perbedaan kepercayaan konsumen atas pemasaran berbasis internet dan...

PERBEDAAN KEPERCAYAAN KONSUMEN ATAS PEMASARAN

BERBASIS INTERNET DAN KONVENSIONAL

SKRIPSI

Untuk Menempuh Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

OLEH :

RAUDHOTUL MUNAUWARAH

201210160311069

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

kepada saya dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan terima kasih

kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil menyelesaikan penulisan

skripsi ini dengan judul “Perbedaan Kepercayaan Konsumen atas Pemasaran

Berbasis Internet dan Konvensional”.

Dengan selesainya penelitian ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin

menyampaikan ucapan terima kasih sedalam-dalamnya kepada:

1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhro, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan ikhlas

membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus.

5. Dra. Sri Nastiti Andharini, M.M selaku Pembimbing II dan yang dengan sabar dan

ikhlas membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus-menerus serta

memberikan motivasi kepada saya.

6. Bapak/Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dalam

perkuliahan sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Kedua orang tua saya Bapak Nurhadi dan Ibu Zatiah serta keluarga tercinta yang

telah memberikan dorongan moral dan doa sehingga skripsi ini dapat diselesaikan

dengan baik.

8. Teman-teman seperjuangan angkatan 2012 terutama teman-teman Manajemen

yang saya cintai terima kasih atas kebaikan, bantuan serta dukungannya selama 4

tahun ini kuliah di Kampus Putih kita tercinta Universitas Muhammadiyah

Malang.

9. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Pencipta

Allah SWT, maka penulisan skripsi ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari

itu penulis mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk

menunjukkan kesempurnaan manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga

dapat bermanfaat bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang, 19 Juli 2016

Penulis

Raudhotul Munauwarah

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................................................. i

KATA PENGANTAR .............................................................................. ii

DAFTAR ISI ............................................................................................. iv

DAFTAR TABEL .................................................................................. vii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ............................................................................. 5

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 7

B. Landasan Teori ..................................................................................... 9

1. Definisi Pemasaran ......................................................................... 9

2. Bauran Pemasaran ........................................................................ 10

3. Definisi E-Marketing .................................................................... 16

4. Fungsi-fungsi utama e-marketing ................................................. 17

5. Proses Evolusi E-Marketing .......................................................... 18

6. Definisi E-Commerce.................................................................... 19

7. Definisi Virtual Sales (Penjualan Maya)....................................... 20

8. Perbedaan Pemasaran Konvensional dangan Internet Based

Marketing (e-Marketing) .............................................................. 21

9. Definisi Kepercayaan ................................................................... 22

10. Dimensi Kepercayaan ................................................................... 23

C. Kerangka Pikir ................................................................................... 25

D. Hipotesis ............................................................................................. 26

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ................................................................................ 28

B. Jenis dan Metode Penelitian ............................................................... 28

C. Definisi Operasional Variabel ............................................................ 29

D. Sumber Data ....................................................................................... 30

E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 31

F. Populasi ............................................................................................... 31

G. Sampel ................................................................................................ 32

H. Teknik Penarikan Sampel .................................................................. 32

I. Rancangan Analisis Data ................................................................... 33

J. Pengukuran Variabel Penelitian ......................................................... 34

K. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ....................................................... 35

L. Rentang Skala ..................................................................................... 40

M. Analisis Varian (ANOVA) ................................................................. 41

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Karakteristik Reponden ...................................................................... 43

1. Jenis Kelamin Responden ............................................................ 43

2. Fakultas ......................................................................................... 44

3. Usia ............................................................................................... 45

4. Asal Daerah ................................................................................... 46

B. Uji Instrumen Penelitian .................................................................... 48

1. Uji Validitas .................................................................................. 48

2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 50

C. Hasil Analisis Rentang Skala ............................................................. 52

1. Indikator Kemampuan ................................................................... 52

2. Indikator Kebaikan Hati ................................................................ 56

3. Indikator Integritas ........................................................................ 60

D. Hasil Analisis Data ............................................................................. 63

E. Pembahasan ........................................................................................ 65

BAB V. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan ............................................................................................ 71

B. Saran ................................................................................................... 71

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................... 7

Tabel 2.2 Perbedaan Pemasaran Konvensional dengan Internet Marketing 21

Tabel 2.3 Kerangka Pikir ...................................................................... 26

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................... 29

Tabel 3.2 Kategori Nilai Jawaban ......................................................... 35

Tabel 3.3 Hasil Uji Coba Validitas Responden Konvensional ............. 36

Tabel 3.4 Hasil Uji Coba Validitas Responden Internet ....................... 37

Tabel 3.5 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Konvensional ......... 39

Tabel 3.6 Hasil Uji Coba Reliabilitas Responden Internet ................... 39

Tabel 3.7 Rentang Skala Variabel Kepercayaan Konsumen ................ 41

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden

Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................. 43

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Responden


Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden Pemasaran

Konvensional dan Pemasaran Berbasis Internet .................................... 46

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Daerah Responden


Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Konvensional .... 48

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Responden Pemasaran Berbasis Internet 49

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Konvensional 51

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Responden Pemasaran Berbasis Internet

................................................................................................................ 51

Tabel 4.9 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Pemasaran

Konvensional Mengenai Indikator Kemampuan (ability) ..................... 52


Berbasis Internet Mengenai Indikator Kemampuan (ability) ................ 54


Konvensional Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) ........ 56

Tabel 4.12 Hasil Analisis Rentang Skala Jawaban Responden Internet

Based Marketing Mengenai Indikator Kebaikan Hati (benevolence) ... 58


Konvensional Mengenai Indikator Integritas (integrity) ....................... 60


Berbasis Internet Mengenai Indikator Integritas (integrity) .................. 61

Tabel 4.15 Test of Homogenity of Variances ....................................... 64

Tabel 4.16 Hasil Uji ANOVA ............................................................... 65

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Data Jawaban Responden

Lampiran 3 Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 5 Hasil Uji Anova

Daftar Pustaka

Arikunto, 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka

Cipta.

Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. 2015. Profil Pengguna Internet Indonesia

2014. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (diakses

melalui https://www.apjii.or.id/ pada tanggal 18 Februari 2016)

Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Liberty.

Boone, Louis E. and David L. Kurtz. 2005. Contemporary Marketing 2005. Thomson

South Western, Ohio, USA.

Chaffey, Dave. 2007. Business & E-Commerce Management 3rd edtion. Harlow:

Pearson Education, Inc.

Cooper, Donald R. dan C. William Emory. 1996. Metode Penelitian Bisnis Edisi 5,

Jilid 2. Terjemahan Widyono Soetjipto dan Uka Wikarya. Jakarta: Erlangga.

Ekanem, Anthony. 2015. The A to Z of Internet Marketing. English: CreateSpace

Independent Publishing Platform. (diakses melalui https://www.scribd.com/

pada tanggal 18 Februari 2016)

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate, Dengan Program SPSS.

Semarang : Badan Penerbit Uniersitas Diponegoro.

ICD-Research. 2004. Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E-

Commerce di Indonesia Saat Ini. Majalah Marketing Edisi

08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Rise of E-Commerce

John C. Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., 2003a. Antecedents of Consumer Trust in B-

to-C Elektronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conderence on

Information Systems, pp. 15167.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 2, Edisi

keduabelas. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2003. Dasar–dasar Pemasaran Jilid 1, Edisi

Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Jilid 2, Edisi

Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi

Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks

Kelompok Gramedia.

Kusmayadi, Tatang. 2007. Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas

Nasabah Tabungan. STIE STAN Indonesia Mandiri (diakses melalui

http://www.stan-im.ac.id/ pada tanggal 10 Desember 2015).

Malhotra, Naresh K. 2005. Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan), Terjemahan

Soleh Rusyadi M. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.

Mary, S. K., Linda, K. F., and Debbie, T. L., 2001. Consumers’ Trust of Salesperson

and Manufacturer: an Empirical Study, Journal of Business Research (51)

73-86

Mayer, R. C., Davis, J. H., and Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of

Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734.

McDaniel, Carl., Roger Dates. 2001. Riset Pemasaran Kontemporer. Jakarta:

Salemba Empat.

McLeod, Raymond, Jr., Schell, George P. 2008. Sistem Informasi Manajemen, Edisi

10, Terjemahan oleh Ali Akbar Yulianto dan Afia R. Fitriati. Jakarta:

Salemba Empat.

Nasution, M.N., 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi

Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.

Papazoglou, Michael, P. Ribbers, Pieter, M.A. 2006. E-Business: organizational and

technical Foundations. England: John Wiley and sons.

Rangkuti, Freddy. 2015. Riset Pemasaran Cetakan keduabelas. Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama.

Sherrie, Y. X. Komiak., Weiquan, Wang., and Izak, Benbasat. 2005. Trust Building

in Virtual Salespersons Versus in Human Salespersons: Similarities and

Differences, e-service journal of Indiana University Press. Page 49-63.

Singarimbun, Masri. 2006. Metodologi Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES.

Soehardi, Sigit. 2001. Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen.

Yogyakarta: BPFE-UST.

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta:

Andi.

Umar, Husen. 2008. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

perbedaan kepercayaan konsumen atas pemasaran berbasis internet dan...

Documents