pertemuan ke- 3 nadiasasmita@uny.· menjelajah dunia maya lebih super cepat plus dapatkan konten...

Download Pertemuan ke- 3 nadiasasmita@uny.· menjelajah dunia maya lebih super cepat plus dapatkan konten super

If you can't read please download the document

Post on 17-Mar-2019

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

Pertemuan ke- 3

NadiaTypewritten textnadiasasmita@uny.ac.id

1. LIST IT2. IMPRESSION

3. NAMES4. BE OBSERVANT

1. VIP CLUB2. THE NEED FOR SPEED

How to BuildRelationship ?

PARTISIPATIF ATAU TIDAK ?

TERBUKA ATAU TERTUTUP ?

GOODSERVICE

WORDOF MOUTH

SURPRISE

EMOSIONAL + RASIONAL = NEED

EMOSIONAL + RASIONAL

NOTAGLINEEFFECT????

PATIENCE

CLEAR COMMUNICATION

KNOWLEDGE OF PRODUCT

POSITIVE LANGUAGE

ACTING SKILLS

READ CUSTOMER

CALMING PRESENCE

HOTLINE

SERVICE/SUPPORT

PELANGGAN

PESAING

BIAYA

KEMANFAAT USAHA