profile company esq 2016
TRANSCRIPT
PROFILE COMPANYEYE SEARCH QUALITY
LATAR BELAKANG ESQ adalah lembaga Quality Control independent, yang
menangani proses pengawasan untuk memastikan kualitas data lebih baik, sesuai dengan metode yang ditetapkan dan atau untuk meminimalisir kesalahan, menjaga, memonitor dan memvalidasi data Study Market Research, bagi kepentingan Manufacture pengguna jasa Consultant Research Marketing dan atau Consultant Research itu sendiri, dengan cara melakukan Re-check pekerjaan lapangan/interviewer/rekruter secara independent.
ESQ memiliki team Quality Control dengan kualifikasi terukur dan berpengalaman dari berbagai marketing riset dalam aktivitas melakukan re-check/validasi hasil pengambilan data riset dari team lapangan (FieldWork)
PENDIRI ESQ
Selama kurang lebih 11 tahun (2002 – 2013) mengabdikan diri di bidang riset pemasaran, dimulai dari bawah menjadi interviewer di Nielsen ( Maret 2002- November 2004) menjalani project F2F, IHP, Cati dan sensus taker (sensus retail), kemudian pindah posisi menjadi Auditor di divisi Retail Audit (Desember 2004 – November 2009) selama di posisi ini melakukan perekrutan Toko seperti Warung, toko, SPS, Grosir, Toko Obat, Apotik, Toko Listrik dan Material, serta melakukan audit penjualan produk FMCG dan Non-FMCG di panel toko yang direkrut.
Setelah dari Nielsen mulai masuk ke Divisi Quality Control sebagai pekerja lapangan untuk riset Quantitatif dimulai sebagai Qc di Prompt Research dan sekaligus menjadi Qc di Synovate Tebet (sekarang GDM) lalu di akhir 2010 masuk ke PT.Meta data sebagai Qc lapangan dan By Phone kemudian menjadi Koordinator Qc yang membawahi 2 SPV dan 10 Qc lapangan. Sebagai Koordinator disini bertanggung jawab dalam merekrut dan memberikan pelatihan untuk Qc lapangan sampai pada proses pelaksanan dan pengawasannya. Tanggung jawab lainnya membuat dan menyiapkan material Qc (Qc Form, template Qc report) serta mendistribusikan ke Qc daerah lalu Follow Up hasil Qc dari Team Qc daerah, cek rekaman cati dan rekaman project dari daerah sampai membuat Final Report. Selama menjadi koordinator Qc disini juga melaksanakan tugas diluar Qc seperti memberikan training alat2 survey seperti : Voice record, Camdig, spycam, laptop. Menyiapkan perlengkapan CLT (prepare tempat, Booth) dan juga menjadi SPV untuk project CLT (Motor, CLT Online), SPV project Retail (Cek produk minuman/FMCG) dan terakhir menjadi RnT (Rekruit dan Training) untuk team FW.
Setelah keluar dari dari posisi Koordinator Qc (April-Agustus 2013) saya menjadi Qc lapangan kembali di PT.Asha Solusindo (Klien Kadence) dan sekaligus mulai mempelajari mengenai Metode Research Qualitatif dengan menjadi Qc Qualitatif untuk project FGD, Home Visit dan IDI di PT. FDI
Dibulan September dipercaya menjadi RnT di PT.FDI untuk melakukan rekrut serta memberikan training FW terutama untuk materi Training Qc.
Berdasarkan pengalaman saya dihampir segala bidang riset, Quantitatif, Qualitatif dan Retail serta Quality Control, saya memutuskan untuk melanjutkan pendirian Quality Control Independent dengan nama ESQ yang sudah saya bentuk dibulan Juni 2013, setelah mendapatkan project pertama dari PT.PIXEL Research (Project Pre-rekrut dan F2F random)
Nama : IBNU HIDAYATTempat/Tgl Lahir : Jakarta 16 Juni 1981
VISI DAN MISI
VISI Menjadi Team Quality Control
yang bekerja secara independent dan tidak dapat dipengaruhi oleh pihak manapun serta dapat memberikan data yang lebih berkualitas untuk kepentingan klien Research independent ataupun Produsen pengguna jasa Market Research
MISI Memberikan nilai tambah untuk
kualitas data yang lebih dapat dipercaya dan independent
PRINSIP KERJA
INTEGRITAS, pekerjaan kami berfokus pada integritas dan keunggulan kompetitif, dan atas dasar itu kami bangga menjadi bagian dari kemajuan dan perbaikan kualitas.
INDEPENDENSI, pekerjaan kami tidak dapat dipengaruhi oleh siapa pun di setiap tahap dan kami percaya bahwa kualitas sumber daya kami memiliki pemikiran yang sama untuk bekerja mandiri dan independen.
TRANSPARANSI, Kami menginformasikan setiap temuan dan hasil temuan secara detail untuk klien kami dan kami akan membuka ruang komunikasi dan verifikasi untuk membahas temuan apapun sehingga setiap temuan bagi kita adalah dapat menjadi pelajaran menuju perbaikan.
KETERBUKAAN, Kami membuka pintu seluas mungkin kepada klien untuk memberikan evaluasi kerja kami, dan akan kami gunakan sebagai dasar untuk perbaikan kerja kami.
OBYEKTIVITAS, Kami bekerja secara obyektif, terbuka untuk koreksi dan umpan balik positif untuk pekerjaan yang menghasilkan efektifitas dan bernilai tinggi
PROSEDUR KERJA ESQ mendapatkan informasi detail project / Field Brief Note (FBN)
mengenai : Jadwal Prebrief atau Briefing Start – End Project Jumlah sample Metode, include start UTK, Kishgrid, Bilangan acak, dsb Sample Definition Quota Nama interviewer yang briefing termasuk jika ada tambahan Data Responden, Nama lengkap, Alamat, Telepon minimal 5 responden/PSU ESQ membuat Qc Form setelah menerima Final kuesener ESQ mengirimkan QC Head /Supervisor yang telah ditunjuk untuk hadir
pada field briefing dan selama briefing akan membuat catatan tentang methodology and material yang akan digunakan.
Mempersiapkan template Qc project beserta Time Line Qc ESQ akan mendiskusikan detail project ke team Qc Internal lalu
mendistribusikan project tersebut pada QC Team Mempersiapkan SDM Qc Onspot untk melakukan Withnes jika
diperlukan Mengambil dan memberikan update data dari traffic data/SPV FW
H+2 dan Kontrol per 2 hari (update drop case Qc) Memberikan kesempatan interviewer melakukan verifikasi maksimal
2 hari setelah memo drop case dikeluarkan Kontrol dan update Perkerjaan Qc Onspot dan By Phone selama
project berlangsung (Report per 2 hari Selasa dan kamis) Mengirimkan Qc Report FINAL di H+2 setelah project Mengirimkan invoice paling lambat H+7
STEP – STEP QC Briefing dan membuat note briefing di form yang sudah disediakan (Form F0) Memberikan masukan saat briefing maupun setelah briefing Merekam briefing yang sedang berlangsung Membuat Time line, Qc form , Template Report dan menyerahkan ke RE untuk mendapat
persetujuan dan advice Memberikan briefing kuesener dan Qc form kepada Qc checker Komunikasi dengan RE atau Office Manager selama project berjalan Colect data dari team FW atau RE Mengontrol data yang diberikan team Fw apakah sudah sesuai target atau belum (F2) Mendistribusikan data team FW kepada team Qc checker Qc checker memberikan laporan hasil lapangan kepada admind Qc Kontrol pekerjaan team Qc cheker untuk memastikan pekerjaan dilaporkan sesuai jadwal Memberikan report Qc per 2 hari kepada RE Memonitoring project yang sedang berjalan (F7) Membuat dan mengirimkan Qc Report FINAL maksimal H+2
APA YANG DICEK QC
PERSIAPAN Qc Form, kartu bantu, foto card/konsep, kamera, voice record, ATK.YANG DI CHECK DILOKASI Psu yang diberikan apakah sudah sesuai Metode, target responden, start UTK, Interval Memastikan responden tinggal di alamat tersebut Memastikan responden lulus screening wawancara Mencari informasi dilingkungan responden jika responden terindikasi
memberikan keterangan palsu Foto rumah/responden dan produk BUMO (jika diperlukan) Check pekerjaan sebelum meninggalkan rumah responden
Yang dilakukan Qc saat melakukan Re Check : Membawa kuesener interviewer beserta contact list Mengecek jumlah RT dan RW di PSU terpilih untuk memastikan
apakah kishgrid RW sudah sesuai Mengecek UTK yang dilewati interviewer apakah sesuai dengan
contact list yang diberikan Mengecek apakah starting poin dan interval sesuai Menanyakan screening melalui kuesener dan memberikan note
dibagian pertanyaan dikuesener Menanyakan kembali beberapa pertanyaan dikuesener yang
dianggap penting Record Qc 10% dari target Qc
CARA PENGECEKAN
METODECek Lokasi Cek PSU
Cek UTK Cek interval
Cek screening
Responden
INTERVIEWER (Presentase)
30%/Interviewer
30%/PSU interviewer
30%/RW interviewer
30%/RT interviewer
100% jika ditemukan
indikasi Cheating
PROSES QC
SPVINTERVIEWER
PM/Office Manager
QUALITY CONTROL
DISQUALIFIED/Warning Case Drop
Metode Riset dan Presentase QC*METODE PRESENTASE QC
Quantitatif
Face to Face Method (Non Test Product), B2B, 30% Qc OnspotIn Home Placement, 30% Recruit , 30% Recall 1,2 dst In Home Placement Pre Recruit 100% Qc Onspot dan By PhoneCLT, 30% Recruit, 100% In VenueMS, 30% withnes, 20% Onspot, 100% VT/F
CATICati, 30% Monitoring, 20% Callback, 100% VT/F
QualitatifB2B, 100% Onspot Recruit, Ethnografi, FGD, IDI, Home Visit 100% withnes Qc
StrukturManager Op
IBNU HIDAYAT
PIC 1AstutiPIC 2Esti
PIC 2Andri
Team Qc 1WawanFarahWidiGatotBoPa
EndangDita
Hermin
Team Qc 2HendraDanuYaniAntinBudiAde
Fahmi
QUALITY CONTROL SERVICE QUANTITATIF (Onspot, By Phone, Withnes, Voice tape) :
F2F random dan Booster Mystery Shopper (Withnes) Voice Record, Dokumentasi, Burning DVD Cati Online Monitoring, Rename rekaman cati
QUALITATIF (Onspot, Withnes) FGD IDI Home Visit
RETAIL Retail Audit Sensus Tracking / Check Produk FMCG
Project yang Pernah di handle
Mystery Shoper Placement All Project CLT Intercept Cek Counter Retail Healt care Car Clinic
KLIEN
Jenis ProjectRandom Pre-rekrut CLT dengan BUMO dan pantry check Project tentang user pembersih muka dan responden di undang untuk pelaksanaan CLT Metode Qc OnspootMasalah yang ditemukan : Tidak ada nama responden dialamat yang diberikan interviewer, saat Qc datang kelokasi pemilik
rumah menyatakan tidak kenal dengan nama responden, disini Qc akan memfoto rumah ketua RT dan nama gang yang ada dilokasi untuk membuktikan Qc sudah kelokasi
Responden bukan user, responden tidak bisa menunjukan produk yang biasa dipakai lalu Qc menanyakan kapan terakhir pakai, harga produk dan biasa membeli dimana responden tidak bisa menjawab atau tidak sesuai dengan screening
Wawancara bergerombol, Qc memberikan pertanyaan tambahan kepada responden selain responden siapa lagi yang diwawancara atau apakah responden kenal dengan responden lainnya
Wawancara tidak dirumah, Qc menanyakan pada saat wawancara dimana Responden sudah tidak tinggal dialamat tersebut, Qc mencari dan mendapatkan info dari responden
lainnya atau warga setempat karna pada saat akan diverifikasi responden tidak ditempat (Dilakukan karna Qc melihat hal-hal yang janggal)
Random F2F Project tentang study gaya hidup (Bank, Penerbangan, Ponsel, Operator layanan Cellular, etc),
wawancara minimal 60 menit, Metode Qc OnspotMasalah yang ditemukan : Anggota keluarga responden memiliki usaha counter pulsa Kakak responden bekerja di Bank Tidak ada nama responden dialamat yang diberikan interviewer, saat Qc datang kelokasi pemilik
rumah menyatakan tidak kenal dengan nama responden Wawancara hanya sekitar 30 menit atau 45 menit, saat Qc menanyakan responden menjawab
hanya diwawancara sekitar 30 menit dan banyak pertanyaan yang di skip interviewerQualitatif (FGD) Responden diundang untuk FGD tentang accounting Responden lulusan S1 jurusan akutansi, bekerja dibagian acounting minimal 1 tahun Metode By Phone dan Qc OnspotMasalah yang ditemukan Responden tidak bekerja dibagian acounting, saat Qc mendatangi kantor responden dan
menanyakan kepada resepsionis ternyata responden bekerja didivisi lain Responden bukan lulusan S1 tetapi D3, saat ditelepon responden mengaku lulusan S1
universitas ternama dengan jurusan akutansi begitu team Qc kerumah responden (saat responden kerja) Qc meminta foto wisuda responden kepada anggota keluarga responden setelah dilihat dan difoto ternyata responden hanya lulusan D3 jurusan aviasi penerbangan
Random f2f Project tentang konsumsi madu, minuman RTD cup, dan minyak Gosok Random kelurahan dengan kishgrid RW dan RT, Random B, interval 5, Kishgrid keluarga,
screening standar, BUMO madu Withnes dan onspotYang dilakukan Qc saat withnes : Mengecek jumlah RW dan RW yang ada dikelurahan yang dituju Memastikan interviewer mengerti mengenai metode study yang sedang dilakukan Memastikan perlengkapan survey interviewer (Kuesener, Kartu bantu, Konsep) Mengikuti interviewer dimulai dari start RT sampai sukses wawancara sesuai target Ikut mencatat jumlah UTK yang discreening dan kendalanya Merekam wawancara responden dan interviewer Mendampingi interviewer wawancara dan ikut mencatat jawaban responden di form Qc withnes
(bagian kuesener) untuk report tambahan
Jl Warung jati barat no 39b
Warung buncit pulo Jaksel
TRI DIVA DATA
Jl.Tebet Barat Dalam 2, No.2B