produk spare part merek aspira · penelitian dilakukan pada konsumen spare part aspira pada bengkel...

90
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl.Pemuda,No.208, Muntilan SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun oleh : V. Prasetyo Isworo NIM : 002214169 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007

Upload: lamhanh

Post on 10-Apr-2019

221 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

1

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl.Pemuda,No.208, Muntilan

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun oleh :

V. Prasetyo Isworo

NIM : 002214169

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2007

Page 2: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

2

Page 3: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

3

Page 4: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

4

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan kepada :

o Bapak, ibu dan adikku yang selalu memberikan motivasi untuk

menyelesaikan kuliah.

iv

Page 5: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

5

HALAMAN MOTTO  “ kesulitan adalah batu asahan kehidupan ; setiap puncak sukses dicapai dengan mengatasi kesulitan – kesulitan……”

v

Page 6: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

6

Page 7: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

7

ABSTRAK PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK

SPARE PART MEREK ASPIRA Studi kasus pada bengkel “Megah Motor” di Jl. Pemuda, No.208, 

Muntilan 

V. Prasetyo Isworo Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2007

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen

terhadap atribut produk spare part Aspira, dan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen dilihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan dan merek sepeda motor yang digunakan.

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data masalah yang pertama menggunakan Arithmatic mean dan untuk masalah yang kedua dianalisis dengan menggunakan Analisis Varian (ANOVA).

Berdasarkan hasil analisis data diperoleh kesimpulan bahwa persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part aspira adalah baik dan ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut spare part aspira dilihat dari tingkat usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor yang digunakan. Hal tersebut berdasarkan pada nilai F hitung yang lebih besar daripada F tabel.

vii

Page 8: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

8

Abstract

CONSUMER PERCEPTION TO PRODUCT ATTRIBUTE OF ‘ASPIRA’ SPARE PART

A Case Study at " Megah Motor " Service Station in Jl. Pemuda, No.208, Muntilan

V. Prasetyo Isworo

Sanata Dharma University Yogyakarta

2007

The purpose of this research was to know consumer perception to product attribute of ‘Aspira’ spare part, and to know if there was difference of perception of consumer based on age, occupation, salary, and used motorbike brand.

Techniques of data collecting used in this research were interview and questionnaires. The techniques of analysis were Arithmatic mean for the first problem and Analysis of Variant ( ANOVA) for the second problem.

The research found that perception of consumer to product attribute of Aspira spare part was good and there was difference of perception of consumer to attribute of ‘Aspira’ spare part seen from age, occupation, salary, and used motorbike brand. The mentioned pursuant to at F value was larger than F tables.

viii

Page 9: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

9

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kepada Tuhan Allah yang telah

menganugrahkan rahmat dan karunia- Nya. Sehingga saya dapat menyelesaikan

skripsi yang saya beri judul “ PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA”(studi kasus pada bengkel “Megah

Motor” di Jl.Pemuda, No.208, Muntilan).

Adapun penyusunan skripsi ini adalah untuk memnuhi salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang

memberikan dorongan, bimbingan, petunjuk dan nasihat dari awal sampai

selesainya skripsi ini. Maka dari itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan

rasa terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.

2. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Ibu Dra. BR. Diah Utari, M.Si, selaku pembimbing I yang telah memberikan

masukan, bimbingan, nasihat, serta saran dalam penyelesain skripsi.

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, MS, selaku pembimbing II yang telah

memberikan masukan, bimbingan, nasihat, serta saran sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini.

ix

Page 10: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

10

Page 11: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

11

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... iv

HALAMAN MOTTO .................................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................................... vi

ABSTRAK ...................................................................................................... vii

ABSTRACT.................................................................................................... viii KATA PENGANTAR.................................................................................... ix

DAFTAR ISI................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR...................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................. 3

C. Batasan Masalah .................................................................................. 3

D. Tujuan Penelitian ................................................................................. 5

E. Sistematika Penulisan .......................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................ 8

A. Pengertian Pemasaran .......................................................................... 8

B. Pengertian Manajemen Pemasaran ...................................................... 10

C. Konsep Pemasaran ............................................................................... 10

xi

Page 12: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

12

D. Persepsi Konsumen.............................................................................. 13

E. Atribut Produk ..................................................................................... 14

F. Hipotesis .............................................................................................. 15

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 17

A. Jenis Penelitian..................................................................................... 17

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................... 17

C. Subyek dan Obyek Penelitian .............................................................. 17

D. Variabel Penelitian............................................................................... 18

E. Data yang di cari .................................................................................. 19

F. Populasi dan Sampel, Teknik Pengambilan Sampel............................ 19

G. Teknik Pengumpulan Data................................................................... 20

H. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................ 20

I. Teknik Analisis Data............................................................................ 23

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 28

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan ............................................................ 28

B. Lokasi Perusahaan ............................................................................... 29

C. Struktur Organisasi .............................................................................. 29

D. Personalia Perusahaan.......................................................................... 31

E. Permodalan .......................................................................................... 32

F. Pemasaran ............................................................................................ 33

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 35

A. Prosedur Analisa Data.......................................................................... 35

B. Karakteristik Responden...................................................................... 35

xii

Page 13: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

13

C. Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas ................................... 39

D. Analisis Arithmatic Mean .................................................................... 42

E. Analisis Anova..................................................................................... 43

F. Pembahasan.......................................................................................... 53

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ................... 58

A. Kesimpulan .......................................................................................... 58

B. Saran .................................................................................................... 59

C. Keterbatasan Penelitian........................................................................ 60

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

Page 14: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

14

DAFTAR TABEL Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia....................... 36

Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................... 36

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan .................... 37

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Sepeda Motor....... 38

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Kuesioner ..................................................... 40

Tabel 5.6 Uji Reliabilitas Kuesioner........................................................... 41

Tabel 5.7 Rangkuman Hasil Analisis Arithmatic Mean ............................. 42

Tabel 5.8 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Usia Responden 44

Tabel 5.9 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Pekerjaan ........ 46

Tabel 5.10 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Pendapatan ..... 48

Tabel 5.11 Rangkuman Hasil Analisis Anova Berdasarkan Merek Motor... 50

xiv

Page 15: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

15

DAFTAR GAMBAR  Gambar 4.1 Stuktur Organisasi Bengkel Megah Motor ................................. 30

xv

Page 16: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini telah

mengalami kemajuan yang sangat pesat seiring dengan perkembangan

perekonomian di Indonesia, yang mana telah membawa pengaruh yang besar

dan komplek di semua bidang kehidupan masyarakat. Sejalan dengan

perkembangan perekonomian di Indonesia maka muncullah perusahaan-

perusahaan yang meproduksi barang maupun jasa untuk memenuhi permintaan

masyarakat, sehingga tingkat persaingan diantara perusahaan tersebut dalam

menarik pasar semakin tajam.

Dalam kehidupan sehari-hari, sering di jumpai produk-produk yang

sejenis dalam berbagai merk, sehingga mengakibatkan adanya persaingan yang

semakin ketat antar perusahaan. Hal ini merupakan tantangan bagi masing-

masing perusahaan untuk mempertahankan dan mengembangkan kelangsungan

hidup perusahaannya. Untuk dapat menjamin kelangsungan hidupnya dan

mampu berkembang sesuai dengan kemajuan jaman dan teknologi, maka

perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Semakin

berkembangnya jaman, kebutuhan masyarakat juga semakin bertambah. Salah

satu kebutuhan konsumen adalah dalam hal transportasi khususnya kendaraan

pribadi. Kendaraan pribadi dirasakan lebih penting bagi setiap individu

dibandingkan dengan kendaraan umum. Kendaraan pribadi lebih memberikan

Page 17: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

2

privasi dan kenyamanan bagi si pemakai. Adanya peningkatan pembelian

kendaraan oleh konsumen, mendorong pertumbuhan industri spare part

kendaraan semakin berkembang dengan cepat. Hal ini tentunya akan

menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Persaingan yang ketat ini

membuat para produsen berlomba-lomba dalam menghasilkan produk-produk

yang terbaik bagi konsumen.

Bagi pemilik kendaraan bermotor cara yang tepat untuk melakukan

perawatan yaitu salah satunya dengan memilih spare part yang berkualitas.

Sekarang telah banyak bermunculan perusahaan yang memproduksi spare part

untuk kendaraan bermotor. Spare part ini ditawarkan dalam berbagai macam

merk dengan harga, kemasan, kualitas. Dengan banyaknya jenis spare part

yang ada di pasar, maka persepsi konsumen terhadap produk yang satu dengan

yang lainnya juga berbeda. Demikian juga persepsi konsumen terhadap atribut

spare part merk ASPIRA. Produk ASPIRA adalah produk spare part yang

banyak dibeli oleh pemilik kendaraan bermotor khususnya pemilik kendaraan

bermotor roda dua.

Perbedaan pandangan atau persepsi konsumen terhadap berbagai produk

yang sejenis yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan hasil dari penglihatan

serta pengalaman konsumen terhadap atribut produk antara lain harga, merk,

kemasan, kenyamanan, dan ketahanan, promosi atau iklan.

Page 18: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

3

Dengan dasar uraian di atas, penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian yang berjudul “Persepsi Konsumen terhadap Atribut Produk

Spare Part Merk ASPIRA “.

B. Perumusan masalah

Untuk memfokuskan penelitian yang akan di lakukan perlu adanya

perumusan masalah. Karena masalah yang akan diangkat oleh penulis berkaitan

dengan persepsi konsumen terhadap produk spare part ASPIRA, maka hal

berikut yang harus dijawab :

1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA?

2. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

ASPIRA dilihat dari tingkat usia konsumen ?

3. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

ASPIRA dilihat dari jenis pekerjaan konsumen ?

4. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

ASPIRA dilihat dari tingkat pendapatan konsumen ?

5. Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

ASPIRA dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan ?

C. Batasan masalah

Penelitian ini terbatas pada konsumen yang membeli spare part merk

ASPIRA. Pembatasan ini dilakukan mengingat keterbatasan waktu, dana dan

kemampuan yang dimiliki oleh penulis. Batasan masalah di maksudkan juga

Page 19: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

4

untuk mempersempit ruang lingkup permasalahan. Permasalahan yang meluas

menyebabkan kesimpangsiuran pemikiran, maka perlu di beri batasan sebagai

berikut :

1. Konsumen

Konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen dari

pada spare part ASPIRA.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel

Megah Motor yang beralamat di Jalan Pemuda No.208,Muntilan.

3. Atribut

Atribut adalah suatu komponen yang mempunyai sifat-sifat yang ada

pada suatu obyek tertentu yang dapat menjamin untuk memenuhi kebutuhan

dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188).

Atribut-atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Produk, meliputi merek, kemasan, dan kualitas

b. Harga, meliputi harga sesuai dengan kualitas.

c. Promosi, meliputi promosi melalui media cetak dan media elektronik.

d. Tempat, meliputi ketersediaan produk

4. Karakteristik konsumen

Karakteristik konsumen yang akan diteliti meliputi : usia, pekerjaan, tingkat

pendapatan konsumen, merek sepeda motor yang digunakan konsumen.

Page 20: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

5

D. Tujuan Penelitian

Suatu kegiatan tentunya mempunyai tujuan yang akan dicapai, begitu

pula dalam penelitian ini. Dalam penelitian ini, penulis mempunyai beberapa

tujuan.

Tujuan penelitian adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part ASPIRA.

2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part ASPIRA dilihat dari tingkat usia konsumen .

3. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part ASPIRA dilihat dari jenis pekerjaan konsumen .

4. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part ASPIRA dilihat dari segi tingkat pendapatan konsumen .

5. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part ASPIRA dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan

konsumen .

E. Manfaat Penelitian

Penelitian bertujuan untuk menyelesaikan suatu permasalahan sehingga

penelitian ini dapat bermanfaat. Penelitian ini bermanfaat bagi :

Page 21: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

6

1. Bagi Perusahaan

Di gunakan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam

mengembangkan usahanya dan memenuhi kebutuhan serta keinginan

konsumen sehingga produk tersebut dapat di terima oleh konsumen.

2. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan untuk menambah

pengetahuan dan bahan pertimbangan dalm menghadapi permasalahan yang

sama.

3. Bagi Penulis

Untuk menerapkan dan menguji teori-teori yang sudah di dapat dan

menambah pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran khususnya

mengenai masalah yang sedang di teliti.

F. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika

penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang kajian pustaka sebagai landasan teori yang

berkaitan dengan penelitian.

Page 22: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

7

BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini terdiri dari jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian,

subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, data yang dicari,

populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik

pegumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisa

data.

BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Bab ini berisikan tentang gambaran umum bengkel Megah Motor

yang menjadi lokasi penelitian.

BAB V : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisikan tentang proses analisa data berdasarkan teknik

analisa data yang sudah ditentukan dan pembahasan sesuai dengan

teori yang ada.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi tentang kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian

yang dilakukan, dan saran-saran yang dapat diberikan oleh penulis

kepada perusahaan atau pihak-pihak yang memerlukan, serta berisi

tentang keterbatasan dalam penelitian yang penulis lakukan.

Page 23: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah salah satu kegiatan yang menetukan hidup matinya

suatu perusahaan. Pemasaran menciptakan nilai ekonomi yang menentukan

harga suatu produk, baik itu berupa barang ataupun jasa. Faktor –faktor yang

menciptakan nilai ekonomi suatu produk adalah kegiatan produksi, pemasaran,

dan konsumsi. Pemasaran bertujuan untuk meningkatkan penjualan,

mengetahui dan memahami konsumen sehingga produk yang dihasilkan sesuai

dengan kebutuhan pasar sehingga produk tersebut dapat diterima pasar dan

laku terjual.

Definisi pemasaran menurut Kotler (1985:5) adalah kegiatan manusia

yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses

pertukaran. Dari definisi tersebut tampak bahwa dalam pemasaran terkandung

poin-poin yang penting yaitu kebutuhan (need), keinginan (wanted), dan

pertukaran (exchange). Kebutuhan manusia (Human need) adalah suatu

keadaan yang ingin diperoleh oleh seseorang. Kebutuhan manusia sangat

beragam, orang akan berusaha mendapatkan produk baik itu barang ataupun

jasa yang mampu memuaskan mereka. Keinginan manusia adalah pola

kebutuhan manusia yang di bentuk oleh kebudayaan dan sisi individualitas

seseorang. Keinginan manusia akan terus berkembang seiring dengan

berkembangnya suatu masyarakat. Fenomena tersebut diperhatikan oleh

Page 24: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

9

produsen untuk mengembangkan produk yang dapat mengakomodasi

perubahan dalam masyarakat. Produsen juga berperan aktif dalam

menciptakan perubahan dalam masyarakat dengan melakukan kegiatan-

kegiatan khusus, seperti penciptaan mode baru ataupun pengenalan teknologi

baru yang mampu membangun selera masyarakat, dan kegiatan tersebut

menggiring masyarakat untuk menggunakan produk mereka. Pemasaran

terjadi bila orang ingin memuaskan kebutuhan melalui pertukaran (exchange).

Pertukaran adalah tindakan seseorang untuk memperoleh suatu benda atau jasa

yang diinginkan dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya. Pertukan akan

terjadi bila pihak produsen dan konsumen mencapai suatu titik kesepakatan

yang di anggap menguntungkan kedua belah pihak.

Menurut Stanton (1985:6), pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan

dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa

yang dapat memuaskan keinginan pasar sasaran untuk mencapai tujuan

organisasional.

Definisi dari Stanton tersebut menjelaskan bahwa pemasaran

menitikberatkan pada usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Kegiatan pemasaran harus dikoordinasikan dan di kelola dengan baik, usaha

tersebut dikenal dengan manajemen pemasaran.

Page 25: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

10

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan

pengendalian atas program yang dirancang untuk menciptakan, membentuk,

dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli

sasaran (target buyer) dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan

organisasional (Kotler, 1985:16).

Dengan demikian manajemen pemsaran adalah proses yang mencakup

analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan juga mencakup barang

dan jasa serta gagasan berdasarkan pertukaran yang tujuannya adalah

memberikan kepuasan bagi pihak yang terlibat.

C. Konsep pemasaran

Konsep pemasaran dipakai oleh perusahaan untuk mencapai tujuannya

dalam memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen

serta berorientasi pada konsumen. Perusahaan harus dapat mengetahui

bagaimana melayani konsumen dan menyesuaikan diri dengan keinginan

konsumen yang berubah-ubah dan beragam.

Menurut Kotler (1985:21) konsep pemasaran adalah suatu falsafah

manajemen pemasaran yang mengatakan bahwa pencapaian tujuan

organisasional tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar

sasaran (target market) dan pemenuhan kepuasan konsumen yang dikehendaki

secara lebih efektif dan efisien daripada yang dilakukan oleh pesaing. Definisi

Page 26: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

11

dari Kotler tersebut menekankan bahwa produsen sebaiknya berorientasi

kepada market atau pembeli daripada berorientasi kepada produk.

Menurut Stanton (1985:14), konsep pemasaran adalah sebuah filsafat

bisnis yang mengatakan bahwa kepuasan dan keinginan dari konsumen adalah

dasar kebenaran sosial dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan.

Menurut kedua definisi tersebut semua kegiatan termasuk pemasaran

harus diarahkan pada usaha mengetahui kebutuhan pembeli, kemudian

memuaskan kebutuhan tersebut dengan mendapatkan laba yang layak dalam

jangka panjang.

Ada tiga unsur pokok dalam konsep pemasaran (Swastha dan

Handoko, 1997:6-8) yaitu: (1) Orientasi kepada konsumen (2) Penyusunan

kegiatan pemasaran secara integral (3) Kepuasan konsumen.

1. Orientasi kepada konsumen

Perusahaan yang sungguh-sungguh ingin memperhatikan konsumen

harus :

a. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani

dan dipenuhi.

b. Menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran

penjualan.

c. Menentukan produk dan program pemasaran.

d. Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai,

menafsirkan keinginan, sikap dan tingkah laku konsumen.

Page 27: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

12

e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah

menitikberatkan pada mutu tinggi, harga yang murah, atau model

yang menarik.

2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral

Pengintegrasian kegiatan pemasaran berarti setiap orang dan setiap

bagian dalam perusahaan harus berkecimpung dalam usaha yang

terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga

tujuan perusahaan tercapai. Penyesuaian dan koordinasi harus terjadi

antara produk, harga, saluran distribusi, dan promosi untuk

menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen.harga jual harus

sesuai dengan kualitas produk, promosi disesuaikan dengan saluran

distribusi, harga, kualitas produk, dan sebagainya . Usaha-usaha ini

perlu juga dikoordinasikan dengan waktu dan tempat.

3. Kepuasan konsumen

Faktor yang akan menentukan apakah perusahaan dalam jangka

panjang akan mendapatkan laba adalah, banyak sedikitnya kepuasan

konsumen yang dapat dipenuhi oleh perusahaan. Perusahaan harus

mampu mendapatkan laba dengan cara memberi kepuasan kepada

konsumen.

Page 28: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

13

D. Persepsi Konsumen

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu

yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-

barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan,

persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Engel, Swastha dan

Handoko, 1997:10).

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap suatu

produk yang di tawarkan di pasar. Persepsi timbul karena adanya rangsangan

dari luar yang mampu mempengaruhi dan membujuk orang untuk membeli.

Menurut Robbins (1996:124) definisi persepsi adalah suatu proses

dengan mana individu-individu mengorganisasikan dan menafsirkan kesan-

kesan indera mereka agar memberikan makna bagi lingkungan mereka.

Setiap individu mungkin memandang pada satu benda yang sama, tetapi

akan mempersepsikannya secara berbeda. Sejumlah faktor bekerja untuk

membentuk persepsi. Ada dua faktor utama dalam persepsi konsumen, yaitu: 1)

Faktor stimulus merupakan sifat fisik suatu obyek seperti ukuran, warna, berat,

dan lain-lain.

2) Faktor individu merupakan sifat-sifat individu yang tidak hanya meliputi

proses sensorik, tetapi juga pengalaman dari waktu lampau pada hal yang

sama.

Pada keadaan yang sama , persepsi seseorang terhadap suatu produk

dapat berbeda-beda dengan persepsi orang lain, hal ini ada karena adanya

proses seleksi dari banyaknya stimulus yang ada. Ada tiga faktor seleksi yaitu:

Page 29: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

14

a. Pengamatan selektif (selective exposure) artinya bahwa mata dan

pikiran seseorang hanya memperhatikan informasi yang menarik.

b. Persepsi selektif ( selective perception) artinya seseorang dapat

menutup atau mengubah ide-ide, pesan-pesan, dan informasi yang

bertentangan dengan sikap dan kepercayaan yang sebelumnya telah

dipelajari.

c. Retensi selektif (selective retention) artinya seseorang mengingat

hanya pada apa yang diinginkannya.

Selain poses seleksi, perbedaan persepsi juga di sebabkan adanya proses

organisir terhadap rangsangan yang diterima. Seseorang cenderung untuk

mengorganisir rangsangan-rangsangan yang di terimanya kedalam kelompok-

kelompok pendapat yang memandang setiap konsumen disekitarnya sebagai

satu kesatuan. Pandangan yang demikian akan menjadi latar belakang yang

mendukung terbentuknya suatu persepsi.

E. Atribut Produk

Pengembangan sebuah produk mengharuskan perusahaan

memperhatikan atribut-atribut produk, apa saja yang hendak dikembangkan

dan mana yang sebaiknya tetap dipertahankan. Produk yang akan dianggap

baik oleh konsumen adalah produk yang memiliki atribut atau sifat-sifat yang

sesuai dengan apa yang di harapkan oleh konsumen. Produk seperti itu adalah

produk yang berhasil.

Page 30: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

15

Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat

produk yang menjamin agar produk-produk tersebut dapat memenuhi

kebutuhan dan keinginan yang di harapkan oleh pembeli (Gitosudarmo,

1995:188).

Sedangkan menurut Tjiptono (1995:176), atribut produk adalah unsur-

unsur produk yang di pandang penting oleh konsumen dan di jadikan dasar

pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk meliputi merk, harga,

kemasan dan lain-lain.

Dari kedua definisi diatas dapat disimpulkan bahwa yang di maksud

dengan atribut produk adalah unsur-unsur yang melekat pada suatu produk

yang menimbulkan manfaat bagi produk tersebut sehingga dapat memenuhi

kebutuhan dan keinginan.

F. Hipotesis

Dalam penelitian ini, penulis mengajukan hipotesis yang merupakan

anggapan sementara yang berfungsi sebagai pedoman agar mempermudah

jalannya penelitian, yaitu :

1. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare

part ASPIRA bila dilihat dari segi tingkat usia konsumen.

2. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare

part ASPIRA bila dilihat dari jenis pekerjaan konsumen.

3. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare

part ASPIRA bila dilihat dari segi tingkat pendapatan konsumen.

Page 31: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

16

4. Bahwa ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare

part ASPIRA bila dilihat dari merek sepeda motor yang digunakan

konsumen.

Page 32: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

17

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus. Studi kasus yaitu

mengambil beberapa elemen dan masing – masing diselidiki secara mendalam

( Marzuki,1985: 203 ). Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan terhadap

objek tertentu dan kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya dapat

berlaku terhadap objek yang diselidiki.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian : Penelitian dilakukan pada bulan Juli 2007 – Agustus

2007

2. Lokasi penelitian : Penelitian ini dilakukan di bengkel Megah Motor, Jl

Pemuda no.208 , Muntilan .

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek penelitian.

Subyek penelitian adalah sumber tempat kita memperoleh keterangan

penelitian ( Amirin, 1986 : 92).

Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen spare part ASPIRA di

bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan.

Page 33: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

18

2. Obyek penelitian

Obyek penelitian adalah sesuatu yang menjadi titik perhatian suatu

penelitian ( Arikunto, 1989 : 92 ).

Obyek penelitian ini adalah :

a. Persepsi konsumen terhadap atribut spare part merk ASPIRA.

b.Karakteristik konsumen : usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda

motor yang digunakan konsumen.

D. Variabel Penelitian

Variabel adalah segala sesuatu yang dapat menjadi pokok penelitian.

Adapun variabel yang di pakai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Karakteristik konsumen ; konsumen yang menggunakan produk spare part

ASPIRA meliputi : usia, pekerjaan, tingkat pendapatan, dan merek sepeda

motor yang digunakan konsumen

2. Persepsi konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk spare

part ASPIRA. Atribut pada penelitian ini adalah harga yang merupakan

pertimbangan penting konsumen dalam membeli produk.

Pengukuran Variabel :

Data mengenai persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

ASPIRA dengan menggunakan kuesioner.

Page 34: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

19

E. Data yang Dicari

1. Gambaran Umum Perusahaan

2. Karakteristik konsumen yang meliputi tingkat usia, pekerjaan, pendapatan,

merek sepeda motor yang digunakan.

3. Data lain yang mendukung penelitian

F. Populasi dan Sampel,Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi

Yang di maksud dengan populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri dari obyek dan subyek penelitian yang mempunyai kuantitas dan

karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

kemudian di tarik kesimpulannya (Sugiyono, 2001:72).Dalam penelitian ini

yang menjadi populasi adalah konsumen produk spare part ASPIRA di

bengkel Megah Motor, Jl Pemuda No.208, Muntilan. Karena populasi sangat

luas maka penulis mengambil sampel yang dapat mewakili keseluruhan

populasi tersebut.

2. Sampel

Yang di maksud dengan sampel adalah sebagian dari jumlah dan

karakteristik yang di miliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2001:73).

Karena adanya keterbatasan waktu dan biaya maka tidaklah mungkin

meneliti seluruh populasi yang ada, maka responden yang di ambil adalah

100 orang konsumen produk spare part ASPIRA di bengkel Megah Motor, Jl

Pemuda No.208, Muntilan.

Page 35: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

20

3. Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini menggunakan 100 orang responden sebagai sampel

yang dipilih dengan menggunakan metode insidental sampling, yaitu

responden yang ditemui saat penyebaran kuesioner. Teknik ini di gunakan

karena jumlah populasi tidak terbatas, mengingat pembeli di bengkel Megah

Motor tidak bisa di ketahui jumlahnya secara cepat.

G. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang penulis akan laksanakan yaitu :

1. Wawancara

Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi dengan

cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan responden

(Arsyad dan Suratno, 1993:92).

2. Kuisioner

Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan memberikan

daftar pertanyaan yang telah di tentukan terlebih dahulu berdasarkan teknik

sampling kepada responden untuk di isi (Arsyad dan Suratno, 1993:96).

H. Teknik Pengujian Instrumen

Untuk mengetahui apakah setiap item dari kuisioner yang digunakan

sudah valid atau belum maka dilakukan uji statistik untuk mengukur kesahihan

butir dan keandalan butir dengan menggunakan analisis validitas dan

reliabilitas.

Page 36: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

21

1. Analisis Validitas

Analisis validitas yang digunakan untuk menunjukkan validitas atau

kesahihan butir dengan menggunakan rumus koefesien korelasi atau product

moment dari Pearson (Sutrisno Hadi, 1991 : 14)

( )( )( ){ } ( ){ }∑ ∑∑ ∑ −−

∑∑−∑=2222

xyNxyr

yyNxxNyx

Keterangan :

rxy : Koefesien korelasi setiap item

x : Nilai dari setiap item

y : Nilai total semua item

N : Jumlah sampel

Besarnya rxy dapat di hitung dengan menggunakan korelasi ,dengan

menggunakan taraf signifikansi (α)= 5 %. Jika rxy lebih besar dari pada r

tabel, maka kuesioner yang di gunakan sebagai alat ukur dapat dikatakan

valid.

2. Analisis reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kestabilan dan keandalan alat ukur dalam

mengukur gejala. Tujuan analisis reliabilitas adalah untuk mengetahui

sejauh mana pengukuran data dapat memberikan hasil relatif tidak berbeda

bila di lakukan pengukuran kembali pada subyek yang sama atau dengan

kata lain untuk menunjukkan adanya kesesuaian antara sesuatu yang di ukur

Page 37: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

22

dan jenis alat pengukur yang di pakai. Pengukuran ini menggunakan teknik

korelasi Product Moment dari Karl Pearson (Sutrisno Hadi, 1991:44).

( )( )( ){ } ( ){ }∑ ∑∑ ∑ −−

∑∑−∑=2222

xyNxyr

yyNxxNyx

Keterangan :

rxy : Koefesien korelasi setiap item

x : Nilai dari item bernomor ganjil

y : Nilai dari item bernomor genap

N : Jumlah sampel

Setelah koefesien korelasi item bernomor ganjil dan item bernomor genap

diperoleh, maka untuk menilai reliabilitas digunakan rumus Spearman

Brown (Sutrisno Hadi,1991:44).

rrr

xy

xyxx +=

1

2

rxx : Koefesien reliabilitas

rxy : Koefesien korelasi antara item bernomor ganjil dengan item

bernomor genap

Dengan taraf signifikan (α)=5,apabila rxx lebih besar dari r tabel maka

kuesioner sebagai alat ukur dapat dikatakan memenuhi syarat reliabilitas.

Page 38: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

23

I. Teknik Analisis Data

1. Analisis Persentase

Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen ditinjau

dari usia dan tingkat pendapatan. Dengan membandingkan ukuran

persentase jawaban responden yang menunjukkan karakteristik responden,

maka hasil analisis dapat diperoleh berdasarkan rumus untuk melihat

persentase (Supramono dan Sugiarto, 1992:35).

A A+B =

A+Bx 100%

Keterangan :

A = Jumlah responden yang di analisis

A+B = Total responden

A+B% = Nilai persentase jawaban responden

2. Analisis Aritmatic Mean

Analisis Aritmatic Mean di gunakan untuk mengetahui persepsi konsumen

terhadap atribut produk spare part ASPIRA. Persepsi ini dinilai berdasarkan

kriteria menurut skala satu sampai lima. Adapun langkah-langkah yang di

gunakan adalah sebagai berikut :

Page 39: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

24

a. Memberi bobot pada jawaban-jawaban yang diberikan oleh responden

pada kuesioner dengan skala satu sampai lima (Cooper dan Emory,

1996:194), skala tersebut adalah sebagai berikut :

Sangat setuju (SS) : bobot nilai 5

Setuju (S) : bobot nilai 4

Ragu-ragu (R) : bobot nilai 3

Tidak setuju (TS) : bobot nilai 2

Sangat tidak setuju (STS) : bobot nilai 1

b. Menghitung nilai rata-rata terhadap variabel yang di teliti dengan

menggunakan rumus sebagai berikut (Dajan, 1993:120) :

x = nNx

.∑

keterangan :

x = Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang di teliti

∑ x = Nilai kuantitatif total

N = Jumlah responden

n = Jumlah item pertanyaan

Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang diteliti

dikategorikan sebagai berikut (Sutrisno Hadi, 2002:12):

1. Sangat Baik = 4,21 – 5,00

2. Baik = 3,41 – 4,20

Page 40: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

25

3. Netral = 2,61 – 3,40

4. Buruk = 1,81 – 2,60

5. Sangat Buruk = 1,00 - 1,80

3. Analysis of Variance (ANOVA)

ANOVA di gunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi

konsumen terhadap atribut produk spare part ASPIRA di lihat dari tingkat

usia, pekerjaan, pendapatan, dan merek sepeda motor konsumen. Langkah –

langkah pengujian yang di lakukan adalah sebagai berikut (Atmaja,

1996:283):

1. Menentukan Hipotesis Penelitian

a. Hipotesis pertama

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari tingkat usia konsumen.

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari tingkat usia konsumen.

b. Hipotesis kedua

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari jenis pekerjaan konsumen.

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari jenis pekerjaan

konsumen.

Page 41: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

26

c. Hipotesis ketiga

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari tingkat pendapatan konsumen.

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari tingkat pendapatan

konsumen.

d. Hipotesis keempat

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari merek kendaraan konsumen.

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari merek sepeda motor

yang digunakan konsumen.

2. Menentukan daerah penerimaan hipotesis

pengujian dengan ANOVA menggunakan distribusi F, titik kritis

diperoleh dengan bantuan table-F dimana titik kritis ditentukan oleh:

a. Taraf nyata atau signifikan (α) = 5 %

b. Derajat bebas atau degree of freedom (df) yang terdiri dari:

Numerator = k- 1

Denominator = N- k

3. Menentukan nilai statistik uji :

Page 42: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

27

Nilai statistik uji atau yang di sebut dengan F-ratio dilihat dengan rumus :

F- ratio = thinSampleVarianceWi

etweenSamplVarianceBe

)1(

)1(

)(

)(

2

2

−=−

nk

k

n

ratioFXXij

XXij

Dimana :

n = Banyaknya sampel

Xij = Individu ke 1 dari sampel j

k = Banyaknya kolom

X = Mean dari semua populasi

4. Membandingkan nilai F-ratio dengan daerah penerimaan Hipotesis.

Ha diterima,Ho ditolak jika F-ratio > F tabel

Ha ditolak, Ho diterima jika F-ratio < F tabel

5. Menarik kesimpulan

Page 43: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

28

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah berdirinya perusahaan

Bengkel Megah Motor adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang

penjualan suku cadang kendaraan bermotor,oli dan melayani jasa servis

kendaraan bermotor dari berbagai merek. Ide pendirian bengkel ini bermula dari

meningkatnya kebutuhan akan perawatan kendaraan bermotor oleh pemilik

kendaraan bermotor di kota Muntilan.

Bengkel Megah Motor didirikan pada tahun 2000 oleh Sugianto yang

berstatus milik pribadi. Pada awal berdirinya bengkel Megah Motor tidak

berkembang seperti sekarang ini, Sugianto sebagai pemilik perusahaan merintis

usaha bengkel Megah Motor ini dari nol. Bengkel Megah Motor ini ternyata

mendapat tanggapan yang positif dari masyarakat, khususnya bagi para pemilik

kendaraan bermotor. Hal ini terbukti dari besarnya minat para pembeli suku

cadang kendaraan bermotor dari semua kalangan di Muntilan untuk menjadi

pelanggan bagi bengkel Megah Motor. Besarnya minat masyarakat disebabkan

karena bengkel Megah Motor menyediakan suku cadang yang lengkap dan

mempunyai kualitas yang baik.

Untuk menambah keuntungan bengkel Megah Motor juga menyediakan

komponen variasi kendaraan bermotor yang saat ini sedang menjadi trend dan

banyak disukai oleh pemilik kendaraan bermotor. Selain itu bengkel Megah

Motor juga menerima jasa cutting stiker atau pembuatan stiker.

Page 44: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

29

B. Lokasi perusahaan

Dalam pemilihan lokasi berdirinya bengkel, hal terpenting yang harus

dipikirkan adalah kedekatan dengan konsumen, lokasi yang dipilih adalah lokasi

yang mudah dijangkau. Pemilihan lokasi tersebut haruslah tepat karena akan

mempengaruhi kegiatan perusahaan dalam hal memasarkan produk-produknya

kepada konsumen.

Berdasarkan pertimbangan tersebut, maka bengkel Megah Motor

memilih lokasi yaitu di Jl. Pemuda no. 208, Muntilan. Bengkel ini menempati

areal seluas 200 m2. Dilihat dari segi pemasarannya, bengkel ini dipandang

sangat strategis dan menguntungkan karena berada di dalam kota dan terletak di

tepi jalan utama yang menghubungkan antara kota Jogja dan Magelang. Dengan

letak yang strategis ini akan lebih menguntungkan, karena biaya – biaya yang

dikeluarkan untuk transportasi akan berkurang atau menjadi lebih kecil.

Ditinjau dari aspek yang lain misalnya aspek sosial, keberadaan bengkel

Megah Motor ini membantu mengurangi jumlah angka pengangguran di

wilayah kecamatan Muntilan. Ditinjau dari aspek pendidikan, keberadaan

bengkel Megah Motor ini membantu para siswa STM dari jurusan otomotif

untuk melakukan praktek kerja lapangan atau PKL.

C. Struktur Organisasi

Stuktur organisasi merupakan kerangka yang menunjukkan pembagian

tugas, tanggung jawab dan wewenang tiap-tiap tingkatan jabatan dalam

Page 45: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

30

perusahaan untuk mencapai tujuan organisasi tersebut. Berhasil tidaknya suatu

organisasi sangat di tentukan oleh cara pengorganisasian, antara lain pembagian

tugas , wewenang, tanggung jawab, dan komunikasi yang ada. Struktur

organisai pada bengkel Megah Motor sangat sederhana dimana wewenang dan

tanggung jawab langsung dari atasan ke bawahan atau karyawan.

Gambar 4.1 Struktur organisasi bengkel Megah Motor.

Sumber : bengkel Megah Motor

Adapun tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing bagian sebagai

berikut:

1. Pemilik perusahaan

Pemilik perusahaan adalah penanggung jawab tertinggi didalam kegiatan

yang terjadi di perusahaan, membawahi dan mengawasi seluruh tenaga kerja

dan bertanggung jawab penuh terhadap perusahaan mengenai kelancaran

hidup perusahaan. Di bengkel Megah Motor, pemilik perusahaan juga

bertugas mengecek jumlah stok barang untuk melakukan pemesanan barang.

Pemilik perusahaan

karyawan karyawan

Page 46: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

31

2. Bagian keuangan atau kasir

Bertugas mengelola keuangan dalam pembiayaan operasi sehari-hari,

menerima pembayaran dari konsumen.

3. Bagian pelayanan

Bertugas melayani dan memberi penjelasan bagi para calon pembeli.

4. Mekanik

Memberi pelayanan jasa service kendaraan bermotor kepada tiap pelanggan,

baik perawatan rutin maupun penggantian suku cadang.

D. Personalia perusahaan

1. Tenaga kerja

Tenaga kerja yang ada di bengkel Megah Motor berjumlah 6 karyawan,

yang terdiri dari:

a. Karyawan toko 3 orang (1 kasir dan 2 pelayan)

b. Mekanik 3 orang

2. Jam kerja

Hari kerja karyawan di bengkel Megah Motor selama 7 hari seminggu, dan

tutup pada hari besar.

Karyawan di bengkel Megah Motor dalam satu hari bekerja rata – rata tujuh

jam, dengan pembagian waktu jam kerjanya sebagai berikut:

- Senin s/d Sabtu : Pkl. 08.00 – 17.00 Wib.

- Miggu : Pkl. 10.00 – 17.00 Wib.

- Waktu istirahat : Pkl. 12.00 - 12.30 Wib.

Page 47: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

32

3. Sistem penggajian

Pembayaran gaji/upah yang diterapkan bengkel Megah Motor adalah dengan

sistem upah harian yang di berikan perminggu berdasarkan jam kerja dari

masing – masing karyawan. Besarnya upah per hari karyawan rata – rata

adalah Rp.15.000,-.

4. Jaminan sosial tenaga kerja

Untuk meningkatkan kesejahteraan hidup karyawan dan semangat kerja

karyawan, perusahaan memberikan jaminan sosial. Jaminan sosial tersebut

adalah sebagai berikut :

a. Sumbangan kesehatan bagi karyawan yang sakit.

b. Sumbangan kematian bagi karyawan atau keluarga karyawan yang

meninggal.

c. Bonus hari raya atau THR Idul Fitri bagi karyawan yang beragama

muslim dan tunjangan hari raya bagi karyawan yang beragama

nasrani.

E. Permodalan

Untuk meningkatkan usahanya bengkel Megah Motor mendapat bantuan dari

Bank Buana. Alasan mengapa Sugianto sebagai pemilik perusahaan

mengajukan permohonan kreditnya di Bank Buana dikarenakan proses di dalam

pengajuan kreditnya mudah dan tidak berbelit- belit.

Page 48: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

33

F. Pemasaran

1. Produk

Produk yang ditawarkan di bengkel Megah Motor adalah berbagai suku

cadang kendaraan bermotor( mulai dari ban, lampu, dan sebagainya), oli,

variasi kendaraan bermotor ( misalnya : lampu, velg, spion, dan sebagainya).

2. Harga

Bengkel Megah Motor menetapkan harga sesuai dengan harga yang berlaku

di pasaran, dalam hal ini perusahaan mendasarkan harganya terutama pada

harga pesaing. Perusahaan dapat mengenakan harga yang sama, lebih tinggi,

atau lebih rendah dari pada pesaing.

3. Promosi

Promosi bengkel Megah Motor dilakukan dari mulut ke mulut. Selain itu

promosi juga dilakukan dengan cara pemberian diskon atau potongan harga

bila membeli barang dalam jumlah yang banyak.

4. Distribusi

Pengadaan barang di Bengkel Megah motor ditentukan oleh pemilik

perusahaan yang juga merangkap sebagai bagian pengadaan barang.

Pengadaan barang dilakukan setelah melihat laporan mengenai stok barang

yang mulai menipis atau bahkan habis.

5. Pelayanan

Untuk menciptakan kepuasan kepada konsumen maka bengkel Megah

Motor berusaha memberikan pelayanan yang maksimal, dengan tujuan agar

Page 49: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

34

konsumen tetap setia untuk berbelanja dan mempercayakan perawatan

kendaraannya .

Pelayanan yang diberikan kepada konsumen berupa:

a. Pemberian fasilitas dalam berbelanja : kamar mandi, ruang pajang

produk(agar memudahkan konsumen dalam memilih produk

suku cadang).

b. Menerima pengembalian barang yang sudah di beli dengan syarat

barang tersebut tidak bisa atau tidak sesuai bila di pasang pada

kendaraan konsumen.

Page 50: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

35

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Prosedur Analisa Data

Analisis data dalam penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan

penelitian dan untuk mencapai tujuan penelitian seperti yang telah diuraikan

pada Bab sebelumnya. Pada bagian ini akan disajikan hasil dari prosedur

analisis data yang telah digambarkan pada bab tiga. Data yang akan dianalisis

diperoleh dari penyebaran kuesioner untuk mengetahui persepsi konsumen

terhadap atribut produk spare part merk Aspira. Kuesioner dibagi dalam 2

bagian, yaitu pertama merupakan data identitas responden meliputi jenis usia,

pekerjaan/profesi, pendapatan/uang saku perbulan, dan merek sepeda motor

yang digunakan, kuesioner bagian kedua berisi pernyataan tentang pendapat

responden terhadap atribut produk spare part Aspira. Kuesioner dibagikan

kepada 100 responden.

Karakteristik Responden 

Hasil kuesioner yang telah dibagikan kepada 100 responden kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis persentase. Analisis ini dimaksudkan untuk menilai besarnya persentase karakteristik konsumen yang menggunakan spare part Aspira.

Adapun data yang di gunakan adalah data pada kuesioner bagian I.

Page 51: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

36

1. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan usia.

Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia

Usia Jumlah Persentase 21-30 tahun 33 33% 31-40 tahun 38 38% 41-50 tahun 21 21% 51-60 tahun 6 6%

Total 100 100% Sumber. data primer yang diolah, 2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.1 bahwa dari 100

responden, responden terbanyak adalah responden yang berusia 31-40 tahun,

yaitu sebanyak 38 orang atau 38%, responden yang berusia 21-30 tahun

sebanyak 33 orang atau 33%, responden yang berusia 41-50 tahun sebanyak 21

orang atau 21% dan responden yang berusia 51-60 tahun sebanyak 6 orang atau

6%. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden

yang merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor

Muntilan didominasi oleh konsumen yang berusia 31-40 tahun dan 21-30 tahun.

2. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan pekerjaan.

Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan/Profesi Pekerjaan Jumlah Persentase

Pelajar/mahasiswa 37 37% Pegawai Negeri 37 37% Pegawai Swasta 21 21% Guru/dosen 5 5% Lain-lain 0 0% Total 100 100%

Sumber. data primer yang diolah,2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.2 bahwa dari 100

responden, responden terbanyak adalah responden dengan status pekerjaan

Page 52: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

37

sebagai pegawai Negeri yaitu sebanyak 37 orang atau 37%, kemudian

responden dengan status pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 37

orang atau 37%, responden dengan status pekerjaan sebagai pegawai swasta

sebanyak 21 orang atau 21%, sedangkan responden yang masih berstatus

pekerjaan sebagai guru/dosen sebanyak 5 orang atau 5%,responden dari

pekerjaan lain yang tidak disebutkan dalam kuesioner tidak ada. Hal ini

menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden yang

merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor

Muntilan didominasi oleh konsumen dengan status pekerjaan sebagai pegawai

negeri dan pelajar/mahasiswa.

3. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan pendapatan/uangsaku

Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku

Perbulan Pendapatan/Uang saku Perbulan Jumlah Persentase

Kurang dari Rp 800.000,00 32 32% Rp 801.000,00 – Rp 1.500.000,00 41 41% Rp 1.501.000,00 – Rp 2.000.000,00 22 22% Lebih dari Rp 2.000.000,00 5 5%

Total 100 100 Sumber. data primer yang diolah,2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.3 bahwa dari 100

responden, responden terbanyak adalah responden dengan pendapatan/uang

saku perbulan Rp 801.000,00 – Rp 1.500.000,00, yaitu sebanyak 41 orang atau

41%, responden dengan pendapatan/uang saku perbulan kurang dari Rp

800.000,00 sebanyak 32 orang atau 32%, responden dengan pendapatan/uang

saku perbulan Rp 1.501.000.000,00 – Rp 2.000.000,00 sebanyak 22 orang atau

Page 53: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

38

22%, sedangkan responden dengan pendapatan/uang saku perbulan lebih dari

Rp 2.000.000,00 sebanyak 5 orang atau 5%. Hal ini menunjukkan bahwa pada

saat penelitian ini dilakukan, responden yang merupakan konsumen produk

spare part Aspira di bengkel Megah Motor Muntilan didominasi oleh konsumen

dengan pendapatan/uang saku perbulan Rp 801.000,00 – Rp 1.500.000.

4. Pengelompokan karakteristik responden berdasarkan merek motor yang

digunakan.

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Sepeda Motor yang

digunakan Merk Sepeda Motor Jumlah Persentase

Honda 29 29% Yamaha 41 41% Suzuki 22 22%

Kawasaki 6 6% Lain-lain 2 2%

Total 100 100 Sumber. data primer yang diolah,2007

Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.4 bahwa dari 100

responden, responden terbanyak adalah responden yang menggunakan sepeda

motor merk Yamaha, yaitu sebanyak 41 orang atau 41%, responden yang

menggunakan sepeda motor merk Honda sebanyak 29 orang atau 29%,

responden yang menggunakan sepeda motor merk Suzuki sebanyak 22 orang

atau 22%, responden yang menggunakan sepeda motor merk Kawasaki

sebanyak 6 orang atau 6% dan responden yang menggunakan sepeda motor

merk lain yang tidak disebutkan dalam kuesioner sebanyak 2 orang atau 2%.

Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden yang

Page 54: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

39

merupakan konsumen produk spare part Aspira di bengkel Megah Motor

Muntilan didominasi oleh konsumen yang menggunakan sepeda motor merk

Yamaha.

Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas 

Seperti telah disebutkan diatas bahwa penelitian ini menggunakan

kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Walaupun peneliti sudah berupaya

untuk mengembangkan kuesioner agar mudah dimengerti dan diisi oleh

responden, namun tentu ada kemungkinan-kemungkinan bahwa kuesioner

tersebut tidak sahih atau tidak handal. Oleh sebab itu, untuk mengatasi

keterbatasan tersebut dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap

pernyataan-pernyataan yang ada dalam kuesioner.

1. Pengujian Validitas

Dalam pengujian validitas ini dicari koefisien validitas/kesahihan

butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dengan skor faktor. Skor

faktor diperoleh dari jumlah skor semua butir pertanyaan dalam faktor. Uji

validitas selanjutnya dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for

windows release 15, yang bertujuan untuk mengetahui bahwa setiap butir

pertanyaan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan valid atau

tidak. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi

pearson product moment, yaitu untuk mengetahui setiap item pertanyaan

apakah valid atau tidak, maka syaratnya adalah jika rhitung ≥ rtabel dengan

Page 55: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

40

taraf signifikansi 95% maka instrumen tersebut dinyatakan valid, tetapi jika

rhitung ≤ rtabel dengan taraf signifikansi 95% maka instrumen tersebut

dinyatakan tidak valid.

Setelah diuji validitas yang dilakukan terhadap 100 responden, hasil

rangkuman uji validitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut :

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Kuisioner

No. Butir rhitung rtabel Keterangan

1 0,413 0,195 Valid 2 0,198 0,195 Valid 3 0,500 0,195 Valid 4 0,382 0,195 Valid 5 0,219 0,195 Valid 6 0,368 0,195 Valid 7 0,252 0,195 Valid 8 0,222 0,195 Valid 9 0,395 0,195 Valid 10 0,391 0,195 Valid 11 0,254 0,195 Valid 12 0,284 0,195 Valid

Sumber: Data Primer yang diolah, 2007

Dari Tabel 5.5 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi di

atas dari seluruh butir kuisioner terdiri dari 12 butir pernyataan semuanya

memiliki nilai rhitung > rtabel (0,195) maka dapat disimpulkan bahwa semua

butir dalam kuisioner tersebut dinyatakan valid dan dapat dinyatakan layak

sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.

Page 56: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

41

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas dilakukan untuk menguji sejauh mana hasil pengukuran

terhadap hal yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat pengukur yang

sama. Untuk mengukur reliabilitas digunakan teknik belah dua, yaitu

membagi pertanyaan valid menjadi 2 belah antara kelompok item bernomor

genap dengan kelompok item bernomor ganjil. Selanjutnya dicari koefisien

korelasi “product moment” kemudian dimasukkan ke dalam rumus korelasi

“Spearman Brown”. Untuk analisis selanjutnya menggunakan bantuan

program komputer seri SPSS 15 for windows.

Dari hasil uji Reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 15 for

Windows untuk masing-masing pertanyaan yang dihitung pada taraf nyata

5% maka dapat dilihat tingkat Reliabilitasnya sebagai berikut:

Tabel 5.6. Uji Reliabilitas Kuisioner

Variabel Koefisien reliabilitas

Nilai kritis (rtabel)

Keterangan

Pernyataan responden 0,615 0,195 Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

Dari pengujian reliabilitas terhadap 12 item untuk pernyataan

diperoleh nilai koefisien reliabilitas sebesar 0,615, nilai koefisien reliabilitas

ini lebih besar dari nilai kritis, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa

instrumen dalam penelitian ini dinyatakan reliabel dan layak digunakan

sebagai instrumen penelitian.

Page 57: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

42

Analisis Aritmatic Mean 

Analisis Artimatic Mean digunakan untuk mengetahui persepsi

konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira. Persepsi ini dinilai

berdasarkan kriteria menurut skala satu sampai lima. Nilai rata-rata persepsi

konsumen terhadap atribut selanjutnya dikategorikan sebagai berikut (Sutrisno

Hadi, 2002 : 12)

4,21 – 5,00 (Sangat Baik)

3,41 – 4,20 (Baik)

2,61 – 3,40 (Netral)

1,81 – 2,60 (Buruk)

1,00 – 1,80 (Sangat Buruk)

Rangkuman hasil analisis aritmatic mean selanjutnya dapat dilihat pada

tabel 5.7. berikut ini :

Tabel 5.7. Rangkuman Hasil Analysis Aritmatic Mean

No. Butir Nilai Rata-rata 1 3,58 2 3,59 3 3,62 4 3,55 5 3,56 6 3,59 7 3,59 8 3,58 9 3,53 10 3,46 11 3,61 12 3,60

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

Page 58: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

43

Dari tabel 5.7. terlihat bahwa nilai aritmatic mean untuk setiap butir

pertanyaan dari atribut yang diteliti masuk dalam kategori baik karena berada di

kisaran nilai antara 3,41 – 4,20. Dari tabel ini dapat diketahui tiga nilai rata-rata

yang terbaik berkaitan dengan pernyataan pada bagian kuesioner, yaitu :

1. Nilai rata-rata 3,62 yaitu produk spare part merek Aspira mempunyai

kemasan yang menarik

2. Nilai rata-rata 3,61 yaitu informasi tentang produk spare part Aspira

bisa diketahui melalui media cetak maupun media elektronik.

3. Nilai rata-rata 3,60 yaitu mekanik sering merekomendasikan

(menyarankan) kepada konsumen untuk menggunakan spare part

Aspira.

Analisis Anova 

Anova digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi

konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira dilihat dari karakteristik

responden meliputi usia, pekerjaan/profesi, pendapatan/uang saku perbulan, dan

merk sepeda motor yang digunakan. Analisis anova selanjutnya dianalisis

dengan menggunakan bantuan program komputer seri SPSS 15 for windows.

Selanjutnya rangkuman hasil analisis Anova dapat dilihat pada tabel 5.8:

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebanyak 4 hipotesis,

diantaranya adalah :

Page 59: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

44

Tabel 5.8 Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Usia Responden

ANOVA

Produk_Aspira

4.969 3 1.656 6.953 .00022.869 96 .23827.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Homogeneous Subsets Produk_Aspira Tukey HSD

Subset for alpha = .05 Usia N 1 2 51-60 tahun 6 3.0764 31-40 tahun 38 3.4353 3.435341-50 tahun 22 3.4432 3.443221-30 tahun 34 3.8407

Sig. .176 .112Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

a. Hipotesis pertama

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

Aspira di lihat dari usia konsumen

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari usia konsumen

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 4-1 = 3

Page 60: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

45

Denumerator = 100-4 = 96

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,6994

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.8. terlihat bahwa dilihat dari usia responden diperoleh nilai

Fhitung 6,953 dengan signifikansi 0,000 > dari Ftabel (2,6994). Dengan

demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya

ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira

di lihat dari usia konsumen.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen

terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis

subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata usia responden yang menjadi

konsumen produk spare part Aspira terbagi menjadi 2 kelompok yang

berbeda. Kelompok pertama adalah kelompok yang terdiri dari usia 51-60

tahun, 31-40 tahun, 41-50 tahun. Kelompok kedua terdiri dari usia 31-40

tahun, 41-50 tahun dan 31-40 tahun. Dengan melihat perbandingan

kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata usia konsumen yang mempunyai

persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok usia

51-60 tahun dan usia 21-30 tahun. Persepsi usia 21-30 tahun lebih tinggi

daripada usia 51-60 tahun.

Adanya tingkat perbedaan persepsi dari segi usia tersebut dipengaruhi oleh

faktor-faktor yang berhubungan dengan usia, antara lain : pola pengambilan

keputusan pembelian, selera, dan trend yang dianut. Perbedaan tersebut

berpengaruh pada persepsi terhadap atribut suatu produk.

Page 61: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

46

Tabel 5.9 Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Pekerjaan

ANOVA

Produk_Aspira

4.518 3 1.506 6.201 .00123.319 96 .24327.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira Tukey HSD

Subset for alpha = .05 Pekerjaan N 1 2 Guru/Dosen 5 3.2750 Pegawai Negeri 37 3.3874 3.3874Pegawai Swasta 21 3.4286 3.4286Pelajar/Mahasiswa 37 3.8277Sig. .853 .105

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

b. Hipotesis Kedua

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

Aspira di lihat dari pekerjaan/profesi

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari pekerjaan/profesi

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

Page 62: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

47

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 5-1 = 4

Denumerator = 100-5 = 95

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,4665

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.9. terlihat bahwa dilihat dari pekerjaan/profesi konsumen

diperoleh nilai Fhitung 6,201 dengan signifikansi 0,001 > dari Ftabel (2,4665).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak

yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari pekerjaan/profesi responden.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen

terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis

subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata pekerjaan responden yang

menjadi konsumen produk spare part Aspira terbagi menjadi 2 kelompok

yang berbeda. Kelompok pertama adalah kelompok yang terdiri dari

responden dengan status pekerjaan sebagai guru/dosen, sebagai pegawai

negeri. Kelompok kedua terdiri dari responden dengan status pekerjaan

sebagai pegawai negeri, pegawai swasta dan pelajar/mahasiswa. Dengan

melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata pekerjaan

konsumen yang mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part

Aspira adalah kelompok responden dengan status pekerjaan sebagai

guru/dosen dan pelajar/mahasiswa. Status pelajar/mahasiswa mempunyai

persepsi lebih tinggi daripada guru/dosen.

Page 63: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

48

Adanya tingkat perbedaan persepsi antar golongan jenis pekerjaan tersebut

terjadi karena jenis pekerjaan berpengaruh pada pola pikir, selera, pola

pergaulan, keputusan pembelian, tingkat pendapatan dsb. Perbedaan-

perbedaan tersebut memicu persepsi di kalangan konsumen.

Tabel 5.10 Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku

Perbulan

ANOVA

Produk_Aspira

2.769 3 .923 3.534 .01825.069 96 .26127.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD

Subset for alpha = .05 Pendapatan N 1 2 Lebih dari Rp 2.000.000 5 3.2750 Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000 21 3.4286 3.4286 Rp 801.000 - Rp 1.500.000 41 3.4512 3.4512 Kurang dari Rp 800.000 33 3.8018 Sig. .808 .237

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

c. Hipotesis Ketiga

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

Aspira di lihat dari pendapatan/uang saku perbulan

Page 64: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

49

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari pendapatan/uang saku perbulan

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 4-1 = 3

Denumerator = 100-4 = 96

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,6994

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.10. terlihat bahwa dilihat dari pendapatan/uang saku perbulan

diperoleh nilai Fhitung 3,534 dengan signifikansi 0,018 > dari Ftabel (2,6994).

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak

yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari pendapatan/uang saku perbulan.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen

terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis

subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata pendapatan/uang saku perbulan

responden yang menjadi konsumen produk spare part Aspira terbagi

menjadi 2 kelompok yang berbeda. Kelompok pertama adalah kelompok

yang terdiri dari responden dengan pendapatan/uang saku perbulan sebesar

lebih dari Rp 2.000.000,-, Rp 1.500.000,- s/d Rp 2.000.000,- dan

Rp 801.000,- s/d Rp 1.500.000,-. Kelompok kedua terdiri dari responden

dengan pendapatan/uang saku perbulan sebesar Rp 1.500.000 s/d

Page 65: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

50

Rp 2.000.000,-, Rp 801.000,- s/d Rp 1.500.000 dan < Rp 800.000,-. Dengan

melihat perbandingan kelompok tersebut terlihat bahwa rata-rata

pendapatan/uang saku perbulan responden yang mempunyai persepsi

berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah kelompok responden

dengan tingkat pendapatan/uang saku perbulan sebesar lebih dari Rp

2.000.000,- dan pendapatan/uang saku perbulan kurang dari Rp 800.000,-.

Konsumen dengan pendapatan kurang dari Rp 800.000,- mempunyai

persepsi lebih tinggi daripada konsumen dengan pendapatan lebih dari Rp

2.000.000,-

Adanya tingkat perbedaan persepsi antar tingkat pendapatan tersebut terjadi

karena mahal tidaknya suatu barang adalah relatif, tergantung pada berapa

prosentase pendapatan yang dihabiskan untuk membeli barang tersebut.

Bagi orang yang memiliki pendapatan yang lebih tinggi menganggap bahwa

harga spare part Aspira lebih murah karena prosentase pendapatan yang

digunakan untuk membeli spare part Aspira lebih kecil dibandingkan orang

yang memiliki tingkat pendapatan yang lebih rendah.

Tabel 5.11 Rangkuman hasil Analysis Anova Berdasarkan Merek Sepeda Motor yang

digunakan ANOVA

Produk_Aspira

4.734 4 1.183 4.866 .00123.103 95 .24327.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Page 66: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

51

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira Tukey HSD

Subset for alpha = .05 Merek_Spd_Motor N 1 2 Kawasaki 6 3.0764 Yamaha 41 3.4512 3.4512Suzuki 22 3.4640 3.4640Lain-lain 2 3.5833 3.5833Honda 29 3.8621Sig. .351 .565

Sumber : Data Primer yang diolah, 2007

d. Hipotesis Keempat

Ha : Ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part

Aspira di lihat dari merk sepeda motor yang digunakan

Ho : Tidak ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut produk

spare part Aspira di lihat dari merk sepeda motor yang digunakan

Ha diterima dan Ho ditolak, jika nilai Fhitung > Ftabel

Ha ditolak dan Ho diterima, jika nilai Fhitung < Ftabel

Taraf signifikansi (α) = 5%

Derajat Kebebasan : Numerator = k-1 = 5-1 = 4

Denumerator = 100-5 = 95

Dari tabel F pada taraf signifikansi (α) = 5% diperoleh nilai Ftabel = 2,4665

Analisis selanjutnya adalah membandingkan nilai Fhitung dengan nilai Ftabel.

Dari tabel 5.11. terlihat bahwa dilihat dari merk sepeda motor yang

digunakan diperoleh nilai Fhitung 4,866 dengan signifikansi 0,001 > dari Ftabel

(2,4665). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho

Page 67: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

52

ditolak yang artinya ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira di lihat dari merk sepeda motor yang digunakan.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen

terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis

subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata merek sepeda motor yang

digunakan responden yang menjadi konsumen produk spare part Aspira

terbagi menjadi 2 kelompok yang berbeda. Kelompok pertama adalah

kelompok yang terdiri dari responden yang menggunakan sepeda motor

merek Kawasaki, Yamaha, Suzuki dan lain-lain. Kelompok kedua terdiri

dari responden yang menggunakan sepeda motor merek Yamaha, Suzuki,

lain-lain dan Honda. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut

terlihat bahwa rata-rata merek kendaraan yang dipakai responden yang

mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah

kelompok responden yang menggunakan sepeda motor merek Kawasaki dan

Honda. Merek Honda mempunyai persepsi lebih tinggi daripada merek

Kawasaki.

Untuk melihat kelompok rata-rata perbedaan persepsi konsumen

terhadap produk spare part Aspira dapat dilihat pada output homogenesis

subset. Dari output terlihat bahwa rata-rata merek sepeda motor yang

digunakan responden yang menjadi konsumen produk spare part Aspira

terbagi menjadi 2 kelompok yang berbeda. Kelompok pertama adalah

kelompok yang terdiri dari responden yang menggunakan sepeda motor

merek Kawasaki, Yamaha, Suzuki dan lain-lain. Kelompok kedua terdiri

dari responden yang menggunakan sepeda motor merek Yamaha, Suzuki,

Page 68: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

53

lain-lain dan Honda. Dengan melihat perbandingan kelompok tersebut

terlihat bahwa rata-rata merek kendaraan yang dipakai responden yang

mempunyai persepsi berbeda terhadap produk spare part Aspira adalah

kelompok responden yang menggunakan sepeda motor merek Kawasaki dan

Honda.

Adanya tingkat perbedaan persepsi antar golongan merek kendaraan yang

digunakan tersebut terjadi karena sesuai tidaknya produk spare part Aspira

dengan produk spare part asli yang digunakan oleh masing – masing merek

kendaraan. Misalnya produk aspira kurang cocok bila dipasang pada

kendaraan merk Kawasaki, tetapi lebih cocok bila dipasang pada kendaraan

merk Honda.

F. Pembahasan

1. Rumusan yang pertama adalah bagaimana persepsi konsumen terhadap

atribut spare part Aspira. Dalam penelitian ini terdapat empat atribut yang

digunakan yaitu yang berkaitan dengan produk, berkaitan dengan harga,

berkaitan dengan lokasi dan berkaitan dengan promosi. Dari masing –

masing atribut tersebut kemudian dikembangkan menjadi beberapa item

pernyataan. Atribut yang berkaitan dengan produk yaitu item pernyataan

no.1 sampai no.6, yang berkaitan dengan harga yaitu item pernyataan no.7

sampai no.9, atribut yang berkaitan dengan lokasi yaitu item pernyataan

no.10, atribut yang berkaitan dengan promosi yaitu item pernyataan no.11

dan no.12.

Page 69: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

54

Dengan melihat hasil perhitungan aritmathic mean dapat diketahui

bahwa responden mempunyai persepsi yang baik terhadap atribut yang

berkaitan dengan produk. Hal ini dikarenakan oleh beberapa faktor yang

mempengaruhi seperti, produk Aspira yang tidak mudah rusak, kualitas

yang baik dari produk Aspira dan mempunyai jaminan kualitas yang

ditunjukkan dengan tanda segel yang masih utuh. Persepsi konsumen

terhadap atribut yang berkaitan dengan harga juga baik, hal ini disebabkan

karena harga yang ditawarkan oleh spare part Aspira sesuai dengan kualitas

, harga spare part Aspira juga terjangkau oleh segala lapisan masyarakat

atau konsumen. Berkaitan dengan lokasi responden juga mempunyai

persepsi yang baik, hal tersebut disebabkan karena spare part Aspira yang

mudah ditemukan dan tersedia di toko suku cadang kendaraan bermotor

maupun bengkel sepeda motor. Sedangkan untuk persepsi konsumen yang

berkaitan dengan promosi, responden juga mempunyai persepsi yang baik.

Hal ini dikarenakan oleh konsumen dapat mengetahui dengan mudah

informasi tentang spare part Aspira melalui media elektronik maupun media

cetak.

2. Menjawab apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira dilihat dari tingkat usia konsumen. Dari 100

responden dalam penelitian ini terdapat 33 responden yang berusia 21-30

tahun, 38 responden berusia 31-40 tahun, 21 responden berusia 41-50 tahun,

dan 6 responden yang berusia 51-60 tahun. Kemudian dengan melihat hasil

analisis data pada bagian Anova, dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan

Page 70: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

55

persepsi konsumen terhadap atribut produk spare part Aspira dilihat dari

tingkat usia. Hal ini ditunjukkan dengan F hitung (6,953) > dari F tabel

(2,6994). Adanya perbedaan persepsi dari segi usia tersebut disebabkan oleh

beberapa faktor seperti pola pengambilan keputusan pembelian, selera, dan

tren yang dianut. Dari hasil analisis tersebut juga dapat diketahui bahwa

semakin muda usia maka akan semakin baik persepsinya. Hal tersebut

dikarenakan produk Aspira tidak terlalu mahal dibandingkan dengan suku

cadang yang asli.

3. Menjawab apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira dilihat dari jenis pekerjaan konsumen. Dari 100

responden yang diteliti ada 37 yang berprofesi pelajar/mahasiswa, 37

responden berprofesi pegawai negeri, 21 responden berprofesi pegawai

swasta, 5 responden berprofesi sebagai dosen/guru, dan lain-lain 0

responden. Dengan melihat hasil analisis data(Anova) dimana hasilnya

menunjukkan bahwa F hitung(6,201) > F table(2,4665) kita dapat menjawab

pertanyaan diatas, yang berarti ada perbedaan persepsi konsumen terhadap

atribut produk spare part Aspira dilihat dari jenis pekerjaan. Adanya tingkat

perbedaan persepsi antar golongan jenis pekerjaan tersebut terjadi karena

jenis pekerjaan berpengaruh pada pola pergaulan, keputusan pembelian,

tingkat pendapatan konsumen. Dari hasil analisis tersebut dapat juga

diketahui bahwa pelajar/mahasiswa mepunyai persepsi yang lebik baik

daripada guru/dosen. Hal tersebut berkaitan dengan pendapatan, konsumen

yang berprofesi sebagai pelajar/dosen merasa bahwa produk Aspira

Page 71: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

56

mempunyai harga yang terjangkau sesuai dengan pendapatan

pelajar/mahasiswa. Sementara konsumen yang berprofesi sebagai

guru/dosen secara otomatis mempunyai pendapatan yang lebih daripada

pelajar/mahasiswa dan mereka mempunyai kemampuan untuk membeli

suku cadang yang asli.

4. Menjawab apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira dilihat dari tingkat pendapatan konsumen. Jawaban

dari pertanyaan tersebut adalah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap

atribut produk spare part Aspira jika dilihat dari tingkat pendapatan. Hal

tersebut dapat dilihat dalam anilisis data(Anova) dimana F hitung(3,534) >

F table(2,6994). Adanya tingkat perbedaan persepsi antar tingkat

pendapatan tersebut terjadi karena mahal tidaknya suatu barang adalah

relatif. Bagi responden yang berpendapatan tinggi, menganggap bahwa

harga spare part Aspira lebih murah karena prosentase pendapatan yang

dikeluarkan untuk membeli spare part Aspira lebih kecil dibandingkan

dengan responden yang memiliki tingkat pendapatan yang lebih rendah.

Dari hasil analisis dapat juga diketahui bahwa semakin rendah pendapatan,

persepsinya juga semakin baik. Hal tersebut dikarenakan konsumen dengan

pendapatan yang tinggi lebih memilih suku cadang asli (genuine) daripada

merek Aspira, meskipun harga suku cadang yang asli lebih mahal daripada

merek Aspira.

5. Menjawab apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap atribut

produk spare part Aspira dilihat dari merek sepeda motor konsumen.

Page 72: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

57

Jawaban dari pertanyaan tersebut adalah ada perbedaan persepsi konsumen

terhadap atribut produk spare part Aspira. Hal ini dapat dibuktikan dengan

melihat hasil analisis data(Anova) dimana F hitung(4,866) > F

table(2,4665). Adanya perbedaan persepsi antar golongan merek sepeda

motor yang di gunakan tersebut terjadi karena sesuai tidaknya produk spare

part Aspira dengan produk spare part asli yang digunakan oleh masing –

masing merek kendaraan. Misalnya produk Aspira kurang cocok bila

digunakan pada kendaraan merek Kawasaki, tetapi bila digunakan pada

kendaraan merek Honda lebih cocok. Dari analisis tersebut juga dapat

diketahui bahwa persepsi merek Honda lebih baik daripada merek

Kawasaki. Hal tersebut dikarenakan pada waktu lampau spare part Aspira

merupakan supplier bagi kendaraan Honda, sehingga standar yang

diterapkan oleh Honda dapat dipenuhi oleh pihak Aspira.

Page 73: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

58

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari penelitian dan analisa yang telah dilakukan dapat diambil

beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat diketahui,

karakteristik responden yang terbanyak dalam menggunakan produk

spare part Aspira adalah responden dengan usia antara 31 – 40 tahun,

dari segi pekerjaan adalah responden yang berprofesi sebagai

pegawai negeri dan pelajar/mahasiswa, dari tingkat pendapatan

adalah responden yang mempunyai pendapatan antara Rp

801.000,00 – Rp 1.500.000,00, dari segi merek kendaraan yang

digunakan oleh konsumen adalah kendaraan yang bermerek Yamaha.

2. Dari rangkuman hasil perhitungan arithmatic mean dapat diketahui

bahwa persepsi konsumen terhadap prosuk spare part Aspira adalah

baik. Hal tersebut dapat diketahui dengan melihat nilai rata – rata

persepsi yang semuanya berada pada kisaran antara 3,41 – 4,20 yang

berarti baik.

3. Dari hasil perhitungan ANOVA, dapat ditarik kesimpulan bahwa

hipotesis pertama, hipotesis kedua, hipotesis ketiga, dan hipotesis

keempat diterima. Hal tersebut dapat terjadi karena nilai F-hitung

lebih besar daripada F-tabel, yang berarti pula Ha diterima dan Ho

Page 74: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

59

ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan

persepsi terhadap produk spare part Aspira dilihat dari segi usia,

pekerjaan, pendapatan, dan merek kendaraan yang digunakan oleh

konsumen.

B. Saran

Dari hasil kesimpulan diatas, maka penulis memberikan beberapa saran sebagai

berikut :

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen merasa puas dan

memiliki persepsi yang baik terhadap atribut – atribut yang ada pada

spare part Aspira, maka perusahaan diharapkan dapat

mempertahankannya dan juga diharapkan untuk dapat terus

meningkatkannya menjadi sangat baik.

2. Berkaitan dengan ketersediaan produk Aspira di bengkel Megah Motor

di sarankan kepada perusahaan untuk menambah jumlah suku cadang

Aspira di bengkel megah Motor, bahkan bila mungkin dibanyak

bengkel lainnya.

3. Bagi peneliti yang akan meneliti topik yang sama perlu untuk mencari

produk – produk khusus dan unik yang bisa memperkaya pengetahuan.

Page 75: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

60

C. Keterbatasan Penelitian

Meskipun penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis juga

menyadari adanya keterbatasan yaitu :

1. Keterbatasan waktu dan biaya, maka penulis hanya mengambil 100

orang untuk di jadikan sampel.

2. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pernyataan

yang ada di dalam kuesioner yang di berikan, karenanya kemungkinan

kesalahan jawaban bisa saja terjadi, sehingga analisa yang dihasilkan

bisa kurang akurat.

Page 76: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

61

DAFTAR PUSTAKA

Arsyad, Lincolin dan Suratno, 1993, Metode Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis,

Edisi Revisi, Yogyakarta. YKPN. Atmaja, Lukas, 1996, Statistik untuk Bisnis, Andi Offset, Yogyakarta. Amirin, Tatang M. Drs, 1986, Menyusun Rencana Penelitian, CV. Rajawali,

Jakarta. Arikunto, Suharsimi. Dr, 1989, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik,

Bina Aksara, Jakarta. Dajan, Anton, 1993, Pengantar Metode Statistik I, LP3ES, Jakarta. Gito-Sudarmo, Indriyo, 1995, Manajemen Pemasaran, BPFE UGM, Yogyakarta. Hadi Sutrisno, 1991, Statistik, Jilid II, Andi Offset, Yogyakarta. Hadi Sutrisno, 2002, Statistik, Jilid I, Andi Offset, Yogyakarta. Kotler, Philip, 1985, Dasar – dasar Pemasaran, Edisi II, Inter Media, Jakarta. Marzuki. Drs, 1985, Metodologi Riset, edisi Revisi, FE Universitas Islam Indonesia,

Jakarta. Robbins, Stephen, 1996, Perilaku Organisasi : Konsep Kontroversi,Aplikasi,

Prehallindo, Jakarta. Stanton, William J, 1985, Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta. Sugiyono, 2001, Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Supramono dan Sugiarto, 1992, Statistik, Andi Offset, Yogyakarta. SWastha, Basu D.H dan T. Hani Handoko, 1997, Manajemen Pemasaran, Analisa

Perilaku Konsumen, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, 1995, Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.

Page 77: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

62

LAMPIRAN

Page 78: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

63

KUESIONER

Bagian : Identitas Responden Petunjuk : Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan memberikan tanda

silang (X).

1. Usia anda : a. 21 - 30 tahun b. 31 - 40 tahun c. 41 - 50 tahun d. 51 - 60 tahun

2. Pekerjaan/ Profesi anda :

a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Negeri c. Pegawai Swasta d. Guru / dosen e. Lain-lain

3. Pendapatan atau uang saku anda perbulan :

a. Kurang dari Rp. 800.000,00 b. Rp. 801.000,00 ─ Rp. 1.500.000,00 c. Rp.1.501.000,00 ─ Rp. 2.000.000,00 d. Lebih dari Rp. 2.000.000,00

4. Merek sepeda motor yang anda gunakan : a. Honda b. Yamaha c. Suzuki d. Kawasaki e. lain-lain

i

Page 79: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

64

Bagian II : Bagian ini menyatakan pendapat anda terhadap atribut produk Spare Part ASPIRA

Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda.

(SS) : Sangat Setuju

(S) : Setuju

(R) : Ragu-ragu

(TS) : Tidak Setuju

(STS) : Sangat Tidak Setuju

Berkaitan dengan Produk No PERNYATAAN SS S R TS STS 1 Merek produk spare part Aspira mudah diingat oleh

anda.

2 Merek produk spare part Aspira telah anda kenal sejak lama.

3 Produk spare part Aspira mempunyai kemasan yang menarik.

4 Produk spare part Aspira mempunyai segel sebagai tanda keaslian dan jaminan kualitas.

5 Produk spre part Aspira mempunyai kualitas yang baik.

6 Produk spare part Aspira tidak mudah rusak.

ii

Page 80: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

65

Berkaitan dengan Harga

No PERNYATAAN SS S R TS STS

7 Harga spare part Aspira sesuai dengan kualitas yang di tawarkan.

8 Harga spare part Aspira lebih murah daripada harga produk spare part merek lainnya (Indo part, JAM spare part, dan sebagainya).

9 Harga spare part Aspira lebih terjangkau oleh anda.

Berkaitan dengan Lokasi

No PERNYATAAN SS S R TS STS

10 Produk spare part Aspira selalu tersedia dan dapat di beli di bengkel Megah Motor.

Berkaitan dengan Promosi

No PERNYATAAN SS S R TS STS

11 Informasi tentang produk spare part Aspira bisa di ketahui melalui media cetak maupun media elektronik.

12 Mekanik sering merekomendasikan (menyarankan) kepada anda untuk menggunakan spare part Aspira.

iii

Page 81: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

66

Frequencies [DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

Statistics

100 100 100 1000 0 0 0

ValidMissing

NUsia Pekerjaan Pendapatan

Merek_Spd_Motor

Frequency Table

Usia

34 34.0 34.0 34.038 38.0 38.0 72.022 22.0 22.0 94.0

6 6.0 6.0 100.0100 100.0 100.0

21-30 tahun31-40 tahun41-50 tahun51-60 tahunTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Pekerjaan

37 37.0 37.0 37.037 37.0 37.0 74.021 21.0 21.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0100 100.0 100.0

Pelajar/MahasiswaPegawai NegeriPegawai SwastaGuru/DosenTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Pendapatan

33 33.0 33.0 33.041 41.0 41.0 74.021 21.0 21.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0100 100.0 100.0

Kurang dari Rp 800.000Rp 801.000 - Rp 1.500.000Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000Lebih dari Rp 2.000.000Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

iv

Page 82: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

67

Merek_Spd_Motor

29 29.0 29.0 29.041 41.0 41.0 70.022 22.0 22.0 92.0

6 6.0 6.0 98.02 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

HondaYamahaSuzukiKawasakiLain-lainTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

v

Page 83: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

68

Reliability [DataSet0] Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

100 100.00 .0

100 100.0

ValidExcludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.615 12

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

39.2800 25.719 .413 .56539.2700 28.482 .198 .61439.2400 25.033 .500 .54939.3100 28.883 .382 .63239.3000 27.929 .219 .60339.2700 26.320 .368 .57539.2700 27.088 .252 .59739.2800 28.608 .222 .62239.3300 25.557 .395 .56739.4000 25.657 .391 .56939.2500 27.947 .254 .61839.2600 28.295 .284 .609

Pernyataan_1Pernyataan_2Pernyataan_3Pernyataan_4Pernyataan_5Pernyataan_6Pernyataan_7Pernyataan_8Pernyataan_9Pernyataan_10Pernyataan_11Pernyataan_12

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

vi

Page 84: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

69

No Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total 1 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 44 2 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 45 3 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 50 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 45 5 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 44 6 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 49 7 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 48 8 3 5 5 5 4 3 1 4 5 3 2 3 43 9 1 4 4 3 3 1 2 4 4 3 5 2 36 10 4 4 2 4 3 4 5 3 2 1 1 4 37 11 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 3 3 48 12 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 3 49 13 5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 50 14 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 46 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 45 16 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 44 17 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 47 18 5 3 3 5 4 5 3 2 3 3 1 3 40 19 4 1 2 3 4 4 3 5 2 1 2 1 32 20 2 3 3 4 3 2 1 3 4 4 5 4 38 21 3 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 48 22 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 49 23 1 4 2 4 3 1 4 5 3 2 3 2 34 24 2 4 5 3 1 2 4 4 3 5 2 5 40 25 5 4 1 3 4 5 3 2 1 1 4 1 34 26 4 4 5 4 4 4 3 5 5 3 3 3 47 27 4 3 5 4 4 4 3 5 5 4 3 4 48 28 4 2 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 48 29 3 5 3 3 1 4 5 3 3 3 2 3 38 30 1 3 5 1 2 4 4 3 5 4 3 4 39 31 4 4 4 4 5 3 2 1 4 4 4 4 43 32 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 1 3 44 33 3 4 4 4 4 3 5 5 4 1 2 3 42 34 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 51 35 5 5 4 3 1 4 5 3 4 3 2 4 43 36 3 3 3 1 2 4 4 4 3 3 5 5 40 37 4 4 2 4 5 3 2 4 2 3 5 4 42 38 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 52 39 4 4 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 45 40 5 3 4 5 4 5 4 3 2 4 4 4 47 41 4 3 3 4 4 4 4 4 3 1 4 5 43 42 4 4 4 4 4 4 4 2 1 2 4 4 41 43 5 3 3 4 5 5 4 3 1 4 5 3 45 44 3 3 3 1 4 3 3 1 2 4 4 3 34 45 4 3 3 2 4 4 3 4 5 3 2 1 38 46 4 5 5 5 3 4 4 4 4 3 5 5 51 47 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 48 48 3 4 4 2 4 3 4 5 4 5 4 4 46 49 5 1 4 5 4 5 4 3 4 4 5 3 47 50 3 2 2 5 3 3 3 1 2 4 4 4 36 51 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 52 52 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 45 53 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 45 54 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 48 55 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 49 56 4 5 2 3 1 4 5 3 2 3 3 4 39

vii

Page 85: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

70

57 4 3 5 1 2 4 4 3 5 2 5 4 42

58 3 4 1 4 5 3 2 1 1 4 3 3 34 59 3 4 3 4 4 3 5 5 3 3 5 4 46 60 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 45 61 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 49 62 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46 63 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 45 64 4 1 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 42 65 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 48 66 2 5 1 5 3 2 3 3 1 4 3 3 35 67 5 3 2 4 3 5 2 1 2 4 3 4 38 68 1 4 5 2 1 1 4 4 5 4 4 4 39 69 4 5 4 3 4 4 4 4 4 1 1 4 42 70 4 3 4 4 4 4 5 4 4 1 2 4 43 71 5 4 3 1 4 5 3 2 3 3 5 3 41 72 4 3 4 2 4 4 3 5 2 4 4 3 42 73 2 3 4 5 3 2 1 1 4 3 5 3 36 74 5 4 4 4 3 5 5 3 3 3 4 3 46 75 5 4 3 4 3 5 5 4 3 3 2 1 42 76 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 50 77 3 3 3 4 5 3 3 3 2 5 5 5 44 78 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 50 79 1 3 3 3 3 1 4 3 3 1 4 5 34 80 2 3 1 2 1 2 4 3 1 2 4 4 29 81 5 1 4 4 4 5 4 4 4 5 3 2 45 82 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 3 5 42 83 4 4 4 5 4 4 1 2 4 4 3 5 44 84 3 4 5 3 2 3 3 5 5 4 5 4 46 85 2 4 1 3 5 2 4 4 1 4 5 3 38 86 4 5 4 1 1 4 3 5 4 4 4 4 43 87 3 1 2 5 3 3 3 4 2 3 3 1 33 88 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 50 89 3 4 3 1 3 3 1 4 3 3 1 4 33 90 1 1 3 4 2 1 2 4 3 1 2 4 28 91 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 3 47 92 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 44 93 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 45 94 5 5 4 5 4 5 3 1 4 5 3 2 46 95 4 4 4 1 4 5 1 2 4 4 3 5 41 96 3 3 3 4 4 4 4 5 3 2 1 1 37 97 4 3 3 2 3 3 4 4 3 5 5 3 42 98 3 4 3 5 4 4 4 4 3 5 5 4 48 99 1 1 3 3 3 1 1 3 3 1 4 2 26

100 3 3 5 4 3 3 2 4 5 2 1 4 39

Jumlah 358 359 362 355 356 359 359 358 353 346 361 360 4286

rata2 3.58 3.59 3.62 3.55 3.56 3.59

3.59 3.58 3.53 3.46 3.61 3.6 3.572

viii

Page 86: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

71

Oneway [DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

4.969 3 1.656 6.953 .00022.869 96 .23827.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_AspiraTukey HSD

.40538* .11522 .004 .1041 .7066

.39750* .13354 .019 .0483 .7467

.76430* .21612 .003 .1992 1.3294-.40538* .11522 .004 -.7066 -.1041-.00787 .13075 1.000 -.3497 .3340.35892 .21441 .343 -.2017 .9195

-.39750* .13354 .019 -.7467 -.0483.00787 .13075 1.000 -.3340 .3497.36679 .22479 .366 -.2209 .9545

-.76430* .21612 .003 -1.3294 -.1992-.35892 .21441 .343 -.9195 .2017-.36679 .22479 .366 -.9545 .2209

(J) Usia31-40 tahun41-50 tahun51-60 tahun21-30 tahun41-50 tahun51-60 tahun21-30 tahun31-40 tahun51-60 tahun21-30 tahun31-40 tahun41-50 tahun

(I) Usia21-30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

51-60 tahun

MeanDifference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level.*.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD a,b

6 3.076438 3.4353 3.435322 3.4432 3.443234 3.8407

.176 .112

Usia51-60 tahun31-40 tahun41-50 tahun21-30 tahunSig.

N 1 2Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed.Uses Harmonic Mean Sample Size = 14.934.a.

The group sizes are unequal. The harmonic meanof the group sizes is used. Type I error levels arenot guaranteed.

b.

ix

Page 87: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

72

Oneway [DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

4.518 3 1.506 6.201 .00123.319 96 .24327.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_AspiraTukey HSD

.44032* .11459 .001 .1407 .7399

.39913* .13465 .020 .0471 .7512

.55270 .23483 .093 -.0613 1.1667-.44032* .11459 .001 -.7399 -.1407-.04118 .13465 .990 -.3933 .3109.11239 .23483 .964 -.5016 .7264

-.39913* .13465 .020 -.7512 -.0471.04118 .13465 .990 -.3109 .3933.15357 .24525 .923 -.4877 .7948

-.55270 .23483 .093 -1.1667 .0613-.11239 .23483 .964 -.7264 .5016-.15357 .24525 .923 -.7948 .4877

(J) PekerjaanPegawai NegeriPegawai SwastaGuru/DosenPelajar/MahasiswaPegawai SwastaGuru/DosenPelajar/MahasiswaPegawai NegeriGuru/DosenPelajar/MahasiswaPegawai NegeriPegawai Swasta

(I) PekerjaanPelajar/Mahasiswa

Pegawai Negeri

Pegawai Swasta

Guru/Dosen

MeanDifference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level.*.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSD a,b

5 3.275037 3.3874 3.387421 3.4286 3.428637 3.8277

.853 .105

PekerjaanGuru/DosenPegawai NegeriPegawai SwastaPelajar/MahasiswaSig.

N 1 2Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed.Uses Harmonic Mean Sample Size = 13.259.a.

The group sizes are unequal. The harmonic meanof the group sizes is used. Type I error levels arenot guaranteed.

b.

x

Page 88: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

73

Oneway [DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

3.178 3 1.059 4.125 .00824.659 96 .25727.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_AspiraTukey HSD

.35055* .11853 .020 .0406 .6604

.37320* .14147 .047 .0033 .7431

.52677 .24322 .140 -.1092 1.1627-.35055* .11853 .020 -.6604 -.0406.02265 .13600 .998 -.3329 .3782.17622 .24008 .883 -.4515 .8039

-.37320* .14147 .047 -.7431 -.0033-.02265 .13600 .998 -.3782 .3329.15357 .25220 .929 -.5058 .8130

-.52677 .24322 .140 -1.1627 .1092-.17622 .24008 .883 -.8039 .4515-.15357 .25220 .929 -.8130 .5058

(J) PendapatanRp 801.000 - Rp 1.500.000Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000Lebih dari Rp 2.000.000Kurang dari Rp 800.000Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000Lebih dari Rp 2.000.000Kurang dari Rp 800.000Rp 801.000 - Rp 1.500.000Lebih dari Rp 2.000.000Kurang dari Rp 800.000Rp 801.000 - Rp 1.500.000Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000

(I) PendapatanKurang dari Rp 800.000

Rp 801.000 - Rp 1.500.000

Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000

Lebih dari Rp 2.000.000

MeanDifference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level.*.

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSDa,b

5 3.275021 3.4286 3.428641 3.4512 3.451233 3.8018

.808 .237

PendapatanLebih dari Rp 2.000.000Rp 1.501.000 - Rp 2.000.000Rp 801.000 - Rp 1.500.000Kurang dari Rp 800.000Sig.

N 1 2Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed.Uses Harmonic Mean Sample Size = 13.231.a.

The group sizes are unequal. The harmonic mean of the groupsizes is used. Type I error levels are not guaranteed.

b.

xi

Page 89: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

74

Oneway [DataSet1] J:\GaweanQ\Fix3 Comp. Analysis\V. Prasetyo Isworo\1.sav

ANOVA

Produk_Aspira

4.734 4 1.183 4.866 .00123.103 95 .24327.837 99

Between GroupsWithin GroupsTotal

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Post Hoc Tests

Multiple Comparisons

Dependent Variable: Produk_AspiraTukey HSD

.41085* .11966 .008 .0781 .7436

.39805* .13943 .041 .0103 .7858

.78568* .22117 .005 .1706 1.4007

.27874 .36053 .938 -.7238 1.2813-.41085* .11966 .008 -.7436 -.0781-.01280 .13033 1.000 -.3752 .3496.37483 .21555 .415 -.2246 .9743

-.13211 .35711 .996 -1.1252 .8610-.39805* .13943 .041 -.7858 -.0103.01280 .13033 1.000 -.3496 .3752.38763 .22713 .435 -.2440 1.0192

-.11932 .36421 .997 -1.1321 .8935-.78568* .22117 .005 -1.4007 -.1706-.37483 .21555 .415 -.9743 .2246-.38763 .22713 .435 -1.0192 .2440-.50694 .40265 .717 -1.6267 .6128-.27874 .36053 .938 -1.2813 .7238.13211 .35711 .996 -.8610 1.1252.11932 .36421 .997 -.8935 1.1321.50694 .40265 .717 -.6128 1.6267

(J) Merek_Spd_MotorYamahaSuzukiKawasakiLain-lainHondaSuzukiKawasakiLain-lainHondaYamahaKawasakiLain-lainHondaYamahaSuzukiLain-lainHondaYamahaSuzukiKawasaki

(I) Merek_Spd_MotorHonda

Yamaha

Suzuki

Kawasaki

Lain-lain

MeanDifference

(I-J) Std. Error Sig. Lower Bound Upper Bound95% Confidence Interval

The mean difference is significant at the .05 level.*.

xii

Page 90: PRODUK SPARE PART MEREK ASPIRA · Penelitian dilakukan pada konsumen spare part ASPIRA pada bengkel Megah Motor ... Atribut adalah suatu komponen ... produk spare part ASPIRA dilihat

75

Homogeneous Subsets

Produk_Aspira

Tukey HSDa,b

6 3.076441 3.4512 3.451222 3.4640 3.4640

2 3.5833 3.583329 3.8621

.351 .565

Merek_Spd_MotorKawasakiYamahaSuzukiLain-lainHondaSig.

N 1 2Subset for alpha = .05

Means for groups in homogeneous subsets are displayed.Uses Harmonic Mean Sample Size = 6.485.a.

The group sizes are unequal. The harmonic meanof the group sizes is used. Type I error levels arenot guaranteed.

b.

xiii