3/15/15 6:26 PM

← Rangkuman Walt Disney World

Walt disney world menawarkan hiburan yang terbaik yang bisa ditawarkan kepada setiap pengunjungnya. Nama walt disney yang sudah mendunia dan kartun kartunnya yang sudah mendunia pula membuat popularitas dari tempat rekreasi ini mendunia. Tempat ini memerlukan management yang baik untuk membuat pengunjungnya merasakan kepuasan “customer satisfaction”. “design day” diberlakukan hanya pada saat musim liburan bertujuan untuk memaksimalkan setiap wahana tanpa mengurangi kepuasan konsumen.

Salah satu indikator kepuasan konsumen Walt Disney World adalah “ride per capita”. Ride per capita adalah perbandingan antara konsumen dengan wahana yang tersedia. Apabila ride per kapita rendah artinya banyak konsumen lebih banyak menghabiskan waktu untuk menunggu wahana. Tentu saja ini salah satu hambatan bagi Walt Disney World untuk memberikan kepuasan konsumen. Maka dari itu tim staff dari Walt Disney World memiliki beberapa jalan keluar.

Cara yang pertama adalah berusaha mengurangi waktu antrian, dengan cara menambah wahana. Cara ini bisa dibilang sukses tetapi untuk merealisasikannya dibutuhkan biaya yang besar. Cara yang kedua adalah berusaha mengerti “customer behaviour”. Customer behaviour Walt Disney World merasakan kebosanan dalam menunggu antrian. Maka dari itu Walt Disney World yang selanjutnya akan disebut WDW, berusaha membuat lingkungan yang nyaman agar konsumen dapat mengantri dengan nyaman. Seperti : menambah AC, memberikan pertunjukkan yang aktraktif dan semenarik mungkin. Cara yang ketiga adalah “Fast Pass”, fast pass dibuat bertujuan agar para konsumen tidak perlu mengantri untuk menaiki wahana. Jadi konsumen bisa lebih punya banyak waktu untuk menghabiskan waktu di toko souvenir dan tempat makan.

Fast pass atau yang disebut virtual key system bertujuan untuk membuat para konsumen tidak mengantri. Fast pass yang diluncurkan pada tahun 1900 akhir. Untuk mendapatkan fast pass para konsumen ditarik biaya tambahan dan jam penjualan tiket fast pass dibatasi hanya 45 menit. Fast pass menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan pendapatan dari WDW. Hasil ini didapat dari survey terhadap dua kelompok yang diperlakukan secara berbeda pada waktu yang bersamaan. Satu kelompok dibuatkan tiket fast pass dan kelompok yang lain dibuatkan tiket biasa. Hasil dari percobaan tersebut adalah kelompok yang mendapatkan tiket fast pass lebih puas karena mereka masih memiliki banyak waktu untuk menikmati WDW

Meskipun fast pass sudah menjadi solusi yang ideal tetapi WDW masih memberlakukan metode tradisional juga untuk mengurangi waktu antri. Pada saat musim liburan staff yang dibutuhkan lebih banyak dibandingkan pada saat hari biasa. Staff akan dimaksimalkan di taman bermain untuk memberitahukan atau mengarahkan pengunjunag untuk mengisi wahana yang tidak terlalu mengantri.

3/15/15 6:26 PM

←

3/15/15 6:26 PM

←