perangkat rpp smk menjelaskan tentang … · korespondensi 1 kata pengantar puji syukur saya...

PERANGKAT RPP SMK

MENJELASKAN TENTANG KOMUNIKASI LISAN

KELAS X / SEMESTER I

Standar Kompetensi :

KORESPONDENSI

UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH

Pengembangan Media Pengajaran ADP Berbasis TIK

Yang dibina oleh Drs. Mohammad Arief, M.Si

Oleh

Lutfi Fatmasari

150412607468

UNIVERSITAS NEGERI MALANG

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

Mei 2017

KORESPONDENSI 1

KATA PENGANTAR

Puji syukur Saya ucapkan kehadirat Allah SWT, atas kemurahan-Nya, sehingga Saya

dapat menyelesaikan perangkat pembelajaran ini tepat waktu. Perangkat ini dibuat dengan

maksud untuk memenuhi tugas Mata Kuliah Pengembangan Media Pengajaran ADP Berbasis

TIK, untuk Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran.

Perangkat ini dibuat sebagai acuan bagi para guru untuk melakukan pembelajaran

sehingga diperoleh hasil belajar kognitif, afektif dan psikomotorik. Hasil belajar kognitif

Administrasi Perkantoran meliputi produk dan proses, hasil belajar psikomotorik berupa

keterampilan dalam melaksanakan aktivitas kerja ilmiah, hasil belajar afektif terdiri dari

perilaku berkarakter dan keterampilan sosial.

Dengan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh perangkat RPP dan

kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, psikomotor,

keterampilan sosial dan menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.

Perangkat ini terdiri dari: Silabus, RPP, LKS dan Kunci LKS, LP-1: Penilaian Produk, Kunci

LP-2: Penilaian Proses, LP-3 Penilaian Psikomotor, LP-4:Afektif, Modul, Media

pembelajaran berupa slide power point.

Semoga perangkat ini dapat memberikan kemudahan bagi mahasiswa ekonomi

khususnya calon guru Administrasi Perkantoran dalam mengelola pembelajaran sehingga

memberikan ruang yang amat luas bagi peserta didiknya untuk mengembangkan

keterampilan berpikir, keterampilan proses, keterampilan sosial, dan mewujudkan perilaku

berkarakter.

Malang, Mei 2017

Penyusun

KORESPONDENSI 2

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ................................................................................................................... 1

Daftar Isi ............................................................................................................................ 2

Silabus ................................................................................................................................ 3

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran .................................................................................. 12

1. Standar Kompetensi ................................................................................................ 12

2. Kompetensi Dasar ................................................................................................... 12

3. Indikator .................................................................................................................. 12

4. Tujuan Pembelajaran .............................................................................................. 13

5. Materi Pembelajaran ............................................................................................... 14

6. Model dan Metode Pembelajaran ........................................................................... 15

7. Bahan ...................................................................................................................... 15

8. Alat dan Media ........................................................................................................ 15

9. Proses Pembelajaran ............................................................................................... 15

10. Sumber Belajar........................................................................................................ 17

11. Daftar Pustaka ......................................................................................................... 17

LK-1 : Dasar - Dasar Komunikasi Lisan ............................................................................ 18

Kunci Lembar Kerja 1 ........................................................................................................ 20

LP 1 : Penilaian Produk ...................................................................................................... 22

LP 2 : Penilaian Proses ....................................................................................................... 33

LP 3 : Psikomotorik ............................................................................................................ 35

LP 4 : Format Penilaian Perilaku ........................................................................................ 36

KORESPONDENSI 3

SILABUS

Nama Sekolah : SMK Negeri 2 Blitar

Bidang Keahlian : Bisnis dan Manajemen

Progam Keahlian : Administrasi Perkantoran

Mata Pelajaran : Korespondensi

Kelas / Semester : X / 1

Alokasi Waktu : 2 x 45 menit

Kompetensi Inti:

KI 1: Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya.

KI 2: Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai,

responsif dan pro-aktif) dan menunjukan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif

dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.

KI 3: Memahami dan menerapkan pengetahuan faktual, konseptual, prosedural dalam ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora

dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait fenomena dan kejadian, serta menerapkan pengetahuan

prosedural pada bidang kajian yang spesifik sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah.

KI 4: Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah

secara mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaidah keilmuan.

KORESPONDENSI 4

No Kompetensi Dasar Materi Pokok Kegiatan pembelajaran Penilaian Alokasi

Waktu

Sumber

Belajar

1.1. Bertambah

keimanannya dengan

menyadari hubungan

keteraturan dan

kompleksitas alam dan

jagad raya terhadap

kebesaran Tuhan yang

menciptakannya

1.2 Penerapan penggunaan

panca indera sebagai

sarana untuk berkarya

secara efektif dan

efisien berdasarkan

nilai-nilai agama yang

dianut

1.3 Meyakini bahwa

bekerja adalah salah

satu bentuk

pengamalan perintah

Tuhan yang harus

dilakukan secara

sungguh-sungguh

KORESPONDENSI 5

No Kompetensi Dasar Materi Pokok Kegiatan

pembelajaran Penilaian

Alokasi

Waktu

Sumber

Belajar

2.1 Memiliki motivasi

internal dan

menunjukkan rasa

ingin tahu dalam

pembelajaran

menyiapkan,

menggunakan

otomatiasi perkantoran

2.2 Menunjukkan perilaku

ilmiah (jujur , disiplin,

tanggung jawab,

peduli, santun, ramah

lingkungan, gotong

royong) dalam

melakukan

pembelajaran sebagai

bagian dari sikap

ilmiah

2.3 Menghargai kerja

individu dan kelompok

dalam pembelajaran

sehari-hari sebagai

wujud implementasi

sikap kerja

2.4 Memiliki Sikap

proaktif dalam

melakukan kegiatan

otomatisasi

perkantoran

KORESPONDENSI 6


Waktu

Sumber

Belajar

Semester 1

3.1 Menjelaskan tentang

komunikasi Lisan

4.1. Menerapkan

keterampilan

komunikasi Lisan

Dasar-dasar Komunikasi

Kantor

o Pengertian dan

komponen komunikasi

o Faktor-faktor

komunikasi

o Proses dan Media

Komunikasi

o Jenis dan Prinsip-prinsip

Komunikasi

o Etika dan Kepribadian

o Konsep Etiket Kantor

Peralatan/mesin Komunikasi

o Telephone, Telephon

conference; PHBX, Fax;

o Voice Mail, VOIP PBX,

Skype

o Mobile Phone, IPhone,

dll

Tata Cara Menerima

Panggilan Telephone

o Keterampilan

mendengar dan

memahami informasi

yang diterima

Mengamati

Mengamati tentang

berbagai jenis

komunikasi yang terjadi

di sekolah atau di kantor

Menanya

Memberikan kesempatan

peserta didik

menanyakan hal yang

berkaitan dengan

berbagai jenis-jenis

komunikasi yang terjadi

di sekolah atau di kantor

Eksperimen/explore

Mencoba melakukan

komunikasi secara lisan

antar teman

Asosiasi

Menjelaskan beberapa

jenis komunikasi lisan

dengan menggunakan

alat komunikasi.

Komunikasi

Mempresentasikan di

depan tentang

komunikasi lisan

Tugas

Membuat

resume tentang

komunikasi

lisan

Observasi

Ceklist lembar

pengamatan

pada saat

peserta didik

melakukan

diskusi

kelompok

Portofolio

Membuat

Laporan

tertulis tentang

komunikasi

lisan di

sekolah atau

kantor terdekat

secara

berkelompok

10 x 5 JP

KORESPONDENSI 7


Waktu

Sumber

Belajar

o Spelling Abjad

o Telepon Manner

o Mencatat dan

menyampaikan pesan

melalui Lembar Pesan

Telepon

o Penggunaan SLI/SLJJ

berkaitan dengan

perbedaan waktu

dengan menggunakan

alat komunikasi.

Tes

Tes praktik

daan tertulis

bentuk uraian

dan/atau

pilihan ganda

tentang

komunikasi

lisan

3.2. Mengidentifikasi cara

membuat komunikasi

tulis

4.2 Mempraktikkan cara

membuat komunikasi

tulis

Tata laksana Prosedur

Pembuatan

Surat/Naskah/dokumen(Tata

bahasa/kalimat surat niaga,

dinas dan pribadi, Tata

penulisan surat secara jelas,

singkat dan tepat dan

Penggunaan Ejaan, tanda

baca dan tata bahasa)

Lay Out Surat

Isi Surat

Mengamati

Mengamati tentang

berbagai jenis

komunikasi tertulis yang

terjadi di sekolah atau di

kantor

Menanya


peserta didik

menanyakan hal yang

berkaitan dengan

berbagai jenis-jenis

komunikasi tertulis yang

terjadi di sekolah atau di

kantor

Eksperimen/explore

Mencoba melakukan

komunikasi secara secara

tertulis

Tugas

Membuat

resume tentang

komunikasi

tertulis

Observasi

Ceklist lembar

pengamatan

pada saat

peserta didik

melakukan

diskusi

kelompok

Portofolio

Membuat

Laporan

tertulis tentang

komunikasi

tertulis

10JP X 5

KORESPONDENSI 8


Waktu

Sumber

Belajar

Asosiasi

Menjelaskan cara

pengetikan surat dinas

diantara teman

Komunikasi

Mempresentasikan tata

cara pengetikan surat

dinas

di sekolah atau

kantor terdekat

secara

berkelompok

Tes

Tes praktik

dan tertulis

bentuk uraian

dan/atau

pilihan ganda

tentang

komunikasi

tertulis

Semester 2

3.3. Menjelaskan cara

membuat surat Dinas

4.3 Melakukan cara

membuat surat Dinas

Surat Dinas

Menjelaskan pengertian dan

fungsi surat dinas

Sura undangan dinas

Surat edaran

Surat instruksi

Surat perjalanan dinas

Surat dinas lainnya

Mengamati

Mengamati cara

membuat surat niaga di

perusahaan terdekat

Menanya


peserta didik

menanyakan hal yang

berkaitan dengan surat-

surat niaga

Eksperimen/explore

Praktik membuat

bermacam-macam surat

niaga dengan berbagai

bentuk yang biasa

digunakan

Tugas

Mencari

contoh-contoh

surat niaga

yang biasa

digunakan di

perusahaan

Observasi

Ceklist lembar

pengamatan

kegiatan

perusahaan

dalam

membuat surat

niaga

6 X 5 JP

KORESPONDENSI 9


Waktu

Sumber

Belajar

Asosiasi

Menjelaskan cara

pengetikan surat niaga

diantara teman

Komunikasi



niaga

Portofolio

Laporan

tertulis tentang

suratniaga di

Dunia Kerja

secara

berkelompok

Tes

Tes tertulis

bentuk uraian

dan/atau

pilihan ganda

tentang surat

niaga

3.4 Menjelaskan cara

membuat surat niaga

4.4 Melakukan cara

membuat surat niaga

Surat Bisnis:

Surat perkenlan

Surat permintaan penawaran

Surat penawaran

Surat pesanan

Surat pengantar barang

Surat pengaduan

Surat tuntutan dan

penyelesaian

Surat gugat

Surat bisnis lainnya

Mengamati

Mengamati cara

membuat surat niaga di

perusahaan terdekat

Menanya


peserta didik

menanyakan hal yang

berkaitan dengan surat-

surat niaga

Tugas

Mencari

contoh-contoh

surat niaga

yang biasa

digunakan di

perusahaan

Observasi

Ceklist lembar

pengamatan

kegiatan

perusahaan

7 X 5 JP

KORESPONDENSI 10


Waktu

Sumber

Belajar

Eksperimen/explore

Praktik membuat

bermacam-macam surat

niaga dengan berbagai

bentuk yang biasa

digunakan

Asosiasi

Menjelaskan cara

pengetikan surat niaga

diantara teman

Komunikasi



niaga

dalam

membuat surat

niaga

Portofolio

Laporan

tertulis tentang

suratniaga di

Dunia Kerja

secara

berkelompok

Tes

Tes tertulis

bentuk uraian

dan/atau

pilihan ganda

tentang surat

niaga

3.5 Menguraikan cara

membuat Surat Bahasa

Inggris (English

Correspodence)

4.5 Mempraktikkan cara

membuat Surat Bahasa

Inggris (English

Correspodence)

Prosedur Pembuatan Surat

dNaskah/dokumen(Tata

bahasa/kalimlam bahasa

Inggris

Lay Out Surat bahasa

Inggris

Isi Surat bahasa Inggris

Surat dinas bahasa Ingris

Surat niaga bahasa Inggris

Mengamati

Mengamati beberapa

prosedur-prosedur dalam

manangani pekerjaan

kantor.

Menanya


siswa menanyakan hal

yang berkaitan dengan

prosedur operasi standar

Eksperimen/explore

Menggunakan simbol-

simbol yang digunakan

Tugas

Memecahkan

masalah

sehari-sehari

berkaitan

dengan

prosedur

penanganan

pekerjaan

kantor

Observasi

7 X 5 JP

KORESPONDENSI 11

dalam prosedur operasi

standar

Asosiasi

Menjelaskan akibat

kesalahan prosedur

dalam menangani

pekerjaan kantor.

Komunikasi

Mempresentasikan

dampak kesalahan dalam

prosedur penanganan

pekerjaan kantor

Ceklist lembar

pengamatan

kegiatan kantor

Portofolio

Laporan

tertulis tentang

SOP di Dunia

Kerja secara

berkelompok

Tes

Tes tertulis

bentuk uraian

dan/atau

pilihan ganda

KORESPONDENSI 12

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 2 Blitar

Mata Pelajaran : Korespondensi

Kelas/Semester : X/I

Materi Pembelajaran : Menjelaskan Tentang Komunikasi Lisan

Alokasi Waktu : 2 X 45 menit

I. Standar Kompetensi : Korespondensi

II. Kompetensi Dasar : Menjelaskan tentang komunikasi lisan

III. Indikator

A. Kognitif

1. Produk:

a. Menjelaskan pengertian dan komponen komunikasi

b. Mengidentifikasi faktor-faktor komunikasi

c. Memahami proses komunikasi dan media komunikasi

d. Pemahaman tentang jenis dan prinsip-prinsip komunikasi

e. Menerapkan etika dan kepribadian

f. Memahami konsep etika kantor

2. Proses:

a. Melaksanakan praktek komunikasi lisan di sekolah atau di kantor terdekat.

B. Psikomotor

a. Melaksanakan praktek komunikasi lisan di sekolah atau di kantor terdekat

dengan langkah-langkah dan prosedur yang telah ditentukan.

C. Afektif

Mengembangkan sikap yang, meliputi :

1. Jujur

2. Disiplin

3. Tanggungjawab

4. Peduli

5. Santun

6. Ramah lingkungan

7. Gotong royong

8. Kerjasama

9. Cinta damai

10. Responsif

KORESPONDENSI 13

11. Pro-aktif

IV. Tujuan Pembelajaran:

A. Kognitif

1. Produk:

Siswa dapat mendeskripsikan dasar-dasar komunikasi lisan.

2. Proses

Disediakan seperangkat alat tulis dan, pesawat telepon/pesawat komunikasi,

siswa dapat mengoperasikan fungsi telepon sebagai alat komunikasi dengan

benar. Selanjutnya siswa melakukan tata-cara bertelepon dengan menggunakan

etika yang baik dalam penggunaan telepon, dengan rincian : proses, meliputi :

mengoperasikan pesawat telepon, memahami tata-cara bertelepon dengan

menggunakan etiket yang baik dalam penggunaan telepon, berkomunikasi

dengan telepon, menggunakan tata-cara bertelepon secara beretiket yang

santun, menerima telepon dan mencatat pesan yang masuk

B. Psikomotor

Disediakan peralatan telekomunikasi (telepon PABX) dan LKS , peserta dapat

mendemonstrasikan praktek penanganan telepon tersebut di Laboratorium

Administrasi Perkantoran.

Disediakan beberapa contoh skenario dialog (lembar format berita telepon ) ,

kemudian peserta melakukan praktek berupa berkomunikasi melalui telepon.

C. Afektif

Ketika proses pembelajaran, diharapkan siswa dapat memiliki berbagai perilaku yakni

jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong,

kerjasama, cinta damai, responsif, dan pro-aktif.

Kriteria dan indikatornya adalah:

1. Jujur

a. Tidak mencontek saat mengerjakan tugas

b. Melakukan praktikum sesuai dengan aturan

c. Tidak menyalin karya orang lain tanpa menyebutkan sumbernya

2. Disiplin

a. Hadir tepat waktu

b. Menaati peraturan pembelajaran dan peraturan sekolah

c. Taat dalam mengerjakan dan mengumpulkan tugas

3. Tanggungjawab

a. Mengerjakan tugas sesuai dengan instruksi yang diberikan

b. Mandiri dalam mengerjakan tugas

c. Dapat menjelaskan apa yang dilakukan

4. Peduli

a. Membantu teman lain yang kebingungan dalam mengerjakan tugas

KORESPONDENSI 14

b. Tidak mengganggu teman lain

5. Santun

a. Menghormati orang yang lebih tua

b. Tidak berkata kotor dan kasar

c. Tidak menyela pembicaraan orang lain

d. Bersikap salam, senyum, sapa jika bertemu dengan orang lain

e. Meminta ijin saat hendak masuk maupun keluar ruangan

6. Ramah lingkungan

a. Membuang sampah pada tempatnya

b. Selalu merapikan tempat kerjanya usai melakukan praktik

7. Gotong royong

a. Terlibat aktif dalam diskusi kelompok

8. Kerjasama

a. Dapat menyatukan pendapat dalam kelompok

b. Dapat menerima masukan teman lain

c. Banyak membantu kelompok

9. Cinta damai

a. Tidak berdebat berlebihan saat diskusi

b. Dapat menerima pendapat dari teman lain

10. Responsif

a. Memiliki minat yang tinggi dalam mengikuti pembelajaran

b. Tidak ragu meminta bantuan untuk mengasah kemampuan

11. Pro-aktif

a. Tidak ragu berpendapat saat pelajaran

b. Tidak ragu mengajukan pertanyaan ketika tidak mengerti selama mengikuti

kegiatan pembelajaran

V. Materi Pembelajaran (terlampir)

1. Pengertian dan komponen komunikasi lisan

a. Pengertian komunikasi lisan menurut beberapa ahli

b. Komponen yang berperan dalam komunikasi lisan

2. Faktor-faktor komunikasi

a. Faktor keberhasilan komunikasi

3. Proses dan media kominikasi

a. Urutan proses terjadinya komunikasi

b. Beberapa media komunikasi kantor

4. Jenis dan prinsip-prinsip komunikasi

a. Komunikasi menurut lawan

b. Komunikasi menurut jumlah

c. Komunikasi menurut maksud

KORESPONDENSI 15

d. Komunikasi tidak langsung

e. Komunikasi langsung

f. Komunikasi internal

g. Komunikasi eksternal

h. Prinsip-prinsip dalam komunikasi

5. Etika dan kepribadian

a. Pengertian etika dalam bahasa Yunani Kuno

b. Beberapa pengertian etika menurut para ahli

c. Pengertian kepribadian dalam bahasa inggris

6. Konsep etika kantor

a. Garis besar etika kantor

VI. Model dan Metode Pembelajaran

Model pembelajaran : Ceramah, praktek

Metode pembelajaran : Cooperativ Learning

VII. Bahan

Lembar Kerja Siswa

VIII. Alat dan Media

a. Alat

1. White Board

2. Spidol

3. Laptop/Komputer

4. Printer

5. LCD

6. CD

7. Alat Tulis

8. Pesawat telepon

b. Media

1. Screen Proyector

2. Power point

IX. Proses Pembelajaran

A. Pendahuluan

Kegiatan

Penilaian oleh

Pengamatan

1 2 3 4

1. Ketua kelas memimpin do’a saat pembelajaran akan

dimulai.

2. Guru menjelaskan tujuan pembelajaran yang akan

dicapai siswa, baik kemampuan proses maupun produk

serta manfaatnya bagi karir siswa (motivasi).

KORESPONDENSI 16

3. Memberikan pengetahuan sekilas tentang dasar-dasar

komunikasi lisan

B. Inti

Kegiatan

Penilaian oleh

Pengamatan

1 2 3 4

Penggalan 1

1. Siswa mencari pengertian dokumen dan dokumentasi

menurut beberapa ahli dari internet.

2. Guru membagikan LKS kepada masing-masing

kelompok.

3. Siswa mendiskusikan materi tentang dasar-dasar

komunikasi lisan

Penggalan 2

1. Mengorganisasikan siswa dalam kelompok - kelompok

kooperatif. Setiap kelompok terdiri dari 3-4 siswa, untuk

membuat video berkomunikasi yang baik dengan etika

yang ditentukan.

2. Meminta siswa untuk mengatakan jujur bila belum

membuat video.

3. Membimbing siswa membuat video komunikasi lisan

4. Meminta masing-masing siswa dalam setiap kelompok

agar bertanggungjawab atas terselesaikannya tugas

tersebut.

Penggalan 3

1. Membimbing tugas kelompok membuat video dengan

sikap dan penggunaan bahasa yang baik dan benar.

2. Guru melakukan evaluasi formatif dengan instrumen

penilaian presentasi dengan skala deskriptif terhadap

aspek kelancaran, ketepatan, kelengkapan dan kekreatifan.

Serta memberi kesempatan kepada siswa lain untuk

menjadi pengamat yang baik.

Penggalan 4

1. Memberikan penghargaan kepada individu dan kelompok

yang berkinerja dengan baik dalam kegiatan belajar

berkomunikasi lisan yang sesuai etika tersebut.

KORESPONDENSI 17

C. Penutup

Kegiatan

Penilaian oleh

Pengamatan

1 2 3 4

1. Siswa mengumpulkan hasil kerja kelompoknya dan

menanyakan hal-hal yang masih ragu.

2. Guru membantu siswa untuk menjelaskan hal- hal yang

masih diragukan oleh siswa sehingga informasi yang

diterima oleh siswa merupakan informasi yang benar dan

tidak terjadi kesalahpahaman terhadap materi.

3. Siswa menyimpulkan materi di bawah bimbingan guru.

4. Guru mengakhiri kegiatan pembelajaran dan memberikan

pekerjaan rumah.

X. Sumber Belajar

1. LK 1 : Dasar-dasar komunikasi lisan

2. Kunci LK 1

3. LP 1 : Produk

4. LP 2 : Proses

5. LP 3 : Psikomotor

6. LP 4 : Pengamatan Perilaku/Sikap

7. Tabel Spesifikasi Penilaian

8. Silabus

9. Modul

XI. Daftar Pustaka

Sutomo, Slamet Sudadi .Korespondensi. Depok: Kementerian Pendidikan dan

Kebudayaan Dilindungi Undang-Undang

KORESPONDENSI 18

Nama/Kelompok :

Kelas :

Tanggal :

LEMBAR KERJA 1

Dasar - Dasar Komunikasi Lisan

Tujuan : Siswa dapat mendeskripsikan dasar-dasar komunikasi lisan.

Alat :

1. ATK

2. Laptop/Komputer

3. CD

4. LCD

Rumusan Masalah :

1. Bagaimana pengertian dan komponen komunikasi lisan ?

2. Apa saja faktor-fator komunikasi lisan ?

3. Bagaimana proses komuniksai lisan?

4. Apa saja media komunikasi kantor ?

5. Apa saja jenis dan prinsip –prinsip komunikasi lisan ?

6. Bagaimana etika dan kepribadian komunikasi lisan ?

7. Bagaimana konsep etika kantor ?

Langkah-langkah:

1. Menyiapkan alat dan bahan.

2. Membuat video komunikasi lisan dengan baik sesuia etika.

3. Menayangkan dan mempresentasikan hasil kerja kelompoknya di depan kelas.

Sedangkan kelompok lain menyimak dan memberikan pertanyaan maupun sanggahan.

4. Mengumpulkan video berupa soft file dalam bentuk CD.

Analisis:

1. Jelaskan komunikasi lisan menurut pendapat anda?

......................................................................................................................

......................................................................................................................

......................................................................................................................

2. Sebutkan faktor-fator komunikasi lisan?

......................................................................................................................

......................................................................................................................

KORESPONDENSI 19

3. Bagaimana proses komunikasi lisan?

4. Apa saja media komunikasi kantor ?

5. Apa saja jenis dan prinsip –prinsip komunikasi lisan ?

6. Bagaimana etika dan kepribadian komunikasi lisan ?

7. Bagaimana konsep etika kantor ?

KORESPONDENSI 20

KUNCI LEMBAR KERJA 1

Dasar - Dasar Komunikasi Lisan

1. Pengertian Komunikasi

Komunikasi diartikan sebagai proses pemberitahuan, ada pihak yang memberitahu

dan ada pihak yang diberitahu.

2. Kata komponen menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah unsur yang

berarti bagian yang berperan dalam proses komunikasi. Dalam proses komunikasi

terdapat beberapa komponen yang sangat berperan, yaitu :

1. Komunikator (communicator) yaitu sumber pengirim berita.

2. Enkode, adalah proses pengantar pesan.

3. Pesan atau berita (message) atau ide yang disampaikan.

4. Dekode ialah proses penerimaan pesan.

5. Komunikan (communicate) yaitu orang yang menerima berita, yang ditafsirkan

melalui pendengaran, penglihatan.

6. Tanggapan atau respon (feedback).

3. Faktor-faktor keberhasilan komunikasi :

a. Penguasan pengetahuan teknik khusus sesuai dengan bidangnya.

b. Penguasaan asas-asas komunikasi.

c. Adanya semangat kerja dan mental yang memenuhi syarat.

4. Media komunikasi kantor, diantaranya :

a. Pesawat Telpon

Telepon merupakan kebutuhan utama di dalam kegiatan komunikasi lisan

dikantor.

b. Presentasi

Menyampaikan gagasan melalui presentasi saat ini sudah merupakan bagian

dari tugas karyawan kantor terutama para eksekutifnya.

5. Prinsip – prinsip komunikasi :

1. Prinsip motivasi dalam komunikasi.

2. Prinsip perhatian.

3. Prinsip keinderaan dalam komunikasi.

4. Prinsip pengertian di dalam berbicara.

Jenis jenis komunikasi :

1. Komunikasi menurut lawan

2. Komunikasi menurut jumlah

3. Komunikasi menurut maksud

4. Komunikasi tidak langsung

5. Komunikasi langsung

6. Komunikasi internal

KORESPONDENSI 21

7. Komunikasi eksternal

6. Pengertian Etika

Etika (Yunani kuno "ethikos", berarti "timbul dari kebiasaan") adalah sebuah sesuatu

dimana dan bagaimana cabang utama filsafat yang mempelajari nilai atau kualitas yang

menjadi studi mengenai standar dan penilaian moral.

7. Pengertian Kepribadian

Dalam bahasa Inggris istilah kepribadian adalah personality. Istilah ini berasal dari kata

bahasa latin persona, yang berarti topeng, perlengkapan yang selalu dipakai dalam

pentas drama Yunani kuno.

8. Secara garis besar etika kantor diantaranya :

a. Etika Berbicara

b. Etika Merokok

c. Etika Minum

d. Etika Makan

e. Etika dikamar kecil

f. Etika Kantin

g. Etika ruang tempat kerja

KORESPONDENSI 22

LEMBAR PENILAIAN 1

Produk

1. Jelaskan pengertian komunikasi menurut anda sendiri dan menurut beberapa

ahli !

Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut :

1. Pengertian komunikasi menurut Kamus Indonesia Umum oleh W.J.S.

Poerwadarmita mengatakan bahwa komunikasi itu adalah perhubungan.

2. Pengertian komunikasi menurut Ensiklopedia adalah penyelenggaraan

tata hubungan kegiatan menyampaikan warta, dari satu pihak ke pihak lain

dalam suatu organisasi.

3. Pengertian komunikasi antara (antar) manusia adalah suatu informasi, ide

atau pernyataan yang ditujukan kepada orang lain.

4. Pengertian komunikasi massa adalah segenap aktivitas yang dilakukan

industri, perhimpunan jabatan, pemerintah atau organisasi untuk

menciptakan dan memelihara hubungan yang sehat dan bermanfaat

dengan pihak yang dituju.

Sedangkan menurut saya sendiri adalah, Komunikasi diartikan

sebagai proses pemberitahuan, ada pihak yang memberitahu dan ada pihak

yang diberitahu.

2. Sebutkan komponen – komponen komunikasi !

Kata komponen menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)

adalah unsur yang berarti bagian yang berperan dalam proses komunikasi.

Dalam proses komunikasi terdapat beberapa komponen yang sangat berperan,

yaitu :





5. Komunikan (communicate) yaitu orang yang menerima berita, yang

ditafsirkan melalui pendengaran, penglihatan.


Menurut Laswell, komponen-komponen komunikasi adalah :

a. Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan

pesan kepada pihak lain.

b. Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh

satu pihak kepada pihak lain.

c. Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada

komunikan. Dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat

berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara.

KORESPONDENSI 23

d. Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan

dari pihak lain

e. Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas

isi pesan yang disampaikannya.

f. Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana

komunikasi itu akan dijalankan ("Protokol").

3. Sebutkan faktor – faktor keberhasilan komunikasi !

1. Penguasan pengetahuan teknik khusus sesuai dengan bidangnya.

2. Penguasaan asas-asas komunikasi.

3. Adanya semangat kerja dan mental yang memenuhi syarat.

Faktor keberhasilan komunikasi dari sudut komunikator :

1. Kecakapan komunikator. Seorang komunikator harus menguasai cara-

cara menyampaikan buah pikiran, baik secara lisan maupun tertulis.

2. Sikap komunikator. Sikap komunikator itu harus tegas agar dapat

menanamkan kepercayaan pendengar atau pembaca terhadap uraian-

uraian yang disampaikan.

3. Pengetahuan komunikator. Komunikator harus memiliki pengetahuan

yang luas dalam segala bidang.

4. Sistem sosial. Dalam organisasi, komunikator dipengaruhi oleh

kedudukannya. Sedangkan dalam masyarakat, komunikator harus

menyesuaikan kepada sifat-sifat masyarakat tersebut.

5. Fisik dan indera komunikator/saluran komunikasi. Komunikasi lisan

sangat dipengaruhi oleh suara yang mantap, ucapan yang jelas, dan

gerak gerik yang baik dalam mendukung pembicaraan.

Faktor keberhasilan komunikasi dari sudut komunikan :

1. Kecakapan komunikan. Seorang komunikan harus mempunyai

kecakapan dalam mendengarkan, membaca, dan menanggapi

pembicaraan.

2. Sikap komunikan. Komunikan perlu memiliki sikap simpatik, rendah

hati, dan tegas.

3. Pengetahuan komunikan. Komunikan yang memiliki pengetahuan

yang luas akan lebih cepat memahami isi suatu pembicaraan dan

mudah menafsirkan maksud dari komunikator.

4. Sistem sosial. Komunikan harus memahami kedudukan komunikator

serta menyesuaikan diri terhadap sistem sosialnya.

5. Fisik dan indera komunikan/saluran komunikasi. Komunikan harus

memiliki kondisi fisik yang baik dalam penglihatan, pendengaran, dan

indera lainnya.

KORESPONDENSI 24

4. Bagaimana proses komunikasi !

5. Apa saja media komunikasi kantor !

Media Komunikasi

1. Pesawat Telpon

Telepon merupakan kebutuhan utama di dalam kegiatan komunikasi

lisan di kantor. Komunikasi melalui telpon merupakan sebuiah

kesempatan untuk membina dan meningkatkan jalinan komunikasi yang

dapat saling menguntungkan. Kesempatan berkomunikasi melalui

telpon dapat digunakan untuk menjelaskan, mengkonfirmasikan bahkan

meluruskan berita-berita atau segala sesuatu yang berhubungan dengan

kantor.

2. Presentasi

Menyampaikan gagasan melalui presentasi saat ini sudah merupakan

bagian dari tugas karyawan kantor terutama para eksekutifnya.

Keterampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi modal bagi

seseorang yang sedang meniti jalur karirnya. Presentasi merupakan

media komunikasi lisan untuk menyampaikan pikiran, ide-ide atau

keterangan mengenai apa saja yang menjadi tanggung jawab seseorang

baik itu merupakan barang ataupun jasa.

6. Apa saja jenis - jenis komunikasi !


Komunikasi ini dapat dibagi menjadi :

1. Komunikasi pribadi (satu lawan satu).

2. Komunikasi umum (satu lawan banyak, banyak lawan satu, banyak

lawan banyak). Komunikasi lawan banyak adalah komunikasi yang

berhadapan langsung dengan komunikasi dalam arti jamak.


1. Komunikasi perorangan atau komunikasi pribadi.

2. Komunikasi kelompok antar badan dengan badan atau organisasi

dengan organisasi.


Komunikasi ini digolongkan :

Pesan yang

akan

dikirimkan

Saluran

Gangguan

Umpan balik

Pesan

diterima

Pesan

disandikan

Penyediaan

pesan

Pengirim Penerima

KORESPONDENSI 25

1. Memberi perintah atau instruksi.

2. Nasehat

3. Saran

4. Berpidato

5. Berunding

6. Musyawarah

7. Pertemuan

8. Wawancara

4. Komunikasi langsung dan tidak langsung

1. Komunikasi langsung atau tatap muka adalah komunikasi yang

disampaikan secara langsung melalui tatap muka.

2. Komunikasi tidak langsung adalah komunikasi yang disampaikan

tidak secara langsung atau tidak bertatap muka.

5. Komunikasi internal. Yaitu komunikasi yang dilakukan dalam

lingkungan itu sendiri.

Komunikasi internal dapat dibagi menjadi :

1. Hubungan tegak (vertikal). Proses menyampaikan sesuatu warta dari

pihak pimpinan kepada pegawai maupun sebaliknya. Hubungan

vertikal ke bawahan berwujud perintah dan petunjuk.

2. Hubungan datar (horizontal). Adalah hubungan diantara pejabat atau

satu jenjang pada organisasi.

7. Sebutkan prinsip – prinsip komunikasi !

Prinsip – prisip Komunikasi

Prinsip teknik dasar berbicara. Prinsip-prinsipnya adalah sebagai berikut :

1. Prinsip motivasi dalam komunikasi. Adalah memberikan dorongan

untuk membangkitkan minat para pendengar dalam menanggapi suatu

masalah yang disampaikan. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan

dalam prinsip motivasi, yaitu : a). Mengutarakan dorongan kebutuhan.

Dengan mengutarakan pentingnya bahan yang akan dibicarakan,

terutama bagi para pendengar. b). Menghargai si pendengar.

Hendaknya pembicara dapat menghargai para pendengarnya karena

dengan hal itu pendengar akan merasa nyaman dalam mendengarkan

apa yang kita sampaikan. c). Memanfaatkan dorongan ingin tahu. Pada

dasarnya manusia memiliki rasa ingin tahu yang besar akan sesuatu

yang baru.

2. Prinsip perhatian. Prinsip perhatian adalah bagaimana agar pembicara

dapat menarik perhatian pendengar dan mengajakanya masuk dalam

pembicaraan yang pembicara ciptakan. Hal-hal yang menarik perhatian

pendengar dapat dijelaskan sebagai berikut :a). Hal-hal yang aneh. b).

KORESPONDENSI 26

Membicarakan hal yang lucu. c). Membicarakan hal yang dominan

(mencolok). d). Membicarakan hal yang sesuai dengan kebutuhan

3. Prinsip keinderaan dalam komunikasi. Prinsip ini bertumpu pada

pendapat sarjana Amerika yang bernama John Dewey, ia mengatakan

bahwa "belajar" yang baik adalah berbuat (learning by doing). sebagai

contoh, jika ingin ceramah tentang pasar modal sebaiknya membawa

alat-alat peraga yang lengkap.

4. Prinsip pengertian di dalam berbicara. Cara yang terbaik dalam

penyampaian prinsip pengertian di dalam berbicara adalah sebagai

berikut : a). Sebelum menguraikan suatu masalah, uraikan terlebih

dahulu sistematika yang akan dibahas, kemudian baru per pokok

bahasan. Setelah selesai, utarakan ringkasannya, kemudian simpulkan

keseluruhannya secara singkat. b). Uraian pembicaraan sistematis dan

logis. Maksudnya teratur menurut tingkatannya serta dapat diterima

akal sehat. c). Memberikan ungkapan-ungkapan yang kongkrit.

Maksudnya untuk mempermudah cara penyajian dan mempermudah

penangkapan pendengar.

8. Jelaskan pengertian etika !

Etika (Yunani kuno "ethikos", berarti "timbul dari kebiasaan") adalah

sebuah sesuatu dimana dan bagaimana cabang utama filsafat yang

mempelajari nilai atau kualitas yang menjadi studi mengenai standar dan

penilaian moral. Etika mencakup analisis dan penerapan konsep seperti benar,

salah, baik, buruk, dan tanggung jawab. Etika terbagi menjadi tiga bagian

utama, yaitu:

1. Meta-etika (studi konsep etika).

2. Etika normatif (studi penentuan nilai etika).

3. Etika terapan (studi penggunaan nilai-nilai etika).

Menurut para ahli maka etika tidak lain adalah aturan prilaku, adat kebiasaan

manusia dalam pergaulan antara sesamanya dan menegaskan mana yang benar

dan mana yang buruk.

1. Drs. O.P. Simorangkir. Etika atau etik sebagai pandangan manusia

dalam berprilaku menurut ukuran dan nilai yang baik.

2. Drs. Sidi Gajalba dalam sistematika filsafat. Etika adalah teori tentang

tingkah laku perbuatan manusia dipandang dari segi baik dan buruk,

sejauh yang dapat ditentukan oleh akal.

3. Drs. H. Burhanudin Salam. Etika adalah cabang filsafat yang berbicara

mengenai nilai dan norma moral yang menentukan prilaku manusia

dalam hidupnya.

KORESPONDENSI 27

4. Aristoteles. Mengemukakan etika kedalam dua pengertian yakni:

Terminius Technicus & Manner and Custom. Terminius Technicus

ialah etika dipelajari sebagai ilmu pengetahuan yang mempelajari suatu

problema tindakan atau perbuatan manusia. Sedangkan yang kedua

yaitu, manner and custom ialah suatu pembahasan etika yang terkait

dengan tata cara & adat kebiasaan yang melekat dalam kodrat manusia

(in herent in human nature) yang sangat terikat dengan arti “baik &

buruk” suatu perilaku, tingkah laku atau perbuatan manusia.

5. Menurut KBBI. Etika ialah ilmu tentang baik dan buruknya perilaku,

hak dan kewajiban moral; sekumpulan asa atau nila-nilai yang

berkaitan dengan akhlak; nilai mengenai benar atau salahnya perbuatan

atau perilaku yang dianut masyarakat.

9. Jelaskan pengertian kepribadian !

Dalam bahasa Inggris istilah kepribadian adalah personality. Istilah ini

berasal dari kata bahasa latin persona, yang berarti topeng, perlengkapan yang

selalu dipakai dalam pentas drama Yunani kuno. Istilah ini kemudian diadopsi

oleh orang-orang Roma dan mendapatkan konotasi baru “sebagaimana

seseorang nampak dihadapan orang lain”. Konotasi seperti ini seolah-olah

menunjukkan bahwa kepribadian bukanlah diri orang tersebut yang

sebenarnya. Sebagai suatu bidang studi empiris, konotasi itu sudah banyak

berubah.

Para psikologi dan filsafat nampaknya mulai sepakat, bahwa manifestasi

kepribadian dapat dilihat dari :

1. Kenyataan yang bersifat biologis

2. Kenyataan pisikologi

3. Kenyataan sosial

10. Jelaskan etika kantor secara garis besar !

1. Etika Berbicara

Melakukan pembicaraan antar pegawai diruangan tempat bekerja ialah

cara efektif untuk menyelesaikan pekerjaan kantor. Bahkan pegawai wajib

melakukan pendekatan, konsultasi dengan sesama rekan dan membicarakan

tentang masalah yang berhubungan dengan masalah yang terjadi di kantor dan

mencari jalan penyelesaiannya.

1. Berbicara Harus Menatap Lawan Bicara. Yang harus anda perhatikan

ketika berbicara adalah konsentrasikan diri anda sepenuhnya kepada lawan

bicara. jangan melihat ke arah lain sehingga membuat lawan bicara

tersinggung. Menatap lawan bicara sungguh-sungguh (bukan

mendelik/melirik) termasuk etika berbicara yang baik. Obyek anda adalah

lawan bicara bukan yang lain. Bicara itu bukan hanya dengan mulut, tetapi

juga dengan hati dan seluruh tubuh kita kecuali kalau kita berbicara melalui

telepon. Ketika berbicara usahakan seluruh gerak tubuh kita mengarah ke

KORESPONDENSI 28

lawan bicara sehingga kita tahu bagaimana reaksi lawan bicara ketika

membalas apa yang kita ucapkan. Kalau pandangan kita beralih ke tempat

lain, kita tahu apakah lawan bicara tulus dengan ucapannya atau tidak. Bisa

jadi lawan bicara bilang setuju tetapi mimik wajahnya dan kita tahu karena

pandangan kita tidak tertuju kepadanya. Pada saat berbicara semestinya kita

sudah mempersiapkan mental kita sepenuhnya. Karena yang kita hadapi

adalah manusia yang mempunyai perasaan, bisa senang dan susah, bisa

tersinggung dan marah-marah. Oleh sebab itu, baik itu mimik maupun mata

kita harus menampakan wajah yang bersahabat dan sungguh-sungguh.

2. Suara Harus Terdengar Jelas. Disamping kita harus menatap lawan bicara,

yang tak kalah pentingnya adalah menata suara kita agar lawan bicara dapat

menangkap dengan jelas apa yang sedang kita bicarakan. Tidak boleh

terlalu terburu-buru dan jangan terlalu pelan. Usahakan suara yang keluar

bisa terdengar jelas agar lawan bicara dapat terdengar apa yang kita

ucapkan. Karena kondisi tertentu seringkali kita tidak dapat mengontrol

suara kita, sehingga menjadi terlalu cepat. Lawan bicara merasa perlu

menegaskan kembali dengan bertanya balik. Atau karena tidak ingin

didengar orang lain, kita berusaha merendahkan intonasi suara sehingga di

telinga lawan bicara terdengar seperti desis ular. Kedua-duanya bukan cara

yang efektif dalam berbicara. Di samping tidak efektif, pembicaraan yang

kurang terdengar jelas di telinga lawan bicara kadang-kadang menimbulkan

kejengkelan bagi lawan bicara. Maunya ingin cepat-cepat selesai tetapi

malah menimbulkan persoalan baru yang tidak selesai-selesai. Tentunya ini

merugikan diri kita sendiri.

3. Gunakanlah Tata Bahasa yang Baik dan Benar. Bahasa dapat menunjukan

kualitas kepribadian dan latar belakang seseorang. Bahasa pegawai kantor,

jelas berbeda dengan orang berjualan di pasar. Salah satu unsur

pembedanya terdapat dalam pemakaian tata bahasa yang digunakan. Kita

harus mengetahui mana subyek, mana predikat, obyek dan keterangan

dalam sebuah kalimat. Kita harus tahu pula bagaimana menempatkan

perangkat kalimat pada tempat yang benar. jangan sampai kita bingung

dengan kalimat yang kita ucapkan sendiri. Umpamanya dengan membolak-

balik kedudukan subyek, predikat dan obyek sehingga menjadi kalimat

yang tidak beraturan.

4. Jangan menggunakan Nada Suara yang Tinggi. Citra pegawai kantor

adalah citra kesopanan artinya orang lain melihat pegawai kantor sebagai

orang yang tahu etika, punya tata-krama dan santun dalam segala tindak-

tanduknya. Sikap dan perilakunya mencerminkan orang berpendidikan.

Kesan tersebut akan semakin membekas ketika kita sedang berbicara. Dari

pembicaraan itu orang lain akan dapat menilai, apakah kita seorang pegawai

kantor atau bukan. Gaya bicara, intonasi yang dipakai, dan tata bahasa, jelas

berpengaruh besar di telinga pendengar. Pakailah nada suara yang datar-

datar saja, sehingga setiap orang dapat mendengarnya dengan baik. Kalau

KORESPONDENSI 29

terlalu tinggi dikhawatirkan tidak semua pendengarnya dapat mendengar

dengan baik. Apalagi jika kita ditunjuk sebagai pembicara, nada suara harus

benar-benar dijaga. Sebab, pendengar dalam sebuah forum baik ceramah

maupun diskusi cenderung beragam.

5. Pembicaraan Mudah Dimengerti. Tujuan utama berbicara adalah untuk

membuat lawan bicara mengerti apa yang sedang kita bicarakan. Oleh

sebab itu, sebaiknya kita cukup toleran dengan para pendengar kita. Kita

harus pandai-pandai memilih lawan bicara, sebab hal ini berkaitan dengan

bahasa yang kita pakai. Jangan karena ingin dianggap sebagai pegawai

kantor ke mana-mana kita selalu menggunakan bahasa tingkat tinggi.

Pakailah bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti. Tidak penting

anggapan orang lain terhadap diri kita, yang penting adalah orang lain

mengerti terhadap apa yang sedang kita bicarakan. Biarkan orang lain

menganggap diri kita bodoh, dan seolah-olah pitar mereka, itu hak mereka.

2. Etika Merokok

Merasakan kenikmatan adalah hak setiap orang. Merokok adalah

merasakan kenikmatan bagi mereka yang telah merasakan nikmatnya rokok.

Merokok sambil bekerja merupakan kebiaasaan yang kurang terpuji. Namun

demikian masih banyak yang bekerja sambil merokok dan tempat abu rokok

yang dimeja kerjanya bertumpuk dengan punting rokok, artinya bekerja harus

merokok maka pegawai yang berlaku demikian sudah kecanduan atau lebih

dari itu sudah kena penyakit, yakni penyakit merokok. Merokok yang

dilakukan pada saat yang tepat akan menunjukkan kepribadian yang menarik,

apalagi tidak merokok sama sekali adalah lebih gentle/menarik. Kebiasaan

tidak merokok dapat dilatih sejak kecil dan dibina dengan suatu keyakinan

bahwa tanpa mengisap rokokpun tak mengurangi martabat dirinya.

Terlepas pegawai yang merokok atau tidak, meja tempat bekerja hendaklah

bebas dari abu dan punting rokok. Kurang sedap raasanya meja kerja dipenuhi

punting rokok atau asbak tersaji penuh didepanya.

Ruangan bekerja adalah bukan ruangan untuk merokok. Lebih baik tidak

merokok di ruangan bekerja dan kalau ingin merokok keluarlah ketempat

tertentu untuk mengisap merokok, lebih-lebih untuk ruangan tempat bekerja

tidak ada pentilasi udara atau ber AC, jangan sekali-kali merokok.

3. Etika Minum

Minum sangat berguna sebagai penambahan energi, tubuh tidak boleh

kekurangan air, kalau ingin mempertahankan kesehatan. Pegawai yang duduk

seharian di kantor memerlukan kadar air secukupnya dalam tubuh.

Kekurangan air dalam tubuh akan berakibat mudah terserang penyakit kencing

batu, ginjal, lever, dan lain-lain.

Sangat dianjurkan pegawai mengatur diri untuk memperoleh air yang

cukup di tubuhnya dengan minum secara teratur. Karena itu di meja perlu ada

segelas air minum, namun alangkah baiknya tempat minum disediakan

ditempat lain dan pegawai yang akan minum mengambil sendiri dan minum

KORESPONDENSI 30

yang telah disediakan tidak dimeja kerja. Meja kerja yang bebas dari gelas air

minum, asbak, abu rokok dan punting rokok akan memberi kesan benar-benar

meja untuk kerja serta akan menimbulkan kesan yang anggun.

4. Etika Makan

Cukup makan, minum dan istirahat bagi seseorang yang bekerja keras

adalah syaat tetap untuk mempertahankan kesehatan. Dengan kesehatan yang

prima, seseorang akan dapat menjalankan tugas sehari-hari dengan sebaik-

baiknya.

Pegawai kantor pun harus menjaga kesehatannya tetap prima dan tetap fit

setiap hari. Cara mempertahankan kesehatan antara lain dengan

memperhatikan makn, minum dan istirahat secukupnya sesuai dengan aturan

kesehatan. Sekalipun demikian, makan dimeja kerja pada saat bekerja

bukanlah tindakan yang terpuji. Seperti halnya minum, sebaiknya makannya

pun tidak perlu dilakukan di meja kerja, tetapi dilakukan di tempat khusus atau

di kantin. Kebiasan makan, minum dan merokok diruangan tempat kerja, pada

saat jam kerja sebaiknya ditinggalkan dan ditiadakan, sehingga ruangan tempat

kerja benar-benar merupakan tempaat bekerja yang berfungsi produktif.

5. Etika di Kamar Kecil

Di kantor terdapat kamar kecil (toilet) sebagai penyelenggaraan kesehatan

amatlah besar. Ada sementara kantor yang mempergunakan air sebagai sarana

untuk membersihkan kamar kecil sehabis dipergunakan, tetapi ada pula yang

mempergunakan kertas pembersih (toilet paper) untuk membersihkan diri

sehabis buang air besar. Apapun sarana pembersih yang digunakan, kamar

kecil harus dijaga tetap bersih, walaupun sudah ada petugas khusus yang

mengurusi kebersihan kamar kecil tersebut. Sopan santun penggunaan kamar

kecil antara lain sebagai berikut :

1. Pakailah air secukupnya untuk membersihkan kakus, atau tempat

untuk buang air kecil

2. Tutup kran sehabis dipergunakan

3. Jangan membuang puntung rokok di WC atau tempat membuang air

kecil

4. Kertas pembersih yang telah dipergunakan hendaknya dibuang pada

tempatnya atau disiram dengan air kedalam closet.

5. Coret menyoret di kamar kecil adalah tidak termasuk adab luhur, oleh

karena itu jangan dilakukan.

6. Kalau untuk kamar kecil dikenakan dana, bayarlah dengan uang pas

7. Tinggalkan kamar kecil tetap bersih

8. Jika kamar kecil menggunakan karpet, berhatai-hatilah jangan sampai

basah.

9. Jangan membuang sampah kertas yang berakibat kotornya kamar

kecil.

KORESPONDENSI 31

6. Etika Kantin

Sudah dikemukakan bahwa keseimbangan kesehatan seseorang banyak

dipengaruhi oleh makanan, minuman dan cara hidup seseorang. Pegawai yang

bekerja selama 7 jam bekerja perlu penukaran kalori yang keluar dengan

makanan dan minuman serta istirahat secukupnya.

Waktu istirahat bagi pegawai bermaksud untuk mengembalikan tenaga

yang telah letih, agar sehabis waktu istirahat dapat bekerja kembali dengan

tetap produktif. Waktu istirahat makan, umumnya pegawai keluar kantor dan

membeli makanan dikantin atau rumah makan atau warung yang dekat dengan

kantor. Waktu makan dikantin hendaknya tetap memperhatikan sopan santun

sebagai adat kebiasaan yang baik antara lain sebagai berikut :

1. Pesanlah makanan dengan sabar. Sambil menanti anda dapat

membaca.

2. Kalau ada aturan antri untuk membeli makanan antrilah jangan

sekali-kali menyelak.

3. Makanlah dengan sopan, sebaiknya tidak berbicara waktu makan

makanan

4. Jagalah meja anda tetap bersih. Hindarilah makanan yang jatuh

dimeja atau minuman yang tumpah.

5. Sehabis makan, kalau anda minum dengan maksud menghilangkan

makanan yang melekat disela-sela gigi dengan berkumur, sebaiknya

tutuplah mulut dengan sapu tangan.

6. Jika terpaksa makanan yang melekat disela-sela gigi dan harus

dipergunakan tusuk gigi tutuplah mulut dengan telapak tangan

sementara tangan kanan menghilangkan makanan yang melekat.

7. Sendok dan garpu yang anda pakai hendaklah diletakkan dipiring

bekas makan

8. Bayarlah dengan uang pas sedapat mungkin dan jika pembayaran

memakai kupon belilah kupon lebih dahulu.

9. Ketika makan hendaknya mengingat kawan lain yang akan

mempergunakan kantin untuk keperluan yang sama.

7. Etika di Ruang Tempat Kerja

Ruangan tempat kerja pegawai umumnya dirancang untuk memperlancar

proses kerja agar efektif, efisien dan produktif. Selain itu ruang kerja pegawai

juga ditata agar menjadi tempat kerja yang aman, tertib, teratur, indah dan

kalau perlu artistic. Namun yang paling utama, tempat bekerja harus dapat

menghasilkan peningkatan produksi.

Dengan dasar pemikiran di atas, pegawai kantor wajib menjaga agar ruang

tempat kerja memenuhi fungsi utama meningkatkan produktivitas, disamping

fungsi lain. Konsekuensi dari peningkatan produksi dapat mempengaruhi

tingkah laku serta sikap pegawai kantor yang bekerja di ruangan itu.

KORESPONDENSI 32

Pegawai mempunyai kewajiban mengatur ruangan tempat bekerja,

sekurang-kurangnya ruangan tempat sekitar tempat duduk pegawai

menjalankan pekerjaan. Agar lebih efektif dan sesuai dengan kelancaran aliran

pekerjaan. Pada umumnya setiap pegawai yang diserahi meja, kursi, peralatan

lainnya yang harus menjadi tanggung jawabnya. Peralatan itu hendaklah

dipergunakan baik-baik untuk membantu penyelesaian tugas kewajibannya.

Untuk menjaga ruang tempat kerja tetap tertib, teratur indah dan produktif,

pegawai kantor terikat kepada sopan santun ketika berada di ruangan bekerja.

Adapun sopan santun yang perlu diperhatikan di ruang tempat kerja

meliputi antara lain sopan santun berbicara, merokok, makan, minum dan

sopan santun dikamar kecil serta di kantin.

KORESPONDENSI 33

LEMBAR PENILAIAN 2

PROSES

Prosedur :

1. Menyiapkan alat dan bahan.

2. Menyusun peta konsep berupa hand out materi dan slide power point dengan

menggunakan laptop.

3. Menyimpan hasil kerja kelompok dalam bentuk soft file di dalam CD.

4. Mempresentasikan hasil kerja kelompoknya di depan kelas. Sedangkan kelompok lain

menyimak dan memberikan pertanyaan maupun sanggahan.

5. Mengumpulkan video komunikasi berupa soft file di dalam CD.

6. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format Assessment Kinerja di bawah ini.

7. Berikan format ini kepada siswa sebelum assesment dilakukan.

8. Siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format ini.

Format Assesment Kinerja Proses

No Rincian Tugas Kinerja Skor

Maksimum

Skor Assesment

Oleh siswa

sendiri Oleh guru

1. Persiapan:

1. Mempersiapkan video

yang akan

dipresentasikan

2. Mempersiapkan bahan

untuk presentasi

3. Kehadiran

5

5

5

2. Pemilihan media pembuatan

video

10

3. Menjawab pertanyaan 15

4. Video komunikasi 15

5. Presentasi 15

6. Keterampilan :

a. Gestur

b. penampilan

15

15

Jumlah 100

KORESPONDENSI 34

Malang, Mei 2017

Siswa Guru

(.................................) (.................................)

KORESPONDENSI 35

LEMBAR PENILAIAN 3

Proses

Prosedur:

1. Menyiapkan peralatan yang digunakan untuk praktek komunikasi lisan.

2. Tugas siswa untuk membuat video komunikasi dengan ketentuan pada LK 1

3. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada Format Assesment Kinerjas dibawah

ini.

4. Berikan format ini kepada siswa sebelum assesment dilakukan.

5. Siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format ini.

Format Assesment Psikomotorik

No Rincian Tugas Kinerja Skor

Maksimum

Skor Assesment

Oleh siswa

sendiri Oleh guru

1. Persiapan:

1. Mempersiapkan video

yang akan

dipresentasikan

2. Mempersiapkan bahan

untuk presentasi

3. Kehadiran

5

5

5

2. Pemilihan media pembuatan

video

10

3. Menjawab pertanyaan 15

4. Video komunikasi 15

5. Presentasi 15

6. Keterampilan :

c. Gestur

d. Penampilan

15

15

Jumlah 100

Malang, Mei 2017

Siswa Guru

(.................................) (.................................)

KORESPONDENSI 36

LEMBAR PENILAIAN 4

Format Pengamatan Perilaku

Nama Siswa :

Kelas :

Tanggal :

Petunjuk ;

Untuk setiap perilaku berikut ini, beri penilaian atas perilaku siswa menggunakan skala

berikut ini:

A = Sangat Kemajuan

B = Memuaskan

C = Menunjukkan Kemajuan

D = Memerlukan Perbaikan

Format Pengamatan Perilaku

No Rincian Tugas

Kinerja (RTK)

Memerlukan

Perbaikan

(D)

Menunjukkan

Kemajuan

(C)

Memuaskan

(B)

Sangat

Baik

(A)

1. Jujur

2. Disiplin

3. Tanggungjawab

4. Peduli

5. Santun

6. Ramah lingkungan

7. Gotong royong

8. Kerjasama

9. Cinta Damai

10. Responsif

11. Proaktif

Malang, Mei 2017

Penyusun

(.............................)

KORESPONDENSI 37

RANGKUMAN MATERI

DASAR-DASAR KOMUNIKASI LISAN

1. Pengertian Komunikasi

Kata komunikasi berasal dari bahasa latin communicare yangberarti "berpartisipasi"

atau memberitahukan. Komunikasi diartikan sebagai proses pemberitahuan, ada pihak

yang memberitahu dan ada pihak yang diberitahu.

Sedangkan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut :

1. Pengertian komunikasi menurut Kamus Indonesia Umum oleh W.J.S.

Poerwadarmita mengatakan bahwa komunikasi itu adalah perhubungan.

2. Pengertian komunikasi menurut Ensiklopedia adalah penyelenggaraan tata

hubungan kegiatan menyampaikan warta, dari satu pihak ke pihak lain dalam

suatu organisasi.

3. Pengertian komunikasi antara (antar) manusia adalah suatu informasi, ide atau

pernyataan yang ditujukan kepada orang lain.

4. Pengertian komunikasi massa adalah segenap aktivitas yang dilakukan industri,

perhimpunan jabatan, pemerintah atau organisasi untuk menciptakan dan

memelihara hubungan yang sehat dan bermanfaat dengan pihak yang dituju.

2. Komponen Komunikasi

Kata komponen menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah unsur yang

berarti bagian yang berperan dalam proses komunikasi. Dalam proses komunikasi

terdapat beberapa komponen yang sangat berperan, yaitu :





5. Komunikan (communicate) yaitu orang yang menerima berita, yang ditafsirkan

melalui pendengaran, penglihatan.


Menurut Laswell, komponen-komponen komunikasi adalah :

a. Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan

kepada pihak lain.

b. Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak

kepada pihak lain.

c. Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan.

Dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang

mengalirkan getaran nada/suara.

KORESPONDENSI 38

d. Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari

pihak lain

e. Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan

yang disampaikannya.

f. Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi

itu akan dijalankan ("Protokol").

Komponen komunikasi hampir sama dengan unsur-unsur komunikasi, yaitu :

1. Komponen Komunikan

2. Komponen Komunikator

3. Komponen Pesan

4. Komponen Umpan Balik

1. Komponen Komunikan

Seseorang dapat dan akan menerima pesan apabila dalam kondisi sebagai berikut:

1. Pesan komunikasi benar-benar dimengerti oleh penerima pesan

2. Pengambilan keputusan dilakukan secara sadar untuk mencapai tujuan

3. Pengambilan keputusan dilakukan secara sadar untuk kepentingan pribadinya

4. Mampu menempatkan baik secara mental atau fisik

2. Komponen Komunikator

Komunikasi dapat berjalan efektif bila adanya kepercayaaan dalam diri komunikator

(self credibility) dan kepercayaan kepada komunikator mencerminkan pesan yang

diterima komunikan dianggap benar serta sesuai kenyataan dan daya tarik

komunikator (source attractiviness).

3. Komponen pesan

Pesan dapat berupa nasehat, bimbingan, dorongan, informasi dll. Pesan dapat

disampaikan melalui lisan maupun nonverbal.

4. Umpan balik

Merupakan respon yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang

diterimanya. Umpan balik dapat digunakan untuk mengukur besarnya informasi

yang diterima dibandingkan dengan yang diterima.

5. Komponen Komunikasi

1. Fisik, adalah ruang dimana komunikasi berlangsung yang nyata atau berwujud.

2. Sosial-psikoilogis, meliputi, misalnya tata hubungan status di antara mereka

yang terlibat, peran yang dijalankan orang, serta aturan budaya masyarakat di

mana mereka berkomunikasi. Lingkungan atau konteks ini juga mencakup rasa

persahabatan atau permusuhan, formalitas atau informalitas, serius atau senda

gurau,

3. Temporal (waktu), mencakup waktu dalam hitungan jam, hari, atau sejarah

dimana komunikasi berlangsung.

KORESPONDENSI 39

6. Enkoding-Dekoding

Dalam ilmu komunikasi kita menamai tindakan menghasilkan pesan (misalnya,

berbicara atau menulis) sebagai enkoding (encoding). Dengan menuangkan gagasan-

gagasan kita ke dalam gelombang suara atau ke atas selembar kertas, kita

menjelmakan gagasan-gagasan tadi ke dalam kode tertentu. Jadi, kita melakukan

enkoding. Kita menamai tindakan menerima pesan (misalnya, mendengarkan atau

membaca) sebagai dekoding (decoding).

7. Kompetensi Komunikasi

Kompetensi komunikasi mengacu pada kemampuan anda untuk berkomunikasi

secara efektif (Spitzberg dan Cupach, 1989). Kompetensi ini mencakup hal-hal

seperti pengetahuan tentang peran lingkungan (konteks) dalam mempengaruhi

kandungan (content) dan bentuk pesan komunikasi.

8. Pesan

Pesan komunikasi dapat mempunyai banyak bentuk. Kita mengirimkan dan

menerima pesan ini melalui salah satu atau kombinasi tertentu dari panca indra kita.

Walaupun biasanya kita menganggap pesan selalu dalam bentuk verbal (lisan atau

tertulis), ini bukanlah satu-satunya jenis pesan. Kita juga berkomunikasi secara

nonverbal.

9. Saluran

Saluran komunikasi adalah media yang dilalui pesan.

10. Umpan balik

Umpan balik adalah informasi yang dikirimkan balik ke sumbernya. Umpan

balik dapat berasal dari anda sendiri atau dari orang lain. Dalam diagram universal

komunikasi tanda panah dari satu sumber-penerima ke sumber-penerima yang lain

dalam kedua arah adalah umpan balik.

11. Gangguan

Gangguan (noise) adalah gangguan dalam komunikasi yang mendistorsi pesan.

Gangguan menghalangi penerima dalam menerima pesan dan sumber dalam

mengirimkan pesan. Gangguan dalam komunikasi tidak terhindarkan. Semua

komunikasi mengandung gangguan, dan walaupun kita tidak dapat meniadakannya

samasekali, kita dapat mengurangi gangguan dan dampaknya. Menggunakan bahasa

yang lebih akurat, mempelajari keterampilan mengirim dan menerima pesan

nonverbal, serta meningkatkan keterampilan mendengarkan dan menerima serta

mengirimkan umpan balik adalah beberapa cara untuk menanggulangi gangguan.

3. Faktor-faktor keberhasilan komunikasi :

1. Penguasan pengetahuan teknik khusus sesuai dengan bidangnya.

2. Penguasaan asas-asas komunikasi.

3. Adanya semangat kerja dan mental yang memenuhi syarat.

KORESPONDENSI 40

Faktor keberhasilan komunikasi dari sudut komunikator :

1. Kecakapan komunikator. Seorang komunikator harus menguasai cara-cara

menyampaikan buah pikiran, baik secara lisan maupun tertulis.

2. Sikap komunikator. Sikap komunikator itu harus tegas agar dapat menanamkan

kepercayaan pendengar atau pembaca terhadap uraian-uraian yang

disampaikan.

3. Pengetahuan komunikator. Komunikator harus memiliki pengetahuan yang

luas dalam segala bidang.

4. Sistem sosial. Dalam organisasi, komunikator dipengaruhi oleh kedudukannya.

Sedangkan dalam masyarakat, komunikator harus menyesuaikan kepada sifat-

sifat masyarakat tersebut.

5. Fisik dan indera komunikator/saluran komunikasi. Komunikasi lisan sangat

dipengaruhi oleh suara yang mantap, ucapan yang jelas, dan gerak gerik yang

baik dalam mendukung pembicaraan.

Faktor keberhasilan komunikasi dari sudut komunikan :

1. Kecakapan komunikan. Seorang komunikan harus mempunyai kecakapan

dalam mendengarkan, membaca, dan menanggapi pembicaraan.

2. Sikap komunikan. Komunikan perlu memiliki sikap simpatik, rendah hati, dan

tegas.

3. Pengetahuan komunikan. Komunikan yang memiliki pengetahuan yang luas

akan lebih cepat memahami isi suatu pembicaraan dan mudah menafsirkan

maksud dari komunikator.

4. Sistem sosial. Komunikan harus memahami kedudukan komunikator serta

menyesuaikan diri terhadap sistem sosialnya.

5. Fisik dan indera komunikan/saluran komunikasi. Komunikan harus memiliki

kondisi fisik yang baik dalam penglihatan, pendengaran, dan indera lainnya.

Faktor-faktor penghambat komunikasi :

1. Kecapakan yang kurang baik.

2. Sikap yang kurang tepat.

3. Pengetahuan yang kurang.

4. Kurang memahami sistem sosial.

5. Kesalahan bahasa.

6. Jarak komunikator dan penerima.

7. Indera yang rusak.

8. Komunikasi yang berlebihan.

9. Komunikasi satu arah

KORESPONDENSI 41

4. Proses dan Media Komunikasi

Proses komunikasi :

5. Media Komunikasi

1. Pesawat Telpon

Telepon merupakan kebutuhan utama di dalam kegiatan komunikasi lisan di

kantor. Komunikasi melalui telpon merupakan sebuiah kesempatan untuk membina dan

meningkatkan jalinan komunikasi yang dapat saling menguntungkan. Kesempatan

berkomunikasi melalui telpon dapat digunakan untuk menjelaskan,

mengkonfirmasikan bahkan meluruskan berita-berita atau segala sesuatu yang

berhubungan dengan kantor.

2. Presentasi

Menyampaikan gagasan melalui presentasi saat ini sudah merupakan bagian dari tugas

karyawan kantor terutama para eksekutifnya. Keterampilan yang tinggi dalam hal ini

akan menjadi modal bagi seseorang yang sedang meniti jalur karirnya. Presentasi

merupakan media komunikasi lisan untuk menyampaikan pikiran, ide-ide atau

keterangan mengenai apa saja yang menjadi tanggung jawab seseorang baik itu

merupakan barang ataupun jasa.

6. Jenis-Jenis Komunikasi


Komunikasi ini dapat dibagi menjadi :

3. Komunikasi pribadi (satu lawan satu).

4. Komunikasi umum (satu lawan banyak, banyak lawan satu, banyak lawan

banyak). Komunikasi lawan banyak adalah komunikasi yang berhadapan

langsung dengan komunikasi dalam arti jamak.


3. Komunikasi perorangan atau komunikasi pribadi.

Pesan yang

akan

dikirimkan

Saluran

Gangguan

Umpan balik

Pesan

diterima

Pesan

disandikan

Penyediaan

pesan

Pengirim Penerima

KORESPONDENSI 42

4. Komunikasi kelompok antar badan dengan badan atau organisasi dengan

organisasi.


Komunikasi ini digolongkan menjadi :

1. Memberi perintah atau instruksi.

2. Nasehat

3. Saran

4. Berpidato

5. Berunding

6. Musyawarah

7. Pertemuan

8. Wawancara

4. Komunikasi langsung dan tidak langsung

1. Komunikasi langsung atau tatap muka adalah komunikasi yang disampaikan

secara langsung melalui tatap muka.

2. Komunikasi tidak langsung adalah komunikasi yang disampaikan tidak secara

langsung atau tidak bertatap muka.

5. Komunikasi internal. Yaitu komunikasi yang dilakukan dalam lingkungan itu sendiri.

Komunikasi internal dapat dibagi menjadi :

1. Hubungan tegak (vertikal). Proses menyampaikan sesuatu warta dari pihak

pimpinan kepada pegawai maupun sebaliknya. Hubungan vertikal ke bawahan

berwujud perintah dan petunjuk.

2. Hubungan datar (horizontal). Adalah hubungan diantara pejabat atau satu

jenjang pada organisasi.

7. Prinsip – prisip Komunikasi

Prinsip teknik dasar berbicara. Prinsip-prinsipnya adalah sebagai berikut :

1. Prinsip motivasi dalam komunikasi. Adalah memberikan dorongan untuk

membangkitkan minat para pendengar dalam menanggapi suatu masalah yang

disampaikan. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan dalam prinsip motivasi,

yaitu : a). Mengutarakan dorongan kebutuhan. Dengan mengutarakan

pentingnya bahan yang akan dibicarakan, terutama bagi para

pendengar. b). Menghargai si pendengar. Hendaknya pembicara dapat

menghargai para pendengarnya karena dengan hal itu pendengar akan merasa

nyaman dalam mendengarkan apa yang kita sampaikan. c). Memanfaatkan

dorongan ingin tahu. Pada dasarnya manusia memiliki rasa ingin tahu yang

besar akan sesuatu yang baru.

2. Prinsip perhatian. Prinsip perhatian adalah bagaimana cara agar pembicara

dapat menarik perhatian pendengar dan mengajakanya masuk dalam

pembicaraan yang pembicara ciptakan. Hal-hal yang menarik perhatian

pendengar dapat dijelaskan sebagai berikut :a). Hal-hal yang aneh. b).

KORESPONDENSI 43

Membicarakan hal yang lucu. c). Membicarakan hal yang dominan (mencolok).

d). Membicarakan hal yang sesuai dengan kebutuhan

3. Prinsip keinderaan dalam komunikasi. Prinsip ini bertumpu pada pendapat

sarjana Amerika yang bernama John Dewey, ia mengatakan bahwa "belajar"

yang baik adalah berbuat (learning by doing). sebagai contoh, jika ingin

ceramah tentang pasar modal sebaiknya membawa alat-alat peraga yang

lengkap.

4. Prinsip pengertian di dalam berbicara. Cara yang terbaik dalam penyampaian

prinsip pengertian di dalam berbicara adalah sebagai berikut : a). Sebelum

menguraikan suatu masalah, uraikan terlebih dahulu sistematika yang akan

dibahas, kemudian baru per pokok bahasan. Setelah selesai, utarakan

ringkasannya, kemudian simpulkan keseluruhannya secara singkat. b). Uraian

pembicaraan sistematis dan logis. Maksudnya teratur menurut tingkatannya

serta dapat diterima akal sehat. c). Memberikan ungkapan-ungkapan yang

kongkrit. Maksudnya untuk mempermudah cara penyajian dan mempermudah

penangkapan pendengar.

8. Pengertian Etika

Etika (Yunani kuno "ethikos", berarti "timbul dari kebiasaan") adalah sebuah

sesuatu dimana dan bagaimana cabang utama filsafat yang mempelajari nilai atau

kualitas yang menjadi studi mengenai standar dan penilaian moral. Etika mencakup

analisis dan penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk, dan tanggung jawab.

Etika terbagi menjadi tiga bagian utama, yaitu:

1. Meta-etika (studi konsep etika).

2. Etika normatif (studi penentuan nilai etika).

3. Etika terapan (studi penggunaan nilai-nilai etika).

Menurut para ahli maka etika tidak lain adalah aturan prilaku, adat kebiasaan manusia

dalam pergaulan antara sesamanya dan menegaskan mana yang benar dan mana yang

buruk.

1. Drs. O.P. Simorangkir. Etika atau etik sebagai pandangan manusia dalam

berprilaku menurut ukuran dan nilai yang baik.

2. Drs. Sidi Gajalba dalam sistematika filsafat. Etika adalah teori tentang tingkah

laku perbuatan manusia dipandang dari segi baik dan buruk, sejauh yang dapat

ditentukan oleh akal.

3. Drs. H. Burhanudin Salam. Etika adalah cabang filsafat yang berbicara

mengenai nilai dan norma moral yang menentukan prilaku manusia dalam

hidupnya.

4. Aristoteles. Mengemukakan etika kedalam dua pengertian yakni: Terminius

Technicus & Manner and Custom. Terminius Technicus ialah etika dipelajari

sebagai ilmu pengetahuan yang mempelajari suatu problema tindakan atau

KORESPONDENSI 44

perbuatan manusia. Sedangkan yang kedua yaitu, manner and custom ialah

suatu pembahasan etika yang terkait dengan tata cara & adat kebiasaan yang

melekat dalam kodrat manusia (in herent in human nature) yang sangat terikat

dengan arti “baik & buruk” suatu perilaku, tingkah laku atau perbuatan manusia.

5. Menurut KBBI. Etika ialah ilmu tentang baik dan buruknya perilaku, hak dan

kewajiban moral; sekumpulan asa atau nila-nilai yang berkaitan dengan akhlak;

nilai mengenai benar atau salahnya perbuatan atau perilaku yang dianut

masyarakat.

9. Pengertian Kepribadian

Dalam bahasa Inggris istilah kepribadian adalah personality. Istilah ini berasal

dari kata bahasa latin persona, yang berarti topeng, perlengkapan yang selalu dipakai

dalam pentas drama Yunani kuno. Istilah ini kemudian diadopsi oleh orang-orang

Roma dan mendapatkan konotasi baru “sebagaimana seseorang nampak dihadapan

orang lain”. Konotasi seperti ini seolah-olah menunjukkan bahwa kepribadian bukanlah

diri orang tersebut yang sebenarnya. Sebagai suatu bidang studi empiris, konotasi itu

sudah banyak berubah.

Para psikologi dan filsafat nampaknya mulai sepakat, bahwa manifestasi kepribadian

dapat dilihat dari :

1. Kenyataan yang bersifat biologis

2. Kenyataan pisikologi

3. Kenyataan sosial

10. Garis Besar Etika Kantor

8. Etika Berbicara

Melakukan pembicaraan antar pegawai diruangan tempat bekerja ialah cara

efektif untuk menyelesaikan pekerjaan kantor. Bahkan pegawai wajib melakukan

pendekatan, konsultasi dengan sesama rekan dan membicarakan tentang masalah yang

berhubungan dengan masalah yang terjadi di kantor dan mencari jalan penyelesaiannya.

1. Berbicara Harus Menatap Lawan Bicara. Yang harus anda perhatikan ketika

berbicara adalah konsentrasikan diri anda sepenuhnya kepada lawan bicara.

jangan melihat ke arah lain sehingga membuat lawan bicara tersinggung.

Menatap lawan bicara sungguh-sungguh (bukan mendelik/melirik) termasuk

etika berbicara yang baik. Obyek anda adalah lawan bicara bukan yang lain.

Bicara itu bukan hanya dengan mulut, tetapi juga dengan hati dan seluruh tubuh

kita kecuali kalau kita berbicara melalui telepon. Ketika berbicara usahakan

seluruh gerak tubuh kita mengarah ke lawan bicara sehingga kita tahu

bagaimana reaksi lawan bicara ketika membalas apa yang kita ucapkan. Kalau

pandangan kita beralih ke tempat lain, kita tahu apakah lawan bicara tulus

dengan ucapannya atau tidak. Bisa jadi lawan bicara bilang setuju tetapi mimik

wajahnya dan kita tahu karena pandangan kita tidak tertuju kepadanya. Pada

saat berbicara semestinya kita sudah mempersiapkan mental kita sepenuhnya.

Karena yang kita hadapi adalah manusia yang mempunyai perasaan, bisa

KORESPONDENSI 45

senang dan susah, bisa tersinggung dan marah-marah. Oleh sebab itu, baik itu

mimik maupun mata kita harus menampakan wajah yang bersahabat dan

sungguh-sungguh.

2. Suara Harus Terdengar Jelas. Disamping kita harus menatap lawan bicara,

yang tak kalah pentingnya adalah menata suara kita agar lawan bicara dapat

menangkap dengan jelas apa yang sedang kita bicarakan. Tidak boleh terlalu

terburu-buru dan jangan terlalu pelan. Usahakan suara yang keluar bisa

terdengar jelas agar lawan bicara dapat terdengar apa yang kita ucapkan. Karena

kondisi tertentu seringkali kita tidak dapat mengontrol suara kita, sehingga

menjadi terlalu cepat. Lawan bicara merasa perlu menegaskan kembali dengan

bertanya balik. Atau karena tidak ingin didengar orang lain, kita berusaha

merendahkan intonasi suara sehingga di telinga lawan bicara terdengar seperti

desis ular. Kedua-duanya bukan cara yang efektif dalam berbicara. Di samping

tidak efektif, pembicaraan yang kurang terdengar jelas di telinga lawan bicara

kadang-kadang menimbulkan kejengkelan bagi lawan bicara. Maunya ingin

cepat-cepat selesai tetapi malah menimbulkan persoalan baru yang tidak

selesai-selesai. Tentunya ini akan merugikan diri kita sendiri.

3. Gunakanlah Tata Bahasa yang Baik dan Benar. Bahasa dapat menunjukan

kualitas kepribadian dan latar belakang seseorang. Bahasa pegawai kantor, jelas

berbeda dengan orang berjualan di pasar. Salah satu unsur pembedanya terdapat

dalam pemakaian tata bahasa yang digunakan. Kita harus mengetahui mana

subyek, mana predikat, obyek dan keterangan dalam sebuah kalimat. Kita harus

tahu pula bagaimana menempatkan perangkat kalimat pada tempat yang benar.

jangan sampai kita bingung dengan kalimat yang kita ucapkan sendiri.

Umpamanya dengan membolak-balik kedudukan subyek, predikat dan obyek

sehingga menjadi kalimat yang tidak beraturan.

4. Jangan menggunakan Nada Suara yang Tinggi. Citra pegawai kantor adalah

citra kesopanan artinya orang lain melihat pegawai kantor sebagai orang yang

tahu etika, punya tata-krama dan santun dalam segala tindak-tanduknya. Sikap

dan perilakunya mencerminkan orang berpendidikan. Kesan tersebut akan

semakin membekas ketika kita sedang berbicara. Dari pembicaraan itu orang

lain akan dapat menilai, apakah kita seorang pegawai kantor atau bukan. Gaya

bicara, intonasi yang dipakai, dan tata bahasa, jelas berpengaruh besar di telinga

pendengar. Pakailah nada suara yang datar-datar saja, sehingga setiap orang

dapat mendengarnya dengan baik. Kalau terlalu tinggi dikhawatirkan tidak

semua pendengarnya dapat mendengar dengan baik. Apalagi jika kita ditunjuk

sebagai pembicara, nada suara harus benar-benar dijaga. Sebab, pendengar

dalam sebuah forum baik ceramah maupun diskusi cenderung beragam.

5. Pembicaraan Mudah Dimengerti. Tujuan utama berbicara adalah untuk

membuat lawan bicara mengerti apa yang sedang kita bicarakan. Oleh sebab itu,

sebaiknya kita cukup toleran dengan para pendengar kita. Kita harus pandai-

pandai memilih lawan bicara, sebab hal ini berkaitan dengan bahasa yang kita

pakai. Jangan karena ingin dianggap sebagai pegawai kantor ke mana-mana kita

KORESPONDENSI 46

selalu menggunakan bahasa tingkat tinggi. Pakailah bahasa yang sederhana dan

mudah dimengerti. Tidak penting anggapan orang lain terhadap diri kita, yang

penting adalah orang lain mengerti terhadap apa yang sedang kita bicarakan.

Biarkan orang lain menganggap diri kita bodoh, dan seolah-olah pitar mereka,

itu hak mereka.

9. Etika Merokok

Merasakan kenikmatan adalah hak setiap orang. Merokok adalah merasakan

kenikmatan bagi mereka yang telah merasakan nikmatnya rokok. Merokok sambil

bekerja merupakan kebiaasaan yang kurang terpuji. Namun demikian masih banyak

yang bekerja sambil merokok dan tempat abu rokok yang dimeja kerjanya bertumpuk

dengan punting rokok, artinya bekerja harus merokok maka pegawai yang berlaku

demikian sudah kecanduan atau lebih dari itu sudah kena penyakit, yakni penyakit

merokok. Merokok yang dilakukan pada saat yang tepat akan menunjukkan

kepribadian yang menarik, apalagi tidak merokok sama sekali adalah lebih

gentle/menarik. Kebiasaan tidak merokok dapat dilatih sejak kecil dan dibina dengan

suatu keyakinan bahwa tanpa mengisap rokokpun tak mengurangi martabat dirinya.

Terlepas pegawai yang merokok atau tidak, meja tempat bekerja hendaklah bebas dari

abu dan punting rokok. Kurang sedap raasanya meja kerja dipenuhi punting rokok atau

asbak tersaji penuh didepanya.

Ruangan bekerja adalah bukan ruangan untuk merokok. Lebih baik tidak

merokok di ruangan bekerja dan kalau ingin merokok keluarlah ketempat tertentu untuk

mengisap merokok, lebih-lebih untuk ruangan tempat bekerja tidak ada pentilasi udara

atau ber AC, jangan sekali-kali merokok.

10. Etika Minum

Minum sangat berguna sebagai penambahan energi, tubuh tidak boleh

kekurangan air, kalau ingin mempertahankan kesehatan. Pegawai yang duduk seharian

di kantor memerlukan kadar air secukupnya dalam tubuh. Kekurangan air dalam tubuh

akan berakibat mudah terserang penyakit kencing batu, ginjal, lever, dan lain-lain.

Sangat dianjurkan pegawai mengatur diri untuk memperoleh air yang cukup di

tubuhnya dengan minum secara teratur. Karena itu di meja perlu ada segelas air minum,

namun alangkah baiknya tempat minum disediakan ditempat lain dan pegawai yang

akan minum mengambil sendiri dan minum yang telah disediakan tidak dimeja kerja.

Meja kerja yang bebas dari gelas air minum, asbak, abu rokok dan punting rokok akan

memberi kesan benar-benar meja untuk kerja serta akan menimbulkan kesan yang

anggun.

11. Etika Makan

Cukup makan, minum dan istirahat bagi seseorang yang bekerja keras adalah

syaat tetap untuk mempertahankan kesehatan. Dengan kesehatan yang prima, seseorang

akan dapat menjalankan tugas sehari-hari dengan sebaik-baiknya.

Pegawai kantor pun harus menjaga kesehatannya tetap prima dan tetap fit setiap

hari. Cara mempertahankan kesehatan antara lain dengan memperhatikan makn, minum

dan istirahat secukupnya sesuai dengan aturan kesehatan. Sekalipun demikian, makan

dimeja kerja pada saat bekerja bukanlah tindakan yang terpuji. Seperti halnya minum,

KORESPONDENSI 47

sebaiknya makannya pun tidak perlu dilakukan di meja kerja, tetapi dilakukan di tempat

khusus atau di kantin. Kebiasan makan, minum dan merokok diruangan tempat kerja,

pada saat jam kerja sebaiknya ditinggalkan dan ditiadakan, sehingga ruangan tempat

kerja benar-benar merupakan tempaat bekerja yang berfungsi produktif.

12. Etika di Kamar Kecil

Di kantor terdapat kamar kecil (toilet) sebagai penyelenggaraan kesehatan

amatlah besar. Ada sementara kantor yang mempergunakan air sebagai sarana untuk

membersihkan kamar kecil sehabis dipergunakan, tetapi ada pula yang mempergunakan

kertas pembersih (toilet paper) untuk membersihkan diri sehabis buang air besar.

Apapun sarana pembersih yang digunakan, kamar kecil harus dijaga tetap bersih,

walaupun sudah ada petugas khusus yang mengurusi kebersihan kamar kecil tersebut.

Sopan santun penggunaan kamar kecil antara lain sebagai berikut :

1. Pakailah air secukupnya untuk membersihkan kakus, atau tempat untuk buang

air kecil

2. Tutup kran sehabis dipergunakan

3. Jangan membuang puntung rokok di WC atau tempat membuang air kecil

4. Kertas pembersih yang telah dipergunakan hendaknya dibuang pada tempatnya

atau disiram dengan air kedalam closet.

5. Coret menyoret di kamar kecil adalah tidak termasuk adab luhur, oleh karena

itu jangan dilakukan.

6. Kalau untuk kamar kecil dikenakan dana, bayarlah dengan uang pas

7. Tinggalkan kamar kecil tetap bersih

8. Jika kamar kecil menggunakan karpet, berhatai-hatilah jangan sampai basah.

9. Jangan membuang sampah kertas yang berakibat kotornya kamar kecil.

13. Etika Kantin

Sudah dikemukakan bahwa keseimbangan kesehatan seseorang banyak

dipengaruhi oleh makanan, minuman dan cara hidup seseorang. Pegawai yang bekerja

selama 7 jam bekerja perlu penukaran kalori yang keluar dengan makanan dan

minuman serta istirahat secukupnya.

Waktu istirahat bagi pegawai bermaksud untuk mengembalikan tenaga yang

telah letih, agar sehabis waktu istirahat dapat bekerja kembali dengan tetap produktif.

Waktu istirahat makan, umumnya pegawai keluar kantor dan membeli makanan

dikantin atau rumah makan atau warung yang dekat dengan kantor. Waktu makan

dikantin hendaknya tetap memperhatikan sopan santun sebagai adat kebiasaan yang

baik antara lain sebagai berikut :

1. Pesanlah makanan dengan sabar. Sambil menanti anda dapat membaca.

2. Kalau ada aturan antri untuk membeli makanan antrilah jangan sekali-kali

menyelak.

3. Makanlah dengan sopan, sebaiknya tidak berbicara waktu makan makanan

KORESPONDENSI 48

4. Jagalah meja anda tetap bersih. Hindarilah makanan yang jatuh dimeja atau

minuman yang tumpah.

5. Sehabis makan, kalau anda minum dengan maksud menghilangkan makanan

yang melekat disela-sela gigi dengan berkumur, sebaiknya tutuplah mulut

dengan sapu tangan.

6. Jika terpaksa makanan yang melekat disela-sela gigi dan harus dipergunakan

tusuk gigi tutuplah mulut dengan telapak tangan sementara tangan kanan

menghilangkan makanan yang melekat.

7. Sendok dan garpu yang anda pakai hendaklah diletakkan dipiring bekas makan

8. Bayarlah dengan uang pas sedapat mungkin dan jika pembayaran memakai

kupon belilah kupon lebih dahulu.

9. Ketika makan hendaknya mengingat kawan lain yang akan mempergunakan

kantin untuk keperluan yang sama.

14. Etika di Ruang Tempat Kerja

Ruangan tempat kerja pegawai umumnya dirancang untuk memperlancar proses

kerja agar efektif, efisien dan produktif. Selain itu ruang kerja pegawai juga ditata agar

menjadi tempat kerja yang aman, tertib, teratur, indah dan kalau perlu artistic. Namun

yang paling utama, tempat bekerja harus dapat menghasilkan peningkatan produksi.

Dengan dasar pemikiran di atas, pegawai kantor wajib menjaga agar ruang

tempat kerja memenuhi fungsi utama meningkatkan produktivitas, disamping fungsi

lain. Konsekuensi dari peningkatan produksi dapat mempengaruhi tingkah laku serta

sikap pegawai kantor yang bekerja di ruangan itu.

Pegawai mempunyai kewajiban mengatur ruangan tempat bekerja, sekurang-

kurangnya ruangan tempat sekitar tempat duduk pegawai menjalankan pekerjaan. Agar

lebih efektif dan sesuai dengan kelancaran aliran pekerjaan. Pada umumnya setiap

pegawai yang diserahi meja, kursi, peralatan lainnya yang harus menjadi tanggung

jawabnya. Peralatan itu hendaklah dipergunakan baik-baik untuk membantu

penyelesaian tugas kewajibannya. Untuk menjaga ruang tempat kerja tetap tertib,

teratur indah dan produktif, pegawai kantor terikat kepada sopan santun ketika berada

di ruangan bekerja.

Adapun sopan santun yang perlu diperhatikan di ruang tempat kerja meliputi

antara lain sopan santun berbicara, merokok, makan, minum dan sopan santun dikamar

kecil serta di kantin.

perangkat rpp smk menjelaskan tentang … · korespondensi 1 kata pengantar puji syukur saya...

Documents