PROSES PENYELESAIAN MASALAH PUBLIC RELATIONS

“PT. Nusa Dua Bali”

Kelas : B

ANGGOTA KELOMPOK :

Stefanie Limarga 1423012013

Indah Handayani 1423012138

Qori Rahmawati 1423012124

Stevani Evens 1423012116

Felix Lie 1423012002

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KATHOLIK WIDYA MANDALA

SURABAYA

BAB I

ANALISIS MASALAH

Terjadinya peristiwa bom di Bali beberapa waktu silam mengakibatkan Pulau Bali sepi dikunjungi oleh para wisatawan, terutama wisatawan dari luar Indonesia karena mereka cenderung trauma dan tidak berani berkunjung lagi ke Pulau Bali. Hal ini tentunya berdampak negatif bagi PT. Nusa Dua Bali. Oleh karena itu sebagai public relations kami ingin menganalisis situasi ini dan membuat proses penyelesaian masalahnya.

ANALISIS SITUASI

A. Analisis Internal

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Bali memiliki keindahan alam dan budaya yang sangat mempesona, yang telah dikenal, dikagumi oleh Dunia serta banyak pula dikunjungi oleh wisatawan. Untuk meningkatkan taraf hidup penduduk Bali, salah satu usaha yang diharapkan pada waktu itu adalah melalui pengembangan pariwisata.

Dalam rangka usaha pengembangan Pariwisata Bali, Pemerintah dengan bantuan UNDP pada tahun 1971 memprakarsai sebuah studi tentang Pariwisata Bali yang dilaksanakan oleh SCETO, sebuah konsultan dari Perancis.

Kawasan Pariwisata Nusa Dua lahir karena kebutuhan objektif akan kamar yang bermutu, bagi wisatawan yang diperkirakan akan terus meningkat jumlahnya dari tahun ke tahun. Salah satu dari rekomendasi studi tersebut, menyarankan agar di Bali dibangun lebih banyak hotel bertaraf internasional, untuk menampung wisatawan asing. Pada waktu itu yaitu pada tahun 1975 di Bali, diperkirakan hanya ada 1800 kamar yang dibangun di Kuta dan Sanur, yang bertaraf Internasional, sedangkan menurut studi sampai tahun 1980 diperlukan sekitar 3800 – 4700 kamar hotel standard internasional.

Pola dasar rencana induk Pariwisata Bali, sebagaimana direkomendasikan tim SCETO adalah suatu pembangunan ekonomi, dimana taraf hidup dan kesejahteraan masyarakat ditingkatkan tanpa mengorbankan nilai-nilai kebudayaan serta struktur sosial kehidupan masyarakat Bali dan lingkungan hidup.

Proyek Nusa Dua, sebagai bagian dari rencana induk pengembangan Pariwisata Bali, merupakan pembangunan suatu kawasan pariwisata dengan pemukiman wisatawan secara terpusat, yang jauh dari pusat kehidupan sehari-hari masyarakat Bali pada umumnya. Dengan demikian pengaruh langsung para wisatawan, khususnya pengaruh negatif akan dapat di-tekan. Lahan yang memenuhi syarat ada di kawasan bukit, yaitu Nusa Dua, lahan yang tidak produktif, namun memiliki pantai dan berpasir putih yang indah, berpenduduk jarang dan sangat dekat dengan Bandar Udara Ngurah Rai. Letak lahan tersebut, terpisah dari masyarakat tradisional Bali.

Melalui pendekatan tersebut, sebagaimana dijelaskan diatas, diharapkan kebutuhan akan ka-mar yang terus meningkat bisa dipenuhi, sekaligus kebudayaan Bali sebagai daya tarik utama Pariwisata bisa tetap dilestarikan. Disamping itu daerah Nusa Dua lebih mudah dikembangkan karena tanah yang tersedia cukup luas dan penduduknya jarang. Curah hujannya relatif kecil dan tidak ada sumber air permukaan, sehingga tanahnya tidak subur untuk pertanian. Pertimbangan yang tidak kalah pentingnya adalah Nusa Dua mempunyai pemandangan alam menarik dengan pantai berpasir putih, air laut yang jernih dan pantai menghadap ke Timur menyongsong terbitnya matahari pagi.

Lokasi akomodasi/hotel sebagai salah satu komponen pokok kawasan disarankan di daerah Badung bagian Selatan, dekat dengan Airport Ngurah Rai dan lebih mudah memperoleh pelayanan utilitas dan kemudahan-kemudahan lain dari pusat kota Denpasar, ketimbang daerah Karangasem dan Bali Barat.

Kawasan Pariwisata dipersiapkan dengan pemanfaatan secara ekonomis tanah yang tersedia, tanpa mengganggu lingkungan, sementara prasarana dan sarana dimanfaatkan secara optimal dalam rangka pembangunan hotel dan fasilitas wisata lainnya. Lokasi hotel adalah sepanjang pantai dengan pusat kegiatan Amenity Core yang dibangun sesuai pedesaan Bali dengan halaman yang luas dan arsitektur yang khas.

Dalam rangka pengembangan proyek Nusa Dua sebagai Kawasan Pariwisata terpadu terdapat 3 komponen pokok, yaitu :

Penyediaan Prasarana dan Sarana Peningkatan jalur – jalur jalan menunju daerah – daerah yang akan dikunjungi

wisatawan Peningkatan jalur – jalur jalan menuju daerah – daerah yang akan dikunjungi

wisatawan.

2. Visi Misi dan Struktur Organisasi

Visi : Menjadi perusahaan kelas dunia dalam usaha pariwisata

Misi : Mengembangkan dan mengelola usaha pariwisata yang berkelanjutan dan

mengoptimalkan sumber daya yang ada, serta mengutamakan dasar keyakinan perusahaan yaitu : 1. Fokus Pelanggan

2. Kerja Tim 3. Inovasi 4. Komunikasi

Tujuan :

Peningkatan nilai perusahaan Peningkatan kepuasan pelanggan melalui jasa yang unggul Pelaksanaan proses produksi yang efektif dan efisien melalui teknologi tepat guna Terwujudnya SDM yang profesional dan mempunyai komitmen yang tinggi Beriman dan berahlak mulia dalam melaksanakan tugas dan kewajiban, selalu

menekankan pada nilai – nilai Ketuhanan Team Work Disiplin & Dedikasi Tinggi Creative, Committment, and Consistent

3. Struktur Organisasi

4. Struktur Divisi Public Relations

Presiden Director

R&D

Director

Marketing

Director

Finance

Director

HRD

Director

President

managerResident

manager

Accounting

Manager

Sales &

marketing manager

House keeping manager

Food & Baverage manager

PR

manager

Personel

Manager

Purchasing

manager

Front office manager

5. Apa yang dikelola oleh PT. Nusa Dua Bali Nusa Dua Beach Hotels Nusa Dua Resort Nusa Dua Beach Spa Massage

6. Analisis Kompetitor

Brand Hotel Market shop

Bulgari Hotels and Resorts 75%

Mercure Kuta Hotel 80%

Sheraton Bali Kuta Resort 80%

The Laguna Resort and Spa 75%

Legian Beach Hotel 50%

La Joya Biyu-Biyu 45%

JW.Mariott 65%

Villa Pulu 50%

7. Strenght & Weakness

Strenght : Menjadi hotel tertua diBali sehingga sudah dipercaya dan memiliki pelanggan tetap

Weakness:Bom Bali terjadi di Hotel Nusa Dua Bali sehingga turunnya kepercayaan masyarakat / pelanggan terhadap PT. Nusa Dua Bali

B. Analisis Eksternal

Resident manager

PR Manager

PR Officer

Sekretaris

Untuk mewujudkan visi serta misi dari perusahaan, PT. Nusa Dua Bali menggandeng media – media eksternal (Media cetak , Media Online serta Media Elektronik) untuk mempublikasikan semua kelebihan dari PT. Nusa Dua Bali

Bekerjasama dengan Pemerintah dalam memajukan PT Nusa Dua Bali serta membantu Pemerintah dalam melaksanakan programnya sebagai kawasan Pariwisata.

1. Opportunity & Threat :

Opportunity :1. Pemberitaan di Radio Bali / Radar Bali serta media online sangat

positif (baik informasi perusahaan dan informasi fasilitas) sehingga pendatang dapat mencari informasi hotel melalui media tersebut.

2. Menjadi Hotel terbaik diBali sesuai dengan visi perusahaan

Threat :1. Banyaknya pesaing dikarenakan kota Bali merupakan kota wisata yang

banyak dikunjungi oleh warga lokal / asing sehingga banyak hotel-hotel atau tempat penginapan.

2. Banyaknya informasi media yang masih simpang – siur yang dapat menjatuhkan / menaikkan perusahaan.

BAB II

TUJUAN PROGRAM

PERMASALAHAN

-) Krisis kepercayaan wisatawan karena terjadinya bom Bali.

TUJUAN

-) Untuk mengembalikan kepercayaan wisatawan agar mau datang ke Bali lagi.

-) Untuk meningkatkan citra Perusahaan agar bisa menjadi perusahaan kelas dunia dalam usaha pariwisata.

PROGRAM

-) Beach Summer Campaign dengan tema “Nusa Dua Bali for the World”

Dengan acara sebagai berikut : Friday Night Baliwood

Party Special Discount Couple

Dinner every weekend Summer Holiday Special

Price for family

BAB III

ANALISIS PROGRAM

Kami akan mengadakan sebuah program yaitu BEACH SUMMER CAMPAIGN dengan tema “Nusa Dua Bali for the World”. Program ini diselenggarakan dengan rangkaian acara sebagai berikut :

Friday Night Baliwood Cultural Party

Acara ini akan diselenggarakan pada hari Jumat, 31 Mei 2013. Dalam acara ini kami akan memperkenalkan lebih dalam tentang kebudayaan dan keindahan pulau Bali lewat sebuah theatrical drama , dance, music dan balinese fashionista.

Summer Holiday Special Price for family

Pemilihan Media

Press Conference - Selasa 7 Mei 2013

Exhibition - Jumat 10 Mei 2013

Sponsorship : Hard Rock fm,

Printed Material : Brosur & Poster

Perencanaan Anggaran

Press Conference- Konsumsi- Peralatan

Exhibition- Sewa Tempat- Peralatan- Konsumsi

Printed Material- Brosur & Poster

BAB IVEVALUASI PROGRAM

Indikator Keberhasilan Program

1. Partisipasi Pengunjung dalam acara

2. Tingkat Hunian hotel dan kunjungan Spa & Resort