Pertokoan Teuku Umar Jl. Teuku Umar No. 8 Blok B/12, Denpasar

Tlp. 0361-229190Fax. 0361-242824 November 2015

No. 051/LA/30530/2015

Proposal ini berikut seluruh lampirannya adalah milik LINTASARTA. Informasi yang ada di dalamnya hanya ditujukan kepada si alamat yang dituju, sebagai jawaban dari permintaan yang berhubungan dengan pengadaan jasa yang dikelola LINTASARTA. Penggunaan informasi ini selain untuk evaluasi adalah sangat dilarang. Sebagian maupun seluruh dokumentasi ini tidak boleh diproduksi ulang maupun didistribusi tanpa surat resmi dari LINTASARTA.

PROPOSAL INTERNET DEDICATED THE ROYAL PURNAMA

DAFTAR ISI :

BAB 1 Sekilas Lintasarta

BAB 2 Product Overview

BAB 3 Coverage Lintasarta

BAB 4 Solusi Jasa Lintasarta

BAB 5 Helpsdesk Support

BAB 6 Penutup

Bab I Lintasarta Overview

Dalam era globalisasi dan pesatnya perkembangan teknologi saat ini, kebutuhan akan informasi menjadi

sangat penting. Dan dengan penyediaan informasi yang akurat, efektif dan efisien secara langsung dapat

meningkatkan citra dan kualitas pelayanan Perusahaan.

Berdasarkan tuntutan di atas, maka salah satu faktor terpenting dalam mengelola kebutuhan koordinasi

maupun distribusi informasi internal perusahaan dari Kantor cabang ke Kantor Pusat lainnya adalah

dukungan dari sistem komunikasi data yang terintegrasi.

Masalah-masalah yang tidak teratasi dalam melakukan pertukaran informasi antar Kantor Pusat dan Kantor

Pusat saat ini dapat diatasi dengan suatu terobosan baru sistem komunikasi data. PT. APLIKANUSA

LINTASARTA, perusahaan yang didirikan pada 4 April 1988 yang bergerak dalam bidang komunikasi

data dan nilai tambah serta aplikasi jaringan menawarkan suatu solusi total terpadu untuk pelanggan dalam

mengatasi kebutuhan komunikasi datanya. Dalam hal ini LINTASARTA memiliki beragam jasa yang

disebut SJKD (Sistem Jaringan Komunikasi Data) : SDL, SKDP, Frame Relay, VSAT-Net, VSAT-

Link, VSAT Broadband dan Managed Service, Jasa Nilai Tambah : ATM-Bersama, E-Commerce dan

Network Application, IP Base Service : Internet, Vsat IP dan INTERNET DEDICATED. Kesemuanya itu

kami sediakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda. Secara garis besar solusi yang dapat

LINTASARTA berikan antara lain adalah komunikasi yang efisien, efektif, akurat dan cepat melalui

jaringan yang tersedia. Hal ini merupakan suatu kriteria dimana kehandalan dan biaya menjadi

pertimbangan terpenting dalam membangun suatu jaringan komunikasi data.

LINTASARTA dalam keberadaannya sebagai penyedia jaringan komunikasi data menawarkan suatu

jaringan komunikasi data yang komprehensif karena LINTASARTA adalah satu-satunya perusahaan

komunikasi data dengan keberagaman produk dengan kemampuan menyediakan Solusi Total Terpadu

kepada pelanggan melalui kekuatan dukungan infrastruktur teresterial dan cakupan layanan melalui satelit

yang tanpa batas.

Saat ini, LINTASARTA telah mengembangkan jaringan komunikasi datanya ke semua ibu kota propinsi di

Indonesia dan dalam skala internasional, LINTASARTA juga telah menjalin kerja sama dengan

perusahaan-perusahaan telekomunikasi internasional seperti SWIFT dan ORANGE.

Dan untuk menambah kepercayaan dan kepuasan para pelanggan kepada LINTASARTA, saat ini

LINTASARTA telah lulus uji dari Badan Penyelenggara Sertifikasi Internasional Indonesia yaitu SGS

dengan meraih Sertifikat ISO 9001:2000 khususnya untuk jasa SDL, Frame Relay dan VSAT di wilayah

Jakarta. Dan ISO Security 27001

Valued Customer

GGoovveerrnnmmeenntt // AAggeennccyy NNGGOO // EEmmbbaassssyy RReessoouurrcceess

BBKKNN

DDeepp..KKeeuuaannggaann

DDEEPPKKOOMMIINNFFOO

IImmiiggrraassii

BBaannkkiinngg FFiinnaannccee SSeerrvviiccee PPrroovviiddeerr

Manufacturing / Distributor Transportation / Airlines Information Provider

OUR CUSTOMERS :

THE CLUB – THE AYA BY TRM

MERCURE HARVESTLAND

IBIS STYLE TUBAN

IBIS STYLE DEWI SRI

IBIS STYLE BENOA

ALL SEASON DENPASAR

ROYAL SANTRIAN

PURI SANTRIAN

GRIYA SANTRIAN

KUTA PLAYA

OZZ HOTEL

PRIME BIZ HOTEL

SWISS BELHOTEL RAINFOREST

LEGIAN BEACH HOTEL

CANDI BEACH COTTAGE KARANGASEM

HARRIS RAYA KUTA

SING KENKEN HOTEL BALI

BALI BALIKU LUXURY VILLA

ASTON DENPASAR

NEO HOTEL GATSU

IDOOP HOTEL MATARAM

SANTIKA HOTEL MATARAM

ASTON GILI

VILLA KUTUH

VILLA JAGO CANGGU

UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR

STIKOM BALI

SMAN 2 DENPASAR

STP BALI INTERNASIONAL

PEMPROV BALI

WATERLAND

BPR LESTARI

BPR INDRA

BPR LEGIAN

BPR KITA CENTRADANA

YAYASANA KASIH PEDULI ANAK

BLUEBIRD

BITDEC

RUMAH SAKIT BADUNG

BALAI KEAGAMAAN

BALI INTI TEGUH

KRISHNA GROUP

JASA ANGKASA PURA

Bab 2 Product Overview

LintasartaNet- Internet Dedicated

Deskripsi

LINTASARTAnet - Internet Dedicated merupakan layanan akses internet baik domestik maupun

internasional dengan menggunakan sambungan tetap. Layanan disediakan dengan Pilihan Jasa

(Class of Service) yang beragam dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

LINTASARTAnet melayani berbagai aplikasi internet seperti World Wide Web, File Transfer

Protocol, e-mail, Chat, Streaming, dan aplikasi internet lainnya.

Layanan ini memberikan solusi kualitas premium untuk kebutuhan Internet Service Provider

(ISP), Perusahaan Multinasional dan Nasional serta Small Medium Enterprise.

LINTASARTAnet juga dapat memenuhi kebutuhan bisnis untuk lokasi dimanapun hingga ke rural

area dengan menggunakan teknologi satelit (VSAT).

Keunggulan

Multiple backbone international

Private peering ke content provider (Yahoo!, Google dan lain-lain)

Interkoneksi ke Akamai (content delivery yang berfungsi sebagai cache engine),

mempermudah koneksi ke beberapa situs yang banyak diakses secara lebih cepat

POP di luar negeri

Multiple access

Coverage layanan yang luas (mencakup lebih dari 70 kota di Indonesia)

Koneksi ke IP Transit Tier 1 sehingga akses menjadi lebih cepat

Upstream : PCCW, TELIA, SINGTEL, NTT DOCOMO

TOPOLOGY KONEKSI INTERNET

Bab 3 Coverage Lintasarta

Sebagai penyedia komunikasi data dengan cakupan wilayah domestik dan internasional, Lintasarta menjangkau wilayah domestik dengan layanan teresterial di 67 kota besar di Indonesia

dan juga 220 negara untuk jangkauan wilayah internasional dengan berkerja sama dengan

Equant.

Kapasitas dan Fleksibiltas sistem :

Routing Protocol

Lintasarta memberikan fleksibilitas terhadap routing protocol yang digunakan pada

jaringan VPN MPLS. Umumnya Lintasarta menerapkan routing static untuk customer baik di remote maupun di backhaul. Khusus untuk kebutuhan POSTEL Lintasarta dapat

menerapkan routing static maupun dinamik seperti dynamic routing protocol BGP versi 4

Perubahan konfigurasi perangkat dan jaringan

Untuk mengantisipasi bila suatu saat diperlukan perubahan konfigurasi perangkat

maupun jaringan, jaringan yang ditawarkan adalah jaringan yang upgradeable dan manageable.

Quality Of Service

Quality of Service (QoS) merupakan mekanisme jaringan yang memungkinkan aplikasi-

aplikasi atau layanan dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan. Kinerja jaringan dapat bervariasi akibat beberapa masalah, seperti halnya masalah

bandwidth, latency dan jitter, yang dapat membuat efek yang cukup besar bagi banyak aplikasi. Fitur Quality of Service (QoS) ini dapat menjadikan bandwidth, latency, dan jitter dapat diprediksi dan dicocokkan dengan kebutuhan aplikasi yang digunakan di dalam

jaringan tersebut.

Security Untuk system security LINTASARTA telah menggunakan perangkat yang mendukung

terbentuknya security yang memadai. Dari sisi pengoperasian perangkat semua operator

yang terlibat memiliki akses password yang unik untuk mempermudah investigasi bila terjadi kekeliruan yang fatal menyangkut security data pelanggan.

Bab 4 Solusi Jasa Lintasarta Internet

LintasartaNet- Internet Dedicated

Keunggulan

Multiple backbone international

POP di luar negeri dan Multiple access

Coverage layanan yang luas (mencakup lebih dari 70 kota di Indonesia)

Fiber Optic Akses

Paket Layanan

1. Corporate Premium

Garansi Akses ke internasional dengan rasio port international 1 : 1 (dedicated)

Koneksi ke domestik peering dengan rasio 1:1 (dedicated)

Routing protocol menggunakan Static Routing Protocol

16 Public IP Address untuk Dedicated, dan 1 Public IP untuk Broadband

Pendaftaran dan berlangganan 1 domain name selama berlangganan Internet Lintasarta

Hosting dengan kapasitas sampai dengan 1 GB dan Homepage Space 500 MB

BW (Mbps) BIAYA PASANG HARGA

5 Rp 10.000.000 Rp 8.500.000 6 Rp 10.000.000 Rp 11.200.000 7 Rp 10.000.000 Rp 11.900.000 8 Rp 10.000.000 Rp 12.600.000 9 Rp 10.000.000 Rp 13.300.000

10 Rp 10.000.000 Rp 14.000.000

Keterangan :

Untuk biaya pasang, harga diatas adalah standard. Kemungkinan ada perubahan tergantung hasil survey

Harga yang tercantum belum PPn 10 %

Service Level Agreement (SLA) 99 %

Tarif LINTASARTAnet Dedicated Internet FO Access

KOTA LAINNYA YANG TERCOVER LINTASARTA MENGGUNAKAN AKSES WIRELESS

1. WILAYAH SUMATERA :

BANDA ACEH, LANTEH, SETUI, LAMBARU, LHOKSUMAWE, LANGSA, MEDAN, BELAWAN, TANJUNG MURAWA, TEBING TINGGI, PEMATANG SIANTAR, RANTAU PARAPAT, KISARA,

SIBOLGA, PADANG SIDEMPUAN, MUELABOH, BENGKULU, JAMBI, PANGKAL PINANG,

BANDAR LAMPUNG, PADANG, BATAM, DURI, METRO, BATURAJA, PRABUMULIH, LUBUK LINGGAU, MUARA ENIM, MUARO BUNGGO, PANGKAL PINANG, SUNGAI LIAT, NATAR,

BANGKINANG, BUKIT TINGGI, PADANG, DURI, DUMAI, TANJUNG PINANG.

2. WILAYAH JAWA : CIREBON, SUKABUMI, TASIKMALAYA, TEGAL, SOLO, PURWOKERTO, KEDIRI, JEMBER,

MADIUN, MALANG, BOYOLALI, KLATEN, SRAGEN, MAGELANG, PEMALANG,

PEKALONGAN, PURBALINGGA, BREBES, DEMAK, CILACAP, KUDUS, REMBANG, SALATIGA, CIANJUR, GARUT, INDRAMAYU, MAJALENGKA, PURWAKARTA, SUBANG,

TASIKMALAYA, SERANG.

3. WILAYAH KALIMANTAN :

PONTIANAK, BANJARMASIN, SAMARINDA, PALANGKARAYA, TARAKAN

4. WILAYAH SULAWESI : MANADO, KENDARI, PALU, GORONTALO, PARE-PARE, MAROS, BITUNG(ON PROGRESS),

MAMUJU(ON PRORESS)

5. WILAYAH AMBON DAN PAPUA

AMBON, JAYAPURA, TERNATE(ON PROGRESS), SORONG(ON PROGRESS)

6. BALI DAN NUSA TENGGARA DENPASAR, SINGARAJA, MATARAM, KUPANG

Keterangan :

Backbone menggunakan INDOSAT, MORATEL, ICON PLUS, TELKOM Dan Back Up Backbone menggunakan VSAT Lintasarta

1. Tarif Corporate Premium full Wireless Radio link 1:1

- Biaya Tarif STANDAR FO plus 1,5 Juta

KOTA LAINNYA YANG TERCOVER VSAT/SATELIT

Seluruh Kota di Indonesia Tercover oleh jaringan VSAT Lintasarta

Bab 5 Helpdesk Support

Helpdesk dan Customer support

LINTASARTA menyediakan layanan help desk 021-7503456 terpadu yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Prosedur Penanganan dan Eskalasi Gangguan

a. Penanganan gangguan Untuk mendukung fungsi penanganan gangguan, LINTASARTA telah menyiapkan prosedur standar

penanganan gangguan. Namun untuk mengantisipasi terjadinya delay penanganan gangguan untuk

kondisi di luar kondisi normal, LINTASARTA telah menyiapkan prosedur eskalasi penanganan gangguan.

b. Prosedur Eskalasi

Pada prinsipnya prosedur eskalasi ditentukan oleh jenis gangguan dan durasi waktunya. Tabel fungsi

eskalasi adalah sebagai berikut :

Jenis Gangguan

Customer Assistant

Representative (CAR)

Manager General Manager

(GM) Direksi

Non Akses Akses

s/d 4 Jam s/d 12 jam

4 s/d 12 jam 12 s/d 24 jam

12 s/d 24 jam 24 s/d 36 jam

24 jam 36 jam

Gambar Prosedur Eskalasi Gangguan

CAR

MANAGER

DDIIRREEKKSSII

GGMM

Network monitoring system

Perawatan Sistem (Maintenance)

a. Lintasarta menyediakan layanan untuk penyelesaian permasalahan internet di setiap lokasi

Pekerjaan 7 x 24 jam.

b. Lintasarta akan menyelesaikan permasalahan dalam 4 (empat) jam sejak diterimanya

pemberitahuan terjadi permasalahan.

i. Lintasarta memiliki call center selama 7x24 jam yang dapat dihubungi oleh dan pengguna

jasa untuk melaporkan permasalahan.

ii. Lintasarta memiliki prosedur eskalasi penanganan gangguan, dari manager, general

manager sampai dengan direktur.

iii.

Gambar Prosedur Eskalasi

iv. Lintasarta memiliki tim URC (Unit Reaksi Cepat) di lokasi tertentu untuk percepatan

penanganan gangguan.

Gambar Unit Reaksi Cepat Lintasarta

v. Lintasarta memilki local support di sekitar 61 kota untuk membantu percepatan

penanganan gangguan di lokasi pengguna jasa

Divisi Terkait

Div.Operasi &

PemeliharaanDiv. Penyedia JasaDiv. Penjualan

Div. KeuanganDiv.Wilayah Usaha

• Repair

GangguanStatus Penanganan

• Provisioning

Status Pasang Baru• Inquiry

RestitusiBillingIsolir

Dll

Eskalasi

Problem/ Complaint

Manager

General Manager

Direksi

Eskalasi

Konfirmasi

Progress Report Help Desk

CAR

Komitmen Service Level Agreement (SLA)

Service Level Availability = 99 % Definisi : SL adalah ratio dari ketersediaan jasa untuk dapat digunakan dalam kondisi normal per jaringan dalam satu bulan. SL dihitung sejak laporan gangguan pertama kali disampaikan oleh pelanggan. Formula SL : SLA = Total jam kerja operasional – Total jam gangguan x 100 % Total jam kerja operasional Acuan perhitungan SL tersebut :

Waktu layanan 24 jam operasional Bulan berjalan sistem kalendar

Jaringan end to end Komitmen MTTResponse dan MTTRepair

Maximum Time to Response : 30 menit Maximum Time to Repair : 4 jam

Penjelasan Pencapaian SL

SL sebesar 99 % akan tercapai dengan dukungan 2 hal pokok yaitu dukungan fungsi customer service dan arsitektur jaringan yang baik.

Dari sisi arsitektur jaringan, LINTASARTA telah membangun jaringan dengan struktur kehandalan tinggi meliputi dual backbone, topologi ring, dan penggunaan 2 jenis media transmisi yang berbeda (fiber optic dan radio/microwave).

Secara keseluruhan kombinasi tersebut akan dapat menjamin bahwa SLA sebesar 99 % akan tercapai. Service Level Guarantee

Lintasarta menjamin bahwa sistem beroperasi 7x24 jam

i. Availability

Jaringan Internet tersedia selama 7x24 jam tanpa terputus di semua Remote lokasi pekerjaan dengan tingkat availability 99 %.

Lintasarta memiliki berbagai media akses yang dapat digunakan sebagai link

komunikasi utama dan link backup.

Lintasarta memilki network yang memiliki kemampuan untuk melakukan failover jaringan secara otomatis.

Lintasarta memiliki prosedur penanganan ganguan yang sudah mendapatkan sertifikasi ISO 9002.

ii. Monitoring

Lintasarta memiliki NMS (Network Monitoring System) yang dapat memonitor availability jaringan.

Lintasarta memiliki sistem monitoring catu daya yang dapat memonitor status catu daya, dan segera menyiapkan genset keliling ketika listrik padam.

Lintasarta memiliki sistem untuk melakukan tracking dokumen.

Lintasarta menyediakan portal yang dapat diakses oleh untuk memitor status

jaringan dan untuk melakukan traking dokumen

a. Lintasarta menyediakan customer support yang beroperasi 7x24 jam.

a. Cusstomer Assisstant Representative bertindak sebagai kontak pelanggan ke Lintasarta dalam menangani semua aduan atau keluhan .

b. Helpdesk bertindak sebagai kontak pelanggan ke Lintasarta dalam menangani semua aduan atau keluhan dari Bank dan Pengguna Jasa.

c. Lintasarta memiliki sistem backoffice untuk penanganan permasalah di pelanggan.

d. Customer support memiliki KPI (Key Performance Indicator) berdasarkan nilai MTTR 4 jam

dan SLA 99 %.

b. Lintasarta menjamin bahwa perangkat dan sistem yang ditawarkan tidak mengganggu atau

menghentikan kelangsunggan proses pelayanan Internet yang sedang berjalan.

Term & condition :

Waktu Pemenuhan (Ready For Service) : 14 hari kerja setelah surat permohonan

berlangganan / FPB dengan dilengkapi dokumen – dokumen (Copy NPWP, Akte

Pendirian Perusahaan, Surat Izin Usaha Perdagangan dari Departemen Perdagangan dan

KTP Penanggung Jawab Perusahaan) kami terima.

Bab 6 Penutup

Kami yakin, bahwa solusi yang kami sampaikan dalam Proposal ini adalah solusi yang sangat

tepat dengan harga yang kompetitif.

Kesempatan menyampaikan Proposal ini adalah merupakan kesempatan berharga bagi

LINTASARTA, untuk itu kami sangat menghargai apabila pada pertemuan selanjutnya kami bisa mendapatkan masukan baik positif maupun kritik membangun atas Proposal ini.

Harapan kami sebagai penyelenggara adalah dapat bekerja sama dan saling mengisi, sehingga

akan mengurangi dan menjawab permasalahan-permasalahan yang timbul dalam perencanaan

dan implementasi MPLS Network serta koneksi internet.

Apabila diperlukan suatu penjelasan lebih lanjut, mohon dapat menghubungi :

--------- Terima kasih ---------

Ida Ayu Putu Yuli Vidyartini Account Executive

PT. APLIKANUSA LINTASARTA Denapasar Phone : 0361 – 229190, Ext : 14644

Fax : 0361 - 242824 Mobile : 087 860 686 644

Email : ida.ayu@lintasarta.co.id