TUGAS

Pengukuran Kinerja

“Resume KPI Chapter 10

Implementation Lessons

Kelas J

Oleh

Kelompok 10 Evi Maria Ulfah 041211231097 Zunairoh 041211231242

Departemen S1-ManajemenFakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Airlangga

2014

Kaplan dan Norton menerjemahkan strategi ke dalam implementasi dengan mennunjukkan

bahwa 16 minggu dapat membangun keseimbangan kerja dalam Balance scorecard dengan

indicator kinerja utamanya sekaligus. Tetapi pada kenyataannya hal tersebut sulit untuk

dilakukan, yang mana 16 minggu berubah menjadi 16 bulan. Kuncisuksesnya adalah

belajar 11 pelajaran penting, yakni :

1.Menunjuk Fasilitator Proyek Eksternal

Posisi ini sangatlah penting. Fasilitator proyek eksternal harus pandai mengemban

langkah-langkah, memiliki keterampilan dalam konsultasi, memiliki mandate sehingga tim

dapat menjalankan sesuai rencana, serta dapat memotivasi tim. Hal ini dilakukan dalam

kurun waktu 3 minggu pertama. Manfaatnya yakni dapat membantu menjaga tim agar

tetap focus serta menawarkan platform penyusunan rencana.

2.Mulailah dengan Tim Manajemen Senior (STM)

Pemahaman, komitmen, dan memprioritaskan proses, merupakan kunci kesuksesan. KPI

diperoleh dari penyesuaian tim dengan STM melalui penyesuaian dari masing-masing

KPI. STM harus dapat mengonsep KPI yang mana akan menciptakan lingkungan yang

dinamis, sehingga KPI menjadi prioritas utama. Selanjutnya workshop, yang mana akan

bermanfaat untuk menanamkan kekomitmenan proyek KPI, hal ini dilakukan setiap

minggu adalah melakukan wawancara dengan mengunjungi organisasi lain yang sudah

sukses dengan KPI yang sama. Pembangunan akan menjadi sulit jika tim mengabaikan

BSC serta tidak strategis dalam perspektifnya.

BSC akan membantu organisasi memikirkan kembali strateginya.

Manfaat Aksi ini . SMT akan berpengaruh dalam meningkatkan pemahaman bisnis mereka

dan meningkatkan pelaksanaan mereka dalam menjalankan strategi organisasi.

3.Template keseimbangan perspektif dalam balance srocecard

Terlalu banyak waktu dapat dihabiskan memperdebatkan apakah ada empat, lima, atau

enam perspektif. Anda akan membutuhkan :

Keuangan (kinerja keuangan)

Belajar dan tumbuh (pengembangan staf)

Pelanggan(kepuasan pelanggan)

bisnis internal proses (proses internal)

staf kepuasan

lingkungan/masyarakat (hubungan dengan lingkungan dan masyarakat)

template ini dilakuakan pertama 6 sampai 12 bulan. Setelah 12 bulan , SMT dan staf akan

memiliki cukup pengalaman, pengetahuan, dan pemahaman untuk menyempurnakan nama

perspektif untuk lebih sesuai dengan kebutuhan organisasi. Manfaat Aksi ini tim akan

mengalokasikan waktu yang tersedia untuk tugas ini.

4. Fokus pada Critical Success Factors ( CSF )

Indikator hasil kunci ( Kris ), indikator hasil ( RIs ), indikator kinerja ( PI ), dan KPI

adalah ukuran kinerja yang digunakan sebagai cascade dari CSF ini. KPI akan jauh lebih

mudah ditemukan dengan cara tim focus pada CSF. Sebagian besar organisasi mengetahui

faktor-faktor keberhasilan mereka ( SFS ). Namun, beberapa organisasi memiliki :

Worded SFS mereka tepat .

Dipisahkan keluar SFS dari tujuan strategis mereka.

Disaring melalui SFS untuk menemukan kritis faktor keberhasilan .

Dikomunikasikan CSF untuk staf .

Dengan adanya CSF maka pproses kinerja akan menjadi runtut. Sehingga dalam

penyusunan pelaporan juga sangat mudah, CSF mengidentifikasi isu-isu yang

menentukan organisasi kesehatan dan vitalitas.

Praktek yang lebih baik menunjukkan bahwa harus ada hanya antara lima dan delapan

faktor penentu keberhasilan.

proses ini dilakukan dengan memetakan hubungan (lihat Exhibit 10.1 ) dan dijelaskan

secara rinci dalam Bab 7. CSF yang memiliki paling Pengaruh - ditunjukkan dalam

pameran 10.1 sebagai faktor penentu keberhasilan dengan empat anak panah keluar -

adalah orang-orang untuk fokus pada pertama. semua kinerja Kris dan KPI akan mengukur

organisasi dalam faktor penentu keberhasilan tersebut. Manfaat Aksi ini dengan adanya

CSF akan membangu kinerja perusahan dalam mengetahui jobdesk setiap harinya,

sehingga membantu dalam tujuan strategis serta meningkatkan kinerja staf.

5.Aturan 10/80/10

Banyak Scorecard seimbang gagal karena menggunakan tindakan yang salah. Semua

tindakan mereka disebut KPI. Kaplan dan Norton merekomendasikan tidak lebih dari 20

KPI dan Fraser1 menyarankan kurang dari 10 KPI. Aturan 10/80/10 adalah panduan yang

baik yakni 10 Kris, hingga 80 RIs dan PI, dan 10 KPI.

Ukuran ini yang memberikan gambaran yang jelas

apakah sudah pada arah yang benar. Jika terdapat masalah, mereka menunjukkan itu, tetapi

mereka tidak akan memberitahu Anda apa yang Anda butuhkan untuk lakukan untuk

memperbaikinya.

6.Memilih Team KPI Kecil menjadi project purna waktu (full time)

KPI dapat dirancang dengan sukses oleh tim kecil. Kaplan dan

Norton telah melihat BSCs dirancang dengan sukses oleh seorang individu

yang memiliki pemahaman mendalam tentang bisnis.Meskipun kemungkinan ini,

pendekatan tim dengan bertaruh antara dua dan empat anggota staf purna waktu

direkomendasikan,sebagaimana tercantum dalam Bab 3. fasilitator proyek eksternal, jika

dilibatkan tepat di awal, harus membantu SMT memilih sebuah tim.

Penelitian ke catatan personil dianjurkan, karena banyak talenta anggota staf yang

mungkin sudah memiliki beberapa pengalaman KPI ,ditemukan di tempat-tempat tidak

jelas. Anda perlu mencari staf yang memiliki kemampuan presentasi yang sangat baik,

pengetahuan organisasi dan pasar, track record(latar belakang) inovasi dan penyelesaian,

keterampilan komunikasi suara, dan kemampuan untuk tetap semangat meskipun berada di

bawah tekanan (trik merekrut Sir Edmund Hillary). Lihat Bab 3 dan 4 untuk saran

perekrutan.

SMT memerlukan banyak waktu untuk memilih staf untuk proyek KPI. Maksud saya

foto-foto keluarga yang dihapus dari meja mereka dan dibawa ke lokasi tim proyek.

Mereka kedua perintah akan pindah ke kantor mereka dan melakukan

tugasnya, bonus suksesi perencanaan.Sekali memilih sebuah team harus mempunyai

laporan langsung ke CEO, beberapa layer di antara ,berarti bahwa SMT dan CEO tidak

ingin mengerti persis apa arti dari komitmen SMT.Disamping itu KPI project team,Di

Organisasi juga membutuhkan identifikasi hubungan personal (sebagai coordinator) Untuk

setiap unit bisnis.

Tim KPI Melaporankan Langsung ke CEO dan tim. Hubungan personal ini memerlukan

pengetahuan tentang operation dan akan dapat menyediakan dengan detail pengetahuan

dan umpan balik untuk anggota proyek tim.Manajer senior harus mengeluarkan diri dari

proyek Tim. Termasuk anggota SMT dalam tim akan menyebabkan rentetan dari

membatalkan pertemuan, sebagai manajer senior menangkap kegiatan pemadam

kebakaran yang membentuk sebagian besar hari kerja mereka.Bahkan anggota SMT

dengan kemauan keras/ketekunan terbaik di dunia tidak pernah dapat sepenuhnya terfokus

hanya pada satu proyek.

Manfaat Tindakan ini .

Tindakan ini akan menyebabkan hati-hati dalam memilih tim proyek yang, bersama

dengan koordinator, akan memiliki sebuah peluang bagus untuk sukses.

7 . " Just Do It" ( lakukan saja)

Struktur tepat dari keris, RIs, PI, dan KPI jarang benar pada kali pertama. Kaplan dan

Norton setuju dengan Nike dan mengatakan "Just do it." The SMT dan tim proyek KPI

perlu memastikan bahwa budaya proyek adalah budaya "lakukan saja". Hal ini penting

untuk memastikan bahwa tim proyek tidak menghabiskan terlalu banyak waktu untuk

penelitian.Kuncinya mengacu pada buku KPI dan Balance Score Card :Menerjemahkan

Strategi ke dalam Tindakan (Aksi). ²

Budaya "lakukan saja" berarti bahwa tim tidak perlu bergantung pada ahli eksternal untuk

menjalankan proyek. CEO sering waspada terhadap proyek besar yang mereka anggap

dikelola oleh konsultan mahal perusahaan internasional komprehensif. Satu dekade lalu

dikotori dengan tugas konsultasi enam atau tujuh digit yang belum disampaikan pada

harapan nilai. Budaya "lakukan saja"membawa keyakinan bahwa tim proyek dapat

melakukannya. Proyek eksternal Peran fasilitator di sini adalah untuk memastikan bahwa

para anggota tim proyek tetap yakin (tapi tidak terlalu percaya) dan telah mengambil

semua keterampilan yang akan mereka butuhkan mereka (misalnya, memberikan persuasif

,Presentasi KPI).

Manfaat Aksi ini .

Proyek ini akan dilindungi terhadap penundaan dan memiliki peluang bagus untuk

pelaksanaan, KPI dalam jangka waktu 16 minggu.

8 . Gunakan Sistem yang ada untu k 12 Bulan Pertama

Tim proyek harus mempromosikan penggunaan yang ada di rumah aplikasi untuk

pengumpulan dan pelaporan kinerja langkah-langkah untuk setidaknya 12 bulan pertama.

Banyak yang dapat dilakukan dengan aplikasi standar, seperti Excel, PowerPoint,

SharePoint Tim Layanan, dan Access. Seringkali tidak ada kebutuhan untuk membeli

perangkat lunak khusus pada tahap ini. Setiap pembelian tersebut dapat dilakukan lebih

efisien dan efektif 12 bulan ke bawah track.Waktu yang tepat untuk menerapkan perangkat

lunak untuk membantu dalam pengumpulan dan penyebaran KPI Data akan,

bagaimanapun, bervariasi dari organisasi ke organisasi. Beberapa organisasi mungkin

memiliki aplikasi warga yang melakukan tugas dengan baik atau mungkin sudah tahu

aplikasi yang akan mereka gunakan untuk tugas ini dan dengan demikian dapat

berinvestasi dalam sistem yang tepat sebelumnya.Software canggih intranet adalah

bantuan besar dan kemungkinan besar tersedia di rumah. Aplikasi ini akan membantu

Tim membuat situs intranet web sehingga siapapun yang tertarik dalam pengembangan

ukuran kinerja dapat memperoleh akses dan berkontribusi. Aplikasi ini dapat memberikan

daftar terformadengan berakhirnya tanggal untuk menjaga pengumuman saat ini dan

tempat untuk berkolaborasi pada pengembangan dokumentasi KPI dan laporan secara real

time.Tim akan perlu memperbarui situs intranet sering sendiri. Memperbarui sangat

penting untuk diserahkan ke sistem administrator yang bukan bagian dari proyek.

Manfaat Aksi ini.

Berfokus langsung pada solusi yang digunakan perangkat lunak yang ada di rumah akan

menghindari mengorbankan skala waktu proyek oleh keterlambatan dalam penilaian

sebelum pembelian,pembelian, dan menerapkan sistem baru.

9 . M erangkap Semua Pengukuran Kinerja dalam database dan

Membuat Mereka Tersedia untuk Semua Tim

Selama 16 minggu, sejumlah ukuran kinerja akan ditemukan , sementara tidak di atas 10

KPI, masih sangat relevan dengan tim bisnis dan layanan.Tim proyek perlu membentuk

database untuk merekam langkah-langkah ini dan berkomunikasi mereka melalui intranet

Home Page KPI . Disarankan bahwa database meliputi bidang ini:

1.Deskripsi ukuran kinerja

2.Jenis ukuran kinerja (KRI, RI, PI, KPI)

3.Orang yang bertanggung jawab untuk ukuran kinerja

4.Sistem di mana data yang bersumber dari atau harus dikumpulkan

5. perspektif Balance score card (s) kinerja dampak mengukur

6.Zona waktu (masa lalu, sekarang, masa depan)

7.Target yang disarankan

8.Seberapa sering harus diukur (24/7, harian, mingguan,

bulanan)

9.Keterkaitan dengan CSF dan SFS

10.Tim yang telah memilih untuk mengukurnya (ini dapat bertindak seperti

daftar seleksi), dengan kolom untuk masing-masing tim dengan ya atau tidak

menunjukkan seleksi

Database Seharusnya menunjukkan tidak hanya semua tim saat ini .Saat diukur maupun

tidak diukur.Tim proyek dapat membantu tim, unit bisnis, dan divisi dengan konsisten dan

kelengkapan (misalnya, salah satu ukuran yang dibuat oleh salah satu Tim dapat dan harus

digunakan oleh orang lain, jika sesuai).Selama 16 minggu, adalah penting bagi tim proyek

membersihkan database secara teratur untuk menghilangkan duplikasi dan memastikan

konsistensi (misalnya, tim KPI dapat menyarankan satu Tim, "Anda mungkin ingin

melihat ukuran Y sebagai tim A, B, dan C yang memilih untuk menggunakannya ").

Manfaat Aksi ini.

Tindakan ini akan menciptakan sebuah komprehensif dan sumber daya yang user-friendly

untuk semua.

Pelajaran 10 : Pelaporan Format KPI A dalah Sebuah Formulir Seni ,

Bukan Ilmu Pengetahuan

Apa yang diperlukan adalah sebuah rezim melaporkan bahwa benar-benar alamat

langkah-langkah kinerja yang relevan dengan CSF dan enam

perspektif.Disarankan agar TPS meninggalkan desain

format pelaporan (24/7, harian, mingguan, dan laporan bulanan) ke

tim KPI, percaya pada penilaian mereka. SMT harus memberitahu tim proyek KPI bahwa

mereka akan senang untuk tetap bersama format mereka.

Kuncinya adalah untuk mencari kesepakatan yang disarankan modifikasi akan dicatat dan

melihat ke pada akhir yang telah disepakati pada periode sebelumnya.Hal ini akan hadir

tidak sebagai surprise bahwa beberapa modifikasi saran tidak akan bertahan pada saat

percobaan.KPI projek tim seharusnya membuat pelaporan bagus yang digunakan

menyediakan template.Pembahasan pada chapt 5.Sebelum berusaha mengembangkan apa

saja yang mereka miliki.

11.Kamu Mungkin Perlu Menamai Ulang Scorecard

Key Result Indicators,RIs,PIs,dan pemenang KPIs idealnya menjadi struktur antara

BSC,biarpun lintas dunia ada beberapa kegagalan dengan prinsip BSC,beberapa

Organisasi menawarkan sebuah harga untuk anggota staff yang datang dengan nama

terbaik.

Keuntungan Aksi Ini.Aksi ini membuat sebuah nama KPI project membantu

menggalvanisasikan organisasi di belakangnya.