program studi akuntansi fakultas ekonomi dan bisnis ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.g1.0107...

16
Skripsi FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapratana Semarang KEZIA VANIA 15.G1.0107 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA 2019

Upload: others

Post on 08-Nov-2020

8 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

Skripsi

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE

MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapratana

Semarang

KEZIA VANIA

15.G1.0107

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

2019

Page 2: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

i

Skripsi

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE

MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapratana

Semarang

KEZIA VANIA

15.G1.0107

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

2019

Page 3: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

ii

Skripsi dengan judul :

Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat dalam

Melakukan Pembelian Online Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com

Oleh :

Kezia Vania Kurniawan

15.G1.0107

Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing

Semarang, 13 Agustus 2019

Pembimbing

Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt

Page 4: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

iii

Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji pada :

Rabu, 21 Oktober 2019 skripsi dengan judul :

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE

MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM

Oleh :

KEZIA VANIA KURNIAWAN

15.G1.0107

Tim penguji :

(DR. AA. Chrismastuti, SE.MSI.AKT) (G. Freddy Koeswoyo, SE., MSI)

(Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt)

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Dr. Octavianus Digdo Hartomo, SE., M.Si.Akt

Page 5: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

iv

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa

skripsi dengan judul :

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE

MELALUI APLIKASI MOBILE BLIBLI.COM

Benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau

seluruhnya karya orang lain yang seolah-olahnya saya akui sebagai karya saya.

Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh

dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik

Soegijapranata.

Semarang, 21 Oktober 2019

Yang menyatakan,

Kezia Vania Kurniawan

Page 6: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

v

PERNYATAAN KEASLIAN DATA SKRIPSI

Saya yang bertandatangan dibawah ini :

Nama : Kezia Vania Kurniawan

NIM : 15.G1.0107

Alamat lengkap di Semarang : Tlogo Timun Raya D5

Nama orang tua : Ruslan Kurniawan

Nomor telepon (Orang tua) : 085868436878

Nomor handphone (Mahasiswa) : 082137445352

Nomor handphone (Saudara) : 081262231200

Dengan ini menyatakan bahwa seluruh data penelitian yang tertulis dalam skripsi

saya berjudul ”Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat

Dalam Melakukan Pembelian Online Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com”

merupakan data yang sebenarnya. Bila suatu saat terbukti bahwa data yang saya

cantumkan dalam skripsi adalah data fiktif maka saya bersedia menerima sanksi

apapun dari Universitas Katolik Soegijapranata.

Semarang, 21 Oktober 2019

Yang menyatakan,

Kezia Vania

Page 7: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apa pun juga, tetapi nyatakanlah

dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan

ucapan syukur”

(Filipi 4:6)

“Diberkatilah orang yang mengandalkan Tuhan, yang menaruh harapannya pada

Tuhan”

(Yeremia 17:7)

“Serahkanlah perbuatanmu kepada Tuhan, maka terlaksanalah segala

rencanamu”

(Amsal 16:3)

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Tuhan Yesus Kristus, yang telah memberikan karunia dan berkat sehingga saya

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik

Orang tua dan keluarga yang selalu mendukung, mendoakan dan memberikan

semangat kepada saya

Dosen pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan saya dengan baik

Sahabat-sahabat saya yang selalu memberikan semangat

Page 8: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, penulis ucapkan karena atas

berkat dan rahmat karunia-Nya, skripsi dengan judul “Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Keputusan Masyarakat dalam Melakukan Pembelian Online

Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com” telah terselesaikan dengan baik dan lancar.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini, penulis

membutuhkan banyak bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan,

petunjuk serta pemberian data – data yang terkait dalam pembuatan skripsi ini.

Maka pada kesempatan ini, perkenankan penulis dengan penuh kerendahan hati

untuk menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada pihak

yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini, khusus nya kepada :

1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu memberikan karunia dan berkat

sehingga saya dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik.

2. Bapak Dr. Oct. Digdo Hartomo SE.,MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Unika Soegijapranata.

3. Bapak Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt, selaku dosen pembimbing yang

telah membimbing dan mengarahkan saya serta memberi saran, sehingga

skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Bapak G. Freddy Koeswoyo, SE., MSi dan Ibu DR.AA. Chrismastuti,

SE.MSI.AKT, selaku tim dosen penguji yang telah membantu

Page 9: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

viii

memberikan masukan, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan

baik.

5. Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen wali yang telah

memberikan pengarahan selama masa perkuliahan.

6. Para dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata yang telah

memberikan pengetahuan ilmu bermanfaat kepada saya dalam

menyelesaikan skripsi.

7. Para Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata yang telah

membantu mempermudah kepengurusan berkas dari awal sampai akhir

perkuliahan. Terutama Mas Kris dan Mas Wawan yang telah banyak

membantu saya dalam mengurus skripsi ini.

8. Mbak Melania, selaku Staff Perpustakaan Unika yang telah meluangkan

waktu dan membantu saya dalam melakukan plagscan.

9. Keluarga tercinta, terutama Mami dan Papi yang selalu mendukung dan

mendoakan yang terbaik untuk saya dalam menyelesaikan skripsi.

10. Ting, Malvin Martian yang selalu menemani, membantu, dan mendukung

saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

11. Jessica Calista dan Eliana Yuli, selaku partner skripsi yang saling

membantu dan menemani dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Semua pihak yang telah membantu dalam proses menyelesaikan skripsi

yang tidak dapat penulis sebutkan.

Page 10: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

ix

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang

membangun demi penulisan yang lebih baik di masa mendatang. Semoga skripsi

ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Semarang, 21 Oktober 2019

Penulis,

Kezia Vania Kurniawan

Page 11: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

x

DAFTAR ISI

halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………….....ii

HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………….. iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………………………………………. iv

PERNYATAAN KEASLIAN DATA……………………………………………v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN………………………………………………vi

KATA PENGANTAR…………………………………………………………..vii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii

DAFTAR DIAGRAM ....................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2 Perumusan dan Batasan Masalah .......................................................... 7

1.2.1 Perumusan Masalah..................................................................... 7

1.2.2 Batasan Masalah .......................................................................... 7

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................. 8

1.3.1 Tujuan Penelitian......................................................................... 8

1.3.2 Manfaat Penelitian....................................................................... 8

1.4 Sistematika Penulisan ............................................................................ 9

BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................. 10

2.1 Landasan Teori .................................................................................... 10

2.1.1 Keputusan Pembelian ................................................................ 10

2.1.2 Keputusan Pembelian Secara Online ........................................ 18

2.1.3 Kemudahan................................................................................ 20

2.1.4 Kualitas Produk ......................................................................... 20

2.1.5 Kualitas Informasi ..................................................................... 22

2.1.6 Keamanan .................................................................................. 23

Page 12: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

xi

2.1.7 Harga ......................................................................................... 24

2.1.8 Promo ........................................................................................ 27

2.1.9 Citra Merek ............................................................................... 29

2.2 Kerangka Pikir ..................................................................................... 31

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 32

3.1 Objek dan Lokasi Penelitian ............................................................... 32

3.2 Populasi dan Sampel ........................................................................... 32

3.3 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 33

3.3.1 Jenis Data .................................................................................. 33

3.3.2 Sumber Data .............................................................................. 33

3.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 34

3.5 Teknik Analisis Data ........................................................................... 34

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................... 36

4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................. 36

4.2 Analisis Data ....................................................................................... 45

4.2.1 Reduksi Data ............................................................................. 45

4.2.2 Penyajian Data........................................................................... 55

4.2.3 Penarikan Kesimpulan............................................................... 57

BAB V KESIMPULAN ...................................................................................... 60

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 60

5.2 Saran .................................................................................................... 61

5.3 Keterbatasan Penelitian ....................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 63

LAMPIRAN 1…………………………………………………………………...68

LAMPIRAN 2 ...................................................................................................... 73

Page 13: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

xii

DAFTAR GAMBAR

halaman

Gambar 1.1 Perbandingan Online Shop ............................................................. 2

Gambar 1.2 Perbandingan Online Shop menurut Penilaiannya ...................... 4

Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ....................................................... 10

Page 14: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

xiii

DAFTAR TABEL

halaman

Tabel 4.1 Usia Responden..................................................................................... 36

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 37

Tabel 4.3 Jenis Pekerjaan Responden ................................................................... 38

Tabel 4.4 Jumlah Melakukan Pembelian Secara Online Melalui Aplikasi Mobile

Blibli.com .............................................................................................................. 39

Tabel 4.5 Metode Pembayaran yang Digunakan .................................................. 40

Tabel 4.6 Produk yang Paling Sering Dibeli ......................................................... 41

Tabel 4.7 Tabulasi Silang Berdasarkan Produk, Jenis Kelamin, dan Pekerjaan ... 42

Tabel 4.8 Indikator-indikator Faktor Kemudahan ................................................ 46

Tabel 4.9 Indikator-indikator Faktor Produk ........................................................ 48

Tabel 4.10 Indikator-indikator Faktor Kualitas .................................................... 49

Tabel 4.11 Indikator-indikator Faktor Harga ........................................................ 50

Tabel 4.12 Indikator-indikator Faktor Keamanan ................................................. 52

Tabel 4.13 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online

Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com ..................................................................... 55

Page 15: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

xiv

DAFTAR DIAGRAM

halaman

Diagram 4.1 Pie Chart Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online

Melalui Aplikasi Mobile Blibli ............................................................................ 56

Diagram 4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online

Melalui Aplikasi Mobile Blibli.com dari Tertinggi hingga Terendah ................. 58

Page 16: PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ...repository.unika.ac.id/20882/1/15.G1.0107 KEZIA VANIA KURNIAWA… · Bapak Dr. Sansaloni Butar-Butar, SE., MSI, selaku dosen

xv

DAFTAR LAMPIRAN

halaman

Lampiran 1. Panduan Wawancara ........................................................................ 68

Lampiran 2. Transkrip Wawancara ...................................................................... 73