pertemuan 08 [mmt] benchmark & iso

16
Benchmarking & ISO Sir Kalifatullah Ermaya ST MM

Upload: sir-kalifatullah-ermaya

Post on 07-Aug-2015

104 views

Category:

Education


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Benchmarking & ISO

Sir Kalifatullah Ermaya ST MM

Page 2: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Pendahuluan

• Patok duga merupakan proses membandingkan & mengukur operasi suatu organisasi atau proses internalnya dengan operasi atau proses dari kinerja terbaik dalam kelasnya yang berasal dari dalam atau luar organisasi.

Page 3: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

4 Faktor Kunci

• Proses berkesinambungan.

• Pengukuran.

• Produk, jasa dan praktik.

• Perusahaan terkenal sebagai pemimpin industry dunia.

Page 4: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

4 Jenis Patok Duga

• Internal benchmarking = membandingkan operasi diantara fungsi2 dalam organisasi itu sendiri.

• Competitibe benchmarking = memposisikan produk perusahaan terhadap produk pesaing

• Functional benchmarking = investigasi pada perusahaan2 yg unggul dalam industry tdk sejenis.

• Generic benchmarking = fungsi bisnis & proses adalah sama tanpa mempedulikan ketidakserupaan / ketidakjenisan di antara industri2

Page 5: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Patok duga sebagai perbaikan Kualitas

1. Identifikasi proses & praktik manufaktur serta operasi lainnya yg membutuhkan perbaikan.

2. Mencari perusahaan lain yg sukses dlm melakukan operasi yang hamper sama.

3. Melakukan pengamatan & pengukuran secara terperinci mengenai bagaimana perusahaan yg sukses melakukan aktivitas & proses operasinya.

4. Melakukan patok duga untuk perbaikan prosesnya dengan mengubah focus organisasi & mengembangkan keterampilan para manajer & karyawan.

Page 6: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Proses patok duga

• Perencanaan

• Analisis

• Integrasi

• Implementasi

• Fase kematangan

Page 7: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

ISO 9000

• Seri ISO 9000 adalah suatu system terpadu untuk mengoptimalkan efektivitas mutu suatu perusahaan dg menciptakan sebuah kerangka kerja untuk peningkatan berkesinambungan.

• Tujuan ISO:

1. Organisasi mencapai & mempertahankan kualitas produk/jasa yg dihasilkan.

2. Organisasi memberi keyakinan pd pihak manajemen sendiri bahwa kualitas telah dicapai & dapat dipertahankan.

3. Organisasi memberi keyakinan pd pihak pembeli bahwa kualitas yg dimaksudkan itu telah atau akan dicapai dlm produk atau jasa yg dijual.

Page 8: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Macam-macam ISO

• ISO 9001 = model system jaminan kualitas dalam desain / pengembangan produksi, instalasi dan pelayanan.

• ISO 9002 = model system jaminan kualitas dalam produksi dan instalasi.

• ISO 9003 = model system jaminan kualitas dalam inspeksi dan pengujian akhir.

Page 9: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

4 jenis dokumen untuk memenuhi persyaratan registrasi

• Manual Kualitas (dokumen tingkat I) = dokumen strategis yg berisi persyaratan kebijaksanaan kualitas yg dikeluarkan manajemen.

• Prosedur-prosedur (dokumen tingkat II) = prosedur tertulis untuk mencapai kebijaksanaan kualitas yang telah dinyatakan dalam dokumen tingkat I.

• Instruksi-instruksi (dokumen tingkat III) = dokumen operasional, berisi instruksi2 tertulis yang dikeluarkan sbg bagian dari implementasi prosedur2 yg ada dlm dokumen tingkat II.

• Formulir-formulir (dokumen tingkat IV) = dokumen database, berisi catatan2 kualitas.

Page 10: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Strategi Memperoleh ISO 9000

1. Komitmen manajemen puncak.

2. Membentuk komite pengarah / coordinator ISO.

3. Mempelajari standar & menilai kebutuhan ISO.

4. Melakukan pelatihan terhadap semua staf organisasi.

5. Memulai tinjauan ulang manajemen.

6. Identifikasi kebijaksanaan kualitas, prosedur & instruksi yang dibutuhkan yg dituangkan dalam dokumen tertulis.

7. Implementasi system manajemen kualitas ISO itu.

8. Audit system kualitas perusahaan.

9. Memilih registrar.

10. Registrasi.

Page 11: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Memilih badan sertifikasi ISO

• Badan sertifikasi ISO = perusahaan yang memiliki wewenang dalam menerbitkan ISO 9001 dg ketentuan yg telah dibuat o/ International Organization of Standarization.

• Badan sertifikasi bisa dari dalam & luar negeri. Bedanya? harus memilih yang mana?

• Apa Badan Sertifikasi yang disarankan?

Page 12: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Manfaat Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO untuk

Pimpinan Puncak

• Menjadi alat powerful untuk mengukur performa perusahaan.

• 5 parameter untuk mengukur kinerja perusahaan:

1. Survey kepuasan pelanggan

2. Keluhan pelanggan.

3. Audit internal.

4. Pengendalian produk tidak sesuai.

5. Pencapaian sasaran mutu.

Page 13: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

ISO 14000

• Merupakan standar system manajemen lingkungan untuk menjaga kelestarian lingkungan akibat dari suatu kegiatan perusahaan.

Page 14: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Management Representative

• Merupakan tokoh sentral yang akan menentukan berhasil atau tidaknya penerapan system manajemen mutu di perusahaan Anda.

• MR haruslah orang yg berada pada internal perusahaan pada jabatan manajerial.

• Penunjukkan MR harus dilengkapi dengan surat penunjukkan resmi.

• MR haruslah org yg paling memahami keseluruhan proses & disegani.

Page 15: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Tugas & Tanggung Jawab MR

• Berkoordinasi dengan Badan Sertifikasi

• Mewakili manajemen selama sertifikasi dan audit surveillance

• Mempromosikan kesadaran tentang persyaratan pelanggan

• Menyiapkan dan merevisi dokumen (Manual yaitu Kualitas, Prosedur sistem mutu dan dokumentasi lainnya).

• Memastikan kepatuhan semua fungsi sesuai standar ISO 9001:2000.

• Mempersiapkan Tinjauan Manajemen Jadwal Pertemuan dan melakukan Rapat Management Review

• Mengukur & Mengawasi kinerja proses.

• Melakukan tindakan perbaikan dan pencegahan yang diperlukan.

• Review Kebijakan mutu secara berkala

Page 16: Pertemuan 08 [MMT] Benchmark & ISO

Kriteria seorang MR

• Pengetahuan yang kuat tentang persyaratan ISO.

• Pengetahuan yg luas tentang operasi perusahaan & system manajemen mutu.

• Kemampuan untuk mendengarkan & mempengaruhi.

• Kemampuan untuk meringkas informasi & berkomunikasi secara efektif.

• Manajemen proyek & keterampilan organisasi.