quality control

Click here to load reader

Download Quality Control

Post on 07-Jan-2016

75 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Quality Control. Manajemen Kualitas. Mengatur Kualitas. Banyak orang bercanda perihal kualitas rendah dari produk IT Orang kelihatannya menerima sistem yang kadang down atau membutuhkan reboot Banyak contoh berita mengenai masalah melibatkan kualitas. Mengatur Kualitas. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

  • Quality ControlManajemen Kualitas

  • Mengatur KualitasBanyak orang bercanda perihal kualitas rendah dari produk ITOrang kelihatannya menerima sistem yang kadang down atau membutuhkan reboot Banyak contoh berita mengenai masalah melibatkan kualitas

  • Mengatur KualitasPada salah satu kesalahan software terbesar dalam sejarah perbankan, Chemical Bank secara salah mengurangi $15 juta dari lebih 100,000 account pelanggan satu malam. Masalah dari satu baris kode dalam program komputer yang di-update menyebabkan bank memproses setiap pengambilan dan transfer pada automated teller machines (ATMs) 2 kali. Contoh, seorang mengambil $100 dari ATM dikurangi $200 dari aacount-nya, walaupun slip menyatakan $100. Kesalahan mempengaruhi 150,000 transaksi dari selasa malam ke rabu sore. Tahun 1996 model Apple PowerBook 5300 memiliki masalah dengan baterei lithium-ion pack terbakar, menyebabkan Apple menahan pengiriman dan mengganti semua pack dengan baterei nickel-metal-hydride. Masalah kualitas lainnya juga muncul, seperti pecahan pada plastik casing PowerBook dan kesalahan power adapter. 2006 Dell menghadapi masalah serupa, baterei meledak.

  • Kualitas Software Gates & GMPada eksposisi COMDEX, Bill Gates menyatakan, Jika General Motor juga mengikuti teknologi seperti industri komputer, kita semua sudah akan mengendarai modil $25 yang memiliki 1000 mile per gallon. Sebagai tanggapan komentar Gate, General Motors mengeluarkan press release menyatakan, If GM telah mengembangkan teknologi seperti Microsoft, kita akan menyetir mobil dengan karateristik berikut:

  • Kualitas Software Gates & GMTanpa alasan apa-apa mobil anda akan rusak 2 kali sehari.Setiap kali badan jalan dicat kita harus membeli mobil baru.Kadang mobil anda akan mogok pada jalan tol tanpa alasan, dan anda hanya menerima ini, restart, dan lanjut mengemudi.Kadang, melakukan maneuver seperti belok kiri, akan menyebabkan mobil shut down dan menolak untuk restart, dimana anda harus reinstall mesinnya.Sistem airbag akan mengatakan Anda yakin? sebelum berfungsi.

  • Kualitas Software Gates & GMKadang, tanpa alasan, mobil anda akan terkunci dan menolak anda masuk hingga anda secara bersamaan mengangkat gagang, memutar kunci, dan memegang antena radio.Setiap GM memperkenalkan model mobil baru, pembeli harus belajar menyetir lagi tidak ada kontrol bekerja seperti sebelumnya.Anda akan menekan tombol Start untuk mematikan mesin.

  • Masalah KualitasKualitas software adalah faktor kritis kesuksesan.Kualitas software harus: Mendapat dukungan manajemenDirencanakan awal pada fase designDimengerti dan diikuti oleh setiap orang pada timDimonitor terus menerus Didokumentasi untuk akuntabilitas dan reference

  • Masalah KualitasBeberapa faktor mempengaruhi pengembang sistem untuk mempertimbangkan kualitas sistem:Lingkungan pemakaian end userAlat user friendlyKepuasan user perwakilan kesuksesan sistemBahasa/produk generasi ke-4

  • Keuntungan KualitasPenekanan pada kualitas memiliki beberapa keuntungan:Finansial maintenance, waktuOperasional rework, bug Legal privacy, securitySecara kontrak sesuai spek Hubungan pelanggan CRMReputasi imageMoral menjadi bagian winning teamPenilaian evaluasi kinerja

  • Apa itu Kualitas?International Organization for Standardization (ISO) mendefenisikan kualitas sebagai totalitas karateristik suatu entitas memiliki kemampuan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau terkandungAhli lain mendefenisikan kualitas berdasarkanKesesuaian pada requirement: memenuhi spesiifikasi tertulisKelayakan penggunaan: memastikan produk dapat digunakan sesuai yang ditujukan

  • Manajemen KualitasManajemen kualitas modernMengharuskan kepuasan pelangganLebih pencegahan dari inspeksi (Deming)Mengenali tanggung jawab manajemen untuk kualitasAhli kualitas yang dikenal termasuk Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan Feigenbaum

  • Pelopor KualitasDeming terkenal atas kerjanya membangun Japan dan ke-14 poin-nyaJuran menulis Quality Control Handbook dan 10 langkah ke peningkatan kualitasCrosby menulis kualitas itu free dan mengusulkan organisasi mengarah ke zero defectIshikawa mengembangkan konsep lingkarang kualitas dan menggunkan diagram tulang ikanTaguchi mengembangkan metode optimisasi proses dari eksperimen teknikFeigenbaum mengembangkan konsep total quality control

  • Penghargaan KualitasMalcolm Baldrige Quality Award dimulai tahun 1987 untuk mengenali perusahaan dengan world-class qualityISO 9000 menyediakan prasyarat minimum bagi organisasi untuk memenuhi sertifikasi standar kualitas

  • Manajemen KualitasRencanakan: mengidentifikasikan standar kualitas mana relevan ke proyek dan bagaimana memenuhi merekaImplementasikan: mengevaluasi kinerja keseluruhan proyek untuk memastikan proyek akan memenuhi standar kualitas relevanMemonitor: memonitor hasil spesifik proyek untuk memastikan mereka memenuhi comply standar kualitas relevan sementara mengidentifikasikan cara meningkatkan kualitas menyeluruh

  • Perencanaan KualitasPenting mendesign untuk kualitas dan menkomunikasikan faktor penting yang secara langsung berkontribusi memenuhi requirement pelangganPendesignan eksperimen membantu mengidentifikasikan variabel yang memiliki pengaruh paling besar pada keluaran keseluruhan prosesBanyak aspek scope dari proyek IT mempengaruhi kualitas seperti fungsinalitas, fitur, output sistem, kinerja, realibiltas, dan maintainabilitas

  • Implementasi KualitasQuality assurance termasuk semua aktivitas berhubungan dengan memenuhi standar relevan kualitas suatu proyekTujuan lain quality assurance is adalah peningkatan kualitas berkesinambunganBenchmarking dapat digunakan menghasilkan ide untuk peningkatan kualitasAudit kualitas membantu mengidentifikasikan lesson learned yang dapat menignkatkan kinerja pada proyek sekarang atau masa depan

  • Kontrol KualitasOutput utama kontrol kualitas adalah: Penerimaaan keputusan Kerja ulang Penyesuaian prosesBeberapa alat dan teknik termasuk: Analisa Pareto Sampling statistik Quality control chart Testing

  • Pelopor Kualitas Mengusulkan Keterlibatan Top Manajemen Muali awal pada fase design Jadikan bagian dari proses Jaga agar berkesinambungan Beri kuasa anggota tim mengatur kualitas Latih anggota tim qulity control dan evaluasi Beri penghargaan tim untuk kinerja kualitas Hilangkan ketakutan dan promosikan komunikasi bebas dan terbuka

  • Analisa ParetoAnalisa Pareto melibatkan mengidentifikasikan beberapa kontributor vital yang mempengaruhi kebanyakan masalah kualitas pada sistemDisebut juga 80-20 rule, berarti 80% dari masalah biasanya karena 20% dari penyebabDiagram Pareto adalah histogram yang membantu mengidentifikasikan dan memprioritaskan area bermasalah

  • Contoh Diagram Pareto

  • Sampling Statistik dan Standard DeviasiSampling statistik melibatkan memilih bagian dari populasi yang dianalisa untuk inspeksiUkuran sample tergantung pada bagaimana representatif sample yang anda inginkanFormula ukuran sample :Ukuran Sample = .25 X (faktor kepastian/error yang dapat diterima)

  • Faktor Kepastian Umum Digunakan95% kepastian: Ukuran sample = 0.25 X (1.960/.05) = 38490% kepastian : Ukuran sample = 0.25 X (1.645/.10) = 6880% kepastian : Ukuran sample = 0.25 X (1.281/.20) = 10

    Kepastian Yang Diinginkan

    Faktor Kepastian

    95%

    1.960

    90%

    1.645

    80%

    1.281

  • Standard DeviationStandard deviasi mengukur berapa banyak variasi ada pada distribusi dataStandard deviasi rendah berarti data berkumpul dekat titik tengah dari distribusi dan hanya ada sedikit variabilitas antar dataDistribusi normal adalah kurva bell-shaped yang secara simetrik sekitar nilai mean atau rata-rata dari populasi

  • Distribusi Normal dan STD

  • Sigma dan Unit Defektif

    Range Spesifikasi

    (dalam +/- Sigma)

    % Populasi dalam Range

    Unit Defektif Per Milliar

    1

    68.27

    317,300,000

    2

    95.45

    45,400,000

    3

    99.73

    2,700,000

    4

    99.9937

    63,000

    5

    99.999943

    57

    6

    99.9999998

    2

  • Six Sigma dan Aturan Seven runBeroperasi pada nilai sigma lebih tinggi, seperti 6 sigma, berarti toleransi produk atau control limit memiliki lebih sedikit variabilitasAturan seven run menyatakan bahwa jika 7 poin data dallm satu row berada dibawah mean, diatas mean, atau meningkat atau menurun, maka proses membutuhkan diperiksa untuk masalah non-random

  • Contoh Quality Control Chart

  • Diagram Fishbone

  • TestingBanyak professional IT menganggap testing sebagi langkah berada pada akhir pengembangan produk ITTesting harus dilakukan selama hampir seluruh fase pengembangan produk IT life cycle (SDLC)

  • Tipe TestTest unit dilakukan untuk me-test setiap komponen individu (kadang program) untuk memastikan tidak ada defekTest terintegrasi terjadi antara unit dan test sistem untuk me-test fungsinalitas kelompok komponenTest sistem me-test seluruh sistem sebagai satu kesatuanTest Penerimaan User adalah test independen dilakukan oleh end user sebelum penerimaan sistem jadi

  • Gantt Chart Untuk Membangun Testing pada Rencana Proyek Pengembangan Sistem

  • Meningkatkan Kualitas Proyek ITBeberapa usulan meningkatkan kualitas bagi proyek IT termasukLeadership yang mempromosikan kualitasMengerti biaya kualitasMe-fokuskan pengaruh organisasi dan faktor tempat kerja yang mempengaruhi kualitasMengikuti model maturitas untuk meningkatkan kualitas

  • LeadershipIt is most important that top Manajemen be quality-minded. In the absence of sincere manifestation of interest at the top, little will happen below. (Juran, 1945)Persentase besar masalah kualitas diasosiasikan dengan manaje