program studi - core.ac.uk · program studi : manajemen ... pimpinan dan staff apotek cantik...
TRANSCRIPT
PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM
MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE
Oleh:
ERVINA MAYANGSARI
NPM : 12.1.02.05493
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM
MENGGUNAKAN PRODUK CANTIK SKIN CARE
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh:
ERVINA MAYANGSARI
NPM : 12.1.02.05493
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
2016
Ketua STIESIA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Ervina Mayangsari
NPM : 12.1.02.05493
Tempat, Tanggal Lahir : 26 Juni 1993
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak Ke : 2 (Dua) / 2 (Dua)
Alamat / Telpon : Jl. Plemahan IX/2 Surabaya
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Teguh Subagyo
Alamat Rumah / Telpon : Jl. Plemahan IX/2 Surabaya
Alamat Kantor / Telpon : -
Pekerjaan : Wiraswasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Kedungdoro IV di Surabaya Tahun 2005
2. Tamat SMPN 38 di Surabaya Tahun 2008
3. Tamat SMKN 1 di Surabaya Tahun 2011
4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan
STIESIA Surabaya I – IX 2012-2016 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat /
Golongan Jabatan
2011-2013
2014-2015
2015-2016
Sogo Tunjungan Plaza
PT Sampoerna
PT Gudang Garam
Customer Service
SPG
SPG
-
-
-
Dibuat dengan sebenarnya
Oleh
Ervina Mayangsari
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan
rahmat-Nya kepada penulis, sehingga berhasil menyelesaikan tugas penulisan
skripsi ini dengan judul : “Pengaruh Iklan, Citra Merek Dan Kualitas Produk
Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Produk Cantik Skin Care “.
Penelitian ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
sarjana ekonomi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)
Surabaya.
Adapun penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak untuk itu
perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E.,M.S.A.,Ak. CA., selaku Ketua Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah
Tunggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Sasi Agustin, Dra. Ec,M.M. selaku dosen pembimbing yang dengan sabar
meluangkan waktunya dalam memberikan saran, bimbingan, nasihat,
motivasi, dukungan dan arahan sehingga penelitian ini dapat terselesaikan
dengan baik.
4. Bapak dan ibu dosen serta seluruh staff Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia (STIESIA) Surabaya yang telah memberikan banyak bimbingan
serta bekal ilmu pengetahuan selama dibangku kuliah.
5. Pimpinan dan Staff Apotek Cantik Surabaya terima kasih atas ijin dan
bimbingan yang diberikan selama melakukan penelitian.
6. Kedua Orang tuaku tercita tercinta, terimakasih atas cinta kasih sayang yang
tiada akhir, serta doa yang tiada henti-hentinya mengiringi langkahku.
7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak
memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih sangatlah jauh dri
kesempurnaan dan senantiasa berharap kritik dan saran yang dapat membangun
agar dapat menyempurnakan skripsi ini. Akhirnya dengan mengucap syukur
besertadoa dan harapan semoga skripsi ini berguna bagi semua pihak yang
berkepentingan. Dan semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan
kebaikan yang telah diberikan pada penulis.
.
Surabaya, Oktober 2016
Ervina Mayangsari
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ....................................................... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ....................................................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .............................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ........................................................................ vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
INTISARI .......................................................................................................... xvii
ABSTRACT ...................................................................................................... xviii
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ..................................................................... 4
1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................... 5
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................... 5
1.5. Ruang Lingkup Penelitian ......................................................... 6
BAB 2. TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS
2.1.Tinjauan Teori .............................................................................. 7
2.1.1. Iklan .............................................................................. 7
1. Pengertian Periklanan ............................................. 7
2. Penilaian Program Periklanan yang Efektif ........... 8
3. Tujuan Periklanan ................................................... 10
4. Indikator Periklanan ............................................... 11
2.1.2. Citra Merek ................................................................... 15
1. Pengertian Citra Merek ........................................... 15
2. Strategi Membangun Citra Merek .......................... 17
3. Kelompok Citra Merek .......................................... 18
4. Indikator Pembentuk Citra Merek .......................... 21
2.1.3. Kualitas Produk ........................................................... 23
1. Pengertian Kualitas Produk ................................... 23
2. Fakor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Produk ..................................................................... 24
3. Dimensi Kualitas Produk ........................................ 28
2.1.4. Loyalitas ..................................................................... 30
1. Pengertian Loyalitas .............................................. 30
2. Aspek Loyalitas ...................................................... 32 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas ........ 33
4. Indikator Loyalitas ................................................. 36
2.1.5. Pengaruh Iklan Terhadap Loyalitas ............................ 38
2.1.6. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas ................... 39
2.1.7. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas ............. 40
2.1.8. Penelitian Terdahulu .................................................... 42
2.1.9. Rerangka Pemikiran ..................................................... 44
2.2. Hipotesis ..................................................................................... 48
BAB 3. METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian............. 50
1. Jenis Penelitian ....................................................................... 50
2. Gambaran Populasi ................................................................ 50
3.2. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 51
3.3. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 52
3.3.1. Jenis Data ......................................................................... 52
3.3.2. Sumber Data ..................................................................... 52
3.4. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ............................... 52
3.4.1. Variabel .......................................................................... 52
3.4.2. Definisi Operasional Variabel ........................................ 53
3.5. Teknik Analisis Data .................................................................. 56
3.5.1. Uji instrumen ................................................................. 56
1. Uji Validitas ............................................................... 56
2. Uji Reliabilitas ........................................................... 56
3.5.2. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 57
1. Uji Normalitas ............................................................ 57
2. Uji Multikolinieritas .................................................. 57
3. Uji Heteroskedastisitas .............................................. 57
3.5.3. Analisis Regresi Linier Berganda ................................... 58
3.5.4. Uji Kelayakan Model (Uji F) ......................................... 59
3.5.5. Koefisien Determinasi (R2) ............................................. 59
3.5.6. Uji Hipotesis (Uji t) ........................................................ 59
BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian ......................................................................... 61
4.1.1. Gambaran Obyek Penelitian .......................................... 61
1. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan Usia...... 61
2. Karaktersitik Responden Berkaitan dengan
Pekerjaan ................................................................... 62
4.1.2. Deskriptif Hasil Penelitian ............................................. 63
1. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan
Iklan ......................................................................... 63
2. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan
Citra Merek ............................................................... 65
3. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan
Kualitas Produk ........................................................ 66 4. Analisis Tanggapan Responden Berkaitan dengan
Loyalitas KoOnsumen ............................................. 68
4.1.3. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 69
1. Uji Validitas ............................................................ 69
2. Uji Reliabilitas ......................................................... 71
4.1.4. Asumsi Klasik ................................................................ 71
1. Uji Normalitas .......................................................... 72
2. Multikolinieritas ....................................................... 73
3. Heteroskedaktisitas .................................................. 74
4.1.5. Analisis Regresi Berganda ............................................ 75
4.1.6. Uji Kelayakan Modal (Uji F) ........................................ 77
4.1.7. Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 78
4.1.8. Pengujian Hipotesis ........................................................ 78
1. Uji t .......................................................................... 79
2. Koefisien Determinasi Partial (r2) ............................ 81
4.2. Pembahasan ................................................................................ 82
4.2.1. Pengaruh Iklan Terhadap Loyalitas Konsumen ............. 83
4.2.2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen ... 84
4.2.3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas
Konsumen ....................................................................... 85
BAB 5. PENUTUP
5.1. Simpulan ..................................................................................... 87
5.2. Saran ........................................................................................... 88
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Usia ........................... 61
Tabel 2. Karakteristik Responden Berkaitan dengan Pekerjaan .................. 62
Tabel 3. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Iklan ................................. 64
Tabel 4. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Citra Merek ....................... 65
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Kualitas Produk ................ 67
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Berkaitan dengan Loyalitas Konsumen ......... 68
Tabel 7. Hasil Analisis Uji Validitas ........................................................... 70
Tabel 8. Perolehan Alpha Cronbach .............................................................. 71
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinieritas .............................................................. 73
Tabel 10. Rekapitulasi Hasil Uji Regression .................................................. 75
Tabel 11. Anova .............................................................................................. 78
Tabel 12. Model Summary .............................................................................. 78
Tabel 13. Tingkat Signifikansi Masing-Masing Variabel .............................. 80
Tabel 14. Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial ................................... 81
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Rerangka Pemikiran....................................................................... 45
Gambar 2. Rerangka Konseptual .................................................................... 48
Gambar 3. Grafik Pengujian Normalitas Data ............................................... 72
Gambar 4. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda ....................... 74
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner
Lampiran 2. Tabulasi Hasil Kuesioner
Lampiran 3. Distribusi Frekuensi
Lampiran 4. Uji Validitas
Lampiran 5. Output Regression
Lampiran 6. Surat Tugas Bimbingan Penulisan Skripsi
Lampiran 7. Kartu Konsultasi Bimbingan
Lampiran 8. Surat Pengantar Ijin Riset Ke Instansi
Lampiran 9. Surat Keterangan Selesai Riset
Lampiran 10. Sertifikat Seminar Metodologi