penyediaan layanan dan teknologi hr 2015 towers …/media/pdf/insights/ic-types/surve… · anda...

80
Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 1 © 2015 Towers Watson Proprietary and Confidential INFORMASI UMUM TENTANG SURVEY INI Selamat Datang di Survei tahunan yang ke-18 Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Towers Watson. Baik Anda merupakan peserta lama maupun peserta baru, kami menghargai partisipasi Anda. Kami percaya hasil data dan laporan penelitian ini akan menjadi sumber informasi yang kaya di saat Anda merencanakan strategi dan taktik penyediaan layanan dan teknologi HR untuk tahun ke depannya. MENYELESAIKAN SURVEI Untuk memastikan keberhasilan Anda menyelesaikan survei ini: Akan membantu menyelesaikan survei ini jika dikerjakan di kertas terlebih dahulu dan memberikan halaman tertentu kepada yang lainnya dalam organisasi Anda untuk masukan atau validasi mereka pada bagian-bagian yang relevan. Anda kemudian dapat memasukkan jawaban Anda ke dalam sistem survei online kami: - Jika Anda pernah berpartisipasi dalam Survei Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2014, Anda akan menerima link survei pribadi di email Anda dengan beberapa hasil isian 2014 Anda yang dapat memudahkan Anda dalam menyelesaikan survei 2015. - Jika Anda tidak turut berpartisipasi dalam Survei Penyediaan Jasa dan Teknologi HR 2014, silakan gunakan link berikut untuk berpartisipasi dalam survei 2015: www.towerswatson.com/hrsdtsurvey. Harap seakurat mungkin dalam memberikan jawaban Anda. Jika data yang akurat tidak tersedia, silakan memperkirakan jawaban yang terbaik menurut Anda. Jika pertanyaan ini tidak berlaku untuk organisasi Anda, silakan tinggalkan kosong. Jika Anda ingin menyimpan survei dan kembali di lain waktu, cukup klik "Save" di bagian bawah halaman. URL dapat di bookmark untuk digunakan di lain waktu. Lengkapi survei selambatnya pada hari Sabtu, 14 Februari 2015 pukul 5:00 WIB. Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan survei, silakan email [email protected]. HASIL SURVEI Peserta survei akan menerima laporan hasil survei secara global tanpa biaya pada pertengahan 2015. Kami berharap Anda akan bergabung dengan kami pada Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Amerika 2015, 3 - 5 Mei di Miami, FL. Sebagai peserta survei, Anda dan yang lainnya dalam organisasi Anda berhak untuk mendapatkan diskon $ 400 dari biaya pendaftaran Forum reguler; ini merupakan tambahan atas diskon lainnya. Kami juga akan mengadakan event di EMEA dan Asia Pasifik, yang akan berlangsung sepanjang tahun 2015. Untuk informasi lebih lanjut tentang Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Amerika 2015, silakan kunjungi www.towerswatson.com/hrsdtforum. KERAHASIAAN Kami peduli untuk menjaga kerahasiaan data Anda dan berkomitmen sebagai berikut: Kami hanya akan merilis data agregat, bukan jawaban spesifik Anda. Nama organisasi Anda akan disertakan dalam daftar semua peserta survei untuk tujuan pelaporan, presentasi dan informasi surat menyurat. Sebagai peserta survei, Anda berhak mendapatkan salinan gratis dari hasil umum survei. Hasil umum ini dan bagian khusus dari data hasil survei akan tersedia untuk organisasi lain dengan dikenakan biaya.

Upload: doandien

Post on 09-Sep-2018

225 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 1

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

INFORMASI UMUM TENTANG SURVEY INI

Selamat Datang di Survei tahunan yang ke-18 Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Towers Watson. Baik Anda merupakan peserta lama maupun peserta baru, kami menghargai partisipasi Anda. Kami percaya hasil data dan laporan penelitian ini akan menjadi sumber informasi yang kaya di saat Anda merencanakan strategi dan taktik penyediaan layanan dan teknologi HR untuk tahun ke depannya.

MENYELESAIKAN SURVEI

Untuk memastikan keberhasilan Anda menyelesaikan survei ini:

Akan membantu menyelesaikan survei ini jika dikerjakan di kertas terlebih dahulu dan

memberikan halaman tertentu kepada yang lainnya dalam organisasi Anda untuk masukan atau

validasi mereka pada bagian-bagian yang relevan. Anda kemudian dapat memasukkan jawaban

Anda ke dalam sistem survei online kami:

- Jika Anda pernah berpartisipasi dalam Survei Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2014,

Anda akan menerima link survei pribadi di email Anda dengan beberapa hasil isian 2014

Anda yang dapat memudahkan Anda dalam menyelesaikan survei 2015.

- Jika Anda tidak turut berpartisipasi dalam Survei Penyediaan Jasa dan Teknologi HR 2014,

silakan gunakan link berikut untuk berpartisipasi dalam survei 2015:

www.towerswatson.com/hrsdtsurvey.

Harap seakurat mungkin dalam memberikan jawaban Anda. Jika data yang akurat tidak tersedia,

silakan memperkirakan jawaban yang terbaik menurut Anda. Jika pertanyaan ini tidak berlaku

untuk organisasi Anda, silakan tinggalkan kosong.

Jika Anda ingin menyimpan survei dan kembali di lain waktu, cukup klik "Save" di bagian bawah

halaman. URL dapat di bookmark untuk digunakan di lain waktu.

Lengkapi survei selambatnya pada hari Sabtu, 14 Februari 2015 pukul 5:00 WIB.

Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan survei, silakan email [email protected].

HASIL SURVEI

Peserta survei akan menerima laporan hasil survei secara global tanpa biaya pada pertengahan

2015.

Kami berharap Anda akan bergabung dengan kami pada Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi

HR Amerika 2015, 3 - 5 Mei di Miami, FL. Sebagai peserta survei, Anda dan yang lainnya dalam

organisasi Anda berhak untuk mendapatkan diskon $ 400 dari biaya pendaftaran Forum reguler; ini

merupakan tambahan atas diskon lainnya.

Kami juga akan mengadakan event di EMEA dan Asia Pasifik, yang akan berlangsung sepanjang

tahun 2015.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Amerika 2015,

silakan kunjungi www.towerswatson.com/hrsdtforum.

KERAHASIAAN

Kami peduli untuk menjaga kerahasiaan data Anda dan berkomitmen sebagai berikut:

Kami hanya akan merilis data agregat, bukan jawaban spesifik Anda.

Nama organisasi Anda akan disertakan dalam daftar semua peserta survei untuk tujuan

pelaporan, presentasi dan informasi surat menyurat.

Sebagai peserta survei, Anda berhak mendapatkan salinan gratis dari hasil umum survei. Hasil

umum ini dan bagian khusus dari data hasil survei akan tersedia untuk organisasi lain dengan

dikenakan biaya.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 2

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

INFORMASI KONTAK

Harap memberikan informasi kontak Anda di bawah ini untuk memastikan Anda menerima salinan hasil survei. Bagi yang melengkapi survei akan menerima hasil survei pada pertengahan 2015.

Nama Responden*

Jabatan Responden*

Email Kantor*

Nama Organisasi*

Alamat Organisasi

Kota

Provinsi

Kode Pos

Negara

No telp*

*Wajib diisi

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 3

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

I. Data Umum Organisasi

I.A Silakan mulai dengan memberitahu kami industri utama yang dioperasikan organisasi Anda. Silakan pilih salah satu jawaban.

Antariksa dan Pertahanan Teknologi Tinggi

Mobil dan Peralatan Transportasi Perhotelan - Hotel/Penginapan

Amal dan Nirlaba Perhotelan - Restaurant

Kimia Perhotelan – Pariwisata dan

rekreasi

Komunikasi Perhotelan – Perhotelan lainnya

Barang konsumsi Manufaktur

Pendidikan Sumber Daya Alam

Energi - Minyak dan Gas (termasuk

Pipeline

Percetakan

Energi - Utilitas Layanan Bisnis dan Profesional

Energi - Energi Lain Properti dan Konstruksi

Hiburan Penerbitan

Jasa Keuangan - Perbankan Ritel

Jasa Keuangan - Asuransi Telekomunikasi

Jasa Keuangan - Jasa Keuangan

Lainnya

Transportasi – maskapai

penerbangan

Makanan dan Minuman Transportasi - Kereta api

Pemerintah/Sektor Publik Transportasi - Transportasi Lain

Kesehatan - Rumah Sakit Grosir

Kesehatan - Farmasi Lainnya (sebutkan):

Kesehatan – Kesehatan lainnya

I.B Sebutkan di negara mana organisasi Anda berkantor pusat:

______________________________________________________

I.C Jelaskan jejak geografis organisasi Anda.

Kami adalah sebuah organisasi global, dengan lokasi/operasi di seluruh dunia.

Kami adalah perusahaan multinasional, dengan lokasi/operasi terutama pada satu

benua.

Operasi kami hanya dalam satu negara.

I.D Di mana daerah operasi organisasi Anda berada? Silakan pilih semua yang berlaku.

Asia Pasifik

Eropa

Amerika Latin (Amerika Tengah dan Selatan)

Timur Tengah/Afrika

Amerika Utara (Kanada, Meksiko, AS)

I.E Mohon memperkirakan total karyawan organisasi Anda berdasarkan wilayah (tidak

termasuk pihak ketiga/kontrak independen dan pekerja agen):

___________________________________

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 4

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

I.F Bagaimana menurut Anda penggunaan survei keterlibatan karyawan dalam organisasi

Anda?

Kami tidak tertarik atau siap untuk survei karyawan rutin.

Kami melakukan survei sesekali tapi tidak rutin, dan itu sudah cukup bagi kami.

Kami melakukan survei secara rutin; kami mendapatkan beberapa manfaat dari

survei tersebut dan menggunakan informasinya tetapi kami bisa melakukan lebih

banyak lagi.

Kami melakukan survei secara rutin; kami mendapatkan manfaat yang cukup besar

dari survei tersebut dan menggunakan informasinya untuk mengarahkan investasi

manusia kami dan berdampak positif bagi bisnis kami.

I.G Seberapa sering survei keterlibatan karyawan dilakukan di organisasi Anda?

Lebih dari sekali setahun

Setiap tahun

Setiap 1-2 tahun

Setiap tiga tahun atau lebih

Tidak ada jadwal tetap

I.H Bagaimana Anda menggambarkan kapabilitas perubahan manajemen organisasi Anda?

Kami tidak memiliki kapabilitas perubahan manajemen intern.

Kapabilitas perubahan manajemen dalam seluruh organisasi kami terbatas.

Kami memiliki grup perubahan manajemen dalam organisasi kami.

Kami memiliki toolkit perubahan manajemen yang digunakan oleh berbagai bagian

organisasi.

I.I Dibanding dengan pengeluaran Anda untuk teknologi HR pada tahun 2014, berapa

pengeluaran yang Anda harapkan pada tahun 2015:

Jauh lebih rendah (penurunan lebih dari 20% pada tahun 2015)

Lebih rendah (penurunan kurang dari 20% pada tahun 2015)

Kurang lebih sama

Lebih Tinggi (peningkatan hingga 20% pada tahun 2015)

Jauh lebih tinggi (peningkatan lebih dari 20% pada tahun 2015)

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 5

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

I.J Dalam bidang teknologi HR apa yang Anda perkirakan akan menjadi investasi terbesar

pada tahun 2015?

Sistem inti Manajemen HR (HRMS)

Manajemen bakat

Kompensasi

Penggajian

Tunjangan

Manajemen Kasus

Portal komunikasi Karyawan/HR

Data HR dan analisis

Pengetahuan dasar

Manajemen Dokumen

Perencanaan Tenaga Kerja

Lainnya (sebutkan):

I.K Metrik apa yang Anda gunakan untuk melacak efektifitas HR dan Tenaga Kerja? (pilih

semua yang berlaku)

Pengadaan dan

Seleksi Penilaian

Pengembangan &

Pengerahan Imbalan

Keterlibatan & Retensi

Kepemimpinan Fungsi HR

Persentase Karyawan internal vs eksternal

Level Kecakapan

Kehadiran pada program training

Distribusi gaji

pokok

Distribusi

keterlibatan

Kemampuan Manajerial

HR FTE: Rasio FTE Organisasi

Time to Fill Waktu untuk

promosi Biaya Training

Distribusi Bonus

Pergantian karena kinerja

Distribusi Kinerja Biaya HR/ Total

Biaya Organisasi

Kualitas perekrutan

Distribusi Penilaian Kinerja

Transfer Internal

Kinerja- berdasarkan perubahan

gaji

Pergantian diukur berdasar waktu (posisi,

organisasi)

Lama bekerja pada Posisi

tertentu

Kepuasan Pelanggan Fungsi HR

Retensi perekrutan

baru

Pergantian Rencana Kinerja

Lama bekerja pada posisi

tertentu

Biaya Total Tenaga Kerja

Pergantian pada peran

penting

Pergantian dan resiko pensiun

Biaya HR / FTE

Organisasi

Lainnya: Lainnya: Lainnya: Lainnya:

Lainnya:

Lainnya: Lainnya:

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 6

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

II. Informasi Fungsi HR

II.F STRUKTUR, PENGADAAN, PERAN DAN TANGGUNG JAWAB

II.F.1 Dari yang berikut, mana yang paling tepat menggambarkan struktur fungsi keseluruhan HR

Anda saat ini?

Fungsi HR tunggal untuk seluruh perusahaan

Fungsi HR terpisah berdasarkan unit bisnis dengan pengawasan perusahaan atau

pusat

Fungsi HR terpisah berdasarkan geografi dengan pengawasan perusahaan/pusat

Fungsi HR terpisah berdasarkan kombinasi geografi dan unit bisnis dengan

pengawasan perusahaan/pusat

Fungsi Individu HR (baik oleh unit usaha dan/atau geografi) tanpa pengawasan

perusahaan/pusat yang berarti

Lainnya (mohon sebutkan):

II.F.2 Apakah Anda mengantisipasi perubahan pada struktur saat ini di tahun 2015 atau 2016?

Silakan pilih semua yang berlaku.

Tidak ada perubahan yang diantisipasi.

Ya, kami akan pindah ke fungsi HR tunggal untuk seluruh perusahaan.

Ya, kami akan melakukan desentralisasi HR, yang memungkinkan HR dijalankan

oleh unit bisnis atau geografi.

Ya, kami akan pindah ke lingkungan layanan bersama dengan Centers of Excellence

(COEs) HR dan mitra bisnis HR.

Ya, kami akan membawa layanan tambahan ke dalam lingkungan layanan bersama

kami.

Ya, kami akan menggabungkan layanan HR kami dengan fungsi perusahaan lainnya

(misalnya, Keuangan).

Ya, kami akan berhenti menggunakan lingkungan layanan bersama.

Ya, kami akan meng-outsource beberapa/lebih banyak fungsi.

Ya, kami akan membawa beberapa/lebih banyak fungsi outsource kembali.

Ya, lainnya (sebutkan):

II.F.3 Jika Anda menjawab salah satu dari opsi "Ya" pada Pertanyaan II.A.2, apa alasan untuk

mengubah struktur HR Anda saat ini? Silakan pilih semua yang berlaku.

Reorganisasi Bisnis

Perubahan strategi bisnis

Penghematan biaya

Realisasi efisiensi lebih lanjut

Perbaikan Kualitas

Inisiatif Globalisasi

Lainnya (mohon sebutkan):

II.A.4a Apakah Fungsi HR Anda menggunakan fungsi layanan bersama HR untuk memberikan

layanan HR? Silakan pilih semua yang berlaku.

Ya, service center dalam negeri

Ya, service center internal luar negeri

Ya, penyedia eksternal dalam negeri

Ya, penyedia eksternal luar negeri

Lainnya (sebutkan):

Tidak

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 7

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

II.A.4b Jika Anda memiliki satu atau lebih service center, silakan menunjukkan lokasi dari service

center luar negeri Anda:

__________________________________________

II.A.5 Siapa yang memiliki layanan bersama HR dalam organisasi Anda?

Fungsi HR kami

Fungsi TI/IS

Fungsi layanan bersama tingkat perusahaan

Pihak ketiga/outsourcing

Lainnya (sebutkan):

II.A.6 Siapa yang memiliki tanggung jawab utama atas kegiatan-kegiatan berikut dalam

organisasi Anda?

DEFINISI

Pemrosesan penggajian (tidak termasuk ketepatan waktu) - Menjalankan sistem penggajian

untuk menghitung upah dan mengeluarkan gaji /laporan atau antarmuka vendor,

mengumpulkan dan memroses otorisasi untuk pemotongan wajib (pajak) dan tidak wajib

(tunjangan), mengirimkan pemotongan hak karyawan dan kontribusi organisasi kepada

lembaga pemerintah dan vendor lainnya

Ketepatan Waktu – Baik dikumpulkan secara manual dan pemrosesan laporan waktu dan

kehadiran, dan pemantauan dan pemrosesan laporan waktu hilang/telat dan kehadiran, atau

pemrosesan file antarmuka waktu dan kehadiran dari unit / lokasi yang menyampaikan

laporan waktu elektronik

Perekrutan - Proses pencarian dan penempatan karyawan yang benar sesuai keterampilan,

pengetahuan dan kemampuannya untuk melakukan fungsi kerja

Kompensasi administrasi - Menyediakan paket kompensasi total bagi karyawan yang terdiri

dari gaji dan tunjangan (lembur, bonus, insentif, dll) yang mengakui dan memberi

penghargaan atas kinerja dan produktivitas sembari mempertahankan posisi pasar yang

kompetitif dan ekuitas internal

Administrasi Pembelajaran - Mengkoordinasikan kegiatan yang diperlukan untuk memberikan

program pelatihan, termasuk menanggapi pertanyaan karyawan tentang waktu pelatihan,

tanggal atau lokasi; menginformasikan tentang program-program pelatihan;

mengkoordinasikan jadwal dan logistik; menentukan instruktur; mendaftarkan peserta;

pelacakan partisipasi dan umpan balik peserta; pengadaan mitra pelatihan; menentukan

tempat; mengelola biaya; menentukan kelayakan karyawan untuk mengikuti program

pelatihan

Perencanaan Suksesi - Menentukan kriteria manajemen suksesi untuk perusahaan dan/atau

bidang usaha; memberikan pelatihan kepada proses dan tools manajemen suksesi;

mengkomunikasikan secara tepat untuk pengelolaan program; mengidentifikasi penerus

potensial untuk peran senior; menyediakan tools, pelatihan dan templat untuk memungkinkan

para pemimpin dan manajer mengidentifikasi karyawan yang berpotensi tinggi untuk

perencanaan suksesi

Hubungan Karyawan - Memahami hukum ketenagakerjaan dan melaksanakan kebijakan

untuk memastikan bahwa semua karyawan diperlakukan dengan tepat, mengelola hak dan

kewajiban karyawan berdasarkan kebijakan ketenagakerjaan dan hukum ketenagakerjaan

dalam lingkungan serikat kerja maupun tidak

Manajemen Kinerja - Menetapkan tujuan dasar untuk peran tertentu dalam organisasi,

menganalisis hasil kinerja, memastikan bimbingan distribusi diterapkan, melakukan

pengawasan untuk pemimpin senior

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 8

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Manajemen data Tenaga Kerja - Mengembangkan dan melaksanakan arsitektur, kebijakan,

praktik dan prosedur yang mengelola dengan menyeluruh kebutuhan kelangsungan data

karena berkaitan dengan pelaporan tenaga kerja, analisis dan perencanaan

Pelaporan Tenaga Kerja - Mengeluarkan laporan statistik/operasional untuk analisis tenaga

kerja inti dan fungsi perencanaan

Analisis Tenaga Kerja - Menggunakan tools analisis data dan metrik untuk pengukuran dan

perbaikan kinerja tenaga kerja yang komprehensif; bisa termasuk analisis rekrutmen,

kepegawaian, pelatihan dan pengembangan, personil, dan kompensasi dan tunjangan, serta

rasio standar yang terdiri dari waktu untuk mengisi, biaya per satu rekrut, tingkat aksesi,

tingkat retensi, tingkat penambahan, tingkat penggantian, waktu untuk memulai dan tingkat

penerimaan penawaran

Perencanaan Tenaga Kerja - Memahami permintaan dan penawaran kuantitas dan

kemampuan bakat internal dan eksternal, menganalisis biaya dan kinerja untuk memastikan

penempatan bakat yang optimal, menggabungkan kembali investasi pada Sumber Daya

Manusia guna meningkatkan ROI

Aktifitas

Kepemim-

pinan HR

Mitra Bisnis

HR

Generalis HR

Pusat Keunggula

n HR (misalnya, manajemen bakat)

Operasi HR/layan-

an bersama

TI atau HRIT

Keuangan

Vendor pihak ketiga

Lainnya/tidak tahu

Pemrosesan Gaji (tidak termasuk ketepatan waktu)

Ketepatan waktu

Rekrutmen

Administrasi Kompensasi

Administrasi Pembelajaran

Perencanaan Suksesi

Hubungan Karyawan

Manajeman Kinerja

Manajemen data Tenaga Kerja

Pelaporan Tenaga Kerja

Analisis Tenaga Kerja

Perencanaan Tenaga Kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 9

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

II.A.7a Mohon memberikan perkiraan headcount HR Anda: ____________________

Kira-kira berapa banyak setara karyawan penuh waktu (FTE) yang mendukung kegiatan HR untuk seluruh tenaga kerja organisasi Anda? Untuk tujuan pertanyaan ini, harap sertakan penyediaan dukungan karyawan untuk penggajian, waktu dan kegiatan tenaga kerja, meskipun mereka tidak melaporkan ke HR.

II.A.7b PENGADAAN HR - PERAN

Bagaimana sumber daya sejalan dengan setiap area HR? Untuk pertanyaan ini, harap sertakan perkirakan % dari keseluruhan FTE yang dilaporkan di atas yang sesuai dengan area fungsional HR. Juga sertakan jika sumber daya di luar HR atau kontraktor eksternal yang digunakan oleh bagian-bagian ini.

% semua FTE HR

SUMBER DAYA DILUAR HR

(Bagian dari Keuangan, TI, atau

unit bisnis)

Pemakaian kontraktor eksternal

(Hanya termasukkontraktor,

tidak termasuk outsourcing)

Kepemimpinan HR – Kepala HR, dan se-level direktur dan ke-atas yang melapor langsung kepada kepala HR

% Sumber Daya Rendah

Sumber Daya Moderat

Sumber Daya Tinggi

Sumber Daya Rendah

Sumber Daya Moderat

Sumber Daya Tinggi

Mitra bisnis HR – Bekerjasama dengan pimpinan Organisasi (contoh, unit bisnis, bidang usaha, divisi) untuk menentukan strategi manusia dan memfasilitasi perubahan yang mendukung strategi bisnis

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Generalis HR – Fungsi utamanya adalah penyediaan dukungan HR business-as-usual kepada kelompok karyawan dan manajer; bisa melakukan beberapa tugas administrasi; bisa memberi input atas strategi HR kepada mitra bisnis HR atau pimpinan bisnis

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Operasi HR/layanan bersama/service center – terutama bertanggung jawab atas administrasi HR dan dukungan transaksi untuk layanan HR; termasuk dukungan administrasi pada call center, Staf difokuskan pada pengelolaan administrasi vendor di lingkungan outsourcing, sumber daya HRIT didedikasikan kepada desain dan pemeliharaan sistem teknologi HR; bisa termasuk staf yang fokus pada pengelolaan vendor teknologi dalam lingkungan cosourced/outsourced

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Spesialis HR/COEs: kompensasi dan tunjangan - Ahli subjek kompensasi dan tunjangan yang mendefinisikan rencana kesehatan, kesejahteraan dan pensiun, maupun strategi kompensasi bagi karyawan

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Spesialis HR/COEs: manajemen bakat –ahli subjek yang mendefinisikan visi dan prinsip kunci untuk pengembangan dan manajemen kepemimpinan, manajemen dan bakat karyawan

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Spesialis HR/COEs: hubungan karyawan – Ahli subjek yang mendefinisikan strategi organisasi

% Rendah Moderat

Rendah Moderat

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 10

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

% semua FTE HR

SUMBER DAYA DILUAR HR

(Bagian dari Keuangan, TI, atau

unit bisnis)

Pemakaian kontraktor eksternal

(Hanya termasukkontraktor,

tidak termasuk outsourcing)

mengenai manajemen kebijakan pekerjaan, memastikan karyawan diperlakukan sesuai dengan peraturan pekerjaan. Juga mengatur strategi untuk perundingan bersama dan/atau manajemen tenaga kerja dalam organisasi. Bertindak sebagai sumber daya ahli untuk HR lokal dalam masalah hubungan dengan karyawan atau tenaga kerja.

Tinggi

Tinggi

Lainnya - Staf yang melapor langsung kepada HR tapi tidak disebutkan diatas (misalnya, komunikator HR dan asisten administrasi)

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 11

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

III. Inisiatif HR

III.A.1 Sebutkan inisiatif utama, bila ada, dimana fungsi HR Anda telah lakukan dalam 18 bulan

terakhir. Silakan pilih 3 jawaban.

Kegiatan outsourcing yang sebelumnya ditangani secara internal

Penerapan dan/atau pemanfaatan lebih lanjut self-service manajer

Penerapan inisiatif untuk meningkatkan kemampuan manajemen manusia oleh

manajer lini

Proses kunci HR yang di rancang ulang

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

Menerapkan model layanan bersama

Memfokuskan kembali peran mitra bisnis HR

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

Menerapkan sistem HR inti yang baru

Menerapkan portal HR yang baru

Menerapkan sebuah sistem manajemen bakat baru

Memperkenalkan tools kolaborasi jenis baru untuk penyediaan layanan HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut fungsi analisis HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut fungsi kantor manajemen proyek

(PMO) HR

Lainnya (sebutkan):

III.A.2 Untuk inisiatif HR yang Anda pilih pada Pertanyaan III.A.1, sejauh mana hasil yang dicapai

oleh setiap inisiatif memenuhi harapan Anda? Silakan pilih salah satu pada setiap baris.

Inisiatif HR Jauh di bawah

ekspektasi

Sedikit di bawah

ekspektasi

Sesuai Ekspektasi

Sedikit di atas

ekspektasi

Jauh di atas ekspektasi

Terlalu dini untuk

diungkapkan

Kegiatan outsource yang sebelumnya ditangani secara intern

Diterapkannya dan/atau pemanfaatan lebih lanjut self-service manajer

Inisiatif yang diterapkan untuk meningkatkan kemampuan manajer lini dalam manajemen manusia

Merancang ulang proses kunci HR

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

Penerapan model layanan bersama

Memfokuskan kembali peran mitra bisnis HR

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

Penerapan sistem HR inti

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 12

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

yang baru

Penerapan portal baru HR

Penerapan sistem manajemen bakat baru

Memperkenalkan kendaraan kolaborasi jenis baru untuk penyediaan layanan HR

Dibangun atau diinvestasikan lebih lanjut dalam fungsi analisis HR

Dibangun atau diinvestasikan lebih lanjut dalam fungsi PMO HR

Lainnya (mohon sebutkan):

III.A.3 Untuk inisiatif HR yang Anda pilih pada Pertanyaan III.A.1, taktik perubahan manajemen apa

yang Anda gunakan dengan inisiatif Anda?

Inisiatif HR

Memimpin (membekali pemimpin

untuk menginspirasi kepercayaan

dalam perubahan,

menciptakan kejelasan

antara karyawan dan menumbuhka

n rasa kebersamaan)

Mengukur (Menggunaka

n sebuah metrik yang seimbang

untuk mendefinisikan keberhasilan

dan mendukung perbaikan

berkelanjutan)

Komunikasi (Menciptakan pemahaman

dan membimbing

tindakan karyawan)

Melibatkan Menciptakan peluang yang disengaja bagi

karyawan untuk

membentuk perubahan)

Belajar (Memastikan bahwa orang

memiliki pengetahuan

dan keterampilan

untuk beradaptasi

dengan perubahan

dan menjadi efektif dalam

peran mereka)

Menopang (Memperkuat

perubahan perilaku dari

waktu ke waktu melalui

struktur, teknologi,

proses dan program manusia)

Kegiatan outsource yang sebelumnya ditangani secara intern

Penerapan dan/atau pemanfaatan lebih lanjut self-service manajer

Inisiatif yang diterapkan untuk meningkatkan kemampuan manajer lini dalam manajemen manusia

Merancang ulang proses kunci HR

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

Penerapan model layanan bersama

Memfokuskan kembali peran mitra bisnis HR

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

Penerapan sistem HR inti

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 13

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

yang baru

Penerapan portal baru HR

Penerapan sistem manajemen bakat baru

Memperkenalkan kendaraan kolaborasi jenis baru untuk penyediaan layanan HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut dalam fungsi analisis HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut dalam fungsi PMO HR

Lainnya (mohon sebutkan):

III.A.4 Untuk inisiatif HR yang Anda pilih pada Pertanyaan III.A.1:

Inisiatif HR

Apakah Anda menciptakan kasus bisnis?

Apakah Anda

mengidentifikasi

pengukuran sukses?

Apakah Anda merubah peran atau struktur?

Apakah Anda merubah

proses HR?

Berapakah jumlah

pengeluaran Anda dalam

USD?

Apakah Anda

berhasil mencapai ROI yang

anda targetkan?

Kegiatan outsource yang sebelumnya ditangani secara intern

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Diterapkan dan/atau dimanfaatkan lebih lanjut self-service manajer

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Inisiatif yang diterapkan untuk meningkatkan kemampuan manajer lini dalam manajemen manusia

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Merancang ulang proses kunci HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan model layanan bersama

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Memfokuskan kembali peran < 100.000

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 14

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Inisiatif HR

Apakah Anda menciptakan kasus bisnis?

Apakah Anda

mengidentifikasi

pengukuran sukses?

Apakah Anda merubah peran atau struktur?

Apakah Anda merubah

proses HR?

Berapakah jumlah

pengeluaran Anda dalam

USD?

Apakah Anda

berhasil mencapai ROI yang

anda targetkan?

mitra bisnis HR 100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan sistem HR inti yang baru

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan portal baru HR < 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan sistem manajemen bakat baru

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Memperkenalkan kendaraan kolaborasi jenis baru dan model untuk penyediaan layanan HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut dalam fungsi analisis HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Dibangun atau diinvestasikan lebih lanjut dalam fungsi PMO HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Lainnya (mohon sebutkan): < 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 15

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV. Tentang Teknologi HR Anda

IV.A. HRMS mengacu pada sistem inti untuk administrasi dan pencatatan tenaga kerja. Sistem ini

dapat memiliki fungsi built-in lainnya (misalnya, gaji, manajemen bakat, perekrutan).

IV.A.1 Apa HRMS utama organisasi Anda? Silakan pilih salah satu jawaban.

Acrede NuView

ADP/Enterprise OBIC

ADP/Globalview Oracle (Legacy Oracle HRMS)

ADP/Vantage Oracle/Exact

Casio Oracle/HCM Cloud

CDC/Platinum Oracle/PeopleSoft

Ceridian/Dayforce SAP

Ceridian/Legacy (Source, inView) SAP/SuccessFactors Employee Central

Cityray Silkroad

Frontier/CHRIS SumTotal

Infor/Infinium Talent2

Infor/Lawson Ultimate Software/Ultipro

Infor/Smartstream Workday

IPL Works Applications

Kingdee yonyou (legacy UFIDA)

Lumesse Custom/In-house

MRC Lainnya (mohon sebutkan):

NorthgateArinso euHReka

IV.A.2 Apakah organisasi Anda saat ini sedang menerapkan atau berencana menerapkan HRMS

dasar yang baru pada tahun 2015?

Ya

Tidak

IV.A.3 Jika Anda menjawab "Ya" untuk pertanyaan IV.A.2, apa manfaat utama yang Anda harapkan

untuk tercapai dengan HRMS baru Anda? Silakan pilih hingga tiga jawaban.

Pelaksanaan lebih cepat

Biaya di muka yang rendah

Biaya berjalan yang rendah (misalnya, hardware, dukungan IT, biaya staf

pemeliharaan sistem berkurang)

Biaya berjalan yang dapat diprediksi

Mudah untuk dikelola secara berkelanjutan

Fungsi yang lebih baik

Upgrade terjadwal agar kami menerima fungsi terbaru dan terbaik

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 16

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.A.4 Jika Anda menjawab "Tidak" untuk Pertanyaan IV.A.2, apa alasan utamanya? Silakan pilih

hingga tiga jawaban.

Sistem yang ada memenuhi kebutuhan kami

Kurangnya anggaran

Baru-baru ini menerapkan sistem yang ada

Tidak didukung oleh organisasi untuk sistem baru

Lainnya (mohon sebutkan):

IV.A.5 Jika Anda menjawab "Ya" untuk pertanyaan IV.A.2, HRMS baru mana yang Anda pilih untuk

diterapkan? Silakan pilih salah satu jawaban.

Acrede

ADP/Enterprise

ADP/Globalview

ADP/Vantage

Casio

CDC/Platinum

Ceridian/Dayforce

Ceridian/Legacy (Source, inView)

Cityray

Frontier/CHRIS

Infor/Infinium

Infor/Lawson

Infor/Smartstream

IPL

Kingdee

Lumesse

MRC

Northgate Arinso euHReka

NuView

OBIC

Oracle (Legacy Oracle HRMS)

Oracle/Exact

Oracle/HCM Cloud

Oracle/PeopleSoft

SAP

SAP/SuccessFactors Employee Central

Silkroad

SumTotal

Talent2

Ultimate Software/Ultipro

Workday

Works Applications

yonyou (legacy UFIDA)

Custom/In-house

Sedang mengevaluasi opsi baru HRMS

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 17

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.B PORTAL HR

IV.B.1 Apakah organisasi Anda menggunakan produk Portal HR?

Ya, kami memiliki sebuah portal HR yang tersedia untuk HR dan karyawan.

Ya, kami memiliki sebuah portal HR yang tersedia untuk HR saja.

Tidak, tapi kami sedang mengembangkan sebuah portal HR. Silakan lihat Bagian

IV.C.

Tidak, kami tidak memiliki rencana untuk mengembangkan sebuah portal HR. Silakan

lihat Bagian IV.C.

IV.B.2 Produk teknologi Portal HR apa yang Anda gunakan saat ini? Silakan pilih semua yang

berlaku.

ADP

Infor (Legacy Enwisen)

Mercer Belong

Oracle (Legacy Oracle Portal)

Oracle (Legacy PeopleSoft Portal)

SAP Portal

Towers Watson HR Portal

Portal HR In-house/Custom developed

Lainnya (mohon sebutkan):

IV.B.3 Manakah dari berikut yang digunakan sebagai bagian terintegrasi dari Portal HR Anda?

Silakan pilih semua yang berlaku.

Manajemen kasus HR

Basis pengetahuan pusat layanan HR

Situs kolaborasi HR

Administrasi tunjangan

Deskripsi ringkasan rencana online (berbasis web, bukan PDF)

Otentikasi Tunggal sign-on ke sistem internal perusahaan

Otentikasi Tunggal sign-on ke vendor pihak ketiga dan rencana administrator

Tools manajemen konten

Fungsi Sosial media

Dukungan untuk beberapa bahasa

Akses mobile/optimasi

Personalisasi pengalaman pengguna – konten yang ditargetkan

Dukungan untuk Portal HR pada perangkat mobile (misalnya, aplikasi mobile atau

desain responsif)

Akses dari luar jaringan komputer (misalnya, rumah)

Fitur pendukung manajemen dokumen

IV.B.4 Kapan terakhir Portal HR Anda dirubah, didesain ulang, upgrade atau dirombak?

Lebih dari dua tahun yang lalu

Dalam dua tahun terakhir

Sedang dilakukan

Direncanakan tahun depan

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 18

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.B.5 Seberapa efektif Portal HR dalam pencapaian tujuan?

Sangat efektif

Agak efektif

Netral

Agak tidak efektif

Sama sekali tidak efektif

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 19

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.B.6 Apa alasan utama Anda menggunakan sebuah portal HR?

Satu titik komunikasi HR kepada karyawan

Memastikan kepatuhan/ kebijakan komunikasi

Mempromosikan self-service karyawan/manager

Satu tempat untuk akses ke semua sistem HR

Berbagi Informasi /manajemen Pengetahuan

Sosial/Kolaborasi di seluruh perusahaan

Lainnya (mohon sebutkan):

IV.B.7 Manakah dari berikut ini menggambarkan tantangan pada Portal HR yang ada sekarang?

Silakan pilih semua yang berlaku.

Informasi yang terlalu generik atau tidak memiliki cukup personalisasi

Konten sudah usang

Konten sulit atau memakan waktu terlalu lama untuk proses pemeliharaan dan

update

Beberapa situs web HR dengan konten tumpang tindih atau bersaing

Kurangnya pengaturan untuk manajemen konten

Kemampuan pencarian tidak efektif

Akses terbatas hanya pada koneksi intranet (bukan Internet)

Situs memiliki branding, tampilan dan nuansa, atau navigasi yang tidak konsisten

Analisis terbatas pada penggunaan situs

Terlalu banyak login ke sistem HR

Situs tidak mendukung mobile (tablet atau ponsel)

IV.B.8 Jika Anda baru saja mendesain ulang atau berencana untuk mendesain ulang Portal HR

Anda, apa tiga tujuan prioritas Anda? Masukkan 1, 2 dan 3 untuk menunjukkan yang paling

penting, yang terpenting kedua dan ketiga yang paling penting.

Memperbaiki tampilan dan nuansa dan kegunaan dari situs

Melaksanakan/Meningkatkan kemampuan sosial (misalnya, peringkat pengguna dan

komentar, blog, forum diskusi)

Meningkatkan kemampuan pencarian

Mengurangi jumlah situs HR terfragmentasi

Mengurangi jumlah login ke sistem HR

Memperbaiki konten agar dapat berkomunikasi lebih baik menggunakan web

Mengembangkan dan menerapkan model pengaturan manajemen konten

Meningkatkan kecepatan dan kemampuan pemeliharaan konten agar memberikan konten

yang tepat sasaran dan up-to-date

Memungkinkan akses dari Internet

Melaksanakan akses mobile

Aktifkan web analytics yang lebih kaya

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 20

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.C TEKNOLOGI MOBILE

IV.C.1 Apakah organisasi Anda menggunakan aplikasi ponsel (tablet atau ponsel) untuk keperluan

HR?

Ya, kami memanfaatkan teknologi mobile untuk tujuan HR.

Tidak, tapi kami berencana untuk memanfaatkan aplikasi mobile dalam 12 sampai 18

bulan ke depan. Mohon lanjutkan ke Bagian IV.D.

Tidak, dan kami tidak memiliki rencana untuk memanfaatkan aplikasi mobile dalam

12 sampai 18 bulan ke depan. Mohon lanjutkan ke Bagian IV.D.

Saya tidak tahu. Mohon lanjutkan ke Bagian IV.D.

IV.C.2 Seberapa efektifkah perangkat mobile untuk aplikasi HR?

Sangat efektif

Agak efektif

Netral

Agak tidak efektif

Sama sekali tidak efektif

IV.C.3 Seberapa puaskah Anda dengan aplikasi HR ponsel Anda?

Sangat puas

Agak puas

Netral

Agak tidak puas

Sangat tidak puas

IV.C.4 Untuk transaksi/tujuan apa Anda gunakan mobile? Silakan pilih semua yang berlaku.

Entri waktu

Persetujuan kartu eaktu

Persetujuan biaya

Self-service karyawan

Self-service manajer

Logging tiket bermasalah

Perekrutan

Melihat upah/tunjangan

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 21

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.D TEKNOLOGI KOMPENSASI DAN MANAJEMEN BAKAT

Manajemen bakat untuk bagian survei ini meliputi kepegawaian/perekrutan, manajemen

kinerja, administrasi kompensasi, manajemen pembelajaran, pengembangan karir dan

perencanaan suksesi.

IV.D.1 Untuk setiap bidang fungsional berikut, silahkan pilih sistem penyediaan utama Anda saat ini

dan rencana untuk melakukan perubahan.

Bidang fungsional Berbasis Manua/ Kertas

HRMS saat ini

Tool custom/In-house developed

Teknologi Best-of-breed

Tidak dapat diterapkan

Merencanakan untuk merubah pendekatan atau vendor dalam 18 bulan ke depan

Rekrutmen/Kepegawaian eksternal

Rekrutmen/Kepegawaian internal

Administrasi Onboarding/Joiner

Kompensasi – analisis pasar/manajemen survei

Kompensasi – penilaian global/job leveling

Kompensasi - gaji pokok

Kompensasi – pembayaran variabel/bonus

Kompensasi – penjualan/insentif

Kompensasi – jangka panjang/ekuitas/saham

Imbalan total

Kinerja manajemen (penetapan sasaran, penilaian)

Manajemen pembelajaran dan pelatihan

Pengembangan/perencanaan karir

Perencanaan suksesi

Perencanaan/analisis Tenaga kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 22

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.D.2 Untuk setiap bidang fungsional berikut di mana Anda menggunakan teknologi, harap menunjukkan efektivitas teknologi yang digunakan saat ini dalam membantu organisasi Anda memenuhi tujuan manajemen bakatnya.

Bidang fungsional Tidak efektif sama sekali

Agak efektif Netral Sedikit efektif Sangat efektif

Rekrutmen/Kepegawaian - eksternal

Rekrutmen/Kepegawaian - internal

Administrasi Onboarding/Joiner

Kompensasi – analisis pasar/manajemen survei

Kompensasi – penilaian global/job leveling

Kompensasi - gaji pokok

Kompensasi – pembayaran variabel/bonus

Kompensasi – penjualan/insentif

Kompensasi – jangka panjang/ekuitas/saham

Imbalan total

Kinerja manajemen (penetapan sasaran, penilaian)

Manajemen pembelajaran dan pelatihan

Pengembangan/perencanaan karir

Perencanaan suksesi

Perencanaan/analisis Tenaga kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 23

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

V. Penggajian

V.A Penggajian

V.A.1 Jawablah pertanyaan berikut untuk negara di mana organisasi Anda berkantor pusat: Apakah

organisasi Anda menggunakan vendor penggajian tunggal/solusi sistem pada seluruh

organisasi? Silakan pilih salah satu jawaban.

Ya, itu adalah bagian dari HRMS inti kami. Silakan melanjutkan ke pertanyaan V.A.4

Ya, tapi itu bukan bagian dari HRMS inti kami.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara global.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara regional.

Tidak, dan kami tidak punya rencana untuk mengkonsolidasikannya.

V.A.2 Jawablah pertanyaan berikut untuk di luar negara di mana organisasi Anda berkantor pusat:

Apakah organisasi Anda menggunakan vendor penggajian tunggal/solusi sistem pada

seluruh organisasi? Silakan pilih salah satu jawaban.

Ya, itu adalah bagian dari HRMS inti kami. Silakan melanjutkan ke pertanyaan V.A.4

Ya, tapi itu bukan bagian dari HRMS inti kami.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara global.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara regional.

Tidak, dan kami tidak punya rencana untuk mengkonsolidasikannya.

V.A.3 Sebutkan sistem penggajian yang signifikan yang digunakan organisasi Anda. Silakan pilih

semua yang berlaku.

Acrede Galaxy

Activpayroll Grant Thornton

ADP Enterprise HCL

ADP Globalview/Streamline i-admin

ADP — Other Infosys

Aon-Hewitt Intercomp Global Services

BDO Meta4

Caliber Point Neeyamo

CDP NorthgateArinso

Celergo Paychex

Ceridian/Dayforce PwC

Ceridian — Other SafeGuard World International

CloudPay Symphony

Deloitte Talent2

DHR TCS

European Payroll Services Alliance TMF

FESCO Workday

Frontier/CHRIS Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 24

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

V.A.4 Jawablah pertanyaan berikut untuk negara di mana organisasi Anda berkantor pusat:

Mana yang paling menggambarkan pendekatan Anda untuk administrasi penggajian?

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian secara in-house menggunakan

proses manual.

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian secara in-house menggunakan

solusi otomatis.

Kami biasanya menggunakan jasa manajemen penggajian (mempertahankan kendali

jika berhubungan dengan karyawan dan pihak ketiga saat menangani pertanyaan).

Kami meng-outsource semua administrasi penggajian.

Kami melakukan pendekatan yang bervariasi.

VA5 Jawablah pertanyaan berikut untuk di luar negara di mana organisasi Anda berkantor pusat:

Yang paling menggambarkan pendekatan untuk administrasi penggajian?

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian in-house menggunakan proses

manual.

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian in-house menggunakan solusi

otomatis.

Kami biasanya menggunakan jasa manajemen penggajian (mempertahankan kendali

jika berhubungan dengan karyawan dan pihak ketiga saat menangani pertanyaan).

Kami meng-outsource semua administrasi penggajian.

Kami melakukan pendekatan yang bervariasi.

V.A.6 Yang mana yang paling menggambarkan sumber strategi penggajian Anda?

Kami mengizinkan setiap lokasi untuk menentukan sumber strategi penggajiannya

sendiri.

Kami berusaha untuk menggunakan sistem/vendor tunggal dalam suatu negara.

Kami berusaha untuk menggunakan sistem/vendor tunggal dalam suatu kawasan.

Kami telah memilih sistem/vendor global dan hanya menggunakan sistem/vendor lain

atas dasar pengecualian.

Kami telah memilih beberapa sistem/vendor dan memilih sistem/vendor berdasarkan

jumlah karyawan di lokasi/kawasan tersebut.

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 25

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV. LAMPIRAN OPSIONAL: TENTANG HRMS ANDA - PEOPLESOFT, SAP DAN WORKDAY

VI.A. PeopleSoft

Jika Anda memilih Oracle/PeopleSoft (atau produk Oracle seperti Fusion HCM Cloud)

sebagai HRMS utama Anda pada Pertanyaan IV.A.1, maka bagian ini untuk Anda. Jika tidak,

silakan lanjutkan ke akhir survei.

VI.A.1 Seberapa baik pemahaman Anda untuk HCM Cloud?

Sangat baik - saya mengerti sepenuhnya.

Baik - Saya memiliki tingkat pemahaman yang baik.

Cukup - saya memiliki pemahaman yang umum tetapi memiliki pertanyaan tambahan

dan/atau ingin menunggu untuk pengembangan lebih lanjut.

Tidak baik - saya memiliki sedikit pemahaman tentang bagaimana HCM Cloud cocok

dengan rencana kami.

Tidak sama sekali - saya tidak tahu apa-apa tentang hal itu.

VI.A.2 Versi PeopleSoft mana yang saat ini digunakan di organisasi Anda? Silakan pilih salah satu

jawaban.

8.3 atau sebelumnya

8,8

8,9

9.0

9.1

9.2

Oracle HCM Cloud

VI.A.3 Apa rencana Anda untuk melakukan upgrade aplikasi PeopleSoft Anda? Silakan pilih salah

satu jawaban.

Upgrade yang sudah ada - upgrade ke rilis terbaru dari aplikasi yang sudah ada

selama 2015

Tambah cloud - menambahkan solusi cloud dan memaksimalkan investasi aplikasi

yang sudah ada selama 2015

Pindah ke cloud - bermigrasi ke Oracle HCM Cloud modern selama 2015

Rencana upgrade belum ditentukan

Mengevaluasi opsi vendor lainnya

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 26

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.B SAP

Jika Anda memilih SAP (atau produk SAP seperti Employee Central) sebagai HRMS utama

Anda di Pertanyaan IV.A.1, maka bagian ini untuk Anda. Jika tidak, silakan lanjutkan ke

akhir survei.

VI.B.1 Rilis SAP R/3 mana yang sedang Anda gunakan? Silakan pilih salah satu jawaban.

4,7/Enterprise atau sebelumnya

mySAP ERP 2004 (ECC5)

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 3 atau sebelumnya

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 4

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 5

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 6

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 7

VI.B.2 Apa rencana Anda untuk melakukan upgrade aplikasi SAP HCM Anda? Silakan pilih salah

satu jawaban.

Upgrade ke mySAP ERP 2004 (ECC5) pada tahun 2015

Tunda upgrade ke mySAP ERP 2004 (ECC5) sampai dengan tahun 2016

Upgrade ke mySAP ERP 2005 (ECC6) pada tahun 2015

Tunda upgrade ke mySAP ERP 2005 (ECC6) sampai dengan tahun 2016

Tunda upgrade sampai integrasi SAP/SuccessFactor

Rencana upgrade belum ditentukan

Mengevaluasi opsi vendor lainnya

VI.B.3 Bagaimana dampak akuisisi SAP atas SuccessFactors terhadap pandangan Anda mengenai

perangkat lunak tersebut?

Saya pikir hal tersebut telah meningkatkan kinerja seluruh SAP HCM suite.

Saya pikir hal tersebut telah meningkatkan komponen manajemen bakat SAP.

Saya pikir hal tersebut tidak memiliki dampak besar pada sistem SAP.

Saya pikir itu akan menjadi pengalih perhatian dari pengembangan lebih lanjut SAP

suite.

Lainnya (mohon sebutkan):

VI.B.4 Apa rencana Anda untuk SAP/SuccessFactors (SAP/SF)?

Kami pindah ke software-as-a-service (SaaS) berbasis platform SAP/SF dalam 12

bulan ke depan untuk kapabilitas HRMS penuh.

Kami pindah ke SaaS berbasis Platform SAP/SF dalam 12 bulan ke depan hanya

untuk fungsi manajemen bakat (HRMS tidak penuh).

Kami sedang mempertimbangkan pindah ke SAP/SF untuk kapabilitas HRMS penuh,

tapi kami belum punya rencana pasti.

Kami sedang mempertimbangkan pindah ke SAP/SF hanya untuk fungsi manajemen

bakat (HRMS tidak penuh), tapi kami belum punya rencana pasti.

Kami sudah menggunakan SuccessFactors untuk manajemen bakat; Kami akan

tetap menggunakan Platform SAP HCM untuk kemampuan sistem informasi sumber

daya manusia lainnya (HRIS).

Kami tidak memiliki rencana untuk pindah ke platform tersebut baik untuk manajemen

bakat ataupun HRIS penuh.

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 27

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.B.5 Jika Anda memilih "tidak ada rencana" pada Pertanyaan VI.B.4, mengapa Anda tidak

mempertimbangkan untuk pindah ke platform SAP/SF? Silakan pilih semua yang berlaku.

Versi SAP kami saat ini terintegrasi secara erat dengan modul lain dan sistem

internal.

Kami bukan pemakai platform berbasis SaaS untuk HRIS.

Kami tidak yakin bahwa fungsinya lebih baik daripada platform kami saat ini.

Kami tidak jelas dengan nilai proposisi keseluruhan SAP/SF, harga dan manfaat.

Versi kami saat ini sudah sangat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi kami.

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 28

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.C. WORKDAY

Jika Anda memilih Workday sebagai HRMS utama Anda pada Pertanyaan IV.A.1, Maka

bagian ini untuk Anda. Jika tidak, silakan lanjutkan ke akhir survei.

VI.C.1 Bulan/tahun berapa organisasi Anda pertama kali mengoperasikan Workday?

VI.C.2 Ketika menerapkan Workday, apa pendekatan penerapan Anda?

Kami menggunakan pendekatan big-bang (yaitu, mengerahkan semua fungsi in-

scope dan semua geografi pada saat bersamaan). Silakan lanjutkan ke pertanyaan

VI.C.3.

Kami menggunakan pendekatan bertahap (misalnya, mengerahkan fungsi dalam

beberapa tahap). Lanjutkan ke Pertanyaan VI.C.4 dan VI.C.5.

Kami menggunakan pendekatan waved (yaitu, mengerahkan lingkup yang serupa

dalam beberapa negara berbasis wave). Lanjutkan ke Pertanyaan VI.C.6 dan VI.C.7.

VI.C.3 Jika Anda memilih "pendekatan big-bang" pada Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi

(dalam bulan) penggunaan Workday Anda?

0-6 bulan

7 - 9 bulan

10-12 bulan

13-15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.4 Jika Anda memilih "pendekatan bertahap" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) tahap awal penggunaan Workday Anda?

0 - 6 bulan

7 - 9 bulan

10 -12 bulan

13 -15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.5 Jika Anda memilih "pendekatan bertahap" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) total penggunaan Workday Anda?

0 - 6 bulan

7 - 9 bulan

10 -12 bulan

13 -15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih besar dari 18 bulan

VI.C.6 Jika Anda memilih "pendekatan waved" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) dari tahap awal penggunaan Workday Anda?

0 - 6 bulan

7 - 9 bulan

10 -12 bulan

13 -15 bulan

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 29

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.7 Jika Anda memilih "pendekatan waved" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) total penggunaan Workday Anda?

0-6 bulan

7 - 9 bulan

10-12 bulan

13-15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.8 Apa aspek yang paling menantang dari pengerahan ini? Silakan pilih semua yang berlaku.

Manajemen Proyek

Resourcing proyek internal

Mengubah manajemen dan komunikasi

Konversi data

Integrasi

Konfigurasi Workday

Desain global dan mendapatkan konsensus global

Mengelola berbagai pemangku kepentingan

Pengujian

Lainnya (mohon sebutkan):

VI.C.9 Apakah status pelaksanaan fungsi HR Workday dalam organisasi Anda? Silakan pilih salah

satu di setiap baris.

Fungsi HR

Status Pelaksanaan

Sekarang Tahun 2015 Tahun 2016 Diatas 2016

atau tidak

ada rencana

Manajemen kehadiran

Pelacakan pemohon

Manfaat

Analisis data yang besar

Pelacakan aset bisnis

Rencana bisnis

Manajemen kas

Perubahan kompensasi

Kelebihan tahunan dan bonus

Self-service karyawan

Biaya

Akuntansi keuangan

Tugas internasional

Permintaan resmi pekerjaan

Self-service Manajer

Mobile

Onboarding

Payroll — Canada

Payroll — U.S.

Manajemen Kinerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 30

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Rekrutmen

Perencanaan suksesi

Manajemen bakat

Pelacakan waktu

VI.C.10 Sebutkan model kepegawaian mana yang Anda gunakan dalam Workday. Silakan pilih

semua yang berlaku.

Manajemen kerja

Manajemen posisi

VI.C.11 Bagaimana Anda menggambarkan proses update Workday?

Sangat menantang

Agak menantang

Dapat diatasi - tidak menantang ataupun mudah

Agak mudah

Sangat mudah

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 31

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.C.12 Mengenai penerapan upgrade/perbaikan di masa mendatang:

Kami cukup nyaman untuk menerapkan upgrade/perbaikan di masa mendatang

secara mandiri.

Kami nyaman mendukung update yang ada, tapi kami akan menggunakan vendor

untuk update di masa yang akan datang.

Kami berencana untuk meminta vendor untuk membantu kami dengan penerapan

upgrade/perbaikan.

Saat ini kami tidak memiliki rencana bagaimana kami akan menerapkan

upgrade/perbaikan di masa yang akan datang.

VI.C.13 Mengenai dukungan integrasi yang ada:

Kami cukup nyaman untuk mendukung integrasi yang ada secara mandiri.

Kami nyaman mendukung integrasi yang ada, tapi kami akan menggunakan vendor

untuk integrasi di masa yang akan datang.

Kami menggunakan vendor untuk membantu kami dengan dukungan untuk integrasi

yang ada.

Saat ini kami tidak memiliki cara untuk mendukung integrasi yang ada.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 32

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Demikian Survei Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015. Kami sangat menghargai partisipasi

Anda! Anda akan menerima hasil pada pertengahan 2015.

Silahkan bergabung dengan kami di Forum Layanan Penyediaan dan Teknologi HR 2015, pada 3 - 5

Mei, di Miami, FL, AS sebagai peserta survei, Anda dan yang lainnya dari organisasi Anda berhak

mendapatkan diskon $ 400 dari biaya pendaftaran Forum reguler; ini merupakan tambahan diskon

atas diskon lainnya yang tercantum di bawah.

Tahun ini, selain $ 400 diskon peserta survei, Anda juga dapat memanfaatkan diskon dini kami

sebesar $ 200 (Pendaftaran harus dibayar sebelum Jumat, 13 Maret, 2015).

Kami juga akan mengadakan Forum di EMEA dan Asia Pasifik, yang akan berlangsung pada akhir

2015.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Forum Layanan dan Teknologi HR Amerika, silahkan kunjungi

www.towerswatson.com/hrsdtforum.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 0

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 1

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

INFORMASI UMUM TENTANG SURVEY INI

Selamat Datang di Survei tahunan yang ke-18 Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Towers Watson. Baik Anda merupakan peserta lama maupun peserta baru, kami menghargai partisipasi Anda. Kami percaya hasil data dan laporan penelitian ini akan menjadi sumber informasi yang kaya di saat Anda merencanakan strategi dan taktik penyediaan layanan dan teknologi HR untuk tahun ke depannya.

MENYELESAIKAN SURVEI

Untuk memastikan keberhasilan Anda menyelesaikan survei ini:

Akan membantu menyelesaikan survei ini jika dikerjakan di kertas terlebih dahulu dan

memberikan halaman tertentu kepada yang lainnya dalam organisasi Anda untuk masukan atau

validasi mereka pada bagian-bagian yang relevan. Anda kemudian dapat memasukkan jawaban

Anda ke dalam sistem survei online kami:

- Jika Anda pernah berpartisipasi dalam Survei Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2014,

Anda akan menerima link survei pribadi di email Anda dengan beberapa hasil isian 2014

Anda yang dapat memudahkan Anda dalam menyelesaikan survei 2015.

- Jika Anda tidak turut berpartisipasi dalam Survei Penyediaan Jasa dan Teknologi HR 2014,

silakan gunakan link berikut untuk berpartisipasi dalam survei 2015:

www.towerswatson.com/hrsdtsurvey.

Harap seakurat mungkin dalam memberikan jawaban Anda. Jika data yang akurat tidak tersedia,

silakan memperkirakan jawaban yang terbaik menurut Anda. Jika pertanyaan ini tidak berlaku

untuk organisasi Anda, silakan tinggalkan kosong.

Jika Anda ingin menyimpan survei dan kembali di lain waktu, cukup klik "Save" di bagian bawah

halaman. URL dapat di bookmark untuk digunakan di lain waktu.

Lengkapi survei selambatnya pada hari Sabtu, 14 Februari 2015 pukul 5:00 WIB.

Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan survei, silakan email [email protected].

HASIL SURVEI

Peserta survei akan menerima laporan hasil survei secara global tanpa biaya pada pertengahan

2015.

Kami berharap Anda akan bergabung dengan kami pada Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi

HR Amerika 2015, 3 - 5 Mei di Miami, FL. Sebagai peserta survei, Anda dan yang lainnya dalam

organisasi Anda berhak untuk mendapatkan diskon $ 400 dari biaya pendaftaran Forum reguler; ini

merupakan tambahan atas diskon lainnya.

Kami juga akan mengadakan event di EMEA dan Asia Pasifik, yang akan berlangsung sepanjang

tahun 2015.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Amerika 2015,

silakan kunjungi www.towerswatson.com/hrsdtforum.

KERAHASIAAN

Kami peduli untuk menjaga kerahasiaan data Anda dan berkomitmen sebagai berikut:

Kami hanya akan merilis data agregat, bukan jawaban spesifik Anda.

Nama organisasi Anda akan disertakan dalam daftar semua peserta survei untuk tujuan

pelaporan, presentasi dan informasi surat menyurat.

Sebagai peserta survei, Anda berhak mendapatkan salinan gratis dari hasil umum survei. Hasil

umum ini dan bagian khusus dari data hasil survei akan tersedia untuk organisasi lain dengan

dikenakan biaya.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 2

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

INFORMASI KONTAK

Harap memberikan informasi kontak Anda di bawah ini untuk memastikan Anda menerima salinan hasil survei. Bagi yang melengkapi survei akan menerima hasil survei pada pertengahan 2015.

Nama Responden*

Jabatan Responden*

Email Kantor*

Nama Organisasi*

Alamat Organisasi

Kota

Provinsi

Kode Pos

Negara

No telp*

*Wajib diisi

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 3

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

I. Data Umum Organisasi

I.A Silakan mulai dengan memberitahu kami industri utama yang dioperasikan organisasi Anda. Silakan pilih salah satu jawaban.

Antariksa dan Pertahanan Teknologi Tinggi

Mobil dan Peralatan Transportasi Perhotelan - Hotel/Penginapan

Amal dan Nirlaba Perhotelan - Restaurant

Kimia Perhotelan – Pariwisata dan

rekreasi

Komunikasi Perhotelan – Perhotelan lainnya

Barang konsumsi Manufaktur

Pendidikan Sumber Daya Alam

Energi - Minyak dan Gas (termasuk

Pipeline

Percetakan

Energi - Utilitas Layanan Bisnis dan Profesional

Energi - Energi Lain Properti dan Konstruksi

Hiburan Penerbitan

Jasa Keuangan - Perbankan Ritel

Jasa Keuangan - Asuransi Telekomunikasi

Jasa Keuangan - Jasa Keuangan

Lainnya

Transportasi – maskapai

penerbangan

Makanan dan Minuman Transportasi - Kereta api

Pemerintah/Sektor Publik Transportasi - Transportasi Lain

Kesehatan - Rumah Sakit Grosir

Kesehatan - Farmasi Lainnya (sebutkan):

Kesehatan – Kesehatan lainnya

I.B Sebutkan di negara mana organisasi Anda berkantor pusat:

______________________________________________________

I.C Jelaskan jejak geografis organisasi Anda.

Kami adalah sebuah organisasi global, dengan lokasi/operasi di seluruh dunia.

Kami adalah perusahaan multinasional, dengan lokasi/operasi terutama pada satu

benua.

Operasi kami hanya dalam satu negara.

I.D Di mana daerah operasi organisasi Anda berada? Silakan pilih semua yang berlaku.

Asia Pasifik

Eropa

Amerika Latin (Amerika Tengah dan Selatan)

Timur Tengah/Afrika

Amerika Utara (Kanada, Meksiko, AS)

I.E Mohon memperkirakan total karyawan organisasi Anda berdasarkan wilayah (tidak

termasuk pihak ketiga/kontrak independen dan pekerja agen):

___________________________________

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 4

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

I.F Bagaimana menurut Anda penggunaan survei keterlibatan karyawan dalam organisasi

Anda?

Kami tidak tertarik atau siap untuk survei karyawan rutin.

Kami melakukan survei sesekali tapi tidak rutin, dan itu sudah cukup bagi kami.

Kami melakukan survei secara rutin; kami mendapatkan beberapa manfaat dari

survei tersebut dan menggunakan informasinya tetapi kami bisa melakukan lebih

banyak lagi.

Kami melakukan survei secara rutin; kami mendapatkan manfaat yang cukup besar

dari survei tersebut dan menggunakan informasinya untuk mengarahkan investasi

manusia kami dan berdampak positif bagi bisnis kami.

I.G Seberapa sering survei keterlibatan karyawan dilakukan di organisasi Anda?

Lebih dari sekali setahun

Setiap tahun

Setiap 1-2 tahun

Setiap tiga tahun atau lebih

Tidak ada jadwal tetap

I.H Bagaimana Anda menggambarkan kapabilitas perubahan manajemen organisasi Anda?

Kami tidak memiliki kapabilitas perubahan manajemen intern.

Kapabilitas perubahan manajemen dalam seluruh organisasi kami terbatas.

Kami memiliki grup perubahan manajemen dalam organisasi kami.

Kami memiliki toolkit perubahan manajemen yang digunakan oleh berbagai bagian

organisasi.

I.I Dibanding dengan pengeluaran Anda untuk teknologi HR pada tahun 2014, berapa

pengeluaran yang Anda harapkan pada tahun 2015:

Jauh lebih rendah (penurunan lebih dari 20% pada tahun 2015)

Lebih rendah (penurunan kurang dari 20% pada tahun 2015)

Kurang lebih sama

Lebih Tinggi (peningkatan hingga 20% pada tahun 2015)

Jauh lebih tinggi (peningkatan lebih dari 20% pada tahun 2015)

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 5

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

I.J Dalam bidang teknologi HR apa yang Anda perkirakan akan menjadi investasi terbesar

pada tahun 2015?

Sistem inti Manajemen HR (HRMS)

Manajemen bakat

Kompensasi

Penggajian

Tunjangan

Manajemen Kasus

Portal komunikasi Karyawan/HR

Data HR dan analisis

Pengetahuan dasar

Manajemen Dokumen

Perencanaan Tenaga Kerja

Lainnya (sebutkan):

I.K Metrik apa yang Anda gunakan untuk melacak efektifitas HR dan Tenaga Kerja? (pilih

semua yang berlaku)

Pengadaan dan

Seleksi Penilaian

Pengembangan &

Pengerahan Imbalan

Keterlibatan & Retensi

Kepemimpinan Fungsi HR

Persentase Karyawan internal vs eksternal

Level Kecakapan

Kehadiran pada program training

Distribusi gaji

pokok

Distribusi

keterlibatan

Kemampuan Manajerial

HR FTE: Rasio FTE Organisasi

Time to Fill Waktu untuk

promosi Biaya Training

Distribusi Bonus

Pergantian karena kinerja

Distribusi Kinerja Biaya HR/ Total

Biaya Organisasi

Kualitas perekrutan

Distribusi Penilaian Kinerja

Transfer Internal

Kinerja- berdasarkan perubahan

gaji

Pergantian diukur berdasar waktu (posisi,

organisasi)

Lama bekerja pada Posisi

tertentu

Kepuasan Pelanggan Fungsi HR

Retensi perekrutan

baru

Pergantian Rencana Kinerja

Lama bekerja pada posisi

tertentu

Biaya Total Tenaga Kerja

Pergantian pada peran

penting

Pergantian dan resiko pensiun

Biaya HR / FTE

Organisasi

Lainnya: Lainnya: Lainnya: Lainnya:

Lainnya:

Lainnya: Lainnya:

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 6

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

II. Informasi Fungsi HR

II.F STRUKTUR, PENGADAAN, PERAN DAN TANGGUNG JAWAB

II.F.1 Dari yang berikut, mana yang paling tepat menggambarkan struktur fungsi keseluruhan HR

Anda saat ini?

Fungsi HR tunggal untuk seluruh perusahaan

Fungsi HR terpisah berdasarkan unit bisnis dengan pengawasan perusahaan atau

pusat

Fungsi HR terpisah berdasarkan geografi dengan pengawasan perusahaan/pusat

Fungsi HR terpisah berdasarkan kombinasi geografi dan unit bisnis dengan

pengawasan perusahaan/pusat

Fungsi Individu HR (baik oleh unit usaha dan/atau geografi) tanpa pengawasan

perusahaan/pusat yang berarti

Lainnya (mohon sebutkan):

II.F.2 Apakah Anda mengantisipasi perubahan pada struktur saat ini di tahun 2015 atau 2016?

Silakan pilih semua yang berlaku.

Tidak ada perubahan yang diantisipasi.

Ya, kami akan pindah ke fungsi HR tunggal untuk seluruh perusahaan.

Ya, kami akan melakukan desentralisasi HR, yang memungkinkan HR dijalankan

oleh unit bisnis atau geografi.

Ya, kami akan pindah ke lingkungan layanan bersama dengan Centers of Excellence

(COEs) HR dan mitra bisnis HR.

Ya, kami akan membawa layanan tambahan ke dalam lingkungan layanan bersama

kami.

Ya, kami akan menggabungkan layanan HR kami dengan fungsi perusahaan lainnya

(misalnya, Keuangan).

Ya, kami akan berhenti menggunakan lingkungan layanan bersama.

Ya, kami akan meng-outsource beberapa/lebih banyak fungsi.

Ya, kami akan membawa beberapa/lebih banyak fungsi outsource kembali.

Ya, lainnya (sebutkan):

II.F.3 Jika Anda menjawab salah satu dari opsi "Ya" pada Pertanyaan II.A.2, apa alasan untuk

mengubah struktur HR Anda saat ini? Silakan pilih semua yang berlaku.

Reorganisasi Bisnis

Perubahan strategi bisnis

Penghematan biaya

Realisasi efisiensi lebih lanjut

Perbaikan Kualitas

Inisiatif Globalisasi

Lainnya (mohon sebutkan):

II.A.4a Apakah Fungsi HR Anda menggunakan fungsi layanan bersama HR untuk memberikan

layanan HR? Silakan pilih semua yang berlaku.

Ya, service center dalam negeri

Ya, service center internal luar negeri

Ya, penyedia eksternal dalam negeri

Ya, penyedia eksternal luar negeri

Lainnya (sebutkan):

Tidak

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 7

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

II.A.4b Jika Anda memiliki satu atau lebih service center, silakan menunjukkan lokasi dari service

center luar negeri Anda:

__________________________________________

II.A.5 Siapa yang memiliki layanan bersama HR dalam organisasi Anda?

Fungsi HR kami

Fungsi TI/IS

Fungsi layanan bersama tingkat perusahaan

Pihak ketiga/outsourcing

Lainnya (sebutkan):

II.A.6 Siapa yang memiliki tanggung jawab utama atas kegiatan-kegiatan berikut dalam

organisasi Anda?

DEFINISI

Pemrosesan penggajian (tidak termasuk ketepatan waktu) - Menjalankan sistem penggajian

untuk menghitung upah dan mengeluarkan gaji /laporan atau antarmuka vendor,

mengumpulkan dan memroses otorisasi untuk pemotongan wajib (pajak) dan tidak wajib

(tunjangan), mengirimkan pemotongan hak karyawan dan kontribusi organisasi kepada

lembaga pemerintah dan vendor lainnya

Ketepatan Waktu – Baik dikumpulkan secara manual dan pemrosesan laporan waktu dan

kehadiran, dan pemantauan dan pemrosesan laporan waktu hilang/telat dan kehadiran, atau

pemrosesan file antarmuka waktu dan kehadiran dari unit / lokasi yang menyampaikan

laporan waktu elektronik

Perekrutan - Proses pencarian dan penempatan karyawan yang benar sesuai keterampilan,

pengetahuan dan kemampuannya untuk melakukan fungsi kerja

Kompensasi administrasi - Menyediakan paket kompensasi total bagi karyawan yang terdiri

dari gaji dan tunjangan (lembur, bonus, insentif, dll) yang mengakui dan memberi

penghargaan atas kinerja dan produktivitas sembari mempertahankan posisi pasar yang

kompetitif dan ekuitas internal

Administrasi Pembelajaran - Mengkoordinasikan kegiatan yang diperlukan untuk memberikan

program pelatihan, termasuk menanggapi pertanyaan karyawan tentang waktu pelatihan,

tanggal atau lokasi; menginformasikan tentang program-program pelatihan;

mengkoordinasikan jadwal dan logistik; menentukan instruktur; mendaftarkan peserta;

pelacakan partisipasi dan umpan balik peserta; pengadaan mitra pelatihan; menentukan

tempat; mengelola biaya; menentukan kelayakan karyawan untuk mengikuti program

pelatihan

Perencanaan Suksesi - Menentukan kriteria manajemen suksesi untuk perusahaan dan/atau

bidang usaha; memberikan pelatihan kepada proses dan tools manajemen suksesi;

mengkomunikasikan secara tepat untuk pengelolaan program; mengidentifikasi penerus

potensial untuk peran senior; menyediakan tools, pelatihan dan templat untuk memungkinkan

para pemimpin dan manajer mengidentifikasi karyawan yang berpotensi tinggi untuk

perencanaan suksesi

Hubungan Karyawan - Memahami hukum ketenagakerjaan dan melaksanakan kebijakan

untuk memastikan bahwa semua karyawan diperlakukan dengan tepat, mengelola hak dan

kewajiban karyawan berdasarkan kebijakan ketenagakerjaan dan hukum ketenagakerjaan

dalam lingkungan serikat kerja maupun tidak

Manajemen Kinerja - Menetapkan tujuan dasar untuk peran tertentu dalam organisasi,

menganalisis hasil kinerja, memastikan bimbingan distribusi diterapkan, melakukan

pengawasan untuk pemimpin senior

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 8

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Manajemen data Tenaga Kerja - Mengembangkan dan melaksanakan arsitektur, kebijakan,

praktik dan prosedur yang mengelola dengan menyeluruh kebutuhan kelangsungan data

karena berkaitan dengan pelaporan tenaga kerja, analisis dan perencanaan

Pelaporan Tenaga Kerja - Mengeluarkan laporan statistik/operasional untuk analisis tenaga

kerja inti dan fungsi perencanaan

Analisis Tenaga Kerja - Menggunakan tools analisis data dan metrik untuk pengukuran dan

perbaikan kinerja tenaga kerja yang komprehensif; bisa termasuk analisis rekrutmen,

kepegawaian, pelatihan dan pengembangan, personil, dan kompensasi dan tunjangan, serta

rasio standar yang terdiri dari waktu untuk mengisi, biaya per satu rekrut, tingkat aksesi,

tingkat retensi, tingkat penambahan, tingkat penggantian, waktu untuk memulai dan tingkat

penerimaan penawaran

Perencanaan Tenaga Kerja - Memahami permintaan dan penawaran kuantitas dan

kemampuan bakat internal dan eksternal, menganalisis biaya dan kinerja untuk memastikan

penempatan bakat yang optimal, menggabungkan kembali investasi pada Sumber Daya

Manusia guna meningkatkan ROI

Aktifitas

Kepemim-

pinan HR

Mitra Bisnis

HR

Generalis HR

Pusat Keunggula

n HR (misalnya, manajemen bakat)

Operasi HR/layan-

an bersama

TI atau HRIT

Keuangan

Vendor pihak ketiga

Lainnya/tidak tahu

Pemrosesan Gaji (tidak termasuk ketepatan waktu)

Ketepatan waktu

Rekrutmen

Administrasi Kompensasi

Administrasi Pembelajaran

Perencanaan Suksesi

Hubungan Karyawan

Manajeman Kinerja

Manajemen data Tenaga Kerja

Pelaporan Tenaga Kerja

Analisis Tenaga Kerja

Perencanaan Tenaga Kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 9

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

II.A.7a Mohon memberikan perkiraan headcount HR Anda: ____________________

Kira-kira berapa banyak setara karyawan penuh waktu (FTE) yang mendukung kegiatan HR untuk seluruh tenaga kerja organisasi Anda? Untuk tujuan pertanyaan ini, harap sertakan penyediaan dukungan karyawan untuk penggajian, waktu dan kegiatan tenaga kerja, meskipun mereka tidak melaporkan ke HR.

II.A.7b PENGADAAN HR - PERAN

Bagaimana sumber daya sejalan dengan setiap area HR? Untuk pertanyaan ini, harap sertakan perkirakan % dari keseluruhan FTE yang dilaporkan di atas yang sesuai dengan area fungsional HR. Juga sertakan jika sumber daya di luar HR atau kontraktor eksternal yang digunakan oleh bagian-bagian ini.

% semua FTE HR

SUMBER DAYA DILUAR HR

(Bagian dari Keuangan, TI, atau

unit bisnis)

Pemakaian kontraktor eksternal

(Hanya termasukkontraktor,

tidak termasuk outsourcing)

Kepemimpinan HR – Kepala HR, dan se-level direktur dan ke-atas yang melapor langsung kepada kepala HR

% Sumber Daya Rendah

Sumber Daya Moderat

Sumber Daya Tinggi

Sumber Daya Rendah

Sumber Daya Moderat

Sumber Daya Tinggi

Mitra bisnis HR – Bekerjasama dengan pimpinan Organisasi (contoh, unit bisnis, bidang usaha, divisi) untuk menentukan strategi manusia dan memfasilitasi perubahan yang mendukung strategi bisnis

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Generalis HR – Fungsi utamanya adalah penyediaan dukungan HR business-as-usual kepada kelompok karyawan dan manajer; bisa melakukan beberapa tugas administrasi; bisa memberi input atas strategi HR kepada mitra bisnis HR atau pimpinan bisnis

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Operasi HR/layanan bersama/service center – terutama bertanggung jawab atas administrasi HR dan dukungan transaksi untuk layanan HR; termasuk dukungan administrasi pada call center, Staf difokuskan pada pengelolaan administrasi vendor di lingkungan outsourcing, sumber daya HRIT didedikasikan kepada desain dan pemeliharaan sistem teknologi HR; bisa termasuk staf yang fokus pada pengelolaan vendor teknologi dalam lingkungan cosourced/outsourced

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Spesialis HR/COEs: kompensasi dan tunjangan - Ahli subjek kompensasi dan tunjangan yang mendefinisikan rencana kesehatan, kesejahteraan dan pensiun, maupun strategi kompensasi bagi karyawan

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Spesialis HR/COEs: manajemen bakat –ahli subjek yang mendefinisikan visi dan prinsip kunci untuk pengembangan dan manajemen kepemimpinan, manajemen dan bakat karyawan

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Spesialis HR/COEs: hubungan karyawan – Ahli subjek yang mendefinisikan strategi organisasi

% Rendah Moderat

Rendah Moderat

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 10

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

% semua FTE HR

SUMBER DAYA DILUAR HR

(Bagian dari Keuangan, TI, atau

unit bisnis)

Pemakaian kontraktor eksternal

(Hanya termasukkontraktor,

tidak termasuk outsourcing)

mengenai manajemen kebijakan pekerjaan, memastikan karyawan diperlakukan sesuai dengan peraturan pekerjaan. Juga mengatur strategi untuk perundingan bersama dan/atau manajemen tenaga kerja dalam organisasi. Bertindak sebagai sumber daya ahli untuk HR lokal dalam masalah hubungan dengan karyawan atau tenaga kerja.

Tinggi

Tinggi

Lainnya - Staf yang melapor langsung kepada HR tapi tidak disebutkan diatas (misalnya, komunikator HR dan asisten administrasi)

% Rendah Moderat Tinggi

Rendah Moderat Tinggi

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 11

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

III. Inisiatif HR

III.A.1 Sebutkan inisiatif utama, bila ada, dimana fungsi HR Anda telah lakukan dalam 18 bulan

terakhir. Silakan pilih 3 jawaban.

Kegiatan outsourcing yang sebelumnya ditangani secara internal

Penerapan dan/atau pemanfaatan lebih lanjut self-service manajer

Penerapan inisiatif untuk meningkatkan kemampuan manajemen manusia oleh

manajer lini

Proses kunci HR yang di rancang ulang

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

Menerapkan model layanan bersama

Memfokuskan kembali peran mitra bisnis HR

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

Menerapkan sistem HR inti yang baru

Menerapkan portal HR yang baru

Menerapkan sebuah sistem manajemen bakat baru

Memperkenalkan tools kolaborasi jenis baru untuk penyediaan layanan HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut fungsi analisis HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut fungsi kantor manajemen proyek

(PMO) HR

Lainnya (sebutkan):

III.A.2 Untuk inisiatif HR yang Anda pilih pada Pertanyaan III.A.1, sejauh mana hasil yang dicapai

oleh setiap inisiatif memenuhi harapan Anda? Silakan pilih salah satu pada setiap baris.

Inisiatif HR Jauh di bawah

ekspektasi

Sedikit di bawah

ekspektasi

Sesuai Ekspektasi

Sedikit di atas

ekspektasi

Jauh di atas ekspektasi

Terlalu dini untuk

diungkapkan

Kegiatan outsource yang sebelumnya ditangani secara intern

Diterapkannya dan/atau pemanfaatan lebih lanjut self-service manajer

Inisiatif yang diterapkan untuk meningkatkan kemampuan manajer lini dalam manajemen manusia

Merancang ulang proses kunci HR

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

Penerapan model layanan bersama

Memfokuskan kembali peran mitra bisnis HR

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

Penerapan sistem HR inti

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 12

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

yang baru

Penerapan portal baru HR

Penerapan sistem manajemen bakat baru

Memperkenalkan kendaraan kolaborasi jenis baru untuk penyediaan layanan HR

Dibangun atau diinvestasikan lebih lanjut dalam fungsi analisis HR

Dibangun atau diinvestasikan lebih lanjut dalam fungsi PMO HR

Lainnya (mohon sebutkan):

III.A.3 Untuk inisiatif HR yang Anda pilih pada Pertanyaan III.A.1, taktik perubahan manajemen apa

yang Anda gunakan dengan inisiatif Anda?

Inisiatif HR

Memimpin (membekali pemimpin

untuk menginspirasi kepercayaan

dalam perubahan,

menciptakan kejelasan

antara karyawan dan menumbuhka

n rasa kebersamaan)

Mengukur (Menggunaka

n sebuah metrik yang seimbang

untuk mendefinisikan keberhasilan

dan mendukung perbaikan

berkelanjutan)

Komunikasi (Menciptakan pemahaman

dan membimbing

tindakan karyawan)

Melibatkan Menciptakan peluang yang disengaja bagi

karyawan untuk

membentuk perubahan)

Belajar (Memastikan bahwa orang

memiliki pengetahuan

dan keterampilan

untuk beradaptasi

dengan perubahan

dan menjadi efektif dalam

peran mereka)

Menopang (Memperkuat

perubahan perilaku dari

waktu ke waktu melalui

struktur, teknologi,

proses dan program manusia)

Kegiatan outsource yang sebelumnya ditangani secara intern

Penerapan dan/atau pemanfaatan lebih lanjut self-service manajer

Inisiatif yang diterapkan untuk meningkatkan kemampuan manajer lini dalam manajemen manusia

Merancang ulang proses kunci HR

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

Penerapan model layanan bersama

Memfokuskan kembali peran mitra bisnis HR

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

Penerapan sistem HR inti

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 13

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

yang baru

Penerapan portal baru HR

Penerapan sistem manajemen bakat baru

Memperkenalkan kendaraan kolaborasi jenis baru untuk penyediaan layanan HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut dalam fungsi analisis HR

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut dalam fungsi PMO HR

Lainnya (mohon sebutkan):

III.A.4 Untuk inisiatif HR yang Anda pilih pada Pertanyaan III.A.1:

Inisiatif HR

Apakah Anda menciptakan kasus bisnis?

Apakah Anda

mengidentifikasi

pengukuran sukses?

Apakah Anda merubah peran atau struktur?

Apakah Anda merubah

proses HR?

Berapakah jumlah

pengeluaran Anda dalam

USD?

Apakah Anda

berhasil mencapai ROI yang

anda targetkan?

Kegiatan outsource yang sebelumnya ditangani secara intern

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Diterapkan dan/atau dimanfaatkan lebih lanjut self-service manajer

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Inisiatif yang diterapkan untuk meningkatkan kemampuan manajer lini dalam manajemen manusia

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Merancang ulang proses kunci HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Membawa kembali layanan yang sebelumnya di outsource kepada vendor

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan model layanan bersama

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Memfokuskan kembali peran < 100.000

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 14

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Inisiatif HR

Apakah Anda menciptakan kasus bisnis?

Apakah Anda

mengidentifikasi

pengukuran sukses?

Apakah Anda merubah peran atau struktur?

Apakah Anda merubah

proses HR?

Berapakah jumlah

pengeluaran Anda dalam

USD?

Apakah Anda

berhasil mencapai ROI yang

anda targetkan?

mitra bisnis HR 100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Merubah lingkup Pusat Keunggulan dalam HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan sistem HR inti yang baru

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan portal baru HR < 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penerapan sistem manajemen bakat baru

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Memperkenalkan kendaraan kolaborasi jenis baru dan model untuk penyediaan layanan HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Membangun atau menginvestasikan lebih lanjut dalam fungsi analisis HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Dibangun atau diinvestasikan lebih lanjut dalam fungsi PMO HR

< 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Lainnya (mohon sebutkan): < 100.000

100k – 500k

500k – 1 M

> 1 M

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 15

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV. Tentang Teknologi HR Anda

IV.A. HRMS mengacu pada sistem inti untuk administrasi dan pencatatan tenaga kerja. Sistem ini

dapat memiliki fungsi built-in lainnya (misalnya, gaji, manajemen bakat, perekrutan).

IV.A.1 Apa HRMS utama organisasi Anda? Silakan pilih salah satu jawaban.

Acrede NuView

ADP/Enterprise OBIC

ADP/Globalview Oracle (Legacy Oracle HRMS)

ADP/Vantage Oracle/Exact

Casio Oracle/HCM Cloud

CDC/Platinum Oracle/PeopleSoft

Ceridian/Dayforce SAP

Ceridian/Legacy (Source, inView) SAP/SuccessFactors Employee Central

Cityray Silkroad

Frontier/CHRIS SumTotal

Infor/Infinium Talent2

Infor/Lawson Ultimate Software/Ultipro

Infor/Smartstream Workday

IPL Works Applications

Kingdee yonyou (legacy UFIDA)

Lumesse Custom/In-house

MRC Lainnya (mohon sebutkan):

NorthgateArinso euHReka

IV.A.2 Apakah organisasi Anda saat ini sedang menerapkan atau berencana menerapkan HRMS

dasar yang baru pada tahun 2015?

Ya

Tidak

IV.A.3 Jika Anda menjawab "Ya" untuk pertanyaan IV.A.2, apa manfaat utama yang Anda harapkan

untuk tercapai dengan HRMS baru Anda? Silakan pilih hingga tiga jawaban.

Pelaksanaan lebih cepat

Biaya di muka yang rendah

Biaya berjalan yang rendah (misalnya, hardware, dukungan IT, biaya staf

pemeliharaan sistem berkurang)

Biaya berjalan yang dapat diprediksi

Mudah untuk dikelola secara berkelanjutan

Fungsi yang lebih baik

Upgrade terjadwal agar kami menerima fungsi terbaru dan terbaik

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 16

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.A.4 Jika Anda menjawab "Tidak" untuk Pertanyaan IV.A.2, apa alasan utamanya? Silakan pilih

hingga tiga jawaban.

Sistem yang ada memenuhi kebutuhan kami

Kurangnya anggaran

Baru-baru ini menerapkan sistem yang ada

Tidak didukung oleh organisasi untuk sistem baru

Lainnya (mohon sebutkan):

IV.A.5 Jika Anda menjawab "Ya" untuk pertanyaan IV.A.2, HRMS baru mana yang Anda pilih untuk

diterapkan? Silakan pilih salah satu jawaban.

Acrede

ADP/Enterprise

ADP/Globalview

ADP/Vantage

Casio

CDC/Platinum

Ceridian/Dayforce

Ceridian/Legacy (Source, inView)

Cityray

Frontier/CHRIS

Infor/Infinium

Infor/Lawson

Infor/Smartstream

IPL

Kingdee

Lumesse

MRC

Northgate Arinso euHReka

NuView

OBIC

Oracle (Legacy Oracle HRMS)

Oracle/Exact

Oracle/HCM Cloud

Oracle/PeopleSoft

SAP

SAP/SuccessFactors Employee Central

Silkroad

SumTotal

Talent2

Ultimate Software/Ultipro

Workday

Works Applications

yonyou (legacy UFIDA)

Custom/In-house

Sedang mengevaluasi opsi baru HRMS

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 17

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.B PORTAL HR

IV.B.1 Apakah organisasi Anda menggunakan produk Portal HR?

Ya, kami memiliki sebuah portal HR yang tersedia untuk HR dan karyawan.

Ya, kami memiliki sebuah portal HR yang tersedia untuk HR saja.

Tidak, tapi kami sedang mengembangkan sebuah portal HR. Silakan lihat Bagian

IV.C.

Tidak, kami tidak memiliki rencana untuk mengembangkan sebuah portal HR. Silakan

lihat Bagian IV.C.

IV.B.2 Produk teknologi Portal HR apa yang Anda gunakan saat ini? Silakan pilih semua yang

berlaku.

ADP

Infor (Legacy Enwisen)

Mercer Belong

Oracle (Legacy Oracle Portal)

Oracle (Legacy PeopleSoft Portal)

SAP Portal

Towers Watson HR Portal

Portal HR In-house/Custom developed

Lainnya (mohon sebutkan):

IV.B.3 Manakah dari berikut yang digunakan sebagai bagian terintegrasi dari Portal HR Anda?

Silakan pilih semua yang berlaku.

Manajemen kasus HR

Basis pengetahuan pusat layanan HR

Situs kolaborasi HR

Administrasi tunjangan

Deskripsi ringkasan rencana online (berbasis web, bukan PDF)

Otentikasi Tunggal sign-on ke sistem internal perusahaan

Otentikasi Tunggal sign-on ke vendor pihak ketiga dan rencana administrator

Tools manajemen konten

Fungsi Sosial media

Dukungan untuk beberapa bahasa

Akses mobile/optimasi

Personalisasi pengalaman pengguna – konten yang ditargetkan

Dukungan untuk Portal HR pada perangkat mobile (misalnya, aplikasi mobile atau

desain responsif)

Akses dari luar jaringan komputer (misalnya, rumah)

Fitur pendukung manajemen dokumen

IV.B.4 Kapan terakhir Portal HR Anda dirubah, didesain ulang, upgrade atau dirombak?

Lebih dari dua tahun yang lalu

Dalam dua tahun terakhir

Sedang dilakukan

Direncanakan tahun depan

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 18

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.B.5 Seberapa efektif Portal HR dalam pencapaian tujuan?

Sangat efektif

Agak efektif

Netral

Agak tidak efektif

Sama sekali tidak efektif

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 19

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.B.6 Apa alasan utama Anda menggunakan sebuah portal HR?

Satu titik komunikasi HR kepada karyawan

Memastikan kepatuhan/ kebijakan komunikasi

Mempromosikan self-service karyawan/manager

Satu tempat untuk akses ke semua sistem HR

Berbagi Informasi /manajemen Pengetahuan

Sosial/Kolaborasi di seluruh perusahaan

Lainnya (mohon sebutkan):

IV.B.7 Manakah dari berikut ini menggambarkan tantangan pada Portal HR yang ada sekarang?

Silakan pilih semua yang berlaku.

Informasi yang terlalu generik atau tidak memiliki cukup personalisasi

Konten sudah usang

Konten sulit atau memakan waktu terlalu lama untuk proses pemeliharaan dan

update

Beberapa situs web HR dengan konten tumpang tindih atau bersaing

Kurangnya pengaturan untuk manajemen konten

Kemampuan pencarian tidak efektif

Akses terbatas hanya pada koneksi intranet (bukan Internet)

Situs memiliki branding, tampilan dan nuansa, atau navigasi yang tidak konsisten

Analisis terbatas pada penggunaan situs

Terlalu banyak login ke sistem HR

Situs tidak mendukung mobile (tablet atau ponsel)

IV.B.8 Jika Anda baru saja mendesain ulang atau berencana untuk mendesain ulang Portal HR

Anda, apa tiga tujuan prioritas Anda? Masukkan 1, 2 dan 3 untuk menunjukkan yang paling

penting, yang terpenting kedua dan ketiga yang paling penting.

Memperbaiki tampilan dan nuansa dan kegunaan dari situs

Melaksanakan/Meningkatkan kemampuan sosial (misalnya, peringkat pengguna dan

komentar, blog, forum diskusi)

Meningkatkan kemampuan pencarian

Mengurangi jumlah situs HR terfragmentasi

Mengurangi jumlah login ke sistem HR

Memperbaiki konten agar dapat berkomunikasi lebih baik menggunakan web

Mengembangkan dan menerapkan model pengaturan manajemen konten

Meningkatkan kecepatan dan kemampuan pemeliharaan konten agar memberikan konten

yang tepat sasaran dan up-to-date

Memungkinkan akses dari Internet

Melaksanakan akses mobile

Aktifkan web analytics yang lebih kaya

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 20

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.C TEKNOLOGI MOBILE

IV.C.1 Apakah organisasi Anda menggunakan aplikasi ponsel (tablet atau ponsel) untuk keperluan

HR?

Ya, kami memanfaatkan teknologi mobile untuk tujuan HR.

Tidak, tapi kami berencana untuk memanfaatkan aplikasi mobile dalam 12 sampai 18

bulan ke depan. Mohon lanjutkan ke Bagian IV.D.

Tidak, dan kami tidak memiliki rencana untuk memanfaatkan aplikasi mobile dalam

12 sampai 18 bulan ke depan. Mohon lanjutkan ke Bagian IV.D.

Saya tidak tahu. Mohon lanjutkan ke Bagian IV.D.

IV.C.2 Seberapa efektifkah perangkat mobile untuk aplikasi HR?

Sangat efektif

Agak efektif

Netral

Agak tidak efektif

Sama sekali tidak efektif

IV.C.3 Seberapa puaskah Anda dengan aplikasi HR ponsel Anda?

Sangat puas

Agak puas

Netral

Agak tidak puas

Sangat tidak puas

IV.C.4 Untuk transaksi/tujuan apa Anda gunakan mobile? Silakan pilih semua yang berlaku.

Entri waktu

Persetujuan kartu eaktu

Persetujuan biaya

Self-service karyawan

Self-service manajer

Logging tiket bermasalah

Perekrutan

Melihat upah/tunjangan

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 21

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.D TEKNOLOGI KOMPENSASI DAN MANAJEMEN BAKAT

Manajemen bakat untuk bagian survei ini meliputi kepegawaian/perekrutan, manajemen

kinerja, administrasi kompensasi, manajemen pembelajaran, pengembangan karir dan

perencanaan suksesi.

IV.D.1 Untuk setiap bidang fungsional berikut, silahkan pilih sistem penyediaan utama Anda saat ini

dan rencana untuk melakukan perubahan.

Bidang fungsional Berbasis Manua/ Kertas

HRMS saat ini

Tool custom/In-house developed

Teknologi Best-of-breed

Tidak dapat diterapkan

Merencanakan untuk merubah pendekatan atau vendor dalam 18 bulan ke depan

Rekrutmen/Kepegawaian eksternal

Rekrutmen/Kepegawaian internal

Administrasi Onboarding/Joiner

Kompensasi – analisis pasar/manajemen survei

Kompensasi – penilaian global/job leveling

Kompensasi - gaji pokok

Kompensasi – pembayaran variabel/bonus

Kompensasi – penjualan/insentif

Kompensasi – jangka panjang/ekuitas/saham

Imbalan total

Kinerja manajemen (penetapan sasaran, penilaian)

Manajemen pembelajaran dan pelatihan

Pengembangan/perencanaan karir

Perencanaan suksesi

Perencanaan/analisis Tenaga kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 22

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV.D.2 Untuk setiap bidang fungsional berikut di mana Anda menggunakan teknologi, harap menunjukkan efektivitas teknologi yang digunakan saat ini dalam membantu organisasi Anda memenuhi tujuan manajemen bakatnya.

Bidang fungsional Tidak efektif sama sekali

Agak efektif Netral Sedikit efektif Sangat efektif

Rekrutmen/Kepegawaian - eksternal

Rekrutmen/Kepegawaian - internal

Administrasi Onboarding/Joiner

Kompensasi – analisis pasar/manajemen survei

Kompensasi – penilaian global/job leveling

Kompensasi - gaji pokok

Kompensasi – pembayaran variabel/bonus

Kompensasi – penjualan/insentif

Kompensasi – jangka panjang/ekuitas/saham

Imbalan total

Kinerja manajemen (penetapan sasaran, penilaian)

Manajemen pembelajaran dan pelatihan

Pengembangan/perencanaan karir

Perencanaan suksesi

Perencanaan/analisis Tenaga kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 23

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

V. Penggajian

V.A Penggajian

V.A.1 Jawablah pertanyaan berikut untuk negara di mana organisasi Anda berkantor pusat: Apakah

organisasi Anda menggunakan vendor penggajian tunggal/solusi sistem pada seluruh

organisasi? Silakan pilih salah satu jawaban.

Ya, itu adalah bagian dari HRMS inti kami. Silakan melanjutkan ke pertanyaan V.A.4

Ya, tapi itu bukan bagian dari HRMS inti kami.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara global.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara regional.

Tidak, dan kami tidak punya rencana untuk mengkonsolidasikannya.

V.A.2 Jawablah pertanyaan berikut untuk di luar negara di mana organisasi Anda berkantor pusat:

Apakah organisasi Anda menggunakan vendor penggajian tunggal/solusi sistem pada

seluruh organisasi? Silakan pilih salah satu jawaban.

Ya, itu adalah bagian dari HRMS inti kami. Silakan melanjutkan ke pertanyaan V.A.4

Ya, tapi itu bukan bagian dari HRMS inti kami.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara global.

Tidak, tapi kami berencana untuk mengkonsolidasikan secara regional.

Tidak, dan kami tidak punya rencana untuk mengkonsolidasikannya.

V.A.3 Sebutkan sistem penggajian yang signifikan yang digunakan organisasi Anda. Silakan pilih

semua yang berlaku.

Acrede Galaxy

Activpayroll Grant Thornton

ADP Enterprise HCL

ADP Globalview/Streamline i-admin

ADP — Other Infosys

Aon-Hewitt Intercomp Global Services

BDO Meta4

Caliber Point Neeyamo

CDP NorthgateArinso

Celergo Paychex

Ceridian/Dayforce PwC

Ceridian — Other SafeGuard World International

CloudPay Symphony

Deloitte Talent2

DHR TCS

European Payroll Services Alliance TMF

FESCO Workday

Frontier/CHRIS Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 24

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

V.A.4 Jawablah pertanyaan berikut untuk negara di mana organisasi Anda berkantor pusat:

Mana yang paling menggambarkan pendekatan Anda untuk administrasi penggajian?

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian secara in-house menggunakan

proses manual.

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian secara in-house menggunakan

solusi otomatis.

Kami biasanya menggunakan jasa manajemen penggajian (mempertahankan kendali

jika berhubungan dengan karyawan dan pihak ketiga saat menangani pertanyaan).

Kami meng-outsource semua administrasi penggajian.

Kami melakukan pendekatan yang bervariasi.

VA5 Jawablah pertanyaan berikut untuk di luar negara di mana organisasi Anda berkantor pusat:

Yang paling menggambarkan pendekatan untuk administrasi penggajian?

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian in-house menggunakan proses

manual.

Kami melakukan sebagian besar proses penggajian in-house menggunakan solusi

otomatis.

Kami biasanya menggunakan jasa manajemen penggajian (mempertahankan kendali

jika berhubungan dengan karyawan dan pihak ketiga saat menangani pertanyaan).

Kami meng-outsource semua administrasi penggajian.

Kami melakukan pendekatan yang bervariasi.

V.A.6 Yang mana yang paling menggambarkan sumber strategi penggajian Anda?

Kami mengizinkan setiap lokasi untuk menentukan sumber strategi penggajiannya

sendiri.

Kami berusaha untuk menggunakan sistem/vendor tunggal dalam suatu negara.

Kami berusaha untuk menggunakan sistem/vendor tunggal dalam suatu kawasan.

Kami telah memilih sistem/vendor global dan hanya menggunakan sistem/vendor lain

atas dasar pengecualian.

Kami telah memilih beberapa sistem/vendor dan memilih sistem/vendor berdasarkan

jumlah karyawan di lokasi/kawasan tersebut.

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 25

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

IV. LAMPIRAN OPSIONAL: TENTANG HRMS ANDA - PEOPLESOFT, SAP DAN WORKDAY

VI.A. PeopleSoft

Jika Anda memilih Oracle/PeopleSoft (atau produk Oracle seperti Fusion HCM Cloud)

sebagai HRMS utama Anda pada Pertanyaan IV.A.1, maka bagian ini untuk Anda. Jika tidak,

silakan lanjutkan ke akhir survei.

VI.A.1 Seberapa baik pemahaman Anda untuk HCM Cloud?

Sangat baik - saya mengerti sepenuhnya.

Baik - Saya memiliki tingkat pemahaman yang baik.

Cukup - saya memiliki pemahaman yang umum tetapi memiliki pertanyaan tambahan

dan/atau ingin menunggu untuk pengembangan lebih lanjut.

Tidak baik - saya memiliki sedikit pemahaman tentang bagaimana HCM Cloud cocok

dengan rencana kami.

Tidak sama sekali - saya tidak tahu apa-apa tentang hal itu.

VI.A.2 Versi PeopleSoft mana yang saat ini digunakan di organisasi Anda? Silakan pilih salah satu

jawaban.

8.3 atau sebelumnya

8,8

8,9

9.0

9.1

9.2

Oracle HCM Cloud

VI.A.3 Apa rencana Anda untuk melakukan upgrade aplikasi PeopleSoft Anda? Silakan pilih salah

satu jawaban.

Upgrade yang sudah ada - upgrade ke rilis terbaru dari aplikasi yang sudah ada

selama 2015

Tambah cloud - menambahkan solusi cloud dan memaksimalkan investasi aplikasi

yang sudah ada selama 2015

Pindah ke cloud - bermigrasi ke Oracle HCM Cloud modern selama 2015

Rencana upgrade belum ditentukan

Mengevaluasi opsi vendor lainnya

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 26

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.B SAP

Jika Anda memilih SAP (atau produk SAP seperti Employee Central) sebagai HRMS utama

Anda di Pertanyaan IV.A.1, maka bagian ini untuk Anda. Jika tidak, silakan lanjutkan ke

akhir survei.

VI.B.1 Rilis SAP R/3 mana yang sedang Anda gunakan? Silakan pilih salah satu jawaban.

4,7/Enterprise atau sebelumnya

mySAP ERP 2004 (ECC5)

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 3 atau sebelumnya

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 4

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 5

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 6

mySAP ERP 2005 (ECC6) dengan enhancement pack 7

VI.B.2 Apa rencana Anda untuk melakukan upgrade aplikasi SAP HCM Anda? Silakan pilih salah

satu jawaban.

Upgrade ke mySAP ERP 2004 (ECC5) pada tahun 2015

Tunda upgrade ke mySAP ERP 2004 (ECC5) sampai dengan tahun 2015

Upgrade ke mySAP ERP 2005 (ECC6) pada tahun 2015

Tunda upgrade ke mySAP ERP 2005 (ECC6) sampai dengan tahun 2015

Tunda upgrade sampai integrasi SAP/SuccessFactor

Rencana upgrade belum ditentukan

Mengevaluasi opsi vendor lainnya

VI.B.3 Bagaimana dampak akuisisi SAP atas SuccessFactors terhadap pandangan Anda mengenai

perangkat lunak tersebut?

Saya pikir hal tersebut telah meningkatkan kinerja seluruh SAP HCM suite.

Saya pikir hal tersebut telah meningkatkan komponen manajemen bakat SAP.

Saya pikir hal tersebut tidak memiliki dampak besar pada sistem SAP.

Saya pikir itu akan menjadi pengalih perhatian dari pengembangan lebih lanjut SAP

suite.

Lainnya (mohon sebutkan):

VI.B.4 Apa rencana Anda untuk SAP/SuccessFactors (SAP/SF)?

Kami pindah ke software-as-a-service (SaaS) berbasis platform SAP/SF dalam 12

bulan ke depan untuk kapabilitas HRMS penuh.

Kami pindah ke SaaS berbasis Platform SAP/SF dalam 12 bulan ke depan hanya

untuk fungsi manajemen bakat (HRMS tidak penuh).

Kami sedang mempertimbangkan pindah ke SAP/SF untuk kapabilitas HRMS penuh,

tapi kami belum punya rencana pasti.

Kami sedang mempertimbangkan pindah ke SAP/SF hanya untuk fungsi manajemen

bakat (HRMS tidak penuh), tapi kami belum punya rencana pasti.

Kami sudah menggunakan SuccessFactors untuk manajemen bakat; Kami akan

tetap menggunakan Platform SAP HCM untuk kemampuan sistem informasi sumber

daya manusia lainnya (HRIS).

Kami tidak memiliki rencana untuk pindah ke platform tersebut baik untuk manajemen

bakat ataupun HRIS penuh.

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 27

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.B.5 Jika Anda memilih "tidak ada rencana" pada Pertanyaan VI.B.4, mengapa Anda tidak

mempertimbangkan untuk pindah ke platform SAP/SF? Silakan pilih semua yang berlaku.

Versi SAP kami saat ini terintegrasi secara erat dengan modul lain dan sistem

internal.

Kami bukan pemakai platform berbasis SaaS untuk HRIS.

Kami tidak yakin bahwa fungsinya lebih baik daripada platform kami saat ini.

Kami tidak jelas dengan nilai proposisi keseluruhan SAP/SF, harga dan manfaat.

Versi kami saat ini sudah sangat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi kami.

Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 28

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.C. WORKDAY

Jika Anda memilih Workday sebagai HRMS utama Anda pada Pertanyaan IV.A.1, Maka

bagian ini untuk Anda. Jika tidak, silakan lanjutkan ke akhir survei.

VI.C.1 Bulan/tahun berapa organisasi Anda pertama kali mengoperasikan Workday?

VI.C.2 Ketika menerapkan Workday, apa pendekatan penerapan Anda?

Kami menggunakan pendekatan big-bang (yaitu, mengerahkan semua fungsi in-

scope dan semua geografi pada saat bersamaan). Silakan lanjutkan ke pertanyaan

VI.C.3.

Kami menggunakan pendekatan bertahap (misalnya, mengerahkan fungsi dalam

beberapa tahap). Lanjutkan ke Pertanyaan VI.C.4 dan VI.C.5.

Kami menggunakan pendekatan waved (yaitu, mengerahkan lingkup yang serupa

dalam beberapa negara berbasis wave). Lanjutkan ke Pertanyaan VI.C.6 dan VI.C.7.

VI.C.3 Jika Anda memilih "pendekatan big-bang" pada Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi

(dalam bulan) penggunaan Workday Anda?

0-6 bulan

7 - 9 bulan

10-12 bulan

13-15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.4 Jika Anda memilih "pendekatan bertahap" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) tahap awal penggunaan Workday Anda?

0 - 6 bulan

7 - 9 bulan

10 -12 bulan

13 -15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.5 Jika Anda memilih "pendekatan bertahap" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) total penggunaan Workday Anda?

0 - 6 bulan

7 - 9 bulan

10 -12 bulan

13 -15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih besar dari 18 bulan

VI.C.6 Jika Anda memilih "pendekatan waved" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) dari tahap awal penggunaan Workday Anda?

0 - 6 bulan

7 - 9 bulan

10 -12 bulan

13 -15 bulan

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 29

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.7 Jika Anda memilih "pendekatan waved" di Pertanyaan VI.C.2, berapa lama durasi (dalam

bulan) total penggunaan Workday Anda?

0-6 bulan

7 - 9 bulan

10-12 bulan

13-15 bulan

16 - 18 bulan

Lebih dari 18 bulan

VI.C.8 Apa aspek yang paling menantang dari pengerahan ini? Silakan pilih semua yang berlaku.

Manajemen Proyek

Resourcing proyek internal

Mengubah manajemen dan komunikasi

Konversi data

Integrasi

Konfigurasi Workday

Desain global dan mendapatkan konsensus global

Mengelola berbagai pemangku kepentingan

Pengujian

Lainnya (mohon sebutkan):

VI.C.9 Apakah status pelaksanaan fungsi HR Workday dalam organisasi Anda? Silakan pilih salah

satu di setiap baris.

Fungsi HR

Status Pelaksanaan

Sekarang Tahun 2015 Tahun 2016 Diatas 2016

atau tidak

ada rencana

Manajemen kehadiran

Pelacakan pemohon

Manfaat

Analisis data yang besar

Pelacakan aset bisnis

Rencana bisnis

Manajemen kas

Perubahan kompensasi

Kelebihan tahunan dan bonus

Self-service karyawan

Biaya

Akuntansi keuangan

Tugas internasional

Permintaan resmi pekerjaan

Self-service Manajer

Mobile

Onboarding

Payroll — Canada

Payroll — U.S.

Manajemen Kinerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 30

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Rekrutmen

Perencanaan suksesi

Manajemen bakat

Pelacakan waktu

VI.C.10 Sebutkan model kepegawaian mana yang Anda gunakan dalam Workday. Silakan pilih

semua yang berlaku.

Manajemen kerja

Manajemen posisi

VI.C.11 Bagaimana Anda menggambarkan proses update Workday?

Sangat menantang

Agak menantang

Dapat diatasi - tidak menantang ataupun mudah

Agak mudah

Sangat mudah

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 31

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VI.C.12 Mengenai penerapan upgrade/perbaikan di masa mendatang:

Kami cukup nyaman untuk menerapkan upgrade/perbaikan di masa mendatang

secara mandiri.

Kami nyaman mendukung update yang ada, tapi kami akan menggunakan vendor

untuk update di masa yang akan datang.

Kami berencana untuk meminta vendor untuk membantu kami dengan penerapan

upgrade/perbaikan.

Saat ini kami tidak memiliki rencana bagaimana kami akan menerapkan

upgrade/perbaikan di masa yang akan datang.

VI.C.13 Mengenai dukungan integrasi yang ada:

Kami cukup nyaman untuk mendukung integrasi yang ada secara mandiri.

Kami nyaman mendukung integrasi yang ada, tapi kami akan menggunakan vendor

untuk integrasi di masa yang akan datang.

Kami menggunakan vendor untuk membantu kami dengan dukungan untuk integrasi

yang ada.

Saat ini kami tidak memiliki cara untuk mendukung integrasi yang ada.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 Towers Watson 32

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Demikian Survei Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015. Kami sangat menghargai partisipasi

Anda! Anda akan menerima hasil pada pertengahan 2015.

Silahkan bergabung dengan kami di Forum Layanan Penyediaan dan Teknologi HR 2015, pada 3 - 5

Mei, di Miami, FL, AS sebagai peserta survei, Anda dan yang lainnya dari organisasi Anda berhak

mendapatkan diskon $ 400 dari biaya pendaftaran Forum reguler; ini merupakan tambahan diskon

atas diskon lainnya yang tercantum di bawah.

Tahun ini, selain $ 400 diskon peserta survei, Anda juga dapat memanfaatkan diskon dini kami

sebesar $ 200 (Pendaftaran harus dibayar sebelum Jumat, 13 Maret, 2015).

Kami juga akan mengadakan Forum di EMEA dan Asia Pasifik, yang akan berlangsung pada akhir

2015.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Forum Layanan dan Teknologi HR Amerika, silahkan kunjungi

www.towerswatson.com/hrsdtforum.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 0

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 1

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

PENYEDIAAN LAYANAN DAN TEKNOLOGI HR 2015 – SURVEI LAYANAN BERSAMA (Organisasi yang mengindikasikan bahwa mereka memiliki fungsi layanan bersama HR (HRSS) dan contact center internal, maka mereka memenuhi syarat untuk menyelesaikan bagian tambahan dari survei ini.) MENYELESAIKAN SURVEI Untuk memastikan keberhasilan penyelesaian survei:

Akan membantu untuk menyelesaikan survei jika dikerjakan di kertas terlebih dahulu, memberikan halaman tertentu kepada yang lain dalam organisasi untuk masukan atau validasi pada bagian yang relevan. Kemudian Anda dapat memasukkan jawaban Anda ke dalam sistem survei online kami.

Harap seakurat mungkin dalam memberi jawaban Anda. Bila data yang akurat tidak tersedia, harap memberikan perkiraan jawaban yang terbaik menurut Anda. Jika pertanyaan ini tidak berlaku untuk organisasi Anda, biarkan kosong.

Jika Anda ingin menyimpan survei dan kembali di lain waktu, cukup klik "Save" di bagian bawah halaman. URL kemudian dapat di bookmark untuk digunakan lain waktu.

Lengkapi survei selambatnya pada hari Sabtu, 14 Februari 2015 pukul 5:00 WIB. Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan survei, silakan kirim email ke

[email protected].

DEFINISI

Tingkat 0 merepresentasikan lapisan dari tools dan teknologi HR yang dikerahkan untuk karyawan untuk akses informasi HR dan melakukan kegiatan transaksi secara online.

Tingkat 1 merepresentasikan tingkat pertama pelayanan untuk karyawan. Tingkat ini menangani berbagai pertanyaan sederhana terkait HR dalam cakupan yang luas pada semua area proses dan melakukan transaksi sederhana.

Tingkat 2 merepresentasikan spesialis di bidang proses tertentu yang melakukan transaksi kunci, dan rencana dan program administrasi (misalnya, administrasi penggajian, administrasi tunjangan). Tingkat ini juga termasuk pekerja sosial yang melakukan penelitian cepat dan memiliki resolusi atas masalah yang lebih kompleks, termasuk masalah-masalah dari vendor.

HASIL SURVEI Peserta survei akan menerima laporan dari hasil survei tanpa biaya. Kami berharap Anda akan bergabung dengan kami pada Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Amerika 2015, 3-5 Mei di Miami, FL. Sebagai peserta survei, Anda dan yang lainnya dari organisasi Anda berhak untuk mendapatkan diskon $ 400 dari biaya pendaftaran Forum reguler; ini merupakan diskon tambahan selain diskon lainnya. Kami juga akan mengadakan Forum tahunan di EMEA dan Asia Pasifik, yang akan berlangsung pada akhir 2015. Untuk informasi lebih lanjut tentang Forum Penyediaan Layanan dan Teknologi HR Amerika 2015, silakan kunjungi www.towerswatson.com/hrsdtforum. KERAHASIAAN Kami peduli untuk menjaga kerahasiaan data Anda dan berkomitmen sebagai berikut:

Jawaban Anda untuk survei ini akan dilaporkan hanya dalam bentuk agregat bersama dengan data dari organisasi lain yang berpartisipasi.

Nama organisasi Anda akan dimasukkan dalam daftar semua peserta survei untuk tujuan pelaporan, presentasi dan informasi surat menyurat.

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 2

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

INFORMASI KONTAK Harap memberikan informasi kontak Anda di bawah ini untuk memastikan Anda menerima salinan hasil survei.

Nama responden

Jabatan responden

Email kantor

Nama organisasi

Alamat organisasi

Kota

Negara Bagian / Provinsi

ZIP/Kode Pos

Negara

TENTANG ORGANISASI ANDA Silakan dimulai dengan memberitahu kami industri utama yang dioperasikan organisasi Anda. Silakan pilih salah satu jawaban.

Antariksa dan Pertahanan Mobil dan Peralatan Transportasi Amal dan Nirlaba Kimia Komunikasi Barang konsumsi Pendidikan Energi - Minyak dan Gas (termasuk Pipeline) Energi - Utilitas Energi - Energi Lain Hiburan Jasa Keuangan - Perbankan Jasa Keuangan - Asuransi Jasa Keuangan – Jasa Keuangan Lainnya Makanan dan Minuman Pemerintah / Sektor Publik Kesehatan - Rumah Sakit Kesehatan - Farmasi Kesehatan - Perawatan Kesehatan

Teknologi Tinggi Perhotelan - Hotel / Penginapan Perhotelan - Restoran Perhotelan - Pariwisata dan Hiburan Perhotelan - Perhotelan Lainnya Manufaktur Sumber Daya Alam Percetakan Jasa Profesional dan Bisnis Properti dan Konstruksi Penerbitan Ritel Telekomunikasi Transportasi - Penerbangan Transportasi – Kereta Api Transportasi - Transportasi Lain Grosir Lainnya (sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 3

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Pada bagian ini, kami akan bertanya tentang fungsi HRSS/contact center yang ada. Mohon untuk menjawab untuk aspek-aspek dimana Anda memiliki pengetahuan.

VII.A HRSS - RINGKASAN

VII.A.1. Bagaimana struktur model HRSS Anda?

Global - satu lokasi yang melayani semua pelanggan Regional - organisasi geografis yang khas (Amerika, EMEA, Asia Pasifik) Regional dan fungsi subregional - lokasi regional utama dengan lokasi sub regional

menyediakan layanan fungsional tertentu (misalnya, gaji, tunjangan) Lainnya (mohon sebutkan):

VII.A.2 Jelaskan struktur fungsi HRSS Anda. Pertama, untuk masing-masing daerah dimana Anda memiliki karyawan yang didukung oleh HRSS, tunjukkan negara di mana contact center utama berada. Kemudian menunjukkan berapa banyak negara di kawasan ini yang didukung oleh contact center utama tersebut.

Daerah Di negara mana contact center utama terletak yang mendukung kawasan ini?

Berapa banyak negara di kawasan ini yang didukung oleh contact center utama?

Asia Pasifik

Eropa

Amerika Latin

Timur Tengah / Afrika

Amerika Utara

VII.A.3 Sebutkan jumlah negara di masing-masing kawasan yang didukung oleh kawasan yang tertera di kolom pertama.

Untuk service center yang terletak di:

Asia Pasifik Eropa Amerika Latin Timur Tengah / Afrika

Amerika Utara

Asia Pasifik

Eropa

Amerika Latin

Timur Tengah/Afrika

Amerika Utara

VII.A.4 Tahun berapa HRSS Anda pertama dimulai? ___________ (tahun) VII.A.5 Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan HRSS secara substansial?

Kurang dari sembilan bulan Sembilan sampai 15 bulan 16 sampai 21 bulan 22 sampai 27 bulan 28 sampai 36 bulan Lebih dari 36 bulan

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 4

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.A.6 Apakah Anda menggunakan pendekatan bertahap untuk implementasi HRSS?

Tidak, kami menerapkan semua pada saat bersamaan. Ya, kami melakukan secara bertahap berdasarkan layanan (misalnya, gaji,

tunjangan). Ya, kami melakukan secara bertahap berdasarkan geografi. Ya, kami melakukan secara bertahap berdasarkan klien atau kelompok bisnis. Ya, kami melakukan secara bertahap berdasarkan jenis karyawan (misalnya,

karyawan masih aktif, karyawan pensiunan). Ya, kami melakukan secara bertahap berdasarkan segmen karyawan (misalnya,

karyawan, manajer, eksekutif). Ya, kami melakukan secara bertahap berdasarkan kombinasi unsur-unsur yang

disebutkan di atas.

VII.A.7. Apa tiga alasan utama fungsi HRSS Anda diciptakan? Untuk setiap alasan yang dipilih, silakan tunjukkan sejauh mana hasil tersebut memenuhi ekspektasi organisasi Anda. Pilih sampai dengan tiga alasan serta sejauh mana tujuannya tercapai.

Jauh di bawah

ekspektasi

Sedikit di bawah

ekspektasi

Sesuai ekspektasi

Sedikit di atas

ekspektasi

Jauh di atas

ekspektasi

Terlalu dini untuk

mengatakan

Berkelanjutan, penghematan biaya operasional jangka panjang

Perbaikan substansial dalam kualitas pelayanan HR

Untuk mengubah perilaku HR (misalnya, mengarahkan karyawan untuk self-service atau ke service center daripada menanggapi pertanyaan mereka secara langsung)

Untuk menghilangkan gangguan kerja administratif dan transaksional HR agar fokus pada pekerjaan yang lebih strategis

Perbaikan produktivitas yang substansial di HR

Perbaikan substansial dalam ketepatan waktu, akurasi dan kebermaknaan informasi tenaga kerja

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 5

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Untuk standarisasi proses HR seluruh bisnis

Untuk memfasilitasi pertumbuhan di masa depan (misalnya, melalui merger dan akuisisi)

Sebagai bagian dari langkah untuk fungsi layanan bisnis bersama yang lebih luas

Untuk mendorong globalisasi pelayanan HR

VII.A.8 Bagaimana Anda meningkatkan pelaksanaan HRSS Anda? Silakan pilih semua

yang berlaku.

Peningkatan / Perluasan upaya perubahan manajemen

Dilaksanakan secara bertingkat/bertahap daripada sekaligus

Kemampuan self-service yang lebih ditingkatkan selama pelaksanaan awal

Menerapkan teknologi yang lebih baik/lebih (misalnya, portal, manajemen kasus,

basis pengetahuan)

Lebih terfokus pada tata kelola (yaitu, interaksi dan proses pengambilan

keputusan antara HRSS, pusat keahlian [COEs] dan mitra bisnis HR [HRBPs])

Peranan fungsi HR lainnya yang diperjelas (misalnya, HRBPs dan COEs)

Mengikutsertakan lebih banyak layanan selama pelaksanaan awal

Mengikutsertakan lebih sedikit layanan selama pelaksanaan awal

Mengeksplorasi opsi untuk melakukan outsourcing beberapa layanan atau lebih

banyak layanan

Mengeksplorasi opsi untuk membawa beberapa atau lebih banyak layanan ke

HRSS yang sebelumnya di outsource

Lainnya (mohon sebutkan):

VII.A.9 Untuk kegiatan berikut , silakan menyebutkan jika / kapan akan dibawa ke dalam fungsi

HRSS Anda atau jika telah di outsource dan dikelola oleh fungsi HRSS Anda. Silakan

pilih salah satu pada setiap baris.

Termasuk

dalam pelaksanaa

n awal

Ditambahkan setelah

implementasi

Termasuk dalam

implemen tasi awal, tapi

direncanakan untuk dihapus

Berlangsung atau

direncanakan untuk masa akan datang

Di-outsource

tetapi dikelola oleh

HRSS

Tidak direncanaka

n

Komunikasi

Administrasi kompensasi

Contact/call center (tingkat 1,2)

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 6

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Termasuk

dalam pelaksanaa

n awal

Ditambahkan setelah

implementasi

Termasuk dalam

implemen tasi awal, tapi

direncanakan untuk dihapus

Berlangsung atau

direncanakan untuk masa akan datang

Di-outsource

tetapi dikelola oleh

HRSS

Tidak direncanaka

n

Dukungan pekerja kontingen

Administrasi tunjangan pensiun umum

Administrasi rencana kontribusi umum

Hubungan karyawan/generalis

Administrasi Expatriat

Administrasi kesehatan dan kesejahteraan

Programming dan pemeliharaan HRMS

Dukungan untuk pertanyaan/rencana HR

Perbaikan kualitas HR/perbaikan HR berkelanjutan

Pelaporan HR dan analisis (standard maupun Ad hoc)

Pusat transaksi HR (perubahan data dan transaksi)

Manajemen Pengetahuan

Hubungan tenaga kerja

Administrasi belajar/pelatihan

Dukungan manajer (misalnya coaching)

Merger dan akuisisi

Offboarding

Onboarding/perekrutan baru

Proses penggajian/admi

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 7

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Termasuk

dalam pelaksanaa

n awal

Ditambahkan setelah

implementasi

Termasuk dalam

implemen tasi awal, tapi

direncanakan untuk dihapus

Berlangsung atau

direncanakan untuk masa akan datang

Di-outsource

tetapi dikelola oleh

HRSS

Tidak direncanaka

n

nistrasi

Pelaporan Pajak gaji

Administrasi manajemen kinerja

Manajemen proyek/perbaikan berkelanjutan

Administrasi relokasi

Layanan pensiunan – kesehatan

Layanan pensiunan – uang pensiun

Administrasi pesangon

Administrasi kepegawaian/rekrutmen

Perencanaan suksesi

Survei (misalnya, keterlibatan, tekanan)

Administrasi waktu dan kehadiran

Manajemen vendor

Lainnya (sebutkan):

VII.B STRUKTUR HRSS DAN KEPEGAWAIAN

VII.B.1 Untuk kawasan di mana Anda memiliki fungsi HRSS, mohon isi yang berikut (Jika Anda tidak memiliki HRSS dalam suatu kawasan, silakan tulis dalam tabel):

Pusat yang terletak di

kawasan ini

Jumlah karyawan yang dilayani melalui

HRSS di kawasan

A. Tingkat 1 perwakilan customer

service FTE

B. Tingkat 2 spesialis /

Ahli subjek FTEs

C. Semua dukungan HRSS lainnya (misalnya,

kepemimpinan, perbaikan berkelanjutan,

administrasi) FTEs

D. Jumlah Total FTE

HRSS

(Jumlah kolom A, B

dan C)

Asia Pasifik

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 8

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

Eropa

Amerika Latin

Timur Tengah / Afrika

Amerika Utara

VII.B.2 Pilih fungsi/spesialisasi Tingkat 2 dalam organisasi HRSS Anda, kemudian tentukan

berapa banyak staf FTEs untuk masing-masing fungsi yang dipilih.

Fungsi Tingkat 2 FTE Tunjangan Kompensasi Hubungan Karyawan atau tenaga kerja Administrasi Expatriat atau relokasi Pemeliharaan data HR Pemrograman/pemeliharaan HRMS Pembelajaran/Pelatihan Absen Penggajian Manajemen Kinerja Pensiun Kepegawaian/rekrutmen Manajemen vendor Lainnya (sebutkan):

VII.B.3 Bagaimana struktur manajemen HRSS Anda? Silakan pilih semua yang berlaku.

Kami memiliki pusat-pusat HRSS kawasan yang dikelola oleh pengawasan

perusahaan / pusat tetapi bukan bagian dari HR.

Kami memiliki pusat layanan bersama kawasan individual dengan pengawasan

perusahaan/pusat yang bermakna.

Fungsi HRSS kami melapor ke HR.

Fungsi HRSS kami adalah bagian dari organisasi multifungsi (misalnya, Keuangan

dan TI) layanan bersama dan tidak melapor langsung ke HR.

VII.C METRIKS OPERASI UMUM

VII.C.1 Berapa volume tahunan Anda untuk fungsi HRSS dari kontak masuk berikut (berdasarkan kawasan)?

Pusat terletak di kawasan ini

Panggilan Manajemen kasus self-service

Email Web chat

Asia Pasifik

Eropa

Amerika Latin

Timur Tengah / Afrika

Amerika Utara

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 9

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.C.2 Dari jumlah transaksi / pertanyaan yang didukung oleh HRSS Anda, silakan memperkirakan persentase yang diselesaikan pada setiap tingkat. Total di setiap kolom harus berjumlah 100%.

Tier Sasaran Realisasi

Tingkat 0 (self-service ____% ____%

Tingkat 1 ____% ____%

Tingkat 2 ____% ____%

COE (Tingkat 3) ____% ____%

HRBP (Tingkat 3) ____% ____%

VII.C.3 Harap memberikan target/standar dan realisasinya untuk setiap ukuran di bawah ini.

Ukuran Mohon ditandai jika

tidak ada Target

Realisasi (rata-rata per bulan)

Waktu respon untuk panggilan dialihkan ke Tingkat 1

___% panggilan dalam ___ detik

___% panggilan dalam ___ detik

Rata-rata waktu untuk menjawab panggilan ke Tingkat 1

___ detik ___ detik

Rata-rata durasi panggilan

___ menit ___ menit

Waktu tunggu rata-rata saat panggilan

___ detik ___ detik

Tingkat diabaikan (penghitungan dimulai saat panggilan masuk ke antrian)

___% ___%

Panggilan yang dieskalasi lebih lanjut

___% panggilan meningkat

___% panggilan meningkat

Tingkat resolusi pada panggilan pertama

___% panggilan terselesaikan atau

ditutup pada panggilan pertama

___% panggilan terselesaikan atau

ditutup pada panggilan pertama

Waktu respon panggilan balik untuk panggilan tak terselesaikan

___% dalam ___ jam ___% dalam ___ jam

Rata-rata waktu untuk menyelesaikan dan menutup kasus

___ hari ___ hari

Waktu respon untuk permintaan email

___% dalam ___ jam ___% dalam ___ jam

Waktu respon untuk permintaan pesan suara

___% dalam ___ jam ___% dalam ___ jam

Akurasi masukan transaksi

___% akurat ___% akurat

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 10

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.C.4 Apakah Anda mengukur kepuasan pelanggan? Silakan pilih semua yang berlaku.

Ya, melalui survei manajemen kasus Ya, melalui survei opt-in pada akhir panggilan Ya, melalui survei opt-out pada akhir panggilan Ya, melalui survei rutin (misalnya, kuartalan, atau tahunan) Ya, melalui live feedback (misalnya, kelompok fokus) Tidak

VII.C.5 Bagi yang menjawab bahwa mereka mengukur kepuasan pelanggan pada VII.C.4: Metode

apa yang Anda gunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan?

Top box - hanya mengukur pelanggan yang "benar-benar puas" Net promoter score – mengukur "kemungkinan merekomendasikan layanan" Mean response summary – skala "Likert" (misalnya, skala 1 sampai 5) Lainnya (mohon sebutkan):

VII.C.6 Bagi mereka menjawab bahwa mereka mengukur kepuasan pelanggan di VII.C.4: Apa

persepsi umum dari kinerja HRSS?

Jauh di atas ekspektasi

Sedikit di atas ekspektasi

Memenuhi ekspektasi

Sedikit di bawah ekspektasi

Jauh di bawah ekspektasi

VII.C.7 Menurut Anda bagaimana fungsi HRSS dirasakan oleh Kepemimpinan HR?

Merasa HRSS memiliki kinerja yang sangat baik dan merupakan komponen kunci

dari fungsi HR

Merasa HRSS berkinerja baik

Merasa HRSS masih bisa diperbaiki secara signifikan

Mereka hampir tidak menyadari keberadaan kami

VII.C.8 Menurut Anda bagaimana fungsi HRSS dirasakan oleh manajemen unit bisnis?

Merasa HRSS memiliki kinerja yang sangat baik dan merupakan komponen kunci

dari fungsi HR

Merasa HRSS berkinerja baik

Merasa HRSS masih bisa diperbaiki secara signifikan

Mereka hampir tidak menyadari keberadaan kami

VII.C.9 Menurut Anda Bagaimana fungsi HRSS dirasakan oleh para pemimpin senior (pejabat C-

level)?

Merasa HRSS memiliki kinerja yang sangat baik dan merupakan komponen kunci

dari fungsi HR

Merasa HRSS berkinerja baik

Merasa HRSS masih bisa diperbaiki secara signifikan

Mereka hampir tidak menyadari keberadaan kami

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 11

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.D TEKNOLOGI SERVICE CENTER

VII.D.1 Tabel berikut berisi teknologi yang paling umum digunakan dalam fungsi HRSS. Silakan pilih jawaban pada setiap baris yang berlaku untuk Anda pada daftar teknologi berikut.

Teknologi

Kami tidak mengguna

kan teknologi

ini

Sudah terpasang dan

tidak merencanakan penggantian

Sudah terpasang tapi merencanakan penggantian

Digunakan

selama 2014

Dugunakan di 2015

Setelah 2015 atau

tidak ada rencana

Manajemen kasus

Collaborative Browsing (misalnya, web sesion sharing / control)

Integrasi Komputer telepon (screen pop)

Crowd sourcing (misalnya, meminta informasi / jawaban dari populasi organisasi yang lebih luas)

Document Imaging /manajemen

eforms (formulir input data dengan editing minimal)

Enterprise 2.0 tools (misalnya, wiki, forum)

Knowledge base tool – digunakan hanya untuk HR

Knowledge base /portal tool – untuk digunakan karyawan

Online (audio / video)

Quality monitoring (yaitu, merekam panggilan untuk memonitor kualitas)

Voice response (unit respon suara [VRU], respon suara interaktif [IVR])

Call transfer/routing (melalui VRU ke vendor eksternal)

Voice over Internet Protocol (VoIP)

Web chat (misalnya, instant messenger, click to talk)

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 12

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.D.2 Bagi teknologi yang saat ini Anda gunakan, seberapa efektifkah teknologi tersebut dalam membantu agen di HRSS Anda dalam melakukan tugas mereka? Silakan pilih salah satu di setiap baris.

Teknologi

Kami tidak mengguna

kan teknologi

ini

Sudah terpasang dan

tidak merencanakan penggantian

Sudah terpasang tapi merencanakan penggantian

Digunakan

selama 2014

Dugunakan di 2015

Setelah 2015 atau

tidak ada rencana

Manajemen kasus

Collaborative Browsing (misalnya, web sesion sharing / control)

Integrasi Komputer telepon (screen pop)

Crowd sourcing (misalnya, meminta informasi / jawaban dari populasi organisasi yang lebih luas)

Document Imaging /manajemen

eforms (formulir input data dengan editing minimal)

Enterprise 2.0 tools (misalnya, wiki, forum)

Knowledge base tool – digunakan hanya untuk HR

Knowledge base /portal tool – untuk digunakan karyawan

Online (audio / video)

Quality monitoring (yaitu, merekam panggilan untuk memonitor kualitas)

Voice response (unit respon suara [VRU], respon suara interaktif [IVR])

Call transfer/routing (melalui VRU ke vendor eksternal)

Voice over Internet Protocol (VoIP)

Web chat (misalnya, instant messenger, click to talk)

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 13

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.D.3 Bagi yang menjawab bahwa mereka menggunakan sistem manajemen kasus pada VII.D1: Jenis vendor /software manajemen kasus apa yang terutama Anda gunakan? Silakan pilih salah satu jawaban.

Enterprise resource planning (ERP) solution (misalnya, PeopleSoft HelpDesk) IT help desk solution On-premise vendor solution Hosted vendor solution In-house-developed solution

VII.D.4 Bagi yang menjawab bahwa mereka menggunakan sistem manajemen kasus pada VII.D.1: Vendor/software Manajemen kasus apa yang Anda gunakan? Silakan pilih salah satu jawaban.

BMC Footprints BMC Remedy Colomn Technolgies Enwisen iSupport Lawson Neocase Oracle HR Helpdesk PeopleSoft Helpdesk Salesforce.com SAP EIC Service Now Towers Watson AskHR/AnswerKey In-house-developed solution Lainnya (mohon sebutkan):

VII.D.5 Apakah tool manajemen kasus di gunakan bersama dengan fungsi lain perusahaan (misalnya, layanan pelanggan, dukungan TI) atau khusus hanya untuk HR?

Ya, digunakan bersama dengan fungsi lain perusahaan Tidak, khusus untuk HR

VII.D.6 Bagi mereka menjawab bahwa mereka menggunakan knowledge base tool pada VII.D.1: Vendor/software knowledge base tool mana yang Anda gunakan? Silakan pilih salah satu jawaban.

Colomn Technologies Enwisen Microsoft SharePoint Neocase Oracle InQuira Peopleclick Authoria Communications Talisma Towers Watson Lainnya (mohon sebutkan):

Penyediaan Layanan dan Teknologi HR 2015 — Survei Layanan Bersama 14

© 2015 Towers Watson — Proprietary and Confidential

VII.E INISIATIF HRSS UNTUK TAHUN 2015

VII.E.1 Apakah tiga masalah yang paling mendesak/penting untuk fungsi HRSS Anda di tahun 2015? Silakan pilih hingga tiga jawaban.

Akurasi dari tanggapan dan transaksi Kualitas layanan/pengalaman pengguna Meningkatkan efisiensi (misalnya, pengurangan biaya, proses redesign) Memperluas cakupan layanan bersama yang ditawarkan Memperluas cakupan geografis yang didukung Sentralisasi operasi layanan bersama global (misalnya, konsolidasi mengenai

negara/contact center khusus kawasan) Membangun atau memperbaiki konten basis pengetahuan Menerapkan atau memperluas self-service karyawan/manager Meningkatkan penerapan self-service (misalnya, melalui manajemen perubahan) Mengintegrasikan teknologi HRSS (misalnya, Portal HR, manajemen kasus, basis

pengetahuan) Menerapkan teknologi baru atau meng-upgrade teknologi yang ada Pelatihan Staf HRSS Memperbaiki model pengelolaan (yaitu, interaksi dan proses pengambilan

keputusan di antara HRSS, COEs dan HRBPs) Kegiatan outsourcing yang sebelumnya ditangani secara internal Kegiatan insourcing yang sebelumnya outsource Memindahkan Staf HRSS ke model virtual