1

Layanan Apotek berorientasi Pasien

04/12/23 2

T O P I K

KONSELING, TELEFARMA, SWAMEDIKASI

dan PENCATATAN PENGGUNAAN OBAT PASIEN di Apotek sebagai Wujud Peran Apoteker di Apotek Masyarakat.

04/12/23 3

TUJUAN

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

ALAT KEUNGGULAN BERSAING

LAYANAN APOTEK BERORIENTASI PASIEN

(Pharmaceutical Care = Asuhan/Layanan Kefarmasian)

04/12/23 4

PASIEN

FARMASIS/ASS.APT

CLINICAL SKILL, BISNIS&MAN.SKILL, LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP

• WAWANCARA

• DRP

• KONSELING

• MONITORING

•DRUG OF CHOICE

•DRUG OF CHOICE

•ANALISA KEGAGALAN TERAPI (di RS)

•DIAGNOSA

•RESEP

•LAB

•KONSUL

DOKTER & TENAGA KESEHATAN LAIN

HUBUNGAN APOTEKER, PASIEN DAN DOKTER

R

04/12/23 5

R : Resultante 3 Elemen

tersebut adalah Komunikasi

04/12/23 6

Apa yang dimaksud LAYANAN APOTEK yang berorientasi kepada pasien ?

Hubungan langsung dengan pasien memenuhi kebutuhan produk, jasa Konsultasi,Informasi dan Edukasi obat yang dilayani oleh tenaga profesional (Apoteker/AA)

04/12/23 7

Hubungan langsung melalui :

PRODUK : * Bermutu & Asli (QA)* Purna Jual (After Sale Service)* Obat Lengkap, Fokus produk

PROSES : * Jaminan Mutu Layanan, SOP (Quality Assurance)

J A S A : * Komunikasi, Informasi, Edukasi Obat

* Antar Obat* Pencatatan Penggunaan Obat

Pasien* Layanan Pasien Terfokus* Layanan Health Care* Home Care Service

04/12/23 8

PELAYANAN INFORMASI OBAT DIBUTUHKAN PASIEN

DALAM MEMBANTU PENYEMBUHAN PENYAKIT

ATAUPUN MENGHILANGKAN GEJALANYA

04/12/23 9

PHARMACEUTICAL CARE DI APOTEK

LA Y.PRO DU K LA Y.CO M PO U N DIN G LA Y.K LIN IS PIO

STD.LA Y.FA R M STD.PRO F& ETIK A Q A H U K U M

PRO DU K SDM SIM K EU A N G A N

CLINICAL SKILL, BISNIS & MAN.SKILL, LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP

WAWANCARA DRP MONITORING KONSELINGMASUK KELUAR

04/12/23 10

Latar belakang pelaksanaan Pharmaceutical Care di potek

•Banyaknya jumlah obat yang beredar

•Pasien tidak patuh dalam penggunaan obat

•Kemampuan keuangan pasien terbatas

•Terjadinya efek lain selain efek utama pengobatan (Interaksi obat, efek samping obat)

•Adanya penulisan resep dokter yang tidak “rasional”

•Apotek yang tidak memberikan informasi obat dengan jelas.

04/12/23 11

COUNSELING

MEDICATION ERROR

PABRIK

PENERIMAAN

PENYIMPANAN DI GUDANG

PEMESANAN PBF

DISTRIBUSIPENYIMPANAN DI APOTEK

PENYIAPAN OBAT

ETIKET

STATUS & DATA PASIEN

SCREENING RESEP

PENERIMAAN RESEP

PENULISAN RESEP

PEMANGGILAN PASIEN

PENYERAHAN OBAT

INFORMASI/COUNSELING

PEMAHAMAN KETAATAN

OUTCOMEMONITORING

Keterangan

Screening resep

•Administrative error

•Pharmaceutical errror

•Clinical error

RANTAI PELAYANAN OBAT

04/12/23 12

KonselingMerupakan komponen

Pharmaceutical Care (Asuhan Kefarmasian)

Hasil penelitian :

40% : tidak patuh terapi obat.

Minum semua obat (R/) : 1/3

Minum sebagian obat (R/) : 1/3

Tidak minum sama sekali : 1/3

04/12/23 13

Tujuan Konseling

•Meningkatkan Pemahaman Px ttg pemakaian obat yg benar

•Meningkatkan ketaatan Px (Compliance)

•Meningkatkan Efektifitas Terapi

04/12/23 14

Sasaran KonselingPasien menjadi Taat Terapi menjadi Efektif

Pasien :

Memahami (Understanding)

Menyetujui/Taat (Agreement/Complience)

Hubungan Baik (Good Relation)

04/12/23 15

Keuntungan Konseling

Bagi Pasien :

Meningkatkan Ketaatan & Mengurangi Kerugian.

Mengurang Kesalahan cara pakai obat.

Lebih Yakin bahwa obat aman & efektif.

Tambahan penjelasan mengenai penyakitnya.

Sebagai referensi utk rencana terapi non-obat.

04/12/23 16

Keuntungan KonselingBagi Profesi Apoteker :

Perlindungan Hukum bagi Apoteker.

Pemeliharaan Status Profesi Apoteker dlm Tenaga

Kesehatan.

Meningkatkan kepuasan kerja.

Tambahan Layanan sebagai Keunggulan Bersaing.

04/12/23 17

ADA BEBERAPA CARA DALAM MEMBERI INFORMASI OBAT :

• PADA WAKTU PENYERAHAN OBAT

•PADA WAKTU PEMILIHAN OBAT (SWAMEDIKASI)

• KOMUNIKASI MELALUI TELEPON (TELEFARMA)

• MELALUI SARANA LAIN SEPERTI BROSUR, LEAFLET, MADING & DISKUSI / CERAMAH

04/12/23 18

PEMBERIAN INFORMASI DAN KONSULTASI OBAT KEPADA PASIENMembawa resep dengan beberapa kriteria :

• Penggunaan obat 4 macam atau lebih & Mendapatkan lebih dari 2 masalah pengobatan pasien Lansia• Obat dengan indeks terapi sempit• Cara khusus penggunaan obat Obat mempunyai efek samping dengan perhatian khusus• Pasien Geriatri/Lansia, Pediatri/Balita• P asien penderita penyakit manahun (Diabetes, kolesterol & hipertensi, Gangguan jantung, Arthritis/asam urat)• Pasien Ibu hamil dan menyusui

04/12/23 19

TELEFARMAFilosofi : Setelah dokter mendiagnosa pasien, lalu

memberikan resep/rujukan ke laboratorium

Apakah ada hubungan selanjutnya ?(pasien kembali ke dokter Bayar jasa)

Setelah Apotek memberikan obat atas resep dokter

Apakah ada hubungan selanjutnya ?pasien tidak kembali ke apotek, kecuali membeli obat lain ( bukan bayar jasa )

04/12/23 20

Tujuan pelaksanaan T E L E F A R M A

Pembelajaran pasien akan penggunaan obat yang tepat dan benar (monitoring)

Hubungan jangka panjang dengan pasien (loyalitas pasien)

Sebagai alat keunggulan bersaing (pembedaan produk)

Mengantisipasi UU Perlindungan Konsumen

04/12/23 21

FOKUS PASIENFOKUS PASIEN

FOKUS PENYAKITFOKUS PENYAKIT

TELEFARMA DAPAT DILAKUKAN TERHADAP

04/12/23 22

TELEFARMA FOKUS PASIEN

Kelas Sosial Alamat Rumah Alamat Praktek Dokter

Potensial

04/12/23 23

TELEFARMA FOKUS PENYAKIT

Penyakit Degeneratif, Px Lanjut Usia(Hipertensi, DM, Jantung, Ibu Hamil, Arthritis/Gout,dll)

Penyakit Pada Sal. Cerna (pada anak) Dokter Spes. Peny. Dalam & Gastrointest

04/12/23 24

FORMULIR TELEFARMANama penelepon Nama pasienTanggal telepon Usia pasienJam telepon No. telepon

Penerima telp. PasienOrang tua pasienKeluarga pasien

Lama percakapan Lainnya

Bagaimana kondisi pasien setelah menggunakan obat ?Sembuh TetapMembaik Tambah ParahMembaik sebagian Muncul masalah baru

Bila muncul masalah/pertanyaan baru, deskripsikan di tempat yang disediakan

Kategori PermasalahanDosis Kemungkinan interaksiCara pemakaian Kemungkinan Efek sampingWaktu minum obat KetersediaanFrekuensi minum obat HargaKepatuhan Lainnya

Pemecahan Permasalahan Saran yang diberrkan / produk yang ditawarkanMemberitahu dokterDirujuk ke dokterDiberi saranDitawarkan produk yang dapat membantu

04/12/23 25

Upaya dalam pengobatan diri sendiri (UPDS) terhadap beberapa penyakit

ringan atau gejala penyakit

Perlukah bantuan/panduan seorang yang profesinya dibidang obat dalam pemilihan obat pasien (swamedikasi) ?

SWAMEDIKASI

04/12/23 26

• Obat digunakan untuk siapa ? (Tepat dosis, guna)

• Gejala apa yang dialami ? (Produk sesuai)

• Sudah berapa lama gejala berlangsung ? (Swamedikasi, Rujukan)

• Apa yang sudah dilakukan terhadap gejala tersebut ? (Bandingan terapi)

• Obat yang sedang digunakan ? (Interaksi obat)

5 Pertanyaan kepada Pasien

04/12/23 27

A. DATA PRIBADI

Nama :…………………………………………………………………….…..

Alamat / telepon :…………………………………………………………………………

Umur, berat dan tinggi badan :…………………..…th,…………….……...kg,…….…………….cm

Pekerjaan :…………………………………………………………………………

B. RIWAYAT KESEHATAN

Gangguan kesehatan/ :…………………………………………………………………………

penyakit utama

Mulai diderita :…………………………………………………………………………

Gangguan kesehatan lainnya :…………………………………………………………………………

Gejala yang dialami :…………………………………………………………………………

Obat yang pernah digunakan :………………………………………………………………………..

Obat yang sedang digunakan :…………………………………………………………………………

Nomor / tanggal konsultasi Apoteker Pelanggan

KARTU REKAM SWAMEDIK

PT (PERSERO) KIMIA FARMA Tbk.

UNIT APOTEK DAERAH JATIM

04/12/23 28

dapat terjadi kesalahan obat dapat terjadi interaksi obat penyakit tidak sembuh

bahkan semakin parah

obat yang tersimpan sudah kadaluwarsa/rusak

Pemilihan obat pasien, karena tidak menge- tahui fungsi, cara pakai, interaksi, kontrain-dikasi & penyimpanan obat yang benar

04/12/23 29

SWAMEDIKASI

Obat-RESEPDaftar Obat Wajib Apotek(diserahkan oleh Apoteker)

Obat tanpa RESEPObat OTC (Over The Counter)

04/12/23 30

Informasi obat melalui :

CERAMAH KESEHATAN(Diskusi Seputar Kesehatan dan Obat)

Tujuannya : Pembelajaran masyarakat dalam penggunaan obat yang benar dan tepat. (Promosi Kesehatan Program Kerja DEPKES RI)

CERAMAH KESEHATAN(Diskusi Seputar Kesehatan dan Obat)

Tujuannya : Pembelajaran masyarakat dalam penggunaan obat yang benar dan tepat. (Promosi Kesehatan Program Kerja DEPKES RI)

04/12/23 31

Topik Ceramah Kesehatan• Obat-obat Pasien Lanjut Usia.

• Penggunaan & Memilih Obat Bebas Yang Baik.

• Panduan Penggunaan Obat Penyakit Degeneratif.

• Obat-obat Tradisional, mencegah dan mengobati.

• Kegunaan Food Suplemen Dalam Pencegahan Penyakit.

•Obat-obat pada penanganan Penyakit Tropis (Diare, Malaria/Demam Berdarah).

•Obat-obat Keluarga.

04/12/23 32

MAJALAH DINDING (MADING)

Tujuannya : •Penambahan pengetahuan pasien akan obat dan kesehatan•Mengisi waktu pasien dalam menunggu obat

MAJALAH DINDING (MADING)

Tujuannya : •Penambahan pengetahuan pasien akan obat dan kesehatan•Mengisi waktu pasien dalam menunggu obat

04/12/23 33

Topik Majalah DindingObat Palsu, Berbahayakah ?

Tips Memilih Apotek Yang Baik.

Tanda2 Obat Rusak, Efek Samping Aneka Obat.

Petnjk Penyimpanan,Penggunaan Obat Yang Baik.

Obat Pasien Lanjut Usia, Perlu Perhatian.

Minuman Energi & Efek Sampingnya.

Diabetes dan Jalan Santai, Obat Anti Hipertensi.

Napza, Pengaruh Pada Tubuh, Efek Antibiotika Pada Tubuh.

04/12/23 34

LEAFLET/BROSUR OBAT DAN KESEHATAN

Tujuannya : •Menambah pengetahuan tentang obat dan kesehatan.•Meningkatkan citra perusahaan•Menambah pengetahuan pasien tentang Apotek Kimia Farma beserta produk-produk layanannya.

LEAFLET/BROSUR OBAT DAN KESEHATAN

Tujuannya : •Menambah pengetahuan tentang obat dan kesehatan.•Meningkatkan citra perusahaan•Menambah pengetahuan pasien tentang Apotek Kimia Farma beserta produk-produk layanannya.

04/12/23 35

Brosur, Panduan Penggunaan Obat

Antibiotika : Kegunaan, Efek Samping, Cara Pakai Yang Baik (Tepat Pasien, Dosis, Indikasi, Waktu, Obat, Terjangkau & Melalui Hasil Penelitian/Pengamatan).

Diabetes : Cara Pakai, Terjadi Komplikasi, Tips Untuk Mempertahankan Angka GD tetap normal, Kontra Indikasi/Interaksi Obat.

Lanjut Usia : Pemahaman Cara Pakai Obat, Kunj.ke Rumah/Monitoring (Home Care), Tempat/Sarana Obat yg mudah dikenal (Warna, Angka, Alarm).

04/12/23 36

Brosur/Leaflet PromosiJaminan Mutu Layanan Resep & Program Perlindungan Konsumen : 6 Langkah Prosedur Lay. R/, Penandaan Obat Racik, Waktu Lay. Resep, Konseling/KIE.

Antar Obat Prima : Cepat, Gratis & Jarak Tertentu.

Monitoring Pengg. Obat : Telefarma, Home- Care, Konsultasi.

Jaringan Layanan Apotek KF : Apotek yg Buka 24 Jam, Daftar Produk Supporting (Dokter Praktek/Lab/Optik/Swamedikasi.

04/12/23 37

KELENGKAPAN ETIKET OBAT

Tujuannya : •Memandu pasien dalam penggunaan obat yang tepat dan benar

KELENGKAPAN ETIKET OBAT

Tujuannya : •Memandu pasien dalam penggunaan obat yang tepat dan benar

04/12/23 38

Memandu pasien akan penggunaan obat yang tepat dan benar.

Kepatuhan adalah salah satu cara penyembuhan yang efektif

Sebagai layanan apotek yang berorientasi pada pasien

Sebagai pembedaan produk dalam persaingan bisnis apotek

Perubahan etiket dan melengkapi cara pakai obat

04/12/23 39

Apotek Kimia Farma No. 52Jl. Raya Dukuh Kupang No. 108-110

Telp. (031) 5675330, 5665755Fax (031) 5675330Surabaya –60225-

Tgl….. No. R/……

……x sehari Tablet/Capsul/Bungkus

sebelum/sesudah makan

Perubahan dan kelengkapan cara pakai obat

Etiket Lama

04/12/23 40

Etiket baru

04/12/23 41

Jaminan Mutu Layanan (Quality Assurance)

• Kecepatan Layanan Resep (Proses)

• 6-Langkah Prosedur Layanan R/ (Prosedur)

• Penandaan Obat Racikan (Proses)

• Konseling Oleh Apoteker/Asisten Apoteker Senior (Jasa)

• Cat. Penggunaan Obat Px/Patient Medication Record (Jasa)

• Pelaksanaan Stok Opname (Proses) yg terkontrol

• Sertifikasi Distributor/Mutu Barang (Produk)

04/12/23 42

Catatan Penggunaan Obat Px

(Patient Medication Records/PMRs)

Pencttn Data : Px (Nama, Alamat, No.Telp, Jenis Kelamin, Umur/Tgl Lahir). Dokter (Nama, No. IDI/SIP, Alamat, No. Telp). Obat (Nama Obat, Dosis, Bentuk, Jumlah, Tgl. Pembuatan).

Kegunaan : Px (Data Sakit Kronis, Obat Penyebab Alergi, Pengenalan Pasien akan Obat yg digunakan, Informasi utk Dokter Pengganti, Ketidakcocokan Obat). Obat ( No. Batch, Lisensi Produk).

04/12/23 43

Layanan Apotek Yang Berorientasi Kepada Pasien

adalah bertujuan untuk Mempertahankan dan

Meningkatkan Loyalitas Pasien

Memberdayakan Petugas Melaksanakan Konseling di

Apotek

Menciptakan Alat Keunggulan Bersaing Berkesinambungan

Memberikan Kepuasan Pelanggan Berkelanjutan.

04/12/23 44