perilaku+konsumen+strategi+produk+harga+(2)
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Perilaku Konsumen & Strategi Produk, Harga, Promosi & Distribusi
Prepared by Effy Rusfian
Perilaku Konsumen• Dalam proses pengambilan keputusan pembelian,
konsumen sangat dipengaruhi oleh aspek-aspek strategi marketing yang dilakukan oleh marketer
• Strategi marketing yang dilakukan :o Strategi Produko Strategi Hargao Strategi Distribusio Strategi Promosi (Komunikasi Pemasaran)
Perilaku Konsumen & Strategi Produk
Session Pertama
Strategi Produk
• Dalam melakukan strategi produk ada beberapa hal yang bisa dilakukan :
o Product Portfolio o Packaging & Labelingo Branding Strategy
o Lifestyle,o etc
Strategy Product
• Produk : ‘sesuatu’yang dipertukarkan oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya
• Product as offering, or the bundle of physical (tangible), service (intangible) & symbolic (perceptual) attribute designed to satisfy consumer needs & wants (O.C Ferrel & Michael D Hartline, 2008)
Strategy Product Produk tidak hanya menawarkan real value,tapi
produk juga menawarkan benefit untuk situasi atau pemecahan masalah konsumen......
o Konsumen tidak membeli pest control,tapi konsumen membeli bug- free enviroment
o Konsumen tidak membeli mobil Lexus, tapi konsumen membeli kemewahan,status, kenyamanan & social appeals
o Konsumen datang ke cafe bukan hanya dikarenakan lapar, tapi konsumen datang untuk berinteraksi sosial
Product Portfolio (review)• Consumer Productso Convinience products (routin, spend little time & effort
to equiring)o Shopping products (will spend time& effort to obtain
compare price,features & service) : furniture,vacations
o Specialty products ( unique,one-of-a-kind products will spend time,effort & money to acquire) :antique,plastic surgery, luxury items
o Onsought products (product that consumers are unware of or a product consumers do not consider purchasing until a need arise ): repair service,insurance,emergency medicine
Product Portfolio
• Business Products :o Raw materialso Component partso Process materialso Maintenance, repair & operating productso Accessory equipmento Installationo Business service
Product Lines & Product Mixes
• Product line consists of a group of closely related product items
o P&G : Tide, Bounty, Pringles & Folgerso General Motors : Cadillac, Chevrolet, Pontiac
Product Lines & Product Mixes
Bagi konsumen :• Package uniformity : akan mengenal
produk/brand secara cepatpurchase decision making akan lebih cepat & mudah
• Equivalent Quality Belief brand loyalty
Branding StrategyBrand immediately come to consumer’s mind to
solving the problems :• Where can I find information quickly?• Where can I get a quick meal & make my kids happy?• Where can I get the best dealon car insurance?• Where can I buy everything I need, all at decent price?• How do I find a value-priced hotel in Jakarta?
Untuk seorang konsumen,branding membuat proses pengambilan keputusan pembelian menjadi lebih efisien dan lebih mudah dibandingkan apabila tidak ada branding
Strategic Issues in Branding Strategy
• Manufacturer vs Private-Label Brands (Store Brand) :
• Ada kecenderungan private –label brand dijual pada toko-toko tertentu saja, sehingga konsumen akan mempunyai arah yang jelas dimana diperoleh private –label brand tsb
• Misal : pakaian Gap sangat mudah ditemukan di toko Wal Mart’s
Strategic Issues in Branding Strategy• Brand Loyalty :o Brand recognition (mengenali brand tsb walaupun
belum tentu membelinya)o Brand preference (konsumen menyukai brand tsb
dibandingkan dengan brand lain, dan akan membelinya apabila produk tsb tersedia-apabila produk tidak tersedia maka konsumen akan mau mencari substitute dengan membeli produk sejenis, dan enggan mengeluarkan tenga ekstra untuk tetap membeli produk tsb Diet Coke ke Diet Pepsi)
o Brand insistence (konsumen akan tetap mencari produk tsb apabila produk tsb tidak tersedia, dan tidak mau membeli produk substitute)
Strategic Issues in Branding Strategy
• Co Branding : beberapa merek bergabung untuk satu produk
Misal : Dell Computer, Intel, Microsoft Windows• Brand Licencing : terkait dengan karakter dan citra
produkMisal :Calvin Klein memberikan lisensi kepada perusahaan
lain untuk memakai brand-nya untuk produk-produk lain (yang tidak sejenis)
Konsumen akan menerapkan proses keputusan yang sama dengan brand karena mendapatkan jaminan akan kesamaan mutu/reputasi produk tsb
Packaging
Ada beberapa fungsi dari packaging, yaitu• Sebagai wadah atau container (protection function)• Sebagai kemudahan dalam melakukan distribusi (storage
& convinience function) • Sebagai sarana komunikasi dari produsen ke konsumeno Point of purchaseo Image & reputation of product Bagi konsumen : packaging merupakan tools untuk
prestige dan status sosial/lifestyle
Perilaku Konsumen & Strategi Harga
Session Kedua
Harga
• Apakah harga produk kami terlalu murah?• Mengapa pembeli mau membeli produk lain
sejenis padahal harga mereka lebih mahal ?• Apakah harga produk bisa berubah-ubah/
dinamis (adjusting)? • Bagaimana penetapam harga menurut
prepective seller dan prespektif buyer?
Key issues in Pricing Strategy
• Pricing Objectives• Supply & Demand• Competition & Industry Structure
Pricing Strategy
• The buyer’s prespective on Pricingo Perceived valueo Price sensitivityo Prestige priceo Pricing service productso Price Discrimination
Price Discrimination
• Perusahaan harga yang berbeda untuk para konsumennya
• Misal :KFC menawarkan harga yang lebih murah untuk kid meal, atau Speedy menawarkan harga berlangganan yang lebih murah untuk new customer
• Apakah ini ilegal? Atau sesuatu yang lumrah? Bagaimana etika nya?
Price Discrimination
• Robinson-Patman Act & Clayton Act mengatur secara jelas tentang hal ini
• Price discrimination diperbolehkan untuk pembelian dalam jumlah yang lebih besar
• Misal : Border, Amazon memberikan harga yang lebih murah untuk retailer yang membeli jumlah besar
• Konsumen yang memperoleh harga yang lebih murah musti didokumentasikan/tercatat
Adjusting Prices in Consumen Markets
• Promotional Discounting :• Reference Pricing• Odd-even Pricing• Price Bundling•