pk komunikasi

1

Bab SEBELAS

2

Fungsi komunikasi

Fungsi komunikasiPerilaku Elemen kendali.

Membantu perkembangan motivasi untuk apa yang akan dilaksanakan.

Sediakan suatu pelepasan/release untuk ungkapan emosional.

Sediakan informasi memerlukan untuk keputusan buatan.

Fungsi komunikasiPerilaku Elemen kendali.

Membantu perkembangan motivasi untuk apa yang akan dilaksanakan.

Sediakan suatu pelepasan/release untuk ungkapan emosional.

Sediakan informasi memerlukan untuk keputusan buatan.

KomunikasiPemindahan dan pemahaman arti.

3

PROSES KOMUNIKASI

SALURAN Saluran proses komunikasi medium yang terpilih oleh pengirim

dengan mana pesan bepergian kepada penerima itu.

Jenis-jenis saluran

Saluran formal Yaitu saluran yang yang dibentuk oleh organisasi dan

memancarkan pesan yang dihubungkan dengan aktivitas anggota yang profesional.

Saluran informal Digunakan untuk menghantarkan pesan sosial atau pribadi

di dalam organisasi itu.Saluran informal ini secara spontan muncul sebagai tanggapan ke aneka pilihan individu.

4

Unsur-unsur Proses Komunikasi

PengirimSandiPesanSaluranKodePenerimaSumberUmpan balik

5

Model proses komunikasi

Proses komunikasi

Langkah-langkah itu adalah antar suatu sumber dan suatu penerima yang mengakibatkan pemahaman dan pemindahan maksud.

E X H I B I T 11–1E X H I B I T 11–1

Arah KomunikasiArah KomunikasiArah KomunikasiArah Komunikasi

NaikNaikNaikNaik SampingSampingSampingSampingTurunTurunTurunTurun

© 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.

Komunikasi Antar PribadiKomunikasi Antar Pribadi Komunikasi lisan

– Keuntungan: Cepat dan interaktif– Kerugian:Terdapat penyimpangan pesan

Komunikasi tertulis– Keuntungan:veriable dan terukur– Kerugian:Waktunya lama dan kurang interaktif

Komunikasi nonverbal– Keuntungan:Mendukung komunikasi lain dan

menyediakan ungkapan perasaan dan emosi yang tampak.

– Kerugian:Menimbulkan persepsi bahasa tubuh atau isyarat dapat mempengaruhi penerima yang menafsirkan pesan

Komunikasi Non-VerbalKomunikasi Non-Verbal

Bahasa tubuhBahasa tubuh

Ekspresi wajahEkspresi wajah

Intonasi Intonasi


Jarak fisik Jarak fisik

9

Intonasi:Bagaimana cara mengungkapkan

E X H I B I T 11–2E X H I B I T 11–2

Ubah nada dan pengertianmu

Source: Based on M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes,’ ” Marketing, October 1993, pp. 7–9. Reproduced in A. Huczynski and D. Buchanan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.

Placement of the emphasis What it means Why don’t I take you to dinner tonight? I was going to take someone else.Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of the guy you were going with.Why don’t I take you to dinner tonight? I’m trying to find a reason why I

shouldn’t take you.Why don’t I take you to dinner tonight? Do you have a problem with me?Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of going on your own.Why don’t I take you to dinner tonight? Instead of lunch tomorrow.Why don’t I take you to dinner tonight? Not tomorrow night.

1010

Tiga kelompok jaringan Tiga kelompok jaringan yang umumyang umum

E X H I B I T 11–3E X H I B I T 11–3

1111

Kelompok jaringan kecil dan Kelompok jaringan kecil dan ukuran-ukuran efektifitasnyaukuran-ukuran efektifitasnya

E X H I B I T 11–4E X H I B I T 11–4

Tipe tipe jaringan

Kriteria Rantai Roda Semuasaluran

Kecepatan Moderat Cepat Cepat

Ketelitian Tinggi Tinggi Moderat

Emergence of a leader Moderat Tinggi Tidak ada

Kepuasan anggota Moderat Rendah Tinggi

12

Grapevine

Karakterisrik grafik anggur Informal,tidak dikendalikan oleh manajemen Dirasakan oleh kebanyakan karyawan sebagai hal

yang lebih dapat dipercaya dibandingkan komunikasi formal

Sebagian besar digunakan untuk pelayanan kepentingan diri dari mereka yang menggunakannya

Akibat dari: Keinginan untuk informasi tentang situasi penting Keadaan yang ambigu Keadaan yang mengakibatkan ketertarikan

KontrolKontrolKontrolKontrol KeahlianKeahlianKeahlianKeahlian

KetertarikanKetertarikandiridiri

KetertarikanKetertarikandiridiri

Diagram GrapevineDiagram GrapevineDiagram GrapevineDiagram Grapevine

14

Cara untuk mengurangi konsekwensi desas-desus/selentingan

E X H I B I T 11–5E X H I B I T 11–5

1. Mengumumkam waktu untuk membuat keputusan penting.

2. Menjelaskan keputusan dan perilaku yang tampak introvert dan plin-plan.

3. Menekankan sisi menurun tentang keputusan sekarang dan rencana masa depan.

4. Mendiskusikan secara terbuka kemungkinan kasus terburuk dimana hal itu hampir tidak pernah sama dengan apa yang diprediksikan.

Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 54–56. With permission.

15

Komunikasi komputer-aided E-mail

Keuntungan:Ditulis,dikirim dan disimpan dengan cepat,Biaya untuk pendistribusian relatif rendah

Kerugian: Beban informasi terlalu barat, Tidak adanya unsur emosional, Tidak individual.

Pesan Singkat

Keuntungan: Email atau pesan langsung dikirimkan pada layar penerima pesan

Kerugian:Dapat mengganggu dan mengacaukan.

16

Komunikasi Computer-Aided (sambungan)

Intranet

Suatu jaringan informasi sebuah organisasi pribadi

Extranet

Suatu jaringan informasi yang menghubungkan karyawan dengan penyuplai,pelanggan, dan mitra atau partner.

Video konfrensi

Suatu perluasan intranet atau ekstranet yang memungkinkan pertemuan face-to-face via jaringan video.

17

Knowledge Management (KM)

Mengapa KM penting:

Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.

Ketika individu pergi untuk cuti maka pengetahuan dan pengalaman mereka juga ikut.

Sebuah sistem KM mengurangi pemborosan dan membuat organisasi lebih efisien.

Mengapa KM penting:

Aset intelektual sama pentingnya dengan aset fisik.

Ketika individu pergi untuk cuti maka pengetahuan dan pengalaman mereka juga ikut.

Sebuah sistem KM mengurangi pemborosan dan membuat organisasi lebih efisien.

Knowledge Management

Suatu proses pengorganisasian dan pendistribusian dari suatu kebijaksanaan organisasi untuk mendapatkan informasi yang benar dari orang yang tepat pada waktu yang tepat.

18

Pilihan saluran komunikasi

Karakteristik kesempurnaan saluran:

1. Menangani berbagai isyarat secara serempak.

2. Memudahkan umpan balik dengan cepat.

3. Apakah konteks itu sangat pribadi.

Karakteristik kesempurnaan saluran:

1. Menangani berbagai isyarat secara serempak.

2. Memudahkan umpan balik dengan cepat.

3. Apakah konteks itu sangat pribadi.

Kesempurnaan Saluran

Sejumlah informasi yang dapat dipancarkan pada suatu peristiwa komunikasi.

1919

Kesempurnaan Informasi Kesempurnaan Informasi dari Saluran Komunikasidari Saluran Komunikasi

Kesempurnaan saluran yang rendah

Kesempurnaan saluran yang tinggi

Routine Nonroutine

E X H I B I T 11–7E X H I B I T 11–7

Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.

20

Penghalang Komunikasi yang Efektif

Penyaringan

Sebuah manipulasi pengiriman informasi sehingga akan terlihat lebih baik oleh penerima.Persepsi yang selektif

Orang secara selektif memilih dengan mengintepretasikan apa yang mereka lihat atas dasar minat mereka, latar belakang, pengalaman, dan sikap.Kelebihan informasi

Sebuah kondisi dimana informasi melebihi kapasitas yang dapat diproses individu.

21

Penghalang Komunikasi Efektif (sambungan)

Emosi

Bagaimana perasaaan penerima ketika suatu pesan diterima akan mempengaruhi bagaimana pesan itu diartikan.

Bahasa

Kata yang mempunyai maksud yang berbeda kepada orang yang berbeda.

Pengertian Komunikasi

Ketertarikan dan tekanan yang tidak pantas tentang komunikasi lisan, komunikasi tertulis atau kedua-duanya.


Penghalang komunikasi antara laki-laki dan perempuanPenghalang komunikasi antara laki-laki dan perempuan

Laki-laki mengarah pada:

– Status penekanan, tenaga atau Kekuasaan dan kebebasan

– Keluhan karena wanita bicara terus menerus.

– Penawaran solusi

– Bualan atas pemenuhan mereka.

Wanita mengarah pada:

– Penetapan koneksi dan keakraban

– Mengkritik laki-laki yang tidak mendengar.

– Berbicara tentang permasalahan untuk mempromosikan kedekatan.

– Menyatakan penyesalan dan memberikan pertimbangan atas suatu percakapan.

2323

Kesunyian sebagai Kesunyian sebagai KomunikasiKomunikasi

• Ketiadaan suara atau suara gaduhKetiadaan suara atau suara gaduh– Bentuk Kekuatan dari KomunikasiBentuk Kekuatan dari Komunikasi– Dapat menandai adanya:Dapat menandai adanya:

•PemikiranPemikiran

•KemarahanKemarahan

•KetakutanKetakutan

– Melihat gaps, sela, dan keraguan Melihat gaps, sela, dan keraguan didalam percakapan.didalam percakapan.

24

Komunikasi “mengoreksi secara politis”

Meniru kata-kata tertentu, menakut-nakuti, dan menghina individu.

Dalam suatu kekuatan pekerja yang berbeda, kita harus sensitif terhadap bagaimana kata-kata itu mempengaruhi orang lain. Yang dipindahkan : orang cacat jasmani, buta, dan lebih tua. Digantikan dengan : kelemahan fisik, lemahnya penglihatan,

dan senior. Pemindahan kata-kata tertentu dari kosakata membuat lebih

keras untuk komunikasi yang teliti. Yang dipindahkan : sampah, kuota, dan wanita-wanita. Digantikan dengan terminologi : barang sisa, hak kekayaan

bidang pendidikan, dan gender.

Arti TambahanArti TambahanKata Kata

Arti TambahanArti TambahanKata Kata

Ilmu SemantikIlmu SemantikIlmu SemantikIlmu Semantik

Perbedaan Perbedaan NadaNada

Perbedaan Perbedaan NadaNada PerbedaanPerbedaan

PersepsiPersepsiPerbedaanPerbedaanPersepsiPersepsi

Penghalang Penghalang KeefektifanKeefektifan

Cross-KomunikasiCross-KomunikasiKulturalKultural

2007يح© Prentice Hall Inc. All rights

reserved.

27

Maksud isyarat-isyarat tangan berbeda di setiap negara

E X H I B I T 11–9E X H I B I T 11–9

2828

Maksud isyarat-isyarat tangan Maksud isyarat-isyarat tangan berbeda di setiap negaraberbeda di setiap negara

E X H I B I T 11–9 (cont’d)E X H I B I T 11–9 (cont’d)

29

Penghalang Komunikasi dan Konteks Budaya

High-Konteks Kultur

Kultur yang sangat mempercayakan pada isyarat nonverbal dan sulit dipisahkan dari situasional ke komunikasi.Low-Konteks Kultur

Kultur yang sangat mempercayakan pada kata-kata untuk menyampaikan maksud dari komunikasi.

30

High-vs.

Low-Konteks Kultur

E X H I B I T 11–10E X H I B I T 11–10

Pemandu BudayaPemandu Budaya

Penanaman Penanaman

EmpatiEmpati

MenekankanMenekankan

UraianUraian

Mengembangkan Mengembangkan

Suatu HipotesisSuatu Hipotesis

Mengasumsikan Mengasumsikan

PerbedaanPerbedaan


Pertimbangkan cara yang ditempuh oleh seseorang

dalam berkomunikasi?Saluran apa yang dia

gunakan?Bagaimana kekayaannya? Karena apa

jenis-jenis pesan akan disesuaikan? Tidak Sesuai?

Bab Pemeriksaan :

Komunikasi

Bab Pemeriksaan : Komunikasi Pertimbangkan komik ini berdasarkan bab 9. Konsep apa dari Pertimbangkan komik ini berdasarkan bab 9. Konsep apa dari

bab ini yang diperoleh? Diskusikan dengan teman sekelas.bab ini yang diperoleh? Diskusikan dengan teman sekelas.

pk komunikasi

Documents