perbedaan kualitas pelayanan kesehatan antara …eprints.ums.ac.id/60301/22/00 halaman depan.pdf ·...

PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN ANTARA

PESERTA BPJS KESEHATAN PBI DAN NON PBI KELAS 3

RAWAT INAP DI RSUD dr. SURATNO

GEMOLONG SRAGEN

TESIS

Diajukan Kepada

Program Studi Magister Manajemen

Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Magister Dalam Manajemen

Oleh:

WIDODO

NIM. P100160018

MAGISTER MANAJEMEN

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

https://www.google.co.id/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwiWjZb8iqzQAhXIrY8KHYNEAwgQjRwIBw&url=http://bnzadv.blogspot.co.id/2015/10/logo-universitas-muhammadiyah-surakarta.html&psig=AFQjCNEOHi7xpLkAiorg1w6IhqVHRMGDog&ust=1479344788997486

ii

NOTA PEMBIMBING

Dr. dr. Iwan Setiawan, SpTHT-KL

Progam Studi Manajemen

Sekolah Pasca Sarjana

Universitas Muham madiyah Surakarta

Nota Dinas

Hal: Tesis Saudara Wi dodo

Kepada Yth.

Ketua Program Studi Manajemen

Sekolah Pascasarjana

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan terhadap tesis

saudara :

Nama : Widodo

NIM : P100160018

Kosentrasi : Manajemen Rumah Sakit

Judul : Perbedaan Kualitas Pelayanan Kesehatan antara Peserta BPJS

Kesehatan PBI dan Non PBI Kelas 3 Rawat Inap di RSUD dr.

Suratno Gemolong, Sragen

Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam

sidang ujian tesis pada Program Studi Manajemen, Sekolah Pascasarjana


Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Surakarta..., Desember 2017

Pembimbing I


iii

NOTA PEMBIMBING

Dr. dr. Hari Wujoso, SpF, MM

Progam Studi Manajemen

Sekolah Pasca Sarjana


Nota Dinas

Hal: Tesis Saudara Widodo

Kepada Yth.

Ketua Program Studi Manajemen

Sekolah Pascasarjana



Setelah membaca, meneliti, mengoreksi dan mengadakan perbaikan terhadap tesis

saudara :

Nama : Widodo

NIM : P100160018

Kosentrasi : Manajemen Rumah Sakit

Judul : Perbedaan Kualitas Pelayanan Kesehatan antara Peserta BPJS

Kesehatan PBI dan Non PBI Kelas 3 Rawat Inap di RSUD

dr. Suratno Gemolong, Sragen

Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam

sidang ujian tesis pada Program Studi Manajemen, Sekolah Pascasarjana


Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Surakarta.,Desember 2017

Pembimbing II

Dr. dr. Hari Wujoso, SpF, MM

iv

TESIS BERJUDUL

PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

ANTARA PESERTA BPJS KESEHATAN PBI DAN

NON PBI KELAS 3 RAWAT INAP DI RSUD

dr. SURATNO GEMOLONG SRAGEN

Yang dipersiapkan dan d susun oleh

WIDODO:

P100160018

Telah dipertahankan di Dewan penguji

Pada tanggal. 16..Januari 2018 dan telah dinyatakan memenuhi persyaratan untuk

diterima

SUSUNAN DEWAN PENGUJI

Pembimbing Utama


Pembimbing Pendamping I

Dr. dr. Hari Wujoso, SpF. MM

Anggota Dewan Penguji lain

Ihwan Susilo, Ph.D

Surakarta, 16.Januari 2018

Direktur Pascasarjana

Prof. Dr. Bambang Sumarjoko, MPd

v

MOTTO

“Ataukah kamu mengira bahwa kamu akan masuk surga, padahal belum

datang kepadamu (cobaan) seperti (yang dialami) orang-orang terdahulu sebelum

kamu. Mereka ditimpa kemelaratan, penderitaan dan diguncang (dengan

berbagai cobaan), sehingga Rasul dan orang-orang yang beriman bersamanya

berkata, “Kapankah datang pertolongan Alloh?” Ingatlah,

sesungguhnya pertolongan Alloh itu dekat”.

(Q.S AL-BAQARAH:214)

“Sungguh dibalik kesulitan ada kemudahan, dibalik kesulitan ada kemudahan”

(Q.S AL-INSYIRAH:5-6)

Man jadda wa jadda

Siapa yang sungguh-sungguh maka akan sukses

Kepada yang kami muliakan dan cintai

Eyang putri Siti Nafsiah atas segala doa restunya

Kepada yang saya sayang dan cintai

Istriku Ansita Rini, S.Si, Apt

Anak-anakku Annisa, Fira, Mila, Ridho dan Lila

Atas doa dan dukungan moril dan material

Mohon maaf kalau banyak kesalahan dan kekurangan

Kepada semua pihak yang merasa terganggu

vii

ABSTRAK

Kemajuan suatu bangsa ditopang oleh sumber daya manusia yang kuat.

Untuk mempunyai sumber daya manusia yang kuat ada tiga pilar utama yaitu :

kesehatan, pendidikan, dan ekonomi. Kesehatan salah satu pilar banyak hambatan

untuk mencapai derajat sehat yang optimal dan maksimal. Asuransi merupakan

upaya pembiayaan bidang kesehatan untuk mengatasi hambatannya. BPJS

kesehatan adalah upaya strategis untuk mencapai pembiayaan di bidang

kesehatan, terutama untuk kelompok masyarakat miskin dan tidak mampu.

Kelompok ini BPJS kesehatan banyak membiayai di kelas tiga baik PBI dan non

PBI. Dengan pelayanan yang responisiveness, reliability, ansurance, emphaty dan

tangibility maka kualitas pelayanan kesehatan bisa mencapai derajat kesehatan

yang optimal dan maksimal.

Pada penelitian ini memakai metode penelitian kuantitatif observasi

random sampling dan crosssectional dengan menggunakan kuisioner dengan

skala likert dengan uji validalitas dan reliabiltas,uji asumsi klasik

normalitas,outlier dan homogenitas.untuk analisis data memakai compare mean t

test

Hasil dari analisis data dengan Ho ;perbedaan kualitas pelayanan

kesehatan antara peserta BPJS kesehatan PBI dan non PBI kelas 3 rawat inap

RSUD dr. Suratno Gemolong Sragen. Hasil data dengan program SPSS

didapatkan 0,239. Angka signifikan lebih dari 0,05,sehingga Ho > 0,05 sehingga

hipotesis diterima,Simpulannya adalah ada perbedaan kualitas pelayanan

kesehatan antara peserta BPJS peserta bantu iur (PBI ) dan non PBI kelas 3 rawat

inap RSUD dr. Suratno Gemoong,Sragen.

Kata kunci: sumber daya manusia, kesehatan, PBI, non PBI, responisiveness,

reliability, ansurance, emphaty, tangibility.validitas,reliabilitas,uji

asumsi klasik compare mean t test dan hipotesis

viii

ABSTRACT

The progress of a nation is sustained by strong human resources. To have

strong human resources there are three main pillars: health, education, and

economy. Health one of the pillars many obstacles to achieve optimal and optimal

health degree. Insurance is a health financing effort to overcome the obstacles.

BPJS health is a strategic effort to achieve financing in the health sector,

especially for poor and disadvantaged groups. This group of health BPJS mostly

finance in third grade both PBI and non PBI. With services that responsisiveness,

reliability, ansurance, empathy and tangibility then the quality of health services

can achieve optimal and maximum health status.

In this research use quantitative research method of random sampling and

crosssectional observation by using questionnaire with likert scale with validity

and reliability test, normality classic assumption test, outlier and homogeneity.

For data analysis using compare mean t test

Result of data analysis with Ho; difference of health service quality

between BPJS healthcare PBI and non PBI 3rd class inpatient RSUD dr. Suratno

Gemolong Sragen. Results of data with SPSS program obtained 0.239. The

significant number is more than 0.05, so Ho> 0,05 so the hypothesis is accepted.

The conclusion is that there is a difference of health service quality between BPJS

participants of PBI and non PBI grade 3 inpatient of RSUD dr. Suratno Gemoong,

Sragen.

Keywords: human resources, health, PBI, non PBI, responsisiveness, reliability,

ansurance, emphaty, tangibility.validity, reliability, classical

assumption test compare mean t test and hypothesis

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirahmanirahim


Segala puji syukur kami panjatkan kehadirat Alloh Ta’ala atas segala

nikmat yang diberikan kepada kami, sehingga dapat menyelesaikan tesis

ini.Salam dan sholawat terhaturkan untuk junjungan yang mulia Nabi

Muhammad, keluarga, sahabat dan pengikutnya. Keberhasilan penyelesaian tesis

ini tidak terlepas dari bantuan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini

kami ucapkan banyak terimakasih kepada :

1. Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta,yang telah memberi

kesempatan belajar dan menyelesaikan tesis.

2. Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang

telah memberi ijin penelitian untuk menyelesaikan tesis.

3. Kepala Program Pendidikan Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas

Muhammadiyah Surakarta yang memberi ijin serta mendukung penulisan

tesis.

4. Dr. dr. Iwan Setiawan, Sp.THT-KL dan Dr. dr. Hari Wujoso, Sp.F..MM yang

telah memberi bimbingannya sehingga tesis selesai.

5. Direktur dan staf RSUD dr. Suratno, Gemolong, Sragen yang telah memberi

ijin untuk penelitian dan bantuan yang lain.

6. Pimpinan dan staf perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang

telah memberi fasilitas untuk penyelesaian tesis.

7. Para responden penelitian yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga

untuk membantu penyelesaian tesis.

8. Dewan Penguji yang telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga untuk

menguji, mengoreksi dan memperbaiki tesis untuk sempurnanya.

9. Kepala Pusat Laboratorium Komputer Universitas Muhammadiyah Surakarta

yang membantu dan membimbing pengelolahan data penelitian.

x

10. Semua dosen dan staf Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah berkontribusi dalam penyelesaian tesis dan bekal ilmu

untuk menyelesaikan studi.

11. Isteri kami tercinta dan anak-anak kami yang sholeh dan sholehah yang

memberi dukungan moril dan material sehingga selesainya tesis.

12. Seluruh teman-teman kami di sekolah pascasarjana Universitas

Muhammadiyah Surakarta khususnya prodi MM serta orang yang ikut andil

yang tidak mungkin kami sebut satu persatu yang telah membantu

penyelesaian tesis.

Ibarat gading tak ada yang tak retak, tesis ini masih jauh dari sempurna

maka saran yang membangun kami sangat harapkan, semoga tesis bermanfaat

bagi yang berkompeten.

Nasrullohuwafaqun thorif

Wassalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Surakarta Januari 2018

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN NOTA PEMBIMBING I ............................................................ ii

HALAMAN NOTA PEMBIMBING II ........................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv

HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS... ..................................... vi

ABSTRAK. ...................................................................................................... vii

ABTRACT ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR... .................................................................................. ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL. ........................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN.. .............................................................................. 1

A. Latar Belakang. ............................................................................... 1

B. Ruang Lingkup Penelitian. .............................................................. 2

C. Perumusan Masalah... ...................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian............................................................................. 3

E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 3

BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 4

A. Penelitian Terdahulu.. ..................................................................... 4

B. Kerangka Teori... ............................................................................. 5

1. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.. ....................................... 5

2. Sistem Rujuk Berjenjang... ......................................................... 8

3. Program Rujuk Balik. ................................................................. 9

4. Managed Care... ......................................................................... 10

5. Peserta BPJS Kesehatan PBI dan Non PBI.. .............................. 14

6.Kualitas Pelayanan Kesehatan ..................................................... 19

C. Hipotesis .......................................................................................... 21

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 23

xii

A. Metode Penelitian Kuantitatif... ...................................................... 23

B.Desain Penelitian,Metode Penelitian Secara Kuantitatif.. ................ 23

C.Metode Penentuan Sampel atau Subyek Penelitian.......................... 23

D. Jenis dan Sumber Data. ................................................................... 23

E. Metode Pengumpulan Data ............................................................. 23

F. Desain Pengukuran (Khusus Penelitian Kuantitatif).. ..................... 23

G.Instrumen. ......................................................................................... 24

H. Tehnik Analis is Data ...................................................................... 26

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ................................ 27

A. Hasil Penelitian.. ............................................................................. 27

1. Deskripsi Lokasi... ...................................................................... 27

2. Deskripsi Penelitian .................................................................... 28

3. Analisis Data............................................................................... 30

B. Penemuan Penelitian.. ..................................................................... 42

C. Hasil Penelitian ................................................................................ 43

D. Pembahasan. .................................................................................... 45

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 47

A. Simpulan... ...................................................................................... 47

B. Saran. ............................................................................................... 47

C. Implikasi Penelitian. ........................................................................ 48

D. Rekomendasi Penelitian.. ................................................................ 48

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1 Hasil Uji Validitas Tangibility / Bukti Fisik .................................... 30

Tabel 2 Hasil Uji Validitas Responsiveness/ Daya Tanggap ....................... 31

Tabel 3 Hasil Uji Validitas Emphaty /Perhatian ........................................... 32

Tabel 4 Hasil Uji Validitas Assurance / Jaminan ......................................... 33

Tabel 5 Hasil Uji Validitas Reliability / Kehandalan .................................. 34

Tabel 6 Hasil Uji Realibity Tangibilily / Bukti Fisik ................................... 35

Tabel 7 Hasil Uji Realibity Responsiveness/ Daya Tanggap........................ 36

Tabel 8 Hasil Uji Realibity Emphaty /Perhatian .......................................... 37

Tabel 9 Hasil Uji Realibity Assurance / Jaminan ......................................... 38

Tabel 10 Hasil Uji Realibity. Reliability / Kehandalan .................................. 39

Tabel 11 Uji Normarlitas Peseta Bantu Iur (PBI) dan Non PBI ..................... 40

Tabel 12 Data Hitung Rata-Rata dari Variabel Kualitas Pelayanan

kesehatan ......................................................................................... 41

Tabel 13 Data Olah SPSS Hitung Rata-Rata Kualitas Pelayanan

Kesehatan ........................................................................................ 42

Tabel 14 Olah Data SPSS Compare Mean T Test .......................................... 43

perbedaan kualitas pelayanan kesehatan antara …eprints.ums.ac.id/60301/22/00 halaman depan.pdf ·...

Documents