pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan jasa di fakultas teknik dan ilmu...

Upload: karyagata-mandiri

Post on 05-Apr-2018

226 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    1/90

    XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX

    @[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A

    FJ NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\ $NVJ@*

    [OJ@EC LAOF[OG

    V[GA] A@DJ\

    @a|za v{ij} }klagaj }aiad }av{ }za|av

    {ov{` ckcxk|eikd gkia| ]a|baoa Vk`oj`

    B{|{}ao Vk`oj` Jof{}v|j

    eikd

    Na|jraijaofz @|j}oa

    1/8=/8>/88:

    B[\[]AO VK@OJ@ JOF[]V\J

    NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\

    [OJ^K\]JVA] @ECX[VK\ JOFEOK]JA

    LAOF[OG

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    2/90

    XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX

    @[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A

    FJ NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\ $NVJ@*

    [OJ@EC LAOF[OG

    V[GA] A@DJ\

    @a|za v{ij} }klagaj }aiad }av{ }za|av

    {ov{` ckcxk|eikd gkia| ]a|baoa Vk`oj`

    B{|{}ao Vk`oj` Jof{}v|j

    eikd

    Na|jraijaofz @|j}oa

    1/8=/8>/88:

    B[\[]AO VK@OJ@ JOF[]V\J

    NA@[IVA] VK@OJ@ FAO JIC[ @ECX[VK\

    [OJ^K\]JVA] @ECX[VK\ JOFEOK]JA

    LAOF[OG

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    3/90

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    4/90

    AL]V\A@

    XKOG[@[\AO VJOG@AV @KX[A]AO CADA]J]WA VK\DAFAX

    @[AIJVA] XKIAZAOAO BA]A

    FJ NVJ@ [OJ@EC LAOF[OG

    eikd

    Na|jraijaofz @|j}oa

    1/8=/8>/88:

    [oj~k|}jva} @ecx{vk| Jofeok}ja $[OJ@EC* ck|{xa`ao }aiad }av{ Xk|g{|{ao Vjoggj

    ]wa}va lk|la}j} JV zaog }aav }k`a|aog joj }kfaog lk|`kclaog xk}av/ Na`{iva} Vk`oj`fao Jic{ @ecx{vk| $NVJ@* fj [oj~k|}jva} @ecx{vk| Jofeok}ja Laof{og ck|{xa`ao

    }aiad }av{ na`{iva} zaog ckcjij`j b{ciad cada}j}wa xaijog laoza` fj [OJ@EC/

    @klk|da}jiao na`{iva} }klagaj {ojv `k|ba faiac xk|g{|{ao vjoggj }aogav fjvkov{`aoeikd `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao/ @{aijva} xkiazaoao da|{} fjc{iaj fa|j`kl{v{dao ava{ k`}xk`va}j `eo}{cko a`ao xkiazaoao fao lk|a`dj| xafa xk|}kx}j

    `eo}{cko a`ao `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao/

    Ckvefk ]k|~Q{ai ck|{xa`ao }{av{ ma|a jo}v|{ckov {ov{` ckia`{`ao xkog{`{|ao`{aijva} xkiazaoao ba}a/ Xkog{`{|ao `{aijva} ba}a faiac cefki ]k|~q{ai joj

    lk|fa}a|`ao ijca fjcko}j ba}a zajv{ vaogjlik}) |k}xeo}j~kok}}) |kaijljijvz) a}}{|aomk)fao kcxavdz/ Faiac xkokijvjao joj a`ao ckog{`{| Gax ; zajv{ `k}kobaogao aova|a

    ba}a zaog fjaiacj fao ba}a zaog fjda|ax`ao eikd xkiaoggao/ ]aiad }av{ aiav zaogfaxav fjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao vk|dafax `{aijva} ba}a

    afaiad fkogao ckogg{oa`ao M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt/

    Lk|fa}a|`ao xkogeiadao fava zaog fjia`{`ao fjfaxav`ao 6; ~a|jalki zaog faxavfjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao fao vjog`av `kx{a}ao fj NVJ@

    [OJ@EC/ ]kvkiad jv{ fjda}ji`ao `{aijva} xkiazaoao aova|a |aogk #8/64 }acxajfkogao #1/:> zaog cko{ob{``ao `{aijva} xkiazaoao ckofk`avj jfkai fao vjog`av

    `kx{a}ao fkogao ojiaj >> + cko{ob{``ao ladwa cada}j}wa x{a} vk|dafax `{aijva}xkiazaoao ba}a/

    Da}ji fa|j xkokijvjao joj faxav fjaclji `k}jcx{iao ladwa `{aijva} xkiazaoao ba}a fj

    Na`{iva} Vk`oj` fao Jic{ @ecx{vk| ckofk`avj jfkai ck}`jx{o ca}jd afa gax aova|a

    k`}xk`va}j fao xk|}kx}j cada}j}wa) a`ao vkvaxj fkogao `{aijva} xkiazaoao zaoglki{c jfkai) }klagjao lk}a| cada}j}wa ck|a}a x{a} fkogao `{aijva} xkiazaoao zaogafa/

    @ava `{omj2 @{aijva} Xkiazaoao Ba}a) Ckvefk ]k|~jmk Q{aijvz) M{}veck| ]avj}namvjeo

    Jofkt/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    5/90

    ~j

    FANVA\ J]J

    IKCLA\ XKOGK]ADAO ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jAL]V\A@///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jj

    IKCLA\ XK\[OV[@AO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// jjj

    @AVA XKOGAOVA\ ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// j~

    FANVA\ J]J /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// ~j

    FANVA\ VALKI //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// jt

    FANVA\ GACLA\///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// t

    FANVA\ IACXJ\AO ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// tj

    Lal 1 Xkofad{i{ao //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1

    1/1/ Iava| Lkia`aog Ca}aiad ////////// ////////////////////// ////////// ///////////////// 1

    1/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    6/90

    ~jj

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    7/90

    ~jjj

    6/:

    ;/1/ Aoaij}j} ^a|jalki ///////////////////// /////////// //////////// ////////////////////////// >:

    ;/

    >///

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    8/90

    jt

    FANVA\ VALKI

    Valki

    Valki ;/1/ Fava ^a|jalki @{aijva} Xkiazaoao Ba}a fj NVJ@ [OJ@EC ///////// >:

    Valki ;/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    9/90

    t

    FANVA\ GACLA\

    Gacla|

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    10/90

    tj

    FANVA\ IACXJ\AO

    Iacxj|ao A Fava @{k}jeok| Xkofad{i{ao @{aijva} Xkiazaoao Ba}a

    Iacxj|ao L Fava @{k}jeok| Jovj @{aijva} Xkiazaoao Ba}a

    Iacxj|ao M Fava B{ciad Xex{ia}j fao ]acxki Xkokijvjao

    Iacxj|ao F Iaog`ad#iaog`ad Xkokov{ao ^a|jalki @{k}jeok|

    Iacxj|ao K Iajo#iajo

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    11/90

    1

    Lal 1

    Xkofad{i{ao

    1/1/ Iava| Lkia`aog Ca}aiad]kca`jo ckojog`avoza `kl{v{dao ca}za|a`av vk|dafax xkofjfj`ao ne|cai)

    `d{}{}oza xkofjfj`ao vjoggj) ckobafj`ao xk|g{|{ao vjoggj }klagaj }k`ve|

    }v|avkgj} zaog fjda|ax`ao faxav ckogda}ji`ao }{clk| faza cao{}ja zaog

    lk|c{v{/ @kafaao xk|}ajogao zaog m{`{x `ecxkvjvjn aova| xk|g{|{ao vjoggj

    cko{ov{v ikclaga xkofjfj`ao ckcxk|davj`ao c{v{ xkofjfj`ao fao `kikclagaao

    }kdjogga cacx{ }k|va {ogg{i faiac xk|}ajogao vk|}kl{v/ M|a~ko} $Daofazaoj)

    f``/)

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    12/90

    @k}jcx{iao fao ]a|ao

    Lal joj lk|j}j `k}jcx{iao zaog fjfaxav fa|j xkokijvjao lk|fa}a|`aoxkogeiadao fava fao aoaij}j}/ ]a|ao fjab{`ao xafa xjda` caoabkcko

    xk|{}adaao vkcxav fjafa`aooza xkokijvjao joj/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    16/90

    >

    Lal ]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao mkxav fao vkxav

    18 Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad

    11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac ckclk|j`ao xkiazaoao

    afcjoj}v|a}j

    1= Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao `a|avk|j}vj` cava`{ijad

    1: Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`) }j}vkc xkojiajao*

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    61/90

    ;1

    oe Xk|ozavaao

    1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva} `kcada}j}waao ckijx{vj xkoaia|ao)

    cjoav) fao la`av

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    62/90

    ;/8 ne| Wjofew}/ Fkogao b{ciad

    |k}xeofko =8 e|aog) }k|va vjog`av `kvkijvjao zaog fjg{oa`ao ;+ ca`a fjxk|eikd

    | valki 3 8/=>1/ Lk|j`{v da}ji {bj ~aijfjva} xkiazaoao ba}a vk|dafax `kozavaao

    xkiazaoao zaog fj|a}a`ao eikd xkiaoggao $gax ;*/

    Valki 6/1 ^aijf

    1 ^aijf

    =Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao lk|vaog{ogbawal {ov{` ckoma|j

    }ei{}j vk|laj` bj`a vk|bafj xk|ca}aiadao afcjoj}v|a}j8/68: 8/=:> 8/=>1 ^aijf

    6Fe}ko ckclk|j`ao da|axao fao cevj~a}j zaog

    ckclaog`jv`ao cjoav lkiaba|8/=>: 8/668 8/=>1 ^aijf

    ; Fe}ko ckobkia}`ao cavk|j `{ijad fkogao ckza`jo`ao 8/61= 8/6>4 8/=>1 ^aijf

    >]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao

    mkxav fao vkxav8/6=7 8/;4= 8/=>1 ^aijf

    7 Fe}ko ckogaba| }k}{aj fkogao bafwai {ijad 8/;16 8/;74 8/=>1 ^aijf

    4Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao ckclk|j`ao xkiazaoao

    afcjoj}v|a}j }k}{aj fkogao bac `k|ba8/687 8/>1 ^aijf

    :@ecjvcko wa`v{ `{ijad $bac ca}{`#`ki{a|* fj ia`}aoa`ao

    fkogao laj`8/686 8/644 8/=>1 ^aijf

    18Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao

    cavk|j `{ijad8/68< 8/;8= 8/=>1 ^aijf

    11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac

    ckclk|j`ao xkiazaoao afcjoj}v|a}j8/78> 8/6;4 8/=>1 ^aijf

    11 ^aijf

    1=Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao

    `a|avk|j}vj` cava`{ijad8/68> 8/=71 8/=>1 ^aijf

    16Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ cada}j}wa {ov{` ckofaxav`ao

    |knk|ko}j ladao {ijad8/;11 8/68< 8/=>1 ^aijf

    1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac

    ckozkik}aj`ao xkokijvjao @X%VA%]`|jx}j8/;;= 8/6=< 8/=>1 ^aijf

    1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva}

    `kcada}j}waao ckijx{vj xkoaia|ao) cjoav) fao la`av8/6=8 8/6;1 8/=>1 ^aijf

    17Fe}ko ckoaoggaxj fkogao laj` }kvjax

    `ki{dao%}a|ao%ca}{`ao fa|j cada}j}wa8/6;> 8/>68 8/=>1 ^aijf

    14]k`k|va|jav B{|{}ao }jax fao vaoggax faiac ckoaogaoj

    xk|cjovaao cada}j}wa8/681 8/=>1 ^aijf

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    63/90

    ;=

    oe Xk|ozavaao| djv

    da|axao

    | djv

    `kozavaao

    |

    valki@kv

    1:Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`)

    }j}vkc xkojiajao*8/611 8/61> 8/=>1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    1 ^aijf

    =8Fe}ko waij ckclaov{ cada}j}wa faiac ckokov{`ao

    }v|avkgj xkogacljiao cava`{ijad vjax }kck}vk|8/6:> 8/;14 8/=>1 ^aijf

    =1 Fe}ko }kiai{ ckog {x#favk cavk|j xk|`{ijadao 8/6;< 8/=48 8/=>1 ^aijf

    =< ]envwa|k {ov{` Cava`{ijad @ecx{vk| }kiai{ {x ve favk 8/6=7 8/=:= 8/=>1 ^aijf

    ==Fe}ko ckclk|j`ao a`}k}%`kvk|l{`aao xkojiajao }kvkiad

    k~ai{a}j fjia`{`ao8/6;8 8/;6< 8/=>1 ^aijf

    =6Fe}ko ckofe|eog aga| cada}j}wa }kik}aj ckokcx{d

    xkofjfj`ao vkxav wa`v{ $%# 6 vad{o*8/6;; 8/=>< 8/=>1 ^aijf

    =;Fe}ko }kiai{ ckoga`ecefj| %lk|afaxva}j fkogao `kjogjoao

    cada}j}wa8/;;; 8/=48 8/=>1 ^aijf

    =>Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac

    da|j*8/6 8/684 8/=>1 ^aijf

    =7Lklao cavk|j xk|`{ijadao |ava#|ava vjax da|j vjfa`

    ckclk|av`ao cada}j}wa8/661 8/;7: 8/=>1 ^aijf

    =4Ckogg{oa`ao jonem{}%EDX xafa }kvjax xk|`{ijadao zaog

    }klaj`oza faxav fjg{oa`ao8/61 ^aijf

    =:Vk|}kfjaoza aiav laov{%aiav xk|aga zaog ckcafaj%iaza` fj

    Ial B{|{}ao%ial @ecx{vk|8/6:8 8/>6< 8/=>1 ^aijf

    68@klk|}jdao fao `k|axjdao \{aogao @kia}) Ial B{|{}ao) fao

    Ial @ecx{vk|8/;87 8/=:1 8/=>1 ^aijf

    61@kozacaoao $madaza fao }j|`{ia}j {fa|a* \{aog @kia}) Ial

    B{|{}ao) fao Ial @ecx{vk|8/;>; 8/>1 ^aijf

    6< @klk|}jdao fao `kozacaoao @aca| Caofj%WM 8/61< 8/;=4 8/=>1 ^aijf

    6= Fe}ko fao ]k`k|va|jav B{|{}ao lk|xkoacxjiao |axjd 8/6>8 8/>6: 8/=>1 ^aijf

    66@kvk|}kfjaao l{`{#l{`{ |knk|ko}j xkof{`{og xk|`{ijadao fj

    ]k`k|va|jav B{|{}ao8/=:= 8/>:: 8/=>1 ^aijf

    6;@eofj}j Da|fwa|k `ecx{vk| $Ceojve|#Ce{}k#@kzlea|f* fj

    Ial @ecx{vk|8/=7: 8/;;< 8/=>1 ^aijf

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    64/90

    ;6

    ]kvkiad fjia`{`ao xkog{bjao ^aijfa}j) vk|ozava }kc{a ~a|jalki fjozava`ao ~aijf

    `a|koa | djv ? | valki/

    6/1/1//8 ne| Wjofew}/

    Valik 6/=/ @eknj}jko \kijaljijva} Gax ;

    M|eaolamd} Aixda \kijaljijva}

    Da|axao Xkiaoggao 8/:61 ]aogav \kijalki

    @kozavaao Xkiazaoao 8/:66 ]aogav \kijalki

    [ov{` ckokov{`ao `kk|avao d{l{ogao fa|j xk|djv{ogao `eknj}jko |kijaljijva} fj

    ava}) fjg{oa`ao `|jvk|ja $G{jine|f fao Lkobacjo) 1:74*) zajv{2

    1/ `{|aog fa|j 8)< 2 d{l{ogao zaog }aogav `kmji fao lj}a fjalaj`ao/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    65/90

    ;;

    6/1/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    66/90

    ;>

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    67/90

    ;7

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Da|axao Xkiazaoao @kozavaao Xkiazaoao

    ]VX VX MX X ]X ]VL VL ML L ]L

    4 1=> 14 16< 1>7 1=6 11 14< 1;6

    > 17= := 1;

    4 >7 ==

    =< < 1;7 1= 1;4 1= > 1:7 6=

    =6 1= 4

    =7 ;1 1;4 1=4 =< 1:; :>

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    68/90

    ;4

    Valki 6/>/ Ojiaj |ava#|ava gax ; $ijca* vk|dafax xk|ozavaao `{aijva} xkiazaoao ba}a

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Da|axao Xkiazaoao @kozavaao Xkiazaoao Ojiaj

    Gax ;

    $Ijca*

    Ojiaj

    xkclelevao

    \ava#|ava

    da|axao

    Ojiaj

    Xkclelevao

    \ava#|ava

    @kozavaao

    1 1>81 6/>1 11 1 =/64 #1/1=

    6 1>87 6/>= 1 1;7: 6/;; ::> 4

    7 1;;6 6/64 116> =/=8 #1/14

    4 16:8 6/ =/== #8/:>

    : 1;4: 6/;4 18 6/=6 18;7 =/8; #1/8 1866 =/81 #1/;:

    16 16:< 6/=8 1 1; 6/>> 11:> =/6; #1/

    1> #8/::

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    69/90

    ;:

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Da|axao Xkiazaoao @kozavaao XkiazaoaoOjiaj

    Gax ;

    $Ijca*

    Ojiaj

    xkclelevao

    \ava#|ava

    da|axao

    Ojiaj

    Xkclelevao

    \ava#|ava

    @kozavaao

    =; 1;4: 6/;4 117< =/=4 #1/ 16;> 6/= 1> 114= =/61 #1/8: 6/>6 1174 =/=:#1/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    70/90

    >8

    Meoved2

    1>8118>;;=>888

    $

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    71/90

    >1

    ]L 3 b{ciad e|aog zaog ckcjijd bawalao }aogav laj`

    1)

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    72/90

    >1

    86/1>1/6;7/=1 ]Q

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    73/90

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    74/90

    >6

    Meoved xk|djv{ogao2

    VaoggaxFaza^T 3 =/6> =/64 = =/6; =/17 3 1>/;>

    o 3 ;

    =1/=;;>/1>

    VaoggaxFaza FT

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    75/90

    >;

    k* Ckokov{`ao M]JXk|}acaao zaog fjg{oa`ao {ov{` ckokov{`ao M]J afaiad }klagaj lk|j`{v2

    $lal < |{c{} = 1

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    76/90

    >>

    ^a|jalki

    Xk|ozavaao

    Ojiaj Da|axao

    Xkiazaoao $CJ]*

    Ojiaj @kozavaao

    Xkiazaoao $C]]*

    Ojiaj

    Wkjgdv

    Namve|

    $WNj*

    Ojiaj

    Wkjgdv

    ]me|k

    $W]j*

    Ojiaj

    M{}veck|

    ]avjnamvjeo

    Jofkt $M]J*

    B{ciad Ojiaj

    Zj

    Ojiaj

    CJ]j

    B{ciad Ojiaj

    Tj

    Ojiaj

    C]]j

    1: 1;8=/=6 8/8> +

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    77/90

    >7

    Meoved Xk|djv{ogao2

    Ckao Jcxe|vaomk ]me|k $CJ]*

    o

    j

    Z1

    1 3 1>81 3 Xk|djv{ogao ojiaj xkclelevao xafa }k|~q{ai ~a|jalki `k#1

    o 3 =67

    >1/6=67

    1>8111

    1

    o

    Z

    CJ]

    o

    j

    CJ]j 3 Xk|djv{ogao ojiaj |ava#|ava da|axao xafa }k|~q{ai ~a|jalki k#j

    Ckao ]avj}namvjeo ]me|k $C]]*

    o

    j

    T1

    1 3 11

    /// 6;=1

    8

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    78/90

    >4

    M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt $M]J*

    =/=

    84/8///84/887/884/8

    /// 6;=>

    +188t;

    =/=

    +t188

    6;

    1

    D]

    W]

    M]J jj

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    79/90

    >:

    Lal ;

    Aoaij}j}

    ;/1/ Aoaij}j} ^a|jalki

    ^a|jalki zaog fjca`}{f fj}joj afaiad ~a|jalki zaog lj}a fjg{oa`ao faiac

    xkog{`{|ao `{aijva} xkiazaoao ba}a NVJ@ [OJ@EC/ Fa|j xkog{cx{iao fao

    xkogeiadao fava vk|faxav 6; $kcxav x{i{d ijca* ~a|jalki zaog faxav fjg{oa`ao

    {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a NVJ@ [OJ@EC lk|fa}a|`ao ; $ijca*

    fjcko}j ba}a ]k|~Q{ai) ~a|jalki vk|}kl{v zajv{ }klagaj lk|j`{v2

    Valki ;/1/ fava ~a|jalki `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC

    oe ^a|jalki

    \KIJALJIJVZ$@kaofaiao*

    ; Fe}ko ckobkia}`ao cavk|j `{ijad fkogao ckza`jo`ao

    > ]k`k|va|jav B{|{}ao ckiazaoj `kxk|i{ao afcjoj}v|a}j fkogao mkxav fao vkxav

    18 Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad

    11Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao vjfa` xk|oad }aiad%`kij|{ faiac ckclk|j`ao

    xkiazaoao afcjoj}v|a}j

    1= Ckvefk xkogaba|ao `|kavjn fao joe~avjn }k}{aj fkogao `a|avk|j}vj` cava`{ijad

    1: Fe}ko ckbkia}`ao }v|{`v{| xk|`{ijadao $av{|ao cajo) vexj`) }j}vkc xkojiajao*

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    80/90

    78

    oe ^a|jalki

    14 ]k`k|va|jav B{|{}ao }jax fao vaoggax faiac ckoaogaoj xk|cjovaao cada}j}wa

    A]][\AOMK $Bacjoao*

    1 Fe}ko }kiai{ ckokxavj baobj }k}{aj fkogao `ecjvcko zaog fjbaobj`ao laj` fjfaiac ca{x{o fj i{a| `kia}

    7 Fe}ko ckogaba| }k}{aj fkogao bafwai `{ijad

    4Xkv{ga} ]k`k|va|jav B{|{}ao ckclk|j`ao xkiazaoao afcjoj}v|a}j }k}{aj fkogao

    bac `k|ba

    : @ecjvcko wa`v{ `{ijad $bac ca}{`#`ki{a|* fj ia`}aoa`ao fkogao laj`

    Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac da|j*

    =7 Lklao cavk|j xk|`{ijadao |ava#|ava vjax da|j vjfa` ckclk|av`ao cada}j}wa

    KCXAVDZ$Kcxavj*6 Fe}ko ckclk|j`ao da|axao fao cevj~a}j zaog ckclaog`jv`ao cjoav lkiaba|

    16Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ cada}j}wa {ov{` ckofaxav`ao |knk|ko}j ladao

    `{ijad

    1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac ckozkik}aj`ao

    xkokijvjao @X%VA%]`|jx}j

    1>Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ vk|mjxvaoza a`vj~jva} kcada}j}waao ckijx{vj

    xkoaia|ao) cjoav) fao la`av

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    81/90

    71

    ^a|jalki#~a|jalki fjava} fj`ava`ao lj}a fjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva}

    xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC }kvkiad ckia`{`ao aiav {bj {`{| fkogao

    ckogg{oa`ao {bj ~aijfjva} fao {bj |kijaljijva}/ ^a|jalki#~a|jalki vk|}kl{v iaza`

    {ov{` fjg{oa`ao }klagaj aiav {`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC

    `a|koa ~a|jalki#~a|jalki vk|}kl{v ~aijf fao |kijalki/

    ;/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    82/90

    7 Bafwai xk|`{ijadao wa`v{ oe|cai $vjfa` fjia`{`ao caiac da|j* #8/74

    1;Fe}ko lk|}kfja ckclaov{ ckozkik}aj`ao `k}{ijvao faiac ckozkik}aj`ao xkokijvjao

    @X%VA%]`|jx}j#8/44

    :

    Fa|j valki fj ava} faxav fj`kvad{j ~a|jalki xk|ozavaao zaog ckcjij`j `k}kobaogao

    vk|lk}a| }acxaj ~a|jalki zaog ckcjij`j `k}kobaogao vk|`kmji/ ^a|jalki xk|ozavaao

    zaog ckcx{ozaj ojiaj `k}kobaogao vk|lk}a| vk|faxav xafa ~a|jalki xk|ozavaao `k

    == zajv{ ckogkoaj xk|ozavaao Fe}ko ckclk|j`ao a`}k}% `kvk|l{`aao xkojiajao

    }kvkiad k~ai{a}j fjia`{`ao/ ^a|jalki da|axao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava 6/71)

    }kfaog`ao ~a|jalki `kozavaao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava fao {ov{` ojiaj

    `k}kobaogaooza }klk}a| #1/:>/ Ojiaj `k}kobaogao joj m{`{x ba{d fa|j ojiaj oei

    zaog fj}klal`ao `kmjioza `kozavaao zaog fj|a}a`ao cada}j}wa vk|dafax da|axao

    zaog fjjogjo`ao cada}j}wa/

    ]kfaog`ao {ov{` ~a|jalki xk|ozavaao zaog ckcx{ozaj ojiaj `k}kobaogao vk|`kmji

    zajv{ xafa ~a|jalki `k 18 ckogkoaj xk|ozavaao Fe}ko vjfa` xk|oad `kij|{%}aiad

    faiac ckozacxaj`ao cavk|j `{ijad/ ^a|jalki da|axao ckcx{ozaj ojiaj |ava#|ava

    6/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    84/90

    76

    ;/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    85/90

    7;

    ;/=/ Aoaij}j} M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt @{aijva} Xkiazaoao Ba}a Gax ;

    $Ijca*

    Fa|j da}ji xk|djv{ogao fjxk|eikd jofk`} `kx{a}ao xkiaoggao $cada}j}wa*

    vk|dafax ~a|jalki `{aijva} xkiazaoao ba}a }klk}a| 8/>> ava{ >> + $xk|}ko*/ Ojiaj

    joj vk|faxav xafa |aogk 8/>>#8/48 lk|fa}a|`ao `|jvk|ja |aogk jofk`} `kx{a}ao

    xkiaoggao $ijdav valki

    xk|}ko ava{ ikljd fa|j }kvkogad da|axao zaog cada}j}wa jogjo`ao vkiad vk|xko{dj/

    Dai joj cko{ob{`ao ladwa vjog`av `kx{a}ao cada}j}wa vk|dafax `{aijva}

    xkiazaoao ba}a ]k|~Q{ai Gax ; $ijca* }kma|a `k}ki{|{dao lk|afa xafa `|jvk|ja

    X{a} lk|fa}a|`ao |jvk|ja/

    @{aijva} Xkiazaoao NVJ@ [OJ@EC `{|aog laj` a`ao vkvaxj vjog`av `kx{a}ao

    cada}j}wa vk|dafax @{aijva} Xkiazaoao vk|}kl{v lk|afa xafa `|jvk|ja x{a}/ Dai

    joj fj}klal`ao eikd `|jvk|ja }kgckova}j aova|a laj` ava{ vjfa`oza }{av{ `{aijva}

    xkiazaoao fkogao `|jvk|ja vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao xafa valki

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    86/90

    7>

    Lal >

    @k}jcx{iao Fao ]a|ao

    >/1/ @k}jcx{iao

    Lk|j`{v joj `k}jcx{iao zaog faxav fjaclji lk|fa}a|`ao v{b{ao xkokijvjvao fao

    da}ji aoaij}j} fao xkogeiadao fava zaog fjia`{`ao }klki{coza2

    1/ Fa|j xkokijvjao joj fjda}ji`ao 6; $kcxav x{i{d ijca* ~a|jalki zaog lj}afjg{oa`ao {ov{` ckog{`{| `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC

    }k}{aj fkogao ; $ijca* fjcko}j ba}a ]k|~Q{ai/

    /

    Eikd `a|koa jv{) ~a|jalki zaog ckcjij`j gax m{`{x lk}a| fjbafj`ao

    x|je|jva} {ov{` fjxk|laj`j fjlaofjog`ao fkogao ~a|jalki zaog ckcjij`j

    gax ikljd `kmji/ ]kfaog`ao zaog ckcjij`j gax vk|lk}a| }k}{aj fkogao ;

    $ijca* fjcko}j ba}a zajv{ fjcko}j vaogjlik} $`kafaao nj}j`* fkogao ojiaj

    gax #1// Dai joj cko{ob{``ao ladwa `{aijva} xkiazaoao zaog fjlk|j`ao

    xjda` Na`{iva} lki{c ckcko{dj k`}xk`va}j ava{ `kjogjoao cada}j}wa fao

    lj}a fj`ava`ao ckofk`avj jfkai/

    =/ M{}veck| ]avj}namvjeo Jofkt ck|{xa`ao }{av{ aiav {ov{` ckia`{`aoxkog{`{|ao vjog`av `kx{a}ao xkiaoggao }kma|a ckozki{|{d/ ]kma|a

    `k}ki{|{dao vjog`av `kx{a}ao cada}j}wa vk|dafax ~a|jalki xk|ozavaao

    `{aijva} xkiazaoao ba}a fj NVJ@ [OJ@EC zajv{ }klk}a| >>/64+ $xk|}ko*

    fao vk|ca}{` xafa vjog`av x{a}/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    87/90

    77

    >//

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    88/90

    74

    >/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    89/90

    7:

    FANVA\ X[]VA@A

    1/

    A|jaoj) Wadz{/ 1::7/ Caoabkcko @{aijva}/ [oj~k|}jva} Avcabaza)Zegza`a|va/

    8) 7#14/

    6/ Jd}aoj) F/W/ / ]{x|aove) B/ / Xkog{`{|ao Vjog`av @kx{a}ao Xkiaoggao [ov{`Ckoaj``ao Xaog}a Xa}a|/ XV/ \jok`a Mjxva) Ba`a|va/

    7/ Vbjxveoe/ Naofz/

  • 8/2/2019 PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU

    90/90

    FANVA\ \JWAZAV DJF[X

    J/ Fava X|jlafj1/

    Oaca ikog`ax 2 Na|jraijaofz @|j}oa