pmo - ppt maggio

7/24/2019 Pmo - Ppt Maggio

http://slidepdf.com/reader/full/pmo-ppt-maggio 1/7

M anaging Q ualityM aggio Furniture Centre



M anaging Q uality

▪ Managing Quality membantu membangun strategidiferentiation, low cost, dan ast respons yang suk

▪ Peningkatan kualitas membantu perusahaan meninpenjualan dan mengurangi biaya yang kemudian akmeningkatkan keuntungan.

▪ Tujuan manajer operasi membangun sebuah sistyang mengidentifkasikan dan memuaskan kebutuhpelanggan.

▪ Kualitas kemampuan sebuah produk atau jasa unmemenuhi kebutuhan pelanggan.



▪ Kategori pendekatan kualitas dibagi 3:

1. Berbasis Pengguna Orang pemasaran dan pelanggan menyukai penBagi mereka kualitas yang lebih tinggi berarti kinerja yang lebih baik, ftubaik, dan perbaikan lainnya.

2. Berbasis Manufaktur Manajer produksi menyukai pendekatan ini. Mbaha kualitas berarti pemenuhan standard dan membuat produk dengaaal.

3. Berbasis Produk Memandang kualitas sebagai !ariable yang presisi dihitung.

▪. Kualitas menjadi sangat penting, karena kualitas dapat mempengarberikut:

1. Reputasi Perusahaan "eputasi akan mengikuti kualitas apakah itu b

2. Kehandalan Produk Produk yang baik akan membuat reputasi perusterlihat baik.

3. Keterlibatan lobal Produk mereka harus memenuhi ekspektasi akadesain, dan harganya secara global.



Cost of Q uality

▪ #mpat kategori utama biaya dikaitkan dengan kualitas $%OQ&'

1. Bia!a Pen"egahan biaya yang terkait dengan mengurangkemungkinan komponen atau jasa mengalami kerusakan, conpelatihan, program peningkatan kualitas.

2. Bia!a Penaksiran biaya yang dikaitkan dengan proses e!produk, proses, komponen, dan jasa, contoh' biaya pengujian

pemeriksaan.3. Kegagalan #nternal biaya yang diakibatkan oleh proses p

komponen atau jasa yang rusak sebelum diantarkan ke pelancontoh' rework dan scrap

$. Bia!a %ksternal biaya yang terjadi setelah pengiriman ba jasa yang cacat, contoh' rework dan barang dikembalikan.



Total Q uality M anagem ent

▪ TQM merupakan penekanan kualitas yang meliputi organisaskeseluruhan, mulai dari pemasok hingga pelanggan.

▪ (da tujuh konsep program TQM yang e)ekti)'

*. Perbaikan berkesinambungan

+. i- igma

. Pemberdayaan pekerja4. Benchmarking

5. Just-in-time

. ! onsep Taguchi

/. Pengetahuan perangkat TQM.



▪ Perbaikan Berkesinambungan

0asar flosof ini adalah setiap aspek dari operasi perusahaan dapat Tujuan akhirnya adalah kesempurnaan yang tidak akan pernah dapat dselalu diupayakan.

▪ Permberda!aan Pekerja

Berarti melibatkan pekerja pada setiap langkah proses produksi. Tekmemberdayakan pekerja yaitu'

*. Membina jaringan komunikasi yang melibatkan pekerja

+. Membentuk para penyelia yang bersikap terbuka dan mendukung

. Memindahkan tanggung jaab dari manajer dan sta) kepada para pbagian produksi

1. Membangun organisasi yang memiliki moral yang tinggi

2. Menciptakan struktur organisasi )ormal sebagai tim3tim dan lingkarakualitas.



▪ Praktik terbaik untuk mengatasi keluhan pelangga

*. Buatlah agar pelanggan mudah menyampaikan keluh

+. Tanggapi keluhan yang ada dengan cepat, hal inimeningkatkan jumlah pelanggan dan loyalitas

. (tasi keluhan pada konyak pertama, hal ini menguran

1. 4unakan para petugas pelayanan pelanggan terbaik

pmo - ppt maggio

Documents