability to respond quickly to the demands and disruptions that occur in the Financial and Banking Industry. The organization’s ability to survive can only be achieved through effective business processes, supported by employees with high competency and productivity. Therefore, the initiative carried out by HR throughout 2018 was focused on addressing the challenges:1. Rapid organizational transformation to be more agile

and adaptive.2. Alignment of Value, Culture and Management Systems

with the new Vision, Mission and Strategy as well as implementing a comprehensive program for leaders and talents to behave befitting to the values and culture of PermataBank.

3. Effective employees and leadership development as well as fostering harmonious Industrial Relations management.

1. Organizational Transformation

In May 2018, as part of the Bankwide initiative, HR together with independent consultants started the Organization Effectiveness (OE) project. The main objective of OE is to obtain a lean and efficient organization that is aligned with the business model and the overall strategy of PermataBank. As a sustainable initiative, OE in 2019 will be implemented through:

• Reviewing the organizations, layers, and span of control.

• Reviewing the business processes, identifying effective processes, and eliminating processes that have no added value.

As part of the above mentioned organizational review and business process, HR has also mapped the required competencies and the existing employee competencies. The results of this review will become the input for the implementation of PermataBank’s learning and development program.

Tantangan dan Fokus 20182018 Challenges and Focus

Inisiatif dan Pencapaian 2018 [GRI 103-2]2018 Initiative and Achievement [GRI 103-2]

Strategi Pengelolaan Sumber Daya ManusiaHuman Resources Management Strategy

75


2. Alignment of the Value Systems, Culture and Management with the Vision, Mission and Strategy

2018 was also marked by the alignment of the Value, Culture and Management Systems with the new Vision, Mission, and Strategy, as well as implementing a comprehensive program that allows leaders and talents to develop behavior that fits the culture and values of PermataBank. Several initiatives related to this initiatives are: • Launch of Vision, Mission and Values (VMV) as

well as VMV Champion as VMV ambassador of PermataBank, which will disseminate the VMV internalization process in all layers of PermataBank organization. Throughout 2018, PermataBank also held regular work visits to various companies for benchmarking and explored insights concerning the management of values and work culture.

• Launch the new talent management system and framework by mapping competency characteristics, expected performance and sharper differences in determining potential employee involvement and leadership.

3. Effective Employee and Leadership Development as well as Harmonious Industrial Relations Management

Employee Development and Leadership

In 2018, HR launched various breakthroughs in leadership development, including the Captain Forum as the launching of Organization’s Agility at PermataBank for leaders at the one-down level of the Board of Directors in collaboration with the Astra International Team. This program includes the Organization’s Agility Assessment, which measures PermataBank’s ability to become an agile organization. The assessment process uses qualitative and quantitative approaches that are supported by data and sample collection through surveys, evidence checks, and interviews with permanent employees within certain criteria. The process was organized from August to October 2018. The assessment results are translated into follow-up plans that will be continued in 2019.

In 2018, PermataBank has conducted a survey to measure employee effectiveness through level of engagement and enablement measurements. The

2. Penyelarasan Sistem Nilai, Budaya dan Manajemen dengan Visi, Misi dan Strategi

Tahun 2018 juga ditandai dengan penyelarasan Sistem Nilai, Budaya dan Manajemen dengan Visi, Misi dan Strategi baru serta menerapkan program menyeluruh agar pemimpin dan talent berperilaku sesuai nilai dan budaya PermataBank. Beberapa inisiatif terkait hal ini adalah:

• Peluncuran Visi, Misi dan Values (VMV) serta VMV Champion sebagai duta VMV PermataBank yang akan menggulirkan proses internalisasi VMV di seluruh lapisan organisasi PermataBank. Selama tahun 2018, PermataBank juga secara rutin mengadakan kunjungan kerja ke berbagai perusahaan dalam rangka benchmark dan menggali wawasan tentang pengelolaan nilai dan budaya kerja.

• Peluncuran sistem dan kerangka pengelolaan talent baru dengan pemetaan karakteristik kompetensi, kinerja yang diharapkan serta pembedaan yang lebih tajam dalam menetapkan potensi keterlibatan serta kepemimpinan karyawan.

3. Pengembangan Karyawan dan Kepemimpinan yang Efektif serta Pengelolaan Hubungan Industrial yang Harmonis

Pengembangan Karyawan dan Kepemimpinan

Di tahun 2018, HR meluncurkan berbagai terobosan dalam pengembangan kepemimpinan, antara lain Captain Forum sebagai pencanangan Organization Agility di PermataBank kepada para pimpinan di level one-down Direksi bekerja sama dengan Tim Astra Internasional. Program ini meliputi Organization Agility Assessment yaitu mengukur tingkat kemampuan PermataBank untuk menjadi organisasi yang agile. Proses assessment tersebut menggunakan metode pendekatan kualitatif dan kuantitatif, yang didukung dengan pengambilan data dan sample melalui survey, evidence check dan wawancara kepada karyawan tetap dengan kriteria yang sesuai. Proses tersebut diselenggarakan pada Agustus-Oktober 2018. Hasil assessment diterjemahkan menjadi rencana tindak lanjut yang akan dilanjutkan pada tahun 2019.

Tahun 2018 ini, PermataBank kembali melakukan survey untuk mengukur efektifitas karyawan melalui pengukuran tingkat engagement dan enablement.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

76


Survey yang melibatkan seluruh karyawan dengan masa kerja diatas 6 bulan (7.320 orang) menghasilkan tingkat engagement 64% dan tingkat enablement 72%.

Selain itu, perombakan juga dilakukan atas Pelatihan Graduate Management Associate Program (GMAP). Proses recruitment, engagement, dan roadmap kepemimpinan didesain ulang dan diselaraskan dengan strategi PermataBank yang baru.

Pengelolaan Hubungan Industrial yang Harmonis

Dalam hal pengelolaan Hubungan Industrial, HR dapat menyatakan bahwa tahun 2018 merupakan tahun pencapaian hubungan industrial yang terbaik. Dalam periode turnaround, pengelolaan masalah-masalah terkait HR berjalan tanpa major incidents, ditandai dengan menurunnya kasus-kasus fraud, serta penyelesaian kasus yang ada dengan baik, namun di lain pihak tetap berhasil menjaga motivasi karyawan untuk mendorong kinerja PermataBank. Beberapa highlight adalah:

• Di tahun 2018, Perjanjian Kerja Bersama (PKB) antara Manajemen PermataBank dengan Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) telah diperbaharui dan berlaku untuk tahun 2018-2020. [GRI 102-41]

• Kolaborasi antara Manajemen, SPBP, PermataClub dan Koperasi Karyawan Bank Permata (KKBP) di tahun 2018 direalisasi melalui program Wellness. Program ini merupakan upaya peningkatan efektifitas dan produktifitas karyawan, penerapan budaya hidup sehat dan seimbang. Sehingga karyawan dapat lebih optimal dalam menjalankan setiap aktifitas baik dalam lingkungan kerja maupun kehidupan pribadi.

survey involving all employees with a service period of more than 6 months (7,320 people) resulted in an engagement rate of 64% and an enablement rate of 72%.

In addition, revamping was also carried out for the Graduate Management Associate Program (GMAP) Training. The recruitment, engagement, and leadership roadmap processes were redesigned and harmonized with the new PermataBank’s strategy.

Harmonious Industrial Relations Management

In terms of Industrial Relations management, HR can state that 2018 was our best year in terms of industrial relations achievement. In the turnaround period, the management of HR-related issues went without any major incident, marked by a decline in fraud cases, as well as resolutions of the existing cases, while on the other hand we still managed to maintain employee motivation to drive PermataBank’s performance. Some of the highlights are:

• In 2018, the Collective Labor Agreement (CLA) between the Management of PermataBank and the Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) has been updated and in effect for 2018-2020. [GRI 102-41]

• The collaboration between the Management, SPBP, PermataClub and Koperasi Karyawan Bank Permata (KKBP) in 2018 was realized through the Wellness program. This program was an initiative to improve employee effectiveness and productivity, and implementing a healthy and balanced lifestyle, allowing the employees to be more optimal in carrying out their activities both in the office and in their personal life.

Strategi Pengelolaan Sumber Daya ManusiaHuman Resources Management Strategy

77


Pada tahun 2018, unit Learning & Development melakukan berbagai inisiatif sejalan dengan fokus pengembangan karyawan dan kepemimpinan yang efektif untuk mendukung transformasi organisasi yang cepat untuk lebih lincah dan adaptif.

In 2018, the Learning & Development unit delivered initiatives in-line with focus on effective employee and leadership development to support rapid organization changes to be more agile and adaptive.

PermataBank senantiasa memberikan kesempatan yang setara kepada para talenta terbaik untuk berkarier dan meraih sukses bersama baik kesuksesan dalam kehidupan pribadi maupun kehidupan profesional, tanpa melihat latar belakang, usia ataupun gender.

Dengan berpegang pada Employee Value Proposition (EVP) yang dicanangkan yaitu Learn, Grow and Make a Difference, PermataBank berkomitmen untuk memberikan wadah bagi karyawan agar dapat terus belajar, berkembang dan menciptakan suatu hal yang unik dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan pemangku kepentingan.

PermataBank always provides equal opportunities for the best talents to achieve goals in career and achieve success in both their personal and professional life, regardless of their background, age, or gender.

By referring to the Employee Value Proposition (EVP) launched, “Learn, Grow and Make a Difference”, PermataBank is committed to providing a place for employees to continue to learn, grow, and create something unique to provide added value for the company and stakeholders.

Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi [GRI 404-2]Competency Training and Development [GRI 404-2]

Place to Learn, Grow and Make a Difference

Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat Perbedaan

RIGHT Start(NEOP, I-PRICE, Mandatory Modules)

Leading Self Program(Grade 8-10)

Leading Team Program(Grade 11-13)

Leading Organization Program(Grade 14-15)

ELAP(Emerging Leader Acceleration Program)

MMAP(Middle Management Acceleration

Program)

EDP(Executive Development Program)

Character Building Program(VMV, Softskill, etc)

Foundation

Intermediate

AdvancedLeading Change Program

(Grade 16-18)

Acceleration ProgramCorporate Wide LearningFunctional ProgramLeadership Program

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

78


Framework Learning & Development terbaru dibagi menjadi 4 pilar yang terdiri dari:

1. Leadership Development Program. Program pengembangan kepemimpinan dirancang

sesuai dengan tingkat jabatan untuk meningkatkan efektifitas pembelajaran.

2. Functional Development Program. Program pengembangan technical skill yang mencakup

semua tingkatan proficiency.3. Character Building, yang merupakan pengembangan

area softskill dan VMV Internalization. 4. Acceleration Program yang dirancang untuk para

Talent.

Untuk meningkatkan experience dalam proses pembelajaran, unit HR juga mengembangkan berbagai sarana infrastuktur pendukung dan pengembangan sistem seperti QR scanning untuk registrasi peserta pelatihan, meningkatkan kualitas sarana pendukung dengan menciptakan ruang Enlightment Center pada Learning Center, membuat gamifikasi dalam proses belajar, dan mempersiapkan mobile learning yang direncanakan untuk diluncurkan pada tahun 2019.

Sebagai dukungan bagi program Corporate Social Responsibility, unit Learning & Development ikut ambil bagian dalam program pemberdayaan difabel. Program terdiri dari proses rekrutmen, pembelajaran dalam kelas hingga penempatan ke unit kerja. Pada tahun 2018, tercatat 7 karyawan difabel telah bergabung dengan program ini.

Unit Learning & Development juga secara rutin melakukan benchmark dan kunjungan ke berbagai perusahaan untuk mendapatkan insight dalam pengembangan manajemen dan infrastruktur Learning.

Rata-Rata Jam Pelatihan/Orang (Jam) [404-1]

Average Training Hours/People (Hour) [404-1]

Berdasarkan Jenjang Jabatan dan GenderBased on Position Level and Gender

2018 2017 2016

PriaMale

WanitaFemale

PriaMale

WanitaFemale

PriaMale

WanitaFemale

(Rata-rata jam pelatihan)(Average training hours)



Non Staff 12 9 7 5 10 8

Associate 26 28 35 36 33 31

Officer 73 75 78 71 50 47

SO / AM 41 31 37 35 35 36

Manager (Mgr) 33 33 35 36 37 39

Senior Manager (SM) 37 39 38 43 48 52

Assistant VP (AVP) 37 40 40 43 55 55

The most recent Learning & Development Framework is divided into 4 pillars, consisting of:

1. Leadership Development Program. The leadership development program that is designed

according to the level of position to improve learning effectiveness.

2. Functional Development Program. Program for developing technical skills that covers all

levels of proficiency.3. Character Building, which is the development of the

soft skill area and VMV Internalization.4. Acceleration Program, which is designed for Talents.

To improve the experience in the learning process, the HR unit has also developed a variety of supporting infrastructure facilities and systems, including QR scanning for the registration of training participants, improving the quality of supporting facilities by creating Enlightment Center rooms at the Learning Center, gamification in the learning process, as well as preparing mobile learning, which is planned to be launched in 2019.

As a support for the Corporate Social Responsibility program, the Learning & Development unit takes part in the disabled empowerment program. This program consists of the recruitment process, classroom learning, and placement to working units. In 2018, 7 disabled employees joined this program.

The Learning & Development Unit also routinely benchmarked and visited various companies to gain insight concerning management development and Learning infrastructure.

Tempat Belajar, Berkembang dan Membuat PerbedaanPlace to Learn, Grow and Make a Difference

79


Rata-Rata Jam Pelatihan/Orang (Jam) [404-1]

Average Training Hours/People (Hour) [404-1]

Berdasarkan Jenjang Jabatan dan GenderBased on Position Level and Gender

2018 2017 2016

PriaMale

WanitaFemale

PriaMale

WanitaFemale

PriaMale

WanitaFemale




Vice President (VP) 39 39 44 45 57 55

Senior VP (SVP) 40 34 42 48 71 65

Executive VP (EVP) 25 62 49 41 58 69

BOD, BOC & Committee 14 12 14 27 26 28

Jumlah | Total 40 39 42 41 39 37

Topik Pelatihan PermataBankers 2018 [404-2]

2018 PermataBankers Training Topics [404-2]

Topik UtamaMain Topic

TujuanObjectives

Cakupan Topik PelatihanScope of Training Topic

BisnisPada akhir tahun 2018, dari total karyawan yang diwajibkan, tercapai pemenuhan 97% untuk AAJI, 99% untuk AASI, 99% untuk RMC, dan 94% untuk WAPERD.

BusinessAt the end of 2018, of the total employees required, fulfillment was achieved by 97% for AAJI, 99% for AASI, 99% for RMC, and 94% for WAPERD.

• Meningkatkan kualitas pengetahuan dan keterampilan dalam rangka mencapai kinerja perusahaan secara optimal.

• Sertifikasi untuk pelatihan yang diwajibkan sesuai regulasi.

• Improved the quality of knowledge and skills in order to achieve an optimal company performance.

• Certification for required training, in accordance with the regulations.

• Syariah• Retail Banking• Wholesale Banking• Sertifikasi (misalkan AAJI/AASI/RMC/

WAPERD, WM, dan CSA/CFP)

• Shariah• Retail Banking• Wholesale Banking• Certifications (including AAJI/ AASI/

RMC/ WAPERD, WM, and CSA/CFP)

OperasionalPemantauan paska training menunjukkan 52% peserta dapat mempertahankan tingkat kinerja ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved).

OperationalPost-training observations indicate that 52% of the participants were able to maintain their ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved) performance level.

• Meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan keterampilan karyawan mencapai proses kerja yang lebih efektif dan efisien dengan tetap berada dalam kerangka regulasi.

• Untuk memenuhi ketentuan regulasi yang diberikan kepada seluruh pengurus dan pejabat Bank dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas manajemen risiko serta tata kelola perusahaan.

• Improving the capabilities, knowledge, and skills of employees to achieve a more effective and efficient work process while remaining within the framework of the regulations.

• Untuk memenuhi ketentuan regulasi yang diberikan kepada seluruh pengurus dan pejabat Bank dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas manajemen risiko serta tata kelola perusahaan.

• Kepatuhan • Proses Kerja • Pengawasan/Kontrol (misalkan Fraud

Risk Awareness)• Sertifikasi

• Compliance• Work Process• Supervision/Control (such as Fraud

Risk Awareness)• Certification

Kepemimpinan245 Manajer mengikuti Leadership – modul yang didesain untuk membekali para BM/SBM sebagai seorang Single Captain di cabang.

Leadership245 Managers participated in Leadership – a module that is designed to prepare BM/SBM as a Single Captain at the branch office.

• Pengembangan jiwa kepemimpinan karyawan serta motivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja dan karier.

• Pembelajaran dan sertifikasi bagi para calon pemimpin cabang.

• Employee leadership development as well as employee motivation to improve performance and career.

• Learning and certification for prospective branch leaders.

• Kepemimpinan Diri • Kepemimpinan Tim Kerja (misalkan

People Management Course - ROCKSTAR 2.0)

• Sertifikasi (misalkan Sertifikasi kepemimpinan cabang)

• Self Leadership• Team Work Leadership (including

the People Management Course – ROCKSTAR 2.0)

• Certification (including branch leadership Certification)

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

80


Topik Pelatihan PermataBankers 2018 [404-2]

2018 PermataBankers Training Topics [404-2]

Topik UtamaMain Topic

TujuanObjectives

Cakupan Topik PelatihanScope of Training Topic

KreditPada tahun 2018 80% jajaran pemimpin di Divisi Wholesale Banking telah dilatih dan lulus Corporate Credit Course dan di tingkat Senior Relationship Manager 76%.

CreditIn 2018, 80% of the leaders in the Wholesale Banking Division have been trained and have passed the Corporate Credit Course and 76% at the Senior Relationship Manager level.

• Pembelajaran dasar mengenai ‘Lending Process’ bagi karyawan baru yang menduduki posisi yang berhubungan dengan kredit.

• Sertifikasi yang diberikan bagi para karyawan yang terkait dengan kredit, untuk memastikan karyawan memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan yang diatur dalam regulasi.

• Basic learning regarding the “Lending Process” for new employees in positions related to credit.

• Certifications given to employees related to credit, to ensure that the employees have the competencies in accordance with the requirements stipulated in the regulations.

• Modul Kredit untuk unit Bisnis, Pengawasan dan Kontrol (mis. Corporate Credit Course, Hukum Perjanjian Kredit).

• Foundation Program (mis. Credit Analyst Foundation, Basic Lending).

• Sertifikasi (mis. E-Certification Lending, Trade Certification).

• Credit Module for Business, Supervision, and Control units (including the Corporate Credit Course, Credit Agreement Law).

• Foundation Program (including Credit Analyst Foundation, Basic Lending).

• Certifications (such as E-Certification Lending, Trade Certification).

Lainnya

Others

Memastikan kesadaran serta kepatuhan atas kebijakan, budaya, dan peraturan yang berlaku serta memastikan keterampilan implementasinya dalam kinerja sehari-hari dalam rangka menunjang aspek kepatuhan PermataBank secara keseluruhan.

Ensuring awareness as well as compliance with all prevailing provisions, culture, and regulations as well as ensuring the implementation of skills in their daily performance in order to support PermataBank’s compliance aspect comprehensively.

• Kepatuhan (misalkan CDD – AML)• Kode Etik • Budaya (misalkan NEOP)

• Compliance (including CDD – AML)• Code of Conduct• Culture (including NEOP)


Karyawan pimpinan L1 dan L2 menghadiri Captain Forum – merupakan forum bagi pimpinan perusahaan untuk bertemu, berbagi pengalaman, serta berkoordinasi untuk mencapai Visi dan Misi bersama.

58L1 and L2 leaders attended the Captain Forum - as a forum for company leaders to meet, knowledge sharing, and coordination to achieve Vision and Mission together.

Peserta Learning Lounge Series – bertujuan untuk membangun kesadaran atas kemampuan dan kepemimpinan digital, serta menciptakan kesempatan untuk berkolaborasi bisnis antara PermataBank dan ekosistem FinTech.

359Attended Learning Lounge Series – with objective building leadership digital awareness and capabilities, and creating opportunities for business collaboration between PermataBank and FinTech Ecosystem.

Peserta New Employee Orientation Program.

430Participants New Employee Orientation Program.

Officer/Senior Officer menghadiri Foundation RM/RMP Program – sebuah program pelatihan yang khusus dirancang untuk karyawan-karyawan yang akan ditempatkan di cabang PermataBank sebagai Relationship Manager atau Relationship Manager Priority.

124Officer/Senior Officer attended Foundation RM/RMP Program – a training program specially designed for employees who will be placed in the Branch PermataBank as Relationship Manager or Relationship Manager Priority.

Lulusan Program GMAP mengikuti engagement session and speed dating untuk berinteraksi secara langsung dengan Direksi PermataBank.

14Graduated GMAP Program joint engagement session and speed dating to interact directly with the Board of Directors of PermataBank.

Pejabat Eksekutif menghadiri Coaching Camp – merupakan bagian dari pelatihan kepemimpinan untuk menciptakan budaya pelatihan yang berkelanjutan.

64 Executive Leaders attended Coaching Camp – as a part of leadership training to create a continuous coaching culture.

81


Selain pengembangan kompetensi dengan pelatihan, pengembangan diri dan karier PermataBankers dilakukan dengan evaluasi kinerja. Setiap PermataBankers akan bertemu dengan atasannya sedikitnya dua kali dalam setahun untuk membahas dan mengevaluasi kinerja mereka.

Sistem pengelolaan kinerja dirancang dengan berpedoman pada Key Performance Indicator (KPI) Bank, yang diturunkan menjadi KPI Direktorat, dan Individual Performance Objective (IPO). Kinerja juga merupakan basis untuk menetapkan remunerasi seorang PermataBankers.

Dalam proses ini seorang atasan bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik dan coaching jika diperlukan. Output dari proses ini adalah pengkinian kemampuan sekaligus masukan untuk rencana pengembangan seseorang untuk berkinerja lebih baik dan mampu menjawab tantangan yang lebih besar dan kompleks, termasuk Bimbingan dan Pembinaan Kinerja (BPK) berdurasi 6 – 18 bulan.

Pada tahun 2018, terdapat 87,6% PermataBankers telah mendapatkan penilaian kinerja akhir tahun. Sisanya adalah karyawan yang tidak mendapat penilaian termasuk karyawan baru, karyawan dengan status kontrak dan karyawan dalam masa pendidikan. [GRI 404-3, 103-3]

Total KaryawanTotal Employees

2018 2017 2016

Laki – LakiMale

PerempuanFemale

TotalLaki – Laki

MalePerempuan

FemaleTotal

Laki – LakiMale

PerempuanFemale

Total

Total Karyawan yg direview pada PATotal Employees reviewed on PA

2.723 4.070 6.793 2.783 4.223 7.006 2.906 4.296 7.202

Total Karyawan – 31 DesemberTotal Employees – 31 December

3.257 4.519 7.776 3469 4.955 8.424 3.567 4.980 8.547

% Karyawan yang direview% Reviewed employees

83,60% 90,06% 87,36% 80,22% 85,23% 83,17% 81,47% 86,27% 84,26%

Untuk mendukung keberlanjutan PermataBank melalui suksesi yang tepat, pada tahun 2018, PermataBank telah menciptakan kerangka manajemen talenta yang

In addition to developing PermataBankers’ competency through training, the development of self and career of PermataBankers people is also carried out through their performance evaluation. Every PermataBankers will meet with their superiors at least twice a year to discuss and evaluate their performance.

The performance management system is designed based on the Bank’s Key Performance Indicator (KPI), which is derived from the Directorate of KPI, and the Individual Performance Objective (IPO). The performance result is used as a basis for determining PermataBankers remuneration.

In this process, a supervisor is responsible for providing feedback and coaching if required. The output of this process is updating capabilities as well as input for the employee’s development plan to perform better and to be able to embrace bigger and more complex challenges, including Bimbingan dan Pembinaan Kinerja (BPK), which takes approximately 6-18 months.

In 2018, 87.6% of PermataBankers have received their year-end performance appraisal. The remaining are employees who were not eligible for appraisal, including new hires, contract employees, and employees still in their training period. [GRI 404-3, 103-3]

To support the sustainability of PermataBank through proper succession, in 2018, PermataBank has developed a new talent management framework with a more

Kinerja dan KarierPerformance and Career

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

82


baru dengan metode yang lebih menyeluruh, dimana pengembangan talenta tidak hanya mencakup proses identifikasi, pengembangan kapabilitas dan remunerasi, namun juga mencakup proses coaching dan pembekalan bagi para karyawan pimpinan yang akan secara langsung berinteraksi dengan para talenta, agar dapat memberikan pengembangan dan menjadi career enabler yang dibutuhkan bagi para talenta. Dengan diaplikasikannya kerangka baru, PermataBank telah mengidentifikasi 188 talenta unggul dan menyelenggarakan coaching for career discussion yang diperuntukkan bagi para leaders. Acara tersebut diikuti oleh 79 orang yang dibagi dalam 4 batch. Program ini akan berlanjut di tahun 2019.

Pengelolaan HR di PermataBank adalah berbasiskan kinerja yang diselenggarakan secara obyektif dan sejalan dengan kebutuhan dan strategi perusahaan. Semua orang memiliki peluang yang sama dalam proses rekrutmen, pengembangan kompetensi, evaluasi kinerja, remunerasi, maupun karier, tidak memandang perbedaan suku, agama, dan ras seseorang. [GRI 103-1]

Kesetaraan di PermataBank dapat dicermati dari komposisi PermataBankers. Sebanyak 58% PermataBankers dan 50% karyawan di tingkat manajer ke atas adalah perempuan. Kami juga mendorong keberagaman dengan membuka kesempatan yang adil dan transparan bagi masyarakat untuk bergabung bersama PermataBank. 60% rekrutmen yang dilakukan pada tahun 2018, diisi oleh putra-putri pilihan yang tinggal di luar Jakarta.

PermataBank adalah bisnis yang inklusif. Sejak dimulainya inisiatif untuk menjadi bank yang inklusif khususnya bagi penyandang disabilitas pada tahun 2010, hingga kini terdapat 27 karyawan difabel di PermataBank (18 karyawan tunanetra di bagian telesales, 2 karyawan tuna daksa di bagian telesales dan mortgage, serta 7 karyawan tuna daksa). Dengan keterbatasan yang dimilikinya, tidak terdapat perbedaan prestasi penyandang disabilitas dibandingkan dengan karyawan lainnya, bahkan banyak dari mereka yang tumbuh menjadi sosok yang mandiri dan menjadi sumber inspirasi bagi PermataBank. [GRI 103-2]

comprehensive method, in which talent development practice does not only include the process of identifying, developing capabilities and remuneration, but also includes the process of coaching and debriefing for leaders who will directly interact with that talent, in order to provide development and become a career enabler for talents. By applying the new framework, PermataBank has identified 188 best talents and held a coaching for career discussion for leaders. The event was attended by 79 people, which was divided into 4 batches. This program will continue in 2019.

The HR Management at PermataBank is based on performance, which ran objectively and in line with the company’s demands and strategies. Everyone has equal opportunities in the recruitment process, competency development, performance evaluation, remuneration, and career, regardless of their ethnicity, religion and race. [GRI 103-1]

Equality at PermataBank can be observed from the composition of PermataBankers. 58% of PermataBankers and 50% of employees at the manager level and above are women. We also encourage diversity by opening fair and transparent opportunities for people to join PermataBank. 60% of the recruitment conducted in 2018 was filled by selected candidates from outside Jakarta.

PermataBank is an inclusive business. Since the initiative to become an inclusive bank particularly for people with disabilities washas been started in 2010, up to the present time there are 27 people with disabilities who are employees of PermataBank (18 visually impaired in the telesales department, 2 people with physical disabilities in the telesales and mortgage department, as well as 7 people with physical disabilities). With its limitations, there are no differences in the achievements of persons with disabilities as compared to other employees, furthermore, many of them have become independent figures and have developed into an inspiration for PermataBank. [GRI 103-2]


Kesempatan untuk SemuaOpportunities for All

83


In the future, we hope more people with disabilities can join PermataBank. To that end, PermataBank now actively cooperates with communities and empowerment institutions to find and foster candidates with disabilities. This effort has been carried out through the program PermataHati BRAVE: Because eveRyone is Able & CreatiVE since 2017, which you can read about on page 51. [GRI 103-3]

Di masa depan, kami mengharapkan untuk memiliki lebih banyak penyandang disabilitas yang berkarier di PermataBank. Untuk itu, PermataBank aktif bekerja sama dengan komunitas dan lembaga pemberdayaan untuk mencari dan membina kandidat penyandang disabilitas. Upaya ini telah dilaksanakan melalui program PermataHati BRAVE: Because eveRyone is Able & CreatiVE sejak tahun 2017, yang dapat anda baca di halaman 51. [GRI 103-3]

Keberagaman yang Mewarnai PermataBankers [GRI 405-1]

Diversity of PermataBankers [GRI 405-1]

58% PermataBankers adalah perempuan58% PermataBankers are female

58%

Saat ini, 64% karyawan kami termasuk dalam generasi millennials. PermataBank menciptakan lingkungan kerja yang tepat dan memanfaatkan kelebihan mereka untuk mewujudkan aspirasi PermataBankCurrently, 64% of our employees are the millennials generation. PermataBank creates the right working environment and utilizes their strengths to achieve PermataBank aspirations

64%

50% Manajer PermataBank adalah perempuan50% PermataBank’s managers are female

50%

60% Kandidat yang direkrut berasal dari luar Jakarta60% of recruited candidates are from outside Jakarta

60%

Melalui B.R.A.V.E, PermataBank aktif bekerja sama dengan komunitas dan lembaga pemberdayaan untuk mencari dan membina kandidat penyandang disabilitasThrough B.R.A.V.E, PermataBank actively collaborates with communities and empowerment institutions to find and foster candidates with disabilities

PermataBank yang inklusifPermataBank is inclusive

27 Penyandang Disabilitas27 Persons with Disability

27%

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

84


Employee Relations

Dalam pengelolaan remunerasi bagi karyawan, PermataBank mengacu kepada prinsip-prinsip dalam POJK No. 45/POJK.03/2015 dan SEOJK No. 40/SEOJK.03/2016 tentang Penerapan Tata Kelola Dalam Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum. Dalam penerapannya, PermataBank menetapkan Kebijakan remunerasi dan kesejahteraan karyawan dengan mempertimbangkan:

• Kinerja keuangan Perseroan.• Kompetensi dan kinerja karyawan (meritocracy).• Asas kelayakan dan kepantasan sesuai dengan posisi/

jabatan.• Praktik remunerasi yang berlaku di pasar (market

competitiveness).• Kesetaraan internal (internal equity).

Selain prinsip dan kebijakan di atas, PermataBank memberikan remunerasi dan kesejahteraan yang setara tanpa memandang gender maupun faktor-faktor lain yang tidak relevan serta patuh pada ketentuan upah yang berlaku. Selama tahun 2018, PermataBank secara konsisten melakukan review untuk memastikan tidak ada karyawan yang menerima imbalan di bawah ketentuan yang telah ditetapkan oleh Pemerintah. [GRI 103-2]

Perbandingan Rata-Rata Upah Karyawan Baru Tingkat Terendah vs UMP 2018 [GRI 405-2]

Comparison of the Lowest New Employee Wages Averages vs UMP 2018 [GRI 405-2]

Laki-lakiMale 100%

PerempuanFemale 101%

In managing employee remuneration, PermataBank refers to the principles in POJK No. 45/POJK.03/2015 and SEOJK No. 40/SEOJK.03/2016 concerning Implementation of Governance in Giving Remuneration for Commercial Banks. In its implementation, PermataBank establishes remuneration policies and employee benefits by considering the following:

• Financial performance of the Company.• Employee competency and performance (meritocracy).• Principle of eligibility and propriety according to

position.• Remuneration practice applies in the market (market

competitiveness).• Internal equity.

In addition to the above principles and policies, PermataBank provides equal remuneration and benefit regardless of gender or other factors that are irrelevant and comply with applicable wage regulations. Throughout 2018, PermataBank consistently conducted reviews to ensure that no employee received compensation below the requirement set out by the Government. [GRI 103-2]

85


PermataBank supports a balanced life between work and prosperity, we facilitate PermataBankers to actualize themselves outside of work through our Employee Volunteering (EVO) program, which can be viewed in more detail on page 50.

Activities that promote a healthy lifestyle and togetherness are carried out through the PermataClub media. PermataClub’s activities include sports, arts, spirituality, social affairs, hobbies and others.

In 2018, the Management, SPBP, PermataClub and Bank Permata Employee Cooperatives (KKBP) collaborated to launch the Wellness program. This program is an initiative to improve the employee’s effectiveness and productivity, implementing a healthy and balanced lifestyle, to help the employee be more optimal in carrying out their activities both in the office and personal life. [GRI 103-2]

PermataBank mendukung hidup seimbang antara kerja dan kesejahteraan, kami memfasilitasi PermataBankers untuk mengaktualisasikan dirinya di luar kerja melalui Employee Volunteering (EVO) yang dapat dibaca lebih rinci di halaman 50.

Kegiatan yang mempromosikan gaya hidup sehat dan kebersamaan dilakukan melalui media PermataClub. Kegiatan PermataClub mencakup kegiatan olahraga, kesenian, kerohanian, sosial, hobi, dan lainnya.

Pada tahun 2018, Manajemen, SPBP, PermataClub dan Koperasi Karyawan Bank Permata (KKBP) berkolaborasi dengan meluncurkan program Wellness. Program ini merupakan upaya meningkatkan efektifitas dan produktifitas karyawan, penerapan budaya hidup sehat dan seimbang. Sehingga dapat lebih optimal dalam menjalankan setiap aktifitas baik dalam lingkungan kerja maupun kehidupan pribadi. [GRI 103-2]

Partisipasi PermataClub 2018 Participation of PermataClub in 2018

Sosial | Social

1.378 unit | units

1.378 unit kantong darah terkumpul dari 14 kota dalam 3 event dan dilaksanakan kembali pada bulan Desember 2018.1,378 units of blood bags were collected from 14 cities over 3 events that were organized in December 2018.

Rp40.276.797Saldo akhir

closing balance amounting

Saldo awal PemataNurani pada tahun 2018 sebesar Rp21.069.179 dan mendapatkan pemasukan sebesar Rp38.698.111 dan pengeluaran Rp19.490.493 dengan saldo akhir Rp40.276.797.The initial balance of PermataNurani in 2018 amounted to Rp21,069,179 and obtained an income of Rp38,698,111 and expenses amounting to Rp19,490,493 with a closing balance amounting to Rp40,276,797.

60 anak | children

60 anak yang akan berpartisipasi dalam program “Know Your Parent’s Profession“ yang diadakan pada Desember 2018.60 children participated in the “Know Your Parent’s Profession” which was held in December 2018.

18 kota | cities

18 kota berpartisipasi dalam Movie Night dengan total peserta 1.277 orang.18 cities participated in Movie Night, with total participants of 1,277 people.

Balanced Life

Hidup Berkeseimbangan

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

86



Olahraga | Sporting

9 kegiatan olahraga

sporting activities

9 kegiatan olahraga regular yang didalamnya ada aerobik, mahatma, basket, sepak bola, sepak bola anak, bulutangkis, futsal, tenis meja, dan tenis lapangan. 9 regular sporting activities, including aerobics, mahatma, basketball, soccer, kids football, badminton, futsal, table tennis, and tennis.

256 partisipan

participants

256 partisipan dalam 4 event “Mancing Bersama PermataBankers”.256 participants in 4 “Mancing Bersama PermataBankers” (“Fishing with PermataBankers”) event.

73 partisipan

participants

73 partisipan dalam 9 event hobi cycling yang diadakan di Cipanas, Ciasem, Hutan UI, BSD, Ciseeng Bogor, Astra, Fun Run PermataBank, dan Jabon Cisauk.73 participants in cycling events organized in Cipanas, Ciasem, Hutan UI, BSD, Ciseeng Bogor, Astra, Fun Run PermataBank, and Jabon Cisauk.

4 tempat tujuan

destinations

4 tempat tujuan Permata Adventure Club, yaitu Desa Adat Baduy Kp. Gajeboh, Cibodas, CAPOLAGA – Subang, Kawah Kamojang dan Kawah Drajad dengan total partisipan 143 orang.4 Permata Adventure Club destinations, namely the Baduy Traditional Village, Gajeboh Village, Cibodas, CAPOLAGA – Subang, Kamojang Crater and Drajad Crater, with a total participant of 143 people.

Tenis MejaTable Tennis

Olahraga – Tenis Meja:• Latihan seminggu sekali di Sudirman dan Bintaro.• Juara 1 di Turnament Astra Life Cup 2018.• Juara 1 di Turnament AFS 2018 (12 tim).• Pertandingan Permata Friendly Match 2018.• Latihan bersama antara Sudirman, Bintaro dan

Hayam Wuruk.• Latihan rutin setiap hari Jumat. • Sparing Partner dengan Total Effek.

Sport – Table Tennis:• Weekly Training at Sudirman and Bintaro.• 1st Place in the 2018 Astra Life Cup Tournament.• 1st Place in the 2018 AFS Tournament (12 teams).• 2018 Permata Friendly Match.• Joint training between Sudirman, Bintaro, & Hayam

Wuruk.• Routine training on Fridays.• Sparring Partner with Total Effek.

FutsalFutsal

Olahraga – Futsal:• Latihan diadakan setiap malam Rabu.• PD’s Cup PermataBank.• Juara 3 di Spartan Futsal Alam Sutera.• Juara 3 di Kualifikasi POR ASTRA.• Juara 3 di ACI merah Putih.• Juara 3 di OJK INDONESIA CUP.• Juara 3 di May Day Cup.• Juara 1 di ABKI Cup.

Sport – Futsal:• Training on Wednesdays.• PD’s Cup PermataBank.• 3rd Place at Spartan Futsal Alam Sutera.• 3rd Place in the POR Astra Qualification.• 3rd Place in ACI merah Putih.• 3rd Place in OJK INDONESIA CUP.• 3rd Place in May Day Club.• 1st Place in ABKI Cup

GolfGolf

Olahraga – Golf:• Magelang Borobudur Golf Cource dan Yogya

Merapi Golf Course dengan 13 peserta.• G. Geulies Golf Course dengan 19 peserta.• Senayan Golf Course (nights Golf) dengan 23

peserta.• Perpisahan Julian Fong (Wakil Presdir PB),

Suvarna Golf Course (Halim 2) dengan 20 peserta.

• Pantai Indah Kapuk Golf Course. Mengikuti IBI Tournament dengan 8 peserta.

• Batam Adventures Golf 2018, Palm Spring GC dan South Link GC Batam dengan 7 Peserta.

Sport – Golf:• Magelang Borobudur Golf Course and Yogya

Merapi Golf Course with 13 participants.• G. Geulies Golf Course with 19 participants.• Senayan Golf Course (nights Golf) with 23

participants.• Julian Fong (Vice President Director of PB)

Farewell, Suvarna Golf Course (Halim 2) with 20 participants.

• Pantai Indah Kapuk Gof Course. Entering the IBI Tournament with 8 participants.

• 2018 Batam Adventures Golf, Palm Spring GC and South Link GC Batam with 7 Participants.

MahatmaMahatma

Olahraga – Mahatma:• Ujian Kenaikan Tingkat Dasar s/d Rasa Pelatih

dan Anggota Maret 2018 dengan 118 peserta.• Workshop Pelatih Mahatma dengan 150

peserta.• Ujian Kenaikan Tingkat Dasar s/d Rasa Pelatih

dan Anggota Mei 2018 dengan 140 peserta.• Ujian Kenaikan Tingkat Kombinasi dan Getar

Pelatih dan Anggota Mei 2018 dengan 35 peserta.

• Ujian Kenaikan Tingkat Dasar s/d Rasa Pelatih dan Anggota Agustus 2018 dengan 174 peserta.

• Ujian Kenaikan Tingkat Kombinasi dan Getar Pelatih dan Anggota Agustus dengan 50 peserta.

• Ujian Kenaikan Tingkat Dasar s/d Rasa Pelatih dan Anggota Desember 2018 dengan 169 peserta.

• Ujian Kenaikan Tingkat Kombinasi dan Getar Pelatih dan Anggota Desember 2018 dengan 50 peserta.

Sport – Mahatma:• Level Exam for Basic up to Sense for Trainer and

Members in March 2018 with 118 participants.• Mahatma Trainer Workshop with 150

participants.• Level Exam for Basic up to Sense for Trainer and

Members in May 2018 with 140 participants. • Level Exam for Combination and Vibration for

Trainer and Members in May 2018 with 35 participants.

• Level Exam for Basic up to Sense for Trainer and Members in August 2018 with 174 participants.

• Level Exam for Combination and Vibration for Trainer and Members in August with 50 participants.

• Level Exam for Basic up to Sense for Trainer and Members in December 2018 with 169 participants.

• Level Exam for Combination and Vibration for Trainer and Members in December 2018 with 50 participants.

Hidup BerkeseimbanganBalanced Life

87



175 partisipan

participants

175 partisipan dalam acara yang diadakan PermataClub Hobby Photography dalam 5 kegiatan.175 participants in the event organized by PermataClub Photography Hobby in 5 activities.

3 kegiatanactivities

3 kegiatan touring hobby bikers:• Ciburial Cisarua dengan peserta 60 orang.• Cileuteuh dengan peserta 40 orang. • Lampung dengan peserta 40 orang.

3 cycling hobby touring activities:• Ciburial Cisarua with 60 participants.• Cileuteuh with 40 participants.• Lampung with 40 participants.

2 bankwidebankwide

2 bankwide events dalam bidang olahraga : • Wellness Program: melibatkan sekitar 628 karyawan di 26 kota. Dibagi dalam 3 kategori challenge, yaitu

Activity Challenge Individual: 363 peserta. Berikutnya, kategori Activity Challenge Team dengan 26 tim dan untuk kategori terakhir yaitu The Biggest Loser Challenge dengan 50 peserta yang terpilih.

• PD’s Cup – Kompetisi futsal internal dengan jumlah peserta ± 200 peserta.

2 bankwide events in sports:• Wellness Program: involving around 628 employees in 26 cities. Divided into 3 challenge categories, which

were Individual Challenge Activity: 363 participants. Next, Team Challenge Activity with 26 teams, and for the last category, The Biggest Loser Challenge with 50 selected participants.

• PD’s Cup – Internal futsal competition with ± 200 participants.

PenghargaanAwards

Penghargaan yang diterima dalam kegiatan olahraga:• Spartan Cup: Juara 3.• ABKI Cup (bank Custody): Juara 1.• ACI FMA Indonesia Cup: Juara 3.• OJK Indonesia Cup: Juara 3.• PORSE AFS (Bilyard): Juara 3.• PORSE AFS (Futsal): Juara 3.• PORSE AFS (Fun Run): Juara 1.• PORSE AFS (Bulutangkis): Juara 1.• PORSE AFS (Tennis Meja): Juara 1.• May Day CUP: Juara 3.• Futsal Tournament 41th Indonesia Capital Market

Anniversary: Juara 3. • PORSE AFS 2018, PermataBank Juara Umum.

Awards received in sport activities:• Spartan Cup: 3rd Place.• ABKI Cup (Custodian bank): 1st Place.• ACI FMA Indonesia Cup: 3rd Place.• OJK Indonesia Cup: 3rd Place.• PORSE AFS (Billiard): 3rd Place.• PORSE AFS (Futsal): 3rd Place.• PORSE AFS (Fun Run): 1st Place.• PORSE AFS (Badminton): 1st Place.• PORSE AFS (Table Tennis): 1st Place.• May Day CUP: 3rd Place• 41st Indonesia Capital Market Anniversary Futsal

Tournament: 3rd Place.• 2018 PORSE AFS, PermataBank emerged as the

General Winner.

Budaya | Culture

4 acaraevents

Pertunjukan lenong dalam 4 acara, yaitu Natal Astra, Farewell Yenny, Syukuran PKB dan Natal PermataBank. Lenong shows in 4 events, which are Astra Christmas, Yenny’s Farewell, PKB Thanksgiving and PermataBank Christmas.

Persekutuan Doa Kristiani

Christian Prayer

Persekutuan Doa Kristiani:• Persekutuan Doa rutin setiap Kamis di Bintaro dan

WTC 2.• Retret pada tanggal 25-26 Mei 2018.• Perayaan Paskah.• Perayaan Natal PermataBank (Gabungan).

Christian Prayer:• Routine Prayer at Bintaro and WTC 2.• Retreat on 25-26 May 2018.• Easter Celebration.• PermataBank Christmas Celebration (Collective).

Karyawan KatolikCatholic

Employee

Komunitas Karyawan Katholik: • Misa Jumat Pertama dengan jumlah peserta 170

orang.• Ibadah Jalan Salib (Pra Paskah) dengan jumlah

peserta 50 orang.• Misa Rabu Abu dengan jumlah peserta 250 orang.• Rosario dan Novena dengan jumlah peserta 100

orang.• Retret dan Ziarah dengan jumlah peserta 40 orang.

Catholic Employee Community:• First Friday Mass with 170 participants.• Stations of the Cross (Pre Easter) with 50

participants. • Ash Wednesday Mass with 250 participants.• Rosario and Novena with 100 participants.• Retreat and Pilgrimage with 40 participants.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

88



Rohani IslamIslamic Spirit

Rohani Islam:• Hari Raya Kurban 1439 H dengan jumlah

binatang kurban 3 ekor sapi dan 8 ekor kambing.

• Halal Bi Halal Idul Fitri.• Kajian Tafsir Al Qur’an mingguan di

PermataBank Bintaro.• Bina Baca Al Qur’an mingguan di PermataBank

Bintaro dan WTC II.• Kajian Ilmu Fiqih mingguan di PermataBank

Bintaro dan WTC II.• Tausiyah Bulanan.• Sholat Jumat di PermataBank Bintaro dan

Hayam Wuruk.• Buka puasa Sunnah bersama pada hari Senin

dan Kamis di PermataBank Bintaro.• Donasi Autodebet Senyum 25.• Kegiatan Khusus Ramadhan.• Malam Keakraban Ramadhan.• Malam Bina Iman dan Taqwa dengan peserta 90

orang.• Tabungan Qurban dengan jumlah 49 peserta

dan jumlah tabungan kurban sebesar Rp 160.050.000.

Islamic Spirit:• SacrificeDay 1439 H with 3 sacrifice cows and 8

sacrifice goats.• Idul Fitri Gathering.• Weekly Qur’an Interpretation Study at

PermataBank Bintaro.• Weekly Al-Qur’an Reading Study at

PermataBank Bintaro and WTC II.• Weekly Islamic Science Study at PermataBank

Bintaro and WTC II.• Monthly Tausiyah.• Friday Prayers at PermataBank Bintaro and

Hayam Wuruk.• Breaking the Sunnah fasting together on

Mondays and Thursdays at PermataBank Bintaro.

• Senyum 25 Autodebit Donations.• Ramadhan Special Activities.• Ramadhan Gathering Night.• Faith and Piety Development Night with 90

participants.• Qurban Savings with 49 participants and

a total qurban savings in the amount of Rp160,050,000.

Karyawan Hindu

Hindu Employee

Komunitas Karyawan Hindu:• Acara Dharma Yatra di Bogor pada 15-16

September 2018.• Dharma Wacana di Pure Gunung Salak.• Family Gathering di D’Vayage – Bogor.• Latihan membuat Banten di Pura Cilandak – KKO.

Hindu Employee Community:• Dharma Yatra Event in Bogor on 15-16 September

2018.• Dharma Wacana at Pure Gunung Salak.• Family Gathering at D’Vayage – Bogor.• Banten creating training at Pura Cilandak – KKO.

Hidup BerkeseimbanganBalanced Life

89


Jumlah karyawan PermataBank pada 31 Desember 2018 adalah 7.776 orang menurun 7,7% dibandingkan tahun sebelumnya, sejalan dengan kebijakan prudent hiring dalam rangka peningkatan produktivitas.

Tingkat Voluntary Turnover karyawan PermataBank adalah 13,67%, menurun dibandingkan tahun 2017 (14,06%), dan ada dibawah rata-rata turnover di industri perbankan. Sebagai respon, pada tahun 2018, PermataBank merekrut rata-rata 20 orang fresh graduates untuk mengikuti class program dan rata-rata 19 orang untuk mengikuti acceleration program. Secara keseluruhan pada tahun 2018, PermataBank merekrut 1.284 karyawan pro hire dan fresh graduate (permanen dan kontrak) untuk mengisi posisi yang dibutuhkan.

The number of employees of PermataBank as of 31 December 2018 was 7,776, a decrease of 7.7% as compared to the previous year, in line with the prudent hiring policy in order to increase productivity.

PermataBank’s employee voluntary turnover is 13.67%, a decrease from 2017 (14.06%), and below the average turnover rate in the banking industry. As a response, in 2018, PermataBank recruited an average of 20 fresh graduates to join the class program and an average of 19 people to take part in the acceleration program. Overall, in 2018, PermataBank recruited 1,284 pro hire employees and fresh graduates (permanent and contract) to fill the required positions.

Tenaga Kerja Baru

Berdasarkan Kelompok UsiaBased on Age Group

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

< 30 tahun | years 245 270 388 554 211 348

30 – 50 tahun | years 178 117 180 138 81 74

> 50 tahun | years 1 - - - 1 -

Jumlah | Total 424 387 568 692 293 422

Turnover dan Rekrutmen [GRI 401-1]Turnover and Recruitment [GRI 401-1]

New Employees

PermataBankers in Numbers

PermataBankers dalam Angka

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

90


Berdasarkan Lokasi RekrutmenBased on Recruitment Location

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Aceh 1 2 - - - -

Bali 8 12 12 23 15 15

Bangka Belitung - - - 1 - -

Banten 118 93 204 240 56 76

Jakarta 172 154 211 206 120 174

Jambi - 1 2 1 - 1

Jawa Barat | West Java 24 21 17 46 13 17

Jawa Tengah | Central Java 10 14 14 15 6 8

Jawa Timur | East Java 25 29 41 50 16 26

Kalimantan Barat | West Kalimantan 8 3 6 11 5 7

Kalimantan Selatan | South Kalimantan 2 1 2 4 1 4

Kalimantan Timur | East Kalimantan 3 5 9 8 5 4

Kepulauan Riau | Riau Island 8 5 4 13 7 15

Lampung 1 2 4 5 2 2

NTB - 1 2 - - -

Riau 3 2 2 4 1 7

Sulawesi Selatan | South Sulawesi 18 10 3 16 9 9

Sulawesi Tengah | Central Sulawesi 1 1 - 1 - -

Sulawesi Tenggara | Southeast Sulawesi 1 - 1 - 2 1

Sulawesi Utara | North Sulawesi - 1 - - - -

Sumatera Barat | West Sumatera - 1 - - - 4

Sumatera Selatan | South Sumatera 6 7 6 16 3 12

Sumatera Utara | North Sumatera 14 21 25 26 26 37

Yogyakarta 1 1 3 6 6 3

Jumlah | Total 424 387 568 692 293 422

Tingkat Perputaran Karyawan


2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

< 30 tahun | years 217 345 253 340 223 357

30 – 50 tahun | years 289 297 303 304 248 263

> 50 tahun | years 12 14 9 9 18 13

Total Attrition 518 656 565 653 489 633

% Turnover 16,13% 16,29% 14,65%

Employee Turnover Level

PermataBankers dalam AngkaPermataBankers in Numbers

91


Berdasarkan Lokasi Based on Location

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Aceh 1 5 - 2 - 1

Bali 12 16 12 19 12 16

Bangka Belitung 1 - - 1 - -

Banten 112 87 101 77 86 78

Jakarta 217 291 266 290 217 294

Jambi 1 2 2 - 2 1

Jawa Barat | West Java 32 66 38 51 25 43

Jawa Tengah | Central Java 21 25 10 17 13 16

Jawa Timur | East Java 38 44 44 59 46 57

Kalimantan Barat | West Kalimantan 3 12 9 13 5 13

Kalimantan Selatan | South Kalimantan 3 7 4 4 2 10

Kalimantan Timur | East Kalimantan 7 9 7 9 12 7

Kepulauan Riau | Riau Island 5 13 5 21 7 13

Lampung 2 4 4 4 1 2

NTB 1 2 - - 1 -

Riau 5 3 2 4 2 7

Sulawesi Selatan | South Sulawesi 13 17 10 11 10 9

Sulawesi Tengah | Central Sulawesi - 2 - 1 - -

Sulawesi Tenggara | Southeast Sulawesi 1 - - - 2 1

Sulawesi Utara | North Sulawesi 2 1 4 3 2 -

Sumatera Barat | West Sumatera 1 2 - 1 2 3

Sumatera Selatan | South Sumatera 4 13 8 17 8 13

Sumatera Utara | North Sumatera 33 34 35 46 28 42

Yogyakarta 3 1 4 3 6 7

Jumlah | Total 518 656 565 653 489 633

Keberagaman dan Kesempatan yang Setara

Persentase Pegawai Berdasarkan Jenis KelaminPercentage of Employee Based on Gender

2018 2017 2016

Laki-Laki | Male 42% 41% 42%

Perempuan | Female 58% 59% 58%

Equal Diversity and Opportunity

Demografi Karyawan [102-8]Employee Demographic [102-8]

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

92



2018 2017 2016

< 30 tahun | years 30% 34% 34%

30 – 50 tahun | years 62% 60% 61%

> 50 tahun | years 8% 7% 6%

Jumlah Karyawan


2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

< 30 tahun | years 837 1.511 967 1.864 995 1.888

30 – 50 tahun | years 2.096 2.721 2.202 2.817 2.305 2.866

> 50 tahun | years 324 287 300 274 267 226

Jumlah | Total 3.257 4.519 3.469 4.955 3.567 4.980

Berdasarkan Jenjang Jabatan Based on Position Level

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

BOD, BOC & Committee 17 3 18 3 17 3

Executive Vice President 10 8 12 10 14 7

Senior Vice President 74 48 62 43 65 48

Vice President 216 170 211 173 198 156

Assistant Vice President 268 246 261 234 223 206

Senior Manager 306 352 333 349 352 345

Manager 390 453 402 485 403 420

Senior Officer/Assistant Manager 650 903 647 941 661 929

Officer 628 868 695 942 691 1.028

Associate 391 1.196 456 1.384 461 1.397

Non Staff 307 272 372 391 482 441

Jumlah | Total 3.257 4.519 3.469 4.955 3.567 4.980

Total Employee

PermataBankers dalam AngkaPermataBankers in Numbers

93


Berdasarkan Tingkat Pendidikan Based on Education Level

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

SMP | Junior high school - 1 - 1 - 1

SMA | Senior high school 388 483 468 630 524 696

Diploma 1 - 2 18 57 20 63 21 63

Diploma 3 - 4 376 752 398 824 436 867

Universitas | University - S1 2.293 3.079 2.394 3.279 2.398 3.210

Universitas | University - S2 180 147 188 158 185 143

Universitas | University - S3 2 - 1 - 3 -

Jumlah | Total 3.257 4.519 3.469 4.955 3.567 4.980

Berdasarkan Status Ketenagakerjaan Based on Employment Status

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Permanen | Permanent 2.874 4.192 3.004 4.486 3.006 4.456

Non Permanen | Non Permanent 383 327 465 469 561 524

Jumlah | Total 3.257 4.519 3.469 4.955 3.567 4.980

Berdasarkan Status Masa Kerja Based on Status of Tenure

2018 2017 2016

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

<=1 tahun | years 530 473 748 917 579 721

>1-3 tahun | years 726 877 623 785 769 993

>3-5 tahun | years 346 560 493 787 628 895

>5-10 tahun | years 733 1.207 630 1.065 580 953

>10-15 tahun | years 189 402 181 346 159 282

>15-20 tahun | years 90 151 107 178 246 393

>20 tahun | years 643 849 687 877 606 743

Jumlah | Total 3.257 4.519 3.469 4.955 3.567 4.980

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsA

bo

ut T

his

Rep

ort

94


Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan LingkunganHealth, Occupational Safety and Environmental Management

Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan LingkunganHealth, Occupational Safety and Environmental Management

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank 96Health, Occupational Safety, and Environmental (HSE) Commitment of PermataBank

Operasional Perbankan Ramah Lingkungan 101Environmentally Friendly Banking Operations

Lingkungan Kerja yang Aman 108Safe Work Environment

K3L dalam Angka 114HSE in Numbers

95


96


Health, Occupational Safety, and Environmental (HSE) Commitment of PermataBank

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank

Komitmen PermataBank dalam mengurangi dampak merugikan pada kesehatan, keselamatan kerja, dan lingkungan tertuang dalam Visi, Misi, serta Tujuan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) Perusahaan, sebagai berikut: [GRI 103-1]

[GRI 103-2]

The commitment of PermataBank to reduce the negative impacts on occupational health, safety, and the environment is contained in the Vision, Mission and Objectives of the Company’s Occupational Health, Safety and Environmental (HSE) Management, which are as follows: [GRI 103-1]

[GRI 103-2]

Visi K3L PermataBankPermataBank HSE Vision

Menjadi “Perusahaan yang sehat, aman dan ramah lingkungan” untuk mencapai “Bisnis Berkelanjutan”.

To be a “Healthy, Safe and Environmentally friendly Company” in order to achieve “Sustainable Business”.

Misi K3L PermataBankPermataBank HSE Mission

Memastikan bahwa tindakan-tindakan yang dilakukan karyawan bank, proses dan produk perbankan yang unggul akan dapat menunjukkan sebuah budaya di mana pengelolaan Risiko Kesehatan, Keselamatan dan Lingkungan telah menjadi bagian bisnis sehari-hari.

To ensure that all actions carried out by PermataBank’s employees, the processes, and the superior banking products truly reflect a work environment where the Health, Safety and Environmental Risk Management culture has been embedded in the day-to-day business.

97


Tujuan K3L PermataBankPermataBank HSE Objectives

• Mencegah insiden dan kecelakaan, kesehatan dan keselamatan kerja.

• Mencegah pencemaran lingkungan.

• Memastikan penggunaan konsumsi sumber daya alam (penggunaan energi dan air) dengan efektif dan optimal.

• Meningkatkan kualitas lingkungan.

• Mematuhi peraturan kesehatan, keselamatan dan lingkungan yang berlaku.

• Prevention of occupational health and safety incidents and accidents.

• Prevent environmental pollution.• Ensure the consumption of natural

resources (energy and water consumptions) is effective and optimal.

• Improve environmental quality.• Complying with all prevailing health, safety

and environmental regulations.

Kebijakan K3L PermataBankPermataBank HSE Policy

Kebijakan K3L PermataBank memuat komitmen untuk menerapkan upaya pengelolaan risiko K3L untuk mencegah kecelakaan, penyakit dan kerusakan lingkungan, serta memastikan kepatuhan kepada peraturan dan persyaratan yang berlaku.

PermataBank’s HSE policy encompasses PermataBank’s commitment to apply HSE risk management to prevent accidents, illnesses, and environmental damage, as well as to ensure its compliance all prevailing laws and regulations.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

98


Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBankHealth, Occupational Safety, and Environmental (HSE) Commitment of PermataBank

Strategi Pengelolaan K3LHSE Management Strategy

PermataBank memiliki departemen penuh waktu yang mengurusi aspek K3L di bawah Direktorat Technology and Operations (T&O) di mana Direktur T&O bertindak sebagai ketua Country HSE Committee. Departemen K3L ini menjalankan fungsi kebijakan, pemantauan, dan pengawasan di tataran strategis PermataBank.

PermataBank has a dedicated full time department to maintan HSE under the Directorate of Technology and Operations, in which the T&O Director acts as the Chairman of the Country HSE Committee. The HSE Department operates the policy, monitoring, and supervision functions at the strategic level.

99


Komunikasi K3LHSE Communication

PermataBank mengkomunikasikan K3L secara terus menerus untuk menjaga tingkat kesadaran PermataBankers atas risiko kesehatan, keselamatan kerja dan lingkungan di tempat kerja serta mendorong perilaku yang aman setiap waktu.

Media Komunikasi K3LHSE Communication Media

HSE InfoPenyampaian informasi melalui surat elektronik yang dikirimkan kepada seluruh PermataBankers melalui media CRES News untuk meningkatkan kepedulian di bidang K3L.

Delivery of information through CRES News e-mails to all PermataBankers to raise awareness in the HSE sector.

HSE NoticeMedia poster yang dipasang di setiap kantor cabang, diantaranya mengenai himbauan penghematan air, penghematan energi,penghematan bahan bakar minyak dan sebagainya.

Posters are distributed to each branch office, promoting concepts like water saving, energy savings, fuel oil savings among others.

HSE TalkshowMedia sosialisasi melaluikegiatan seminar untuk PermataBankers di kantorpusat dan kantor cabang utama.

Media socialization through seminars for PermataBankers at the head office and main branch offices.

Kampanye Digital K3L (CRES HSE Digital Communication) Media televisi di kantor cabang utama Tower III Bintaro yang memuat materi panduan menghadapi kebakaran, panduan menghadapi gempa bumi, serta himbauan menghemat penggunaan air.

Television media in the main branch office of Tower III Bintaro, which presents guideline materials concerning fire anticipation, guidelines for earthquake anticipation, as well as the appeal to reduce water use.

Earth Hour CampaignPemasangan Earth Hour Campaign sebagai wallpaper untuk PC untuk jangka waktu tertentu yang berisi himbauan menjaga kelestarian bumi diantaranya dengan mengurangi penggunaan kertas atau mengurangi penggunaan listrik.

Setting up Earth Hour Campaign as a PC wallpaper for a certain period of time which contains a plea to protect the earth by reducing paper use or reducing electricity usage.

PermataBank provides HSE communication in a continuous manner to maintain the awareness level of PermataBankers regarding health, safety and environmental risks in the workplace as well as to encourage safe behavior at all times.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

100


Astra Green CompanyAstra Green Company

Pengelolaan K3L di PermataBank tidak terlepas dari kebijakan dan arahan pemegang saham utama yaitu PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank. Dengan demikian terdapat inisiatif-inisiatif dari keduanya yang diterapkan di seluruh kantor PermataBank untuk mencapai tujuan bersama di bidang K3L. [GRI 103-1]

Salah satu cara untuk mengukur efektivitas pengelolaan K3L, PermataBank menggunakan Astra Green Company (AGC) yang ditetapkan oleh PT Astra International Tbk. Audit AGC memeriksa penerapan standar pengelolaan K3L dikombinasikan dengan peraturan dan persyaratan K3L di Indonesia. Hasil pemeriksaaan AGC ditetapkan dalam rating yang meliputi hitam, merah, biru, hijau, dan emas. [GRI 103-3]

Status Penilaian AGCAGC Assessment Status

No. Cabang | Branch 2015 2016 2017 2018

1.PermataBank Cabang Sudirman – MakassarPermataBank Sudirman Branch – Makassar

BiruBlue

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

2.PermataBank Cabang Tunjungan – SurabayaPermataBank Tunjungan Branch – Surabaya

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

BiruBlue

3.PermataBank Cabang P. Sudirman – SurabayaPermataBank P. Sudirman Branch – Surabaya

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

BiruBlue

4.PermataBank Cabang Zainul Arifin – MedanPermataBank Zainul Arifin Branch – Medan

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

BiruBlue

5.PermataBank Cabang Palang Merah – MedanPermataBank Palang Merah Branch – Medan

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

6.PermataBank Cabang Pandanaran – SemarangPermataBank Pandanaran Branch – Semarang

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

7.PermataBank Cabang Astana Anyar – BandungPermataBank Astana Anyar Branch - Bandung

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

8.PermataBank Cabang Merdeka – BandungPermataBank Merdeka Branch – Bandung

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

9.PermataBank Cabang Hayam Wuruk – JakartaPermataBank Hayam Wuruk Branch – Jakarta

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

BiruBlue

10.PermataBank Cabang Tower III Bintaro – JakartaPermataBank Tower III Bintaro Branch – Jakarta

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

BiruBlue

11.PermataBank Cabang Melawai – JakartaPermataBank Melawai Branch – Jakarta

-BiruBlue

HijauGreen

BiruBlue

12.PermataBank Cabang Kol. Atmo – PalembangPermataBank Kol. Atmo Branch – Palembang

-HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

HSE Management at PermataBank cannot be separated from the policies and directives of the major shareholders, namely PT Astra International Tbk and Standard Chartered Bank. Thus, there are initiatives from both, which are implemented throughout PermataBank’s office to achieve the common goals in the field of HSE. [GRI 103-1]

PermataBank uses the Astra Green Company (AGC) set by PT Astra International Tbk as one of the methods to measure the effectiveness of HSE management. AGC’s audit examines the application of HSE management standards combined with the HSE regulations and requirements in Indonesia. The AGC inspection results are set in ratings, which include black, red, blue, green and gold. [GRI 103-3]

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBankHealth, Occupational Safety, and Environmental (HSE) Commitment of PermataBank

101


Secara tidak langsung PermataBank memberi dampak lingkungan dan sosial yang baik. Untuk mengelola dampak tersebut, aspek lingkungan dan kepatuhan dipantau secara berkala sebagai bagian dari pengendalian risiko.

PermataBank berkomitmen untuk mengelola dampak lingkungan yang langsung timbul dari aktivitas perbankan yaitu penggunaan energi, air, dan kertas. Tujuan akhir pengelolaan lingkungan operasional perbankan adalah untuk mencegah pencemaran dan efisiensi sumber daya alam.

Dalam pengelolaan dampak penting lingkungan, PermataBank telah menetapkan aspek-aspek lingkungan yang harus dikelola beserta indikator dan target dalam pengelolaan dampak lingkungan. Indikator ini dievaluasi pencapaiannya secara periodik oleh Departemen, Security & HSE Management dibawah Divisi, Corporate Real Estate Services, Direktorat Technology & Operations (T&O). [GRI 103-2] [GRI 103-3]

Indikator dan Target Pengelolaan Lingkungan [GRI 103-3] Environmental Management Indicators and Targets [GRI 103-3]

NoIndikator Kinerja UtamaKey Performance Indicator

CakupanScope

2017 2018

PencapaianAchievement

TargetTarget


1 Intensitas Pemakaian Energi EUI (kWh/m2/yr)Energy Use Intensity or EUI (kWh/m2/yr)

Jumlah konsumsi listrik pada 12 GEMS Building per luas area terpakai dalam setahun.Total electricity consumption at 12 GEMS Buildings per total used area in a year.

325 317 328

2 Intensitas Pemakaian Air atau WUI (m3/m2/yr)Water Use Intensity or WUI (m3/m2/yr)

Jumlah konsumsi air pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun.Total water consumption at 12 GEMS Buildings per total used area in a year.

2,16 2,11 2,16

3 Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS)Building Environmental Assessment Standard (BEAS) Score

Rata-rata skor BEAS pada 12 GEMS Building.BEAS score average at 12 GEMS Buildings.

45% 46% 46%

Indirectly PermataBank may give good environmental and social impacts.To manage these impacts, the environmental aspects and compliance are periodically monitored as part of risk control.

PermataBank is committed to manage the environmental impacts deriving directly from its banking activities, including the use of energy, water, and paper. The ultimate goal of banking operational environmental management is to prevent pollution as well as the efficient use of natural resources.

In the management of important environmental impacts, PermataBank has determined the environmental aspects that must be managed along with the indicators and targets in the management of environmental impacts. These indicators are periodically evaluated by the HSE Management & Security Department under Corporate Real Estate Service Division, Technology & Operations Directorate (T&O). [GRI 103-2] [GRI 103-3]

Environmentally Friendly Banking Operations

Operasional Perbankan Ramah Lingkungan

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

102


Indikator dan Target Pengelolaan Lingkungan [GRI 103-3] Environmental Management Indicators and Targets [GRI 103-3]


CakupanScope

2017 2018


TargetTarget


4 Pelaporan Lingkungan pada Pemerintah Environmental Reporting to the Government

Persentase pelaporan lingkungan pada Pemerintah pada GEMS Building. Percentage of environmental reporting to the Government on GEMS Building.

100% 100% 100%

5 Intensitas Emisi CO2 (tCO2/m2/yr)CO2 Emission Intensity (tCO2/m2/yr)

Jumlah Emisi CO2 pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun (dari pembakaran BBM, listrik, dan transportasi darat).Total CO2 Emission at 12 GEMS Buildings per total used area in a year (from fuel combustion, electricity and road transport).

0,251 0,236 0,244

Operasional Perbankan Ramah LingkunganEnvironmentally Friendly Banking Operations

EARTH HOUR

Sebagai bentuk dukungan dan komitmen dalam mewujudkan lingkungan yang sehat dan berkelanjutan, PermataBank secara rutin berpartisipsi dalam gerakan Earth Hour yang digagas oleh World WWF (World Wildlife Fund). Pada saat aksi Earth Hour yang dilaksanakan tanggal 24 Maret 2018, PermataBank turut mematikan lampu selama satu jam (pukul 20.30 – 21.30 waktu setempat). Selain itu, PermataBank juga turut mengkampanyekan gerakan Earth Hour kepada PermataBankers melalui pemasangan PC Wallpaper dari tanggal 19-23 Maret 2018, serta melalui kuis yang dikirimkan ke surat elektronik PermataBankers.

As a demonstration of our support and commitment to create a Healthy and Sustainable Environment, PermataBank routinely participates in the Earth Hour movement that was initiated by the WWF (World Wildlife Fund). During the Earth Hour movement that was held on 24 March 2018, PermataBank also turned off its lights for one hour (20:30 - 21:30 local time). In addition, PermataBank also campaigns the Earth Hour movement to PermataBankers through the installation of PC Wallpaper from 19-23 March 2018, as well as through quizzes sent through email to PermataBankers.

ENERGIENERGY

• 0,80% Penurunan Pemakaian Listrik 2018-2017

Reduction in the Use of Electricity for 2018-2017

• 328 kWh/m2 vs 325 kWh/m2

Intensitas Konsumsi Listrik Instensity of Electricity Consumption

AIRWATER

• 0,32% kWh/m2 Penurunan Pemakaian Air

2018-2017 Reduction in the Use of Water

for 2018-2017

• 2,16 m3/m2.yr vs 2,16 m3/m2.yr

Intesitas Konsumsi Air Instensity of Water Consumption

EMISIEMISSION

• 2,79% Penurunan Emisi Gas Rumah Kaca 2018-2017

Reduction of Greenhouse Gas Emission for 2018-2017

• 0,244 ton CO2e vs 0,251 ton CO2e Intensitas Emisi CO2

Intensity of CO2 Emission

• 1.500 pohon ditanam bersama Direksi Astra

Group Financial di Universitas Indonesia

trees were planted with the Board of Directors of Astra Group Financial at the University of Indonesia

103


PC Wallpaper Earth Hour: 19-23 Maret 2018Earth Hour PC Wallpaper: 19-23 March 2018

Periode Quiz Earth Hour: 21-27 Maret 2018Earth Hour Quiz Period: 21- 27 March 2018

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

104


Energi dan Tantangan IklimEnergy and Climate Challenges

Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) dari kegiatan operasional perbankan terutama berasal dari emisi tidak langsung yang timbul dari penggunaan energi. Oleh karenanya PermataBank secara konsisten melakukan upaya untuk mengurangi GRK dengan efisiensi energi dan pengurangan pemakaian energi.

PermataBank telah menggunakan peralatan perkantoran yang pemakaian energinya lebih efisien seperti penerangan dan pendingin udara. Efisiensi energi juga diperoleh dengan pengaturan suhu pendingin ruangan dan pengaturan persetujuan lembur di kantor-kantor PermataBank. [GRI 103-2]

Greenhouse Gas (GHG) emissions from banking operations are mainly derived from indirect emissions from energy use. Therefore, PermataBank consistently strives to reduce GHG through improved energy efficiency and reducing energy consumption.

PermataBank is using office equipment that is designed with more efficient energy use such as lighting and air conditioning. Energy efficiency is also obtained by regulating the temperature of the air conditioner and overtime arrangements at PermataBank offices. [GRI 103-2]

Pemakaian Listrik (GJoule)Electricity Consumption (GJoule)

327,86

2017

2016

325,42

328,86

2018

Intensitas Energi (kWh/m2/yr)Energy Intensity (kWh/m2/yr)

325

342

328,86

20172016 2018

Intensitas GRK (ton CO2e/m2)GHG Intensity (ton CO2e/m2)

0,2510,244

0,254

20172016 2018


105


Penghematan AirWater Saving

Air dipergunakan terutama untuk keperluan domestik seperti toilet dan lain-lain. Sumber air bersih berasal dari perusahaan air bersih dan air tanah untuk kantor-kantor di daerah yang tidak terdapat pemasok air bersih. Penggunaan air tanah yang ekstensif di kota-kota besar merupakan penyebab penurunan permukaan tanah dan intrusi air laut, oleh karenanya PermataBank benar-benar mengelola pemakaian air, terutama yang berasal dari air tanah.

PermataBank melakukan kontrol yang ketat untuk memastikan tidak ada air yang terbuang karena kebocoran, dan upaya untuk mengurangi pemborosan seperti penggunaan ember untuk mencuci kendaraan, mengurangi tekanan air, dan gerakan satu kali flush. [GRI 103-2]

Water is mainly used for domestic needs, such as toilet use and others. Clean water sources from clean water company and groundwater for offices in area with no clean water supplier. Extensive use of ground water in large cities is the cause of land subsidence and seawater intrusion, therefore, PermataBank pays close attention to the management of water use, especially groundwater.

PermataBank carries out strict controls to ensure there is no water wasted due to leaks, and efforts to reduce waste such as the use of buckets to wash vehicles, reduce water pressure, and the one-flush movement. [GRI 103-2]

Total Pengambilan Air (m3)Total Water Withdrawal (m3)

2.16

2017

2016

2.16

2.40

2018

Intensitas Pemakaian Air (m3/m2)Water Use Intensity (m3/m2)

119,294 118,915

132,640

20172016 2018

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

106


Less Paper OfficeLess Paper Office

Skema Gedung Ramah LingkunganEnvironmentally Friendly Building Scheme

PermataBank mengurangi intensitas pemakaian kertas melalui dua pendekatan, pendekatan pertama adalah mengurangi penggunaan kertas untuk proses internal PermataBank dengan komunikasi elektronik, pendekatan kedua melalui penyediaan layanan digital bagi nasabah menggantikan solusi kertas pada transaksi perbankan.

Inovasi digital untuk meningkatkan layanan yang sekaligus juga mengurangi dampak lingkungan, di antaranya:• PermataMobile X• E-billing• E-form di situs web PermataBank [GRI 103-2]

Sejak 2009, PermataBank menerapkan sistem rating bagi gedung-gedung kantor PermataBank yaitu Building Environmental Assessment Standard (BEAS) yang ditetapkan oleh Standard Chartered Bank sebagaimana telah diterapkan di 30 negara. BEAS mengukur dampak operasional dari gedung-gedung GEMS PermataBank. Termasuk dalam kriteria BEAS adalah pengelolaan emisi GRK, konsumsi listrik dan konsumsi air.

Selain itu, sesuai dengan peraturan izin lingkungan di Indonesia, PermataBank memastikan dilakukannya laporan pengelolaan dan pemantauan lingkungan pada gedung-gedung yang dimiliki dan dikelola oleh PermataBank. Hal ini untuk memastikan dampak lingkungan kegiatan PermataBank terhadap lingkungan sesuai dengan persyaratan peraturan perundangan.

PermataBank is reducing the intensity of paper use through two approaches, first approach is by reducing the reliance on paper in PermataBank’s internal operations using electronic communication, second approach is through digital services for customers which replace paper in banking transactions.

Digital innovations designed to improve our services, which also reduce environmental impacts were, among others:• PermataMobile X• E-billing• E-form in PermataBank website [GRI 103-2]

Since 2009, PermataBank has implemented a rating system for the buildings of the PermataBank office, which is the Building Environmental Assessment Standard (BEAS), which was established by Standard Chartered Bank as it has been implemented in 30 countries. BEAS measures the operational impact of PermataBank’s GEMS buildings. Included in the BEAS criteria are the management of GHG emissions, electricity consumption and water consumption.

Additionally, in accordance with environmental permit regulations in Indonesia, PermataBank ensures that environmental management and monitoring reports are carried out on buildings owned and managed by PermataBank. This is conducted to ensure that the environmental impact of PermataBank’s activities on the environment is in accordance with regulatory requirements.


107


PermataGreen MovementPermataGreen Movement

PermataBank yang tergabung dalam Grup Astra Finansial Service menyelenggarakan kegiatan tahunan yang bertujuan mempromosikan pelestarian lingkungan bersama publik. Pada kegiatan tahun 2018, Grup Astra Finansial Service melaksanakan program penghijauan lewat penanaman 1.500 bibit pohon dari berbagai jenis yang mulai langka, seperti Kawista, Kasturi, Rao, Mersawa, Meranti Merah, Meranti Kuning. Acara ini dilaksanakan di Kampus Universitas Indonesia, Depok.

Kegiatan penghijauan pertama kali yang dilakukan secara bersama-sama oleh 11 perusahaan, dihadiri oleh Director in Charge Astra Financial Services Suparno Djasmin dan 11 Direksi dari 11 perusahaan yang tergabung dalam Group Astra Financial serta civitas academica Universitas Indonesia.

PermataBank as part of Astra Financial Services Group held an annual event aimed at promoting environmental preservation with the public. In the 2018 activity, the Astra Financial Services Group implemented a reforestation program through the planting of 1,500 tree seedlings of various types, which are beginning to be endangered, such as Kawista, Kasturi, Rao, Mersawa, Meranti Merah, Meranti Kuning. The event was held at the University of Indonesia Campus, Depok.

The first reforestation activities carried out jointly by 11 companies, was attended by the Director in Charge Astra Financial Services Suparno Djasmin and 11 Directors from 11 companies who are members of the Astra Financial Group and the University of Indonesia academic community.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

108


Safe Work Environment

Lingkungan Kerja yang Aman

PermataBank di 323 kantor cabang seluruh Indonesia telah menerapkan dan mengelola K3L yang efektif melalui pelaksanaan proses Penilaian Awal Gedung (Initial Building Assessment), Tinjauan Desain K3L (HSE Design Review) pada tahap akuisisi gedung, dan pelaksanaan Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) dengan tujuan agar setiap orang dapat beraktivitas di lingkungan yang sehat dan nyaman, terhindar dari kecelakaan kerja dan pada akhirnya termotivasi untuk lebih produktif. [GRI 103-2]

Pada gedung-gedung yang dihuni oleh lebih dari 100 orang, PermataBank memiliki Panitia Pembina Kesehatan dan Keselamatan Kerja (P2K3) yang menyelenggarakan kegiatan K3L di tiga Kantor Pusat yaitu Tower III Bintaro, Tower II Hayam Wuruk dan Tower I WTC 2 dan 11 Kantor Cabang Utama yaitu Melawai Jakarta, Asemka Jakarta, Zainul Arifin Medan, Palang Merah Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Bandung, Pandanaran Semarang, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya, Dewi Sartika Denpasar, dan Sudirman Makassar.

Secara periodik organisasi P2K3 mengadakan pertemuan formal untuk membahas program kerja, kebijakan, pencapaian, dan isu-isu yang terkait dengan K3L di tempat kerja serta solusi permasalahan yang dihadapi. [GRI 103-3]

Di kantor pusat dan kantor cabang tertentu, terdapat kapten lantai dan Petugas Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan (P3K) yang terlatih. Keanggotaan PermataBankers dalam P2K3, kapten lantai, maupun petugas P3K bersifat sukarela, paruh waktu, dan didukung sepenuhnya oleh PermataBank.

PermataBank in 323 branch offices across Indonesia has applied and managed effective HSE trough Initial Building Assessment process, HSE Design Review on building acquisition phase, and Building Risk Assessment with the purpose that people is able to conduct their activities in a healthy and comfortable environment, avoid workplace accidents and eventually be motivated to be productive. [GRI 103-2]

In buildings occupied by more than 100 people, PermataBank has established a Occupational Health and Safety Development Committee (P2K3) that organizes OHS activities at three Head Offices which are Tower III Bintaro, Tower II Hayam Wuruk and Tower I WTC 2 and 11 Main Branch Offices which are Medan, Palang Merah Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Bandung, Pandanaran Semarang, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya, Dewi Sartika Denpasar, and Sudirman Makassar.

Periodically P2K3 has conducted formal meeting to discuss working program, policy, achievement, and issues related to HSE in the workplace including finding solutions for problems faced. [GRI 103-3]

At the head office and certain branch offices, there are trained floor captains and First Aid Responders. PermataBankers’ membership in P2K3, floor captain, and First Aid Responder is voluntary, part-time, and fully supported by PermataBank.

109


Indikator dan Target Pengelolaan K3 [GRI 103-3]

OHS Management Indicators and Targets [GRI 103-3]


CakupanScope

2017 2018


TargetTarget


1 Tingkat PemenuhanBuilding Risk Assessment

Persentase pelaksanaan BRA pada 325 bangunan (322 cabang dan 3 non-cabang).Percentage of BRA implementation on 325 buildings (322 branches and 3 non-branches).

100% 100% 100%

2 Lost Time Accident (LTA)Frequency Rate (FR)

Jumlah kecelakaan bank-wide yang menyebabkan kehilangan 2 hari kerja atau lebih per 1 juta jam kerja.Number of bank-wide accidents causing 2 lost-days or more per 1 million work-hours.

0% 0% 0%

3 Tingkat PemenuhanLaporan K3 kepadaPemerintahHealth and Safety Reporting to Government Completion Rate

Persentase pelaksanaan laporan kepada Pemerintah terhadap 12 Gedung HSMS dalam setahun.Percentage of Government reporting completion at 12 HSMS Buildings in a year.

100% 100% 100%

91,96%

Pemenuhan e-learning HSE dari seluruh karyawanFulfillment of HSE e-learning from all employees

92,28%

Penyegaran e-learning First AiderFirst Aid e-learning refresher course

8 Program Pelatihan K3OHS Training Program

155 Peserta Pelatihan First AiderFirst Aid Training Participants

3 kali drill/tahun 3 times drill/year

termasuk 1 kali twilight drill/tahunincluding 1 twilight drill/year

91,96%

Pemenuhan e-learning HSE dari seluruh karyawanFulfillment of HSE e-learning from all employees

Drill dilakukan 2 kali dalam setahunDrill was conducted 2 times in a yearTwilight drill dilakukan 1 kali dalam setahunTwilight drill was conducted 1 time in a year

8 Penghargaan K3 bagi cabang PermataBankOHS Awards for PermataBank branches

Kompetensi K3OHS Competency

High Rise Building Safety Penghargaan EksternalExternal Awards

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

110


Building Risk Assessment (BRA)Building Risk Assessment (BRA)

Kompetensi K3 PermataBankersPermataBankers OHS Competency

Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) di seluruh kantor operasional PermataBank untuk memastikan bahwa risiko-risiko operasional yang terkait dengan isu kesehatan dan keselamatan kerja dapat diidentifikasi, dikelola serta ditindaklanjuti.

Pada tahun 2018, BRA diadakan di 325 kantor bank terdapat sebanyak 519 temuan risiko kesehatan, keselamatan kerja dengan total 489 isu yang ditemukan telah diselesaikan secara efektif.

PermataBank mengadakan pelatihan internal maupun eksternal di bidang K3. Pelatihan ini ditujukan untuk meningkatkan kompetensi dan kesadaran PermataBankers dalam mencegah dan mengelola risiko-risiko kesehatan dan keselamatan kerja di tempat kerjanya serta kemampuan untuk mengantisipasi keadaan darurat.

Sepanjang tahun 2018 telah dilakukan pelatihan K3 dengan data sebagai berikut:a. 8 kegiatan pelatihan Pertolongan Pertama Pada

Kecelakaan yang diikuti oleh 155 PermataBankers dengan rincian:• First Aid Training level 1 sebanyak 6 batch di

Jakarta dan Medan.• First Aid Training level 2 sebanyak 1 batch di

Jakarta.• First Aid Refreshment Training sebanyak 1 batch di

Jakarta.

Building Risk Assessment at all PermataBank operational offices to ensure that operational risks related to occupational health and safety issues could be identified, managed and followed-up.

In 2018, the BRA was conducted at 325 branch offices and identified 519 occupational health and safety risk findings and 489 identified issues have been effectively resolved.

PermataBank conducts internal and external training in the field of OHS. The training is intended to improve the competence and awareness of PermataBankers in preventing and managing occupational health and safety risks in the workplace as well as having the ability to overcome emergency occurrences.

Throughout 2018 has been conducted OHS trainings as follows: a. 8 First Aid trainings followed by 155 PermataBankers:

• Level 1 First Aid Training, 6 batch conducted at Jakarta and Medan.

• Level 2 First Aid Training, 1 batch at Jakarta.• First Aid Refreshment Training, 1 batch at Jakarta.

Lingkungan Kerja yang AmanSafe Work Environment

111


b. Program pelatihan serta penyegaran untuk seluruh PermataBankers dalam bentuk e-learning HSE yang berisi penjelasan mengenai potensi risiko kesehatan dan keselamatan di lingkungan tempat kerja serta bagaimana cara melakukan mitigasi risiko sesuai dengan standar HSE yang berlaku. Selama tahun 2018, sebanyak 6.860 PermataBankers (91,96% dari total PermataBankers) telah menyelesaikan program e-learning HSE.

c. Program pelatihan serta penyegaran untuk PermataBankers yang berperan sebagai Petugas P3K cabang dalam bentuk e-learning First Aider Refreshment. Selama tahun 2018, jumlah petugas P3K yang telah lulus pelatihan melalui e-learning sebanyak 251 orang dari 272 petugas P3K (92,28%).

d. Selama tahun 2018, PermataBank mengadakan dua kali dalam setahun latihan evakuasi (drill). Pada semester pertama, earthquake drill diadakan di Tower III Bintaro pada tanggal 30 April 2018, fire drill di Tower I WTC 2 pada tanggal 26 Juli 2018 dan Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 2 Mei 2018. Selain diadakan pada jam kerja, drill juga dilakukan pada malam hari (twilight drill) yang diikuti oleh PermataBankers dengan shift kerja malam di Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 17 Maret 2018. Pada semester kedua, fire drill diadakan di Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 24 Oktober 2018, Tower I WTC 2 pada tanggal 14 November 2018, dan Tower III Bintaro pada tanggal 19 November 2018.

b. Training and refreshment programs for all PermataBankers in form of HSE e-learning consist of explanation on potential risks of health and safety at workplace and how to mitigate the risks in accordance with prevailing HSE standards. In 2018, a total of 6,860 PermataBankers (91.96% from total of PermataBankers) has finished HSE e-learning program.

c. Refreshment and training programs for PermataBankers as First Aiders of branches in form of First Aider Refreshment e-learning. In 2018, total of First Aiders passed the training through e-learning is 251 people from 272 First Aiders (92.28%).

d. In 2018, PermataBank has conducted two times drill in one year. In first semester, earthquake drill was conducted at Tower III Bintaro on 30 April 2018, fire drill at Tower I WTC 2 on 26 July 2018 and Tower II Hayam Wuruk on 2 May 2018. Besides being held during during working hours, drill was also conducted during night time (twilight drill) which was followed by PremataBankers with night working shift at Tower II Hayam Wuruk on 17 March 2018. In second semester, fire drill was conducted at Tower II Hayam Wuruk on 24 October 2018, and Tower III Bintaro on 19 November 2018.

Apresiasi bagi HSE VolunteersAppreciation for HSE Volunteers

PermataBank rutin memberikan apresiasi kepada anggota tim tersebut dalam pemilihan individu terbaik.

Daftar Pemenang Kapten Lantai, Petugas P3K, dan Anggota P2K3 Terbaik Tahun 2018 adalah:List of Best Floor Captain, First Aiders, and Members of P2K3 Year 2018 as follows:

KategoriCategory

LokasiLocation

Juara 11st Place

Juara 22nd Place

Best Floor Warden Tower I WTC 2 Yudha Rukmana Ahadi Setiawan

Tower II Hayam Wuruk Sulanto Suyanto

Tower III Bintaro Dani Djulhairi Arif Firmansyah

Cabang Utama (Asemka & Melawai) Yudhi Kurniawan (Asemka) Agustiani Diah Kusumawati (Melawai)

PermataBank routinely expresses its appreciation to the members of the team in the best individual selection.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

112


Penghargaan Nihil KecelakaanZero Accident Award

Pengelolaan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja secara konsisten telah membuahkan hasil nihil kecelakaan kerja di beberapa kantor PermataBank. Atas pencapaian ini, Pemerintah melalui Kementerian Tenaga Kerja memberikan anugerah Penghargaan Kecelakaan Nihil 2018 (Zero Accident Award 2018). Pada tahun 2018 sebanyak 10 cabang PermataBank yang memperoleh penghargaan Nihil Kecelakaan dari Pemerintah, dimana kantor cabang Tunjungan yang telah sebelas kali dan kantor Panglima Sudirman yang telah sepuluh kali berturut-turut mendapatkan penghargaan ini.

NoTanggal

Date

Nama PenghargaanName of Award

Nomor SKAward Number

Cabang Penerima

Penghargaan Branch Office Receiving the

Award

Tingkat PenghargaanAward Level

Instansi PemberiAwarding Agency

Nama Pejabat yang MenyerahkanOfficials Name Delivering the

Award

Jabatan Pemberi

PenghargaanTitle of Officials Delivering the

Award

1 12 Januari 2018

12 January 2018

Kecelakaan Kerja Nihil

Zero Accident

560/6467/108.5/2017 Tunjungan Surabaya

Provinsi

Provincial

Gubernur Jawa Timur

Governor of East Java

Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa Timur


2 12 Januari 2018

12 January 2018


Zero Accident

560/6467/108.5/2017 Panglima Sudirman Surabaya

Provinsi

Provincial

Gubernur Jawa Timur


Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa Timur


Management of health and safety in the workplace has consistently resulted in zero workplace accidents in several PermataBank offices. For this achievement, the Government through the Ministry of Manpower awarded the Zero Accident Award 2018. In 2018, 10 PermataBank branches were awarded the Zero Accident award from the Government, where Tunjungan Branch has received the award for eleventh times in a row and Panglima Sudirman branch has received the award for tenth times in a row.

Lingkungan Kerja yang AmanSafe Work Environment

Daftar Pemenang Kapten Lantai, Petugas P3K, dan Anggota P2K3 Terbaik Tahun 2018 adalah:List of Best Floor Captain, First Aiders, and Members of P2K3 Year 2018 as follows:

KategoriCategory

LokasiLocation

Juara 11st Place

Juara 22nd Place

Best Floor Aider Tower I WTC 2 Meilia Kurniawati Stephanie Valerie Janias

Tower II Hayam Wuruk Sulanto Wawan Hendratno

Tower III Bintaro Titie Wulansari Sariyanti

Cabang Utama (Asemka & Melawai) Yuliany Tambunan (Asemka) Hilda (Asemka)

Best P2K3 Member Tower I WTC 2 Meilia Kurniawati Jammes Russel

Tower II Hayam Wuruk Winarto Rusdianto

Tower III Bintaro Jefri Oktorianus Oktiyadi

Cabang Utama (Asemka & Melawai) Siti Suprihatin (Asemka) Ni Nyoman Rusmini (Melawai)

113


NoTanggal

Date

Nama PenghargaanName of Award

Nomor SKAward Number

Cabang Penerima

Penghargaan Branch Office Receiving the

Award

Tingkat PenghargaanAward Level

Instansi PemberiAwarding Agency

Nama Pejabat yang MenyerahkanOfficials Name Delivering the

Award

Jabatan Pemberi

PenghargaanTitle of Officials Delivering the

Award

3. 28 Februari 2018

28 February 2018

Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3) Terbaik Tingkat Provinsi Banten

Best Occupational Health and Safety Development Committee (P2K3) Banten Provincial Level

- Tower III Bintaro Provinsi

Provincial

Gubernur Banten

Governor of Banten

Dr. H. Wahidin Halim, M.Si

Gubernur Banten

Governor of Banten

4. 28 Februari 2018

28 February 2018


Zero Accident

- Tower III Bintaro Provinsi

Provincial

Gubernur Banten

Governor of Banten

Dr. H. Wahidin Halim, M.Si

Gubernur Banten

Governor of Banten

5. 30 Juli 2018

30 July 2018


Zero Accident

Reg.ZA.2018.SK-109 Tower III Bintaro Nasional

National

Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia

Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia

M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia

Minister of Manpower of the Republic of Indonesia

6. 30 Juli 2018

30 July 2018


Zero Accident

Reg.ZA.2018.SK-277 Merdeka Bandung

Nasional

National





7. 30 Juli 2018

30 July 2018


Zero Accident

Reg.ZA.2018.SK-278 Astana Anyar Bandung

Nasional

National





8. 18 Oktober 2018

18 October 2018


Zero Accident

560/1125-Disnaker Tower III Bintaro Kota

CIty

Pemerintah Kota Tangerang Selatan

South Tangerang City Government

Airin Rachmi Diany

Walikota Tangerang Selatan

Mayor of South Tangerang

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

114


HSE in Numbers

K3L Dalam Angka

NoDeskripsiDescription

SatuanUnit

2018 2017 2016

Lingkungan

A.Konsumsi Energi Langsung [GRI 302-2]Direct Energy Consumption [GRI 302-2]

• Konsumsi Energi Listrik Electricity Consumption

GJoule 327,86 325,42 328,86

• Konsumsi Energi BBM Fuel Consumption

GJoule 229,52 382,57 422,08

Intensitas Energi [GRI 302-3]Energy Intensity [GRI 302-3]

kWh/m2 18.083.878 17.949.257 18.139.012

Penghematan ListrikElectricity Savings

%Meningkat 0,8

Increase 0.8Berkurang 1,2

Reduce 1.2Meningkat 1Increase 1

B.EmisiEmission

Emisi Gas Rumah Kaca Langsung [GRI 305-2]Direct Greenhouse Gas Emmission [GRI 305-2]

Ton CO2e N/A N/A N/A

Intensitas Gas Rumah KacaGreenhouse Gas Intensity

Ton CO2e/m2 0,244 0,251 0,254

Penurunan Emisi Gas Rumah KacaGreenhouse Gas Reduction

%Berkurang 2,79

Reduce 2.79Berkurang 1,18

Reduce 1.18Berkurang 0,70

Reduce 0.70

C.AirWater

Total Pengambilan Air [GRI 303-1]Total Water Withdrawal [GRI 303-1]

m3 2.16 2.16 2.40

Intensitas Pemakaian AirWater Use Intensity

m3/m2 118,915 119,294 132,640

Penghematan AirWater Savings

%Berkurang 0,32

Reduce 0.32Berkurang 10

Reduce 10Berkurang 6,75

Reduce 6.75

D.

Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS)1

Building Environmental Assessment Standard (BEAS) Score1

% 46 45 43

Footnotes1) Pada GEMS Building: bangunan-bangunan utama yang memiliki luas lebih dari 20.000 kaki persegi atau 1.850 meter persegi yang memenuhi kriteria Global

Environmental Management System (GEMS Building). GEMS Building mewakili 30% dari seluruh portofolio kantor PermataBank. On GEMS Building: main buildings with more than 20,000 square or 1,850 square which fulfills the criteria of Global Environmental Management System

(GEMS Building). GEMS Building has represented 30% from all portfolio of PermataBank’s offices.

115


GEMS Building Covers:1. PermataBank Zainul Arifin Branch2. PermataBank Palang Merah Branch3. PermataBank Kol. Atmo Branch4. PermataBank Branch5. PermataBank Tunjungan Branch6. PermataBank Panglima Sudirman Branch7. PermataBank Merdeka Branch8. PermataBank Astana Anyar Branch9. PermataBank Pandanaran Branch10. PermataBank Hayam Wuruk Branch11. PermataBank Bintaro Branch12. PermataBank Melawai Branch

NoDeskripsiDescription

SatuanUnit

2018 2017 2016

Kesehatan dan Keselamatan KerjaOccupational Health and Safety

A.Statistik Insiden [GRI 403-2]Incident Statistics [GRI 403-2]

• Kecelakaan Fatal Fatal Accidents

kasuscases

0 0 0

• Kecelakaan Berat (lebih dari 21 hari) Major Accidents (more than 21 days)

kasuscases

0 0 0

• Kecelakaan Sedang (3-21 hari) Moderate Accidents (3-21 days)

kasuscases

0 2 0

• Kecelakaan Ringan (<3 hari) Minor Accidents (<3 days)

kasuscases

0 2 0

TotalTotal

kasuscases

4 2 0

Lost Time AccidentLost Time Accident

Tanpa satuanWithout units

0 0 0,054

Frequency RateFrequency Rate

Tanpa satuanWithout units

0 0 0

Tingkat Pemenuhan Building Risk AssessmentBuilding Risk Assessment Completion Rate

% 100 100 100

B.Tingkat Pemenuhan Laporan K3 kepada PemerintahOHS Government Reporting Completion Rate

% 100 100 100

GEMS Building meliputi:1. PermataBank Cabang Zainul Arifin2. PermataBank Palang Merah 3. PermataBank Cabang Kol. Atmo4. PermataBank Cabang5. PermataBank Cabang Tunjungan6. PermataBank Cabang Panglima Sudirman7. PermataBank Cabang Merdeka8. PermataBank Cabang Astana Anyar9. PermataBank Cabang Pandanaran10. PermataBank Cabang Hayam Wuruk11. PermataBank Cabang Bintaro12. PermataBank Cabang Melawai

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut T

his

Rep

ort

116


Layanan Bertanggung JawabResponsible Services

Produk dan Layanan 118Products and Services

Layanan Bertanggung JawabResponsible Services

Sebagai Agent of Trust, PermataBank berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan keuangan dengan bertanggung jawab kepada setiap pemangku kepentingan. Setiap upaya yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan layanan yang simple, fast, and reliable. Selain itu, PermataBank juga selalu berupaya untuk menjaga kepatuhan, privasi dan ketepatan produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

As an Agent of Trust, PermataBank is committed to provide financial products and services by being responsible to every stakeholder. Our every effort is made to provide simple, fast, and reliable services. Furthermore, PermataBank always strives to maintain compliance, privacy, and accuracy of products or services according to the needs of our customers.

117


118


Products and Services

Produk dan Layanan

PermataBank menyediakan produk dan layanan keuangan yang menyeluruh untuk melayani berbagai kebutuhan nasabah dari segala usia, keluarga, maupun pengusaha dengan skala kecil hingga korporasi. Layanan perbankan yang ditawarkan tersedia baik dalam skema konvensional maupun syariah. Keberagaman produk jasa perbankan yang disediakan oleh PermataBank ditujukan agar nasabah dapat memilih layanan serta produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya. [GRI 103-1, 103-2]

DirektoratDirectorate

Segmen PelangganCustomer Segment

PendekatanApproach

Wholesale Banking Melayani nasabah korporasi, grup konglomerasi, Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan juga institusi keuangan sesuai dengan segmentasinya.

Serving corporate client, conglomeration group, State Owned Entity (SOE) and also financial institution based on each segmentation.

Pengembangan portofolio kredit yang sehat tercermin dari terus dilakukannya pendekatan secara konservatif terutama pada sektor industri yang terdampak pelemahan ekonomi. Penguatan atas kerangka kerja manajemen risiko terutama risiko kredit juga turut dilakukan agar proses pemberian kredit dapat dilakukan dengan lebih selektif dengan melihat profil risiko dari nasabah dan industri terkait.

Development of a healthy loan portfolio as reflected on continuous conservative approach especially in the sector affected by the economic slowdown. Strengthening the risk management framework especially credit risk also being delivered so the credit initiation process can be more selective based on the customer’s risk profile and related industries.

Retail Banking Memfokuskan aktivitasnya untuk memenuhi kebutuhan nasabah di sektor:• Nasabah UKM (Usaha Kecil dan

Menengah)• Nasabah individu dan keluarga

Focusing its activities to meet the customers’ demands in the following sectors:• SME (Small and Medium

Enterprises) Customers• Individual and family customers

• PermataBank membuat layanan yang dapat memberikan customer experience yang mudah, cepat, dan dapat diandalkan, sesuai dengan slogan PermataBank yaitu simple, fast, and reliable.

PermataBank creates services that provide simple, fast, and reliable customer experiences, in accordance with the slogan of PermataBank, which is simple, fast, and reliable.

• PermataBank berupaya menyajikan layanan yang mudah diakses baik melalui kantor cabang ataupun jalur digital dan selalu berusaha untuk menawarkan produk yang relevan dengan karakteristik nasabah.

PermataBank strives to provide accessible services, both through branch offices and digital channels, and always strives to offer products that are relevant to the customers characteristics.

SyariahShariah

Melayani nasabah usaha kecil dan menengah serta korporasi.Serving small and medium enterprises as well as corporations.

PermataBank menyediakan berbagai produk dan layanan perbankan yang berdasarkan pada prinsip syariah.PermataBank provides various banking products and services that are based on the shariah principles.

PermataBank provides comprehensive financial products and services to serve the various demands of customers of all ages, families, as well as entrepreneurs from small scale to corporate scale. Banking services offered are available in both conventional and sharia schemes. The diversity of banking service products provided by PermataBank is intended to ensure that our customers are able to choose the services as well as products that best suit their requirements. [GRI 103-1, 103-2]

119


Selain menyediakan layanan perbankan yang bersifat komersil, PermataBank juga menyediakan produk yang dapat memberikan manfaat sosial. Produk-produk PermataBank dengan manfaat sosial diantaranya adalah:

In addition to commercial banking services, PermataBank also provides products that can generate social benefits. PermataBank’s products with social benefits are, among others:

Produk dan Layanan PermataBank dengan Manfaat Sosial [GRI FS7]PermataBank’s Products and Services with Social Benefits [GRI FS7]

SyariahShariah KPR iB Bijak, merupakan

produk bundling antara Kredit Pemilikan Rumah (KPR) dengan produk tabungan yang memberikan marjin pembiayaan kompetitif.iB Bijak Home Mortgage, which is a bundling product between Home Mortgage (KPR) product and savings products that provide a competitive financing margin.

Pendaftaran Haji dan Layanan Satu Atap Pendaftaran Haji secara online di kantor-kantor Kementerian Agama. Online Hajj Registration and One Stop Hajj Registration Services at the Ministry of Religious Affairs offices.

RetailRetail

Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) serta kerja sama channeling dengan salah satu lembaga keuangan mikro.Disbursement of Microfinancing (KUR) as well as channeling cooperation with one of the microfinance institutions.

Pembiayaan bagi Usaha Kecil Menengah (UKM). Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs).

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nR

esp

ons

ible

Ser

vice

sA

bo

ut T

his

Rep

ort

120


Layanan Digital untuk SemuaDigital Services for All

With the increasing demands of customers for services that are simple, fast, and reliable, PermataBank has launched a series of product innovations and financial services for our customers. PermataBank has developed digital banking to provide convenience in conducting banking transactions and opening accounts, including communicating with customers through electronic channel (e-channel).

PERMATABANK DIGITAL INNOVATION

Digitizing financial services can increase financial inclusion in Indonesia because it can be used to access the financial system.

PermataMobile X, the latest mobile banking application, which provides more than 200 features, such as single customer view, account opening, wealth management transactions, and transaction history for 12 months and others.

Stock Account Opening in collaboration with IndoPremier Sekuritas as the provider of customer fund accounts introduced the latest breakthrough of digital securities account opening process. With this process, customer’s wet signature is no longer needed for the stock and mutual fund securities account opening.

SBR Online Purchase can be conducted through the website and smartphone application, assisted by the distribution partners.

Mutual Funds and Bonds Transactions can be conducted through PermataMobile X. Buying and selling transactions of Mutual Funds, Bonds, Time Deposits, as well as Government Securities can be conducted online through PermataMobile X.

Opening of savings accounts, Credit Card applications, as well as Unsecured Loan applications can be conducted through PermataMobile X.

Implementing artificial intelligence (AI) called VoiceID, which is useful to authenticate the identity of our customers through their voice, has increased the verification speed to 45 seconds.

Produk dan LayananProducts and Services

Dengan meningkatnya kebutuhan nasabah akan layanan yang sederhana, cepat, dan andal (simple, fast, and reliable), PermataBank meluncurkan rangkaian inovasi produk dan layanan keuangan bagi nasabah. PermataBank mengembangkan perbankan digital untuk memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan dan pembukaan rekening, temasuk komunikasi dengan nasabah melalui electronic channel (e-channel).

INOVASI DIGITAL PERMATABANK

Digitalisasi layanan keuangan bisa meningkatkan inklusi keuangan di Indonesia karena dapat dimanfaatkan untuk menjangkau sistem keuangan.

PermataMobile X, aplikasi mobile banking terbaru yang memberikan lebih dari 200 fitur, seperti single customer view, account opening, wealth management transaction, history transaksi selama 12 bulan dan lain-lain.

Buka Rekening Saham bekerja sama dengan IndoPremier Sekuritas sebagai penyedia Rekening Dana Nasabah (RDN) hadir dengan terobosan terbaru menyederhanakan proses pembukaan rekening efek saham dan reksa dana secara digital, tanpa memerlukan tanda tangan basah calon investor.

Beli SBR Online cukup melalui situs web dan aplikasi ponsel pintar yang dibantu oleh mitra distribusi.

Transaksi Mutual Fund dan Bond dapat dilakukan melalui PermataMobile X. Transaksi pembelian atau penjualan Reksa Dana, Surat Utang, Time Deposit, serta Surat Berharga Negara dapat dilakukan secara online melalui PermataMobile X.

Pembukaan rekening tabungan, pengajuan Kartu Kredit, serta pengajuan KTA dapat dilakukan secara online melalui PermataMobileX.

Menerapkan artificial intelligence (AI) bernama VoiceID, yang berguna untuk melakukan otentifikasi identitas nasabah melalui suaranya , mempercepat verifikasi menjadi 45 detik.

121


HasilResults

Menerima penghargaan The Best Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme dari The Asian Banker pada 30 Agustus 2018.

Receiving the award for The Best Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme from The Asian Banker on 30 August 2018.

Jumlah pengguna PermataMobile meningkat 56% dibandingkan tahun 2017.

The number of PermataMobile users increased 56% compared to 2017.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nR

esp

ons

ible

Ser

vice

sA

bo

ut T

his

Rep

ort

122


Produk dan LayananProducts and Services

Melayani dengan Tanggung JawabServing with Responsibility

PermataBank memberikan informasi produk dan jasa secara utuh dan transparan. Setiap penjualan produk, PermataBank menjelaskan manfaat, risiko serta biaya atas produk atau layanan kepada nasabah agar nasabah memperoleh produk atau layanan yang memang dibutuhkannya.

PermataBank juga telah menerapkan kebijakan yang sangat ketat untuk melindungi kerahasiaan data nasabah, sejalan dengan peraturan OJK. Untuk melindungi kerahasiaan, PermataBank menggunakan pendekatan teknologi dan pendekatan proses untuk memastikan tidak terjadi pelanggaran atas kerahasiaan data nasabah. [GRI 103-2]

Selama masa pelaporan tahun 2018, tidak terjadi pelanggaran terkait pelabelan produk dan jasa keuangan, pelanggaran atas privasi pelanggan dan penarikan produk. [GRI 417-2, 418-1]

Pelayanan NasabahLayanan pelanggan yang efektif dan berkualitas tinggi dan manajemen keluhan sebagai bagian dari manajemen risiko reputasi. Untuk itu PermataBank memberikan kemudahan bagi para pemangku kepentingan untuk mengakses berbagai informasi mengenai PermataBank melalui situs web www.permatabank.com, seperti informasi tentang finansial dan perusahaan, publikasi (press release), produk dan aksi korporasi.

Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan dan keunggulan operasional, bank memiliki unit Customer Care, Service Quality, dan Contact Center.

PermataTel adalah layanan Contact Center 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan informasi produk, layanan perbankan dan program marketing PermataBank, permintaan/pengajuan layanan dan keluhan/pengaduan kualitas produk/layanan melalui telepon, surat elektronik serta media sosial. [GRI 103-2]

PermataBank provides information regarding its products and services in a full and transparent manner. For every product sale, PermataBank explains the benefits, risks, and costs of the products or services to the customers, allowing the customers to obtain the products or services that they really require.

PermataBank has also implemented a very strict policy to protect the confidentiality of customer data, in line with OJK regulations. To protect confidentiality, PermataBank uses a technological approach and process approach to ensure that there is no breach of confidentiality of customer data. [GRI 103-2]

Throughout the 2018 reporting period, there was no infringement of financial product and services labelling, infringement of customer privacy, and product recall. [GRI 417-2, 418-1]

Customer ServiceEffective and high quality customer service as well as complaint management is part of our reputation risk management. Therefore, PermataBank provides convenience to the stakeholders to access various information regarding PermataBank through the website www.permatabank.com, including financial and corporate information, publications and press releases, products, and corporate actions.

To support the improvement of service quality and operational excellence, the bank has Customer Care, Service Quality, and Contact Center units.

PermataTel is a 24 hours a day, 7 days a week Contact Center service provided to meet the customers’ demands for PermataBank’s product information, banking services and marketing programs, request/submit services, as well as complaints concerning product/services quality through telephone, electronic mail, and social media. [GRI 103-2]

123


Penanganan Keluhan NasabahPermataBank berkomitmen untuk memberikan solusi kepada nasabah sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yaitu dua sampai dengan dua puluh hari kerja. Jika SLA terlewati, nasabah akan diberikan Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian. Terkait dengan masalah yang tidak disepakati penyelesaiannya, nasabah dapat mengajukan keluhan kembali atau menggunakan penyelesaian melalui External Dispute Resolution (EDR), dengan pilihan, yaitu :a. Fasilitasi/Mediasi perbankan (terbatas) oleh Regulator

(BI dan OJK).b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui Lembaga

Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI).

Customer Complaint HandlingPermataBank is also committed to providing solutions to our customers in accordance with the Service Level Agreement (SLA), which is between two and twenty business days. In the event the SLA is exceeded, the customer will be issued the Resolution Period Extension Letter. For issues that cannot be resolved, the customer may file the complaint again or through the External Dispute Resolution (EDR), with the following options, as follows:a. Banking Facilitation/Mediation (limited) by the Regulator

(BI and OJK).b. Out-of-court settlement, namely through the

Indonesian Banking Alternative Dispute Settlement Institution (LAPSPI).

Datang ke Jaringan Kantor Cabang PermataBank TerdekatVisit the Nearest PermataBank

Branch Office

Mengunjungi Situs Web:www.permatabank.com

Visit Website: www.permatabank.com

Surat Elektronik ke:[email protected]

Email to:[email protected]

Surat resmi keManajemen PermataBank

Formal letter to PermataBank Management

Tata Cara Pelayanan Pengaduan NasabahCustomer Complaint Handling

Nasabah atau PerwakilannyaCustomer or the Representative

LisanOral

TertulisWritten

1. Telepon ke PermataTel*Untuk Nasabah Retail Banking

1500-111 Untuk Nasabah Reguler1500-110 Untuk Nasabah Preferred

1500-100 Untuk Nasabah Priority2. Telepon ke Client Service Group

*Untuk Nasabah Wholesale Banking 1500-399

1. Call PermataTel*For Retail Banking Customer

1500-111 For Regular Customer 1500-110 For Preferred Customer

1500-100 For Priority Customer2. Call Client Service Group

*For Wholesale Banking Customer 1500-399

Nasabah atau PerwakilannyaCustomer or the Representative

PetugasOfficer

Penerimaan PengaduanReceive Complaint

Penyampaian Hasil Penyelesaian Pengaduan

Delivery the Complaint Settlement Result

Menyampaikan Hasil Penyelesaian Pengaduan

(Bertemu dengan Nasabah, Telepon, Surat/Email, SMS)

Delivery the Complaint Settlement Result (Meeting

with Customer, Phone, Letter/Email, SMS)

Pengaduan TertulisWritten Complaint

Menerima Nomor Registrasi Pengaduan CHS 0000xxxxx

Receive Complaint Registration Number CHS 0000xxxxx

Surat Hasil Penyelesaian Pengaduan

Result Letter of Complaint Settlement

Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian (SPJP)Settlement Term Extension

Letter (SPJP)

*20 hari kerja*20 working days

Surat Hasil Penyelesaian Pengaduan

Result Letter of Complaint Settlement

NasabahCustomer

PetugasOfficer

Pengaduan LisanVerbal Complaint

Penerimaan Pengaduan

Receive Complaint

Menyampaikan Hasil Penyelesaian Pengaduan (via telepon)

Delivery the Complaint Settlement Result (via phone)

Menerima Nomor Registrasi Pengaduan CHS

0000xxxxxReceive Complaint

Registration Number CHS 0000xxxxx

Penyelesaian Pengaduan Lisan (2 hari kerja)

Settlement of Verbal Complaint (2 working

days)

sepakatagree

Fasilitas/Mediasi Perbankan (terbatas) oleh RegulatorFacility/Banking Mediation (limited) by Regulator

* Untuk jenis pengaduan tertentu dapat diperpanjang kembali selama 20 hari kerja berikutnya

For certain complaints can be re-extended for the the next 20 working days

SelesaiFinish

NasabahCustomer

Bank Selesaitidak sepakatnot agree

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nR

esp

ons

ible

Ser

vice

sA

bo

ut T

his

Rep

ort

124



Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan 126Implementation of Sustainable Corporate Governance

Manajemen Risiko 132Risk Management

Etika dan Integritas 134Ethics and Integrity

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa 140Governance of Goods and Services Suppliers

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan 142Commitment to the Stakeholders


125


126


Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik atau GCG (Good Coporate Governance) berperan penting dalam memelihara kepercayaan dan memberikan nilai tambah bagi para pemangku kepentingan. Dewan Komisaris, Direksi dan seluruh PermataBankers berkomitmen dalam mewujudkan sebuah organisasi yang transparan, akuntabel, bertanggung jawab, independen dan kewajaran, guna memastikan PermataBank menjadi Bank yang terpercaya.

Tujuan penerapan GCG di lingkungan PermataBank:

• Memaksimalkan nilai-nilai PermataBank dengan menerapkan lima prinsip GCG.

• Mewujudkan pengelolaan PermataBank yang profesional dan independen.

• Menciptakan proses pengambilan keputusan yang berlandaskan pada nilai moral yang tinggi dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di semua elemen PermataBank.

• Melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap pemangku kepentingan terkait.

• Berkontribusi dalam meningkatkan iklim investasi yang kondusif di Indonesia khususnya di sektor keuangan dan perbankan.

Serangkaian upaya penyempurnaan GCG dan manajemen risiko terus dilakukan guna mengantisipasi dan menekan potensi risiko bisnis sehingga fundamental PermataBank terjaga dengan baik. Selama tahun 2018, PermataBank telah memperbaiki kualitas penerapan praktik-praktik GCG terbaik di seluruh lapisan organisasi melalui:

1. Perubahan susunan Direksi dan Dewan Komisaris PermataBank.

2. PermataBank meluncurkan Visi, Misi dan Values yang baru.

3. PermataBank tetap fokus pada penerapan budaya risiko serta penerapan fungsi kontrol internal di seluruh level: first, second maupun third line of defense.

The successful impelementation of Good Corporate Governance (GCG) plays a major role in maintaining confidence and providing added value to the stakeholders. The Board of Commissioners, the Board of Directors, and all PermataBankers are committed to demonstrating transparency, accountability, responsibility, independence, and fairness, to ensure that PermataBank continues to strengthen its reputation as a trusted Bank.

The objectives of GCG implementation within PermataBank are as follows:• To maximize the values of PermataBank by

implementing the five principles of GCG.• Establishing professional and independent

management of PermataBank.• Creating a decision making process that is based

on high moral values, which is in accordance with all prevailing regulations that are applicable at every level of PermataBank.

• Implementing corporate social responsibility towards all relevant stakeholders.

• To contribute in improving a favorable investment climate in Indonesia, particularly in the financial and banking sectors.

A series of efforts designed to improve GCG and risk management continue being performed to anticipate and reduce potential business risks, allowing PermataBank’s fundamentals to be well maintained. Throughout 2018, PermataBank has improved the quality of GCG practices implementation across all levels of the organization through:

1. Changes in the composition of the Board of Commissioners and the Board of Directors of PermataBank.

2. PermataBank has launched its new Vision, Mission, and Values.

3. PermataBank continues to focus on the implementation of risk management and the implementation of internal control functions across all levels: first, second, and third line of defense.

Implementation of Sustainable Corporate Governance

Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan

127


4. PermataBank issued a new policy regarding GCG, which is the policy concerning conflicts of interest.

5. PermataBank has prepared its Sustainable Financial Action Plan (RAKB) by prioritizing the development of sustainable financial products and/or services.

In the 10th IICD Corporate Governance Conference and Award event, PermataBank received an award related to the implementation of GCG principles, as the “Top 50 Public Companies Based on the ASEAN CG Scorecard”. The recognition from external parties reflects PermataBank’s commitment to GCG implementation.

The structure of PermataBank’s GCG in order to implement GCG in an effective manner is as follows: [GRI 102-18]

• General Meeting of Shareholders (GMS).• Board of Commissioners.• Board of Directors.• Committees under the functions of the Board of

Commissioners:- Audit Committee.- Risk Monitoring Committee.- Remuneration and Nomination Committee.- Integrated Governance Committee.

• Internal Audit.• Committees under the functions of the Board of

Directors.

4. PermataBank menerbitkan kebijakan baru di bidang GCG yaitu kebijakan benturan kepentingan.

5. PermataBank telah menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) dengan pemilihan prioritas pengembangan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan.

Dalam acara The 10th IICD Corporate Governance Conference and Award, PermataBank memperoleh penghargaan berkaitan dengan penerapan prinsip-prinsip GCG, sebagai “Top 50 Perusahaan Terbuka Berdasarkan ASEAN CG Scorecard”. Pengakuan pihak eksternal ini mencerminkan komitmen PermataBank terhadap penerapan GCG.

Struktur GCG PermataBank untuk menerapkan GCG secara efektif sebagai berikut: [GRI 102-18]

• Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS).• Dewan Komisaris.• Direksi.• Komite-komite di bawah fungsi Dewan Komisaris:

- Komite Audit.- Komite Pemantau Risiko.- Komite Remunerasi dan Nominasi.- Komite Tata Kelola Terintegrasi.

• Audit Internal.• Komite-komite yang berada di bawah fungsi Direksi.

Struktur Tata Kelola PermataBankGovernance Structure of PermataBank

Rapat Umum Pemegang Saham | General Meeting of Shareholders

Dewan KomisarisBoard of Commissioners (BOC)

Komite AuditAudit

Committee

KomiteTata KelolaTerintegrasi

IntegratedGovernanceCommittee

KomiteRemunerasi &

NominasiRemuneration& NominationCommittee

KomitePemantau

RisikoRisk Monitoring

Committee

DireksiBoard of Directors (BOD)

Komite di bawahDireksi

Committees Under BOD

Audit InternalInternal Audit

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

128


Susunan Dewan Komisaris dan Direksi PermataBank

Composition of the Board of Commissioners and the Board of Directors of PermataBank

Direksi Board of Directors

JabatanNamaName

Position

Direktur Utama Ridha DM Wirakusumah President Director

Direktur Teknologi dan Operasi Abdy Dharma Salimin Technology and Operations Director

Direktur Risiko Loh Tee Boon Risk Director

Direktur Keuangan Lea Setianti Kusumawijaya Finance Director

Direktur Wholesale Banking (Direktur Independen)

Darwin WibowoWholesale Banking Director

(Independent Director)

Direktur Hukum dan Kepatuhan Dhien Tjahajani*) Legal and Compliance Director

Direktur Unit Usaha Syariah Herwin Bustaman**) Shariah Business Unit Director

Direktur Retail Banking Djumariah Tenteram***) Retail Banking Director

Catatan | Note:*) Pengangkatan Ibu Dhien Tjahajani sebagai Direktur Hukum dan Kepatuhan berlaku efektif pada tanggal 4 September 2018. Appointment of Mrs. Dhien Tjahajani as Legal and Compliance Director is effective on 4 September 2018.**) Pengangkatan Bapak Herwin Bustaman sebagai Direktur Unit Usaha Syariah berlaku efektif pada tanggal 7 Januari 2019. Appointment of Herwin Bustaman as Shariah Business Unit Director is effective on 7 January 2019.***) Pengangkatan Ibu Djumariah Tenteram sebagai Direktur berlaku efektif pada tanggal 16 Januari 2019. Appointment of Mrs. Djumariah Tenteram as Director is effective on 16 January 2019.

Dewan Komisaris Board of Commissioners

JabatanNamaName

Position

Komisaris Utama Sebastian Ramon Arcuri President Commissioner

Wakil Komisaris Utama Suparno Djasmin Vice President Commissioner

Komisaris Independen David Allen Worth Independent Commissioner

Komisaris Independen Haryanto Sahari Independent Commissioner

Komisaris Independen Zulkifli Zaini Independent Commissioner

Komisaris Independen Rahmat Waluyanto*) Independent Commissioner

Komisaris Mark Spencer Greenberg Commissioner

Komisaris Ian Charles Anderson Commissioner

Catatan | Note:*) Pengangkatan Bapak Rahmat Waluyanto sebagai Komisaris Independen berlaku efektif pada tanggal 11 Juli 2018. Appointment of Mr. Rahmat Waluyanto as Independent Commissioner is effective on 11 July 2018.


129


Keberagaman Dewan Komisaris dan Direksi PermataBankDiversity of PermataBank’s Board of Commissioners and Board of Directors

Berdasarkan Kewarganegaraan

Based on Nationality

Berdasarkan GenderBased on Gender

Jumlah Komisaris Independen 4 orangNumber of Independent Commissioners 4 people

Jumlah Direktur Independen 1 Orang [GRI 405-1]Number of Independent Director 1 person [GRI 405-1]

Berdasarkan Kelompok Umur

Based on Age Group

30-50 tahun | years 44% > 50 tahun | years 56%

Perempuan | Female 19% Laki-laki | Male 81%

Warga Negara Indonesia 69% Warga Negara Asing 31%

Rapat Umum Pemegang SahamGeneral Meeting of Shareholders

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan forum pengambil keputusan bagi pemegang saham, yang dalam struktur GCG mempunyai wewenang yang tidak diberikan kepada Direksi atau Dewan Komisaris sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan dan Anggaran Dasar PermataBank.

Wewenang RUPS di antaranya mencakup evaluasi kinerja tahunan Dewan Komisaris dan Direksi dari sisi keuangan, sosial dan lingkungan, termasuk mengangkat dan memberhentikan anggota Dewan Komisaris dan Direksi, serta menyetujui transaksi tertentu PermataBank yang wajib disetujui oleh RUPS.

The General Meeting of Shareholders (GMS) is a decision-making forum for shareholders, which has authority not given to the Board of Directors or the Board of Commissioners in the GCG structure, in accordance with the provisions of the legislations and the Articles of Association of PermataBank.

The authority of the GMS include evaluating the annual financial, social, and environmental performance of the Board of Commissioners and Board of Directors, including appointing and dismissing members of the Board of Commissioners and Board of Directors, and approving certain PermataBank transactions that must be approved by the GMS.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

130


DireksiBoard of Directors

Direksi bertanggung jawab penuh atas pengurusan PermataBank untuk kepentingan dan tujuan PermataBank serta mewakili PermataBank, baik di dalam maupun di luar Pengadilan, sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar PermataBank dan peraturan yang berlaku.

Terkait dengan penerapan keuangan berkelanjutan yang berlaku efektif pada tanggal 1 Januari 2019, maka Direksi menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) periode 2019-2023 yang telah disetujui oleh Dewan Komisaris. Selanjutnya Direksi akan meninjau secara berkala rencana program yang diuraikan dalam RAKB untuk melihat efektivitas dari pelaksanaan program tersebut. Direksi juga akan melaporkan secara berkala mengenai implementasi keuangan berkelanjutan kepada Dewan Komisaris.

The Board of Directors is fully responsible for the management of PermataBank for the interests and objectives of PermataBank and represents PermataBank, both inside and outside the Court, in accordance with the provisions of PermataBank’s Articles of Association and the applicable regulations.

In relation to the implementation of sustainable finance that became effective on 1 January 2019, the Board of Directors has prepared the 2019-2023 Sustainable Financial Action Plan (RAKB), which has been approved by the Board of Commissioners. Furthermore, the Board of Directors will periodically review the program plans described in the RAKB to observe the effectiveness of the program’s implementation. The Board of Directors will also periodically report the implementation of sustainable finance to the Board of Commissioners.

Dewan KomisarisBoard of Commissioners

Dewan Komisaris PermataBank melakukan tugas utama yaitu mengawasi jalannya pengelolaan PermataBank serta memberikan nasihat kepada Direksi dalam menjalankan perusahaan untuk memastikan arah pengelolaan PermataBank telah sesuai dengan tujuan yang ditetapkan. Dalam pelaksanaan tugasnya, Dewan Komisaris juga dibantu oleh komite-komite.

The Board of Commissioners of PermataBank carries out the main task, which is to oversee the management of PermataBank as well as providing advice to the Board of Directors in running the Company to ensure that the direction of PermataBank management is in accordance with the set objectives. In conducting its duties, the Board of Commissioners is also assisted by committees.


131


Pelaksanaan Keuangan BerkelanjutanImplementation of Sustainable FInance

Pengembangan Kompetensi Keuangan BerkelanjutanDevelopment of Sustainable Finance Competence

Dalam rangka penerapan RAKB, masing-masing divisi bisnis PermataBank bertugas untuk mengembangkan produk dan/atau layanan keuangan yang telah ditetapkan dalam RAKB PermataBank. Divisi bisnis juga bertanggung jawab untuk melakukan pemantauan dan evaluasi atas masing-masing program yang merupakan prioritas dalam RAKB yang selanjutnya dilaporkan kepada Direksi.

Divisi bisnis yang mengeluarkan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan akan mengembangkan kompetensi melalui pelatihan-pelatihan ataupun seminar yang terkait dengan prinsip keuangan berkelanjutan agar dapat lebih memahami mengenai aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup.

In the framework of implementation of the Sustainable Finance Action Plan (RAKB), each business division of PermataBank has the duty to develop financial products and/or services as set out in the RAKB of PermataBank. The business divisions are also responsible for monitoring and evaluating each program that is a priority in the RAKB, which will be reported to the Board of Directors.

Business divisions that issue sustainable financial products and/or services will develop competencies through training or seminars that are related to the principles of sustainable finance in order to better understand the economic, social and environmental aspects.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

132


Risk Management

Manajemen Risiko

PermataBank menerapkan manajemen risiko adalah aktivitas secara terpadu, dari tahap awal hingga akhir, guna mengendalikan dan mengoptimalkan profil risiko terhadap pendapatannya. Penerapan manajemen merupakan aktivitas bank wide yang merupakan cerminan komitmen PermataBank terhadap prinsip kehati-hatian.

Di PermataBank, Manajemen Risiko dikelola melalui Risk Management Committee (RMC) dan Asset Liability Committee (ALCO) di tingkat Direksi dan Risk Monitoring Committee (RMoC) di tingkat Dewan Komisaris.

PermataBank menggunakan Tipe Risiko untuk memastikan proses identifikasi risiko konsisten dan komprehensif, di mana pun risiko tersebut muncul. Setiap Tipe Risiko dikelola oleh Risk Control Owner (RCO) yang ditunjuk oleh Direksi. Tipe Risiko yang dikelola oleh RCO adalah: Kredit, Pasar, Likuiditas Jangka Pendek, Likuiditas Struktural, Lintas Batas Negara, Permodalan, Reputasi, Stratejik, Pensiun dan Operasional, Imbal Hasil pada Unit Usaha Syariah, Investasi Ekuitas pada Unit Usaha Syariah dan Transaksi Intra-Grup terkait dengan Konglomerasi Keuangan. RCO bertanggung jawab untuk menentukan standar pengendalian minimum dan memastikan tujuan pengendalian dapat terpenuhi.

PermataBank juga melaporkan pengelolaan sebelas jenis risiko berdasarkan peraturan Otoritas Jasa Keuangan, yaitu: (1) Risiko Kredit, (2) Risiko Pasar, (3) Risiko Operasional, (4) Risiko Likuiditas, (5) Risiko Hukum, (6) Risiko Stratejik, (7) Risiko Kepatuhan, (8) Risiko Reputasi, (9) Risiko Imbal Hasil, (10) Risiko Investasi dan (11) Risiko Transaksi Intra-Grup.

The implementation of PermataBank’s risk management is an integrated activity, from the first to the last phase, in order to control and optimize the risk profile against income. The implementation of risk management is a bank wide activity, which is a reflection of PermataBank’s commitment to the principle of prudence.

At PermataBank, Risk Management is managed through the Risk Management Committee (RMC) and Asset Liability Committee (ALCO) at the Board of Directors level and Risk Monitoring Committee (RMoC) at the Board of Commissioners level.

PermataBank uses Risk Types to ensure the risk identification process is consistent and comprehensive, wherever the risk arises. Each Risk Type is managed by the Risk Control Owner (RCO). The RCO is appointed by the Board of Directors. Risk types managed by the RCO are: Credit, Market, Short-Term Liquidity, Structural Liquidity, Cross Country Border, Capital, Reputation, Strategic, Pension and Operational, Rate of Return of the Shariah Business Unit, Equity Investment of the Shariah Business Unit, and Intra-Group Transactions related to Financial Conglomerate. The RCO is responsible for determining the minimum control standards and ensuring that the control objectives are met.

PermataBank also reports the 11 risk types based on OJK regulations, which are: (1) Credit Risk, (2) Market Risk, (3) Operational Risk, (4) Liquidity Risk, (5) Legal Risk, (6) Strategic Risk, (7) Compliance Risk, (8) Reputation Risk, (9) Rate of Return Risk, (10) Investment Risk, and (11) Intra-Group Transaction Risk to the management.

132

133


Upaya Pengelolaan RisikoRisk Management Effort

Implementasi Kebijakan, Prosedur, dan Limit EksposurPermata Bank menggunakan kerangka pengendalian sebagai pedoman yang jelas dan tegas mengenai batasan dalam pengambilan risiko. Tiga komponen kunci dalam kerangka pengendalian risiko, yang secara kolektif menyediakan mekanisme untuk mengatur dan menyesuaikan batasan dalam pengambilan risiko yaitu kebijakan, limit eksposur, dan kerangka delegasi wewenang risiko.

Identifikasi, Pengukuran, dan Pemantauan RisikoPermataBank mengantisipasi dan mengidentifikasi risiko pada transaksi, portofolio, infrastruktur, dan proses. Apabila memungkinkan, risiko tersebut dapat dikuantifikasi dan diukur terhadap kinerja yang objektif dan konsisten. Risiko yang material dipantau dan dilaporkan tingkat pengembalian dan risikonya dan memastikan bahwa transaksi dan portofolionya berada dalam batasan risiko yang dialokasikan.

Sistem Pengendalian InternalInternal Audit memberikan assurance yang independen terhadap efektifitas atas proses pengendalian risiko pada aktivitas bisnis (lini pertama) dan proses yang dikelola oleh Petugas Pengendali Risiko (lini kedua). Dengan demikian, Internal Audit memberikan assurance bahwa efektifitas atas keseluruhan sistem pengendalian telah berjalan sebagaimana dipersyaratkan oleh Kerangka Kerja Manajemen Risiko. [GRI-102-11]

Informasi lebih rinci tentang pelaksanaan manajemen risiko dapat dibaca dalam Laporan Tahunan PermataBank 2018 di bagian Manajemen Risiko.

Implementation of Policies, Procedures, and Exposure LimitsPermataBank uses the control framework as a clear and straightforward guideline on the limits of risk taking. There are three key components in the risk control framework, which collectively provide the mechanisms for regulating and adjusting the limits in risk taking, they are policies, exposure limits, and delegated risk authorities framework.

Risk Identification, Assessment, and MonitoringPermataBank anticipates and identifies risks in transactions, portfolios, infrastructure, and processes. If possible, these risks can be quantified and assessed against objective and consistent performance. The rate of return and risks of material risks are monitored and reported this ensures that the transaction and portfolio are within the allocated risk limits.

Internal Control SystemInternal Audit provides independent assurance concerning the effectiveness of management’s control over its own business activities (the first line) and of the processes maintained by the Risk Control Officers (the second line). As a result, Internal Audit provides assurance that the overall system of control effectiveness is working as required by the Risk Management Framework. [GRI-102-11]

More detailed information regarding the management of risk management can be viewed in the 2018 Annual Report of PermataBank in the Risk Management section.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

134


Kode Etik PerilakuCode of Conduct

Ethics And Integrity

Etika dan Integritas

Kode Etik Perilaku Karyawan (Code of Conduct) merupakan panduan bagi PermataBankers dalam berinteraksi dengan pemangku kepentingan tentang cara bersikap dan bertingkah laku yang sesuai dengan prinsip-prinsip moral atau nilai-nilai mengenai hal yang dianggap baik dan tidak baik, serta hal-hal yang benar dan yang tidak benar.

PermataBank mengharuskan PermataBankers untuk selalu bersikap hati-hati, cermat dan cerdas saat menghadapi hal-hal yang berpotensi menimbulkan risiko yang dapat merugikan perusahaan atau memiliki Risk Awareness. Dengan penerapan Kode Etik dan risk awareness yang tinggi, kesalahan dalam pengambilan keputusan dapat dihindari dan mencegah kerugian bagi perusahaan, maupun berimplikasi pada reputasi, integritas dan kehormatan karyawan itu sendiri.

Kode Etik dan Budaya Kepatuhan diperkenalkan kepada setiap PermataBankers dan wajib ditandatangani sejak pertama kali karyawan bergabung. Selama bekerja, sosialisasi dan pelatihan melalui e-learning terkait Kode Etik dan Budaya Kepatuhan, dan prosedur anti korupsi dilakukan secara berkala. PermataBankers juga diwajibkan melakukan penyegaran Kode Etik melalui e-learning setiap tahun.

Dari waktu ke waktu, PermataBank mengevaluasi Kode Etik Perilaku Karyawan serta melakukan monitoring atas pemenuhan pelaksanaan e-learning. Hasil pemantauan dan evaluasi dilaporkan kepada Direktur Kepatuhan serta melalui Laporan Profil Risiko.

The Employee Code of Conduct is the guidelines for PermataBankers in interacting with the stakeholders on how to act and behave in accordance with the moral principles or values on matters that are considered good and bad, as well as matters that are right and not right.

PermataBank requires PermataBankers to always be careful, cautious, and smart when dealing with matters that have the potential to create risk that may be detrimental to the company or in other words to have risk awareness. With the implementation of the Code of Ethics and high risk awareness, mistakes in decision making can be avoided and prevent losses for the company, as well as implications to the reputation, integrity, and respect of the employees themselves.

The Code of Conduct and the Compliance Culture are introduced to each PermataBanker and shall be signed since the first time an employee joins. During their tenure, dissemination and training related to the Code of Conduct and Compliance Culture as well as anti corruption procedures are conducted periodically. PermataBankers are also required to have Code of Conduct refreshment through e-learning annually.

From time to time, PermataBank evaluates the Employee Code of Conduct and monitors the fulfillment of e-learning implementation. The monitoring and evaluation results are reported to the Compliance Director as well as through the Risk Profile Report.

135


Kegiatan Pengembangan Budaya Kepatuhan 2018 2018 Compliance Culture Development Activities

Tinjauan Nilai-Nilai (Values) PermataBank

Review of PermataBank’s

Values

Penerbitan Kebijakan

Policy Issuance

Tinjauan Kebijakan

Policy Review

Sosialisasi dan Penyegaran

Socialization and Revitalization

KampanyeCampaign

Pendukung Line Support

Penambahan nilai (value) PermataBank yang baru yaitu Integritas, sehingga nilai PermataBank menjadi I-PRICE (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, and Excellence).

New addition in PermataBank’s values which is Integrity, therefore PermataBank’s values become I-PRICE (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, and Excellence).

Penerbitan Kebijakan Benturan Kepentingan untuk melengkapi pelaksanaan salah satu Kode Etik Perilaku Karyawan.

Issuance of Conflict of Interest Policy to complete one of the implementation of Code of Conduct.

Tinjauan terhadap Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan.

Review On Provision of Gifts and Hospitality Policy.

Pelaksanaan sosialisasi atas:• Kode Etik Perilaku

Karyawan.• Kebijakan Pemberian

Hadiah dan Jamuan.• Kebijakan Benturan

Kepentingan. • Kebijakan dan

Prosedur Speak-Up.• Zero Tolerance Against

Fraud, merupakan himbauan untuk memelihara budaya kepatuhan serta ketegasan sikap PermataBank terhadap tindakan anti fraud.

• Mewajibkan PermataBankers untuk mengikuti e-learning Kode Etik dan e-learning Budaya Kepatuhan serta melakukan penyegaran setiap tahun.

• Di tahun 2018 ini, PermataBank memulai proses pembuatan e-learning Kebijakan Benturan Kepentingan.

Implementation of Socialization concerning:• Employee Code of

Conduct.• Provision of Gifts and

Hospitality Policy.• Conflict of Interest

Policy.• Speak-Up Policy and

Procedure.• Zero Tolerance Against

Fraud, which is a request to maintain the compliance culture as well as the firmness of PermataBank's attitude towards anti-fraud acts.

• Requiring PermataBankers to participate in the Code of Conduct e-learning and Compliance Culture e-learning as well as conducting the refreshment course annually.

• In 2018, PermataBank has started the making process of Conflict of Interest Policy e-learning.

Desktop Wallpaper dan Director’s Message terkait:• Kebijakan Pemberian

Hadiah dan Jamuan (pada saat mendekati perayaan keagamaan).

• Kebijakan Speak-Up.• Kode Etik Perilaku

Karyawan (menghindari berkompromi karena hadiah dan hiburan).

• Komik Code of Conduct Series mengenai “Menghindari Berkompromi karena Hadiah dan Hiburan.”

• Employee’s Political Activity.

• Kebijakan Benturan Kepentingan.

• Zero Tolerance Against Fraud.

• Pelanggaran Terhadap Kebocoran Data.

Wallpaper and Director’s Message relating to:• Provision of Gifts and

Hospitality Policy (approaching religious festivities).

• Speak-Up Policy.• Code of Conduct (to

avoid compromise due to gifts and entertainment).

• Code of Conduct Series Comic regarding “Avoiding Compromise due to Gifts and Entertainment”.

• Employee’s Political Activities.

• Conflicts of Interest Policy.

• Zero Tolerance Against Fraud.

• Violation of Data Leaks.

• Memberikan dukungan atas permintaan advis dari seluruh unit terkait Kode Etik diantaranya mengenai Speak-Up termasuk memberikan persetujuan apabila diperlukan.

• Setiap pertanyaan atau permintaan advis terkait kode etik dapat disampaikan melalui surat elektronik maupun telepon kepada unit kepatuhan yang akan diteruskan kepada Ethics Compliance Officer.

• Speak- Up Administrator melakukan monitor atas jalur Speak-Up (surat elektronik, telepon/SMS, dan PO BOX), melakukan administrasi dan memastikan terlaksananya tindak lanjut yang diperlukan atas laporan Speak-Up.

• Providing support for advice requests from all units related to the Code of Conduct, among others regarding Speak-Up, including the provision of approval if necessary.

• Any inquiries or requests for advice related to the Code of Conduct may be submitted via email or telephone to the compliance unit, which will be forwarded to the Ethics Compliance Officer.

• Speak-Up Administrator monitors the Speak-Up lines (email, telephone/SMS, and PO BOX), administers, and ensures the necessary follow up to Speak-Up reports.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

136


Etika dan IntegritasEthics And Integrity

Manajemen Risiko FraudFraud Risk Management

Risiko fraud merupakan salah satu tantangan penting dalam integritas bisnis, terutama dalam menyediakan produk dan layanan keuangan. Terjadinya fraud mengakibatkan dampak merugikan bagi nasabah, kerugian, mempengaruhi reputasi dan melukai kepercayaan yang telah dibangun PermataBank. [GRI 103-1]

PermataBank telah menerapkan Fraud Risk Management Framework (FRMF) yang meliputi aktivitas pencegahan, pendeteksian, pemberian respon dan efek jera tersebut ke dalam strategi yang lengkap untuk mengelola risiko fraud di PermataBank. FRMF dikelola unit kerja Fraud Risk Management (FRM) di bawah koordinasi Direktorat Hukum dan Kepatuhan. [GRI 103-2]

Dalam penerapan kebijakan FRMF, PermataBank melaksanakan Fraud Risk Assessment (FRA), yang merupakan salah satu komponen utama pengelolaan risiko fraud, pada unit/produk/proses/aktivitas tertentu yang memiliki risiko fraud yang cukup tinggi, baik yang terpantau dari kenaikan insiden fraud maupun penambahan volume yang signifikan. Tujuan FRA adalah memperoleh kajian berkelanjutan untuk dapat mengetahui keefektifan pencegahan, pendeteksian dan respon terhadap setiap potensi skema dan kejadian fraud. [GRI 103-3]

Fraud risk is one of the most important challenges in business integration, particularly in providing financial products and services. The occurrence of fraud has resulted in adverse impacts for our customers including losses, affecting our reputation and hurting the trust that PermataBank has built. [GRI 103-1]

PermataBank has implemented the Fraud Risk Management Framework (FRMF) that includes prevention, detection, response, and deterrent effect into a comprehensive strategy designed to manage Fraud Risk at PermataBank. FRMF is managed by the Fraud Risk Management (FRM) unit under the coordination of the Legal and Compliance Directorate. [GRI 103-2]

In the implementation of the FRMF policy, PermataBank implements the Fraud Risk Assessment (FRA), which is one of the main components of fraud risk management on particular units/products/processes/activities with a high risk of fraud, monitored to have both an increasing number of fraud incidents or significant increase in volume. The objective of the FRA is to acquire a continuous study in order to determine the effectiveness of prevention, detection, and response to any potential fraud schemes and occurrences. [GRI 103-3]

137


Upaya Pencegahan Fraud InternalInternal Fraud Prevention Effort

Strategi dan kebijakan dalam mencegah dan memitigasi fraud selama tahun 2018 sebagai berikut:1. Menerbitkan Kebijakan Benturan Kepentingan.2. Melakukan tinjauan terhadap Kebijakan Pemberian

Hadiah dan Jamuan.3. Melakukan sosialisasi/refreshment perihal Kode Etik

Perilaku Karyawan, Kebijakan Benturan Kepentingan, Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan, serta Kebijakan dan Prosedur Speak-Up.

4. Memberikan dukungan atas permintaan nasihat terkait Kode Etik dan Pemberian Hadiah dan Jamuan dari seluruh unit di PermataBank.

5. Melakukan monitoring atas pemenuhan pelaksanaan e-learning, yang selanjutnya dilaporkan melalui laporan Direktur Kepatuhan dan Laporan Profil Risiko.

Salah satu tantangan yang dihadapi PermataBank dalam melakukan upaya pencegahan fraud internal adalah jumlah PermataBankers yang perlu mendapatkan sosialisasi serta penyegaran yang berkesinambungan berkaitan dengan pencegahan dan mitigasi anti-fraud. [GRI 103-2]

PelatihanMengelola program e-learning, yakni model pelatihan/ pembelajaran fraud awareness yang dikemas dalam bentuk animasi komputer disertai soal-soal pertanyaan, yang wajib diikuti oleh seluruh PermataBankers serta menyelenggarakan pelatihan pengenalan fraud bagi karyawan baru yang merupakan bagian dari New Employee Orientation Program (NEOP). Selain melalui e-learning, pelatihan tersebut juga dilakukan melalui tatap muka dengan PermataBankers.

Blokir RekeningKebijakan blokir internal rekening giro dan tabungan nasabah terindikasi fraud untuk mencegah penggunaan rekening untuk menampung hasil kejahatan.

Strategy and policy in preventing and mitigating fraud in 2018 as follows:1. Issuance of Conflict of Interest Policy.2. Reviewed the Provision of Gifts and Hospitality Policy.3. Carried out socialization/refreshment on Code of

Conduct, Conflict of Interest Policy, Provision of Gifts and Hospitality Policy, and Speak-Up Policy and Prosedure.

4. Provided supports for advice request related to the Code of Conduct and Provision of Gifts and Hospitality Policy from all units at PermataBank.

5. Conducted monitoring on fulfillment of e-learning implementation, which is then reported through the Compliance Director’s report and Risk Profile Report.

One of the challenges in preventing internal fraud is the total PermataBankers that required to have continuously socialization and refreshment related with anti-fraud prevention and mitigation. [GRI 103-2]

TrainingManaging the e-learning program, which is the fraud awareness training/learning model that is in the form of computer animation accompanied by questions, which must be followed by all PermataBankersas well as conducting the fraud recognition training for new employees (induction training) as part of New Employee Orientation Program (NEOP). Other than through e-learning, the training is also conducted through face-to-face with PermataBannkers.

Blocking PolicyThe internal blocking policy of customers’ checking and savings accounts that have indicated fraud in order to prevent the use of the accounts to collect any proceeds of crime.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

138


Etika dan IntegritasEthics And Integrity

Speak UpSpeak Up

Speak Up adalah mekanisme Whistleblowing System yang diterapkan PermataBank sejak tahun 2008 untuk melaporkan indikasi pelanggaran Kode Etik Perilaku Karyawan maupun fraud termasuk kecurigaan atas tindakan pelanggaran yang berlaku di seluruh PermataBank (bank-wide). Setiap pelaporan/pengaduan melalui Speak-Up dicatat dalam register dan diklasifikasikan oleh Administrator, masing-masing dalam laporan terkait dengan dugaan fraud, pelanggaran ketentuan (kode etik), dan laporan umum lain seperti keluh kesah atau saran/masukan.

Setiap PermataBankers memiliki hak dan tanggung jawab untuk melaporkan setiap indikasi pelanggaran dan diwajibkan menyampaikan sesegera mungkin adanya tindakan pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan lain kepada manajemen PermataBank melalui saluran Speak-Up yang telah disediakan. [GRI 102-17]

Laporan Indikasi Pelanggan1. Surat Elektronik:

[email protected]. Telepon atau SMS: +62 811 293 71333. PO BOX: 4890 JKTM 12700

Violation Indication Report1. Email: speak.up@

permatabank.co.id 2. By Phone or SMS:

+6281129371333. PO BOX: 4890 JKTM 12700

Administrator Menerima dan Meregistrasi Laporan

The Administrator Receives and Registers the Report

Speak-Up Council melakukan kajian dan memutuskan tindak

lanjut

The Speak-Up Council conducts studies and decides the follow-up

action.

Selama tahun 2018, Administrator Speak-Up menerima 31 laporan, dengan 16 laporan berindikasi pelanggaran ketentuan Kode Etik. Seluruh tindak lanjut dilaporkan ke Speak-Up Council pada Speak-Up Council Meeting.

Speak Up is a Whistleblowing System mechanism that has been implemented by PermataBank since 2008 to report any indication of Employee Code of Conduct violations or fraud, including suspicion of violations applicable throughout PermataBank (bank-wide). Every report/complaints through Speak-Up are registered and classified by Administrator, each in a report related to alleged fraud, code of ethic violation, and other general report such as grievance or inputs/suggestions.

Every PermataBanker has the right and responsibility to report any indication of violation and is required to report the violation committed by other employee to the management of PermataBank through the provided Speak-Up channel as soon as possible. [GRI 102-17]

Throughout 2018, the Speak-Up Administrator received 31 reports, with 16 reports of violations of the Code of Conduct. All follow-ups are reported to the Speak-Up Council at the Speak-Up Council Meeting.

139


E-learningE-learning

PermataBankers menggunakan platform pelatihan e-learning untuk menjangkau PermataBankers yang cukup banyak dan tersebar di hampir ke seluruh Indonesia. E-learning pelatihan dan sosialisasi yang berkaitan dengan etika dan integritas di PermataBank mencakup fraud awareness, budaya kepatuhan, dan Kode Etik Perilaku Karyawan. [GRI 205-5]

PermataBankers use the e-learning training platform to reach the large number and geographically spread out team of PermataBankers across Indonesia. E-learning training and socialization relating to ethics and integrity at PermataBank includes fraud awareness, compliance culture, and Employee Code of Conduct. [GRI 205-5]

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

140


Governance of Goods and Services Suppliers

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa

PermataBank memanfaatkan produk dan jasa dari vendor pemasok, termasuk diantaranya untuk keperluan barang dan jasa perkantoran, teknologi informasi, konstruksi, serta berbagai jasa untuk keperluan penjualan, kebersihan, transportasi maupun di bidang teknologi informasi, serta penyedia jasa konsultasi (seperti konsultan hukum, notaris, appraisal, dan lain-lain). [GRI 102-9]

Sebagai bagian dari penerapan GCG yang mengutamakan transparansi dan akuntabilitas, PermataBank menerapkan Kebijakan Pengadaan dan Pengelolaan Vendor (Procurement and Vendor Management Policy) yang meliputi kebijakan yang berkaitan dengan pengelolaan vendor dalam kegiatan rutin untuk memastikan kinerja vendor sesuai dengan perjanjian dan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati.

Dalam melakukan pengadaan barang dan jasa, sangat penting untuk menjaga kode etik untuk tidak memberikan gratifikasi agar tidak terjadi kecurangan dan menjaga keadilan kompetisi antar vendor. Kode etik PermataBank menjelaskan bahwa dalam melakukan proses pengadaan harus menghindari segala bentuk benturan kepentingan. Salah satunya adalah menolak dan tidak meminta bantuan, komisi, hadiah, jamuan, perjalanan, atau bentuk imbalan lainnya dari pemasok sesuai dengan Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan yang berlaku. Dan jika terdapat hubungan kekerabatan antara pihak vendor dan PermataBank, maka vendor perlu memberikan pernyataan kepada PermataBank.

Selain itu, untuk mencegah potensi kecurangandari vendor, proses penilaian dalam masa pengadaan harus diikuti dan disetujui oleh PVM dan user terkait. Seluruh penjelasan terkait proses pengadaan dituangkan dalam dokumen Summary of Award (SOA) pada sistem PVMS dan disetujui oleh pejabat berwenang.

PermataBank uses the products and services of various supplier vendors, including among others for the needs of office goods and services, information technology, construction, as well as various services for sales, hygiene, transportation, and information technology, as well as service providers for consultation (including legal consultant, notary, appraisal, and others). [GRI 102-9]

As part of our GCG implementation that prioritizes transparency and accountability, PermataBank implements the Procurement and Vendor Management Policy that covers the policies relating to vendor management in routine activities to ensure the vendors’ performance is in accordance with the agreeement and Service Level Agreement that has been signed off.

In conducting the procurement of goods and services, it is very important to adhere to the Code of Conduct and to not provide any gratuity in order to avoid fraud and maintain fairness of competition among vendors. The Code of Conduct of PermataBank stipulates that all procurement processes shall avoid any forms of conflicts of interest. One of which is to refuse and not requesting assistance, commission, gifts, hospitality, travel, or other forms of rewards from suppliers in accordance with the prevailing Provision of Gifts and Hospitality Policy. In the event of family relationships between the vendors and PermataBank, the vendor shall submit a statement to PermataBank.

In addition, to prevent fraud potential by vendors, the assessment process during the procurement period must be followed and approved by the related PVM and user. All explanations relating to the procurement process are set out in the Summary of Award (SOA) documents in the PVMS system and approved by the authorized officer.

141


Sesuai dengan Kebijakan Pengadaan, beberapa ketentuan pengelolaan vendor di PermataBank antara lain adalah:

a. Pengadaan barang dan jasa dengan nilai di atas Rp 100 juta harus dilakukan melalui unit Procurement Vendor Management (PVM) sesuai dengan kriteria dalam prosedur.

b. Proses pengadaan terdiri dari tahap identifikasi kebutuhan dan sumber pengadaan, tahap persiapan untuk sukses yang di dalamnya termasuk pembuatan rencana pengadaan dan strategi, tahap proses tender dan pembuatan keputusan, serta tahap penyelesaian dan serah terima pengelolaan.

c. Pengadaan dilakukan bersama antara User dan unit PVM. Untuk pengadaan di atas Rp 100 juta, permohonan pengadaan diajukan oleh User kepada PVM melalui sistem Procurement Vendor Management System (PVMS) dan selanjutnya diproses oleh PVM.

d. Dalam melakukan pengadaan, dilakukan proses due diligence atas vendor yang termasuk melakukan pemeriksaan dokumen legal vendor, kunjungan ke vendor dan analisa kondisi keuangan vendor sesuai kebutuhan.

e. Skoring dilakukan bersama-sama dengan pihak User dan PVM dengan cakupan penilaian:1. Harga yang kompetitif.2. Keahlian dan pengalaman termasuk sertifikasi

teknis dari kontraktor.3. Kemampuan dalam kecukupan finansial, rencana

dan penanggulangan bencana (contingency plan).4. Kesesuaian/kepatuhan terhadap spesifikasi dan

kebutuhan PermataBank.5. Kesesuaian dengan Kesehatan dan Keselamatan

Kerja.6. Referensi atas klien atau pelanggan lain.7. Riwayat kinerja atas layanan kepada PermataBank.8. Hasil screening atas rekanan dengan menggunakan

aplikasi Anti Money Laundering.

In accordance with the Procurement Policy, some of the vendor management provisions at PermataBank are, among others:a. Procurement of goods and services with a value of

over Rp 100 million shall be carried out through the Procurement Vendor Management (PVM) unit in accordance with the criteria in the procedures.

b. The procurement process consists of the identification of needs and source of procurement phase, the preparation for success phase that includes the preparation of procurement plan and strategy, the bidding process and decision-making phase, and the completion and management hand-over phase.

c. The User and the PVM unit carry out the procurement together. For procurement with a value of over Rp 100 million, the procurement proposal is submitted by the User to the PVM through the Procurement Vendor Management System (PVMS) to be further processed by the PVM.

d. In the implementation of procurement, a due diligence process is conducted on the vendors, including examination of the vendor’s legal documents, visit to the vendors, and analysis on the vendors’ financial conditions as needed.

e. Scoring is carried out by the User and PVM parties with the following assessment scope:1. Competitive price.2. Expertise and experience, including technical

certification of contractors.3. Ability in financial adequacy, disaster planning and

mitigation (contingency plan).4. Suitability/compliance to the PermataBank’s

specifications and requirements.5. Suitability to Occupational Health and Safety.6. References from other clients and customers.7. Performance history of services to PermataBank.8. Screening results on partners using of the Anti-

Money Laundering application.P

erm

ataH

ati f

or

Ind

one

sia

Hea

lth, O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

nvir

onm

enta

l Man

agem

ent

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Thi

s R

epo

rt

142


Commitment to the Stakeholders

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan

PermataBank menyadari bahwa kesuksesan bisnis yang berkelanjutan bergantung kepada kemampuan PermataBank untuk membangun pelibatan yang baik dengan para pemangku kepentingan. Kami memperoleh masukan yang berharga dari setiap pemangku kepentingan untuk meningkatkan kinerja layanan, mengembangkan produk, pengelolaan risiko maupun untuk meningkatkan reputasi PermataBank.

Berdasarkan pengaruhnya pada kinerja dan reputasi, terdapat lima pemangku kepentingan utama PermataBank yaitu nasabah, karyawan, masyarakat, pemegang saham, dan regulator. [GRI 102-40, 102-42]

[GRI 102-40, 102-42,102-43, 102-44]

Pemangku KepentinganStakeholder

Topik dan Isu Utama Main Topics and Issues

Komitmen PermataBankCommitment of PermataBank

Metode Engagement Engagement Method

FrekuensiFrequency

Nasabah

Customer

• Layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas tinggi

• Produk dan layanan keuangan yang dapat memenuhi seluruh kebutuhan nasabah.

• Penanganan keluhan nasabah sebagai bagian dari manajemen risiko reputasi.

• Efficient and high quality customer service.

• Financial products and services that meet all our customers’ needs.

• Handling of customer complaints as part of reputation risk management.

Berkomitmen untukmelampaui harapannasabah.

Committed to exceed our customers' expectations.

• Layanan Customer Service dan Call Center PermataBank (PermataTel).

• Melakukan inovasi-inovasi untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan.

• Penggunaan e-channel untuk berkomunikasi secara langsung dengan nasabah.

• Pertemuan rutin dengan nasabah melalui berbagai acara yang menarik dan inovatif.

• Meningkatkan engagement antara PermataBank dengan nasabah.

• PermataBank Customer Service and Call Center (PermataTel).

• Conduct innovations to facilitate our customers in conducting business transactions.

• Utilization of e-channel to communicate directly withoure customers.

• Regular meetings with our customers through various exciting and innovative events.

• Increase engagement between PermataBank and our customers.

Setiap saat.

At any time.

PermataBank is aware that the success of a sustainable business depends on the ability of PermataBank to develop quality engagement with the stakeholders. We obtained valuable input from each stakeholder to improve the performance of services, development of products, management of risks, and to enhance the reputation of PermataBank.

Based on the impact to performance and reputation, there are five key stakeholders of PermataBank, which are the customers, employees, communities, shareholders, and regulators. [GRI 102-40, 102-42]

143


[GRI 102-40, 102-42,102-43, 102-44]





FrekuensiFrequency

Karyawan

Employee

• Sosialisasi kebijakan, perkembangan, berita, produk, serta informasi mengenai PermataBank.

• Program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi.

• Mempertahankan sumber daya manusia unggul terbaik.

• Penyediaan fasilitas kesehatan, kesejahteraan dan pemenuhan hak-hak PermataBankers sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

• Socialization of PermataBank’s policy, development, news, products and information.

• Training programs to improve competency.

• Maintain the best human resources.

• Provision of health and welfare facilities, as well as the fulfillment of the rights of PermataBankers in accordance with all prevailing regulations.

Menjadi Bank dengan Best in Class Human Capital.

To become the Bank with the Best in Class Human Capital.

• Serikat Pekerja PermataBank.• Forum internal.• Program-program pelatihan dan

pengembangan kompetensi.• Pengelolaan kinerja.• Program penyaluran hobi dan olah

raga karyawan (PermataClub).• Media surat elektronik dan portal

internal (PermataWorld).

• PermataBank Labor Union.• Internal forum.• Competency training and development

programs.• Performance management.• Employee hobby and sport programs

(PermataClub).• Electronic mail media and internal portal

(PermataWorld).

Setiap saat.

At any time

Masyarakat

Community

• Program CSR yang berfokus pada pendidikan, khususnya edukasi literasi keuangan.

• Program CSR yang dapat memiliki nilai tambah bagi penerima manfaat.

• CSR programs that focus on education, particularly financial literacy education.

• CSR programs that have added value for the beneficiaries.

Bertanggung jawab dan berkomitmen pada anggota masyarakat serta mendukung pengembangan masyarakat.

To be responsible and committed to community members as well as supporting community development.

• Program CSR.• Employee Volunteer.

• CSR programs.• Employee Volunteer.

Setiap saat.

At any time

PemegangSaham

Shareholders

• Penyampaian dan permintaan pertanggungjawaban atas Laporan Tahunan yang disampaikan oleh Direksi dan Dewan Komisaris kepada RUPS.

• Keterbukaan informasi yang mudah diakses oleh pemegang saham.

• Submission and request for accountability regarding the Annual Report submitted by the Board of Directors and Board of Commissioners to the GMS.

• Disclosure of information that is easily accessible to shareholders.

Memberikan kinerja dan manfaat yang baik sekaligus bertanggung jawab kepada pemegang saham.

Providing a quality performance and benefits to the shareholders.

• Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Tahunan dan RUPS Luar Biasa.

• Keterbukaan informasi melalui situs web Perseroan maupun surat kabar.

• Publikasi Laporan Keuangan.• Laporan Tahunan.• Paparan Publik (public expose).

• Annual GMS and Extraordinary GMS.• Disclosure of information through the

Company’s website or newspapers.• Publication of Financial Statements.• Annual Report.• Public Expose.

RUPS Tahunan diadakan setahun sekali dan RUPS Luar Biasa diadakan sesuai kebutuhan.

The Annual GMS is held once a year and the Extraordinary GMS can be held at any time as required.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

144


[GRI 102-40, 102-42,102-43, 102-44]





FrekuensiFrequency

Regulator

Regulators

• Memastikan agar peraturan yang berlaku dapat mengakomodasi kepentingan PermataBank.

• Mematuhi ketentuan-ketentuan yang dikeluarkan oleh Regulator.

• Kegiatan operasional PermataBank yang lancar serta manajemen risiko yang efektif.

• Ensuring that the applicable regulations can accommodate the interests of PermataBank.

• Complying with the provisions issued by the Regulators.

• PermataBank’s smooth operational activities and effective risk management.

Menjadi teladan dalamtata kelola perusahaandan mematuhi peraturan yang berlaku dalammelakukan bisnis.

To become the role model in good corporate governance and complying to all applicable regulations in conducting business.

• Kepatuhan pada peraturan yang berlaku.

• Aktif berperan dalam pembahasan rancangan peraturan yang terkait dengan kegiatan usaha PermataBank.

• Penyampaian laporan berkala kepada Regulator secara tepat waktu.

• Aktif dalam keanggotaan seperti Perbanas, AEI, serta ICSA sebagai jembatan antara PermataBank dan Regulator.

• Aktif dalam kegiatan sosialisasi, workshop, focus group discussion yang diadakan oleh Regulator, serta pertemuan serupa lainnya.

• Compliance to all applicable regulations.• Playing an active role in discussing

planned regulations relating to PermataBank’s business activities.

• Submission of regular reporting to the Regulator in a timely manner.

• Active role in Perbanas, AEI, and ICSA as a bridge between PermataBank and regulators.

• Active role in socializations, workshop, forum group discussions, and other meetings organized by Regulators, as well as other similar events.

Setiap saat sesuai kebutuhan.

At any time as needed.

Komitmen Kepada Pemangku KepentinganCommitment to the Stakeholders

145


Keikutsertaan dalam AsosiasiParticipation in Associations

Akses Informasi dan Data PerusahaanAccess of Corporate Data and Information

PermataBank turut aktif dalam berbagai asosiasi di sektor jasa keuangan. PermataBank terdaftar sebagai anggota dan turut berperan aktif dalam berbagai diskusi yang membantu Pemerintah dan masyarakat untuk menciptakan produk dan layanan keuangan yang memberikan manfaat bagi para pemangku kepentingan.

Asosiasi-asosiasi tersebut antara lain adalah: [GRI 102-13]

1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI);2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas); dan3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA).

Bagi pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi mengenai PermataBank dapat menghubungi surat elektronik: [email protected]. Selain itu, informasi korporasi lainnya mengenai PermataBank dapat diakses melalui situs web www.permatabank.com maupun melalui situs web Bursa Efek Indonesia (www.idx.co.id). Sedangkan untuk pengaduan atas penggunaan jasa PermataBank dapat menghubungi Call Center di nomor (021) 1500111.

PermataBank is active in various associtions in the financial services sector. PermataBank is registered as a member and has an active role in various discussions that assist the Government and the community to create financial products and services that provide benefits to the stakeholders.

The associations are, among others: [GRI 102-13]

1. Indonesian Issuers Association (AEI);2. National Banking Association (Perbanas); and3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA).

Stakeholders wishing to obtain information regarding PermataBank can contact the following email address: [email protected]. In addition, other corporate information regarding PermataBank can be accessed through PermataBank’s website www.permatabank.com or through the Indonesian Stock Exchange’s website (www.idx.co.id). While complaints regarding the use of PermataBank’s services can contact the Call Center (021) 1500111.

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tA

bo

ut P

erm

ataB

ank

Dev

elo

pin

g P

erm

ataB

anke

rsR

esp

ons

ible

Ser

vice

sS

usta

inab

ility

Rep

ort

S

upp

ort

ing

Info

rmat

ion

Imp

lem

enta

tion

of

Sus

tain

able

C

orp

ora

te G

ove

rnan

ceA

bo

ut T

his

Rep

ort

146




Indeks Standar GRI 148GRI Standard Index

Indeks Lampiran II POJK 51/2017 152Attachment II POJK 51/2017 Index

147


148


GRI Standard Index

Indeks Standar GRI

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2018 disusun ‘sesuai dengan’ Panduan Standar GRI dengan opsi ‘inti’. Laporan ini mengacu pada informasi yang diungkapkan untuk umum dalam Laporan Tahunan PermataBank 2018. [GRI 102-54, 102-55]

2018 Sustainability Report of PermataBank is compiled ‘in accordance’ with GRI Standard Guidelines with ‘core’ option. This report also refers to information as disclosed for public in 2018 Annual Report of PermataBank. [GRI 102-54, 102-55]

Pengungkapan Standar Umum (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) General Standard Disclosure (based on 2016 GRI Standards)

Pengungkapan InformasiDisclosure of Information

HalamanPage

Profil Organisasi | Organizational Profile

GRI 102-1 Nama organisasi | Name of organization 34

GRI 102-2 Merek, produk, dan jasa utama | Primary brands, products, and services 34

GRI 102-3 Lokasi kantor pusat | Location of headquarters 34

GRI 102-4 Jumlah negara tempat operasi | Number of countries of operations 34

GRI 102-5 Sifat kepemilikan dan badan hukum | Nature of ownership and legal form 34

GRI 102-6 Pasar yang dilayani | Markets served 34

GRI 102-7 Skala organisasi | Organization scale 35

GRI 102-8 Informasi terkait karyawan dan pekerja lain | Information regarding employees and other workers 35, 89-91

GRI 102-9 Rantai pasokan organisasi | Organization’s supply chain 140

GRI 102-10 Perubahan signifikan selama periode pelaporan Significant changes throughout the reporting period

35

GRI 102-11 Prinsip kehati-hatian | Precautionary principle 132-133

GRI 102-12 Inisiatif Eksternal | External initiatives 35

GRI 102-13 Keanggotaan asosiasi | Memberships or associations 35, 145

Strategi | Strategy

GRI 102-14 Pernyataan dari manajemen puncak | Statement from the senior decision-maker 14-19

GRI 102-15 Dampak penting, risiko, dan peluang | Key Impact, risks, and opportunities 27-30, 36-37

Etik dan Integritas | Ethics and Integrity

GRI 102-16 Nilai-nilai, standar dan norma-norma perilaku Values, principles, standards and norms of behavior

31-32

GRI 102-17 Mekanisme permintaan nasihat dan pertimbangan terkait etikMechanisms for advice and concerns regarding ethics

138

Tata Kelola | Governance

GRI 102-18 Struktur tata kelola | Governance structure 127

149


Pengungkapan Standar Umum (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) General Standard Disclosure (based on 2016 GRI Standards)

Pengungkapan InformasiDisclosure of Information

HalamanPage

Pelibatan Pemangku Kepentingan | Stakeholder Engagement

GRI 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan | List of stakeholder groups 142-144

GRI 102-41 Perjanjian Kerja Bersama | Collective Bargaining Agreements 76

GRI 102-42 Identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan | Identifying and selecting stakeholders 142-144

GRI 102-43 Pendekatan untuk melakukan pelibatan pemangku kepentinganApproach for stakeholder engagement

142-144

GRI 102-44 Topik dan perhatian utama | Key topics and concerns 142-144

Praktik Pelaporan | Reporting Practices

GRI 102-45 Entitas yang dicakup dalam laporan keuangan konsolidasianEntities included in the organization’s consolidated financial statements

6

GRI 102-46 Proses untuk menetapkan isi laporan dan batasan topikProcess to determine the report content and topics boundaries

8

GRI 102-47 Daftar topik material | List of material topics 9-11

GRI 102-48 Pernyataan ulang atas informasi | Restatement of information 11

GRI 102-49 Perubahan dalam pelaporan | Changes in reporting 11

GRI 102-50 Periode pelaporan | Reporting period 6

GRI 102-51 Tanggal laporan paling terakhir | Date of most recent previous report Maret 2018

GRI 102-52 Siklus pelaporan | Reporting cycle 6

GRI 102-53 Poin kontak atas pertanyaan terkait laporan ini | Contact point for questions regarding the report 34

GRI 102-54 Klaim pelaporan yang ‘kesesuaian dengan’ Standar GRI Claims of reporting In accordance with the GRI Standards

148

GRI 102-55 Indeks isi GRI | GRI Content Index 148-151

GRI 102-56 Pemeriksaan eksternal atas laporan | External assurance for the report 7

Pengungkapan Standar Khusus (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) Specific Standard Disclosures (based on the 2016 GRI Standards)

Pengungkapan InformasiDisclosure of Informartion

HalamanPage

Kategori Ekonomi | Economic Category

Kinerja Ekonomi | Economic Performance

GRI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya | Description of Material Topics and Boundaries 9,40

GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 40

GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 40

GRI 201-1 Nilai ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikanDirect economic value generated and distributed

40

Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impact

GRI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya | Description of Material Topics and Boundaries 40, 44

GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 40, 44-46

GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 40, 46

GRI 203-2 Dampak ekonomi signifikan tidak langsung | Significant indirect economic impacts 40, 47-69

Anti Korupsi | Anti Corruption


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 136-139


GRI 205-2 Komunikasi dan pelatihan anti korupsi | Communication and training regarding Anti-Corruption 139

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nA

bo

ut T

his

Rep

ort

150




HalamanPage

Kategori Lingkungan | Environmental Category

Material | Material



GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 101-102

GRI 301-1 Pemakaian material | Utilization of Materials 106

Energi | Energy




GRI 302-2 Konsumsi energi di dalam organisasi | Energy consumption within the organization 114

GRI 302-3 Intensitas Energi | Energy Intensity 114

GRI 302-4 Pengurangan konsumsi energi | Reduction of energy consumption 114

Air | Water




GRI 303-1 Pengambilan air berdasarkan sumber | Water withdrawal by source 114

Emisi | Emission




GRI 305-2 Emisi GRK tidak langsung (cakupan-2) | Indirect GHG emissions (scope 2) 114

Kategori Sosial | Social Category

Ketenagakerjaan | Employment


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 72, 84, 85-88


GRI 401-1 Jumlah dan rerata penerimaan karyawan baru dan turnover karyawanNumber and rates of new employee hires and employee turnover

89-90

Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Occupational Health and Safety


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 96-99, 108-113

GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 100, 108-109

GRI 403-2 Jenis dan rerata cedera | Type of injury and rates of injury

Pelatihan dan Pendidikan | Training and Education




GRI 404-1 Rata-rata jam pelatihan | Average hours of training 78-79

GRI 404-2 Program untuk pengelolaan keterampilan dan pembelajaran seumur hidupPrograms for skills management and lifelong learning

77-80

Indeks Standar GRIGRI Standard Index

151




HalamanPage

Keberagaman dan Kesempatan yang Setara | Diversity and Equal Opportunity

GRI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya | Description of Material Topics and Boundaries 82



GRI 405-1 Komposisi dan keberagaman organ tata kelola Composition and diversity of governance organs

83, 129

GRI 405-2 Rasio upah dasar dan remunerasi perempuan terhadap laki-lakiRatio of basic salary and remuneration of female to male

84

Masyarakat Lokal | Local Community



GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 44, 47-67

GRI 413-1 Pelibatan masyarakat lokal | Local community engagement 47-69

Pemasaran dan Pelabelan | Marketing and Branding


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 118, 122-123


GRI 417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasaIncidents of non-compliance regarding product and service information and branding

122

Kerahasiaan Pelanggan | Customer Confidentiality


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 118, 122


GRI 418-1 Keluhan atas pelanggaran privasi pelangganComplaints regarding breaches of customer privacy

122

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nA

bo

ut T

his

Rep

ort

152


Attachment II POJK 51/2017 Index

Indeks Lampiran II POJK 51/2017

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik

Regulation of the Financial Services Authority Number 51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of Sustainable Finance for Financial Institutions, Issuers, and Public Companies

Lampiran II Appendix II

NoLaporan Keberlanjutan memuat informasi mengenaiSustainability Report contains information regarding

HalamanPage

1.Penjelasan Strategi Keberlanjutan Sustainability Strategy Description

33, 36-39

2.Ikhtisar Kinerja Aspek KeberlanjutanPerformance Overview of the Sustainability Aspect

27

a. Aspek ekonomi Economic aspect

28

1) Kuantitas produksi atau jasa yang dijual; Quantity of production or services sold;

28

2) Pendapatan atau penjualan; Income or sales;

28

3) Laba atau rugi bersih; Net profit or loss

28

4) Produk ramah lingkungan; dan Environmentally friendly products; and

28

5) Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis Keuangan Berkelanjutan. Involvement of local parties related to the business process of Sustainable Finance

28

b. Aspek Lingkungan Hidup Environmental aspect

29

1) Penggunaan energi (antara lain listrik dan air); Energy consumption (among others electricity and water);

29

2) Pengurangan emisi yang dihasilkan Reduction of emissions generated

29

3) Pengurangan limbah dan efluen Reduction of waste and effluent

29

4) Pelestarian keanekaragaman hayati Biodiversity preservation

29

c. Uraian mengenai dampak positif dan negatif dari penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan

Description of the positive and negative impacts generated through the implementation of Sustainable Finance for the community and the environment

30

153




HalamanPage

3.Profil singkat Brief profile

a. Visi, misi, dan nilai keberlanjutan Vision, mission, and sustainable values

31-32

b. Nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimile, alamat surat elektronik (e-mail), dan situs web LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, serta kantor cabang dan/atau kantor perwakilan

Name, address, telephone number, fax number, e-mail address, and website of Financial Services Institution, Issuer, and Public Company, as well as branch offices and/or representatives offices

34

c. Skala usaha Business scale

1) Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban Total assets or asset capitalization, and total liabilities

35

2) Jumlah karyawan Number of employees

35

3) Persentase kepemilikan saham Share ownership percentage

35

4) Wilayah operasional Operational area

34

d. Penjelasan singkat mengenai produk, layanan, dan kegiatan usaha yang dijalankan Brief description of the products, services, and business activities performed

34

e. Keanggotaan pada asosiasi Membership in associations

35

f. Perubahan signifikan, antara lain terkait dengan penutupan atau pembukaan cabang, dan struktur kepemilikan.

Significant changes, including related to branch closure or opening, and ownership structure.

35

4.Penjelasan Direksi memuat:Explanation of the Board of Directors containing:

a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan, paling sedikit meliputi:

Policies to address to challenges in meeting sustainability strategies, at least include:

1) Penjelasan nilai keberlanjutan bagi Perusahaan; Description of the value of sustainability for the Company;

16

2) Penjelasan respons Perusahaan terhadap isu terkait penerapan Keuangan Berkelanjutan; Description of the Company's response to issues related to the implementation of Sustainable

Finance;

16

3) Penjelasan komitmen pimpinan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam pencapaian penerapan Keuangan Berkelanjutan;

Description of the commitment of the head of the Financial Service Institution, Issuer, and Public Company in achieving the implementation of Sustainable Finance;

17

4) Pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan; dan Performance achievement of the implementation of Sustainable Finance; and

17

5) Tantangan pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan. Challenges in achieving performance in implementing Sustainable Finance.

18

b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan, paling sedikit meliputi: Implementation of Sustainable Finance, at least includes:

1) Pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan (ekonomi, sosial, dan Lingkungan Hidup) dibandingkan dengan target; dan

Performance achievement concerning the implementation of Sustainable Finance (Economic, Social and Environmental) when compared to the target; and

18

2) Penjelasan prestasi dan tantangan termasuk peristiwa penting selama periode pelaporan (bagi LJK yang diwajibkan membuat Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan).

Description of achievements and challenges, including event highlights throughout the reporting period (for Financial Service Institutions required to provide the Sustainable Financial Action Plan)

18

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nA

bo

ut T

his

Rep

ort

154




HalamanPage

c. Strategi pencapaian target, paling sedikit meliputi: Target achievement strategies, at least include:

1) Pengelolaan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup:

Risk Management for the implementation of Sustainable Finance related to the Economic, Social and Environmental aspects;

18

2) Pemanfaatan peluang dan prospek usaha; dan Utilization of business opportunities and prospects; and

19

3) Penjelasan situasi eksternal ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup yang berpotensi mempengaruhi keberlanjutan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik.

Description of external economic, social and environmental conditions that have the potential to affect the sustainability of the Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies.

17

5.Tata kelola keberlanjutan memuat:Sustainable governance that includes:

a. Uraian mengenai tugas bagi Direksi dan Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Description of the duties of the Board of Directors and the Board of Commissioners, employees, officials and/or work units that are responsible for the implementation of Sustainable Finance.

130-131

b. Penjelasan mengenai pengembangan kompetensi yang dilaksanakan terhadap anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Description of competency development performed for members of the Board of Directors, members of the Board of Commissioners, employees, officials and/or work units that are responsible for the implementation of Sustainable Finance.

131

c. Penjelasan mengenai prosedur LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup, termasuk peran Direksi dan Dewan Komisaris dalam mengelola, melakukan telaah berkala, dan meninjau efektivitas proses manajemen risiko LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik.

Description of the procedures of Financial Services Institutions, Issuers and Public Companies in identifying, measuring, monitoring, and controlling risks for the implementation of sustainable finance related to the economic, social and environmental aspects, including the role of the Board of Directors and the Board of Commissioners in managing, conducting periodic reviews, and reviewing the effectiveness of the risk management process of Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies.

132-133

d. Penjelasan mengenai pemangku kepentingan yang meliputi: Description of stakeholders, which includes:

142-144

1) Keterlibatan pemangku kepentingan berdasarkan hasil penilaian (assessment) manajemen, RUPS, surat keputusan atau lainnya; dan

Stakeholder engagement based on the assessment results of the management, GMS, decree or others; and

2) Pendekatan yang digunakan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam melibatkan pemangku kepentingan dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan, antara lain dalam bentuk dialog, survei, dan seminar.

The approach used by Financial Service Institutions, Issuers, and Public Companies in engaging the stakeholders in the implementation of Sustainable Finance, including in the form of dialogue, surveys, and seminars.

142-144

e. Permasalahan yang dihadapi, perkembangan, dan pengaruh terhadap penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Issues faced, developments, and influence regarding the implementation of Sustainable Finance

NR

6.Kinerja keberlanjutan paling sedikit memuat:Sustainability performance contains at least:

a. Penjelasan mengenai kegiatan membangun budaya keberlanjutan di internal LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik.

Description of activities to develop the sustainability culture within the Financial Service Institutions, Issuers, and Public Companies.

Laporan Tahunan

b. Uraian mengenai kinerja ekonomi dalam 3 (tiga) tahun terakhir meliputi: Description of economic performance over the last 3 (three) years, which includes:

Indeks Lampiran II POJK 51/2017Attachment II POJK 51/2017 Index

155




HalamanPage

1) Perbandingan target dan kinerja produksi, portofolio, target pembiayaan, atau investasi, pendapatan dan laba rugi dalam hal Laporan Keberlanjutan disusun secara terpisah dengan Laporan Tahunan; dan

Comparison of target and production performance, portfolio, financing or investment target, income and profit and loss in the case of a Sustainability Report prepared separately from the Annual Report; and

Laporan Tahunan

2) Perbandingan target dan kinerja portofolio, target pembiayaan, atau investasi pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Comparison of target and portfolio performance, financing targets, or investments in financial instruments or projects that are in line with the implementation of Sustainable Finance.

Laporan Tahunan

c. Kinerja sosial dalam 3 (tiga) tahun terakhir: Social performance over the last 3 (three) years:

1) Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk memberikan layanan atas produk dan/atau jasa yang setara kepada konsumen.

Commitments of Financial Service Institutions, Issuers, or Public Companies to provide equal services for products and/or services to consumers.

118

2) Ketenagakerjaan, paling sedikit memuat: Employment, containing at least:

• Pernyataan kesetaraan kesempatan bekerja dan ada atau tidaknya tenaga kerja paksa dan tenaga kerja anak;

Statement of equality of employment opportunities and the presence or absence of forced labor and child labor;

82

• Persentase remunerasi pegawai tetap di tingkat terendah terhadap upah minimum regional; Percentage of employee’s remuneration that remains at the lowest level against the regional

minimum wages;

84

• Lingkungan bekerja yang layak dan aman; dan Decent and safe working environment; and

108-113

• Pelatihan dan pengembangan kemampuan pegawai. Employee capabilities training and development.

74-82

3) Masyarakat, paling sedikit memuat: Society, containing at least:

• Informasi kegiatan atau wilayah operasional yang menghasilkan dampak positif dan dampak negatif terhadap masyarakat sekitar termasuk literasi dan inklusi keuangan;

Information regarding activities or operational areas that generate positive and negative impacts on the surrounding communities, including financial literacy and inclusion;

47-67

• Mekanisme pengaduan masyarakat serta jumlah pengaduan masyarakat yang diterima dan ditindaklanjuti; dan

Public complaint mechanism and number of public complaints received and followed-up; and

123

• TJSL yang dapat dikaitkan dengan dukungan pada tujuan pembangunan berkelanjutan meliputi jenis dan capaian kegiatan program pemberdayaan masyarakat

TJSL that can be linked to support the Sustainable Development Goals, including the types and achievements of the Community Empowerment program activities

48-49

d. Kinerja lingkungan hidup bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, paling sedikit memuat: Environmental performance of the Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies,

containing at least:

1) Biaya lingkungan hidup yang dikeluarkan; Environmental costs incurred;

101

2) Uraian mengenai penggunaan material yang ramah lingkungan, misalnya penggunaan jenis material daur ulang; dan

Description regarding the use of environmentally friendly materials, including the use of recycled material types; and

106

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nA

bo

ut T

his

Rep

ort

156




HalamanPage

3) Uraian mengenai penggunaan energi, paling sedikit memuat: Description regarding energy consumption, containing at least:

• Jumlah dan intensitas energi yang digunakan; dan The amounts and intensity of energy used; and

104

• Upaya dan pencapaian efisiensi energi yang dilakukan termasuk penggunaan sumber energi terbarukan;

Efforts and achievements of energy efficiency implemented, including the use of renewable energy sources;

104

e. Tanggung jawab pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Sustainable Financial Products and/or Services development responsibility

1) Inovasi dan pengembangan Produk dan/atau Jasa Innovation and development of Products and/or Services

120

2) Jumlah dan persentase Produk dan Jasa yang sudah dievaluasi keamanannya bagi pelanggan Number and percentage of products and services that have been evaluated for customer safety

122

3) Dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari Produk dan/atau Jasa dan proses distribusi, serta mitigasi yang dilakukan untuk menanggulangi dampak negatif

Positive and negative impacts arising from Products and/or Services and the distribution process, as well as mitigation performed in order to overcome the negative impacts

122

4) Jumlah produk yang ditarik kembali dan alasannya The numbers of products recalled and the reasons

122

5) Survei kepuasan pelanggan Customer satisfaction survey

NR

7.Verifikasi tertulis dari pihak independen, jika ada.Written verification from an independent party, if any.

NR

Indeks Lampiran II POJK 51/2017Attachment II POJK 51/2017 Index

157


Feedback Form

Lembar Umpan Balik

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2018PermataBank Sustainability Report 2018

Silahkan pilih salah satu kelompok pemangku kepentingan yang paling mewakili Anda:Please tick the box for the stakeholder group that best describes you:

Pegawai | Employee

Contractor/Sub-contractor/Vendor/Supplier

Konsumen | Customer

Investor/Financial Analyst/Shareholder

Regulator

NGO

Media

Student/Academics

Others: ...............................

Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan iniPlease rate the report for

(1=BURUK sampai dengan 5=SANGAT BAIK | 1 being POOR up to 5 being EXCELLENT)

Parameter | Parameter 1 2 3 4 5

Dapat memenuhi kebutuhan informasi yang anda butuhkanMeeting your information needs

Konten yang lengkap | Content completeness

Transparan | Transparency

Jelas dan mudah dimengerti | Clarity and easy to understand

Kemudahan dalam mencari informasi tertentuEase in finding information

Keseluruhan Laporan | Overall Report

Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikutThe report has these following sections

BagianSection

Apakah anda mengakses bagian ini?

Did you access this section?

Apakah bagian ini bermanfaat/memuat

informasi yang mencukupi?Is it useful/insightful?

Sambutan Dewan KomisarisMessage from the Board of Commissioners

Sambutan Direksi | Message from the Board of Directors

Tentang Laporan Ini | About This Report

Per

mat

aHat

i fo

r In

do

nesi

aH

ealth

, Occ

upat

iona

l Saf

ety

and

Env

iro

nmen

tal M

anag

emen

tIm

ple

men

tatio

n o

f S

usta

inab

le

Co

rpo

rate

Go

vern

ance

Ab

out

Per

mat

aBan

kD

evel

op

ing

Per

mat

aBan

kers

Res

po

nsib

le S

ervi

ces

Sus

tain

abili

ty R

epo

rt

Sup

po

rtin

g In

form

atio

nA

bo

ut T

his

Rep

ort

158


Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikutThe report has these following sections

BagianSection

Apakah anda mengakses bagian ini?

Did you access this section?

Apakah bagian ini bermanfaat/memuat

informasi yang mencukupi?Is it useful/insightful?

Kinerja Keberlanjutan 2018 | Sustainability Performance 2018

Strategi Keberlanjutan PermataBankPermataBank Sustainability Strategy

Sekilas PermataBank | About Us

Tata Kelola Keberlanjutan di PermataBankSustainable Governance at PermataBank

Manfaat Ekonomi Berkelanjutan | Suistainable Economic Benefits

Kinerja Kami Melestarikan LingkunganOur Endeavor in Preserving the Environment

Meningkatkan Peran Aktif dalam Mencapai Keberlanjutan Bersama MasyarakatEncouraging Active Role in Achieving Community Sustainability

Merekrut dan Mengembangkan Talenta Insan PermataBankRecruiting and Developing Talents of PermataBank’s Employees

Pengelolaan Keselamatan Pertambangan BerkelanjutanSustainable Mining Safety Management

Mohon untuk memberikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini:Please provide your advice/suggestions/comments for this report:

Lembar Umpan BalikFeedback Form

Terima kasih atas pertisipasi Anda. Mohon agar formulir ini dikirimkan ke alamat berikut:Thank you for your participation. We kindly request to send back this form to:

PT Bank Permata Tbk

Gedung WTC IIJl. Jend. Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920, IndonesiaTel. : [021] 523 7788 (Hunting)Fax : [021] 523 7244

www.permatabank.com

Apa saran Anda untuk perbaikan laporan ini ke depan?How could we improve this report in the future?

........................................................

........................................................

........................................................

Apakah laporan ini membahas isu-isu utama kinerja keberlanjutan PermataBank yang penting bagi Anda?Does the report address your main concerns about PermataBank sustainability performance?

Mohon jelaskan | Please elaborate:

............................................................

............................................................

............................................................

Makin

g a

Diffe

ren

ce

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

2018

Making a Difference

PT Bank Permata Tbk Gedung WTC IIJl. Jend. Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920, IndonesiaTel. : (021) 523 7788 (Hunting)Fax : (021) 523 7244

www.permatabank.com

Lapo

ran Keb

erlanjutan 2018

Sustainability R

eport

Making a Difference

2018SUSTAINABILITY REPORT

LAPORAN KEBERLANJUTAN

laporan keberlanjutan 2018 ... - permatabank.com · permatabank laporan keberlanjutan 2018...

Documents