plano de negcios completo

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  • 8/10/2019 Plano de Negcios Completo

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    FORMAODEUMAREDEDEINTERMEDIAODENEGCIOSDO

    PEQUENOEMDIOVAREJO, ATRAVSDOMODELODELEILO

    REVERSOVIAINTERNET, COMRETORNOPROJETADODE86% A.A.

    PLANO DE NEGCIOS

    UMESTUDODECASO

    Data: Setembro de 2001

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    S U M R I O

    Pgina

    1. Sumrio Executivo 3

    2. O Conceito do Negcio (i!!"o e #i!"o$ %2.1.O negcio Ea!&'u&ing.com.br %2.2.O roduto )

    3. E*uie de +e!t"o ,

    %. -ni!e E!trat/gica (ercado e Cometidore!$ ,%.1.-ni!e Setoria ,%.2.ercadoavo 10

    %.3.roe"o de #enda! e ar4et S5are 11%.%.Nece!!idade! do Ciente 12%.6.'ene78cio! do Ea!&'u&ing 13%.).Cometidore! 1%%.9.#antagem Cometitiva 16

    6. ar4eting e #enda! 166.1.roduto 166.2.reo 196.3.raa (Di!tribui"o$ 196.%. romo"o: 7oco no! 7ornecedore! e con!umidore! 196.6.E!trat/gia de #enda! 16.).arceira! E!trat/gica! 22

    ). E!trutura e Oera"o 22).1.Organograma ;unciona 22).2.o8tica de ecnoogia 2%).).E!trat/gia de Cre!cimento 26

    ).9.Cronograma de -?e! 2)9. aneamento ;inanceiro (revi!"o do!

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    1. SUMARIO EXECUTIVO

    Misso/Viso do Negcio

    O !ite www.EasyBuying.com.br !urgiu da oortunidade identi7icada em !e atuarcomo intermedirio no roce!!o de comerciaia"o de roduto! eou !ervio! dee*uena! e m/dia! emre!a! or meio da Anternet. O !ite vi!a a 7aciitar aaroxima"o entre 7ornecedore! e comradore! atrav/! da 7orma mai! !ime!o!!8ve via e-mail, roorcionando a *ua*uer emre!a *ue ten5a e!te recur!oe7etuar o com/rcio eetr@nico. O modeo de negcio! con5ecido como Fei"o

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    Mar"eting e Vendas

    - e!trat/gia de mar4eting do Ea!&'u&ing vi!a a gan5ar mercado de 7orma rida7ocando rimeiramente o e!tado de S"o auo e gradativamente o! demai! e!tado!bra!ieiro!. O! rinciai! 7undamento! de mar4eting 7oram con!iderado! em umano *ue tIm a inten"o de atingir tanto con!umidore! *uanto 7ornecedore! *ue !ea!!ociar"o ao !ite. -! e!timativa! da carteira de 7ornecedore! indicam umcre!cimento m/dio de 3)K ao ano a!!ando do! 1,.000 no rimeiro ano aramai! de )0.000 no *uinto ano de oera"o.

    Estrutura e Opera#o

    - emre!a o!!ui uma e!trutura 7unciona enxuta com e!tio de ge!t"o moderno e

    gi revi!"o de articia"o de 7uncionrio! no! re!utado! e outro! incentivo!*ue atraem o! me5ore! ro7i!!ionai! do mercado.

    Pre$is%es dos Resu&tados 'inanceiros e In$esti!entos

    - imanta"o do !ite dentro do! ano! e condi?e! ree!tabeecido! re!utarnum emreendimento de ata rentabiidade e em retorno ao! acioni!ta! *uando !ecomaram a! diver!a! oortunidade! 7inanceira! exi!tente! no mercado. -oera"o *uando adotada aena! no 'ra!i re!utar num vaor re!ente do Fucro

    F8*uido de!contado H taxa de A+ ( 13K ao ano e*uivaente a

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    - mi!!"o do Ea!&'u&ing / a de 7aer 7ornecedore! e con!umidore! !ecomunicarem or emai roorcionando condi?e! nece!!ria! ara aconcretia"o de negcio! or interm/dio da Anternet. O modeo de negcio! /dirigido ea demanda e n"o ea o7erta di7erentemente do! !ite! de com/rcioeetr@nico convenciona.

    O! ciente! do Ea!&'u&ing odem !er ca!!i7icado! em: 7ornecedore! G*ue !ecada!tram no !ite mediante o agamento de arcea 7ixa men!a Ge con!umidore!G *ue ace!!ar"o o !ite H rocura de roduto! eou !ervio! o7erecido! or7ornecedore! credenciado! reviamente organiado! na! diver!a! categoria! do!ite. O! con!umidore! n"o agam ara utiiar o! !ervio! do Ea!&'u&ing. -!!ima! receita! gerada! !"o roveniente! de men!aidade! cobrada! do! 7ornecedore!cada!trado! bem como da comerciaia"o de banners no !ite e ubicidadecontida no! emai! enviado! ao! u!urio!.

    O di7erencia do Ea!&'u&ing / o !eu modeo de negcio! *ue !e ba!eia na trocade emai! entre con!umidore! e 7ornecedore! e *ue / o meio de comunica"omai! utiiado eo! u!urio! de nternet (vide uadro 1$.

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    Oroce!!o de comunica"o do Ea!&'u&ing / !ime! e re!erva a rivacidade dou!urio con!umidor at/ *ue e!te demon!tre intere!!e em contatar o(!$ me5or(e!$7ornecedor(e!$ !eecionado eo rrio con!umidor ara atender !ua re*ui!i"o.E!te roce!!o con!i!te ba!icamente em:

    1. O con!umidor intere!!ado em um roduto eou !ervio reenc5e um7ormurio com !eu endereo de emai a! caracter8!tica! do roduto 7aixade reo *ue e!t di!o!to a agar e o rao ara receber a! roo!ta!.

    2. O Ea!&'u&ing encamin5a o! edido! via emai ao! 7ornecedore! cada!trado! na*ueacategoria em *ue!t"o !em identi7icar o con!umidor.

    3. O! 7ornecedore! encamin5am !ua! roo!ta! re!ondendo ao! emai! recebido!.

    %. Ea!&'u&ing remete a! roo!ta! ao con!umidor.

    6. =avendo intere!!e or arte do con!umidor o Ea!&'u&ing di!onibiia a!in7orma?e! nece!!ria! ara *ue o me!mo !e comuni*ue com o(!$7ornecedor(e!$ a 7im de *ue o negcio !ea concretiado.

    )*)* O Produto

    - rincia reocua"o 7oi a obten"o de um roduto de 7ci comreen!"o e

    utiia"o tanto eo! con!umidore! *uanto eo! 7ornecedore! com e!eciaaten"o ao! a!ecto! veocidade de ace!!o e o m8nimo de a!!o! o!!8vevi!ando H economia de temo. Ne!!e !entido o a&out do !ite atende a e!!a!e!eci7ica?e! de re*ui!ito!. Exi!te uma exica"o cara do 7uncionamento doroduto e de !ua gratuidade ara o! u!urio! con!umidore! *ue !e ocaia emde!ta*ue na arte !uerior do !ite. Outro de!ta*ue / a !e"o de bu!ca or aavrac5ave *ue roorciona ao u!urio encontrar mai! raidamente o roduto eou!ervio de!eado e a categoria em *ue o me!mo !e en*uadra.

    O !ite cont/m *uatro !e?e!: uma de!tinada H eabora"o de edido! de con!umidore! uma ara

    o cada!tro de 7ornecedore! outra ara auda de con!umidore! e 7ornecedore! e ainda uma outracontendo in7orma?e! Ltei! e o7erta! do !ite. >oda! ea! odem !er ace!!ada! eo menu atera ou

    eo menu ocaiado na arte in7erior do !ite.

    e!"o de #edidos$ Encontra!e na gina inicia do !ite e are!enta toda! a!categoria! e !ubcategoria! de roduto! eou !ervio! exi!tente!. E!!a! categoria!7oram de7inida! or meio de uma ro7unda e!*ui!a re7erente ao! rinciai!roduto! e !ervio! comrado! via Anternet no 'ra!i. S"o mai! de duenta!!ubcategoria! agruada! em diver!a! categoria! (ver gina !eguinte$:

    O u!urio encontrar determinado roduto eou !ervio raidamente ba!tando !eecionar com o

    mou!e a categoria de!eada. O edido / 7eito eo u!urio em um 7ormurio adr"o com o!

    6

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    !eguinte! camo!: endereo do emai ara contato de!cri"o do roduto eou !ervio 7aixa de

    reo de!eado e rao ara receber a! roo!ta! do! 7ornecedore!.

    -rte! ca!a e cia. An7ormtica-rtigo! e!ortivo! An!trumento! mu!icai!-utomvei! e motociceta! Fivro! e revi!ta!'rin*uedo! aearia e materia de e!critrioCD! e di!co! oda! a! a?e!de 7ornecedore! e u!urio! !"o monitorada! e regi!trada! na rea admini!trativa*ue o!!ui e!tat8!tica! e 7itro! ainda mai! !o7i!ticado! *ue o! di!on8vei! ao!

    7ornecedore! cada!trado!.

    7

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    (. EQUIPE DE GESTO

    - e*uie de ge!t"o do Ea!&'u&ing / ec/tica com exeriIncia e 7orma"o de aton8ve bem como o!!uidora de grande con5ecimento do ramo de negcio! deAnternet. o!!ui ainda arga exeriIncia em venda! de roduto! Anternet arae*uena! e m/dia! emre!a! bra!ieira! !endo como!ta eo! *uatro !cio!7undadore! da emre!a cuo! curricuun! e!t"o em anexo a e!!e ano deNegcio.

    ). AN*LISE ESTRATGICA !M&+,-% & C%/0&"%+'

    2*+ 3n&ise Setoria&1

    - indL!tria da Anternet e!t determinando a +erormance do mercado de a?e! do!inve!timento! em novo! emreendimento! e a 7orma como a! emre!a! 7aemnegcio! no 'ra!i. O! 7atore! *ue mai! in7uenciam o cre!cimento do nLmero deu!urio! na Anternet !"o: a redu"o !igni7icativa do! cu!to! de ace!!o ae*uiamento! de in7ormtica o ace!!o grti! H Anternet e a economia reativamentee!tve.

    R imortante de!tacar o 7orte cre!cimento da ba!e de u!urio! de Anternet no a8!

    *ue a uma taxa m/dia anua de 29K dever atingir a ca!a do! mi5?e! em trI!ano!. Cerca de 20K da oua"o bra!ieira / re!on!ve or 65% do! ga!to!totai! !igni7icando *ue me!mo com uma enetra"o de Anternet rxima do! %K oa8! atingiu um atamar de con!umo con!iderve na Anternet. E!te 7ato re7oraainda mai! o otencia de '2C no 'ra!i onde o com/rcio eetr@nico (ecommerce$dever !atar do! JSB91 mi5?e! atuai! ara cerca de JSB,00 mi5?e! em2003.

    1;onte!: e!*ui!a A'OE 1 e!*ui!a A'OEAC-DE 1, ADC 'ra!i no reatrio atin &merica nternetad E-Commerce trategies,un1 >5e CommerceNetANie!i!en Anterna 5e 'o!ton Con!uting +rou.

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    Quadro 2. Crescimento do e-commerce no Brasil e usurios de nternet

    4iscri!ina#o + )111 )11+ )11) )115

    ANDAC-DOamb/m a 7orte caman5a do! ortai! 5oriontai! vem

    e!timuando ainda mai! o aumento do nLmero de u!urio! *ue comram imu!ionando o vaor

    m/dio da! comra!.

    9

    2.0%, 2.)63

    3.3,9 %.16:

    %.:09

    1.0::

    1.)11

    1.:6)

    2.2:,

    1.2%2

    1.622

    1.)9:

    1.,29

    961

    1.02)

    +/// )111 )11+ )11) )115

    resci!ento M6dio +0 7 )115

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    2*)* Mercado=a&$o

    4.2.1. Consumidores

    O Lbicoavo do !ite Ea!&'u&ing / o con!umidor *ue !abe o *ue *uer comrar

    ma! *ue n"o tem temo ara e7etuar e!*ui!a! na Anternet ou em outro! meio!. O!executivo! e o! emre!rio! in!erem!e ne!!e nic5o dentre a grande arcea do!bra!ieiro! *ue utiiam a Anternet e e7etuam comra! or meio da Qeb.

    Per>i& do usurio de &nternet

    ,%K da! ca!!e! - e '

    1,K emre!rio! ou executivo!

    9,K utiiam emai

    )1K bu!cam in7orma?e! de7inida!

    3,K 7aem e!*ui!a na ntemet26K 7aem comra! na ntemet

    96K tIm intere!!e em 7aer comra!

    !abem o *ue *uerem comrar

    n"o *uerem ga!tar !eu temo rocurando

    bu!cam mai! de uma aternativa de 7ornecedor

    Em milhes

    Segundo e!*ui!a reaiada ea emre!a iracua um do! maiore! ortai! decomra! do 'ra!i 35% do! u!urio! de Anternet tIm intere!!e em comrar eaAnternet. E!te! internauta! !"o o Lbicoavo do !ite Ea!&'u&ing. De acordo com amai! recente e!*ui!a do A'OE !obre a Anternet no a8! de deembro de 1 o'ra!i conta atuamente com 3, mi5?e! de u!urio! de Anternet. De!!e! cerca de54% !"o con!iderado! u!urio! 7re*Pente!e are!entaram um cre!cimento de )Kem rea"o H e!*ui!a anterior. Outra in7orma"o evantada ea e!*ui!a revea*ue mai! e!!oa! e!t"o 7aendo com+ras +or meio da nternet. De 11K aontado!ea e!*ui!a anterior e!te nLmero aumentou ara 5%.

    10

    5?0)?/

    ;

    5?0

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    4.2.2 Fornecedores

    O Ea!&'u&ing e!t in!erido num mercado em *ue atuam emre!a! comerciai! e de!ervio! de e*ueno e m/dio orte. Da *uantidade tota de emre!a! do e!tado de

    S"o auo 7oram con!iderada! como target a*uea! com at/ 300 (treento!$7uncionrio! a! *ue utiiam Anternet bem como a*uea! *ue comerciaiam o!roduto! eou !ervio! con!tante! da! categoria! o7erecida! eo !ite. -!!umiram!e como remi!!a! a! !eguinte! taxa! de cre!cimento de utiia"o da Anternet.

    : 4E EMPRES3S 3@VO

    3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

    K da oua"o *ue o!!ui Anternet 3,K 60K )6K 9,K 0K

    K de emre!a! *ue o!!uem Anternet 162K 200K 2)0K 312K 3)0K

    K de emre!a! dentro da! categoria! Ea!&'u&ing 600K 660K )00K )60K 900K

    : 4E EMPRES3S 3@VO 9?

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    PARTICIPA! "! M#RCA"!$A%&!

    3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

    +era 23.,K 26.)K 23.6K 22.,K 221KS"o auo %.6K %).6K 3)9K 2.)K 2,9K

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    cu!to e de o!!ibiidade de retorno imediato. or doi! ano! con!ecutivo! e!!aemre!a manteve a articia"o de 5% !obre o tota da receita de ubicidade onine bra!ieira. O! motivo! do !uce!!o 7oram ba!icamente:

    1. Simicidade do roduto2. 'aixo cu!to2. o!!ibiidade de retorno !obre o inve!timento

    Participa#oProdutos Pre#o RF

    na receita

    Fin5a in7ormativa 160Cia do anLncio da Fi!ta Amre!!a 260 ,6Kgina de An7orma"o 600'anner! 600=omeage 1.600 16K

    =omeage 1.600Com/rcio 3.600

    2*;* -ene>icios do Eas,-u,ing

    Com ba!e na! nece!!idade! identi7icada! do Lbicoavo tanto de con!umidore!*uanto de 7ornecedore! odemo! de!tacar o! bene78cio! *ue o Ea!&'u&ing trar a!eu! ciente!.

    2*;*+* *su+rio ,consumidor-

    Economia de temo ara encontrar o *ue de!ea comrar ode de7inir uma 7aixa de reo ara o roduto eou !ervio De7ine 7orma de agamento

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    2*

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    -guma! con!idera?e! *ue garantem um di7erencia de mar4eting ao roduto:

    Cada edido !er enviado no mximo ara vinte 7ornecedore!

    >odo! o! 7ornecedore! ter"o a me!ma c5ance de 7ec5ar o edido De7iniu!e como 8ndice de !ati!7a"o do 7ornecedor o recebimento m8nimo de

    20 (vinte$ edido! men!ai!. O n"o atendimento do 8ndice imica nadiminui"o da reten"o do! ciente!

    O 7ornecedor ! aga !e receber no m8nimo 01 (um$ edido.

    ;*+*). Puicidade no )ite

    Con!idera?e!:

    Exi!tir um Lnico banner or gina. O Ea!&'u&ing rea or re!utado! do!ciente!

    No anamento do !ite o! banner! !er"o comerciaiado! or categoria! e!ubcategoria!

    ;*+*5* #$mai "ireto

    Exi!tir um Lnico banner or gina de emai enviado. O! emai! conter"oin7orma?e! de edido! e roo!ta! do Ea!&'u&ing e !er"o enviado! ara e!!oa!78!ica! e ur8dica! (dentro do! !egmento! contemado! eo roduto$.

    ;*+*2 No$os Ser$i#os

    E!t rogramada uma !/rie de me5oria! no !ite com a in!er"o de novo! !ervio! o *ue agregar

    maior vaor ao roduto unto ao Lbicoavo. -! me5oria! aneada! !"o:

    Cria"o de UtutoriaV onine ara en!inar 7ornecedore! e comradore! acometarem o cico de venda! (agamento e entrega$

    Si!tema de agamento de boeto onine ara o! 7ornecedore!

    Si!tema de ccuo de 7rete ara o! 7ornecedore!

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    er!onaia"o do! 7ormurio! de edido! or !ubcategoria!

    Cria"o de rea Ueu Ea!&'u&ingV onde o u!urio de7ine a! categoria! e !ubcategoria! *ue

    aarecer"o na !ua tea inicia.

    ;*)* Pre#o

    - e!trat/gia de gan5o de mercado do Ea!&'u&ing imica uma o8tica de reo!ace!!8vei! ao Lbicoavo *ue !"o a! e*uena! e m/dia! emre!a!. Com ba!e naexeriIncia da e*uie do Ea!&'u&ing e na erce"o do mercado de Anternetde7iniu!e a !eguinte e!trat/gia de reo!:

    Pre#o dos Produtos RF 3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

    Cada!tro de 7ornecedore! do !ite Ea!&'u&ing (mI!$ 20 20 1, 1, 1)

    ubicidade (cu!to or mi imacto!$ 30 30 30 30 30

    Emai direto (cu!to or mi$ 30 30 30 30 30

    No! trI! rimeiro! me!e! da oera"o !er o7erecida ao! 7ornecedore! uma carIncia de trI! me!e!

    ou !ea ! e7etuar"o agamento a artir do !exto mI! de oera"o do !ite.

    ;*5* Pra#a

    Com ba!e na ani!e do mercado e em con!onWncia com a e!trat/gia de mar4etinge!tiuada o mercadoavo do Ea!&'u&ing !er iniciamente o e!tado de S"oauo com amia"o gradativa em outro! e!tado!.

    'OO POR ES834O

    3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

    S"o auo ,0K 90K )0K 60K 60K

    oco e! >ornecedores e consu!idores

    Ser"o utiiado! vrio! canai! de ubicidade ara romover o Ea!&'u&ing untoao! u!urio! do !ite (con!umidore!$ e ao! 7ornecedore! de roduto! e !ervio!com o8tica! de ubicidade e romo?e! e!ec87ica! ara cada ca!o.

    17

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    ;*2*+* *su+rio ,consumidor)

    #ublicidade inicial$ er8odo 30 dia!

    #blico-al7o$ 5omen! e mu5ere! ca!!e! !ociai! - ' e C 7aixa etria de 20

    a :5 ano! -?e!:

    Anternet -nLncio 1 gina G revi!ta 7amiiar in7ormativa Busdoor

    ;utdoor

    Amacto! retendido! X 2%.%00 mi Anternet X 2.000 mi # 30V -nLncio 1 gina G revi!ta Envio de emai! Oera?e! de teemar4eting

    Amacto! retendido! X 11.62 mi Anternet X 1.000 mi Comercia ># X .2,0 mi Yorna X )00 mi Emai X 2 mi

    >eemar4eting X 10 mi

    ;*2*5* Manuteno mensa

    -?e!:

    Anternet

    an7etagem Busdoor

    18

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    Banner no! rinciai! !ite! >eemar4eting Emai!

    Amacto! retendido! X 1.093 mi Anternet X 1.000 mi an7etagem X )0 mi 'u!door X 1,.000 mi >eemar4eting X 10 mi Emai! X 3mi

    O re!utado da! a?e! romocionai! con!iderando!e um cre!cimento natura daaudiIncia de 1K ao mI! e *ue cada user session (navega"o$e*uivae a 5 (cinco$

    +age7iews (vi!ita !ime!$, /:

    3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

    /dia user session

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    No! rimeiro! 0) (!ei!$ me!e! de venda! con!iderou!e uma carIncia de 03 (trI!$ me!e! ao 7ina

    de!te er8odo o 7ornecedor receber um boeto bancrio *ue !er ago !omente !e 5ouver intere!!e

    na continuidade do !ervio O gr7ico anterior are!enta a evou"o do cu!to de cata"o de

    7ornecedore!. Con!ideraram!e aguma! remi!!a! no roce!!o de ade!"o de ciente!:

    30K da! iga?e! terminam com contato ade*uado

    ,0K do! contato! e!tabeecido! o!!uem Anternet

    ,0K do! contato! *ue o!!uem Anternet !e intere!!ar"o em 7icargratuitamente durante 03 (trI!$ me!e! utiiando o roduto.

    Com e!!a! remi!!a! de7inida! a!!umiu!e a taxa de ade!"o de 1K. Ou !eaara cada 100 (cem$ iga?e! o teemar4eting e7etuar 1 (deenove$ negcio!.ara e!te! ,0K de 7ornecedore! *ue e!tar"o aderindo ao roeto a!!umiram!e a!

    !eguinte! taxa! de reten"o:

    ;*;*)* #$mai "ireto

    Envio de ,.000 emai! or mI! ara emre!a! con!iderando taxa de conver!"o de06K.

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    ;*;*5* Cadastramento por meio do site

    Con!iderou!e uma taxa de retorno de 006K de ade!"o !obre user session.

    ;*;*2. &endas pessoais

    O 7oco !er o e!tabeecimento de arceria! com emre!a! *ue vendem roduto!ara o mercadoavo do Ea!&'u&ing. retende!e 7ec5ar acordo com emre!a! deveri7ica"o de c5e*ue !ervio! de ager etc. Comi!!ionamento: a rimeiramen!aidade !er aga ao vendedor e 10K da men!aidade ara a emre!a *uegerencia a e*uie de venda!.

    ;*;*;. Comparati7o de 7endas por cana

    51:

    aci&

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    endo como ba!e a ani!e SQO> 7oi o!!8ve determinar o! 7atore! cr8tico! ara o!uce!!o do negcio Ea!&'u&ing.

    1. ioneiri!mo

    2. Con5ecimento do negcio e do mercado

    3. E*uie

    %. Caitaia"o da emre!a

    O Ea!&'u&ing tem como vantagem cometitiva o 7ato de !er o rimeiro a entrar.Ne!te modeo de negcio! e a e>+ertise do! emreendedore!.

    Devido H !imicidade do roduto / imortante de7inir e!trat/gia! de manuten"oda vantagem cometitiva. O negcio di7erentemente de agun! *ue odem !erincubado! n"o ermite um cre!cimento ento e tem como rincia obetivo o gan5ode articia"o no mercado.

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    onde !e de7iniram o! 7atore! cr8tico! de !uce!!o eaborou!e o

    cronograma de a?e! a !erem de!envovida! e o! re!ectivo! marco! ara !e medir e controar tai!

    a?e!.

    3no +

    + ) 5 2 ; < 9 0 +1 ++ +)

    4esen$o&$i!ento

    #er!"o 1.0 do Ea!&'u&ing

    Con7igura"o e oera"o do! !ervidore!

    Si!tema de ca!!i7ica"o de oa!

    Si!tema de 7ideia"o de ciente

    >utoria

    Si!tema de boeto onineSi!tema de ccuo de 7rete

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    4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO !P+&5"#$% %# R-%#'

    ?a elabora!"o deste +lano de neg@cios le7aram-se em considera!"o as seguintes +remissas$

    Po&Ltica o!ercia&

    en!aidade: axa! de reten"o: 1oano 30K 2oano )0K e 3o6o ano! ,0K.

    ustos de adastra!ento $ia 8e&e!ar"eting

    -*ui!i"o de cada!tro de 7ornecedore!

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    9*+* E$o&u#o dos Resu&tados Econ!icos e! !i&%es de Reais

    4iscri!ina#o 3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

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    9*)* o!posi#o dos principais gastos e! !i&%es de Reais

    9*5* E$o&u#o dos Resu&tados 'inanceiros e! !i&%es de Reais

    29

    37%

    33%

    12%7%

    1%

    1%

    3%

    2!%

    22%

    13%

    "%

    1%

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    23%

    1#%

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    1!%

    "%1%

    31%

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    17%

    "%

    2%

    3no + 3no ) 3no 5 3no 2 3no ;

    &ropaganda 'esp( )dm( &''

    Cobran*a Telemarketing +utros

    )?+ 5?< 2?; ;?<

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    9*5*+* Duadro Gera& e! !i&%es de Reais

    4iscri!ina#o 3NO + 3NO ) 3NO 5 3NO 2 3NO ;

    C-A[- ANACA-F (1.0026$ (3%,3$ 339 2.,%

    EN>

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    9*2* In$esti!entos e! RF !i&

    Comutadore!

    vei! de e!critrio

    Fin5a! tee7@nica!

    9*;* Indicadores de Renta.i&idade

    MB8O4OS833S 4E 4ESON8O : 3*3*

    )1: );:

    #..F. (

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    9*9* enrios 3&ternati$os

    9*9*+* Indicadores de Renta.i&idade dos enrios Oti!ista e Pessi!ista

    +entailidade do 'mpreendimento

    2erso Otimista

    MB8O4OS833S 4E 4ESON8O : 3*3*

    )1: );:

    #..F. (