perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

22
Perilaku Konsumen & Strategi Produk, Harga, Promosi & Distribusi Prepared by Effy Rusfian

Upload: haidar-bashofi

Post on 31-Aug-2014

1.422 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Perilaku Konsumen & Strategi Produk, Harga, Promosi & Distribusi

Prepared by Effy Rusfian

Page 2: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Perilaku Konsumen• Dalam proses pengambilan keputusan pembelian,

konsumen sangat dipengaruhi oleh aspek-aspek strategi marketing yang dilakukan oleh marketer

• Strategi marketing yang dilakukan :o Strategi Produko Strategi Hargao Strategi Distribusio Strategi Promosi (Komunikasi Pemasaran)

Page 3: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Perilaku Konsumen & Strategi Produk

Session Pertama

Page 4: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Strategi Produk

• Dalam melakukan strategi produk ada beberapa hal yang bisa dilakukan :

o Product Portfolio o Packaging & Labelingo Branding Strategy

o Lifestyle,o etc

Page 5: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Strategy Product

• Produk : ‘sesuatu’yang dipertukarkan oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya

• Product as offering, or the bundle of physical (tangible), service (intangible) & symbolic (perceptual) attribute designed to satisfy consumer needs & wants (O.C Ferrel & Michael D Hartline, 2008)

Page 6: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Strategy Product Produk tidak hanya menawarkan real value,tapi

produk juga menawarkan benefit untuk situasi atau pemecahan masalah konsumen......

o Konsumen tidak membeli pest control,tapi konsumen membeli bug- free enviroment

o Konsumen tidak membeli mobil Lexus, tapi konsumen membeli kemewahan,status, kenyamanan & social appeals

o Konsumen datang ke cafe bukan hanya dikarenakan lapar, tapi konsumen datang untuk berinteraksi sosial

Page 7: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Product Portfolio (review)• Consumer Productso Convinience products (routin, spend little time & effort

to equiring)o Shopping products (will spend time& effort to obtain

compare price,features & service) : furniture,vacations

o Specialty products ( unique,one-of-a-kind products will spend time,effort & money to acquire) :antique,plastic surgery, luxury items

o Onsought products (product that consumers are unware of or a product consumers do not consider purchasing until a need arise ): repair service,insurance,emergency medicine

Page 8: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Product Portfolio

• Business Products :o Raw materialso Component partso Process materialso Maintenance, repair & operating productso Accessory equipmento Installationo Business service

Page 9: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Product Lines & Product Mixes

• Product line consists of a group of closely related product items

o P&G : Tide, Bounty, Pringles & Folgerso General Motors : Cadillac, Chevrolet, Pontiac

Page 10: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Product Lines & Product Mixes

Bagi konsumen :• Package uniformity : akan mengenal

produk/brand secara cepatpurchase decision making akan lebih cepat & mudah

• Equivalent Quality Belief brand loyalty

Page 11: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Branding StrategyBrand immediately come to consumer’s mind to

solving the problems :• Where can I find information quickly?• Where can I get a quick meal & make my kids happy?• Where can I get the best dealon car insurance?• Where can I buy everything I need, all at decent price?• How do I find a value-priced hotel in Jakarta?

Untuk seorang konsumen,branding membuat proses pengambilan keputusan pembelian menjadi lebih efisien dan lebih mudah dibandingkan apabila tidak ada branding

Page 12: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Strategic Issues in Branding Strategy

• Manufacturer vs Private-Label Brands (Store Brand) :

• Ada kecenderungan private –label brand dijual pada toko-toko tertentu saja, sehingga konsumen akan mempunyai arah yang jelas dimana diperoleh private –label brand tsb

• Misal : pakaian Gap sangat mudah ditemukan di toko Wal Mart’s

Page 13: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Strategic Issues in Branding Strategy• Brand Loyalty :o Brand recognition (mengenali brand tsb walaupun

belum tentu membelinya)o Brand preference (konsumen menyukai brand tsb

dibandingkan dengan brand lain, dan akan membelinya apabila produk tsb tersedia-apabila produk tidak tersedia maka konsumen akan mau mencari substitute dengan membeli produk sejenis, dan enggan mengeluarkan tenga ekstra untuk tetap membeli produk tsb Diet Coke ke Diet Pepsi)

o Brand insistence (konsumen akan tetap mencari produk tsb apabila produk tsb tidak tersedia, dan tidak mau membeli produk substitute)

Page 14: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Strategic Issues in Branding Strategy

• Co Branding : beberapa merek bergabung untuk satu produk

Misal : Dell Computer, Intel, Microsoft Windows• Brand Licencing : terkait dengan karakter dan citra

produkMisal :Calvin Klein memberikan lisensi kepada perusahaan

lain untuk memakai brand-nya untuk produk-produk lain (yang tidak sejenis)

Konsumen akan menerapkan proses keputusan yang sama dengan brand karena mendapatkan jaminan akan kesamaan mutu/reputasi produk tsb

Page 15: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Packaging

Ada beberapa fungsi dari packaging, yaitu• Sebagai wadah atau container (protection function)• Sebagai kemudahan dalam melakukan distribusi (storage

& convinience function) • Sebagai sarana komunikasi dari produsen ke konsumeno Point of purchaseo Image & reputation of product Bagi konsumen : packaging merupakan tools untuk

prestige dan status sosial/lifestyle

Page 16: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Perilaku Konsumen & Strategi Harga

Session Kedua

Page 17: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Harga

• Apakah harga produk kami terlalu murah?• Mengapa pembeli mau membeli produk lain

sejenis padahal harga mereka lebih mahal ?• Apakah harga produk bisa berubah-ubah/

dinamis (adjusting)? • Bagaimana penetapam harga menurut

prepective seller dan prespektif buyer?

Page 18: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Key issues in Pricing Strategy

• Pricing Objectives• Supply & Demand• Competition & Industry Structure

Page 19: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Pricing Strategy

• The buyer’s prespective on Pricingo Perceived valueo Price sensitivityo Prestige priceo Pricing service productso Price Discrimination

Page 20: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Price Discrimination

• Perusahaan harga yang berbeda untuk para konsumennya

• Misal :KFC menawarkan harga yang lebih murah untuk kid meal, atau Speedy menawarkan harga berlangganan yang lebih murah untuk new customer

• Apakah ini ilegal? Atau sesuatu yang lumrah? Bagaimana etika nya?

Page 21: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Price Discrimination

• Robinson-Patman Act & Clayton Act mengatur secara jelas tentang hal ini

• Price discrimination diperbolehkan untuk pembelian dalam jumlah yang lebih besar

• Misal : Border, Amazon memberikan harga yang lebih murah untuk retailer yang membeli jumlah besar

• Konsumen yang memperoleh harga yang lebih murah musti didokumentasikan/tercatat

Page 22: Perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)

Adjusting Prices in Consumen Markets

• Promotional Discounting :• Reference Pricing• Odd-even Pricing• Price Bundling•