ptise.co.id filedalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi...

12

Upload: ngodat

Post on 13-Jun-2019

283 views

Category:

Documents


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap
Page 2: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap
Page 3: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap
Page 4: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap
Page 5: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 45 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

I

PRODUK

A BPW menyediakan minimum jasa pemesanan dan/atau penjualan: 1 Paket wisata Memenuhi PT PATIHINDO PERMAI memiliki paket

wisata : 1. Umroh Reguler 9 Hari dan, 2. Umroh 2x Shalat Jumat 12 Hari

2 Voucher Akomodasi Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk penyediaan Akomodasi PT PATIHINDO PERMAI bekerjasama dengan Land Arrangement untuk penyediaan Akomodasi. Dalam audit di ambil sample untuk keberangkatan tanggal 17 Desember 2018 dimana menggunakan di Makkah menggunakan hotel Olayan Ajyad dan di Madinah menggunakan hotel Rawda Al Aqeeq.

3 Tiket Perjalanan Memenuhi PT PATIHINDO PERMAI menyediakan pemesanan tiket domestik dan Luar negeri. PT PATIHINDO PERMAI adalah anggota IATA No Anggota : 15-3 0517 2 dan 15-07548 0 sehingga dapat melakukan pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber

4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk penyediaan Jasa angkutan wisata PT PATIHINDO PERMAI bekerjasama dengan Land Arrangement untuk penyediaan Bus. Dalam audit di ambil sample untuk keberangkatan tanggal 17 Desember 2018 dimana menggunakan Bus Hafil.

B 5 BPW menyelenggarakan lebih dari 1 (satu) paket wisata, dan sekurang-kurangnya 1 (satu) di antaranya adalah paket wisata buatan sendiri

Memenuhi PT PATIHINDO PERMAI memiliki paket wisata :

1. Umroh Reguler 9 Hari dan, 2. Umroh 2x Shalat Jumat 12 Hari

C. Paket wisata yang diselenggarakan oleh BPW memuat minimum keterangan tentang:

6 Nama Paket Wisata Memenuhi PT PATIHINDO PERMAI, setiap kegiatan telah memiliki Nama paket Wisata. Dalam brosur paket tersebut memiliki informasi terkait Nama Paket Wisata. Nama paket wisata yang dimiliki adalah Umroh Reguler 9 Hari dan, Umroh 2x Shalat Jumat 12 Hari.

7 Durasi perjalanan wisata

Memenuhi Verifikasi terhadap dokumen Perjalanan Wisata (Perjalanan Ibadah – Umroh) yang di tawarkan oleh PT PATIHINDO PERMAI, dimana dokumen tersebut telah di lengkapi dengan informasikan penjelasan terkait dengan durasi Perjalanan Ibadah – Umroh sampai pada tatawaktu Perjalanan Ibadah – Umroh yaitu Umroh Reguler 9 Hari dan, Umroh 2x Shalat Jumat 12 Hari.

Page 6: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 46 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

8 Rute dan kegiatan perjalanan wisata (itinerary)

Memenuhi Pada penawaran paket (Brosur) yang di laksanakan oleh PT PATIHINDO PERMAI telah memuat jadwal dan waktu perjalanan dan didalamnya terdapat beberapa penjelasannya. Ditemukan juga itenery lengkap untuk program umroh reguler, sebagai contoh rencana perjalanan 06 Desember 2018 diawali pada pukul 05:00 registrasi, 06:00 Pembekalan Manasik, 09:30 berangkat ke sukarno hatta, 11.30 berangkat ke jeddah, 17:30 mendarat di jeddah.

9 Harga paket wisata dalam mata uang Rupiah

Memenuhi Dalam audit ditemukan harga paket wisata umroh reguler mulai dari 20.9 Juta, dan Paket Umroh 2x sholat jumat mulai dari 24.1 Juta

10 Moda transportasi Memenuhi Dalam audit moda transportasi yang digunakan adalah Pesawat Garuda atau Citylink dan Bus.

11 Jenis akomodasi Memenuhi Dalam audit ditemukan Hotel yang digunakan setara bintang 4 dan bintang 3 dengan tipe ruangan Double, Triple, Quard.

12 Perlindungan asuransi perjalanan wisata bagi wisatawan

Memenuhi Dalam Audit ditemukan PT PATIHINDO PERMAI menggunakan auransi CIU(PT Citra International Underwriters) dengan sample No Polis 00.110.525.18.0446P atas nama Siti Patimah dan Siti Nurimandau untuk pemberangkatan 06-12-2018 sd 14-12-2018.

D. 13 BPW menyediakan jasa pengurusan paspor dan visa

Memenuhi PT PATIHINDO PERMAI memberikan rekomendasi untuk pembuatan Paspor, sedangkan visa menggunakan jasa profider visa Rafa Lintas Cakrawala. Sample visa atas nama Handy Noviyarto untuk pemberangkatan 06-12-2018 sd 14-12-2018.

E. BPW menggunakan jasa tenaga pemandu wisata mandiri atau yang menjadi bagian dari usaha jasa pramuwisata, berdasarkan ketentuan sebagai berikut:

14 Tenaga pemandu wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku

Memenuhi Dalam struktur organisasi, ibu Tutik Tri Hastuti sebagai Sales & Marketing yang juga sebagai tour guide dan tour leader telah memiliki sertifikat kompetensi No 55110.5112.0015999.2018 tanggal sertifikat 28 November 2018. Sertifikat yang dimiliki diterbitkan oleh Lembaga Sertifikasi Profesi yang sudah terakreditasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi, sesuai yang ditetapkan.

Page 7: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 47 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

15 Dalam hal BPW menyelenggarakan paket wisata untuk wisatawan mancanegara, tenaga pemandu wisata tersebut mampu berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan mancanegara, atau sekurang-kurangnya mampu berbahasa Inggris

Memenuhi Tenaga pemandu wisata belum memberikan bukti yang cukup untuk pemenuhan unsur kemampuan berbahasa asing baik secara tertulis berupa sertifikat maupun melalui wawancara untuk mengetahui kemampuan Bahasa tersebut Justifikasi : Berdasarkan hasil verifikasi terhadap aspek produk unsur A 15, maka dinyatakan terdapat ketidaksesuaian dengan kategori MAYOR. Hal ini tercatat dalam form Lembar ketidaksesuaian LKS no. 01 Tanggal 05 Maret 2019 LKS telah di tutup dengan bukti sertifikat training bahasa inggris dan TOEFL.

16 Tenaga pemandu wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan wisata

Memenuhi Dalam Audit ditemukan PT PATIHINDO PERMAI menggunakan auransi CIU(PT Citra International Underwriters) dengan sample No Polis 00.110.525.18.0446P atas nama Tutik Tri Hastuti untuk pemberangkatan 06-12-2018 sd 14-12-2018.

F. BPW mempekerjakan pimpinan perjalanan wisata (tour leader), berdasarkan ketentuan sebagai berikut:

17 Pimpinan perjalanan wisata dilengkapi dengan Surat Tugas dari BPW

Memenuhi PT PATIHINDO PERMAI memiliki dokumen Surat perintah perjalanan dinas sebagai surat Tugas untuk tour leader. Sample SPPD No 121/PIP/bln Des/XII/2018 untuk keberangkatan tanggal 06 desember 2018.

18 Pimpinan perjalanan wisata tersebut memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku

Memenuhi Dalam struktur organisasi, ibu Tutik Tri Hastuti sebagai Sales & Marketing yang juga sebagai tour guide dan tour leader telah memiliki sertifikat kompetensi No 55110.5114.0012985.2018 tanggal sertifikat 02 Agustus 2018. Sertifikat yang dimiliki diterbitkan oleh Lembaga Sertifikasi Profesi yang sudah terakreditasi oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi, sesuai yang ditetapkan.

19 Dalam hal BPW menyelenggarakan paket wisata untuk wisatawan mancanegara, pimpinan perjalanan wisata tersebut mampu berbahasa asing sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh wisatawan mancanegara, atau sekurang-kurangnya mampu berbahasa Inggris

Memenuhi Tenaga pimpinan perjalanan belum memberikan bukti yang cukup untuk pemenuhan unsur kemampuan berbahasa asing baik secara tertulis berupa sertifikat maupun melalui wawancara untuk mengetahui kemampuan Bahasa tersebut Justifikasi : Berdasarkan hasil verifikasi terhadap aspekproduk unsur A 15, maka dinyatakan terdapat ketidaksesuaian dengan kategori MAYOR. Hal ini tercatat dalam form Lembar ketidaksesuaian LKS no. 02 Tanggal 05 Maret 2019 LKS telah di tutup dengan bukti sertifikat training bahasa inggris dan TOEFL.

Page 8: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 48 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

20 Pimpinan perjalanan wisata tersebut dilindungi asuransi perjalanan wisata

Memenuhi Dalam Audit ditemukan PT PATIHINDO PERMAI menggunakan auransi CIU(PT Citra International Underwriters) dengan sample No Polis 00.110.525.18.0446P atas nama Tutik Tri Hastuti untuk pemberangkatan 06-12-2018 sd 14-12-2018.

II PELAYANAN

A Menerapkan Standard Operating Prosedures (SOP) bagi pelaksanaan layanan tamu dikantor APW yang meliputi:

1 Penyambutan kedatangan tamu

Memenuhi Penerimaan tamu bisa dilakukan oleh semua karyawan, tetapi yang lebih sering menerima adalah staf ticketing karena meja berada di depan ruang utama. Staf tidak menulis buku tamu tetapi langsung menyimpan kontak pelanggan di ponsel pribadi. Staf tidak memiliki pengetahuan yang bayak mengenai informasi paket ibadah umroh, karena kebnyakan tamu yang diterima adalah tamu yang membeli tiket untuk perjalanan pribadi, bukan untuk ibadah umroh. Namun staf bisa mengurus tiket keberangkatan ibadah umroh. Pengetahuan mengenai rute, jenis maskapai dan harga tiket cukup baik. Justifikasi: OFI 0.1 BPW telah menjalankan prosedur penyambutan kedatangan tamu sesuai SOP. Namun implemenasi pengisian buku tamu belum konsisten diamati untuk meningkatkan kesadaran personil atas penerapan SOP penyambutan kedatangan tamu.

2 Menerima dan melakukan panggilan telephone

Memenuhi Staf ticketing menerima pemesanan tiket lewat telepon. Pemesanan tiket tidak dicatat dengan form terpisah tetapi langsung masuk ke sistem. Staf tidak memiliki pengetahuan yang bayak mengenai informasi paket ibadah umroh, karena kebnyakan tamu yang diterima adalah tamu yang membeli tiket untuk perjalanan pribadi, bukan untuk ibadah umroh. Namun staf bisa mengurus tiket keberangkatan ibadah umroh.

3 Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan / ditawarkan BPW

Memenuhi Dari hasil verifikasi terkait isi dokumen SOP “Pemberian Penjelasan tentang produk yang disediakan/ditawarkan BPW” mengacu pada SOP lain yaitu : 1. SOP Pelayanan Tamu/Pelanggan 2. SOP Panggilan telepon Penjelasan produk dibantu dengan brosur, yang berisi tentang informasi harga paket, lama perjalanan, jenis hotel, jenis maskapai, dan persyaratan yang diperlukan unutk melakukan ibadah umroh. Staf bisa menjelaskan dengan cukup baik, tetapi tidak bisa mendetail menjelaskan itinerary perjalanan.

Page 9: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 49 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

4 Pemesanan dan/atau penjualan produk yang disediakan BPW

Memenuhi Dari hasil pengecekan tata cara pemesanan dan/atau penjualan produk sudah dilakukan sesuai dengan SOP “Produk ” Penjualan produk menggunakan brosur yang berisin informasi harga paket perjalanan wisata, jenis hotel, jenis maskapai, lama perjalanan, dan waktu keberangkatan. pada brosur tertera juga alamat kantor utama, kantor cabang, dan nomor telepon. Pemesanan produk dibuktikan dengan adanya formulir pendaftaran umroh. Pemesanan produk terlebih dahulu dilakukan dengan mengisi form pendaftraran peserta umroh, setelah dipastikan calon peseta melakukan pembayaran maka persiapan lainnya disiapkan seperti perlengkapan umroh, visa, dan akomodasi. Staf dapat menjelaskan proses tersebut, tetapi tidak terlalu detail karena ada orang lain yang mengurusnya.

B. Menerapkan Standar Operating Procedures (SOP) dalam pelaksanaan perjalanan wisata, yang meliputi:

5 Pelayanan bagi wisatawan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata selama perjalanan wisata

Memenuhi Dari hasil pengecekan tata cara pelayanan wisatawan sudah dilakukan sesuai dengan SOP “Pelaksanaan Perjalanan Wisata ” dan “Tour Leader” Tour guide dilengkapi dengan sertifikat Pemandu Wisata Dalam Kota dan Pemimpin Perjalanan Wisata.

6 Penanganan permasalahan dan keluhan yang muncul selama perjalanan wisata, oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata

Memenuhi BPW memiliki SOP Complaint yang berisi tahapan penanganan keluhan pelanggan dan bagaimana cara menanganinya. Namun belum ada metode penyimpanan dan monitoring evaluasi dari keluhan yang dikumpulkan. Tidak ada form khusus untuk mencatat keluhan. Keluhan disampaikan jamaah umroh secara lisan atau secara tulisan dan disampaikan langsung kepada tour guide atau tour leader yang bertugas. Justifikasi : LKS 0.3 Pada permasalahan keluhan, tidak ditemui dokumen yang menunjukkan adanya monitoring dan evaluasi terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan. Tanggal 05 Maret 2019 LKS telah di tutup dengan bukti revisi SOP.

7 Permintaan oleh tenaga pemandu wisata dan/atau pimpinan perjalanan wisata kepada wisatawan untuk mengisi kuesioner untuk evaluasi perjalanan wisata

Memenuhi Dari hasil pengecekan tata cara permintaan pengisian kuesioner kepada wisatawan sudah dilakukan sesuai dengan SOP “Kuesioner”. BPW mengumpulkan kuesioner yang diisi peserta perjalanan wisata untuk mendapatkan kesan dan masukan dari peserta terkait perjalanan wisata yang disediakan BPW.

III PENGELO A. BPW memiliki tempat usaha/kantor yang terpisah dari kegiatan keluarga/rumah tangga

Page 10: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 50 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

LAAN 1 Tempat usaha/kantor memiliki alamat yang jelas, nomor telepon dan faksimili, serta alamat e-mail yang masih berfungsi

Memenuhi Dari hasil kajian Verifikasi Dokumen terkait dengan tempat usah/Kantor PT. PATIHINDO PERMAI telah sesuai dengan Dokumen TDUP yang dimiliki beralamat APARTEMEN BRAWIJAYA G3 JL. Brawijaya XII/1 RT/RW Kel Pulo Kec. Kebayoran Baru Jakarta Selatan, terkait dengan No. Telpon, alamat e-mail berfunsi dengan baik. Sesuai dengan kondisi dikantor pada saat dilakukan audit.

2 Tempat usaha/kantor terdiri dari ruang kerja dan ruang penerimaan tamu.

Memenuhi Dari Hasil Kajian Dan Verifikasi terkait dengan tempat usaha luas ruangan kerja yang dimiliki oleh PT. Patihindo Permai telah mengontrak/Sewa ruangan dengan luas 120 M2 yang tertuang dalam perjanjian Sewa-Menyewa, ruangan tersebut terbagi menjadi ruang Staf ruang Receiption dan ticketing, Ruang Meeting dan Runag Penerimaan Tamu telah sesuai dengan kebutuhannya disertai dengan Layout ruangan kerja

3 Tempat usaha/kantor dilengkapi dengan sarana, prasarana dan peralatan kantor yang memadai

Memenuhi Dari Hasil Verifikasi Terkait dengan Sarana dan prasarana kantor PT. Patihindo Permai telah Memiliki sarana dan prasarana kantor yg memadai dan telah sesuai dengan kebutuhan kantor.

B. BPW memiliki tata kelola perusahaan yang meliputi minimum: 4 Uraian mengenai

struktur organisasi dan susunan pengurus, yang memuat nama, jabatan dan uraian tugas setiap bagian

Memenuhi Dari hail Verifikasi Dokumen terkait dengan Tata Kelola perusahaan PT. Patihindo Permai Memiliki Company Profil yang memuat Visi dan Misi dan Struktur organisasi yang memuat Nama dan jabatan sesuai dengan uraian tugasnya pada setiap bagianya.

5 Sistem penatausahaan secara tertib dan baik atas seluruh transaksi pemesanan dan/atau penjualan, serta surat-menyurat yang terkait, yang dipelihara dan disimpan minimum selama 3 (tiga) tahun

Memenuhi Dari Hasi Verifikasi Dokumen terkait denga seluruh pemesanan transaksi dan penjualan PT, Patihindo Permai telah Membuat dan Merekap semua data tansaksi dan terarsipkan baik secara komputerisasi maupun secara hard Copy data tersebut seperti arsip Pemberangkatan Jemaah Umroh Dan Arsip Transaksi Penjualan Tiket Tahun 2016 dan 2019 Semuanya terdata dalam sistim komputerisasi.

C. BPW memiliki dan memelihara basis data yang memuat keterangan tentang nama, alamat, nomor telepon dan e-mail, yang meliputi:

6 Data pelanggan Memenuhi Dari Hasil Verifikasi Dokumen terkait dengan data pelangan PT. Patihindo Permai sejak mulainya beroprasi sampai dengan sekarang Pebruari 2019 sudah memberangkatkan perjalanan wisata dan hal ini Umroh Haji sebanyak 9926 jemaah data pelanggan tersebut tersimpan berbasis komputerisasi.

Page 11: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 51 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

7 Data rekanan/ pemasok jasa

Memenuhi Hasil Analisis terkait dengan Data rekanan/pemasok jasa PT. Patihindo Permai Memiliki dokumen rekanan dalam penyelenggaraanya bekerja sama dengan pemasok Diantaranya :

1. PT. Tria Papua Avia (Gerai Garuda Indonesia Sentani)

2. PT. JASA ANGKASA SEMESTA 3. PT. CITILINK INDONESI 4. GARUDA INDONESIA

(Penunjukan Mitra Pengelola Gerai Garuda Indonesia)

Keseluruh dokumen rekanan/pemasok jasa disimpan dalam berbasis komputerisasi dan dapat diakses oleh seluruhh kayawan PT. Patihindo Permai

8 Pengusaha Daya Tarik Wisata

Memenuhi Dari Hasil Verifikasi terkait dokumen menyuguhkan daya tarik wisata PT. Patihindo Permai tersimpan berbasis Komputerisasi seperti dijelaskan dari hasil analisis data tersebut dapat terakses seperti halnya rencana Paket Wisata Holyland 8D6N 8 hari dalam perencanaan dan sudah ditawarkan data rencana tersebut terekam dalam Komputerisasi seperti data obyek wisata.

D. 9 BPW memiliki rencana pengembangan usaha

Memenuhi Dari Hasil verifikasi terhadap Rencana pengembangan usaha PT. Patihindo Permai memiliki Rencana pengembangan usaha yang diuraikan secara sederhana, Rencana pengembangan usaha perusahan PT. Patihindo Permai Terangkum dalam Company Profile yang Mencakup Visi dan Misi. Dari rencana pengembangan usaha itu sendiri. Seperti terdokumen pada Company Profile .

E. Pengembangan sumber daya manusia

10 Memiliki sertifikat kompetensi di bidangnya

Memenuhi Dari hasil Verifikasi terkait dengan pengembangan sumber Daya Manusia Pt. Patih Hindo Permai Telah memiliki Taurist Guide dan tour Leader yang dibuktikan dengan sertifikat Kopetensi Dengan Nama IR. Tutik Tri Hastuti No. Reg. Par. 103. 02175.2018 Tour Leader dan Sertifikat Kopetensi No. Reg.PAR.103.10529.2018 sebagai Taurist Guide dan PT. Tri Papua Avia memiliki dokumen terkait rencana pengembangan SDM adapun program yang akan dilaksanankan kegiatan untuk menigkatkan kemampuan sumber daya manusia yang akan dilakukan pada tahun 2019seperti pelatihan Advance Reservation dan Tiketing yang akan dilakukann pada bulan April dan juni 2019 dan hasil pelatihan tersebut akan dilihat pada saat penilikan nanti.

Page 12: ptise.co.id fileDalam audit di ambil sample untuk . ... pemesanan tiket pesawat menggunakan aplikasi Saber 4 Jasa Angkutan Wisata Memenuhi Dalam pelaksanaan umroh untuk ... lengkap

RESUME HASIL PENILAIAN SERTIFIKASI USAHA PARIWISATA

PT TRIA PAPUA AVIA

Halaman 52 dari 52

PT. Intishar Sadira Eshan Lembaga Sertifikasi Usaha Pariwisata

No Aspek No Unsur Memenuhi/

Tidak Memenuhi

Ringkasan Justifikasi

11 Melaksanakan program pengembangan SDM

Memenuhi PT. Patihindo Permai memiliki dokumen terkait rencana pengembangan SDM adapun program yang akan dilaksanankan kegiatan untuk menigkatkan kemampuan sumber daya manusia yang akan dilakukan pada tahun 2019 seperti Inhouse Training Bahasa Arab yang akan dilakukann pada bulan Maret 2019 dan hasil pelatihan tersebut akan dilihat pada saat penilikan nanti.

KESIMPULAN

Penilaian sertifikasi usaha pariwisata lingkup usaha Biro Perjalanan Wisata PT Patihindo Permai, menghasilkan kesimpulan sebagai berikut :

3. Pelaksanaan penilaian sertifikasi usaha pariwisata lingkup usaha Biro Perjalanan Wisata PT Patihindo Permai mengacu pada Peraturan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif No. 4 Tahun 2014 tentang Standar Usaha Perjalanan Wisata.

4. Berdasarkan hasil penilaian PT ISE terhadap penerapan acuan normatif tersebut, semua ketidaksesuaian telah ditinjau dan diverifikasi koreksi dan tindakan korektif PT Patihindo Permai dinyatakan dapat diterima dan memenuhi.

REKOMENDASI

Berdasarkan hasil penilaian kesesuaian terhadap standar usaha Biro Perjalanan Wisata, PT Patihindo Permai telah memenuhi semua aspek penilaian unsur produk, pelayanan, dan pengelolaan. Sertifikasi Usaha Pariwisata dinyatakan LULUS.

Tim Auditor memberikan usulan kepada pengambil keputusan Sertifikasi Usaha Pariwisata PT. ISE untuk menerbitkan Sertifikat Usaha Pariwisata kepada PT Patihindo Permai.

Selain itu, rekomendasi lain yang dapat disampaikan kepada PT Patihindo Permai adalah sebagai berikut :

3. Menyempurnakan Standar Operasional Prosedur (SOP) tentang pelayanan, yang memuat : Nomor Standar Operasional Prosedur (SOP) yang khusus untuk setiap aspek pelayanan

4. Peningkatan pengembangan kompetensi sumber daya manusia melalui pendidikan dan pelatihan secara rutin setiap tahun.