PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS

PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM

MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE

Oleh:

ERVINA MAYANGSARI

NPM : 12.1.02.05493

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2016

PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS

PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM

MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE

Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi: Manajemen

Konsentrasi: Manajemen Pemasaran

Oleh:

ERVINA MAYANGSARI

NPM : 12.1.02.05493

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2016

Ketua STIESIA

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA Nama : Ervina Mayangsari

NPM : 12.1.02.05493

Tempat, Tanggal Lahir : 26 Juni 1993

Agama : Islam

Jumlah Saudara/ Anak Ke : 2 (Dua) / 2 (Dua)

Alamat / Telpon : Jl. Plemahan IX/2 Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA Nama : Teguh Subagyo

Alamat Rumah / Telpon : Jl. Plemahan IX/2 Surabaya

Alamat Kantor / Telpon : -

Pekerjaan : Wiraswasta

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SDN Kedungdoro IV di Surabaya Tahun 2005 2. Tamat SMPN 38 di Surabaya Tahun 2008 3. Tamat SMKN 1 di Surabaya Tahun 2011 4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA Surabaya I IX 2012-2016 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat /

Golongan Jabatan

2011-2013

2014-2015

2015-2016

Sogo Tunjungan Plaza

PT Sampoerna

PT Gudang Garam

Customer Service

SPG

SPG

-

-

-

Dibuat dengan sebenarnya

Oleh

Ervina Mayangsari

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan

rahmat-Nya kepada penulis, sehingga berhasil menyelesaikan tugas penulisan

skripsi ini dengan judul : Pengaruh Iklan, Citra Merek Dan Kualitas Produk

Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Produk Cantik Skin Care .

Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar

sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

Surabaya.

Adapun penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak untuk itu

perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E.,M.S.A.,Ak. CA., selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah

Tunggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Ibu Sasi Agustin, Dra. Ec,M.M. selaku dosen pembimbing yang dengan sabar

meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat,

motivasi, dukungan dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan

dengan baik.

4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan

serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah.

5. Pimpinan dan Staff Apotek Cantik Surabaya terima kasih atas ijin dan

bimbingan yang diberikan selama melakukan penelitian.

6. Kedua Orang tuaku tercita tercinta, terimakasih atas cinta kasih sayang yang

tiada akhir, serta doa yang tiada henti-hentinya mengiringi langkahku.

7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak

memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih sangatlah jauh dri

kesempurnaan dan senantiasa berharap kritik dan saran yang dapat membangun

agar dapat menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya dengan mengucap syukur

besertadoa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang

berkepentingan. Dan semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan

kebaikan yang telah diberikan pada penulis.

.

Surabaya, Oktober 2016

Ervina Mayangsari

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ....................................................... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ....................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .............................................. iv

HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ........................................................................ vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

INTISARI .......................................................................................................... xvii

ABSTRACT ...................................................................................................... xviii

BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah ..................................................................... 4 1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................... 5 1.4. Manfaat Penelitian ................................................................... 5 1.5. Ruang Lingkup Penelitian ......................................................... 6

BAB 2. TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS 2.1.Tinjauan Teori .............................................................................. 7

2.1.1. Iklan .............................................................................. 7 1. Pengertian Periklanan ............................................. 7 2. Penilaian Program Periklanan yang Efektif ........... 8 3. Tujuan Periklanan ................................................... 10 4. Indikator Periklanan ............................................... 11

2.1.2. Citra Merek ................................................................... 15 1. Pengertian Citra Merek ........................................... 15 2. Strategi Membangun Citra Merek .......................... 17 3. Kelompok Citra Merek .......................................... 18 4. Indikator Pembentuk Citra Merek .......................... 21

2.1.3. Kualitas Produk ........................................................... 23 1. Pengertian Kualitas Produk ................................... 23 2. Fakor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas

Produk ..................................................................... 24

3. Dimensi Kualitas Produk ........................................ 28 2.1.4. Loyalitas ..................................................................... 30

1. Pengertian Loyalitas .............................................. 30 2. Aspek Loyalitas ...................................................... 32 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ........ 33 4. Indikator Loyalitas ................................................. 36

2.1.5. Pengaruh Iklan Terhadap Loyalitas ............................ 38 2.1.6. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas ................... 39 2.1.7. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas ............. 40 2.1.8. Penelitian Terdahulu .................................................... 42 2.1.9. Rerangka Pemikiran ..................................................... 44

2.2. Hipotesis ..................................................................................... 48

BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian............. 50

1. Jenis Penelitian ....................................................................... 50

2. Gambaran Populasi ................................................................ 50

3.2. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 51 3.3. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 52

3.3.1. Jenis Data ......................................................................... 52

3.3.2. Sumber Data ..................................................................... 52

3.4. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................... 52 3.4.1. Variabel .......................................................................... 52 3.4.2. Definisi Operasional Variabel ........................................ 53

3.5. Teknik Analisis Data .................................................................. 56 3.5.1. Uji instrumen ................................................................. 56

1. Uji Validitas ............................................................... 56 2. Uji Reliabilitas ........................................................... 56

3.5.2. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 57 1. Uji Normalitas ............................................................ 57 2. Uji Multikolinieritas .................................................. 57 3. Uji Heteroskedastisitas .............................................. 57

3.5.3. Analisis Regresi Linier Berganda ................................... 58 3.5.4. Uji Kelayakan Model (Uji F) ......................................... 59 3.5.5. Koefisien Determinasi (R2) ............................................. 59 3.5.6. Uji Hipotesis (Uji t) ........................................................ 59

BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian ......................................................................... 61

4.1.1. Gambaran Obyek Penelitian .......................................... 61 1. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan Usia...... 61 2. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan

Pekerjaan ................................................................... 62

4.1.2. Deskriptif Hasil Penelitian ............................................. 63 1. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan

Iklan ......................................................................... 63

2. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan Citra Merek ............................................................... 65

3. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan Kualitas Produk ........................................................ 66

4. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan Loyalitas KoOnsumen ............................................. 68

4.1.3. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 69

1. Uji Validitas ............................................................ 69 2. Uji Reliabilitas ......................................................... 71

4.1.4. Asumsi Klasik ................................................................ 71 1. Uji Normalitas .......................................................... 72 2. Multikolinieritas ....................................................... 73

3. Heteroskedaktisitas .................................................. 74 4.1.5. Analisis Regresi Berganda ............................................ 75 4.1.6. Uji Kelayakan Modal (Uji F) ........................................ 77 4.1.7. Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 78 4.1.8. Pengujian Hipotesis ........................................................ 78

1. Uji t .......................................................................... 79 2. Koefisien Determinasi Partial (r2) ............................ 81

4.2. Pembahasan ................................................................................ 82 4.2.1. Pengaruh Iklan Terhadap Loyalitas Konsumen ............. 83 4.2.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen ... 84 4.2.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas

Konsumen ....................................................................... 85

BAB 5. PENUTUP 5.1. Simpulan ..................................................................................... 87 5.2. Saran ........................................................................................... 88

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Usia ........................... 61 Tabel 2. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Pekerjaan .................. 62 Tabel 3. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Iklan ................................. 64 Tabel 4. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Citra Merek ....................... 65 Tabel 5. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Kualitas Produk ................ 67 Tabel 6. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Loyalitas Konsumen ......... 68 Tabel 7. Hasil Analisis Uji Validitas ........................................................... 70 Tabel 8. Perolehan Alpha Cronbach .............................................................. 71 Tabel 9. Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................. 73 Tabel 10. Rekapitulasi Hasil Uji Regression .................................................. 75 Tabel 11. Anova .............................................................................................. 78 Tabel 12. Model Summary .............................................................................. 78 Tabel 13. Tingkat Signifikansi Masing-Masing Variabel .............................. 80 Tabel 14. Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial ................................... 81

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Rerangka Pemikiran....................................................................... 45 Gambar 2. Rerangka Konseptual .................................................................... 48 Gambar 3. Grafik Pengujian Normalitas Data ............................................... 72 Gambar 4. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda ....................... 74

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuesioner Lampiran 3. Distribusi Frekuensi Lampiran 4. Uji Validitas Lampiran 5. Output Regression Lampiran 6. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi Lampiran 7. Kartu Konsultasi Bimbingan Lampiran 8. Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi Lampiran 9. Surat Keterangan Selesai Riset Lampiran 10. Sertifikat Seminar Metodologi