eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/lampiran.pdfperencanaan kualitas pelayanan dengan...

33
LAMPIRAN 1 KUISIONER

Upload: others

Post on 05-Dec-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

LAMPIRAN 1

KUISIONER

Page 2: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

PERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN

SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION

DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PERBAIKAN KEPUASAN PELAYANAN

PELANGGAN (Studi Kasus di PT.POS Indonesia cabang pusat pamekasan)

Kepada Yth : Bapak/Ibu/Sdr

Dengan hormat,

Dalam rangka penulisan tugas akhir sebagai salah satu syarat mendapatkan

gelar sarjana Teknik (ST) Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas

Muhamadiyah Malang, maka saya memohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu/Sdr

untuk mengisi kuisioner yang telah di sediakan mengenai perencanaan kualitas jasa

pelayanan sesuai dengan judul diatas.

Setiap jawaban yang anda berikan merupakan bantuan yang tidak

ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan bantuannya saya

mengucapkan banyak terimakasih.

Hormat saya,

Prayoga Aditya Arvianto

201610140311031

Page 3: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Identitas Respoden

1. Jenis kelamin : a. laki-laki b. perempuan

2. Berapa kali anda menggunakan layanan jasa pos (selama 1 bulan) :

a. 1-3 kali

b. 4-6 kali

c. 6-10 kali atau lebih

3. Jenis pekerjaan : ……………….

a. Pelajar/mahasiswa

b. Pegawai/PNS

c. Karyawan swasta

d. Wiraswasta

e. Ibu rumah tangga

f. Pensiunan

4. Jenjang Pendidikan terakhir : ……………..

a. SMP – SMA

b. S1

c. S2

d. S3

5. Selain kantor pos, pelayanan jasa apa yang anda pernah gunakan : ..

a. JNE

b. JNT

c. TIKI

6. Pengiriman apa yang biasa anda gunakan : ………………………

a. Pos express

b. Pos kilat khusus

c. Pos jumbo ekonomi

d. Pembayaran

e. Asuransi

f. …………………..

7. Usia anda saat ini : ………………………….

a. 15-20 tahun

b. 20-25 tahun

c. 25-30 tahun

d. > 30 tahun

Petunjuk Pengisian

Silakan beri centang () pada tingkat harapan dan kinerja anda tentang

pelayanan pada kantor pos ini, seperti yang ditunjukkan pada pernyataan

dibawah.

- HARAPAN : berhubungan dengan pendapat anda mengenai harapan

yang anda inginkan pada pelayanan yang diberikan

- KINERJA : berhubungan dengan pendapat anda terhadap hasil yang

diberikan/kinerja (fakta yang ada) pada pelayanan yang didapatkan.

Page 4: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

KUISIONER MODEL SERVQUAL

Skala Penilaian :

1 = sangat tidak puas

2 = tidak puas

3 = cukup puas

4 = puas

5 = sangat puas

No. Dimensi Atribut Harapan Kinerja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1 Tangible

(bukti fisik)

Penampilan karyawan yang menarik dan rapi (memakai

seragam dan bersepatu)

2 Tersedia layanan Wifi untuk pelanggan

3 Terdapat fasilitas yang disediakan (toilet & musholla)

4 Tersedia media informasi baik cetak maupun visual

5 Temperature ruang tunggu yang baik (ac,kipas dll)

6 Kebersihan dan kenyamanan suasana didalam kantor

pos seperti tidak adanya sampah (ruang tunggu)

7 Tata letak ruangan yang rapi dan nyaman dalam kantor

pos

8 Kapasitas tempat duduk diruang tunggu yang memadai

≥100

9 Jenis pengiriman yang lengkap (layanan domestic,

internasional,standar)

Page 5: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

No Atribut Harapan Kinerja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10 Terdapat fasilitas teknologi informatika yang

mendukung proses pelayanan (pengambilan antrian

layanan dan pelacakan barang)

11 Kualitas tempat duduk yang nyaman (bantalan

empuk,memiliki sandaran)

12 ≥ 50 kapasitas tempat parkir mobil yang memadai

untuk pelanggan dan terdapat penjaga parkir

13 ≥100 kapasitas tempat parkir motor yang memadai

untuk pelanggan dan terdapat penjaga parkir

14 Tersedia informasi keluhan pada kantor pos yang

mengalami kesalahan pengiriman maupun penerimaan

(website,email,telepon,facebook,twitter,sms)

15 Penampilan kurir pengirim barang yang rapi dan

menarik (memakai seragam dan bersepatu)

16 Reliability

(kehandalan)

Karyawan yang bersikap ramah dan memberikan solusi

kepada pelanggan tiap ada keluhan maupun pelayanan

17 Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup untuk

menjawab keluhan dan pelayanan pelanggan

18 Karyawan bersikap jujur dan terpercaya dalam

melayani pelanggan

19 Sistem antrian yang cepat pada pelayanan yang

diberikan (sesuai dengan jenis pengiriman)

20 Ketepatan waktu dalam mengantarkan barang yang

dikirim dan diterima

21 Jam operasional kantor pos yang sesuai

Page 6: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

No Atribut Harapan Kinerja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

22 Kemudahan pelanggan dalam melakukan keluhan pada

kantor pos

23 Terdapat antrian khusus terhadap pelayanan

pengiriman

24 Terdapat antrian khusus terhadap keluhan pelanggan

25 Kesesuaian penerima barang yang terdapat pada

informasi pengirim dan penerima (nama,alamat,jenis

pengiriman)

26 Kesesuaian kurir yang mengirim barang terhadap

pelanggan (nama dan jenis pengiriman)

27 Terdapat nomer resi yang memudahkan untuk keluhan

pelanggan (pelacakan barang)

28 Kantor pos menyediakan layanan jasa keuangan

(pospay,penyaluran dana,kemitraan bank,asuransi)

29 Barang yang dikirim/diterima tidak mengalami

kerusakan,hilang maupun cacat kemasan

30 Responsiveness

(daya tanggap)

Kemampuan dan kemauan kantor pos untuk membantu

keluhan dan pengiriman

31 System pembayaran yang mudah (ditunjang dengan

mengunakan kartu debit)

32 karyawan memberikan pelayanan total sesuai dengan

informasi yang dibutuhkan pelanggan

33 Pengetahuan karyawan mengenai produk layanan

pengiriman

Page 7: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

No Atribut Harapan Kinerja

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

34 Daya tanggap yang cepat oleh petugas terhadap

penanganan kesalahan pelayanan (pengirim barang dan

penerima barang)

35 Petugas memberikan informasi berlanjut pada

pelanggan yang mengalami pengiriman/penerima

bermasalah (via telfon,sms,whatsapp)

36 Karyawan selalu mengawali dan mengakhiri kata kata

yang sopan (selamat pagi,terimakasih,mohon maaf)

37 Assurance

(jaminan)

Pelanggan merasa aman saat dilayani oleh karyawan

38 Keterampilan karyawan dalam bekerja tanpa ada

kesalahan yang dapat merugikan pelanggan

39 Harga yang diberikan sesuai dengan ukuran pengiriman

(jarak,bobot barang,jenis pengiriman)

40 Karyawan bersikap jujur agar dapat dipercaya oleh

pelanggan

41 Kantor pos menjamin ganti rugi sesuai dengan harga

barang pada jenis pengiriman apapun yang hilang

42 Emphaty

(empati)

Karyawan bersungguh-sungguh memperhatikan

kepentingan setiap pelanggan

43 Kemampuan karyawan berkomunikasi dengan baik

terhadap pelanggan

44 Kantor pos memberikan pelayanan personal/khusus

kepada setiap pelanggan yang berkebutuhan

Page 8: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

KUISIONER MODEL KANO (disfunctional dan functional)

Petunjuk Pengisian

Silakan beri centang () pada tingkat harapan dan kinerja anda tentang pelayanan pada kantor pos ini, seperti yang ditunjukkan pada

pernyataan dibawah.

Dimensi No. ATRIBUT/PERNYATAAN Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak

suka

1a Penampilan karyawan yang menarik dan rapi (memakai seragam dan bersepatu)

1b Penampilan karyawan yang tidak menarik dan rapi (memakai seragam dan

bersepatu)

2a Tersedia layanan Wifi untuk pelanggan

2b Tidak Tersedia layanan Wifi untuk pelanggan

3a Terdapat fasilitas yang disediakan (toilet & musholla)

3b Tidak terdapat fasilitas yang disediakan (toilet & musholla)

4a Tersedia media informasi baik cetak maupun visual

4b Tidak Tersedia media informasi baik cetak maupun visual

5a Temperature ruang tunggu yang baik (ac,kipas dll)

5b Temperature ruang tunggu yang tidak baik (ac,kipas dll)

6a Kebersihan dan kenyamanan suasana didalam kantor pos seperti tidak adanya

sampah (ruang tunggu)

6b Tidak ada kebersihan dan kenyamanan suasana didalam kantor pos (ruang tunggu)

7a Tata letak ruangan yang rapi dan nyaman dalam kantor pos

7b Tata letak ruangan yang tidak rapi dan tidak nyaman dalam kantor pos

8a Kapasitas tempat duduk diruang tunggu yang memadai ≥100

8b Kapasitas tempat duduk diruang tunggu yang tidak memadai <100

Page 9: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Dimensi No. ATRIBUT/PERNYATAAN Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka

9a Jenis pengiriman yang lengkap (layanan domestic, internasional,standar)

9b Jenis pengiriman yang tidak lengkap (layanan domestic, internasional,standar)

10a Terdapat fasilitas teknologi informatika yang mendukung proses pelayanan

(pengambilan antrian layanan dan pelacakan barang)

10b Tidak terdapat fasilitas teknologi informatika yang mendukung proses pelayanan

(pengambilan antrian layanan dan pelacakan barang)

11a Kualitas tempat duduk yang nyaman (bantalan empuk,memiliki sandaran)

11b Kualitas tempat duduk yang tidak nyaman (tidak ada bantalan empuk, tidak

memiliki sandaran)

12a (≥ 50) kapasitas tempat parkir mobil yang memadai untuk pelanggan dan terdapat

penjaga parkir

12b (≤ 50) kapasitas tempat parkir mobil yang tidak memadai untuk pelanggan dan tidak

terdapat penjaga parkir

13a (≥100) kapasitas tempat parkir motor yang memadai untuk pelanggan dan terdapat

penjaga parkir

13b (≤ 100) kapasitas tempat parkir motor yang tidak memadai untuk pelanggan dan

tidak terdapat penjaga parkir

14a Tersedia informasi keluhan pada kantor pos yang mengalami kesalahan pengiriman

maupun penerimaan (website,email,telepon,facebook,twitter,sms)

14b Tidak tersedia informasi keluhan pada kantor pos yang mengalami kesalahan

pengiriman maupun penerimaan (website,email,telepon,facebook,twitter,sms)

15a Penampilan kurir pengirim barang yang rapi dan menarik (memakai seragam dan

bersepatu)

15b Penampilan kurir pengirim barang yang tidak rapi dan tidak menarik (tidak

memakai seragam dan bersepatu)

Page 10: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Dimensi No. ATRIBUT/PERNYATAAN Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka

16a Karyawan yang bersikap ramah dan memberikan solusi kepada pelanggan tiap ada

keluhan maupun pelayanan

16b Karyawan yang bersikap tidak ramah dan tidak memberikan solusi kepada

pelanggan tiap ada keluhan maupun pelayanan

17a Karyawan memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab keluhan dan

pelayanan pelanggan

17b Karyawan tidak memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab keluhan dan

pelayanan pelanggan

18a Karyawan bersikap jujur dan terpercaya dalam melayani pelanggan

18b Karyawan tidak bersikap jujur dan tidak terpercaya dalam melayani pelanggan

19a Sistem antrian yang cepat pada pelayanan yang diberikan (sesuai dengan jenis

pengiriman)

19b Sistem antrian yang tidak cepat pada pelayanan yang diberikan (tidak sesuai dengan

jenis pengiriman)

20a Ketepatan waktu dalam mengantarkan barang yang dikirim dan diterima

20b Tidak ada ketepatan waktu dalam mengantarkan barang yang dikirim dan diterima

21a Jam operasional kantor pos yang sesuai

21b Jam operasional kantor pos yang tidak sesuai

22a Kemudahan pelanggan dalam melakukan keluhan pada kantor pos

22b Tidak ada kemudahan pelanggan dalam melakukan keluhan pada kantor pos

23a Terdapat antrian khusus terhadap pelayanan pengiriman

23b Tidak terdapat antrian khusus terhadap pelayanan pengiriman

24a Terdapat antrian khusus terhadap keluhan pelanggan

24b Tidak terdapat antrian khusus terhadap keluhan pelanggan

Page 11: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Dimensi No. ATRIBUT/PERNYATAAN Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka

25a Kesesuaian penerima barang yang terdapat pada informasi pengirim dan penerima

(nama,alamat,jenis pengiriman)

25b Tidak ada kesesuaian penerima barang yang terdapat pada informasi pengirim dan

penerima (nama,alamat,jenis pengiriman)

26a Kesesuaian kurir yang mengirim barang terhadap pelanggan (nama dan jenis

pengiriman)

26b Tidak ada kesesuaian kurir yang mengirim barang terhadap pelanggan (nama dan

jenis pengiriman)

27a Terdapat nomer resi yang memudahkan untuk keluhan pelanggan (pelacakan

barang)

27b Tidak terdapat nomer resi yang memudahkan untuk keluhan pelanggan (pelacakan

barang)

28a Kantor pos menyediakan layanan jasa keuangan (pospay,penyaluran dana,kemitraan

bank,asuransi)

28b Kantor pos tidak menyediakan layanan jasa keuangan (pospay,penyaluran

dana,kemitraan bank,asuransi)

29a Barang yang dikirim/diterima tidak mengalami kerusakan,hilang maupun cacat

kemasan

29b Barang yang dikirim/diterima mengalami kerusakan,hilang maupun cacat kemasan

30a Kemampuan dan kemauan kantor pos untuk membantu keluhan dan pengiriman

30b Tidak ada kemampuan dan kemauan kantor pos untuk membantu keluhan dan

pengiriman

31a System pembayaran yang mudah (ditunjang dengan mengunakan kartu debit)

31b System pembayaran yang tidak mudah (tidak ditunjang dengan mengunakan kartu

debit)

Page 12: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Dimensi No. ATRIBUT/PERNYATAAN Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka

32a karyawan memberikan pelayanan total sesuai dengan informasi yang dibutuhkan

pelanggan

32b karyawan tidak memberikan pelayanan total sesuai dengan informasi yang

dibutuhkan pelanggan

33a Pengetahuan karyawan mengenai produk layanan pengiriman

33b Pengetahuan karyawan yang kurang mengenai produk layanan pengiriman

34a Daya tanggap yang cepat oleh petugas terhadap penanganan kesalahan pelayanan

(pengirim barang dan penerima barang)

34b Daya tanggap yang tidak cepat oleh petugas terhadap penanganan kesalahan

pelayanan (pengirim barang dan penerima barang)

35a Petugas memberikan informasi berlanjut pada pelanggan yang mengalami

pengiriman/penerima bermasalah (via telfon,sms,whatsapp)

35b Petugas tidak memberikan informasi berlanjut pada pelanggan yang mengalami

pengiriman/penerima bermasalah (via telfon,sms,whatsapp)

36a Karyawan selalu mengawali dan mengakhiri kata kata yang sopan (selamat

pagi,terimakasih,mohon maaf)

36b Karyawan tidak selalu mengawali dan mengakhiri kata kata yang sopan (selamat

pagi,terimakasih,mohon maaf)

37a Pelanggan merasa aman saat dilayani oleh karyawan

37b Pelanggan merasa tidak aman saat dilayani oleh karyawan

38a Keterampilan karyawan dalam bekerja tanpa ada kesalahan yang dapat merugikan

pelanggan

38b Keterampilan karyawan yang kurang dalam bekerja sehingga dapat merugikan

pelanggan

39a Harga yang diberikan sesuai dengan ukuran pengiriman (jarak,bobot barang,jenis

pengiriman)

Page 13: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Dimensi No. ATRIBUT/PERNYATAAN Suka Mengharapkan Netral Toleransi Tidak suka

39b Harga yang diberikan tidak sesuai dengan ukuran pengiriman (jarak,bobot

barang,jenis pengiriman)

40a Karyawan bersikap jujur agar dapat dipercaya oleh pelanggan

40b Karyawan bersikap tidak jujur terhadap pelanggan

41a Kantor pos menjamin ganti rugi sesuai dengan harga barang pada jenis pengiriman

apapun yang hilang

41b Kantor pos tidak menjamin ganti rugi sesuai dengan harga barang pada jenis

pengiriman apapun yang hilang

42a Karyawan bersungguh-sungguh memperhatikan kepentingan setiap pelanggan

42b Karyawan tidak bersungguh-sungguh memperhatikan kepentingan setiap pelanggan

43a Kemampuan karyawan berkomunikasi dengan baik terhadap pelanggan

43b Kemampuan karyawan berkomunikasi tidak baik terhadap pelanggan

44a Kantor pos memberikan pelayanan personal/khusus kepada setiap pelanggan yang

berkebutuhan

44b Kantor pos tidak memberikan pelayanan personal/khusus kepada setiap pelanggan

yang berkebutuhan

Setiap jawaban yang anda berikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini, atas perhatian dan

bantuannya saya mengucapkan banyak terimakasih.

Page 14: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

1. RELIABILITAS SERVQUAL

- RELIABILITAS HARAPAN

- RELIABILITAS KINERJA

2. RELIABILITAS KANO

- RELIABILITAS FUNCTIONAL

- RELIABILITAS DISFUNCTIONAL

Page 15: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

TABEL HARAPAN

responden T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44

1 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5

2 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4

3 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5

4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4

5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5

6 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4

7 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5

8 4 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5

9 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5

10 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4

11 4 3 3 3 3 3 3 2 5 2 2 2 4 4 2 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4

14 4 3 5 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 3 5 3 5 5 5 3 4 3 3 4 3 5 3 5 5 3 5 3 5 3 5 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4

16 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

17 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4

18 4 3 3 5 5 4 3 2 5 3 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 3 4 5 5 5 2 4 5 4 5 5 4

19 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4

20 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 3 3

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4

24 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5

25 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

26 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

27 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

28 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

29 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 3 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

31 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

32 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

33 3 2 3 4 4 4 5 3 5 5 4 3 3 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 4 3 5 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4

34 4 4 4 3 5 5 3 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4

35 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 3 3 3 3 4 5 4 3 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4

36 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4

37 4 3 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 3 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4

38 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

39 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5

40 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3

41 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3 3 5 3 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3

42 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5

43 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4

44 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5

45 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4

46 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5

47 4 4 3 5 5 4 4 3 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4

48 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 5 4 5

49 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4

50 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5

51 4 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5

52 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 2 4 4 5

53 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4

54 4 3 3 3 3 3 4 2 5 4 2 2 4 4 2 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

56 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 3 5 3 4 5 5 5 5 3 5 5 4

57 4 3 5 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 3 5 3 5 5 5 3 4 3 3 4 4 5 3 4 5 3 5 3 4 3 5 4

58 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4

59 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5

60 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 2 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4

61 4 3 3 5 5 4 4 2 5 5 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 4 5 4 5 5 4

62 4 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4

63 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 3 4 5 5 4 2 5 4 4 5 5 4 3 3

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4

67 4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 5

68 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5

69 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4

70 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5

Page 16: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

71 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4

72 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5

73 4 4 3 5 5 4 4 3 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4

74 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5

75 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4

76 4 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 5

77 4 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 3 5 5 5

78 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5

79 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4

80 4 3 3 3 3 3 4 2 5 4 2 2 5 4 2 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4

82 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 5 5 4

83 4 3 5 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 4 5 4 3 4 3 5 3 5 5 5 3 4 3 3 3 5 5 3 4 5 3 5 3 4 3 5 4

84 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4

85 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5

86 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 2 5 5 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4

87 4 3 3 5 5 4 4 2 5 3 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 4 5 5 5 5 4

88 4 3 4 4 4 5 3 3 3 5 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4

89 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 3 3 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 3 3

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

91 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 2 5 4 4 5 5 4 4 4

93 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5

94 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5

95 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4

96 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4

98 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5

99 5 4 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5

100 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

JUMLAH 418 381 428 424 439 439 423 391 394 438 412 419 437 420 420 448 435 462 459 452 437 424 452 414 445 444 443 416 456 441 417 435 426 439 443 425 458 429 448 456 431 434 430 429

Page 17: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

TABEL KINERJA

responden T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44

1 2 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 3 4 5 4 4 3 5 4 3

2 3 3 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 3 3 4 4

3 4 4 5 3 4 4 4 5 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 5 3 3 4 3 4 3 4 5 3 3 3 3 4

4 4 4 3 5 3 3 3 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5

5 3 3 4 5 4 4 4 4 3 3 5 5 3 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5

6 3 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 3

7 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4

8 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5

9 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3

10 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3

11 3 3 3 3 3 3 3 2 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 3 2 4 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3

13 2 3 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4

14 4 3 4 4 3 4 3 4 2 5 2 3 4 4 2 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 2 4 3 5 3 2 3 3 3 4 2 3 4 4 3 2 4 2

15 2 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4

16 5 1 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4

17 3 1 4 4 4 4 3 3 5 4 2 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4

18 4 1 4 3 3 5 3 3 3 2 2 5 3 2 3 5 4 5 3 2 5 3 2 3 5 5 5 5 4 2 3 5 3 3 2 5 5 3 4 5 2 3 5 4

19 2 3 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3

20 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

21 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 4 3 4 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4

24 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 3 5 4 4

25 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4

26 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

27 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4

28 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4

29 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 3

30 5 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 5 3 4 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3

31 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4

32 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4

33 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3

34 3 2 4 3 4 4 3 2 4 5 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3

35 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 5 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

36 4 2 3 4 4 4 5 2 3 4 3 2 5 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 4 2 4 3 4 3 3 4 5 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4

37 4 3 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4

38 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4

39 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4

40 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5

41 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4

42 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 3 4 5 4

43 2 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3

44 3 3 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 5 3 4 4

45 4 4 5 3 4 4 3 5 2 5 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 5 3 4 3 3 4

46 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3

47 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5

48 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4

49 3 4 4 4 4 5 3 3 4 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4

50 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 3 4 2 4 4 4

51 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 2 4 4 4

52 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3

53 3 3 3 3 3 3 4 2 5 3 3 3 5 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5

54 3 2 4 3 3 4 5 2 4 3 2 2 3 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4

55 2 3 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 5 5 3

56 4 3 4 4 3 4 3 4 2 3 2 3 4 4 2 3 2 3 4 4 3 4 5 4 4 5 2 4 3 5 3 2 4 3 3 3 2 3 4 4 3 2 4 4

57 2 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3

58 5 1 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 2 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5

59 3 1 4 4 4 4 4 3 5 3 2 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 3 4 5 5 4 3 4 4 3 3 3

60 4 1 4 3 3 5 4 3 3 4 2 5 3 2 3 5 4 5 3 2 5 3 2 3 5 3 5 5 4 2 3 5 4 3 2 3 5 3 4 5 4 3 5 4

61 2 3 4 4 3 5 4 3 4 5 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4

62 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 5 3 4 3

63 3 3 3 3 4 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4

64 3 3 3 3 3 3 4 3 3 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4

65 4 3 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 2 4 4 5

66 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4

67 5 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 4

68 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 4 5

69 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4

70 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4

Page 18: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

71 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 2 5 4 4

72 2 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 4 5 4 4 2 5 4 3

73 3 3 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 5 4 4 4 5 3 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 3 3 4 4

74 4 4 5 3 4 4 3 5 2 5 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 5 3 4 4 3 4 3 4 5 3 2 3 3 4

75 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

76 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 5

77 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4

78 3 4 4 4 4 5 3 3 4 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 3 5 2 3 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4

79 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 2 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4

80 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 5 3 4 3 4 4 4 4 3 5 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4

81 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 3 5 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3

82 3 3 3 3 3 3 4 2 5 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5

83 3 2 4 3 3 4 5 2 4 3 2 2 3 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 3 4

84 2 3 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 3 4 5 5 4 5 5 4 5 3 5 3 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5 3 5 5 3

85 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 2 3 4 4 2 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 5 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 2 4 4

86 2 1 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 3

87 5 1 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5

88 3 1 4 4 4 4 4 3 5 5 2 5 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 4 3 4 3 3 3 3

89 4 1 4 3 3 5 4 3 3 5 2 5 5 2 3 5 4 5 3 2 5 3 5 3 5 2 5 5 4 2 3 5 3 3 2 3 5 3 4 5 3 3 5 4

90 2 3 4 4 3 5 5 3 4 4 3 3 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4

91 3 3 4 4 3 4 5 3 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 4 3 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 5

92 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5

93 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 5

94 4 3 4 4 3 5 3 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5

95 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5

96 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5

97 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

98 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 2 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

99 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5

100 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 3

JUMLAH 353 297 402 384 370 415 388 350 358 388 356 373 394 376 385 408 396 430 382 392 397 373 414 374 408 393 414 390 394 396 367 400 387 372 373 396 420 401 412 427 370 397 393 392

Page 19: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

FUNCTIONAL

respondenT1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44

1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1

2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2

3 1 2 3 3 1 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 1 3 2 2 2 3 2 2 1 3 1 2 3 1 3 2 1

4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

5 2 2 3 3 2 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 3 2 3 3 2 3 1 2

6 1 1 2 2 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 2 1 2 3 1

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 1 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2

10 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1

12 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 1 3 1 2 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 3 3 2 3 2 2 3

13 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 1 2 3 2 2 3

14 3 3 1 1 1 3 1 3 1 2 1 1 1 2 1 3 3 2 3 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2

18 2 3 1 1 2 1 1 2 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2

19 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3

22 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1

23 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 3 1 2 1 1 2

24 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 3 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 2 1 1 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1

26 1 1 3 1 2 2 1 1 2 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

27 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1

28 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 3 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2

29 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1

30 1 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 3 2 3 2 1 2 1 1 1 1 3 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 3 1 2 1 2 3 1 1 3

31 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1

32 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2

33 1 2 3 3 1 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 3 1 2 1 3 2 2 2 3 2 2 1 3 1 2 3 1 3 2 1

34 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

35 2 2 3 3 2 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 3 2 3 3 2 3 1 2

36 1 1 2 2 3 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 2 1 2 3 1

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 1 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

39 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2

40 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2

41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1

42 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 1 3 1 2 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 3 3 2 3 2 2 3

43 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 1 2 3 2 2 3

44 3 3 1 1 1 3 1 3 1 2 1 1 2 2 1 3 3 2 3 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

45 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1

46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

47 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2

48 2 3 1 1 2 1 1 2 2 3 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 2 3 1 2 1 1 2 1 1 2

49 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 1 3 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

50 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 2 1 2 1 2 3 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1

51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3

52 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1

53 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 3 1 1 1 1 2

54 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1

55 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2

56 1 2 3 3 1 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2 2 2 3 2 2 1 3 1 2 3 1 3 2 1

57 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

58 2 2 3 3 2 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 1 2 3 2 3 3 1 3 1 2

59 1 1 2 2 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 2 1 2 3 1

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 3 1 3 3 3 1 3 2 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3

61 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

62 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2

63 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2

64 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1

65 2 1 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 1 3 3 2 1 2 2 3

66 2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 3 2 1 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 3 1 2 1 2 2 3

67 3 1 1 1 1 3 1 3 1 2 2 1 1 2 1 3 3 2 3 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

68 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

69 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

70 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2

Page 20: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

71 2 1 1 1 2 1 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2

72 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

73 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1

74 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 3

75 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 3 2 1 1 1 1 2 1 2 2 1

76 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 3 1 2 1 1 2

77 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 3 3 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

78 1 2 1 1 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 3 1 1 1 1 2 1 2 1 1

79 1 1 3 1 2 2 1 1 2 3 1 2 1 1 1 2 2 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

80 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1

81 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 3 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1

82 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2

83 1 2 3 3 1 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 3 2 1 2 3 2 2 1 3 1 2 3 1 3 2 1

84 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1

85 2 2 3 3 2 1 3 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 1 2 3 3 1 2 3 2 3 3 1 3 1 2

86 1 1 2 2 3 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 2 1 2 3 1

87 3 1 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 3 1 3 3 2 1 3 2 3 1 3 3 1 1 3 2 3 3 2 3 2 3 1 3 3 3

88 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

89 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2

90 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2

91 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1

92 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 3 3 2 1 2 2 3

93 2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 1 1 3 2 2 2 1 2 2 1 3 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 3 1 2 1 2 2 3

94 3 1 1 1 1 3 1 3 1 2 2 2 2 2 1 3 3 2 3 1 1 1 1 3 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

95 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1

96 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

97 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 2 1 1 2

98 2 3 1 1 2 1 1 2 2 3 3 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1 3 3 1 2 1 1 2 1 1 2

99 1 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

100 1 1 1 1 3 1 1 2 3 1 2 2 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1

Page 21: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

DISFUNCTIONAL

respondenT1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44

1 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 5 5 4 4 3

2 5 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

3 4 5 5 4 5 5 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 1 4 3 3 5 5 5 3 5 5 4 3 5

4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 1 4 3 3 5 5 5 1 3 5 5 5 5 3 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 1 5

5 5 1 4 5 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 3 5 4 3 5 4 5 3 5 3 5 4 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 1 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 1 5 5 1 5 1 1 1 5 1 5 5

7 3 5 5 1 1 1 5 5 5 1 1 5 1 5 5 3 1 1 3 1 5 1 1 5 1 5 5 1 1 5 3 5 3 1 5 3 1 3 3 3 1 3 1 1

8 4 1 1 3 3 3 1 1 1 1 3 1 3 1 1 5 3 3 1 3 1 3 3 1 3 5 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 3 1 1 1 1 3 3 5 1 3 1 1 1 1 1 1 5 1 3 1 1 3 1 1 3 5 1 3 5 1 5 1 1 5 1 5 5 5 5 5 5 5

10 3 5 1 5 5 5 5 1 1 4 5 1 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 5 1 5 1 1 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4

11 1 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 4 1 5 4 1 5 1 1 1 5 1 5 5

12 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 1 5 1 5 5 4 1 1 1 1 5 1 1 5 1 4 5 5 1 5 1 5 1 1 5 1 1 1 1 1 5 1 5 5

13 5 5 1 1 1 1 5 1 1 4 1 1 1 5 5 5 1 1 5 1 1 1 1 1 1 5 1 4 1 1 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 4 5 4 4

14 1 4 1 5 5 5 4 1 1 5 5 1 5 4 4 5 5 5 4 5 1 5 5 1 5 5 1 5 5 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5

15 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

16 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

17 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3

18 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

19 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

20 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 4 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4

22 5 5 5 5 5 5 4 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5

23 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3

25 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 3

26 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 3 5 5 5 4 4 5

27 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5

28 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 1 4 5 5 5 1 5 4 5 4 5 1 5 5

29 5 5 5 4 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5

30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4

31 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 5 5 4 4 3

32 5 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

33 4 5 5 4 5 5 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 1 4 3 3 5 5 5 3 5 5 4 3 5

34 5 5 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 1 4 3 3 5 5 5 1 3 5 5 5 5 3 5 4 3 5 4 5 5 5 5 5 1 5

35 5 1 4 5 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 4 3 5 4 5 3 5 3 5 4 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5

36 1 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 1 5 5 1 5 1 1 1 5 1 5 5

37 3 5 5 1 1 1 5 5 5 1 1 5 5 5 5 5 1 1 3 1 5 1 1 5 1 5 5 1 1 5 3 5 3 1 5 3 1 3 3 3 1 3 1 1

38 4 1 1 3 3 3 1 1 1 1 3 1 5 1 1 5 3 3 1 3 1 3 3 1 3 5 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1

39 1 1 3 1 1 1 1 3 3 5 1 3 5 1 1 1 1 1 5 1 3 1 1 3 1 1 3 5 1 3 5 1 5 1 1 5 1 5 5 5 5 5 5 5

40 3 5 1 5 5 5 5 1 1 4 5 1 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 5 1 5 1 1 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4

41 1 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 4 1 5 4 1 5 1 1 1 5 1 5 5

42 5 5 5 1 1 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5 4 1 1 1 1 5 1 1 5 1 4 5 5 1 5 1 5 1 1 5 1 1 1 1 1 5 1 5 5

43 5 5 1 1 1 1 5 1 1 4 1 1 5 5 5 5 1 1 5 1 1 1 1 1 1 5 1 4 1 1 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 4 5 4 4

44 1 4 1 5 5 5 4 1 1 5 5 1 5 4 4 5 5 5 4 5 1 5 5 1 5 5 1 5 5 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5

45 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

46 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

47 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3

48 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

49 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

50 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

51 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 4 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 4

52 5 5 5 5 5 5 4 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5

53 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3

55 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 3 5 5 3

56 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 3 5 5 4 4 4 5

57 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5

58 5 5 5 5 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 5 5 5 5 4 1 4 5 5 5 1 5 4 5 4 3 1 5 5

59 5 5 5 4 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5

60 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4

61 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 5 3 4 4 3

62 5 4 4 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5

63 4 4 5 4 5 5 3 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 1 4 3 3 5 5 5 3 5 4 4 3 5

64 5 3 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 1 4 3 3 5 5 5 1 3 5 5 5 4 3 5 4 3 5 4 5 5 5 4 5 1 5

65 5 4 4 5 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 4 3 5 4 5 3 5 3 5 4 4 1 5 5 1 5 5 5 5 5 4 5 5 5

66 1 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 1 5 5 5 5 3 5 1 5 5 1 5 1 1 1 4 1 5 5

67 3 3 5 1 1 1 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 1 1 3 1 5 1 1 5 1 5 5 1 1 5 4 5 3 1 5 3 1 3 3 3 1 3 1 1

68 4 4 1 3 3 3 1 1 1 1 5 1 3 1 1 5 3 3 1 3 1 3 3 1 3 5 1 1 3 1 4 1 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1

69 1 4 3 1 1 1 1 3 3 5 5 3 1 1 1 5 1 1 5 1 3 1 1 3 1 1 3 5 1 3 4 1 5 1 1 5 1 5 5 5 5 5 5 5

70 3 3 1 5 5 5 5 1 1 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5 4 1 5 5 1 5 1 1 4 5 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4

Page 22: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

71 1 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 1 5 4 1 5 1 1 1 5 1 5 5

72 5 4 5 1 1 1 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 1 1 5 4 5 5 1 5 1 4 5 5 1 5 4 5 1 1 5 1 1 1 1 1 5 1 5 5

73 5 4 1 1 1 1 5 1 1 4 5 1 1 5 5 5 1 1 5 4 1 5 1 1 1 5 1 4 1 1 4 5 5 1 5 5 1 5 5 5 4 5 4 4

74 1 4 1 5 5 5 4 1 1 5 5 1 5 4 4 5 5 5 4 3 1 5 5 1 5 5 1 5 5 1 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5

75 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

76 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

77 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3

78 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5

79 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

80 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

81 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4

82 5 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5

83 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

84 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3

85 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 5 3

86 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 3 5 5 4 3 5 5 3 4 4 5

87 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 3 5 5 5

88 5 4 5 5 4 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 4 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 1 5 4 5 4 4 1 5 5

89 5 3 5 4 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5

90 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4

91 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 3 5 4 4 4 3

92 5 4 4 3 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5

93 4 3 5 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 1 4 3 5 5 5 5 3 5 4 4 3 5

94 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 1 4 3 3 5 5 5 1 3 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 1 5

95 5 1 4 5 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 4 3 5 4 5 3 5 3 5 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

96 1 3 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 1 4 5 1 5 5 5 1 5 5 5 5 1 5 1 5 5 1 5 1 1 1 5 1 5 5

97 3 5 5 1 1 1 5 4 5 1 5 5 5 5 5 3 1 1 3 4 5 1 1 5 1 5 5 1 5 5 3 5 3 1 5 3 1 3 3 3 1 3 1 1

98 4 1 1 3 3 3 1 1 1 1 5 5 5 1 1 5 3 3 1 4 1 3 3 1 3 5 1 1 5 1 1 1 1 3 5 1 3 1 1 1 1 1 1 1

99 1 1 3 1 1 1 1 3 3 5 5 5 5 1 1 1 1 1 5 4 3 1 1 3 1 1 3 5 5 3 5 1 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5

100 3 5 1 5 5 5 5 1 1 4 5 5 5 5 5 1 5 5 5 4 1 5 5 1 5 1 1 4 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4

Page 23: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

KANO

respondenT1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44

1 O A O O O M A A A O O A A A O O O I M A A M A A O O O I O M A A I M A A O A A O O I A A

2 M A A A M O A O M A A O O O O O M A I A A A O O I O A O O O M A A A O M A M O O O O O M

3 A M M I O O I A O M I M M M M O A I O M M A O I M O I A M M M R I I I O M O I M O I I O

4 M O O A A A O A O A O O O O A O M O Q A A A O O O Q A O O O O A O A A O I O O O O O Q O

5 M R I M M M M I I I M I M M I I M M A M I I M I M I M M M I M R M M Q M M M M M M M O M

6 Q A M M M O I O M O O O O A A O O O Q O O Q O O M Q O A M O Q O R M M R O Q Q R O R M O

7 I M M R R R M M M R R M Q M M I R R I R M R R O R M M Q I M I O I R M I R I I I R I R R

8 A Q Q A A A Q Q Q Q A Q A R Q O A I Q A Q A A Q A O Q R A Q Q R Q A Q Q A Q Q Q Q Q Q Q

9 R R I R R R R I I M Q I R R Q R R Q M R I R Q I R Q I M R I M Q M Q R M Q M O M M M M M

10 A O Q O M O O Q R A M Q O O M Q O M O O Q O M Q O R Q A O Q O O O M O M M M M O I O A I

11 Q A O O O O O O O O M O O I I O O O Q O O O M O O M O O O O Q A Q M A Q M Q R Q O Q O O

12 M M M R R R M O M M R M R O M A R Q R R M R R M R I M M R M R M R R M R Q R R R M R M M

13 M M R R R R M Q R I Q R R O O O R R M Q R R Q R R O R I R R M O M Q M M Q M O M I M I I

14 R I Q O O M A R Q M O Q O I A M M M I O Q O O R O O Q M O Q I A A O A A O A A A O A O O

15 O O O A I A O O M O A O A M O A A A O A O A A O A A M O A M O O O A O O A M O O O O O O

16 O O A O O O O A A O O A O O O M O O O O A M O I O O A O O A O O O O O O O O O O O O O O

17 I O O O O O O O O O O O A O O M M O A O O O O M O O O O O O A O A O O M O A A A I A O I

18 M M O A I A O M M M A O O O O O I A O A O I A O A O M M A M M O O A O M A M O O M O O M

19 O M A O O O O A A M O I O O O O O O O O I O O A O O A O O A M O O O O O O O O O O O O O

20 A O O O M O O M M O M O O O M O O O Q O O O O M O O O O M O O O O M O O O O M O O O O O

21 O O O O O O O O O A O O M O O O Q O O O O Q O O O O O A Q O O O O M O O O O A I I O O I

22 M M M M M O I R M O O M O A O M M O M M M M O M I O M M M M O M M O M O A O M O O M M O

23 O A O O M O O O M O M A O O M A O M O O O O O A O O A A A A O O O M O M O M O O M O O M

24 M O O O O O M M O O O M O M A M M O O O O O O M O M M O O I O O O M O O O A O M O O O A

25 O I O A M O M O M O O O O O O O O O M O O O O O A O O M A A O O O O O O O A A A O M O A

26 O A M A M M O O M M A M A A O M M O O M O O A O A O O M M M M O A I O O A I O O O A A O

27 O I M O O A O O O O I I M O O I A A A O M M A A A A O O A M M I O O I A O O O O O O M O

28 O O M O A A A A A M M M O A I O O M O O M I I A A M O M M A Q O O O M Q M A M I O Q M M

29 O O O I A A O I A O O O M M O O O A M O O O A O I A O M M M M I M M O O O O O I M M O O

30 O M O O O M O M O O A O M M M M O I O O O O O I M O O I O O O O O M O M O M O O M O O I

31 O A O O O M A A A O O A A A O M O I M A A M A A O O A M O M A O I M A A O A A O O I A A

32 M A A A M O A O M A A O O O O M M A I A A A O O M A O O O O M A A A O M A M O M O O O M

33 A M M I O O I A O M I M M M M M A I O M M A O I M A I O M M M I I I I O M O I O O I I O

34 M O O A A A O A O A O O O O A M M O Q A A A O O Q A M O O O O Q O A A O I O O M O O Q O

35 M R I M M O M I I I M I M M I M M M I M I I M I I M R M M I M I M M Q M M M M M M M O M

36 Q A M M M O I O M O O O M A A M O O Q O O Q O O R O Q O M O Q Q R M M R O Q Q R Q R M O

37 I M M R R R M M M R R M M M M M R R I R M R R O M M R Q R M I O I R M I R I I A R I R R

38 A Q Q A A A Q Q Q Q A Q M R Q M A I Q I Q A A Q O Q Q I A Q Q O Q A Q Q A Q Q R O Q Q Q

39 R R I R R R R I I M Q I M R Q R R Q M R I R Q I R A M R R I M R M Q R M Q M O O I Q M M

40 A O Q O M O O Q R A M Q M O M Q O M O O Q O M Q Q R A O O Q O Q O M O R M M M O M R A I

41 Q A O O O O A O O O M O M I I O O O Q O O O M O O M O O O O Q O Q M A Q M Q R Q O M O O

42 M M M R R R M O M M R M M M M A R Q R R M R R M I M M R R M R I R R M R Q R R R M A M M

43 M M R R R R M Q R I Q R M O O O R R M Q R R Q R M Q I R R R M M M Q M M Q M O M I O I I

44 I I Q O O M A R Q M O Q M I A M M M I O Q O O R O Q O M O Q I O A O A A O A A A O O O O

45 O O O A I A O O M O A O M M O A A A O A O A A O A O M A A M O A O A M O A M O O O A O O

46 O O A O O O O A A O O A M O O M O O O O A M O I O O A O O A O O O O M O O O O O O O O O

47 I O O O O O O O O O O O M O O M M O A O O O O M O O O M O O A O A O M M O A A A I O O I

48 M M O A I A O M M M A O M O O M I A O A O I A O A O M O A M M O O A M M A M O O M O O M

49 O M A O O O O A A M O I M O O M O O O O I O O A O O A O O A M O O O M O O O O O A O O O

50 A O O O M O O M M O M O M O M M O O Q O O O O M O O O O M O O O O O M O O O M O A M O O

51 O O O O O O O O O A O O M O O M Q O O O O Q O O O O O I Q O O O O O M O O O A A A O O I

52 M M M M M O I R M O O M M A O M M O M M M M O M I O M O M M O M M M M O A O O M A M M O

53 O A O O M O O O M O M A O O M A O M O O O O O A O O A I A A O O O M O M O M M O A O O M

54 O O O A O M O O O O O O O O A O O M M O O M O O O O O O O I O O M M O O O A O O A M O A

55 M A O A M O O O M O O O O O O O M O M O O M O O I O O O I A M O O O O M O I A A A O O I

56 O I M I O O M O O M I M M I M O O M O M M M A M I O M O M M M M I I M O I A M M A I I O

57 M A O O O A O O O O A A A O O A I A A O O M A A A A O M A O O A O O A A M O O O A O O O

58 M M M M I A I I I M M M M I I M M M M M M M I I I M M O M I R M M M O R M I M I A R O M

59 O O M I I A M A I O O O O O O O O A O O O M A O I A O O M O O O M M M M O O O I A M M O

60 M M M M M M M M M M I M O M M M M I M M M M M A M M M I M M M O M M M M M M M M A M M I

61 O A O O O O A A A O O A A I O O O I O A A O A A O O O I O O A A A O A A O A A O A A A A

62 M A I I M M I M M I A M M M O M M A I I I I O M I O I O M M A I I A M M A M O M A M M M

63 A A O A M O A A M O I O O O M M A I O O O A M A O M A A O O A Q A I A M M M I O A A A M

64 O A O A A A O A O A M O O M I M O O Q A A A M O O R A O O O A A O I A O I O M O A O Q O

65 M A I M M M M A I I M I M O I A M O I M I I M I M I M I M I A R M M R M O M M M A M M M

66 R A M M M M I O M M M M M A A M M M R O M R O M M Q M M M M A M R O M R O R Q R A R M M

67 I A O Q Q R O M O R M O Q M O I R R I Q O Q Q M Q O O R Q O A O A Q O A Q A A A Q A Q Q

68 A A Q A I A Q Q R Q M Q A R Q M A A Q A Q A A Q A O R Q A R A Q Q A Q Q A R Q Q Q Q Q Q

69 Q A A Q Q Q Q A A O M A Q Q Q R Q Q M Q A R Q I Q Q A O Q A A Q O Q Q O Q O O O O O O O

70 I A Q O O O O Q Q A M Q O O O R M O M A Q O O R O Q Q A M Q A O O O O M O O O O I O A I

Page 24: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

71 R A O O M O A M M M M O O A A M M O M A O M O O O O M M M M A A Q O A R O R Q Q M Q O M

72 O A O Q Q Q O O O M M M Q O O A Q Q M A M M Q O Q A O O Q O A O Q Q O Q Q Q Q Q O Q O O

73 O A Q Q R Q O R R A M Q Q O M M Q Q M A Q M Q R Q O Q A R Q A O O R O O Q O M O A O A A

74 Q A Q O O O A Q Q O M Q O A A M O O A A Q M O Q O O Q O O Q A A A O A A O A A A M A O M

75 M M M I I A M M M O M M I O O I I A M A M M A M I A M M I M O M M R M O A O O M O M M O

76 O O A O M O O A I O M A O O M O O M O A A M O A O O A O O A O O O M M M O M M O M O O M

77 I O O O O O O M O O O M O M O M M O A A O M M O O M M O O M A O A O M O O A A A A A O A

78 O M O A I A M O M O A O A O O O A A M A O M A O A O O M A O A O O I M O A O O M O M O O

79 O O I O M M O A I M O I O O O M M O O M A M O A O O A M M I A O O O M O O M O O O O O O

80 A M M O O O O A O O M M O O O M O O Q A M M O O O O O O O M A M O O M O O O O O O O M O

81 O A O O O M O A O A O M O O O O Q M M A O M O O O O O I Q M A O M M O O O O A A A M O A

82 M A O O M O A A M O O M O A O O M O M A O M O O I O O O O O A O O O O M A M O O A O O M

83 O I M M O O M A O M M M M M M A O M M A M M O I M O I A I I A M M M M O M O M M A M M O

84 M O O O O O O A O O O M O O A O M O M A O M O O O O O O M A A O O O O O M A O O A O O A

85 M I M I M O M A M M M M M M M M M M M A M M M M I M M M I I A M M M O M M I I I A M O I

86 O A M I M O M A M O A O O A O O O O O A O M A O I O O O M O A A I I M M A A O M A I I O

87 M A M M M I M A M M I I A M M I A I I A M M I A I I M O I M A O M M I I M M M M A M M M

88 O A O O A A A A A O O O O I A O O M O A O A A A A O O M O A A A O O O Q O A O A A Q O O

89 M A O I I I M I I M O M M M O M M A M A M M A M I A M M M M A M M O M M O M O I A M M M

90 O A O O M O O O M O I O O O M M O I M O O O M A O M O A O O A O O M O M M M M O A O O I

91 O A O O O O A A A O M A A I M M O A M A A O I A O M O A O O A A A M A A M A I O A A A A

92 M I M I M M I O M I M M M O M M M A I A I I M M I M I M M M M I I I M M A M M M A M M M

93 I A M I M M I A M M M M M O O M I I M A M I O I M O I I M M M R I A M M O M A M A I I M

94 M A O A A I O I O I M M M M A M M M R A A A O M O Q A M M O M A O A M O A O O O A O Q O

95 O Q A O M O O A I A M M M M A A O O A A A A O A O A M A M I O Q O O M O O M O O A O O O

96 Q A O O O O A A O O M M M A A M O O Q A O R O M O Q O O M O Q O Q O M Q O Q Q Q O Q O O

97 I O O Q Q Q O A O Q M M M O O I R Q A A O Q Q M Q O O Q M O A O A Q M I Q A A A R A Q R

98 I R Q A I A Q R R R M M M Q Q O I A Q A Q I A Q A O R R M R R Q Q A M R A R Q Q R Q Q R

99 Q R A Q Q Q Q A A M M M M Q Q Q Q Q M A I Q Q A Q Q A O M A M Q O Q M O Q O O O O O O O

100 A Q Q O M O O R R A M M M O M Q O O M A Q O O R O Q Q A M Q O O O M M O O O M O A O A A

O 35 24 43 42 32 47 44 28 27 43 31 32 37 46 43 30 36 36 28 31 38 24 46 32 41 51 36 40 32 30 26 49 41 30 31 37 43 30 41 43 34 39 49 40

A 12 38 10 20 9 20 16 34 13 14 14 11 12 14 16 11 11 18 9 45 16 17 22 20 14 13 17 14 13 14 35 16 14 15 15 10 20 20 17 14 36 12 11 12

M 29 20 26 12 34 16 21 14 35 27 39 35 43 23 25 44 30 19 32 10 22 20 14 19 13 16 25 25 35 30 24 12 20 31 41 31 19 30 21 21 14 23 21 26

I 11 8 7 12 11 3 11 8 11 8 9 10 1 9 8 7 6 13 12 4 10 10 4 15 18 4 8 11 6 12 4 7 11 9 4 4 4 6 7 8 8 9 7 14

R 5 6 2 8 9 9 2 7 8 4 4 2 2 5 4 10 5 4 6 2 11 4 7 6 3 5 6 8 4 4 6 5 6 3 9 2 6 4 6 4 6 2 4

Q 8 4 12 6 5 5 6 9 6 4 3 10 5 3 8 4 7 9 15 4 12 8 10 7 8 13 9 4 6 10 7 10 9 9 6 9 12 8 10 8 4 11 9 4

Page 25: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

t1 t2 t3 t4 t5 t6 t7 t8 t9 t10 t11 t12 t13 t14 t15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44 HARAPAN

Pearson Correlation 1 .435* 0.305 .602

** 0.267 0.147 0.057 0.138 0.215 .536** 0.256 0.051 0.327 .440

*.410

* 0.297 0.173 0.219 0.152 0.163 0.267 0.257 -0.088 0.006 .478** 0.060 0.267 0.165 0.152 0.324 0.212 0.299 0.259 0.325 0.097 0.355 0.219 .475

** 0.297 0.138 0.297 .380* 0.331 .382

*.511

**

Sig. (2-tailed) 0.016 0.102 0.000 0.153 0.439 0.763 0.468 0.254 0.002 0.172 0.789 0.077 0.015 0.025 0.110 0.362 0.246 0.424 0.390 0.153 0.171 0.644 0.974 0.008 0.754 0.153 0.384 0.424 0.080 0.261 0.109 0.168 0.080 0.609 0.054 0.246 0.008 0.110 0.468 0.110 0.039 0.074 0.037 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.435* 1 0.082 .386

* 0.284 0.164 0.361 .452* -0.015 .610

** 0.300 0.320 -0.010 0.192 .491** 0.061 0.224 -0.126 0.244 -0.071 0.126 .442

* 0.088 0.032 -0.021 .466** 0.284 .589

** 0.166 0.336 .575** 0.155 0.350 -0.158 0.179 0.221 -0.284 0.244 0.132 -0.061 -0.080 0.291 0.313 .395

*.453

*

Sig. (2-tailed) 0.016 0.667 0.035 0.128 0.387 0.050 0.012 0.937 0.000 0.107 0.085 0.957 0.309 0.006 0.748 0.234 0.506 0.194 0.711 0.506 0.014 0.643 0.865 0.913 0.009 0.128 0.001 0.381 0.070 0.001 0.413 0.058 0.404 0.344 0.240 0.128 0.193 0.487 0.748 0.674 0.118 0.093 0.031 0.012

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.305 0.082 1 0.145 0.226 0.214 .682**

.495** 0.175 .460

*.633

** 0.276 0.167 0.148 0.350 .488** 0.320 .432

* 0.297 0.126 0.038 -0.065 .389* 0.058 .382

* 0.139 .508** 0.255 0.297 0.262 0.045 .509

**.414

*.502

** -0.070 0.354 0.338 .544**

.404* 0.185 .404

* 0.160 0.349 .405*

.590**

Sig. (2-tailed) 0.102 0.667 0.444 0.231 0.257 0.000 0.005 0.354 0.011 0.000 0.140 0.378 0.435 0.058 0.006 0.084 0.017 0.112 0.507 0.844 0.733 0.034 0.761 0.037 0.465 0.004 0.174 0.112 0.162 0.815 0.004 0.023 0.005 0.712 0.055 0.067 0.002 0.027 0.327 0.027 0.398 0.059 0.027 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.602**

.386* 0.145 1 .714

** 0.360 0.033 -0.014 0.115 .447* 0.140 0.176 0.338 .621

**.690

** 0.307 .388*

.546** 0.283 0.282 0.294 0.140 0.076 0.237 0.264 0.103 0.084 0.214 0.283 0.334 0.166 0.310 0.296 0.070 0.221 0.257 0.126 0.229 0.119 0.351 -0.069 .477

** 0.338 0.199 .527**

Sig. (2-tailed) 0.000 0.035 0.444 0.000 0.051 0.862 0.941 0.543 0.013 0.462 0.352 0.068 0.000 0.000 0.099 0.034 0.002 0.130 0.132 0.115 0.459 0.690 0.206 0.159 0.587 0.659 0.257 0.130 0.072 0.379 0.096 0.112 0.713 0.241 0.170 0.507 0.223 0.531 0.057 0.717 0.008 0.068 0.293 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.267 0.284 0.226 .714** 1 0.330 0.137 0.014 0.062 .394

* 0.179 0.198 0.150 .379*

.508**

.428*

.556**

.630** 0.171 0.097 0.348 0.014 0.279 0.201 0.086 0.214 0.130 0.055 0.279 0.078 0.103 0.214 0.215 0.200 0.162 0.156 0.196 0.066 0.331 0.253 -0.058 0.278 .404

* 0.060 .456*

Sig. (2-tailed) 0.153 0.128 0.231 0.000 0.075 0.470 0.939 0.743 0.031 0.343 0.295 0.429 0.039 0.004 0.018 0.001 0.000 0.365 0.609 0.060 0.943 0.136 0.286 0.651 0.256 0.492 0.772 0.136 0.681 0.587 0.256 0.254 0.290 0.391 0.411 0.300 0.728 0.074 0.177 0.759 0.137 0.027 0.754 0.011

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.147 0.164 0.214 0.360 0.330 1 0.274 0.189 -0.215 .419* 0.222 -0.077 0.078 0.337 0.293 .399

* 0.338 0.220 0.102 .369* 0.146 -0.090 0.283 0.179 0.112 -0.045 0.238 0.140 .373

* 0.349 0.015 0.225 .530** 0.199 .625

** 0.257 0.128 .423* 0.235 .421

* 0.153 0.338 0.023 0.249 .448*

Sig. (2-tailed) 0.439 0.387 0.257 0.051 0.075 0.142 0.317 0.255 0.021 0.238 0.686 0.681 0.069 0.116 0.029 0.068 0.243 0.591 0.045 0.440 0.636 0.130 0.344 0.556 0.813 0.205 0.462 0.042 0.059 0.939 0.231 0.003 0.292 0.000 0.170 0.500 0.020 0.211 0.021 0.419 0.068 0.905 0.185 0.013

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.057 0.361 .682** 0.033 0.137 0.274 1 .606

** 0.086 .392*

.601**

.468** 0.101 0.114 .385

*.399

* 0.292 0.206 .490** 0.077 -0.120 0.086 .659

** 0.278 0.119 0.253 .566**

.421* 0.237 0.339 0.163 0.253 .509

** 0.114 0.028 0.138 0.034 0.352 0.169 0.061 0.092 0.146 0.191 0.298 .534**

Sig. (2-tailed) 0.763 0.050 0.000 0.862 0.470 0.142 0.000 0.651 0.032 0.000 0.009 0.594 0.549 0.035 0.029 0.117 0.276 0.006 0.687 0.528 0.651 0.000 0.137 0.531 0.177 0.001 0.020 0.208 0.067 0.389 0.177 0.004 0.547 0.881 0.467 0.857 0.056 0.372 0.747 0.628 0.441 0.312 0.109 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.138 .452*

.495** -0.014 0.014 0.189 .606

** 1 0.042 .606**

.618**

.436* 0.100 0.042 0.307 0.221 .371

* 0.203 0.257 -0.162 0.014 0.123 0.257 -0.034 0.237 .392*

.522**

.467** 0.257 0.280 .379

* 0.250 .372* 0.133 -0.042 0.299 0.058 0.320 0.221 -0.091 0.156 0.062 0.269 .471

**.502

**

Sig. (2-tailed) 0.468 0.012 0.005 0.941 0.939 0.317 0.000 0.827 0.000 0.000 0.016 0.599 0.825 0.099 0.241 0.044 0.282 0.170 0.392 0.939 0.518 0.170 0.860 0.207 0.032 0.003 0.009 0.170 0.133 0.039 0.183 0.043 0.483 0.825 0.109 0.761 0.085 0.241 0.633 0.411 0.746 0.150 0.009 0.005

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.215 -0.015 0.175 0.115 0.062 -0.215 0.086 0.042 1 -0.098 0.014 0.076 0.226 0.354 -0.229 0.065 0.244 0.250 0.159 0.349 .374* 0.268 0.236 0.317 .453

* 0.077 0.296 0.159 0.313 0.271 0.025 .384* 0.313 .378

* 0.121 0.144 0.328 0.032 0.135 0.284 0.135 0.310 .444* 0.267 .379

*

Sig. (2-tailed) 0.254 0.937 0.354 0.543 0.743 0.255 0.651 0.827 0.605 0.940 0.688 0.231 0.055 0.223 0.732 0.194 0.183 0.402 0.059 0.042 0.153 0.210 0.088 0.012 0.687 0.112 0.402 0.092 0.147 0.897 0.036 0.092 0.040 0.525 0.447 0.077 0.868 0.477 0.128 0.477 0.095 0.014 0.154 0.039

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.536**

.610**

.460*

.447*

.394*

.419*

.392*

.606** -0.098 1 .542

** 0.348 0.101 0.256 .534**

.476**

.438*

.377* 0.237 -0.077 0.137 0.086 0.237 0.013 .374

* 0.337 .394* 0.349 .406

*.416

* 0.245 0.337 .432* 0.258 0.171 .368

* 0.206 .483** 0.322 0.138 0.246 0.292 0.318 .455

*.644

**

Sig. (2-tailed) 0.002 0.000 0.011 0.013 0.031 0.021 0.032 0.000 0.605 0.002 0.060 0.594 0.172 0.002 0.008 0.015 0.040 0.208 0.687 0.470 0.651 0.208 0.945 0.042 0.068 0.031 0.059 0.026 0.022 0.193 0.068 0.017 0.169 0.367 0.045 0.276 0.007 0.082 0.467 0.191 0.117 0.086 0.011 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.256 0.300 .633** 0.140 0.179 0.222 .601

**.618

** 0.014 .542** 1 .376

* 0.231 0.190 .504**

.611**

.552**

.418*

.432* 0.201 0.105 0.191 .432

* 0.142 .538**

.441*

.702** 0.203 .432

* 0.354 0.166 .515** 0.273 .462

* 0.079 0.259 0.120 .451*

.477** 0.192 0.344 .425

*.370

*.379

*.694

**

Sig. (2-tailed) 0.172 0.107 0.000 0.462 0.343 0.238 0.000 0.000 0.940 0.002 0.040 0.220 0.314 0.005 0.000 0.002 0.021 0.017 0.288 0.582 0.313 0.017 0.454 0.002 0.015 0.000 0.283 0.017 0.055 0.381 0.004 0.144 0.010 0.680 0.167 0.529 0.012 0.008 0.310 0.063 0.019 0.044 0.039 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.051 0.320 0.276 0.176 0.198 -0.077 .468**

.436* 0.076 0.348 .376

* 1 0.015 0.101 0.342 0.286 0.130 0.259 .435*

-.408* -0.030 .363

* 0.210 -0.047 0.106 0.299 0.350 0.245 0.060 0.233 .362* 0.150 0.109 -0.089 -0.101 0.191 0.182 -0.035 0.082 -0.082 -0.123 0.194 0.339 0.265 .361

*

Sig. (2-tailed) 0.789 0.085 0.140 0.352 0.295 0.686 0.009 0.016 0.688 0.060 0.040 0.937 0.596 0.064 0.125 0.495 0.168 0.016 0.025 0.873 0.049 0.266 0.806 0.579 0.108 0.058 0.192 0.753 0.216 0.050 0.430 0.565 0.640 0.596 0.313 0.334 0.855 0.668 0.668 0.519 0.303 0.067 0.158 0.050

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.327 -0.010 0.167 0.338 0.150 0.078 0.101 0.100 0.226 0.101 0.231 0.015 1 .599** 0.167 0.333 0.304 .386

*.373

* 0.288 0.150 0.049 0.268 0.094 .418* 0.000 0.150 -0.164 0.162 0.090 -0.136 0.211 0.071 0.215 0.172 0.339 0.279 0.185 0.237 0.147 0.333 0.304 0.265 0.183 .383

*

Sig. (2-tailed) 0.077 0.957 0.378 0.068 0.429 0.681 0.594 0.599 0.231 0.594 0.220 0.937 0.000 0.378 0.072 0.102 0.035 0.042 0.123 0.429 0.796 0.153 0.623 0.022 1.000 0.429 0.388 0.392 0.636 0.474 0.263 0.710 0.255 0.364 0.067 0.136 0.328 0.208 0.438 0.072 0.102 0.156 0.333 0.037

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.440* 0.192 0.148 .621

**.379

* 0.337 0.114 0.042 0.354 0.256 0.190 0.101 .599** 1 0.304 .463

**.512

**.433

*.468

**.444

*.379

* 0.304 .379*

.491** 0.355 -0.044 0.198 0.199 0.202 .484

** 0.243 0.311 0.354 0.241 .446* 0.264 0.252 .421

* 0.221 0.264 0.221 .589**

.447*

.449*

.635**

Sig. (2-tailed) 0.015 0.309 0.435 0.000 0.039 0.069 0.549 0.825 0.055 0.172 0.314 0.596 0.000 0.102 0.010 0.004 0.017 0.009 0.014 0.039 0.103 0.039 0.006 0.055 0.816 0.293 0.292 0.286 0.007 0.196 0.095 0.055 0.200 0.013 0.159 0.178 0.020 0.241 0.159 0.241 0.001 0.013 0.013 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.410*

.491** 0.350 .690

**.508

** 0.293 .385* 0.307 -0.229 .534

**.504

** 0.342 0.167 0.304 1 .404*

.401*

.432* 0.297 0.042 -0.056 -0.006 0.111 0.203 0.102 0.231 0.132 0.335 0.019 0.178 0.134 0.139 0.076 -0.047 0.008 0.101 -0.132 0.186 -0.017 0.017 -0.017 0.160 0.140 0.146 .420

*

Sig. (2-tailed) 0.025 0.006 0.058 0.000 0.004 0.116 0.035 0.099 0.223 0.002 0.005 0.064 0.378 0.102 0.027 0.028 0.017 0.112 0.825 0.767 0.975 0.559 0.282 0.590 0.219 0.488 0.071 0.923 0.348 0.480 0.465 0.689 0.805 0.967 0.595 0.488 0.325 0.930 0.930 0.930 0.398 0.462 0.440 0.021

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.297 0.061 .488** 0.307 .428

*.399

*.399

* 0.221 0.065 .476**

.611** 0.286 0.333 .463

**.404

* 1 .608**

.545**

.435* 0.348 0.234 0.106 .627

** 0.310 .476** 0.192 .428

* -0.149 0.339 0.169 -0.031 .383* 0.064 0.358 0.237 0.308 0.253 0.242 0.302 0.221 0.302 0.360 0.313 0.345 .614

**

Sig. (2-tailed) 0.110 0.748 0.006 0.099 0.018 0.029 0.029 0.241 0.732 0.008 0.000 0.125 0.072 0.010 0.027 0.000 0.002 0.016 0.059 0.214 0.578 0.000 0.095 0.008 0.310 0.018 0.433 0.067 0.371 0.871 0.037 0.736 0.052 0.207 0.098 0.177 0.197 0.104 0.241 0.104 0.051 0.092 0.062 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.173 0.224 0.320 .388*

.556** 0.338 0.292 .371

* 0.244 .438*

.552** 0.130 0.304 .512

**.401

*.608

** 1 .648**

.426*

.414*

.371* 0.155 .426

*.405

* 0.337 0.182 .463** 0.157 0.335 0.306 0.117 .365

* 0.306 .387* 0.282 0.055 0.185 0.306 0.360 0.304 0.111 .447

* 0.321 .368*

.654**

Sig. (2-tailed) 0.362 0.234 0.084 0.034 0.001 0.068 0.117 0.044 0.194 0.015 0.002 0.495 0.102 0.004 0.028 0.000 0.000 0.019 0.023 0.044 0.413 0.019 0.026 0.069 0.335 0.010 0.407 0.070 0.101 0.536 0.048 0.101 0.035 0.131 0.772 0.327 0.100 0.051 0.102 0.561 0.013 0.084 0.046 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.219 -0.126 .432*

.546**

.630** 0.220 0.206 0.203 0.250 .377

*.418

* 0.259 .386*

.433*

.432*

.545**

.648** 1 .364

* 0.194 0.304 -0.082 .364* 0.302 .560

** 0.107 0.304 -0.055 .364* 0.215 -0.207 0.321 0.176 .526

** 0.018 0.136 .565** 0.182 0.351 0.331 0.253 0.278 0.323 0.139 .555

**

Sig. (2-tailed) 0.246 0.506 0.017 0.002 0.000 0.243 0.276 0.282 0.183 0.040 0.021 0.168 0.035 0.017 0.017 0.002 0.000 0.048 0.303 0.102 0.667 0.048 0.105 0.001 0.574 0.102 0.772 0.048 0.254 0.273 0.084 0.352 0.003 0.925 0.473 0.001 0.336 0.058 0.074 0.177 0.137 0.082 0.463 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.152 0.244 0.297 0.283 0.171 0.102 .490** 0.257 0.159 0.237 .432

*.435

*.373

*.468

** 0.297 .435*

.426*

.364* 1 .383

* 0.279 .489**

.472**

.402* 0.326 0.316 .386

* 0.345 .366*

.392* 0.238 .422

* 0.219 0.054 0.006 0.045 0.150 0.223 0.051 0.237 0.051 .426* 0.133 0.308 .570

**

Sig. (2-tailed) 0.424 0.194 0.112 0.130 0.365 0.591 0.006 0.170 0.402 0.208 0.017 0.016 0.042 0.009 0.112 0.016 0.019 0.048 0.037 0.136 0.006 0.008 0.028 0.079 0.089 0.035 0.062 0.047 0.032 0.206 0.020 0.246 0.778 0.975 0.814 0.429 0.236 0.788 0.208 0.788 0.019 0.485 0.098 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.163 -0.071 0.126 0.282 0.097 .369* 0.077 -0.162 0.349 -0.077 0.201 -.408

* 0.288 .444* 0.042 0.348 .414

* 0.194 .383* 1 0.292 0.092 .383

*.525

** 0.337 0.048 0.194 0.082 .479** 0.219 -0.046 .526

** 0.306 0.243 .444* 0.087 0.000 0.296 0.087 .610

** 0.174 .497** 0.000 0.223 .416

*

Sig. (2-tailed) 0.390 0.711 0.507 0.132 0.609 0.045 0.687 0.392 0.059 0.687 0.288 0.025 0.123 0.014 0.825 0.059 0.023 0.303 0.037 0.118 0.631 0.037 0.003 0.068 0.802 0.303 0.665 0.007 0.246 0.808 0.003 0.100 0.195 0.014 0.647 1.000 0.112 0.647 0.000 0.357 0.005 1.000 0.237 0.022

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.267 0.126 0.038 0.294 0.348 0.146 -0.120 0.014 .374* 0.137 0.105 -0.030 0.150 .379

* -0.056 0.234 .371* 0.304 0.279 0.292 1 0.355 0.064 0.034 .409

*.428

* 0.239 0.055 .386* 0.176 0.103 0.321 0.117 0.290 0.072 0.253 0.196 0.066 0.234 0.156 0.039 0.278 .404

* 0.159 .391*

Sig. (2-tailed) 0.153 0.506 0.844 0.115 0.060 0.440 0.528 0.939 0.042 0.470 0.582 0.873 0.429 0.039 0.767 0.214 0.044 0.102 0.136 0.118 0.054 0.736 0.860 0.025 0.018 0.203 0.772 0.035 0.352 0.587 0.084 0.537 0.120 0.705 0.177 0.300 0.728 0.214 0.411 0.838 0.137 0.027 0.400 0.032

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.257 .442* -0.065 0.140 0.014 -0.090 0.086 0.123 0.268 0.086 0.191 .363

* 0.049 0.304 -0.006 0.106 0.155 -0.082 .489** 0.092 0.355 1 0.018 0.161 0.201 0.168 0.355 0.150 0.220 .427

*.573

** 0.235 0.145 0.011 0.055 0.077 -0.082 0.111 0.228 0.016 -0.016 .504**

.388* 0.277 .380

*

Sig. (2-tailed) 0.171 0.014 0.733 0.459 0.943 0.636 0.651 0.518 0.153 0.651 0.313 0.049 0.796 0.103 0.975 0.578 0.413 0.667 0.006 0.631 0.054 0.925 0.394 0.288 0.375 0.054 0.428 0.244 0.018 0.001 0.211 0.444 0.952 0.774 0.684 0.667 0.560 0.225 0.932 0.932 0.005 0.034 0.138 0.038

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Validitas Harapan

R17

R18

R19

R20

R21

R22

t14

t15

R16

t5

t6

t7

t8

t9

t10

Correlations

t1

t2

t3

t4

t11

t12

t13

Page 26: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Pearson Correlation-0.088 0.088 .389* 0.076 0.279 0.283 .659

** 0.257 0.236 0.237 .432* 0.210 0.268 .379

* 0.111 .627**

.426*

.364*

.472**

.383* 0.064 0.018 1 .567

** 0.326 0.211 .493** 0.073 .472

** 0.296 0.034 0.316 0.315 0.233 0.273 0.141 0.150 0.141 0.243 0.237 0.147 0.335 0.292 0.209 .538**

Sig. (2-tailed) 0.644 0.643 0.034 0.690 0.136 0.130 0.000 0.170 0.210 0.208 0.017 0.266 0.153 0.039 0.559 0.000 0.019 0.048 0.008 0.037 0.736 0.925 0.001 0.079 0.263 0.006 0.703 0.008 0.113 0.859 0.089 0.090 0.216 0.145 0.458 0.429 0.456 0.195 0.208 0.438 0.070 0.118 0.267 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.006 0.032 0.058 0.237 0.201 0.179 0.278 -0.034 0.317 0.013 0.142 -0.047 0.094 .491** 0.203 0.310 .405

* 0.302 .402*

.525** 0.034 0.161 .567

** 1 0.188 0.000 0.117 0.227 0.237 0.322 0.186 0.165 0.231 0.168 .366* -0.085 0.134 0.123 0.010 .365

* 0.235 0.333 0.104 0.118 .401*

Sig. (2-tailed) 0.974 0.865 0.761 0.206 0.286 0.344 0.137 0.860 0.088 0.945 0.454 0.806 0.623 0.006 0.282 0.095 0.026 0.105 0.028 0.003 0.860 0.394 0.001 0.319 1.000 0.537 0.227 0.207 0.083 0.325 0.384 0.219 0.375 0.047 0.655 0.480 0.516 0.958 0.047 0.211 0.072 0.585 0.536 0.028

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.478** -0.021 .382

* 0.264 0.086 0.112 0.119 0.237 .453*

.374*

.538** 0.106 .418

* 0.355 0.102 .476** 0.337 .560

** 0.326 0.337 .409* 0.201 0.326 0.188 1 0.265 .625

** -0.055 .644**

.423* -0.120 .583

** 0.191 .701** 0.122 .392

*.560

** 0.290 .476**

.392*

.476**

.520**

.454* 0.319 .643

**

Sig. (2-tailed) 0.008 0.913 0.037 0.159 0.651 0.556 0.531 0.207 0.012 0.042 0.002 0.579 0.022 0.055 0.590 0.008 0.069 0.001 0.079 0.068 0.025 0.288 0.079 0.319 0.157 0.000 0.774 0.000 0.020 0.529 0.001 0.313 0.000 0.520 0.032 0.001 0.120 0.008 0.032 0.008 0.003 0.012 0.086 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.060 .466** 0.139 0.103 0.214 -0.045 0.253 .392

* 0.077 0.337 .441* 0.299 0.000 -0.044 0.231 0.192 0.182 0.107 0.316 0.048 .428

* 0.168 0.211 0.000 0.265 1 0.321 .363*

.422* -0.048 0.254 .474

** 0.048 0.089 0.044 .479** 0.000 -0.081 0.192 0.096 0.096 0.182 .397

* 0.343 .407*

Sig. (2-tailed) 0.754 0.009 0.465 0.587 0.256 0.813 0.177 0.032 0.687 0.068 0.015 0.108 1.000 0.816 0.219 0.310 0.335 0.574 0.089 0.802 0.018 0.375 0.263 1.000 0.157 0.084 0.049 0.020 0.801 0.175 0.008 0.801 0.639 0.816 0.007 1.000 0.669 0.310 0.615 0.615 0.335 0.030 0.064 0.026

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.267 0.284 .508** 0.084 0.130 0.238 .566

**.522

** 0.296 .394*

.702** 0.350 0.150 0.198 0.132 .428

*.463

** 0.304 .386* 0.194 0.239 0.355 .493

** 0.117 .625** 0.321 1 0.240 .600

**.567

** 0.207 .535**

.509**

.563** 0.162 0.351 0.304 .397

*.623

** 0.351 0.136 .648**

.565**

.458*

.728**

Sig. (2-tailed) 0.153 0.128 0.004 0.659 0.492 0.205 0.001 0.003 0.112 0.031 0.000 0.058 0.429 0.293 0.488 0.018 0.010 0.102 0.035 0.303 0.203 0.054 0.006 0.537 0.000 0.084 0.202 0.000 0.001 0.273 0.002 0.004 0.001 0.391 0.058 0.102 0.030 0.000 0.058 0.473 0.000 0.001 0.011 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.165 .589** 0.255 0.214 0.055 0.140 .421

*.467

** 0.159 0.349 0.203 0.245 -0.164 0.199 0.335 -0.149 0.157 -0.055 0.345 0.082 0.055 0.150 0.073 0.227 -0.055 .363* 0.240 1 0.164 .365

*.526

** 0.272 .547** -0.031 0.183 0.149 -0.055 .379

* 0.017 0.149 0.017 0.236 0.205 .490**

.428*

Sig. (2-tailed) 0.384 0.001 0.174 0.257 0.772 0.462 0.020 0.009 0.402 0.059 0.283 0.192 0.388 0.292 0.071 0.433 0.407 0.772 0.062 0.665 0.772 0.428 0.703 0.227 0.774 0.049 0.202 0.388 0.047 0.003 0.146 0.002 0.872 0.332 0.433 0.772 0.039 0.931 0.433 0.931 0.210 0.276 0.006 0.018

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.152 0.166 0.297 0.283 0.279 .373* 0.237 0.257 0.313 .406

*.432

* 0.060 0.162 0.202 0.019 0.339 0.335 .364*

.366*

.479**

.386* 0.220 .472

** 0.237 .644**

.422*

.600** 0.164 1 .392

* 0.034 .738**

.508**

.412* 0.273 .429

* 0.257 0.223 .435*

.621** 0.147 .609

**.451

* 0.209 .645**

Sig. (2-tailed) 0.424 0.381 0.112 0.130 0.136 0.042 0.208 0.170 0.092 0.026 0.017 0.753 0.392 0.286 0.923 0.067 0.070 0.048 0.047 0.007 0.035 0.244 0.008 0.207 0.000 0.020 0.000 0.388 0.032 0.859 0.000 0.004 0.024 0.145 0.018 0.170 0.236 0.016 0.000 0.438 0.000 0.012 0.267 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.324 0.336 0.262 0.334 0.078 0.349 0.339 0.280 0.271 .416* 0.354 0.233 0.090 .484

** 0.178 0.169 0.306 0.215 .392* 0.219 0.176 .427

* 0.296 0.322 .423* -0.048 .567

**.365

*.392

* 1 0.357 0.241 .613**

.392* 0.273 0.006 0.313 .561

** 0.257 .444* 0.082 .639

** 0.266 .379*

.620**

Sig. (2-tailed) 0.080 0.070 0.162 0.072 0.681 0.059 0.067 0.133 0.147 0.022 0.055 0.216 0.636 0.007 0.348 0.371 0.101 0.254 0.032 0.246 0.352 0.018 0.113 0.083 0.020 0.801 0.001 0.047 0.032 0.053 0.200 0.000 0.032 0.144 0.976 0.092 0.001 0.170 0.014 0.668 0.000 0.155 0.039 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.212 .575** 0.045 0.166 0.103 0.015 0.163 .379

* 0.025 0.245 0.166 .362* -0.136 0.243 0.134 -0.031 0.117 -0.207 0.238 -0.046 0.103 .573

** 0.034 0.186 -0.120 0.254 0.207 .526** 0.034 0.357 1 0.153 0.264 -0.086 0.243 0.216 -0.103 0.289 0.247 0.031 0.062 .382

* 0.333 .489**

.380*

Sig. (2-tailed) 0.261 0.001 0.815 0.379 0.587 0.939 0.389 0.039 0.897 0.193 0.381 0.050 0.474 0.196 0.480 0.871 0.536 0.273 0.206 0.808 0.587 0.001 0.859 0.325 0.529 0.175 0.273 0.003 0.859 0.053 0.421 0.159 0.650 0.196 0.251 0.587 0.122 0.188 0.871 0.746 0.037 0.072 0.006 0.038

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.299 0.155 .509** 0.310 0.214 0.225 0.253 0.250 .384

* 0.337 .515** 0.150 0.211 0.311 0.139 .383

*.365

* 0.321 .422*

.526** 0.321 0.235 0.316 0.165 .583

**.474

**.535

** 0.272 .738** 0.241 0.153 1 .433

*.446

* 0.311 .575** 0.214 0.326 .479

**.479

** 0.287 .638**

.556**

.539**

.699**

Sig. (2-tailed) 0.109 0.413 0.004 0.096 0.256 0.231 0.177 0.183 0.036 0.068 0.004 0.430 0.263 0.095 0.465 0.037 0.048 0.084 0.020 0.003 0.084 0.211 0.089 0.384 0.001 0.008 0.002 0.146 0.000 0.200 0.421 0.017 0.013 0.095 0.001 0.256 0.079 0.007 0.007 0.124 0.000 0.001 0.002 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.259 0.350 .414* 0.296 0.215 .530

**.509

**.372

* 0.313 .432* 0.273 0.109 0.071 0.354 0.076 0.064 0.306 0.176 0.219 0.306 0.117 0.145 0.315 0.231 0.191 0.048 .509

**.547

**.508

**.613

** 0.264 .433* 1 0.343 .484

** 0.286 0.274 .680**

.415*

.549** 0.152 .556

** 0.339 .487**

.649**

Sig. (2-tailed) 0.168 0.058 0.023 0.112 0.254 0.003 0.004 0.043 0.092 0.017 0.144 0.565 0.710 0.055 0.689 0.736 0.101 0.352 0.246 0.100 0.537 0.444 0.090 0.219 0.313 0.801 0.004 0.002 0.004 0.000 0.159 0.017 0.064 0.007 0.125 0.143 0.000 0.023 0.002 0.423 0.001 0.067 0.006 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.325 -0.158 .502** 0.070 0.200 0.199 0.114 0.133 .378

* 0.258 .462* -0.089 0.215 0.241 -0.047 0.358 .387

*.526

** 0.054 0.243 0.290 0.011 0.233 0.168 .701** 0.089 .563

** -0.031 .412*

.392* -0.086 .446

* 0.343 1 0.286 0.293 .708**

.470**

.764**

.455*

.683**

.464**

.472**

.382*

.578**

Sig. (2-tailed) 0.080 0.404 0.005 0.713 0.290 0.292 0.547 0.483 0.040 0.169 0.010 0.640 0.255 0.200 0.805 0.052 0.035 0.003 0.778 0.195 0.120 0.952 0.216 0.375 0.000 0.639 0.001 0.872 0.024 0.032 0.650 0.013 0.064 0.125 0.117 0.000 0.009 0.000 0.011 0.000 0.010 0.008 0.037 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.097 0.179 -0.070 0.221 0.162 .625** 0.028 -0.042 0.121 0.171 0.079 -0.101 0.172 .446

* 0.008 0.237 0.282 0.018 0.006 .444* 0.072 0.055 0.273 .366

* 0.122 0.044 0.162 0.183 0.273 0.273 0.243 0.311 .484** 0.286 1 0.328 0.198 0.311 .398

*.490

**.398

*.589

** 0.246 .515**

.452*

Sig. (2-tailed) 0.609 0.344 0.712 0.241 0.391 0.000 0.881 0.825 0.525 0.367 0.680 0.596 0.364 0.013 0.967 0.207 0.131 0.925 0.975 0.014 0.705 0.774 0.145 0.047 0.520 0.816 0.391 0.332 0.145 0.144 0.196 0.095 0.007 0.125 0.076 0.293 0.094 0.029 0.006 0.029 0.001 0.191 0.004 0.012

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.355 0.221 0.354 0.257 0.156 0.257 0.138 0.299 0.144 .368* 0.259 0.191 0.339 0.264 0.101 0.308 0.055 0.136 0.045 0.087 0.253 0.077 0.141 -0.085 .392

*.479

** 0.351 0.149 .429* 0.006 0.216 .575

** 0.286 0.293 0.328 1 0.331 0.277 .483** 0.302 .395

*.387

*.627

**.547

**.529

**

Sig. (2-tailed) 0.054 0.240 0.055 0.170 0.411 0.170 0.467 0.109 0.447 0.045 0.167 0.313 0.067 0.159 0.595 0.098 0.772 0.473 0.814 0.647 0.177 0.684 0.458 0.655 0.032 0.007 0.058 0.433 0.018 0.976 0.251 0.001 0.125 0.117 0.076 0.074 0.139 0.007 0.104 0.031 0.035 0.000 0.002 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.219 -0.284 0.338 0.126 0.196 0.128 0.034 0.058 0.328 0.206 0.120 0.182 0.279 0.252 -0.132 0.253 0.185 .565** 0.150 0.000 0.196 -0.082 0.150 0.134 .560

** 0.000 0.304 -0.055 0.257 0.313 -0.103 0.214 0.274 .708** 0.198 0.331 1 0.348 .448

*.526

**.545

** 0.278 0.242 0.338 .423*

Sig. (2-tailed) 0.246 0.128 0.067 0.507 0.300 0.500 0.857 0.761 0.077 0.276 0.529 0.334 0.136 0.178 0.488 0.177 0.327 0.001 0.429 1.000 0.300 0.667 0.429 0.480 0.001 1.000 0.102 0.772 0.170 0.092 0.587 0.256 0.143 0.000 0.293 0.074 0.060 0.013 0.003 0.002 0.137 0.197 0.067 0.020

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.475** 0.244 .544

** 0.229 0.066 .423* 0.352 0.320 0.032 .483

**.451

* -0.035 0.185 .421* 0.186 0.242 0.306 0.182 0.223 0.296 0.066 0.111 0.141 0.123 0.290 -0.081 .397

*.379

* 0.223 .561** 0.289 0.326 .680

**.470

** 0.311 0.277 0.348 1 .465**

.425*

.465**

.447* 0.143 .536

**.599

**

Sig. (2-tailed) 0.008 0.193 0.002 0.223 0.728 0.020 0.056 0.085 0.868 0.007 0.012 0.855 0.328 0.020 0.325 0.197 0.100 0.336 0.236 0.112 0.728 0.560 0.456 0.516 0.120 0.669 0.030 0.039 0.236 0.001 0.122 0.079 0.000 0.009 0.094 0.139 0.060 0.010 0.019 0.010 0.013 0.449 0.002 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.297 0.132 .404* 0.119 0.331 0.235 0.169 0.221 0.135 0.322 .477

** 0.082 0.237 0.221 -0.017 0.302 0.360 0.351 0.051 0.087 0.234 0.228 0.243 0.010 .476** 0.192 .623

** 0.017 .435* 0.257 0.247 .479

**.415

*.764

**.398

*.483

**.448

*.465

** 1 0.308 .564**

.608**

.675**

.434*

.614**

Sig. (2-tailed) 0.110 0.487 0.027 0.531 0.074 0.211 0.372 0.241 0.477 0.082 0.008 0.668 0.208 0.241 0.930 0.104 0.051 0.058 0.788 0.647 0.214 0.225 0.195 0.958 0.008 0.310 0.000 0.931 0.016 0.170 0.188 0.007 0.023 0.000 0.029 0.007 0.013 0.010 0.098 0.001 0.000 0.000 0.017 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.138 -0.061 0.185 0.351 0.253 .421* 0.061 -0.091 0.284 0.138 0.192 -0.082 0.147 0.264 0.017 0.221 0.304 0.331 0.237 .610

** 0.156 0.016 0.237 .365*

.392* 0.096 0.351 0.149 .621

**.444

* 0.031 .479**

.549**

.455*

.490** 0.302 .526

**.425

* 0.308 1 0.221 .636** 0.121 0.279 .518

**

Sig. (2-tailed) 0.468 0.748 0.327 0.057 0.177 0.021 0.747 0.633 0.128 0.467 0.310 0.668 0.438 0.159 0.930 0.241 0.102 0.074 0.208 0.000 0.411 0.932 0.208 0.047 0.032 0.615 0.058 0.433 0.000 0.014 0.871 0.007 0.002 0.011 0.006 0.104 0.003 0.019 0.098 0.241 0.000 0.526 0.135 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.297 -0.080 .404* -0.069 -0.058 0.153 0.092 0.156 0.135 0.246 0.344 -0.123 0.333 0.221 -0.017 0.302 0.111 0.253 0.051 0.174 0.039 -0.016 0.147 0.235 .476

** 0.096 0.136 0.017 0.147 0.082 0.062 0.287 0.152 .683**

.398*

.395*

.545**

.465**

.564** 0.221 1 0.194 0.241 .434

*.416

*

Sig. (2-tailed) 0.110 0.674 0.027 0.717 0.759 0.419 0.628 0.411 0.477 0.191 0.063 0.519 0.072 0.241 0.930 0.104 0.561 0.177 0.788 0.357 0.838 0.932 0.438 0.211 0.008 0.615 0.473 0.931 0.438 0.668 0.746 0.124 0.423 0.000 0.029 0.031 0.002 0.010 0.001 0.241 0.305 0.199 0.017 0.022

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.380* 0.291 0.160 .477

** 0.278 0.338 0.146 0.062 0.310 0.292 .425* 0.194 0.304 .589

** 0.160 0.360 .447* 0.278 .426

*.497

** 0.278 .504** 0.335 0.333 .520

** 0.182 .648** 0.236 .609

**.639

**.382

*.638

**.556

**.464

**.589

**.387

* 0.278 .447*

.608**

.636** 0.194 1 .596

**.537

**.763

**

Sig. (2-tailed) 0.039 0.118 0.398 0.008 0.137 0.068 0.441 0.746 0.095 0.117 0.019 0.303 0.102 0.001 0.398 0.051 0.013 0.137 0.019 0.005 0.137 0.005 0.070 0.072 0.003 0.335 0.000 0.210 0.000 0.000 0.037 0.000 0.001 0.010 0.001 0.035 0.137 0.013 0.000 0.000 0.305 0.001 0.002 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.331 0.313 0.349 0.338 .404* 0.023 0.191 0.269 .444

* 0.318 .370* 0.339 0.265 .447

* 0.140 0.313 0.321 0.323 0.133 0.000 .404*

.388* 0.292 0.104 .454

*.397

*.565

** 0.205 .451* 0.266 0.333 .556

** 0.339 .472** 0.246 .627

** 0.242 0.143 .675** 0.121 0.241 .596

** 1 .468**

.651**

Sig. (2-tailed) 0.074 0.093 0.059 0.068 0.027 0.905 0.312 0.150 0.014 0.086 0.044 0.067 0.156 0.013 0.462 0.092 0.084 0.082 0.485 1.000 0.027 0.034 0.118 0.585 0.012 0.030 0.001 0.276 0.012 0.155 0.072 0.001 0.067 0.008 0.191 0.000 0.197 0.449 0.000 0.526 0.199 0.001 0.009 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.382*

.395*

.405* 0.199 0.060 0.249 0.298 .471

** 0.267 .455*

.379* 0.265 0.183 .449

* 0.146 0.345 .368* 0.139 0.308 0.223 0.159 0.277 0.209 0.118 0.319 0.343 .458

*.490

** 0.209 .379*

.489**

.539**

.487**

.382*

.515**

.547** 0.338 .536

**.434

* 0.279 .434*

.537**

.468** 1 .685

**

Sig. (2-tailed) 0.037 0.031 0.027 0.293 0.754 0.185 0.109 0.009 0.154 0.011 0.039 0.158 0.333 0.013 0.440 0.062 0.046 0.463 0.098 0.237 0.400 0.138 0.267 0.536 0.086 0.064 0.011 0.006 0.267 0.039 0.006 0.002 0.006 0.037 0.004 0.002 0.067 0.002 0.017 0.135 0.017 0.002 0.009 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.511**

.453*

.590**

.527**

.456*

.448*

.534**

.502**

.379*

.644**

.694**

.361*

.383*

.635**

.420*

.614**

.654**

.555**

.570**

.416*

.391*

.380*

.538**

.401*

.643**

.407*

.728**

.428*

.645**

.620**

.380*

.699**

.649**

.578**

.452*

.529**

.423*

.599**

.614**

.518**

.416*

.763**

.651**

.685** 1

Sig. (2-tailed) 0.004 0.012 0.001 0.003 0.011 0.013 0.002 0.005 0.039 0.000 0.000 0.050 0.037 0.000 0.021 0.000 0.000 0.001 0.001 0.022 0.032 0.038 0.002 0.028 0.000 0.026 0.000 0.018 0.000 0.000 0.038 0.000 0.000 0.001 0.012 0.003 0.020 0.000 0.000 0.003 0.022 0.000 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

AS41

E42

E43

E44

HARAPAN

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

RES35

RES36

AS37

AS38

AS39

AS40

R29

RES30

RES31

RES32

RES33

RES34

R23

R24

R25

R26

R27

R28

Page 27: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

t1 t2 t3 t4 t5 t6 t7 t8 t9 t10 t11 t12 t13 t14 t15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44 KINERJA

Pearson Correlation 1 0.162 .409* 0.142 0.000 0.289 0.135 0.299 0.024 0.190 0.018 -0.064 .466

**.428

* 0.151 0.328 0.190 0.266 0.192 0.094 0.077 0.115 0.166 -0.067 .454* 0.250 0.326 0.189 0.218 0.178 0.278 .432

*.461

* 0.221 .422* 0.213 0.116 0.205 0.267 0.328 -0.094 0.195 0.345 0.103 .390

*

Sig. (2-tailed) 0.392 0.025 0.454 1.000 0.121 0.478 0.108 0.901 0.316 0.924 0.736 0.009 0.018 0.426 0.077 0.316 0.156 0.308 0.622 0.687 0.545 0.381 0.723 0.012 0.183 0.078 0.317 0.247 0.347 0.137 0.017 0.010 0.241 0.020 0.259 0.541 0.278 0.155 0.076 0.622 0.303 0.062 0.587 0.033

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.162 1 0.351 .391* 0.307 0.073 .446

*.533

** 0.007 .395*

.534** 0.068 0.235 .381

* 0.038 0.103 0.232 0.084 0.224 .429* 0.268 0.265 .497

**.397

* 0.226 0.276 .369* 0.056 0.291 .407

* 0.307 0.111 0.200 0.223 0.216 0.048 -0.128 .373* 0.361 0.129 0.265 0.310 0.289 0.018 .459

*

Sig. (2-tailed) 0.392 0.057 0.033 0.099 0.703 0.014 0.002 0.973 0.031 0.002 0.721 0.211 0.038 0.841 0.587 0.218 0.658 0.235 0.018 0.152 0.156 0.005 0.030 0.229 0.140 0.045 0.767 0.119 0.026 0.099 0.560 0.290 0.236 0.251 0.803 0.500 0.042 0.050 0.498 0.157 0.096 0.121 0.926 0.011

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.409* 0.351 1 0.360 .500

**.505

**.429

*.496

** 0.142 .492** 0.333 .380

*.393

*.490

** 0.317 .628**

.414*

.504** 0.339 0.348 .437

* 0.301 .569** 0.344 .581

**.416

*.582

** 0.237 .600**

.439*

.568** 0.295 .717

**.619

** 0.360 .396*

.446*

.559**

.766**

.481** 0.015 .373

* 0.287 -0.042 .732**

Sig. (2-tailed) 0.025 0.057 0.051 0.005 0.004 0.018 0.005 0.455 0.006 0.072 0.038 0.032 0.006 0.088 0.000 0.023 0.004 0.067 0.059 0.016 0.106 0.001 0.063 0.001 0.022 0.001 0.207 0.000 0.015 0.001 0.113 0.000 0.000 0.051 0.031 0.013 0.001 0.000 0.007 0.936 0.042 0.125 0.825 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.142 .391* 0.360 1 0.188 0.216 0.273 0.289 0.264 .526

**.573

** 0.300 0.285 .432* 0.170 0.226 0.023 .488

**.464

** 0.249 0.235 0.139 0.300 0.054 .511** 0.282 0.221 0.061 .526

**.493

** 0.107 0.360 .414*

.462* 0.317 0.282 0.325 0.318 0.175 .378

*.520

**.365

* 0.305 0.324 .549**

Sig. (2-tailed) 0.454 0.033 0.051 0.320 0.252 0.144 0.122 0.159 0.003 0.001 0.108 0.127 0.017 0.369 0.230 0.905 0.006 0.010 0.185 0.212 0.465 0.107 0.776 0.004 0.132 0.242 0.749 0.003 0.006 0.572 0.051 0.023 0.010 0.088 0.131 0.080 0.087 0.354 0.040 0.003 0.047 0.101 0.080 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.000 0.307 .500** 0.188 1 -0.025 0.306 0.323 0.045 .426

* 0.346 .405* 0.117 0.239 0.262 .377

*.583

**.428

*.364

* 0.022 0.315 -0.054 .471** 0.106 0.266 0.315 .371

* -0.060 0.344 0.273 .526** 0.093 0.312 0.278 0.222 .402

*.374

*.624

**.481

** 0.311 0.222 .593** 0.353 0.049 .510

**

Sig. (2-tailed) 1.000 0.099 0.005 0.320 0.896 0.100 0.081 0.814 0.019 0.061 0.026 0.536 0.203 0.162 0.040 0.001 0.018 0.048 0.907 0.090 0.775 0.009 0.576 0.156 0.090 0.044 0.754 0.063 0.144 0.003 0.626 0.093 0.136 0.239 0.027 0.042 0.000 0.007 0.095 0.239 0.001 0.055 0.797 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.289 0.073 .505** 0.216 -0.025 1 0.181 0.134 0.202 0.148 0.302 0.297 0.319 0.226 0.180 .419

* 0.170 .476** 0.234 0.335 0.332 .411

* 0.223 0.252 .396* 0.261 .438

* 0.282 .488** 0.139 0.199 .404

*.501

** 0.296 0.147 .381*

.384* 0.193 .423

*.463

** -0.042 0.010 0.334 0.046 .476**

Sig. (2-tailed) 0.121 0.703 0.004 0.252 0.896 0.339 0.481 0.285 0.434 0.104 0.111 0.085 0.229 0.341 0.021 0.370 0.008 0.214 0.070 0.073 0.024 0.237 0.180 0.030 0.164 0.015 0.131 0.006 0.464 0.292 0.027 0.005 0.112 0.439 0.038 0.036 0.306 0.020 0.010 0.826 0.960 0.071 0.808 0.008

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.135 .446*

.429* 0.273 0.306 0.181 1 0.352 0.098 .391

*.477

** 0.265 0.043 0.161 0.069 0.193 .391* 0.292 0.113 0.322 .387

* 0.079 .456* 0.340 0.327 0.191 .389

* 0.173 0.300 0.244 .382* 0.216 .453

*.438

* 0.322 .365* 0.160 .469

**.566

**.382

* 0.322 .446* 0.158 0.000 .519

**

Sig. (2-tailed) 0.478 0.014 0.018 0.144 0.100 0.339 0.056 0.607 0.033 0.008 0.157 0.823 0.397 0.716 0.306 0.033 0.117 0.551 0.083 0.035 0.678 0.011 0.066 0.078 0.312 0.034 0.360 0.108 0.193 0.037 0.252 0.012 0.015 0.083 0.047 0.399 0.009 0.001 0.037 0.083 0.014 0.404 1.000 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.299 .533**

.496** 0.289 0.323 0.134 0.352 1 -0.107 .489

** 0.356 .408* -0.023 0.266 -0.212 0.048 0.162 0.216 0.212 0.259 0.138 0.017 .371

*.477

** 0.305 0.339 0.209 0.348 0.032 .439*

.627** 0.305 .374

*.364

*.473

** 0.236 0.017 0.324 .444* 0.070 0.065 0.355 0.067 0.075 .468

**

Sig. (2-tailed) 0.108 0.002 0.005 0.122 0.081 0.481 0.056 0.573 0.006 0.054 0.025 0.906 0.155 0.260 0.803 0.393 0.251 0.261 0.167 0.468 0.930 0.044 0.008 0.101 0.067 0.268 0.059 0.868 0.015 0.000 0.101 0.042 0.048 0.008 0.210 0.929 0.081 0.014 0.714 0.734 0.054 0.726 0.693 0.009

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.024 0.007 0.142 0.264 0.045 0.202 0.098 -0.107 1 0.226 0.282 0.206 .439*

.450*

.565** 0.220 0.015 0.352 .438

* 0.291 0.337 .455*

.472** 0.216 0.337 0.316 .385

* 0.163 0.335 0.330 0.112 .393*

.485** 0.303 .428

* 0.137 .516**

.362* 0.194 .431

*.371

* 0.344 0.079 0.355 .494**

Sig. (2-tailed) 0.901 0.973 0.455 0.159 0.814 0.285 0.607 0.573 0.230 0.131 0.275 0.015 0.013 0.001 0.244 0.936 0.056 0.016 0.118 0.069 0.012 0.008 0.251 0.068 0.088 0.036 0.390 0.071 0.075 0.554 0.032 0.007 0.103 0.018 0.469 0.004 0.049 0.305 0.018 0.044 0.063 0.678 0.054 0.005

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.190 .395*

.492**

.526**

.426* 0.148 .391

*.489

** 0.226 1 .483**

.400* 0.350 .483

** 0.069 0.109 0.122 0.304 .501**

.457* 0.153 0.227 .511

** 0.312 .390* 0.175 0.179 0.157 0.269 .701

**.426

* 0.196 .467**

.403*

.468** 0.326 0.187 .524

**.433

* 0.321 0.355 .394* 0.282 -0.042 .591

**

Sig. (2-tailed) 0.316 0.031 0.006 0.003 0.019 0.434 0.033 0.006 0.230 0.007 0.028 0.058 0.007 0.717 0.565 0.520 0.102 0.005 0.011 0.421 0.228 0.004 0.094 0.033 0.356 0.344 0.406 0.150 0.000 0.019 0.299 0.009 0.027 0.009 0.079 0.322 0.003 0.017 0.083 0.054 0.031 0.130 0.827 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.018 .534** 0.333 .573

** 0.346 0.302 .477** 0.356 0.282 .483

** 1 .478** 0.048 0.310 0.153 0.300 .409

*.519

**.593

**.530

**.450

* 0.296 .518**

.376*

.461* 0.347 .458

* 0.125 .573**

.502**

.398*

.558**

.496**

.644**

.460* 0.304 .397

*.575

**.420

* 0.331 .504**

.668** 0.329 .466

**.723

**

Sig. (2-tailed) 0.924 0.002 0.072 0.001 0.061 0.104 0.008 0.054 0.131 0.007 0.008 0.800 0.096 0.419 0.108 0.025 0.003 0.001 0.003 0.013 0.112 0.003 0.041 0.010 0.060 0.011 0.509 0.001 0.005 0.030 0.001 0.005 0.000 0.011 0.102 0.030 0.001 0.021 0.074 0.005 0.000 0.076 0.009 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation-0.064 0.068 .380* 0.300 .405

* 0.297 0.265 .408* 0.206 .400

*.478

** 1 -0.079 0.006 -0.051 0.331 .366*

.515**

.467** 0.181 .404

* 0.134 .390*

.510** 0.342 .443

* 0.319 .450* 0.334 0.317 .588

**.474

** 0.283 0.263 0.160 .496**

.618**

.535** 0.249 0.311 0.212 .367

* 0.347 .490**

.565**

Sig. (2-tailed) 0.736 0.721 0.038 0.108 0.026 0.111 0.157 0.025 0.275 0.028 0.008 0.678 0.976 0.788 0.074 0.047 0.004 0.009 0.339 0.027 0.480 0.033 0.004 0.065 0.014 0.086 0.013 0.072 0.088 0.001 0.008 0.129 0.161 0.397 0.005 0.000 0.002 0.185 0.094 0.262 0.046 0.060 0.006 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.466** 0.235 .393

* 0.285 0.117 0.319 0.043 -0.023 .439* 0.350 0.048 -0.079 1 .658

**.744

**.396

* 0.175 .365*

.421* 0.346 0.014 0.334 .460

* -0.012 0.285 0.132 .379* -0.133 0.345 0.258 0.117 0.145 .383

* 0.117 0.346 0.056 0.282 0.276 0.192 0.333 0.124 0.194 .425* 0.027 .445

*

Sig. (2-tailed) 0.009 0.211 0.032 0.127 0.536 0.085 0.823 0.906 0.015 0.058 0.800 0.678 0.000 0.000 0.030 0.355 0.047 0.021 0.061 0.944 0.071 0.011 0.950 0.126 0.487 0.039 0.483 0.062 0.169 0.536 0.445 0.037 0.540 0.061 0.768 0.131 0.140 0.310 0.072 0.515 0.304 0.019 0.886 0.014

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.428*

.381*

.490**

.432* 0.239 0.226 0.161 0.266 .450

*.483

** 0.310 0.006 .658** 1 .547

**.490

** 0.232 .377*

.422* 0.301 0.115 0.335 .511

** 0.185 .441* 0.177 .380

* 0.029 0.298 .462* 0.184 0.231 .550

**.468

**.692

** 0.077 0.200 .530**

.375* 0.244 0.273 0.332 0.255 0.120 .594

**

Sig. (2-tailed) 0.018 0.038 0.006 0.017 0.203 0.229 0.397 0.155 0.013 0.007 0.096 0.976 0.000 0.002 0.006 0.217 0.040 0.020 0.106 0.544 0.070 0.004 0.329 0.015 0.351 0.038 0.878 0.109 0.010 0.330 0.219 0.002 0.009 0.000 0.684 0.290 0.003 0.041 0.194 0.145 0.073 0.174 0.528 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.151 0.038 0.317 0.170 0.262 0.180 0.069 -0.212 .565** 0.069 0.153 -0.051 .744

**.547

** 1 .497**

.393*

.483** 0.344 0.164 0.140 0.143 .437

* -0.112 0.230 0.257 .525** -0.183 .411

* 0.099 0.119 0.225 .384* 0.302 0.357 0.050 .517

** 0.343 0.212 0.255 0.176 .381* 0.276 0.243 .441

*

Sig. (2-tailed) 0.426 0.841 0.088 0.369 0.162 0.341 0.716 0.260 0.001 0.717 0.419 0.788 0.000 0.002 0.005 0.031 0.007 0.063 0.385 0.460 0.452 0.016 0.557 0.222 0.171 0.003 0.332 0.024 0.603 0.531 0.232 0.036 0.104 0.053 0.793 0.003 0.064 0.262 0.174 0.351 0.038 0.140 0.195 0.015

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.328 0.103 .628** 0.226 .377

*.419

* 0.193 0.048 0.220 0.109 0.300 0.331 .396*

.490**

.497** 1 .468

**.601

**.399

* 0.119 .424* 0.174 .367

* 0.133 .410*

.412*

.718** 0.010 .475

** 0.113 0.310 0.247 .452*

.445* 0.198 0.136 .481

**.438

*.394

*.455

* -0.082 0.313 .490** 0.227 .569

**

Sig. (2-tailed) 0.077 0.587 0.000 0.230 0.040 0.021 0.306 0.803 0.244 0.565 0.108 0.074 0.030 0.006 0.005 0.009 0.000 0.029 0.530 0.020 0.358 0.046 0.485 0.024 0.024 0.000 0.958 0.008 0.551 0.095 0.188 0.012 0.014 0.295 0.475 0.007 0.015 0.031 0.012 0.666 0.092 0.006 0.229 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.190 0.232 .414* 0.023 .583

** 0.170 .391* 0.162 0.015 0.122 .409

*.366

* 0.175 0.232 .393*

.468** 1 .583

** 0.257 0.098 0.317 -0.005 .511** 0.221 .373

* 0.309 .547** 0.132 .504

** 0.147 .448*

.449*

.361* 0.344 0.336 0.304 .599

**.652

**.433

*.362

* 0.223 .620** 0.329 0.167 .575

**

Sig. (2-tailed) 0.316 0.218 0.023 0.905 0.001 0.370 0.033 0.393 0.936 0.520 0.025 0.047 0.355 0.217 0.031 0.009 0.001 0.170 0.606 0.087 0.981 0.004 0.240 0.042 0.097 0.002 0.487 0.005 0.439 0.013 0.013 0.050 0.063 0.070 0.102 0.000 0.000 0.017 0.049 0.237 0.000 0.076 0.379 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.266 0.084 .504**

.488**

.428*

.476** 0.292 0.216 0.352 0.304 .519

**.515

**.365

*.377

*.483

**.601

**.583

** 1 .542** 0.097 .537

** 0.088 .484** 0.053 .688

**.588

**.661

** 0.217 .710** 0.213 0.277 .642

**.560

**.426

*.453

*.471

**.798

**.571

**.407

*.626

**.390

*.661

**.587

**.397

*.759

**

Sig. (2-tailed) 0.156 0.658 0.004 0.006 0.018 0.008 0.117 0.251 0.056 0.102 0.003 0.004 0.047 0.040 0.007 0.000 0.001 0.002 0.609 0.002 0.642 0.007 0.781 0.000 0.001 0.000 0.250 0.000 0.259 0.139 0.000 0.001 0.019 0.012 0.009 0.000 0.001 0.025 0.000 0.033 0.000 0.001 0.030 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.192 0.224 0.339 .464**

.364* 0.234 0.113 0.212 .438

*.501

**.593

**.467

**.421

*.422

* 0.344 .399* 0.257 .542

** 1 .390*

.361*

.382*

.628**

.364*

.548**

.460* 0.311 0.171 .537

**.681

**.442

*.488

**.536

**.461

*.442

*.368

*.467

**.572

** 0.279 .442*

.377*

.544**

.398*

.411*

.708**

Sig. (2-tailed) 0.308 0.235 0.067 0.010 0.048 0.214 0.551 0.261 0.016 0.005 0.001 0.009 0.021 0.020 0.063 0.029 0.170 0.002 0.033 0.050 0.037 0.000 0.048 0.002 0.011 0.094 0.366 0.002 0.000 0.014 0.006 0.002 0.010 0.014 0.045 0.009 0.001 0.136 0.015 0.040 0.002 0.030 0.024 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.094 .429* 0.348 0.249 0.022 0.335 0.322 0.259 0.291 .457

*.530

** 0.181 0.346 0.301 0.164 0.119 0.098 0.097 .390* 1 0.310 .581

**.426

*.513

** 0.210 0.119 0.270 0.065 0.278 .418* 0.355 0.175 0.336 0.316 .362

* 0.055 0.130 .431* 0.359 0.149 0.306 0.307 0.128 0.021 .488

**

Sig. (2-tailed) 0.622 0.018 0.059 0.185 0.907 0.070 0.083 0.167 0.118 0.011 0.003 0.339 0.061 0.106 0.385 0.530 0.606 0.609 0.033 0.096 0.001 0.019 0.004 0.265 0.529 0.148 0.732 0.137 0.022 0.055 0.355 0.069 0.088 0.049 0.773 0.495 0.017 0.051 0.432 0.100 0.099 0.500 0.914 0.006

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.077 0.268 .437* 0.235 0.315 0.332 .387

* 0.138 0.337 0.153 .450*

.404* 0.014 0.115 0.140 .424

* 0.317 .537**

.361* 0.310 1 0.320 .390

* 0.249 .619**

.660**

.619** 0.335 .639

** 0.178 0.169 .468**

.361* 0.339 0.139 .491

**.475

**.536

**.563

**.512

**.383

*.510

**.455

* 0.225 .620**

Sig. (2-tailed) 0.687 0.152 0.016 0.212 0.090 0.073 0.035 0.468 0.069 0.421 0.013 0.027 0.944 0.544 0.460 0.020 0.087 0.002 0.050 0.096 0.085 0.033 0.185 0.000 0.000 0.000 0.071 0.000 0.347 0.371 0.009 0.050 0.067 0.465 0.006 0.008 0.002 0.001 0.004 0.037 0.004 0.011 0.232 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.115 0.265 0.301 0.139 -0.054 .411* 0.079 0.017 .455

* 0.227 0.296 0.134 0.334 0.335 0.143 0.174 -0.005 0.088 .382*

.581** 0.320 1 .511

**.537

** 0.270 0.098 0.179 0.228 .369* 0.356 0.109 0.169 0.296 0.187 0.197 0.192 0.227 0.316 0.270 0.138 0.266 0.046 0.039 0.177 .414

*

Sig. (2-tailed) 0.545 0.156 0.106 0.465 0.775 0.024 0.678 0.930 0.012 0.228 0.112 0.480 0.071 0.070 0.452 0.358 0.981 0.642 0.037 0.001 0.085 0.004 0.002 0.148 0.607 0.345 0.226 0.045 0.053 0.567 0.373 0.112 0.323 0.297 0.309 0.228 0.089 0.149 0.466 0.156 0.807 0.837 0.350 0.023

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Validitas Kinerja

R22

R16

R17

R18

R19

R20

R21

t10

t11

t12

t13

t14

t15

t4

t5

t6

t7

t8

t9

Correlations

t1

t2

t3

Page 28: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Pearson Correlation0.166 .497**

.569** 0.300 .471

** 0.223 .456*

.371*

.472**

.511**

.518**

.390*

.460*

.511**

.437*

.367*

.511**

.484**

.628**

.426*

.390*

.511** 1 .647

**.467

**.376

*.534

** 0.173 .584**

.686**

.530**

.382*

.660**

.529**

.515** 0.315 .491

**.664

**.594

**.449

*.466

**.540

** 0.158 0.219 .793**

Sig. (2-tailed) 0.381 0.005 0.001 0.107 0.009 0.237 0.011 0.044 0.008 0.004 0.003 0.033 0.011 0.004 0.016 0.046 0.004 0.007 0.000 0.019 0.033 0.004 0.000 0.009 0.041 0.002 0.360 0.001 0.000 0.003 0.037 0.000 0.003 0.004 0.090 0.006 0.000 0.001 0.013 0.009 0.002 0.404 0.246 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation-0.067 .397* 0.344 0.054 0.106 0.252 0.340 .477

** 0.216 0.312 .376*

.510** -0.012 0.185 -0.112 0.133 0.221 0.053 .364

*.513

** 0.249 .537**

.647** 1 0.160 0.274 0.235 .400

* 0.183 .588**

.553** 0.183 0.348 0.332 0.276 0.155 0.169 .405

*.373

* 0.153 0.168 0.088 -0.097 0.158 .471**

Sig. (2-tailed) 0.723 0.030 0.063 0.776 0.576 0.180 0.066 0.008 0.251 0.094 0.041 0.004 0.950 0.329 0.557 0.485 0.240 0.781 0.048 0.004 0.185 0.002 0.000 0.397 0.143 0.212 0.028 0.332 0.001 0.002 0.333 0.060 0.073 0.140 0.415 0.372 0.026 0.043 0.421 0.374 0.645 0.611 0.404 0.009

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.454* 0.226 .581

**.511

** 0.266 .396* 0.327 0.305 0.337 .390

*.461

* 0.342 0.285 .441* 0.230 .410

*.373

*.688

**.548

** 0.210 .619** 0.270 .467

** 0.160 1 .680**

.571**

.422*

.754**

.493** 0.205 .741

**.693

**.611

**.375

*.708

**.555

**.553

**.636

**.711

** 0.272 .574**

.511** 0.190 .784

**

Sig. (2-tailed) 0.012 0.229 0.001 0.004 0.156 0.030 0.078 0.101 0.068 0.033 0.010 0.065 0.126 0.015 0.222 0.024 0.042 0.000 0.002 0.265 0.000 0.148 0.009 0.397 0.000 0.001 0.020 0.000 0.006 0.278 0.000 0.000 0.000 0.041 0.000 0.001 0.002 0.000 0.000 0.146 0.001 0.004 0.314 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.250 0.276 .416* 0.282 0.315 0.261 0.191 0.339 0.316 0.175 0.347 .443

* 0.132 0.177 0.257 .412* 0.309 .588

**.460

* 0.119 .660** 0.098 .376

* 0.274 .680** 1 .697

**.518

**.529

**.365

*.394

*.589

**.380

* 0.354 0.146 .512**

.494**

.445*

.433*

.551** 0.080 .423

*.554

**.366

*.642

**

Sig. (2-tailed) 0.183 0.140 0.022 0.132 0.090 0.164 0.312 0.067 0.088 0.356 0.060 0.014 0.487 0.351 0.171 0.024 0.097 0.001 0.011 0.529 0.000 0.607 0.041 0.143 0.000 0.000 0.003 0.003 0.047 0.031 0.001 0.038 0.055 0.441 0.004 0.006 0.014 0.017 0.002 0.676 0.020 0.001 0.046 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.326 .369*

.582** 0.221 .371

*.438

*.389

* 0.209 .385* 0.179 .458

* 0.319 .379*

.380*

.525**

.718**

.547**

.661** 0.311 0.270 .619

** 0.179 .534** 0.235 .571

**.697

** 1 0.154 .608** 0.207 0.309 .497

**.532

**.485

** 0.250 0.307 .541**

.459*

.575**

.634** 0.094 .533

**.587

** 0.230 .720**

Sig. (2-tailed) 0.078 0.045 0.001 0.242 0.044 0.015 0.034 0.268 0.036 0.344 0.011 0.086 0.039 0.038 0.003 0.000 0.002 0.000 0.094 0.148 0.000 0.345 0.002 0.212 0.001 0.000 0.417 0.000 0.272 0.097 0.005 0.002 0.007 0.183 0.099 0.002 0.011 0.001 0.000 0.623 0.002 0.001 0.222 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.189 0.056 0.237 0.061 -0.060 0.282 0.173 0.348 0.163 0.157 0.125 .450* -0.133 0.029 -0.183 0.010 0.132 0.217 0.171 0.065 0.335 0.228 0.173 .400

*.422

*.518

** 0.154 1 0.140 0.348 .388*

.488** 0.170 0.189 0.110 .416

* 0.249 0.361 0.327 0.282 0.035 0.065 0.080 0.277 .362*

Sig. (2-tailed) 0.317 0.767 0.207 0.749 0.754 0.131 0.360 0.059 0.390 0.406 0.509 0.013 0.483 0.878 0.332 0.958 0.487 0.250 0.366 0.732 0.071 0.226 0.360 0.028 0.020 0.003 0.417 0.460 0.060 0.034 0.006 0.370 0.317 0.561 0.022 0.185 0.050 0.078 0.132 0.854 0.733 0.674 0.138 0.049

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.218 0.291 .600**

.526** 0.344 .488

** 0.300 0.032 0.335 0.269 .573** 0.334 0.345 0.298 .411

*.475

**.504

**.710

**.537

** 0.278 .639**

.369*

.584** 0.183 .754

**.529

**.608

** 0.140 1 .428* 0.206 .611

**.657

**.552

** 0.243 .513**

.718**

.556**

.557**

.668** 0.359 .529

**.483

** 0.256 .761**

Sig. (2-tailed) 0.247 0.119 0.000 0.003 0.063 0.006 0.108 0.868 0.071 0.150 0.001 0.072 0.062 0.109 0.024 0.008 0.005 0.000 0.002 0.137 0.000 0.045 0.001 0.332 0.000 0.003 0.000 0.460 0.018 0.274 0.000 0.000 0.002 0.195 0.004 0.000 0.001 0.001 0.000 0.051 0.003 0.007 0.173 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.178 .407*

.439*

.493** 0.273 0.139 0.244 .439

* 0.330 .701**

.502** 0.317 0.258 .462

* 0.099 0.113 0.147 0.213 .681**

.418* 0.178 0.356 .686

**.588

**.493

**.365

* 0.207 0.348 .428* 1 .525

**.388

*.617

**.634

**.449

* 0.293 0.228 .512**

.505**

.427* 0.290 0.340 0.056 0.137 .651

**

Sig. (2-tailed) 0.347 0.026 0.015 0.006 0.144 0.464 0.193 0.015 0.075 0.000 0.005 0.088 0.169 0.010 0.603 0.551 0.439 0.259 0.000 0.022 0.347 0.053 0.000 0.001 0.006 0.047 0.272 0.060 0.018 0.003 0.034 0.000 0.000 0.013 0.116 0.225 0.004 0.004 0.019 0.120 0.066 0.767 0.471 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.278 0.307 .568** 0.107 .526

** 0.199 .382*

.627** 0.112 .426

*.398

*.588

** 0.117 0.184 0.119 0.310 .448* 0.277 .442

* 0.355 0.169 0.109 .530**

.553** 0.205 .394

* 0.309 .388* 0.206 .525

** 1 .371*

.499**

.418*

.421* 0.252 .374

*.624

**.481

** 0.239 -0.044 .409* 0.109 0.269 .597

**

Sig. (2-tailed) 0.137 0.099 0.001 0.572 0.003 0.292 0.037 0.000 0.554 0.019 0.030 0.001 0.536 0.330 0.531 0.095 0.013 0.139 0.014 0.055 0.371 0.567 0.003 0.002 0.278 0.031 0.097 0.034 0.274 0.003 0.043 0.005 0.022 0.021 0.180 0.042 0.000 0.007 0.204 0.816 0.025 0.567 0.151 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.432* 0.111 0.295 0.360 0.093 .404

* 0.216 0.305 .393* 0.196 .558

**.474

** 0.145 0.231 0.225 0.247 .449*

.642**

.488** 0.175 .468

** 0.169 .382* 0.183 .741

**.589

**.497

**.488

**.611

**.388

*.371

* 1 .607**

.530**

.466**

.571**

.682**

.494**

.407*

.502** 0.231 .600

**.387

*.552

**.704

**

Sig. (2-tailed) 0.017 0.560 0.113 0.051 0.626 0.027 0.252 0.101 0.032 0.299 0.001 0.008 0.445 0.219 0.232 0.188 0.013 0.000 0.006 0.355 0.009 0.373 0.037 0.333 0.000 0.001 0.005 0.006 0.000 0.034 0.043 0.000 0.003 0.010 0.001 0.000 0.005 0.025 0.005 0.219 0.000 0.034 0.002 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.461* 0.200 .717

**.414

* 0.312 .501**

.453*

.374*

.485**

.467**

.496** 0.283 .383

*.550

**.384

*.452

*.361

*.560

**.536

** 0.336 .361* 0.296 .660

** 0.348 .693**

.380*

.532** 0.170 .657

**.617

**.499

**.607

** 1 .786**

.662**

.441*

.547**

.545**

.701**

.628** 0.189 .519

** 0.155 0.116 .801**

Sig. (2-tailed) 0.010 0.290 0.000 0.023 0.093 0.005 0.012 0.042 0.007 0.009 0.005 0.129 0.037 0.002 0.036 0.012 0.050 0.001 0.002 0.069 0.050 0.112 0.000 0.060 0.000 0.038 0.002 0.370 0.000 0.000 0.005 0.000 0.000 0.000 0.015 0.002 0.002 0.000 0.000 0.317 0.003 0.415 0.542 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.221 0.223 .619**

.462* 0.278 0.296 .438

*.364

* 0.303 .403*

.644** 0.263 0.117 .468

** 0.302 .445* 0.344 .426

*.461

* 0.316 0.339 0.187 .529** 0.332 .611

** 0.354 .485** 0.189 .552

**.634

**.418

*.530

**.786

** 1 .504** 0.359 .378

*.438

*.721

**.449

* 0.211 .525** 0.029 0.259 .704

**

Sig. (2-tailed) 0.241 0.236 0.000 0.010 0.136 0.112 0.015 0.048 0.103 0.027 0.000 0.161 0.540 0.009 0.104 0.014 0.063 0.019 0.010 0.088 0.067 0.323 0.003 0.073 0.000 0.055 0.007 0.317 0.002 0.000 0.022 0.003 0.000 0.005 0.051 0.040 0.016 0.000 0.013 0.263 0.003 0.880 0.167 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.422* 0.216 0.360 0.317 0.222 0.147 0.322 .473

**.428

*.468

**.460

* 0.160 0.346 .692** 0.357 0.198 0.336 .453

*.442

*.362

* 0.139 0.197 .515** 0.276 .375

* 0.146 0.250 0.110 0.243 .449*

.421*

.466**

.662**

.504** 1 0.093 0.352 .583

** 0.336 0.173 .440*

.606** 0.032 0.268 .617

**

Sig. (2-tailed) 0.020 0.251 0.051 0.088 0.239 0.439 0.083 0.008 0.018 0.009 0.011 0.397 0.061 0.000 0.053 0.295 0.070 0.012 0.014 0.049 0.465 0.297 0.004 0.140 0.041 0.441 0.183 0.561 0.195 0.013 0.021 0.010 0.000 0.005 0.624 0.057 0.001 0.070 0.361 0.015 0.000 0.866 0.153 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.213 0.048 .396* 0.282 .402

*.381

*.365

* 0.236 0.137 0.326 0.304 .496** 0.056 0.077 0.050 0.136 0.304 .471

**.368

* 0.055 .491** 0.192 0.315 0.155 .708

**.512

** 0.307 .416*

.513** 0.293 0.252 .571

**.441

* 0.359 0.093 1 .462*

.428*

.539**

.443* 0.220 0.348 .457

* 0.234 .558**

Sig. (2-tailed) 0.259 0.803 0.031 0.131 0.027 0.038 0.047 0.210 0.469 0.079 0.102 0.005 0.768 0.684 0.793 0.475 0.102 0.009 0.045 0.773 0.006 0.309 0.090 0.415 0.000 0.004 0.099 0.022 0.004 0.116 0.180 0.001 0.015 0.051 0.624 0.010 0.018 0.002 0.014 0.242 0.060 0.011 0.214 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.116 -0.128 .446* 0.325 .374

*.384

* 0.160 0.017 .516** 0.187 .397

*.618

** 0.282 0.200 .517**

.481**

.599**

.798**

.467** 0.130 .475

** 0.227 .491** 0.169 .555

**.494

**.541

** 0.249 .718** 0.228 .374

*.682

**.547

**.378

* 0.352 .462* 1 .602

** 0.316 .529** 0.296 .572

**.363

*.470

**.680

**

Sig. (2-tailed) 0.541 0.500 0.013 0.080 0.042 0.036 0.399 0.929 0.004 0.322 0.030 0.000 0.131 0.290 0.003 0.007 0.000 0.000 0.009 0.495 0.008 0.228 0.006 0.372 0.001 0.006 0.002 0.185 0.000 0.225 0.042 0.000 0.002 0.040 0.057 0.010 0.000 0.089 0.003 0.112 0.001 0.048 0.009 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.205 .373*

.559** 0.318 .624

** 0.193 .469** 0.324 .362

*.524

**.575

**.535

** 0.276 .530** 0.343 .438

*.652

**.571

**.572

**.431

*.536

** 0.316 .664**

.405*

.553**

.445*

.459* 0.361 .556

**.512

**.624

**.494

**.545

**.438

*.583

**.428

*.602

** 1 .568**

.424*

.420*

.700**

.395* 0.280 .810

**

Sig. (2-tailed) 0.278 0.042 0.001 0.087 0.000 0.306 0.009 0.081 0.049 0.003 0.001 0.002 0.140 0.003 0.064 0.015 0.000 0.001 0.001 0.017 0.002 0.089 0.000 0.026 0.002 0.014 0.011 0.050 0.001 0.004 0.000 0.005 0.002 0.016 0.001 0.018 0.000 0.001 0.020 0.021 0.000 0.031 0.134 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.267 0.361 .766** 0.175 .481

**.423

*.566

**.444

* 0.194 .433*

.420* 0.249 0.192 .375

* 0.212 .394*

.433*

.407* 0.279 0.359 .563

** 0.270 .594**

.373*

.636**

.433*

.575** 0.327 .557

**.505

**.481

**.407

*.701

**.721

** 0.336 .539** 0.316 .568

** 1 .581** 0.104 .486

** 0.227 -0.064 .714**

Sig. (2-tailed) 0.155 0.050 0.000 0.354 0.007 0.020 0.001 0.014 0.305 0.017 0.021 0.185 0.310 0.041 0.262 0.031 0.017 0.025 0.136 0.051 0.001 0.149 0.001 0.043 0.000 0.017 0.001 0.078 0.001 0.004 0.007 0.025 0.000 0.000 0.070 0.002 0.089 0.001 0.001 0.584 0.006 0.227 0.737 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.328 0.129 .481**

.378* 0.311 .463

**.382

* 0.070 .431* 0.321 0.331 0.311 0.333 0.244 0.255 .455

*.362

*.626

**.442

* 0.149 .512** 0.138 .449

* 0.153 .711**

.551**

.634** 0.282 .668

**.427

* 0.239 .502**

.628**

.449* 0.173 .443

*.529

**.424

*.581

** 1 0.173 .459*

.479** 0.022 .659

**

Sig. (2-tailed) 0.076 0.498 0.007 0.040 0.095 0.010 0.037 0.714 0.018 0.083 0.074 0.094 0.072 0.194 0.174 0.012 0.049 0.000 0.015 0.432 0.004 0.466 0.013 0.421 0.000 0.002 0.000 0.132 0.000 0.019 0.204 0.005 0.000 0.013 0.361 0.014 0.003 0.020 0.001 0.361 0.011 0.007 0.907 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation-0.094 0.265 0.015 .520** 0.222 -0.042 0.322 0.065 .371

* 0.355 .504** 0.212 0.124 0.273 0.176 -0.082 0.223 .390

*.377

* 0.306 .383* 0.266 .466

** 0.168 0.272 0.080 0.094 0.035 0.359 0.290 -0.044 0.231 0.189 0.211 .440* 0.220 0.296 .420

* 0.104 0.173 1 .503** 0.032 0.329 .424

*

Sig. (2-tailed) 0.622 0.157 0.936 0.003 0.239 0.826 0.083 0.734 0.044 0.054 0.005 0.262 0.515 0.145 0.351 0.666 0.237 0.033 0.040 0.100 0.037 0.156 0.009 0.374 0.146 0.676 0.623 0.854 0.051 0.120 0.816 0.219 0.317 0.263 0.015 0.242 0.112 0.021 0.584 0.361 0.005 0.866 0.075 0.019

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.195 0.310 .373*

.365*

.593** 0.010 .446

* 0.355 0.344 .394*

.668**

.367* 0.194 0.332 .381

* 0.313 .620**

.661**

.544** 0.307 .510

** 0.046 .540** 0.088 .574

**.423

*.533

** 0.065 .529** 0.340 .409

*.600

**.519

**.525

**.606

** 0.348 .572**

.700**

.486**

.459*

.503** 1 .376

* 0.323 .726**

Sig. (2-tailed) 0.303 0.096 0.042 0.047 0.001 0.960 0.014 0.054 0.063 0.031 0.000 0.046 0.304 0.073 0.038 0.092 0.000 0.000 0.002 0.099 0.004 0.807 0.002 0.645 0.001 0.020 0.002 0.733 0.003 0.066 0.025 0.000 0.003 0.003 0.000 0.060 0.001 0.000 0.006 0.011 0.005 0.040 0.082 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.345 0.289 0.287 0.305 0.353 0.334 0.158 0.067 0.079 0.282 0.329 0.347 .425* 0.255 0.276 .490

** 0.329 .587**

.398* 0.128 .455

* 0.039 0.158 -0.097 .511**

.554**

.587** 0.080 .483

** 0.056 0.109 .387* 0.155 0.029 0.032 .457

*.363

*.395

* 0.227 .479** 0.032 .376

* 1 0.253 .495**

Sig. (2-tailed) 0.062 0.121 0.125 0.101 0.055 0.071 0.404 0.726 0.678 0.130 0.076 0.060 0.019 0.174 0.140 0.006 0.076 0.001 0.030 0.500 0.011 0.837 0.404 0.611 0.004 0.001 0.001 0.674 0.007 0.767 0.567 0.034 0.415 0.880 0.866 0.011 0.048 0.031 0.227 0.007 0.866 0.040 0.178 0.005

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation0.103 0.018 -0.042 0.324 0.049 0.046 0.000 0.075 0.355 -0.042 .466**

.490** 0.027 0.120 0.243 0.227 0.167 .397

*.411

* 0.021 0.225 0.177 0.219 0.158 0.190 .366* 0.230 0.277 0.256 0.137 0.269 .552

** 0.116 0.259 0.268 0.234 .470** 0.280 -0.064 0.022 0.329 0.323 0.253 1 .381

*

Sig. (2-tailed) 0.587 0.926 0.825 0.080 0.797 0.808 1.000 0.693 0.054 0.827 0.009 0.006 0.886 0.528 0.195 0.229 0.379 0.030 0.024 0.914 0.232 0.350 0.246 0.404 0.314 0.046 0.222 0.138 0.173 0.471 0.151 0.002 0.542 0.167 0.153 0.214 0.009 0.134 0.737 0.907 0.075 0.082 0.178 0.038

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson Correlation.390*

.459*

.732**

.549**

.510**

.476**

.519**

.468**

.494**

.591**

.723**

.565**

.445*

.594**

.441*

.569**

.575**

.759**

.708**

.488**

.620**

.414*

.793**

.471**

.784**

.642**

.720**

.362*

.761**

.651**

.597**

.704**

.801**

.704**

.617**

.558**

.680**

.810**

.714**

.659**

.424*

.726**

.495**

.381* 1

Sig. (2-tailed) 0.033 0.011 0.000 0.002 0.004 0.008 0.003 0.009 0.005 0.001 0.000 0.001 0.014 0.001 0.015 0.001 0.001 0.000 0.000 0.006 0.000 0.023 0.000 0.009 0.000 0.000 0.000 0.049 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.001 0.000 0.000 0.000 0.000 0.019 0.000 0.005 0.038

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

AS40

AS41

E42

E43

E44

KINERJA

RES34

RES35

RES36

AS37

AS38

AS39

R28

R29

RES30

RES31

RES32

RES33

R23

R24

R25

R26

R27

Page 29: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

t1 t2 t3 t4 t5 t6 t7 t8 t9 t10 t11 t12 t13 t14 t15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44FUNCT

IONAL

Pearson

Correlation1 0.331 0.129 0.199 0.083 .441

* 0.252 .422* 0.083 0.258 -0.065 0.265 0.018 0.314 -0.095 .591

**.969

** 0.080 .388* 0.254 0.198 0.351 0.191 0.307 0.245 0.254 .521

** 0.134 0.057 0.330 0.208 0.077 0.213 -0.074 0.164 0.289 0.095 0.277 -0.028 0.129 0.179 0.089 0.112 0.208 .418*

Sig. (2-tailed) 0.074 0.496 0.292 0.663 0.015 0.179 0.020 0.663 0.168 0.733 0.156 0.926 0.091 0.618 0.001 0.000 0.673 0.034 0.176 0.295 0.057 0.313 0.099 0.192 0.176 0.003 0.479 0.765 0.075 0.269 0.686 0.258 0.697 0.387 0.122 0.617 0.139 0.883 0.496 0.344 0.639 0.556 0.269 0.021

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.331 1 0.306 0.258 0.118 .443

*.385

*.405

* 0.118 .612** 0.079 .541

** 0.218 0.237 0.037 .368* 0.295 0.157 .367

* 0.270 .634** 0.354 0.135 0.300 0.302 0.045 .435

* 0.251 0.104 .391*

.709** 0.319 0.277 0.053 0.320 0.331 0.045 0.262 -0.013 0.306 0.220 0.196 .385

* 0.186 .524**

Sig. (2-tailed) 0.074 0.100 0.168 0.534 0.014 0.036 0.027 0.534 0.000 0.678 0.002 0.248 0.208 0.847 0.045 0.113 0.406 0.046 0.148 0.000 0.055 0.475 0.107 0.105 0.813 0.016 0.182 0.584 0.033 0.000 0.086 0.138 0.782 0.084 0.074 0.813 0.161 0.945 0.100 0.243 0.299 0.036 0.325 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.129 0.306 1 .680

** 0.311 0.311 .769** 0.065 0.311 .548

**.382

*.675

**.397

* 0.346 0.258 0.277 0.227 0.264 0.161 .831**

.683**

.467** 0.214 0.188 .692

** 0.356 .551** 0.243 .762

**.618

**.490

**.524

**.729

** 0.313 .652** 0.194 .514

**.380

* 0.350 .613** 0.152 .547

**.629

** 0.184 .761**

Sig. (2-tailed) 0.496 0.100 0.000 0.094 0.094 0.000 0.735 0.094 0.002 0.037 0.000 0.030 0.061 0.168 0.139 0.228 0.159 0.395 0.000 0.000 0.009 0.256 0.319 0.000 0.053 0.002 0.195 0.000 0.000 0.006 0.003 0.000 0.093 0.000 0.305 0.004 0.038 0.058 0.000 0.421 0.002 0.000 0.331 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.199 0.258 .680

** 1 0.271 0.208 .829**

.385* 0.271 0.292 0.305 .447

*.363

*.551

** 0.255 0.134 0.171 0.255 0.356 .564**

.518**

.446* 0.263 0.255 .899

** 0.326 .616** 0.254 .835

**.621

** 0.320 .688**

.933**

.533**

.557** 0.264 .485

** 0.312 0.337 .940** 0.345 .859

**.477

** 0.197 .797**

Sig. (2-tailed) 0.292 0.168 0.000 0.148 0.269 0.000 0.036 0.148 0.118 0.102 0.013 0.049 0.002 0.174 0.479 0.365 0.174 0.053 0.001 0.003 0.014 0.161 0.174 0.000 0.079 0.000 0.176 0.000 0.000 0.085 0.000 0.000 0.002 0.001 0.159 0.007 0.093 0.069 0.000 0.062 0.000 0.008 0.297 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.083 0.118 0.311 0.271 1 0.175 .472

** 0.042 .940** 0.187 0.290 0.121 0.000 -0.022 0.228 -0.089 0.104 -0.048 0.311 .382

* 0.146 0.300 0.161 0.024 0.311 0.229 .382* 0.112 0.274 0.238 0.118 0.067 0.290 .447

*.419

*.457

* -0.076 .533** 0.337 0.311 0.216 0.254 0.337 0.236 .450

*

Sig. (2-tailed) 0.663 0.534 0.094 0.148 0.355 0.008 0.828 0.000 0.323 0.120 0.526 1.000 0.907 0.225 0.640 0.584 0.799 0.094 0.037 0.440 0.107 0.397 0.899 0.094 0.224 0.037 0.557 0.142 0.205 0.534 0.723 0.120 0.013 0.021 0.011 0.689 0.002 0.069 0.094 0.253 0.176 0.069 0.209 0.013

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.441

*.443

* 0.311 0.208 0.175 1 0.253 .493** 0.175 .467

** -0.028 0.301 0.213 .362* 0.104 .528

**.495

**.424

*.622

**.477

** 0.274 .443* 0.229 .424

* 0.278 0.095 0.341 .363* 0.171 .397

*.369

* 0.042 0.307 0.028 0.308 .363* -0.095 .500

** 0.000 0.233 .392* 0.269 0.253 .369

*.554

**

Sig. (2-tailed) 0.015 0.014 0.094 0.269 0.355 0.178 0.006 0.355 0.009 0.884 0.106 0.259 0.050 0.585 0.003 0.005 0.020 0.000 0.008 0.142 0.014 0.223 0.020 0.137 0.616 0.065 0.049 0.365 0.030 0.045 0.825 0.099 0.884 0.098 0.048 0.616 0.005 1.000 0.215 0.032 0.151 0.178 0.045 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.252 .385

*.769

**.829

**.472

** 0.253 1 0.168 .472** 0.350 .361

*.520

**.420

*.480

** 0.308 0.180 0.225 0.310 .419*

.635**

.592**

.515** 0.309 0.310 .855

**.377

*.699

** 0.241 .674**

.536** 0.252 .545

**.888

**.542

**.632

** 0.322 .549**

.375*

.394*

.839** 0.277 .764

**.545

** 0.252 .837**

Sig. (2-tailed) 0.179 0.036 0.000 0.000 0.008 0.178 0.375 0.008 0.058 0.050 0.003 0.021 0.007 0.098 0.341 0.233 0.095 0.021 0.000 0.001 0.004 0.096 0.095 0.000 0.040 0.000 0.200 0.000 0.002 0.179 0.002 0.000 0.002 0.000 0.083 0.002 0.041 0.031 0.000 0.138 0.000 0.002 0.179 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.422

*.405

* 0.065 .385* 0.042 .493

** 0.168 1 0.042 0.194 -0.074 0.110 0.247 .587** 0.159 .587

**.394

* 0.221 .388* 0.222 0.106 0.243 0.310 0.297 .379

* 0.063 0.328 0.283 0.309 0.330 0.221 0.133 0.274 0.213 0.067 0.293 -0.016 0.138 -0.042 .452* 0.309 0.276 0.028 0.159 .454

*

Sig. (2-tailed) 0.020 0.027 0.735 0.036 0.828 0.006 0.375 0.828 0.305 0.697 0.562 0.188 0.001 0.400 0.001 0.031 0.240 0.034 0.239 0.576 0.195 0.096 0.111 0.039 0.739 0.076 0.130 0.096 0.075 0.241 0.484 0.144 0.258 0.727 0.116 0.934 0.466 0.826 0.012 0.096 0.140 0.883 0.400 0.012

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.083 0.118 0.311 0.271 .940

** 0.175 .472** 0.042 1 0.187 0.156 0.121 0.000 -0.022 0.104 -0.089 0.104 0.024 0.311 0.305 0.146 0.300 0.023 0.097 0.311 0.076 .382

* 0.179 0.274 0.238 0.118 0.067 0.290 0.313 .419*

.394* -0.076 .533

** 0.202 0.311 0.216 0.254 0.337 0.236 .420*

Sig. (2-tailed) 0.663 0.534 0.094 0.148 0.000 0.355 0.008 0.828 0.323 0.409 0.526 1.000 0.907 0.585 0.640 0.584 0.899 0.094 0.101 0.440 0.107 0.904 0.611 0.094 0.689 0.037 0.345 0.142 0.205 0.534 0.723 0.120 0.093 0.021 0.031 0.689 0.002 0.284 0.094 0.253 0.176 0.069 0.209 0.021

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.258 .612

**.548

** 0.292 0.187 .467** 0.350 0.194 0.187 1 0.104 .675

** 0.132 0.208 0.065 0.208 0.356 0.188 0.161 .594**

.455*

.467** 0.071 0.113 0.277 0.198 .467

** 0.243 .396*

.453*

.796** 0.105 0.313 -0.104 0.268 0.323 0.198 .449

* 0.140 0.226 0.213 0.182 0.210 0.245 .541**

Sig. (2-tailed) 0.168 0.000 0.002 0.118 0.323 0.009 0.058 0.305 0.323 0.584 0.000 0.486 0.271 0.735 0.271 0.053 0.319 0.395 0.001 0.011 0.009 0.708 0.552 0.139 0.295 0.009 0.195 0.030 0.012 0.000 0.581 0.093 0.584 0.151 0.082 0.295 0.013 0.461 0.230 0.258 0.335 0.266 0.192 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation-0.065 0.079 .382

* 0.305 0.290 -0.028 .361* -0.074 0.156 0.104 1 0.237 0.199 0.144 .830

** -0.080 -0.095 0.273 -0.035 0.264 .392* 0.204 .512

** 0.030 0.293 .690** 0.204 -0.177 .370

* 0.133 0.079 0.286 0.327 .571** 0.184 0.283 .520

** 0.335 .964** 0.243 0.238 0.201 0.211 0.277 .459

*

Sig. (2-tailed) 0.733 0.678 0.037 0.102 0.120 0.884 0.050 0.697 0.409 0.584 0.207 0.291 0.447 0.000 0.676 0.616 0.144 0.855 0.158 0.032 0.280 0.004 0.876 0.116 0.000 0.280 0.349 0.044 0.483 0.678 0.125 0.078 0.001 0.329 0.130 0.003 0.070 0.000 0.195 0.204 0.288 0.264 0.138 0.011

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.265 .541

**.675

**.447

* 0.121 0.301 .520** 0.110 0.121 .675

** 0.237 1 0.287 0.279 0.110 0.359 0.306 0.169 0.150 .626**

.829**

.480** 0.194 0.082 .440

* 0.350 .579** 0.167 .501

**.575

**.612

**.398

*.479

** 0.086 .523** 0.115 0.258 0.321 0.195 .375

* 0.146 0.320 .520** 0.185 .630

**

Sig. (2-tailed) 0.156 0.002 0.000 0.013 0.526 0.106 0.003 0.562 0.526 0.000 0.207 0.124 0.135 0.562 0.051 0.100 0.371 0.429 0.000 0.000 0.007 0.305 0.668 0.015 0.058 0.001 0.378 0.005 0.001 0.000 0.029 0.007 0.651 0.003 0.545 0.169 0.083 0.302 0.041 0.440 0.084 0.003 0.327 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.018 0.218 .397

*.363

* 0.000 0.213 .420* 0.247 0.000 0.132 0.199 0.287 1 0.265 .512

** 0.076 -0.009 0.216 0.044 0.249 0.353 0.313 .488**

.525**

.549** 0.249 0.313 .560

**.408

* 0.169 -0.033 .516**

.389*

.370* 0.283 .371

* 0.249 0.331 0.229 .485**

.408* 0.266 0.229 .469

**.520

**

Sig. (2-tailed) 0.926 0.248 0.030 0.049 1.000 0.259 0.021 0.188 1.000 0.486 0.291 0.124 0.157 0.004 0.691 0.963 0.251 0.817 0.185 0.056 0.092 0.006 0.003 0.002 0.185 0.092 0.001 0.025 0.372 0.861 0.004 0.033 0.044 0.130 0.044 0.185 0.074 0.223 0.007 0.025 0.156 0.223 0.009 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.314 0.237 0.346 .551

** -0.022 .362*

.480**

.587** -0.022 0.208 0.144 0.279 0.265 1 0.240 .480

** 0.283 .399* 0.277 .408

* 0.277 0.261 .408* 0.156 .554

** 0.323 .534** 0.154 .397

*.442

* 0.171 0.255 .517** 0.154 0.154 0.176 .408

* 0.222 0.180 .554** 0.201 .426

* 0.105 0.105 .552**

Sig. (2-tailed) 0.091 0.208 0.061 0.002 0.907 0.050 0.007 0.001 0.907 0.271 0.447 0.135 0.157 0.201 0.007 0.130 0.029 0.139 0.025 0.139 0.164 0.025 0.410 0.001 0.082 0.002 0.416 0.030 0.014 0.367 0.174 0.003 0.416 0.418 0.353 0.025 0.237 0.341 0.002 0.288 0.019 0.581 0.580 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation-0.095 0.037 0.258 0.255 0.228 0.104 0.308 0.159 0.104 0.065 .830

** 0.110 .512** 0.240 1 -0.037 -0.125 .372

* -0.065 0.222 0.182 0.159 .738** 0.146 .379

*.618

** 0.159 -0.065 0.309 0.000 -0.086 0.133 0.274 .631** 0.067 .487

**.460

*.415

*.868

** 0.323 .431* 0.154 0.028 .466

**.468

**

Sig. (2-tailed) 0.618 0.847 0.168 0.174 0.225 0.585 0.098 0.400 0.585 0.735 0.000 0.562 0.004 0.201 0.846 0.509 0.043 0.735 0.239 0.335 0.403 0.000 0.442 0.039 0.000 0.403 0.733 0.096 1.000 0.652 0.484 0.144 0.000 0.727 0.006 0.011 0.023 0.000 0.082 0.017 0.416 0.883 0.009 0.009

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.591

**.368

* 0.277 0.134 -0.089 .528** 0.180 .587

** -0.089 0.208 -0.080 0.359 0.076 .480** -0.037 1 .630

** 0.156 0.277 .408* 0.277 0.261 0.255 0.318 0.183 0.153 0.352 0.080 0.070 0.354 0.237 0.030 0.144 -0.070 0.154 0.106 -0.017 0.074 -0.120 0.138 0.070 0.035 0.180 0.039 .367

*

Sig. (2-tailed) 0.001 0.045 0.139 0.479 0.640 0.003 0.341 0.001 0.640 0.271 0.676 0.051 0.691 0.007 0.846 0.000 0.410 0.139 0.025 0.139 0.164 0.173 0.087 0.333 0.420 0.057 0.676 0.714 0.055 0.208 0.875 0.447 0.715 0.418 0.576 0.929 0.697 0.528 0.466 0.714 0.855 0.341 0.836 0.046

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.969

** 0.295 0.227 0.171 0.104 .495** 0.225 .394

* 0.104 0.356 -0.095 0.306 -0.009 0.283 -0.125 .630** 1 0.048 0.356 .389

* 0.168 0.321 0.167 0.275 0.213 0.231 .491** 0.165 0.084 .372

* 0.295 0.049 0.184 -0.114 0.136 0.255 0.072 0.312 -0.056 0.097 0.145 0.057 0.084 0.172 .413*

Sig. (2-tailed) 0.000 0.113 0.228 0.365 0.584 0.005 0.233 0.031 0.584 0.053 0.616 0.100 0.963 0.130 0.509 0.000 0.801 0.053 0.033 0.376 0.084 0.377 0.141 0.258 0.220 0.006 0.383 0.660 0.043 0.113 0.796 0.331 0.549 0.473 0.174 0.707 0.093 0.768 0.609 0.445 0.765 0.658 0.363 0.023

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.080 0.157 0.264 0.255 -0.048 .424

* 0.310 0.221 0.024 0.188 0.273 0.169 0.216 .399*

.372* 0.156 0.048 1 0.264 0.194 0.248 0.320 0.222 0.120 0.318 0.194 0.221 0.133 0.259 0.144 0.014 -0.057 0.354 0.133 0.200 0.231 .379

* 0.283 0.310 0.264 0.259 0.289 0.147 0.300 .407*

Sig. (2-tailed) 0.673 0.406 0.159 0.174 0.799 0.020 0.095 0.240 0.899 0.319 0.144 0.371 0.251 0.029 0.043 0.410 0.801 0.159 0.304 0.186 0.084 0.238 0.527 0.087 0.304 0.240 0.485 0.168 0.447 0.940 0.764 0.055 0.485 0.289 0.219 0.039 0.130 0.095 0.159 0.168 0.122 0.438 0.107 0.026

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.388

*.367

* 0.161 0.356 0.311 .622**

.419*

.388* 0.311 0.161 -0.035 0.150 0.044 0.277 -0.065 0.277 0.356 0.264 1 0.277 0.228 .467

** 0.071 0.264 0.346 0.119 0.297 .452* 0.213 .371

* 0.184 0.210 .452* 0.313 0.192 0.129 -0.040 0.242 0.000 .419

* 0.152 .608** 0.140 0.122 .483

**

Sig. (2-tailed) 0.034 0.046 0.395 0.053 0.094 0.000 0.021 0.034 0.094 0.395 0.855 0.429 0.817 0.139 0.735 0.139 0.053 0.159 0.138 0.226 0.009 0.708 0.159 0.061 0.532 0.111 0.012 0.258 0.044 0.331 0.266 0.012 0.093 0.310 0.496 0.836 0.198 1.000 0.021 0.421 0.000 0.461 0.519 0.007

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.254 0.270 .831

**.564

**.382

*.477

**.635

** 0.222 0.305 .594** 0.264 .626

** 0.249 .408* 0.222 .408

*.389

* 0.194 0.277 1 .503**

.489** 0.263 0.102 .577

** 0.320 .593** 0.247 .591

**.657

**.496

** 0.334 .605** 0.332 .442

* 0.254 0.320 .466** 0.292 .514

** 0.217 .462*

.377* 0.195 .723

**

Sig. (2-tailed) 0.176 0.148 0.000 0.001 0.037 0.008 0.000 0.239 0.101 0.001 0.158 0.000 0.185 0.025 0.239 0.025 0.033 0.304 0.138 0.005 0.006 0.161 0.593 0.001 0.084 0.001 0.188 0.001 0.000 0.005 0.071 0.000 0.073 0.014 0.176 0.084 0.009 0.118 0.004 0.250 0.010 0.040 0.301 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Validitas Functional

t15

R16

R17

R18

R19

R20

t9

t10

t11

t12

t13

t14

t3

t4

t5

t6

t7

t8

Correlations

t1

t2

Page 30: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Pearson

Correlation0.198 .634

**.683

**.518

** 0.146 0.274 .592** 0.106 0.146 .455

*.392

*.829

** 0.353 0.277 0.182 0.277 0.168 0.248 0.228 .503** 1 .559

** 0.168 0.160 .521** 0.317 .559

** 0.180 .516**

.582**

.562**

.592**

.556** 0.180 .686

** 0.198 0.317 0.325 0.263 .455* 0.229 .400

*.757

** 0.274 .689**

Sig. (2-tailed) 0.295 0.000 0.000 0.003 0.440 0.142 0.001 0.576 0.440 0.011 0.032 0.000 0.056 0.139 0.335 0.139 0.376 0.186 0.226 0.005 0.001 0.375 0.400 0.003 0.088 0.001 0.342 0.003 0.001 0.001 0.001 0.001 0.342 0.000 0.295 0.088 0.079 0.160 0.011 0.223 0.028 0.000 0.143 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.351 0.354 .467

**.446

* 0.300 .443*

.515** 0.243 0.300 .467

** 0.204 .480** 0.313 0.261 0.159 0.261 0.321 0.320 .467

**.489

**.559

** 1 0.219 0.221 .443*

.385*

.665**

.435*

.462*

.596** 0.274 0.285 .569

** 0.253 .501**

.436* 0.177 .500

** 0.239 .382*

.382*

.490**

.423*

.435*

.691**

Sig. (2-tailed) 0.057 0.055 0.009 0.014 0.107 0.014 0.004 0.195 0.107 0.009 0.280 0.007 0.092 0.164 0.403 0.164 0.084 0.084 0.009 0.006 0.001 0.245 0.240 0.014 0.036 0.000 0.016 0.010 0.001 0.143 0.127 0.001 0.178 0.005 0.016 0.350 0.005 0.203 0.037 0.037 0.006 0.020 0.016 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.191 0.135 0.214 0.263 0.161 0.229 0.309 0.310 0.023 0.071 .512

** 0.194 .488**

.408*

.738** 0.255 0.167 0.222 0.071 0.263 0.168 0.219 1 0.139 .408

*.788

** 0.313 0.026 0.157 0.182 0.000 0.155 0.282 .564** 0.028 .548

** 0.350 .459*

.541** 0.357 .494

** 0.179 0.000 .474**

.518**

Sig. (2-tailed) 0.313 0.475 0.256 0.161 0.397 0.223 0.096 0.096 0.904 0.708 0.004 0.305 0.006 0.025 0.000 0.173 0.377 0.238 0.708 0.161 0.375 0.245 0.464 0.025 0.000 0.092 0.893 0.406 0.335 1.000 0.414 0.131 0.001 0.882 0.002 0.058 0.011 0.002 0.053 0.005 0.343 1.000 0.008 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.307 0.300 0.188 0.255 0.024 .424

* 0.310 0.297 0.097 0.113 0.030 0.082 .525** 0.156 0.146 0.318 0.275 0.120 0.264 0.102 0.160 0.221 0.139 1 0.318 0.009 0.221 .457

* 0.187 0.048 0.014 .433* 0.273 0.133 0.110 0.156 0.009 0.202 0.065 0.264 0.259 0.147 0.065 0.229 .371

*

Sig. (2-tailed) 0.099 0.107 0.319 0.174 0.899 0.020 0.095 0.111 0.611 0.552 0.876 0.668 0.003 0.410 0.442 0.087 0.141 0.527 0.159 0.593 0.400 0.240 0.464 0.087 0.961 0.240 0.011 0.321 0.801 0.940 0.017 0.144 0.485 0.561 0.411 0.961 0.285 0.732 0.159 0.168 0.439 0.732 0.224 0.043

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.245 0.302 .692

**.899

** 0.311 0.278 .855**

.379* 0.311 0.277 0.293 .440

*.549

**.554

**.379

* 0.183 0.213 0.318 0.346 .577**

.521**

.443*

.408* 0.318 1 0.323 .625

** 0.229 .724**

.530** 0.302 .593

**.889

**.527

**.565

**.453

*.492

**.445

* 0.330 .900**

.397*

.752**

.480**

.368*

.835**

Sig. (2-tailed) 0.192 0.105 0.000 0.000 0.094 0.137 0.000 0.039 0.094 0.139 0.116 0.015 0.002 0.001 0.039 0.333 0.258 0.087 0.061 0.001 0.003 0.014 0.025 0.087 0.082 0.000 0.224 0.000 0.003 0.105 0.001 0.000 0.003 0.001 0.012 0.006 0.014 0.075 0.000 0.030 0.000 0.007 0.045 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.254 0.045 0.356 0.326 0.229 0.095 .377

* 0.063 0.076 0.198 .690** 0.350 0.249 0.323 .618

** 0.153 0.231 0.194 0.119 0.320 0.317 .385*

.788** 0.009 0.323 1 .385

* -0.009 .366* 0.253 0.045 0.206 0.349 .503

** 0.160 0.333 .515**

.382*

.720** 0.277 0.292 0.239 0.120 0.346 .535

**

Sig. (2-tailed) 0.176 0.813 0.053 0.079 0.224 0.616 0.040 0.739 0.689 0.295 0.000 0.058 0.185 0.082 0.000 0.420 0.220 0.304 0.532 0.084 0.088 0.036 0.000 0.961 0.082 0.036 0.964 0.046 0.178 0.813 0.275 0.058 0.005 0.398 0.072 0.004 0.037 0.000 0.138 0.118 0.204 0.527 0.061 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.521

**.435

*.551

**.616

**.382

* 0.341 .699** 0.328 .382

*.467

** 0.204 .579** 0.313 .534

** 0.159 0.352 .491** 0.221 0.297 .593

**.559

**.665

** 0.313 0.221 .625**

.385* 1 0.253 .462

*.813

** 0.354 .423*

.661** 0.253 .501

**.436

* 0.281 .591** 0.239 .551

**.382

*.490

**.423

* 0.354 .779**

Sig. (2-tailed) 0.003 0.016 0.002 0.000 0.037 0.065 0.000 0.076 0.037 0.009 0.280 0.001 0.092 0.002 0.403 0.057 0.006 0.240 0.111 0.001 0.001 0.000 0.092 0.240 0.000 0.036 0.178 0.010 0.000 0.055 0.020 0.000 0.178 0.005 0.016 0.133 0.001 0.203 0.002 0.037 0.006 0.020 0.055 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.134 0.251 0.243 0.254 0.112 .363

* 0.241 0.283 0.179 0.243 -0.177 0.167 .560** 0.154 -0.065 0.080 0.165 0.133 .452

* 0.247 0.180 .435* 0.026 .457

* 0.229 -0.009 0.253 1 0.287 0.311 0.119 .504** 0.272 0.177 0.146 0.134 -0.179 0.261 -0.136 0.313 0.221 0.323 0.090 0.185 .377

*

Sig. (2-tailed) 0.479 0.182 0.195 0.176 0.557 0.049 0.200 0.130 0.345 0.195 0.349 0.378 0.001 0.416 0.733 0.676 0.383 0.485 0.012 0.188 0.342 0.016 0.893 0.011 0.224 0.964 0.178 0.125 0.095 0.532 0.004 0.146 0.349 0.442 0.479 0.344 0.164 0.475 0.093 0.241 0.082 0.635 0.329 0.040

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.057 0.104 .762

**.835

** 0.274 0.171 .674** 0.309 0.274 .396

*.370

*.501

**.408

*.397

* 0.309 0.070 0.084 0.259 0.213 .591**

.516**

.462* 0.157 0.187 .724

**.366

*.462

* 0.287 1 .506** 0.278 .542

**.764

**.418

*.563

** 0.118 .516** 0.229 .409

*.762

** 0.194 .685**

.476** 0.162 .706

**

Sig. (2-tailed) 0.765 0.584 0.000 0.000 0.142 0.365 0.000 0.096 0.142 0.030 0.044 0.005 0.025 0.030 0.096 0.714 0.660 0.168 0.258 0.001 0.003 0.010 0.406 0.321 0.000 0.046 0.010 0.125 0.004 0.137 0.002 0.000 0.022 0.001 0.535 0.004 0.224 0.025 0.000 0.305 0.000 0.008 0.392 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.330 .391

*.618

**.621

** 0.238 .397*

.536** 0.330 0.238 .453

* 0.133 .575** 0.169 .442

* 0.000 0.354 .372* 0.144 .371

*.657

**.582

**.596

** 0.182 0.048 .530** 0.253 .813

** 0.311 .506** 1 .548

**.536

**.666

** 0.222 .441* 0.247 0.152 .486

** 0.089 .536** 0.272 .621

**.446

* 0.156 .695**

Sig. (2-tailed) 0.075 0.033 0.000 0.000 0.205 0.030 0.002 0.075 0.205 0.012 0.483 0.001 0.372 0.014 1.000 0.055 0.043 0.447 0.044 0.000 0.001 0.001 0.335 0.801 0.003 0.178 0.000 0.095 0.004 0.002 0.002 0.000 0.239 0.015 0.187 0.424 0.007 0.639 0.002 0.145 0.000 0.013 0.409 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.208 .709

**.490

** 0.320 0.118 .369* 0.252 0.221 0.118 .796

** 0.079 .612** -0.033 0.171 -0.086 0.237 0.295 0.014 0.184 .496

**.562

** 0.274 0.000 0.014 0.302 0.045 0.354 0.119 0.278 .548** 1 0.319 0.277 -0.145 0.248 0.270 0.045 .394

* -0.013 0.245 0.162 0.196 0.319 0.128 .463**

Sig. (2-tailed) 0.269 0.000 0.006 0.085 0.534 0.045 0.179 0.241 0.534 0.000 0.678 0.000 0.861 0.367 0.652 0.208 0.113 0.940 0.331 0.005 0.001 0.143 1.000 0.940 0.105 0.813 0.055 0.532 0.137 0.002 0.086 0.138 0.444 0.187 0.149 0.813 0.031 0.945 0.192 0.392 0.299 0.086 0.501 0.010

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.077 0.319 .524

**.688

** 0.067 0.042 .545** 0.133 0.067 0.105 0.286 .398

*.516

** 0.255 0.133 0.030 0.049 -0.057 0.210 0.334 .592** 0.285 0.155 .433

*.593

** 0.206 .423*

.504**

.542**

.536** 0.319 1 .625

**.391

*.382

* 0.077 0.206 0.225 0.205 .629** 0.244 .566

**.432

* 0.119 .561**

Sig. (2-tailed) 0.686 0.086 0.003 0.000 0.723 0.825 0.002 0.484 0.723 0.581 0.125 0.029 0.004 0.174 0.484 0.875 0.796 0.764 0.266 0.071 0.001 0.127 0.414 0.017 0.001 0.275 0.020 0.004 0.002 0.002 0.086 0.000 0.032 0.037 0.686 0.275 0.232 0.278 0.000 0.193 0.001 0.017 0.530 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.213 0.277 .729

**.933

** 0.290 0.307 .888** 0.274 0.290 0.313 0.327 .479

**.389

*.517

** 0.274 0.144 0.184 0.354 .452*

.605**

.556**

.569** 0.282 0.273 .889

** 0.349 .661** 0.272 .764

**.666

** 0.277 .625** 1 .571

**.597

** 0.283 .520** 0.335 .361

*.868

** 0.304 .921**

.512** 0.211 .828

**

Sig. (2-tailed) 0.258 0.138 0.000 0.000 0.120 0.099 0.000 0.144 0.120 0.093 0.078 0.007 0.033 0.003 0.144 0.447 0.331 0.055 0.012 0.000 0.001 0.001 0.131 0.144 0.000 0.058 0.000 0.146 0.000 0.000 0.138 0.000 0.001 0.000 0.130 0.003 0.070 0.050 0.000 0.102 0.000 0.004 0.263 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation-0.074 0.053 0.313 .533

**.447

* 0.028 .542** 0.213 0.313 -0.104 .571

** 0.086 .370* 0.154 .631

** -0.070 -0.114 0.133 0.313 0.332 0.180 0.253 .564** 0.133 .527

**.503

** 0.253 0.177 .418* 0.222 -0.145 .391

*.571

** 1 0.229 0.274 0.332 0.186 .617**

.591** 0.221 .585

** 0.166 0.119 .518**

Sig. (2-tailed) 0.697 0.782 0.093 0.002 0.013 0.884 0.002 0.258 0.093 0.584 0.001 0.651 0.044 0.416 0.000 0.715 0.549 0.485 0.093 0.073 0.342 0.178 0.001 0.485 0.003 0.005 0.178 0.349 0.022 0.239 0.444 0.032 0.001 0.225 0.144 0.073 0.325 0.000 0.001 0.241 0.001 0.382 0.532 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.164 0.320 .652

**.557

**.419

* 0.308 .632** 0.067 .419

* 0.268 0.184 .523** 0.283 0.154 0.067 0.154 0.136 0.200 0.192 .442

*.686

**.501

** 0.028 0.110 .565** 0.160 .501

** 0.146 .563**

.441* 0.248 .382

*.597

** 0.229 1 0.317 0.160 0.288 0.133 .499** 0.200 .443

*.964

** 0.248 .615**

Sig. (2-tailed) 0.387 0.084 0.000 0.001 0.021 0.098 0.000 0.727 0.021 0.151 0.329 0.003 0.130 0.418 0.727 0.418 0.473 0.289 0.310 0.014 0.000 0.005 0.882 0.561 0.001 0.398 0.005 0.442 0.001 0.015 0.187 0.037 0.000 0.225 0.087 0.398 0.123 0.484 0.005 0.288 0.014 0.000 0.187 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.289 0.331 0.194 0.264 .457

*.363

* 0.322 0.293 .394* 0.323 0.283 0.115 .371

* 0.176 .487** 0.106 0.255 0.231 0.129 0.254 0.198 .436

*.548

** 0.156 .453* 0.333 .436

* 0.134 0.118 0.247 0.270 0.077 0.283 0.274 0.317 1 0.016 .761** 0.322 0.323 .728

** 0.150 0.252 .760**

.577**

Sig. (2-tailed) 0.122 0.074 0.305 0.159 0.011 0.048 0.083 0.116 0.031 0.082 0.130 0.545 0.044 0.353 0.006 0.576 0.174 0.219 0.496 0.176 0.295 0.016 0.002 0.411 0.012 0.072 0.016 0.479 0.535 0.187 0.149 0.686 0.130 0.144 0.087 0.934 0.000 0.083 0.082 0.000 0.429 0.179 0.000 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.095 0.045 .514

**.485

** -0.076 -0.095 .549** -0.016 -0.076 0.198 .520

** 0.258 0.249 .408*

.460* -0.017 0.072 .379

* -0.040 0.320 0.317 0.177 0.350 0.009 .492**

.515** 0.281 -0.179 .516

** 0.152 0.045 0.206 .520** 0.332 0.160 0.016 1 0.042 .549

**.435

* -0.007 .388* 0.120 0.045 .419

*

Sig. (2-tailed) 0.617 0.813 0.004 0.007 0.689 0.616 0.002 0.934 0.689 0.295 0.003 0.169 0.185 0.025 0.011 0.929 0.707 0.039 0.836 0.084 0.088 0.350 0.058 0.961 0.006 0.004 0.133 0.344 0.004 0.424 0.813 0.275 0.003 0.073 0.398 0.934 0.824 0.002 0.016 0.969 0.034 0.527 0.813 0.021

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.277 0.262 .380

* 0.312 .533**

.500**

.375* 0.138 .533

**.449

* 0.335 0.321 0.331 0.222 .415* 0.074 0.312 0.283 0.242 .466

** 0.325 .500**

.459* 0.202 .445

*.382

*.591

** 0.261 0.229 .486**

.394* 0.225 0.335 0.186 0.288 .761

** 0.042 1 .375* 0.311 .686

** 0.195 0.225 .722**

.657**

Sig. (2-tailed) 0.139 0.161 0.038 0.093 0.002 0.005 0.041 0.466 0.002 0.013 0.070 0.083 0.074 0.237 0.023 0.697 0.093 0.130 0.198 0.009 0.079 0.005 0.011 0.285 0.014 0.037 0.001 0.164 0.224 0.007 0.031 0.232 0.070 0.325 0.123 0.000 0.824 0.041 0.094 0.000 0.301 0.232 0.000 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation-0.028 -0.013 0.350 0.337 0.337 0.000 .394

* -0.042 0.202 0.140 .964** 0.195 0.229 0.180 .868

** -0.120 -0.056 0.310 0.000 0.292 0.263 0.239 .541** 0.065 0.330 .720

** 0.239 -0.136 .409* 0.089 -0.013 0.205 .361

*.617

** 0.133 0.322 .549**

.375* 1 0.280 0.277 0.237 0.091 0.319 .478

**

Sig. (2-tailed) 0.883 0.945 0.058 0.069 0.069 1.000 0.031 0.826 0.284 0.461 0.000 0.302 0.223 0.341 0.000 0.528 0.768 0.095 1.000 0.118 0.160 0.203 0.002 0.732 0.075 0.000 0.203 0.475 0.025 0.639 0.945 0.278 0.050 0.000 0.484 0.083 0.002 0.041 0.134 0.138 0.207 0.633 0.086 0.008

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.129 0.306 .613

**.940

** 0.311 0.233 .839**

.452* 0.311 0.226 0.243 .375

*.485

**.554

** 0.323 0.138 0.097 0.264 .419*

.514**

.455*

.382* 0.357 0.264 .900

** 0.277 .551** 0.313 .762

**.536

** 0.245 .629**

.868**

.591**

.499** 0.323 .435

* 0.311 0.280 1 .396*

.851**

.419* 0.245 .783

**

Sig. (2-tailed) 0.496 0.100 0.000 0.000 0.094 0.215 0.000 0.012 0.094 0.230 0.195 0.041 0.007 0.002 0.082 0.466 0.609 0.159 0.021 0.004 0.011 0.037 0.053 0.159 0.000 0.138 0.002 0.093 0.000 0.002 0.192 0.000 0.000 0.001 0.005 0.082 0.016 0.094 0.134 0.030 0.000 0.021 0.192 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

AS39

AS40

RES33

RES34

RES35

RES36

AS37

AS38

R27

R28

R29

RES30

RES31

RES32

R21

R22

R23

R24

R25

R26

Page 31: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

Pearson

Correlation0.179 0.220 0.152 0.345 0.216 .392

* 0.277 0.309 0.216 0.213 0.238 0.146 .408* 0.201 .431

* 0.070 0.145 0.259 0.152 0.217 0.229 .382*

.494** 0.259 .397

* 0.292 .382* 0.221 0.194 0.272 0.162 0.244 0.304 0.221 0.200 .728

** -0.007 .686** 0.277 .396

* 1 0.226 0.145 .914**

.541**

Sig. (2-tailed) 0.344 0.243 0.421 0.062 0.253 0.032 0.138 0.096 0.253 0.258 0.204 0.440 0.025 0.288 0.017 0.714 0.445 0.168 0.421 0.250 0.223 0.037 0.005 0.168 0.030 0.118 0.037 0.241 0.305 0.145 0.392 0.193 0.102 0.241 0.288 0.000 0.969 0.000 0.138 0.030 0.230 0.444 0.000 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.089 0.196 .547

**.859

** 0.254 0.269 .764** 0.276 0.254 0.182 0.201 0.320 0.266 .426

* 0.154 0.035 0.057 0.289 .608**

.462*

.400*

.490** 0.179 0.147 .752

** 0.239 .490** 0.323 .685

**.621

** 0.196 .566**

.921**

.585**

.443* 0.150 .388

* 0.195 0.237 .851** 0.226 1 .369

* 0.081 .677**

Sig. (2-tailed) 0.639 0.299 0.002 0.000 0.176 0.151 0.000 0.140 0.176 0.335 0.288 0.084 0.156 0.019 0.416 0.855 0.765 0.122 0.000 0.010 0.028 0.006 0.343 0.439 0.000 0.204 0.006 0.082 0.000 0.000 0.299 0.001 0.000 0.001 0.014 0.429 0.034 0.301 0.207 0.000 0.230 0.045 0.671 0.000

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.112 .385

*.629

**.477

** 0.337 0.253 .545** 0.028 0.337 0.210 0.211 .520

** 0.229 0.105 0.028 0.180 0.084 0.147 0.140 .377*

.757**

.423* 0.000 0.065 .480

** 0.120 .423* 0.090 .476

**.446

* 0.319 .432*

.512** 0.166 .964

** 0.252 0.120 0.225 0.091 .419* 0.145 .369

* 1 0.186 .544**

Sig. (2-tailed) 0.556 0.036 0.000 0.008 0.069 0.178 0.002 0.883 0.069 0.266 0.264 0.003 0.223 0.581 0.883 0.341 0.658 0.438 0.461 0.040 0.000 0.020 1.000 0.732 0.007 0.527 0.020 0.635 0.008 0.013 0.086 0.017 0.004 0.382 0.000 0.179 0.527 0.232 0.633 0.021 0.444 0.045 0.326 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation0.208 0.186 0.184 0.197 0.236 .369

* 0.252 0.159 0.236 0.245 0.277 0.185 .469** 0.105 .466

** 0.039 0.172 0.300 0.122 0.195 0.274 .435*

.474** 0.229 .368

* 0.346 0.354 0.185 0.162 0.156 0.128 0.119 0.211 0.119 0.248 .760** 0.045 .722

** 0.319 0.245 .914** 0.081 0.186 1 .511

**

Sig. (2-tailed) 0.269 0.325 0.331 0.297 0.209 0.045 0.179 0.400 0.209 0.192 0.138 0.327 0.009 0.580 0.009 0.836 0.363 0.107 0.519 0.301 0.143 0.016 0.008 0.224 0.045 0.061 0.055 0.329 0.392 0.409 0.501 0.530 0.263 0.532 0.187 0.000 0.813 0.000 0.086 0.192 0.000 0.671 0.326 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Pearson

Correlation.418

*.524

**.761

**.797

**.450

*.554

**.837

**.454

*.420

*.541

**.459

*.630

**.520

**.552

**.468

**.367

*.413

*.407

*.483

**.723

**.689

**.691

**.518

**.371

*.835

**.535

**.779

**.377

*.706

**.695

**.463

**.561

**.828

**.518

**.615

**.577

**.419

*.657

**.478

**.783

**.541

**.677

**.544

**.511

** 1

Sig. (2-tailed) 0.021 0.003 0.000 0.000 0.013 0.001 0.000 0.012 0.021 0.002 0.011 0.000 0.003 0.002 0.009 0.046 0.023 0.026 0.007 0.000 0.000 0.000 0.003 0.043 0.000 0.002 0.000 0.040 0.000 0.000 0.010 0.001 0.000 0.003 0.000 0.001 0.021 0.000 0.008 0.000 0.002 0.000 0.002 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

FUNC

TION

AL

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

AS41

E42

E43

E44

Page 32: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

t1 t2 t3 t4 t5 t6 t7 t8 t9 t10 t11 t12 t13 t14 t15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 RES30 RES31 RES32 RES33 RES34 RES35 RES36 AS37 AS38 AS39 AS40 AS41 E42 E43 E44DISFUNCTI

ONALt1 Pearson Correlation1 .369* 0.327 0.097 0.12 0.106 .469** 0.206 0.266 0.027 0.11 0.266 0.133 .532** .470** .367* 0.102 0.084 0.347 0.136 0.283 0.221 0.078 0.231 0.035 .398* 0.284 0.013 0.059 0.288 .391* 0.229 .441* 0.111 0.272 0.359 0.106 .412* .440* .443* 0.129 .402* 0.032 0 .438*

Sig. (2-tailed) 0.045 0.078 0.611 0.529 0.576 0.009 0.275 0.155 0.888 0.561 0.155 0.483 0.002 0.009 0.046 0.593 0.658 0.06 0.475 0.129 0.241 0.684 0.22 0.852 0.03 0.129 0.944 0.757 0.122 0.033 0.223 0.015 0.56 0.146 0.052 0.576 0.024 0.015 0.014 0.498 0.027 0.868 1 0.015

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t2 Pearson Correlation.369* 1 0.341 0.167 0.128 0.134 .639** 0.199 0.297 0.336 0.181 0.357 0.202 .738** .713** 0.287 0.111 0.135 0.276 0.185 0.316 0.276 0.164 0.303 0.141 0.341 0.238 0.351 0.139 0.321 0.219 .722** 0.297 0.162 .825** 0.24 0.154 0.285 0.24 0.235 0.169 0.21 0.108 0.129 .508**

Sig. (2-tailed) 0.045 0.065 0.377 0.5 0.479 0 0.292 0.11 0.069 0.338 0.053 0.284 0 0 0.124 0.56 0.478 0.14 0.327 0.089 0.14 0.385 0.104 0.457 0.065 0.206 0.057 0.464 0.083 0.244 0 0.11 0.394 0 0.201 0.415 0.127 0.201 0.211 0.372 0.265 0.571 0.495 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t3 Pearson Correlation0.327 0.341 1 0.257 0.256 0.244 0.33 .796** .917** 0.343 0.25 .917** 0.267 .376* 0.347 0.324 0.214 0.226 -0.019 0.29 .958** 0.151 0.217 .876** 0.215 0.177 .917** 0.289 0.189 .957** 0.015 0.278 0.052 0.248 0.339 0.003 0.262 0.004 0.003 0.03 0.335 0.003 0.215 0.201 .578**

Sig. (2-tailed) 0.078 0.065 0.171 0.173 0.194 0.075 0 0 0.064 0.182 0 0.153 0.04 0.061 0.081 0.256 0.23 0.922 0.12 0 0.427 0.25 0 0.255 0.351 0 0.122 0.317 0 0.936 0.136 0.786 0.186 0.066 0.986 0.162 0.985 0.985 0.876 0.07 0.986 0.254 0.287 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t4 Pearson Correlation0.097 0.167 0.257 1 .922** .911** 0.261 0.122 0.171 .400* .937** 0.153 .880** 0.248 0.195 .362* .795** .930** 0.13 .950** 0.244 .707** .874** 0.108 .903** 0.112 0.243 0.292 .780** 0.193 0.142 0.208 0.278 .965** 0.198 0.126 .929** 0.21 0.189 0.207 .382* 0.163 .378* 0.261 .750**

Sig. (2-tailed) 0.611 0.377 0.171 0 0 0.164 0.521 0.366 0.029 0 0.418 0 0.187 0.302 0.049 0 0 0.494 0 0.195 0 0 0.569 0 0.555 0.197 0.118 0 0.307 0.456 0.27 0.137 0 0.294 0.508 0 0.265 0.318 0.271 0.037 0.389 0.039 0.164 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t5 Pearson Correlation0.12 0.128 0.256 .922** 1 .991** 0.213 0.173 0.266 .383* .877** 0.196 .904** 0.28 0.274 .390* .807** .893** 0.147 .938** 0.248 .687** .923** 0.16 .887** 0.167 0.231 0.304 .778** 0.234 0.246 0.14 0.196 .856** 0.194 0.231 .903** 0.201 0.18 0.266 .404* 0.238 0.347 0.256 .768**

Sig. (2-tailed) 0.529 0.5 0.173 0 0 0.258 0.362 0.155 0.037 0 0.299 0 0.134 0.143 0.033 0 0 0.437 0 0.187 0 0 0.4 0 0.378 0.219 0.102 0 0.213 0.191 0.461 0.299 0 0.304 0.22 0 0.287 0.341 0.156 0.027 0.206 0.06 0.172 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t6 Pearson Correlation0.106 0.134 0.244 .911** .991** 1 0.2 0.156 0.252 .373* .884** 0.217 .931** 0.269 0.263 .403* .814** .899** 0.162 .929** 0.234 .672** .930** 0.178 .892** 0.173 0.217 0.292 .784** 0.221 0.233 0.126 0.182 .845** 0.202 0.25 .893** 0.186 0.165 0.252 .397* 0.224 0.337 0.243 .762**

Sig. (2-tailed) 0.576 0.479 0.194 0 0 0.289 0.411 0.179 0.042 0 0.249 0 0.15 0.161 0.027 0 0 0.392 0 0.212 0 0 0.346 0 0.362 0.249 0.117 0 0.241 0.216 0.506 0.336 0 0.285 0.184 0 0.325 0.382 0.179 0.03 0.234 0.068 0.195 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t7 Pearson Correlation.469** .639** 0.33 0.261 0.213 0.2 1 .376* 0.354 0.198 0.23 0.247 0.205 .871** .791** 0.167 0.172 0.291 0.167 0.252 0.308 0.302 0.235 0.279 0.301 0.201 0.311 0.217 0.106 0.291 .424* .673** .396* 0.294 .604** .407* 0.243 0.299 0.357 0.308 0.204 .440* 0.215 0.121 .575**

Sig. (2-tailed) 0.009 0 0.075 0.164 0.258 0.289 0.041 0.055 0.294 0.221 0.187 0.277 0 0 0.379 0.363 0.118 0.376 0.179 0.098 0.105 0.211 0.135 0.106 0.287 0.094 0.25 0.578 0.118 0.019 0 0.03 0.115 0 0.025 0.195 0.108 0.053 0.098 0.279 0.015 0.253 0.525 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t8 Pearson Correlation0.206 0.199 .796** 0.122 0.173 0.156 .376* 1 .830** 0.23 0.105 .747** 0.156 .388* 0.263 0.195 0.097 0.15 -0.133 0.176 .807** 0.009 0.136 .736** 0.184 0.126 .764** 0.27 0.033 .771** 0.004 0.328 -0.062 0.134 0.342 -0.012 0.239 -0.096 -0.013 -0.078 0.22 -0.012 0.275 0.134 .441*

Sig. (2-tailed) 0.275 0.292 0 0.521 0.362 0.411 0.041 0 0.222 0.58 0 0.409 0.034 0.161 0.303 0.61 0.428 0.483 0.352 0 0.963 0.473 0 0.331 0.507 0 0.149 0.863 0 0.983 0.077 0.746 0.48 0.064 0.949 0.203 0.612 0.945 0.682 0.244 0.948 0.141 0.48 0.015

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t9 Pearson Correlation0.266 0.297 .917** 0.171 0.266 0.252 0.354 .830** 1 0.269 0.168 .878** 0.245 .413* .376* 0.273 0.154 0.19 -0.101 0.249 .904** 0.074 0.273 .864** 0.194 0.14 .826** 0.32 0.126 .920** 0.152 0.271 -0.009 0.148 0.322 0.137 0.182 0.011 0.01 0.023 0.291 0.108 0.204 0.226 .549**

Sig. (2-tailed) 0.155 0.11 0 0.366 0.155 0.179 0.055 0 0.151 0.376 0 0.192 0.023 0.04 0.144 0.415 0.315 0.596 0.184 0 0.697 0.144 0 0.305 0.461 0 0.085 0.508 0 0.423 0.148 0.961 0.435 0.083 0.471 0.336 0.956 0.957 0.902 0.119 0.569 0.279 0.229 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t10 Pearson Correlation0.027 0.336 0.343 .400* .383* .373* 0.198 0.23 0.269 1 0.341 0.269 0.349 0.217 0.286 0.174 .376* 0.323 .377* .423* .396* .449* 0.303 0.224 0.314 0.096 0.335 .832** 0.353 0.289 0.207 .367* 0.269 .386* .426* 0.194 .396* 0.214 0.254 0.284 .816** 0.2 .809** .657** .601**

Sig. (2-tailed) 0.888 0.069 0.064 0.029 0.037 0.042 0.294 0.222 0.151 0.065 0.151 0.059 0.25 0.125 0.358 0.04 0.081 0.04 0.02 0.03 0.013 0.103 0.233 0.091 0.614 0.07 0 0.056 0.121 0.272 0.046 0.151 0.035 0.019 0.303 0.03 0.256 0.175 0.129 0 0.288 0 0 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t11 Pearson Correlation0.11 0.181 0.25 .937** .877** .884** 0.23 0.105 0.168 0.341 1 0.203 .923** 0.282 0.185 .394* .821** .905** 0.099 .922** 0.203 .658** .920** 0.197 .879** 0.053 0.203 0.326 .773** 0.189 0.155 0.185 0.292 .957** 0.19 0.172 .920** 0.225 0.186 0.185 .389* 0.194 0.328 0.252 .744**

Sig. (2-tailed) 0.561 0.338 0.182 0 0 0 0.221 0.58 0.376 0.065 0.282 0 0.132 0.328 0.031 0 0 0.601 0 0.282 0 0 0.296 0 0.782 0.282 0.079 0 0.318 0.414 0.328 0.118 0 0.315 0.364 0 0.233 0.326 0.327 0.034 0.305 0.077 0.179 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t12 Pearson Correlation0.266 0.357 .917** 0.153 0.196 0.217 0.247 .747** .878** 0.269 0.203 1 0.297 0.345 0.29 .365* 0.187 0.172 -0.04 0.232 .886** 0.043 0.203 .952** 0.141 0.158 .896** 0.32 0.191 .920** -0.009 0.217 -0.027 0.148 0.341 0.041 0.182 -0.042 -0.024 -0.029 0.291 -0.039 0.184 0.184 .518**

Sig. (2-tailed) 0.155 0.053 0 0.418 0.299 0.249 0.187 0 0 0.151 0.282 0.111 0.062 0.12 0.048 0.323 0.362 0.835 0.218 0 0.82 0.281 0 0.457 0.405 0 0.085 0.313 0 0.964 0.248 0.889 0.435 0.065 0.828 0.336 0.825 0.899 0.878 0.119 0.836 0.329 0.331 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t13 Pearson Correlation0.133 0.202 0.267 .880** .904** .931** 0.205 0.156 0.245 0.349 .923** 0.297 1 0.291 0.221 .445* .850** .888** 0.163 .947** 0.244 .656** .917** 0.247 .865** 0.108 0.21 0.361 .822** 0.23 0.226 0.118 0.228 .850** 0.225 0.276 .896** 0.216 0.229 0.226 .412* 0.202 0.299 0.311 .777**

Sig. (2-tailed) 0.483 0.284 0.153 0 0 0 0.277 0.409 0.192 0.059 0 0.111 0.119 0.241 0.014 0 0 0.388 0 0.194 0 0 0.188 0 0.569 0.265 0.05 0 0.221 0.23 0.536 0.226 0 0.231 0.14 0 0.252 0.223 0.23 0.024 0.285 0.109 0.094 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t14 Pearson Correlation.532** .738** .376* 0.248 0.28 0.269 .871** .388* .413* 0.217 0.282 0.345 0.291 1 .862** 0.239 0.216 0.218 0.228 0.296 .361* 0.28 0.335 0.323 0.3 0.284 0.322 0.245 0.193 .368* .445* .565** .413* 0.262 .616** .430* 0.315 .427* .375* .384* 0.271 .443* 0.216 0.204 .641**

Sig. (2-tailed) 0.002 0 0.04 0.187 0.134 0.15 0 0.034 0.023 0.25 0.132 0.062 0.119 0 0.204 0.251 0.246 0.226 0.112 0.05 0.135 0.07 0.081 0.107 0.129 0.082 0.192 0.307 0.045 0.014 0.001 0.023 0.162 0 0.018 0.09 0.019 0.041 0.036 0.147 0.014 0.252 0.28 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

t15 Pearson Correlation.470** .713** 0.347 0.195 0.274 0.263 .791** 0.263 .376* 0.286 0.185 0.29 0.221 .862** 1 0.227 0.17 0.143 0.288 0.247 0.35 0.315 0.257 0.285 0.219 .369* 0.311 0.199 0.145 .401* .427* .611** 0.29 0.188 .672** .411* 0.219 .366* 0.274 0.35 0.233 .424* 0.224 0.211 .588**

Sig. (2-tailed) 0.009 0 0.061 0.302 0.143 0.161 0 0.161 0.04 0.125 0.328 0.12 0.241 0 0.228 0.369 0.45 0.122 0.189 0.058 0.09 0.17 0.127 0.245 0.045 0.094 0.292 0.443 0.028 0.019 0 0.12 0.319 0 0.024 0.245 0.047 0.143 0.058 0.216 0.02 0.233 0.263 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R16 Pearson Correlation.367* 0.287 0.324 .362* .390* .403* 0.167 0.195 0.273 0.174 .394* .365* .445* 0.239 0.227 1 .363* 0.355 -0.09 .406* 0.288 0.263 .379* 0.323 0.346 .601** 0.296 0.175 .362* 0.317 -0.105 0.187 -0.114 0.35 0.278 -0.073 .380* -0.126 -0.124 -0.104 0.165 -0.118 0.077 0.056 .411*

Sig. (2-tailed) 0.046 0.124 0.081 0.049 0.033 0.027 0.379 0.303 0.144 0.358 0.031 0.048 0.014 0.204 0.228 0.049 0.054 0.636 0.026 0.123 0.16 0.039 0.081 0.061 0 0.112 0.356 0.049 0.088 0.58 0.323 0.549 0.058 0.137 0.702 0.038 0.506 0.514 0.585 0.385 0.534 0.686 0.771 0.024

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R17 Pearson Correlation0.102 0.111 0.214 .795** .807** .814** 0.172 0.097 0.154 .376* .821** 0.187 .850** 0.216 0.17 .363* 1 .784** 0.077 .832** 0.17 .808** .781** 0.149 .743** 0.049 0.171 .362* .955** 0.174 0.142 0.12 0.171 .784** 0.175 0.158 .797** 0.141 0.3 0.302 .444* 0.148 0.265 0.292 .694**

Sig. (2-tailed) 0.593 0.56 0.256 0 0 0 0.363 0.61 0.415 0.04 0 0.323 0 0.251 0.369 0.049 0 0.685 0 0.368 0 0 0.433 0 0.799 0.367 0.049 0 0.359 0.453 0.527 0.367 0 0.355 0.404 0 0.457 0.107 0.104 0.014 0.437 0.157 0.118 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R18 Pearson Correlation0.084 0.135 0.226 .930** .893** .899** 0.291 0.15 0.19 0.323 .905** 0.172 .888** 0.218 0.143 0.355 .784** 1 0.063 .904** 0.192 .640** .843** 0.177 .850** 0.048 0.19 0.348 .717** 0.141 0.143 0.211 0.242 .898** 0.207 0.158 .846** 0.121 0.206 0.174 0.354 0.147 0.307 0.249 .710**

Sig. (2-tailed) 0.658 0.478 0.23 0 0 0 0.118 0.428 0.315 0.081 0 0.362 0 0.246 0.45 0.054 0 0.741 0 0.311 0 0 0.349 0 0.799 0.315 0.059 0 0.457 0.451 0.263 0.197 0 0.273 0.404 0 0.523 0.275 0.358 0.055 0.44 0.098 0.185 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R19 Pearson Correlation0.347 0.276 -0.019 0.13 0.147 0.162 0.167 -0.133 -0.101 .377* 0.099 -0.04 0.163 0.228 0.288 -0.09 0.077 0.063 1 0.182 0.054 0.304 0.066 -0.108 0.046 0.276 0.006 0.16 0.046 -0.086 .583** 0.181 .662** 0.125 0.288 .604** 0.147 .619** .609** .656** 0.234 .580** 0.348 0.074 .392*

Sig. (2-tailed) 0.06 0.14 0.922 0.494 0.437 0.392 0.376 0.483 0.596 0.04 0.601 0.835 0.388 0.226 0.122 0.636 0.685 0.741 0.336 0.777 0.103 0.729 0.569 0.808 0.141 0.974 0.399 0.811 0.65 0.001 0.338 0 0.509 0.123 0 0.439 0 0 0 0.213 0.001 0.06 0.696 0.032

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R20 Pearson Correlation0.136 0.185 0.29 .950** .938** .929** 0.252 0.176 0.249 .423* .922** 0.232 .947** 0.296 0.247 .406* .832** .904** 0.182 1 0.302 .731** .898** 0.18 .880** 0.146 0.267 .367* .804** 0.234 0.23 0.174 0.267 .917** 0.23 0.216 .947** 0.22 0.233 0.23 .420* 0.206 .384* 0.317 .801**

Sig. (2-tailed) 0.475 0.327 0.12 0 0 0 0.179 0.352 0.184 0.02 0 0.218 0 0.112 0.189 0.026 0 0 0.336 0.105 0 0 0.342 0 0.441 0.154 0.046 0 0.213 0.221 0.357 0.154 0 0.222 0.252 0 0.244 0.215 0.221 0.021 0.276 0.036 0.088 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R21 Pearson Correlation0.283 0.316 .958** 0.244 0.248 0.234 0.308 .807** .904** .396* 0.203 .886** 0.244 .361* 0.35 0.288 0.17 0.192 0.054 0.302 1 0.156 0.186 .838** 0.16 0.28 .939** 0.292 0.142 .910** 0.005 0.324 0.023 0.235 .397* -0.008 0.252 -0.027 -0.009 -0.015 0.304 -0.025 0.357 0.2 .567**

Sig. (2-tailed) 0.129 0.089 0 0.195 0.187 0.212 0.098 0 0 0.03 0.282 0 0.194 0.05 0.058 0.123 0.368 0.311 0.777 0.105 0.409 0.325 0 0.397 0.134 0 0.117 0.453 0 0.977 0.08 0.902 0.211 0.03 0.966 0.179 0.889 0.964 0.938 0.102 0.896 0.053 0.289 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R22 Pearson Correlation0.221 0.276 0.151 .707** .687** .672** 0.302 0.009 0.074 .449* .658** 0.043 .656** 0.28 0.315 0.263 .808** .640** 0.304 .731** 0.156 1 .616** 0 .626** 0.354 0.121 0.304 .757** 0.08 0.297 0.225 0.337 .698** 0.24 0.277 .688** 0.258 .392* .422* 0.333 0.3 0.286 0.151 .681**

Sig. (2-tailed) 0.241 0.14 0.427 0 0 0 0.105 0.963 0.697 0.013 0 0.82 0 0.135 0.09 0.16 0 0 0.103 0 0.409 0 1 0 0.055 0.526 0.102 0 0.676 0.111 0.232 0.069 0 0.201 0.138 0 0.168 0.032 0.02 0.072 0.107 0.126 0.426 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

Validitas DisfunctionalCorrelations

Page 33: eprints.umm.ac.ideprints.umm.ac.id/61215/8/LAMPIRAN.pdfPERENCANAAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY, MODEL KANO KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK

R23 Pearson Correlation0.078 0.164 0.217 .874** .923** .930** 0.235 0.136 0.273 0.303 .920** 0.203 .917** 0.335 0.257 .379* .781** .843** 0.066 .898** 0.186 .616** 1 0.177 .905** 0.057 0.151 0.309 .749** 0.208 0.301 0.133 0.238 .861** 0.156 0.316 .877** 0.259 0.168 0.222 .375* 0.309 0.292 0.256 .746**

Sig. (2-tailed) 0.684 0.385 0.25 0 0 0 0.211 0.473 0.144 0.103 0 0.281 0 0.07 0.17 0.039 0 0 0.729 0 0.325 0 0.348 0 0.765 0.427 0.097 0 0.271 0.106 0.484 0.205 0 0.412 0.089 0 0.167 0.374 0.239 0.041 0.097 0.117 0.172 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R24 Pearson Correlation0.231 0.303 .876** 0.108 0.16 0.178 0.279 .736** .864** 0.224 0.197 .952** 0.247 0.323 0.285 0.323 0.149 0.177 -0.108 0.18 .838** 0 0.177 1 0.107 0.107 .864** 0.338 0.132 .890** 0 0.253 -0.071 0.122 0.333 0.048 0.125 -0.089 -0.052 -0.071 0.254 -0.017 0.179 0.172 .475**

Sig. (2-tailed) 0.22 0.104 0 0.569 0.4 0.346 0.135 0 0 0.233 0.296 0 0.188 0.081 0.127 0.081 0.433 0.349 0.569 0.342 0 1 0.348 0.573 0.573 0 0.068 0.488 0 1 0.178 0.711 0.52 0.073 0.8 0.511 0.641 0.784 0.708 0.175 0.931 0.344 0.364 0.008

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R25 Pearson Correlation0.035 0.141 0.215 .903** .887** .892** 0.301 0.184 0.194 0.314 .879** 0.141 .865** 0.3 0.219 0.346 .743** .850** 0.046 .880** 0.16 .626** .905** 0.107 1 0.018 0.141 0.225 .741** 0.182 0.228 0.09 0.212 .855** 0.098 0.242 .927** 0.195 0.105 0.196 0.347 0.233 0.219 0.215 .697**

Sig. (2-tailed) 0.852 0.457 0.255 0 0 0 0.106 0.331 0.305 0.091 0 0.457 0 0.107 0.245 0.061 0 0 0.808 0 0.397 0 0 0.573 0.925 0.457 0.231 0 0.337 0.226 0.635 0.262 0 0.607 0.198 0 0.301 0.582 0.299 0.06 0.216 0.246 0.254 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R26 Pearson Correlation.398* 0.341 0.177 0.112 0.167 0.173 0.201 0.126 0.14 0.096 0.053 0.158 0.108 0.284 .369* .601** 0.049 0.048 0.276 0.146 0.28 0.354 0.057 0.107 0.018 1 0.228 -0.117 0.024 0.139 0.015 0.26 0.016 0.091 0.359 0.036 0.119 0.004 0.003 0.048 -0.128 0.003 0.135 -0.23 0.266

Sig. (2-tailed) 0.03 0.065 0.351 0.555 0.378 0.362 0.287 0.507 0.461 0.614 0.782 0.405 0.569 0.129 0.045 0 0.799 0.799 0.141 0.441 0.134 0.055 0.765 0.573 0.925 0.225 0.537 0.899 0.463 0.936 0.165 0.931 0.633 0.051 0.852 0.531 0.985 0.985 0.803 0.5 0.986 0.476 0.222 0.156

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R27 Pearson Correlation0.284 0.238 .917** 0.243 0.231 0.217 0.311 .764** .826** 0.335 0.203 .896** 0.21 0.322 0.311 0.296 0.171 0.19 0.006 0.267 .939** 0.121 0.151 .864** 0.141 0.228 1 0.253 0.158 .902** -0.041 0.289 0.008 0.251 0.322 -0.054 0.235 -0.06 -0.024 -0.029 0.291 -0.039 .361* 0.141 .528**

Sig. (2-tailed) 0.129 0.206 0 0.197 0.219 0.249 0.094 0 0 0.07 0.282 0 0.265 0.082 0.094 0.112 0.367 0.315 0.974 0.154 0 0.526 0.427 0 0.457 0.225 0.177 0.404 0 0.831 0.122 0.966 0.18 0.083 0.776 0.212 0.755 0.899 0.878 0.119 0.836 0.05 0.456 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R28 Pearson Correlation0.013 0.351 0.289 0.292 0.304 0.292 0.217 0.27 0.32 .832** 0.326 0.32 0.361 0.245 0.199 0.175 .362* 0.348 0.16 .367* 0.292 0.304 0.309 0.338 0.225 -0.117 0.253 1 0.336 0.275 0.254 0.355 0.253 0.304 .395* 0.24 0.292 0.219 0.348 0.247 .794** 0.226 .682** .759** .554**

Sig. (2-tailed) 0.944 0.057 0.122 0.118 0.102 0.117 0.25 0.149 0.085 0 0.079 0.085 0.05 0.192 0.292 0.356 0.049 0.059 0.399 0.046 0.117 0.102 0.097 0.068 0.231 0.537 0.177 0.069 0.142 0.175 0.054 0.177 0.103 0.031 0.202 0.117 0.244 0.06 0.187 0 0.229 0 0 0.001

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

R29 Pearson Correlation0.059 0.139 0.189 .780** .778** .784** 0.106 0.033 0.126 0.353 .773** 0.191 .822** 0.193 0.145 .362* .955** .717** 0.046 .804** 0.142 .757** .749** 0.132 .741** 0.024 0.158 0.336 1 0.195 0.116 0.027 0.126 .720** 0.114 0.131 .767** 0.177 0.27 0.307 .424* 0.104 0.205 0.343 .650**

Sig. (2-tailed) 0.757 0.464 0.317 0 0 0 0.578 0.863 0.508 0.056 0 0.313 0 0.307 0.443 0.049 0 0 0.811 0 0.453 0 0 0.488 0 0.899 0.404 0.069 0.301 0.542 0.889 0.508 0 0.548 0.491 0 0.35 0.149 0.099 0.02 0.584 0.277 0.063 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES30 Pearson Correlation0.288 0.321 .957** 0.193 0.234 0.221 0.291 .771** .920** 0.289 0.189 .920** 0.23 .368* .401* 0.317 0.174 0.141 -0.086 0.234 .910** 0.08 0.208 .890** 0.182 0.139 .902** 0.275 0.195 1 0.039 0.239 -0.03 0.168 0.305 0.025 0.202 0.027 -0.027 0.021 0.31 0.025 0.182 0.248 .536**

Sig. (2-tailed) 0.122 0.083 0 0.307 0.213 0.241 0.118 0 0 0.121 0.318 0 0.221 0.045 0.028 0.088 0.359 0.457 0.65 0.213 0 0.676 0.271 0 0.337 0.463 0 0.142 0.301 0.84 0.204 0.875 0.373 0.101 0.897 0.283 0.887 0.889 0.912 0.096 0.894 0.336 0.187 0.002

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES31 Pearson Correlation.391* 0.219 0.015 0.142 0.246 0.233 .424* 0.004 0.152 0.207 0.155 -0.009 0.226 .445* .427* -0.105 0.142 0.143 .583** 0.23 0.005 0.297 0.301 0 0.228 0.015 -0.041 0.254 0.116 0.039 1 0.102 .794** 0.137 0.101 .964** 0.168 .850** .804** .850** 0.311 .978** 0.188 0.248 .518**

Sig. (2-tailed) 0.033 0.244 0.936 0.456 0.191 0.216 0.019 0.983 0.423 0.272 0.414 0.964 0.23 0.014 0.019 0.58 0.453 0.451 0.001 0.221 0.977 0.111 0.106 1 0.226 0.936 0.831 0.175 0.542 0.84 0.592 0 0.471 0.595 0 0.375 0 0 0 0.095 0 0.319 0.186 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES32 Pearson Correlation0.229 .722** 0.278 0.208 0.14 0.126 .673** 0.328 0.271 .367* 0.185 0.217 0.118 .565** .611** 0.187 0.12 0.211 0.181 0.174 0.324 0.225 0.133 0.253 0.09 0.26 0.289 0.355 0.027 0.239 0.102 1 0.164 0.289 .929** 0.088 0.144 0.061 0.166 0.036 0.131 0.158 .394* 0.043 .446*

Sig. (2-tailed) 0.223 0 0.136 0.27 0.461 0.506 0 0.077 0.148 0.046 0.328 0.248 0.536 0.001 0 0.323 0.527 0.263 0.338 0.357 0.08 0.232 0.484 0.178 0.635 0.165 0.122 0.054 0.889 0.204 0.592 0.387 0.121 0 0.644 0.447 0.749 0.381 0.85 0.49 0.405 0.031 0.82 0.013

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES33 Pearson Correlation.441* 0.297 0.052 0.278 0.196 0.182 .396* -0.062 -0.009 0.269 0.292 -0.027 0.228 .413* 0.29 -0.114 0.171 0.242 .662** 0.267 0.023 0.337 0.238 -0.071 0.212 0.016 0.008 0.253 0.126 -0.03 .794** 0.164 1 0.32 0.129 .758** 0.252 .904** .871** .851** 0.336 .830** 0.263 0.226 .529**

Sig. (2-tailed) 0.015 0.11 0.786 0.137 0.299 0.336 0.03 0.746 0.961 0.151 0.118 0.889 0.226 0.023 0.12 0.549 0.367 0.197 0 0.154 0.902 0.069 0.205 0.711 0.262 0.931 0.966 0.177 0.508 0.875 0 0.387 0.084 0.498 0 0.179 0 0 0 0.069 0 0.16 0.229 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES34 Pearson Correlation0.111 0.162 0.248 .965** .856** .845** 0.294 0.134 0.148 .386* .957** 0.148 .850** 0.262 0.188 0.35 .784** .898** 0.125 .917** 0.235 .698** .861** 0.122 .855** 0.091 0.251 0.304 .720** 0.168 0.137 0.289 0.32 1 0.229 0.121 .914** 0.203 0.199 0.165 .368* 0.19 .423* 0.21 .738**

Sig. (2-tailed) 0.56 0.394 0.186 0 0 0 0.115 0.48 0.435 0.035 0 0.435 0 0.162 0.319 0.058 0 0 0.509 0 0.211 0 0 0.52 0 0.633 0.18 0.103 0 0.373 0.471 0.121 0.084 0.223 0.523 0 0.282 0.291 0.382 0.045 0.315 0.02 0.266 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES35 Pearson Correlation0.272 .825** 0.339 0.198 0.194 0.202 .604** 0.342 0.322 .426* 0.19 0.341 0.225 .616** .672** 0.278 0.175 0.207 0.288 0.23 .397* 0.24 0.156 0.333 0.098 0.359 0.322 .395* 0.114 0.305 0.101 .929** 0.129 0.229 1 0.124 0.182 0.078 0.172 0.085 0.186 0.109 .370* 0.11 .510**

Sig. (2-tailed) 0.146 0 0.066 0.294 0.304 0.285 0 0.064 0.083 0.019 0.315 0.065 0.231 0 0 0.137 0.355 0.273 0.123 0.222 0.03 0.201 0.412 0.073 0.607 0.051 0.083 0.031 0.548 0.101 0.595 0 0.498 0.223 0.515 0.335 0.683 0.364 0.657 0.325 0.566 0.044 0.563 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

RES36 Pearson Correlation0.359 0.24 0.003 0.126 0.231 0.25 .407* -0.012 0.137 0.194 0.172 0.041 0.276 .430* .411* -0.073 0.158 0.158 .604** 0.216 -0.008 0.277 0.316 0.048 0.242 0.036 -0.054 0.24 0.131 0.025 .964** 0.088 .758** 0.121 0.124 1 0.153 .812** .767** .813** 0.257 .940** 0.176 0.194 .510**

Sig. (2-tailed) 0.052 0.201 0.986 0.508 0.22 0.184 0.025 0.949 0.471 0.303 0.364 0.828 0.14 0.018 0.024 0.702 0.404 0.404 0 0.252 0.966 0.138 0.089 0.8 0.198 0.852 0.776 0.202 0.491 0.897 0 0.644 0 0.523 0.515 0.42 0 0 0 0.171 0 0.353 0.304 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

AS37 Pearson Correlation0.106 0.154 0.262 .929** .903** .893** 0.243 0.239 0.182 .396* .920** 0.182 .896** 0.315 0.219 .380* .797** .846** 0.147 .947** 0.252 .688** .877** 0.125 .927** 0.119 0.235 0.292 .767** 0.202 0.168 0.144 0.252 .914** 0.182 0.153 1 0.204 0.165 0.199 .397* 0.174 0.357 0.243 .750**

Sig. (2-tailed) 0.576 0.415 0.162 0 0 0 0.195 0.203 0.336 0.03 0 0.336 0 0.09 0.245 0.038 0 0 0.439 0 0.179 0 0 0.511 0 0.531 0.212 0.117 0 0.283 0.375 0.447 0.179 0 0.335 0.42 0.28 0.382 0.292 0.03 0.357 0.053 0.195 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

AS38 Pearson Correlation.412* 0.285 0.004 0.21 0.201 0.186 0.299 -0.096 0.011 0.214 0.225 -0.042 0.216 .427* .366* -0.126 0.141 0.121 .619** 0.22 -0.027 0.258 0.259 -0.089 0.195 0.004 -0.06 0.219 0.177 0.027 .850** 0.061 .904** 0.203 0.078 .812** 0.204 1 .861** .895** 0.329 .870** 0.213 0.342 .497**

Sig. (2-tailed) 0.024 0.127 0.985 0.265 0.287 0.325 0.108 0.612 0.956 0.256 0.233 0.825 0.252 0.019 0.047 0.506 0.457 0.523 0 0.244 0.889 0.168 0.167 0.641 0.301 0.985 0.755 0.244 0.35 0.887 0 0.749 0 0.282 0.683 0 0.28 0 0 0.076 0 0.258 0.065 0.005

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

AS39 Pearson Correlation.440* 0.24 0.003 0.189 0.18 0.165 0.357 -0.013 0.01 0.254 0.186 -0.024 0.229 .375* 0.274 -0.124 0.3 0.206 .609** 0.233 -0.009 .392* 0.168 -0.052 0.105 0.003 -0.024 0.348 0.27 -0.027 .804** 0.166 .871** 0.199 0.172 .767** 0.165 .861** 1 .914** .368* .806** 0.268 0.336 .517**

Sig. (2-tailed) 0.015 0.201 0.985 0.318 0.341 0.382 0.053 0.945 0.957 0.175 0.326 0.899 0.223 0.041 0.143 0.514 0.107 0.275 0 0.215 0.964 0.032 0.374 0.784 0.582 0.985 0.899 0.06 0.149 0.889 0 0.381 0 0.291 0.364 0 0.382 0 0 0.045 0 0.152 0.07 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

AS40 Pearson Correlation.443* 0.235 0.03 0.207 0.266 0.252 0.308 -0.078 0.023 0.284 0.185 -0.029 0.226 .384* 0.35 -0.104 0.302 0.174 .656** 0.23 -0.015 .422* 0.222 -0.071 0.196 0.048 -0.029 0.247 0.307 0.021 .850** 0.036 .851** 0.165 0.085 .813** 0.199 .895** .914** 1 .397* .854** 0.179 0.286 .529**

Sig. (2-tailed) 0.014 0.211 0.876 0.271 0.156 0.179 0.098 0.682 0.902 0.129 0.327 0.878 0.23 0.036 0.058 0.585 0.104 0.358 0 0.221 0.938 0.02 0.239 0.708 0.299 0.803 0.878 0.187 0.099 0.912 0 0.85 0 0.382 0.657 0 0.292 0 0 0.03 0 0.345 0.125 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

AS41 Pearson Correlation0.129 0.169 0.335 .382* .404* .397* 0.204 0.22 0.291 .816** .389* 0.291 .412* 0.271 0.233 0.165 .444* 0.354 0.234 .420* 0.304 0.333 .375* 0.254 0.347 -0.128 0.291 .794** .424* 0.31 0.311 0.131 0.336 .368* 0.186 0.257 .397* 0.329 .368* .397* 1 0.308 .675** .844** .602**

Sig. (2-tailed) 0.498 0.372 0.07 0.037 0.027 0.03 0.279 0.244 0.119 0 0.034 0.119 0.024 0.147 0.216 0.385 0.014 0.055 0.213 0.021 0.102 0.072 0.041 0.175 0.06 0.5 0.119 0 0.02 0.096 0.095 0.49 0.069 0.045 0.325 0.171 0.03 0.076 0.045 0.03 0.098 0 0 0

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

E42 Pearson Correlation.402* 0.21 0.003 0.163 0.238 0.224 .440* -0.012 0.108 0.2 0.194 -0.039 0.202 .443* .424* -0.118 0.148 0.147 .580** 0.206 -0.025 0.3 0.309 -0.017 0.233 0.003 -0.039 0.226 0.104 0.025 .978** 0.158 .830** 0.19 0.109 .940** 0.174 .870** .806** .854** 0.308 1 0.218 0.2 .516**

Sig. (2-tailed) 0.027 0.265 0.986 0.389 0.206 0.234 0.015 0.948 0.569 0.288 0.305 0.836 0.285 0.014 0.02 0.534 0.437 0.44 0.001 0.276 0.896 0.107 0.097 0.931 0.216 0.986 0.836 0.229 0.584 0.894 0 0.405 0 0.315 0.566 0 0.357 0 0 0 0.098 0.247 0.289 0.004

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

E43 Pearson Correlation0.032 0.108 0.215 .378* 0.347 0.337 0.215 0.275 0.204 .809** 0.328 0.184 0.299 0.216 0.224 0.077 0.265 0.307 0.348 .384* 0.357 0.286 0.292 0.179 0.219 0.135 .361* .682** 0.205 0.182 0.188 .394* 0.263 .423* .370* 0.176 0.357 0.213 0.268 0.179 .675** 0.218 1 .574** .525**

Sig. (2-tailed) 0.868 0.571 0.254 0.039 0.06 0.068 0.253 0.141 0.279 0 0.077 0.329 0.109 0.252 0.233 0.686 0.157 0.098 0.06 0.036 0.053 0.126 0.117 0.344 0.246 0.476 0.05 0 0.277 0.336 0.319 0.031 0.16 0.02 0.044 0.353 0.053 0.258 0.152 0.345 0 0.247 0.001 0.003

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

E44 Pearson Correlation0 0.129 0.201 0.261 0.256 0.243 0.121 0.134 0.226 .657** 0.252 0.184 0.311 0.204 0.211 0.056 0.292 0.249 0.074 0.317 0.2 0.151 0.256 0.172 0.215 -0.23 0.141 .759** 0.343 0.248 0.248 0.043 0.226 0.21 0.11 0.194 0.243 0.342 0.336 0.286 .844** 0.2 .574** 1 .432*

Sig. (2-tailed) 1 0.495 0.287 0.164 0.172 0.195 0.525 0.48 0.229 0 0.179 0.331 0.094 0.28 0.263 0.771 0.118 0.185 0.696 0.088 0.289 0.426 0.172 0.364 0.254 0.222 0.456 0 0.063 0.187 0.186 0.82 0.229 0.266 0.563 0.304 0.195 0.065 0.07 0.125 0 0.289 0.001 0.017

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

DISFUNCTIONALPearson Correlation.438* .508** .578** .750** .768** .762** .575** .441* .549** .601** .744** .518** .777** .641** .588** .411* .694** .710** .392* .801** .567** .681** .746** .475** .697** 0.266 .528** .554** .650** .536** .518** .446* .529** .738** .510** .510** .750** .497** .517** .529** .602** .516** .525** .432* 1

Sig. (2-tailed) 0.015 0.004 0.001 0 0 0 0.001 0.015 0.002 0 0 0.003 0 0 0.001 0.024 0 0 0.032 0 0.001 0 0 0.008 0 0.156 0.003 0.001 0 0.002 0.003 0.013 0.003 0 0.004 0.004 0 0.005 0.003 0.003 0 0.004 0.003 0.017

N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).