ANALISIS PERUSAHAAN

PT. GOJEK INDONESIA

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Sistem Informasi Manajemen dan

E-Business

Disusun Oleh :

Dilli Marayuzan Akbar Pratama 1208-2014-0021

Mutia Ayu Andin Wardhani 1208-2014-0041

Sri Hudaya Widihastha 1208-2014-0025

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PADJAJARAN

2015

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Profil Perusahaan Go-Jek

PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010.

Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek

bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan

menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di

tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area

Jabodetabek saja.

Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai

Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu,

Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. Di situs

resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the

city), Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery makanan

(delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal

dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it

first).

Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App

store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating

4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek

Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan

untuk membayar semua layanan. Hingga bulan Juni 2015, aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak

400 ribu kali di Google Play pada sistem operasi Android.

1.2 Visi dan Misi

Visi:

Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi

masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian

dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di

Indonesia Kedepannya.

Misi:

1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik

dengan menggunakan kemajuan teknologi.

2. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.

3. Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.

4. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.

5. Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online.

Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di

Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih

bermartabat.

BAB II

PEMBAHASAN

2..1 Value Chain

Support Process

Untuk menikmati jasa Gojek, konsumen diberikan kemudahan dengan layanan

online yang ditawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai berikut:

1. Firm Infrastructure

Go-Jek menyadari bahwa kemudahan merupakan hal penting yang paling utama untuk

memberikan kenyaman bagi para konsumen. Kemudahan diberikan dalam akses melalui

aplikasi handphone.

2. Human Resources Management

Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek

saja.

3. Technology Development

Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-Commerce

dari moda transportasi lainnya. Go- Jek menawarkan E-Commerce terpadu yang

memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan Jasa kurir, Jasa

transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa belanja.

Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap

transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat

memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada

layanan Go-Jek app yaitu :

a. Instant Courier

Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai

pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan

jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun

barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh

melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan

penawaran waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai

dimanapun asalkan masih didalam kota.

b. Transport

Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan

sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari

transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita

menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan

seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon

penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya

transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa

transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis.

c. Food Delivery

Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order

makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu

beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita

order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang

direkomendasikan sehingga memudahkan.

d. Shopping

Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk

berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya

biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah

sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang terdapat

pada 4 menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya : Input Data Calon

penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go- Jek

akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara

pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek).

e. Driver On The Way

Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek

terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan

melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan

terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon

penumpang.

f. SMS & Call

Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur

SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.

g. Driver Review

Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni

pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek

akan mendapatkan bonus bulanan.

h. My Wallet

Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan

uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek

memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang

dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan.

4. Procurement

Core Process

Salah satu sumber inefisiensi yang hadir dalam layanan tukang ojek konvensional adalah masa

ngetem yang terlalu lama atau dalam bahasa supply chain management dikenal sebagai Idle

time yang merupakan waktu kosong yang hilang sia-sia. Gojek dengan kekuatan aplikasinya yang

real time mampu memotong waktu tersebut secara dramatis. Ribuan calon pelanggan yang

telah mendownload aplikasi Gojek yang user friendly – dibuat untuk mudah melakukan

pemesanan order pengiriman. Yang kemudian ribuan order yang terkumpul, di-distribusikan

oleh Go-jek ke ribuan armadanya, yang berada pada titik paling dekat dengan yang memberi

order, secara real time, seketika. Proses ini berlangsung secara kontinyu, real time. Dengan

proses ini, maka level produktivitas pengojek naik secara sangat signifikan. Dengan kekuatan

ajaib aplikasi yang bersifat real time, masa tunggu pengojek bisa ditekan hingga nyaris titik nol.

Just In Time Inventory. Prinsip legendaris ini digunakan oleh perusahan-perusahaan hebat

Jepang seperti Toyota. Saat masa tunggu inventory bisa dibuat menjadi zero.

Marketing & Services

Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa, Go-Jek memiliki

manajemen kualitas Jasa seperti :

a. Kehandalan

Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya,

tepat waktu seperti pelayanan : 90 minute delivery anywhere in the city

b. Daya Tanggap

Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek

melakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk

konsumen yang menggunakan jasa belanja. “Shop for food, ticket, medicine anything

under Rp 1.000.000. We'll pay for it first”

c. Assurance (Jaminan)

Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal

pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, seperti: Transparent

pricin dan free shower cap and masker. Selain itu, Gojek selalu mengutamakan kejujuran

dan kepercayaan.

d. Emphaty

Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti partner dan juga

menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.

e. Tangible

Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana

komunikasi. Aplikasi yang bisa di install di Android dan Apple

2.2 Porter’s Competitive Forces

Analisis lima kekuatan Porter adalah suatu kerangka kerja untuk analisis industri dan pengembangan

strategi bisnis yang dikembangkan oleh Michael Porter dari Sekolah Bisnis Universitas Harvard pada

tahun 1979. Menurutnya ada lima kekuatan yang menentukan intensitas persaingan dalam suatu

industri, yaitu:

(1) ancaman produk pengganti,

(2) ancaman pesaing,

(3) ancaman pendatang baru,

(4) daya tawar pemasok, serta

(5) daya tawar konsumen.

Analisis ini dilakukan dengan kombinasi dengan analisis SWOT, sebagai berikut:

1. Strengths

Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat transportasi

umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan. Selain menyediakan jasa antar

jemput penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir

instan, dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah

menggunakan layanan sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu

menghampiri tukang ojek cukup telephon atau mengirim pesan Go-jek akan menghampiri

anda.

2. Weakness

Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal

shopping mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika

kurang lengkap menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih

menyediakan credit untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.

3. Opportunities

Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya

sampai ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarka karena dengan adanya Go-

jek Indonesia ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga

struktur tranportasi umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.

4. Threats

Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah dari pengedara ojek konvensional dan

juga munculnya pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama.

Selain persaingan dengan pengendara ojek konvensional, Go-jek bersaing dengan Grab-bike.

Kekuatan Grab Bike ini bisa merobohkan bisnis Gojak karena kekuatan yang tak kalah menggetarkan.

Yakni. Perusahaan yang sama dengan Gojek ini datang dari pengusaha Malaysia, dengan dukungan

modal hingga 2.5 triliun. Dengan dukungan dana nyaris tak terbatas itu, Grab Bike langsung

meletuskan amunisi peperangan. Mereka segera meluncurkan “predatory pricing war” yakni dengan

tarif promosi ojek Grab Bike seharga Rp 5.000,00 kemana saja yang lebih murah bila dibandingkan

dengan tarif promosi Gojek seharga Rp 10.000,00. Grab Bike juga memberikan upah ke pengojeknya

90% dari total order, sementara Gojek hanya 80%. Grab Bike juga memberikan program berangkat

umroh kepada pengojeknya yang berprestasi. Pricing war yang berkepanjangan pada akhirnya bisa

membuat keduanya menjadi bangkrut. Namun Gojek tetap memiliki kelebihan dalam variasi jasa

yang ditawarkan, brand awareness yang kuat dan member yang banyak karena eksistensi yang jauh

lebih lama dibandingkan para pesaingnya.

BAB III

KESIMPULAN

DAFTAR PUSTAKA

www.Go-Jek.comhttps://id.wikipedia.org/wiki/Go-Jek https://dailysocial.net/post/aplikasi-mobile-go-jek Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kopetensi. Jakarta:Salemba Empat, Hal. 8.