pinter njszt de 2010 eloadas social network

Gondolatok a kzssgi hlzatok jelentsgrl

Oszd meg s uralkodj!

Pintr Rbert:

4. Digitlis Eslyegyenlsg (DE!) konferencia, Budapest, Hotel Gellrt (2010.11.18.)

1

Kzssgi hlzatok

Social network?

351 milli tallat

130 milli kp

23 ezer vide

3

Social network: kiindulpont

A social network is a social structure made up of individuals (or organizations) called "nodes", which are tied (connected) by one or more specific types of interdependency, such as friendship, kinship, common interest, financial exchange, dislike, sexual relationships, or relationships of beliefs, knowledge or prestige.

A social network service is an online service, platform, or site that focuses on building and reflecting of social networks or social relations among people, e.g., who share interests and/or activities. A social network service essentially consists of a representation of each user (often a profile), his/her social links, and a variety of additional services.

4

The Social Network is a 2010 drama film about the founding of the Internet social networking website Facebook and the resulting lawsuits.

Nhny kzssgi oldal mrete

> 500 milli felhasznl

190 milli felhasznl, napi 65 milli tweet

5

> 1,8 milli felhasznl

~ 3 milli felhasznl

~ 30-60 ezer felhasznl

De vajon mekkora a hatsa, mennyi embert r el?

5

Hlzatok: a kezdetektl fogva

Kapcsolathlzatok: vezredek ta velnk vannak

Bbel tornynak trtnete jl illusztrlja, micsoda hibaval vllalkozsokra vezethet az ember nhittsge, s mi ennek kvetkezmnyei kzl ltalban a nyelvek sokflesgre sszpontostjuk a figyelmnket. Ekzben gyakran tsiklunk afltt, hogy a babiloniak szmra egymstl val elszaktsuk jelentette a legslyosabb bntetst, s ennek csak egyik eszkze volt a nyelvk sszezavarsa. (Christakis Fowler: Kapcsolatok hljban, 2010: 318, kiemels tlem: P. R.)

7

Elsdleges kzssgek: vrsgi ktelkek

8

Elsdleges kzssgek ma: nukleris csald

9

Msodlagos kzssgek: szerzett kapcsolatok

Iskolban, munkahelyen kialakul kapcsolatok

10

Harmadlagos kzssgek

11

A modern kommunikcis eszkzkkel (pl. mobiltelefon, laptop) ma mr llandan magunkkal hord(hat)juk a hlzatainkat

- a harmadlagos kzssg: llandsult virtulis jelenlt a sajt perszonlis kzssgi hlzatomban

11

Vilgok harca: Google vs. Facebook

13

A hrportlok vilga

14

15

A kzssgi oldalak vilga: a Facebook

16

17

Kzssgi oldal hasznlk csoportjai idehaza

Tagsg

19

Egyb

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

I1_1

19

20

32%

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

Kzssgi oldal csoportok: passzv zengets

21

17%

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

Kzssgi oldal csoportok: jtkos zengets

22

16%

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

Kzssgi oldal csoportok: read only

23

29%

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

Kzssgi oldal csoportok: kzssgi hlzat fgg

24

6%

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

Msok bejegyzst jraosztani: eltr viselkedsek

25

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

Tagja-e klubnak- vagy rajongi csoportnak

26

Igen, 1-2-nek

Igen, 3-5-nek

Igen, tbb mint 5-nek

Nem tudom, nem emlkszem

Nem

Ipsos Zrt. Online kutats, 2010 szeptember, N=1228

I5

26

Cgek a kzssgi trben: j aranybnya?

28

Kiindulo kerdesunk volt: elg nagy mr?

- bevezetes: a social media NAGY, de vajon a hatasa is nagy, a fogyasztok is hasznaljak? Es, ha igen, mire es hogyan?

28

29

- Az internet hasznalatot tekintve a social mediahoz kotheto tevekenysegek idehaza nem tartoznak a leggyakoribb es legelterjedtebb aktivitasok koze.

- Bar nagyon sokan tagjai a kozossegi oldalaknak, de nem mindenki aktiv (tesz kozze uzeneteket), viszont szinte mindenki befogad uzeneteket es tobb-kevesebb rendszeresseggel megosztja masok uzeneteit.

29

30

- Az emberek meglepoen nagy aranyban tagjai rajongoi kluboknak a kozossegi oldalakon.

- Az emberek meglepoen nagy resze fejezi ki elegedettseget vagy elegedetlenseget az interneten is. A jo hir, hogy nem csak a rosszat mondjak el, hanem a jot is.

- Az emberek meglepen nagy rsze vltoztatja meg a vlemnyt msok vlemnynek a hatsra

30

31

- a reklm sem er el kozvetlenul minden potencialis fogyasztot, de az emberek jelentos resze kap reklamokkal kapcsolatos uzeneteket kozvetve a kapcsolati halozatan keresztul.

- Az emberek inkabb a kozossegi oldalakhoz csatlakoznak, ha hozzajuk hasonlo vevokkel akarnak kapcsolatba lepni, tehat a ceges weboldal nem alkalmas mindenre.

- Az elegedetlen (vagy elegedett) ugyfelek nem feltetlenul keresik meg kozvetlenul a ceget (az ugyfelszolgalat/ helpdesk sem er el minden ugyfelet), ha problemajuk van, viszont a kornyezetukben panaszkodhatnak, szoban vagy az interneten.

31

32

Tehat a webketto a weboldal, az ugyfelszolgalat es a reklamok mellett egy olyan adekvat kommunikacios eszkoz, amit olyasmire hasznalhatunk, amire az eddigi eszkozeink nem, vagy csak kevesse voltak alkalmasak: a fogyasztoinkkal valo kozvetlen es azonnali ketoldalu parbeszedre.

De el kell fogadni a cegeknek, hogy itt ketiranyu a kommunikacio, kikerulnek a totalis kontroll alol az uzenetek es a felhasznalok modosithatjak azokat.

32

33

A cegeknek a kovetkezo kerdesekre kell valaszt adni a sajat webkettes kommunikaciojukkal kapcsolatban:

hol vannak, milyenek a fogyasztoink?

erdemes-e, kell-e nekem belepni a kozossegi mediaba, hogy elerjem oket, hatassal legyek a velem kapcsolatos kommunikaciojukra?

ha mar beleptem, akkor mit, kinek es hogyan kommunikaljak, mire figyeljek oda?

33