BAB VII

PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Internet dan Bisnis Online

Internet adalah jaringan dunia yang saling menghubungkan komputer

sehingga memungkinkan setiap orang dengan akses ke komputer pribadi untuk

mengirim menerima gambar dan data dimanapun.

Fungsi Internet selain mencari informasi, kita juga dapat bertukar pesan

dengan teman dan rekan kerja, bergabung dengan diskusi online, menonton ulasan

untuk film yang akan datang, dan melakukan pembelian.

Faktor utama dalam pertumbuhan Internet adalah diperkenalkannya

teknologi dan peranti lunak (software) yang menyediakan akses tunjuk dan klik ke

World Wide Web (Web).

Web adalah kumpulan sumber di Internet yang menawarkan akses yang

mudah ke teks, grafis, suara, dan sumber-sumber multimedia lainnya.

Dokumen Web diatur dalam situs web (web sites) yang terdiri atas halaman-

halaman elektronik yang menyatukan elemen-elemen teks, grafis, audio dan

video.

Selain itu terdapat browser yang artinya Program peranti lunak yang

membantu pengguna melakukan navigasi di Web, gunanya mencari, mengambil,

dan menampilkan informasi. Web browser yang paling luas digunakan adalah

Netscape Navigator dan Microsoft Internet Explorer.

Empat fungsi utama yang dijalankan di web adalah komunikasi,

pengumpulan dan pembagian informasi, hiburan dan transaksi bisnis

(perdagangan elektronik atau e-commerce)

A. Komunikasi

Kebanyakan orang pergi online untuk berkomunikasi. Baik bagi rumah

tangga maupun bisnis, aplikasi yang paling populer di Internet di AS adalah

email. Email penggunaannya sederhana,cepat dan dapat dibaca sesuai dengan

keinginan si penerima. Penerapan yang paling baru dari email adalah Instant

Messaging. Dengan aplikasi ini ketika seseorang mengirimkan pesan, pesan

itu segera ditampilkan di layar computer si penerima.

Cara lain yang populer untuk berkomunikasi adalah ruang mengobrol

(chat rooms) dan papan bulletin (bulletin board). Metode-metode ini

menyediakan forum dimana sekelompok orang dapat berbagi informasi.

Sebagai sumber informasi, keandalan internet adalah sebatas keandalan

dari individu dan perusahaan yang menyediakan informasi yang diterbitkan

disana. Oleh karena penyebaran informasi yang menyesatkan, ada beberapa

kehati-hatian yang penting bagi para pengumpul informasi dari Web:

1. Kenalilah Sumber anda

2. Selidiki informasi tersebut dengan memeriksa lebih dari satu sumber.

3. Jangan percaya semua pengumuman email yang diteruskan kepada anda,

terutama pengumuman-pengumuman yang telah diteruskan kepada anda

dan mendesak anda untuk ke teman-teman anda.

Dalam begitu beragamnya kemungkinan ,beberapa situs web yang

paling populer adalah Portal, situs-situs yang didesain untuk menjadi tempat

pengguna memulai ketika memasuki World Wide Web. Salah satu portal

populer adalah yahoo!. Selain itu terdapat Search Engine (mesin pencari)

adalah peranti lunak yang memindai Web untuk menemukan situs-situs yang

mengandung data yang diminta oleh pengguna. Tiga mesin pencari semacam

itu adalah Google, Infoseek, dan Alta Vista.

*Transaksi Bisnis : Perdagangan Elektronik

Perdagangan Elektronik (e-commerce) yaitu memasarkan produk melalui

Internet dengan bertukar informasi antara pembeli dan penjualan. Hal ini

memberikan Internet sebagai peranan kunci dalam strategi penjualan dan

distribusi bisnis. Kehadiran di Web menimbulkan pengenalan akan produk dan

merek perusahaan, menyediakan alat komunikasi langsung dengan pelanggan, dan

memungkinkan pelanggan untuk memesan dari belahan dunia manapun dan kapan

pun.

LINGKUP PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Perusahaan-perusahaan di seluruh dunia menemukan keunggulan

perdagangan elektronik sementara sedang berada dalam proses meminimalkan

pekerjaan yang menggunakan kertas dan menyederhanakan prosedur pembayaran.

Sebagaimana halnya dengan jenis-jenis interaksi antara para pembeli dan penjual

yang lain, perdagangan elektronik melibatkan untaian kejadian bagi pelanggan

dan penjual.

Perdagangan Elektronik dan Sektor Nirlaba

Perdagangan elektronik juga mempengaruhi pemerintah dan pihak-pihak

lain dalam sektor nirlaba. Menurut Chat Walton, manajer pembelian kota itu,

salah satu keunggulan pembelian elektronik adalah bahwa “proses tersebut

mengurangi biaya untuk menanggapi permintaan dari kota tersebut terhadap

bisnis, yang pada gilirannya akan diterjemahkan menjadi biaya yang lebih rendah

bagi kami juga”.

municipalNet juga dapat membantu pemerintah membuat situs Web

dimana para warga negara dapat mendaftarkan kendaraannya, membayar pajak,

atau mencari pekerjaan di pemerintahan.

Memperoleh Laba dari Perdangan Elektronik

Profitabilitas adalah yang paling umum di antara para peritel online dan

perusahaan-perusahaan keuangan online. Potensi bisnis dari bisnis elektronik

melibatkan lebih dari sekedar transaksi penjualan. Perusahaan-perusahaan juga

membuat kehadiran di Internet untuk melakukan ekspansi di luar batasan-batasan

geografis guna menjangkau pasar baru, menghemat biaya, dan meningkat

hubungan dengan pelanggan. Dua jenis utama perdagangan elektronik adalah

transaksi antarbisnis dan transaksi antara bisnis dengan pelanggan.

Transaksi antara Bisnis dengan Bisnis Memimpin

Salah satu penerapan teknologi tertua terhadap transaksi bisnis adalah

pertukaran data elektronik (electronic data interchange-EDI), pertukaran

antarkomputer untuk tagihan, pesanan pembelian, kutipan harga, dan informasi

penjualan lainnya antara pembeli dan penjual.

Wal-Mart adalah salah satu perusahaan utama yang mengadopsi EDI pada

awal tahun 1990-an. Faktanya, perusahaan ritel itu menolak berbisnis dengan

distributor atau produsen yang tidak menggunakan standart yang kompatibel

dengan EDI. EDI adalah salah satu alasan utama mengapa Wal-Mart dapat

beroperasi dengan efisiensi yang membuatnya menjadi pemimpin pasar.

Perdagangan elektronik antara bisnis dengan bisnis (business-to-

business-B2B-e-commerce) adalah pengunaan internet untuk transaksi-transaksi

bisnis antarorganisasi.Selain menghasilkan pendapat penjualan, perdagangan

elektronik B2B juga menyediakan uraian produk yang rinci kapan pun dibutuhkan

dan menurunkan beban pemrosesan pesanan. Transaksi B2B yang biasanya

melibatkan lebih banyak langkah dibandingkan dengan pembelian oleh pelanggan

secara langsung, bisa menjadi lebih efisien di Internet.

Pertukaran Elektronik

Perdagangan elektronik B2B paling awal biasanya terdiri atas perusahaan

yang membuat situs Web dan menawarkan produk kepada pembeli yang ingin

melakukan pembelian secara online. Baru-baru ini, bisnis yang membeli dan

menjual melalui pertukaran elektronik (electronic exchannge), pasar berbasis

Web yang melayani kebutuhan industri tertentu. Contoh pertukaran elektronik

adalah FreeMarkets, dimana para pemasok bersaing di bisnis pembeli

organisasional yang dapat membeli apa pun mulai dari peralatan sampai papan

sirkuit cetakan.

Ekstranet dan Pertukaran Pribadi

Perdagangan Internet juga menawarkan cara yang efisien bagi bisnis untuk

berkolaborasi dengan pemasok, rekanan, dan pelanggan melalui ekstranet

(extranet), jaringan berpengaman yang digunakan untuk perdagangan elektronik

dan dapat diakses melalui situs Web perusahaan oleh pelanggan, pemasok, atau

para pengguna eksternal lainnya yang memiliki otorisasi.

Ekstranet menyediakan manfaat tambahan seperti hubungan dengan rekan

bisnis yang semakin kaya. Keamanan dan otorisasi akses tetap menjadi masalah

yang sangat penting, dan kebanyakan perusahaan menciptakan jaringan virtual

pribadi yang melindungi informasi yang melalui media komunikasi publik.

Generasi berikutnya dari ekstranet adalah pertukaran pribadi (private

exchange), situs Web berpengaman dimana perusahaan dan pemasoknya dapat

berbagi semua jenis data yang berkaitan dengan perdagangan elektronik, mulai

dari desain produk sampai pengantaran pesanan. Pertukaran pribadi lebih

kolaboratif dibadingkan dengan ekstranet yang biasa, sehingga jenis pengaturan

ini kadang kala disebut perdagangan elektronik.

Varian lain dari ekstranet adalah intranet, yang menyediakan kapabilitas

yang serupa tetapi membatasi pengguna hanya pada karyawan dari suatu

organisasi.

Sekarang Zamannya Belanja Online

Bidang perdagangan elektronik yang secara konsisten menjadi utama di

surat kabar dan menarik penggemar baru adalah belanja di Internet. Dikenal

sebagai perdagangan elektronik antara bisnis dengan pelanggan (business-to-

consumer-B2B-e-commerce), bidang ini melibatkan penjualan langsung ke

pelanggan melalui Internet. Didorong oleh kenyamanan dan meningkatnya

keamanan dalam mentransmisikan nomor kartu kredit dan informasi keuangan

lainnya.

E-Tailing dan Toko Elektronik

Para paritel utama telah mulai memasuki cyberspace. Banyak dari mereka

telah mendirikan toko elektronik (electronic storefront), situs-situs Web di mana

mereka dapat menawarkan barang-barang yang dijual kepada pelanggan.

Tren baru-baru ini dalam berbelanja online bersifat hibrid sehingga ada

orang yang menyebutnya “click n’ pick shopping”. Pelanggan mengunjungi toko

elektronik untuk memesan barang-barang yang laris seperti kamera digital, mesin

cuci, dan komputer secara online.

Mengembangkan Sistem Pembayaran Online yang Aman

Perusahaan-perusahaan telah mengembangkan sistem pembayaran yang

aman untuk perdagangan elektronik. Bentuk yang paling umum dari pembayaran

online adalah kas elektronik, dompet elektronik, dan kartu cerdas. Baik Netscape

dan Microsoft Internet Explorer memiliki sistem enkripsi yang canggih. Enkripsi

(encryption) adalah proses pengkodean data untuk tujuan keamanan. Ketika

sistem semacam itu aktif, para pengguna melihat tanda khusus yang

mengidikasikan bahwa mereka berada disitus Web yang dilindungi.

Transaksi Elektronik yang Aman (Secure Electronic Transaction-SET) ,

yaitu standart tingkat industri untuk transaksi pembayaran internet yang aman.

Para pembeli menggunakan register SET dengan suatu bank dan membayar

pembelian dengan kas elektronik dari rekening bank mereka dengan

menggunakan sertifikat digital yang memverifikasikan identitas mereka.

Dompet elektronik adalah metode pembayaran online lainnya. Dompet

elektronik adalah arsip data komputer di konter keluar dari sebuah situs

perdagangan elektronik yang tidak hanya memiliki informasi kas elektronik tetapi

juga informasi kartu kredit, serta identifikasi pemilik beserta alamatnya. Kartu

cerdas (smart card) kartu plastik yang menyimpan informasi yang dienkripsikan

di chip komputer yang terpasang di kartu itu dan bukannya dalam lapisan magnet-

adalah nyaman dan aman.

Tantangan Perdagangan Elektronik

Sebagaimana dikatakan sebelumnya, perdagangan elektronik memiliki

tantangan-tantangannya sendiri, yaitu :

1. Keamanan dan privasi pelanggan

2. Perlindungan terhadap properti intelektual

3. Persaingan dan pertentangan diantara pembeli dan penjual

4. Kemacetan akibat sistem Overload

5. Desain dan Layanan Situs Web yang buruk

6. Pengantaran dan retur yang tidak dapat diandalkan

7. Perpajakan pemerintah

8. Kurangnya pengalaman ritel.

Masalah Privasi

Pelanggan khawatir bahwa informasi mengenai diri mereka akan tersedia

bagi orang lain tanpa seizin mereka. Faktanya, riset pemasaran mengindikasikan

bahwa privasi adalah kekhawatiran utama dari pengguna internet dan mungkin

dapat menjadi penghalang bagi pertumbuhan perdagangan elektronik.

Para penjual online telah mengambil langkah-langkah guna melindungi

informasi privasi internet seperti TRUSTe. Dengan menampilkan logo TRUSTe

di situs Web mereka, mereka mengindikasikan bahwa mereka telah berjanji dan

apa yang mereka lakukan dengan informasi tersebut. Menampilkan kebijakan

privasi secara mencolok merupakan cara yang efektif untuk membangun

kepercayaan pelanggan.

Perusahaan juga prihatin mengenai privasi dari datanya, dan ini bukannya

tidak beralasan. Baru-baru ini, kelemahan keamanan dalam sistem registrasi

online untuk Comdex, pameran perdagangan komputer terbesar di dunia,

memaparkan data pribadi dari beberapa pengguna.

Untuk mencegah gangguan semacam itu, perusahaan-perusahaan

memasang gabungan dari peranti keras dan peranti lunak yang disebut firewall

untuk mencegah para pengguna internet yang tidak memiliki otorisasi agar tidak

menyentuh data perusahaan yang sifatnya pribadi. Firewall adalah hambatan

elektronik antara jaringan internal suatu perusahaan dengan internet yang

membatasi akses ke dalam dan ke luar jaringan tersebut. Tetapi, firewall yang

tidak dapat ditembus sulit untuk ditemukan.

Penipuan Internet

Penipuan adalah hambatan lainnya terhadap perdagangan elektronik.

Penipuan investasi adalah kejahatan online paling umum nomor dua. Informasi

perusahaan yang tidak dapat diandalkan dibuat oleh orang tanpa nama di Web

oleh karyawan yang tidak puas oleh pemangsa yang ingin mengambil keuntungan

yang ingin mengambil keuntungan dari kenaikan atau kejatuhan harga saham

adalah “noda cyber” paling umum. Informasi menyesatkan ini dapat bervariasi

dari laporan yang tidak benar atas masalah-masalah dengan produk perusahaan

sampai serangan atas karakter dari para eksekutif-apapun untuk mengubah

pandangan publik terhadap suatu perusahaan.

Kemacetan yang Disebabkan oleh Overload Sistem

Setelah serangan teroris tanggal 11 September, situs Web FBI mengalami

kenaikan dalam lalu lintas Web, sehingga menimbulkan penundaan dan bahkan

kemacetan secara luas. Sebagaimana telah ditemukan oleh FBI, popularitas

Internet semakin meningkat juga telah meningkatkan kemungkinan terjadinya

penundaan dan kemacetan layanan, bahkan ketika lebih banyak pengguna

bergantung pada link tersebut. Apapun yang menyebabkan kemacetan, hal-hal

tersebut mahal dalam hal hilangnya bisnis dan pelanggan yang frustasi.

Solusi bagi masalah-masalah ini masih dipikirkan. Para penyedia layanan

internet telah menambah kapasitas, dan produsen peralatan jaringan telah

memperkenalkan teknologi baru yang mampu menangani volume lalu lintas

Internet yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang dapat dilakukan oleh

peralatan dengan yang dapat dilakukan oleh peralatan yang lebih tua. Banyak

bisnis juga mengoperasikan sistem cadangan (backup) untuk memastikan

keterbatasan koneksi Internet bagi pelanggan.

Desain dan Layanan Situs Web yang Buruk

Supaya perusahan-perusahaan perdagangan elektronik dapat menarik

pelanggan dan mempertahankannya, perusahaan harus memenuhi harapan

pembeli. Tetapi, situs Web tidak selalu didesain dengan baik dan mudah untuk

digunakan. Faktanya, dua pertiga dari kereta belanja Web diabaikan sebelum

pelanggan memasukkan pesanan. Dengan kata lain, di antara orang-orang yang

mulai memilih barang-barang yang akan dibeli secara online, kebanyakan dari

mereka berubah pikiran sebelum melakukan pembelian.

Pengantaran dan Retur yang Tidak Dapat Diandalkan

Tantangan lainnya terhadap perdagangan elektronik yang berhasil adalah

pengantaran dan retur barang dagangan. Para paritel telah mulai untuk membahas

masalah-masalah ini. Kebanyakan sistem memiliki situs Web yang

memungkinkan pelanggan untuk menelusuri pesanan mulai dari penempatan

pesanan sampai pengantaran. Beberapa perusahaan, seperti Nordstrom dan Chef’s

Catalog, bahkan membayar biaya pengiriman untuk retur tersebut.

Kurangnya Pengalaman Ritel

Untuk berhasil dalam perdagangan elektronik, suatu perusahaan harus

menetapkan dan mempertahankan standart yang kompetitif untuk layanan

pelanggan. Ketika perusahaan itu mulai menawarkan kepada pelanggan peluang

untuk mengecek jadwal penerbangan dan membeli tiket secara online, South

Airlines bekerja keras untuk memastikan bahwa situs Web-nya memiliki standart

layanan tinggi yang sama dengan standart dengan nama perusahaan penerbangan

itu dikenal. Situs Web-nya terbukti populer dan menguntungkan.

Persaingan dan Pertentangan di Antara Pembeli dan Penjual

Perusahaan-perusahan menghabiskan waktu dan uang mereka untuk

memelihara hubungan dengan rekan-rekannya. Tetapi, ketika seorang produsen

menggunakan internet untuk menjual langsung ke pelanggan, perusahaan itu dan

bersaing dengan rekan-rekannya yang biasa.

Para paritel sering kali memiliki situs Web mereka sendiri. Sehingga

mereka tidak ingin pemasok mereka bersaing dengan mereka untuk mendapatkan

penjualan. Ketika perdagangan elektronik memperluaskan jangkauannya, para

produsen harus memutuskan apakah hubungan ini lebih penting dibandingkan

dengan potensi untuk menjual secara langsung di Web.

Perlindungan terhadap Kekayaan Intelektual

Bersama-sama dengan privasi, properti intelektual sulit untuk dilindungi di

Internet. Properti intelektual adalah merek dagang, penemuan, atau pekerjaan

literatur, musik, artistik, fotografi, atau audiovisual. Berbagi informasi online

secara terbuka dapat menimbulkan konflik dengan keinginan dari organisasi untuk

melindungi penggunaan nama merk, hak cipta, logo, paten, dan properti

intelektual lainnya.

MENGELOLA SEBUAH SITUS WEB

Situs web memiliki banyak tujuan seperti memperluas basis pelanggan,

menyediakan akses segera ke catalog terbaru, menerima dan memproses pesanan,

serta menawarkan layanan pelanggan secara pribadi.

Mengembangkan Situs Web Yang Berhasil

Ketika menilai situs web keberhasilan berarti hal yang berbeda untuk bisnis

yang berbeda. Sebuah perusahaan dapat puas dengan mempertahankan situs

popular yang membawa informasi perusahaan atau memperkuat nama perusahaan

tanpa mengharuskan adanya aktivitas penjualan dengan segera. Berbagai situs

web meningkatkan keberhasilan mereka dengan menjual ruang iklan bagi bisnis-

bisnis lain.

Para pedagang internet perlu menarik pelanggan yang ingin melakukan

transaksi bisnis di tempat. Beberapa perusahaan memperoleh keberhasilan dengan

mengelola sebuah situs web yang menawarkan layanan bernilai tambah untuk

menciptakan hubungan baik dengan pelanggan potensial. Para pemasar juga

menemukan kekuatan dari blog.

Perencanaan dan Persiapan

Menentukan sasaran perusahaan adalah langkan pertama dan yang paling

penting dalam proses pengembangan situs web. Tujuan untuk situs web

menentukan lingkup dari pengembangannya. Jika sasaran perusahaan adalah

untuk menjual barang dagangan secara online, situs tersebut harus memasukkan

suatu cara bagi pelanggan untuk menempatkan pesanan dan menanyakan

pertanyaan-pertanyaan mengenai produk, serta ink ke basis data perusahaan untuk

menelusuri persediaan dan pengiriman.

Keputusan penting lainnya mencakup apakah perusahaan memilih untuk

mempertahankan kendali atas content dan desain dengan memproduksi situsnya

sendiri atau merekrut spesialis untuk mengembangkan dan memelihara situs web

tersebut.

Menamakan Situs Web Anda

Nama domain situs web sebaiknya mencerminkan perusahaan dan produk-

produknya dan mudah untuk diingat. Bagi perusahaan-perusahaan AS, bagian

terakhir dari nama domain mengidentifikasi kategori afiliasi. Contohnya

meliputi .com untuk bisnis, .org untuk organisasi, .govuntuk situs pemerintah, dan

.edu untuk lembaga pendidikan. Bagi perusahaan di luar as, bagian terakhir dari

nama domain mengidentifikasikan negara asal. Tujuh akhiran baru

yaitu .aero, .biz, .coop, .info, .museum, .name, dan .pro ditambahkan ke sistem

penamaan internet untuk mengatasi kepadatan dalam domain .com.

Content dan Koneksi

Content adalah faktor terpenting dalam menentukan apakah pengunjung

apakah pengunjung akan kembali ke sebuah situs. Orang-orang jelas akan

cenderung mengunjungi situs yang menyediakan materi yang menarik bagi

mereka. Banyak situs web perdagangan elektronik mencoba untuk membedakan

dirinya dengan menawarkan informasi atau komunitas online bersama-sama

dengan peluang untuk membeli.

Standar-standar untuk content yang bagus dapat bervariasi untuk setiap

situs, tetapi sumber daya yang tersedia sebaiknya relevan bagi orang yang melihat,

mudah diakses dan dipahami, dimutakhirkan secara teratur, dan ditulis atau

ditampilkan secara kuat dan menghibur. Sebuah situs sebaiknya memungkinan

interaktivitas, termasuk kemampuan untuk menerima data dan pesanan pelanggan,

menyimpan catatan persediaan yang terkini, dan merespons dengan cepat atas

pertanyaan dan keluhan pelanggan.

Setelah membuat keputusan mengenai content dan mendesain situs tersebut,

langkah berikutnya adalah menghubungkannya ke internet dengan menempatkan

file-file komputer yang dibutuhkan di server.

Biaya dan Pemeliharaan

Sebagaimana dengan investasi teknologi, biaya dari situs web adalah

pertimbangan yang penting. Biaya yang tinggi dari situs web tidak hanya

mencakup biaya pengembangan melainkan juga biaya untuk menempatkan situs

tersebut di server web, memelihara dan meng-update-nya, serta

mempromosikannya.

Adalah penting bagi sebuah situs web untuk tetap terkini. Pengunjung tidak

kembali ke sebuah situs jika mereka mengetahui bahwa informasi tersebut tidak

pernah berubah atau jika klaim mengenai persediaan atau pilihan produk tidak

terkini. Konsekuansinya, meng-update desain dan content juga merupakan beban

besar lainnya. Selain itu, pemeliharaan situs sebaiknya mencakup melakukan

pencarian secara berkala guna memastikan bahwa link ke situs web perusahaan

masih aktif.

Mengukur Efektivitas Situs Web

Mengukur efektivitas sebuah situs web agak sulit, dan proses yang sesuai

sering kali bergantung pada maksud dari situs web tersebut. Ukuran-ukuran dari

efektivitas web antara lain profitabilitas, hitungan lalu lintas situs web, click-

through rates, tingkat konversi, dan studi riset. Profitabilitas relative mudah untuk

diukur di perusahaan-perusahaan yang menghasilkan penjualan secara langsung

dari pesanan produk secara online, iklan, atau langganan. Tetai, pesanan lewat

telepon yang dihasilkan dari suatu iklan di situs web masih menunjukkan bahwa

penjualan tersebut adalah penjualan lewat telepon, dan bukan penjualan lewat

situs web, meskipun pesanan tersebut berasal dari situ situ.

Internet masih menghadirkan beberapa tantangan bagi para pemasar.

Meskipun sumber-sumber informasi semakin baik, adalah sulit untuk memastikan

berapa banyak orang yang menggunakan internet, seberapa sering, dan apa yang

sebenarnya mereka lakukan secara online.

Pemasang iklan biasanya mengukur keberhasilan dari iklan mereka dalam

hal click-through rate, yaitu persentase orang yang mengklik ketika banner iklan

muncul, sehingga terkait ke sebuah situs web atau halaman pop-up berisi

informasi yang berkaitan dengan iklan itu.

Ketika perdagangan elektronik mulai popular, model-model baru untuk

mengukur efektivitasnya mulai dikembangkan. Pengukuran dasarnya adalah

tingkat konversi (conversion rate), yaitu persentase pengunjungan situs web yang

melakukan pembelian. Tingkat konversi 3 sampai 5 persen adalah rata-rata

berdasarkan standar saat ini. Suatu perusahaan dapat menggunakan data biaya

iklan, lalu lintas situs, dan tingkat konversi untuk menemukan biaya guna meraih

setiap pelanggan.

Selain mengukur clilck-through rate dan tingkat konversi, perusahaan dapat

memperlajari sampel-sampel pelanggan. Survey lainnya atas pengguna web

menginvesrigasikan kesadaran akan merek dan sikap pelanggan terhadap situs

web dan merek.

LINGKUNGAN GLOBAL DAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Bagi banyak perusahaan, pertumbuhan masa depan terkait langsung dengan

strategi global yang mencakup perdagangan elektronik. AS memimpin dunia

dalam hal teknologi, infrastruktur, tetapi sebagaimana dinyatakan sebelumnya

dalam bab ini, para pengguna internet tersebar di seluruh benua.

Dengan begitu banyak pengguna dan daya beli yang begitu besar, internet

menciptakan gabungan pelanggan potensial yang begitu besar. Perusahaan-

perusahaan dapat memasarkan barang dan jasanya secara internasional dan

mencari sumber-sumber distribusi serta rekan dagang di luar negeri. Pelanggan

dapat mencari produk sesuai dengan keinginannya, melihat katalog-katalog online

yang selalu menunjukkan informasi terkini. Banyak perusahaan membagi situs

web mereka secara internasional.

Salah satu implikasi praktis dari pasar global ini adalah bahasa berbeda yang

digunakan oleh pembeli dan penjual. Bercermin dari asal internet, lebih dari

separuh pengguna sekarang berkomunikasi dengan bahasa Inggris. Tetapi, sisanya

menggunakan bahasa lain, dipimpin oleh bahasa Jepang, Jerman, Cina, Spanyol,

dan Perancis.

Perdagangan elektronik dapat meningkatkan persaingan. Dalam pasar global

virtual, para pesaing dapat menyeberangi lautan untuk memasuki pasar anda.

Banyak produsen menggunakan internet untuk mencari di catalog online untuk

suku cadang dengan harga terendah. Tidak lagi pemasok local dapat

mengasumsikan bahwa mereka telah mengunci bisnis di perusahaan-perusahaan

yang berdekatan. Dan perusahaan AS tidak lagi dapat mengharapkan bahwa

pengalaman mereka sebelumnya di internet memberikan kepada mereka unggulan

di pasar luar negeri. Tetapi, internet masih merupakan cara yang berharga untuk

memperluas jangkauan suatu perusahaan, terutama bagis bisnis-bisnis kecil yang

jika tidak akan mengalami kesulitan dalam menemukan pelanggan di luar negeri.