pengukuran kinerja dengan menggunakan metode...
TRANSCRIPT
PENGUKURAN KINERJA DENGAN
MENGGUNAKAN METODE BALANCED
SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX)
(Studi Kasus Pada CV. Batik Indah)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
RUDI SUHARTONO
201110140311040
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
i
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,
atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya serta Nabi Muhammad SAW yang
telah menjadi junjungan hidup. Segala puji bagi Allah sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul “Pengukuran Kinerja dengan
Menggunakan Metode Balanced Scorecard dan Objective Matrix (OMAX).
Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai kelulusan dalam program
studi Teknik Industri Program Strata I Jurusan Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Malang.
Selama penyusunan tugas akhir ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan,
bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima
kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Allah SWT, yang selama ini telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Kedua orang tua saya yang telah memberi dorongan dan motivasi baik berupa
moril, materi dan spiritual yang tiada henti-hentinya selama ini dan
terimakasih atas do’a yang tidak pernah putus.
3. Bapak Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T.selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak
Teguh Baroto, S.T.,M.T. selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, motivasi, penjelasan, dan
saran dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
4. Bapak Eko Haryadi, S.E. selaku Manajer Umum yang telah memberikan saya
izin melakukan penelitian di perusahaan CV. Batik Indah.
5. Ibu Annisa Kesy Garside, S.T., M.T. selaku Dosen Penguji I dan Bapak Dana
Marsetya Utama, S.T., M.T.selaku Dosen Penguji II seminar proposal dan
ujian skripsi yang telah memberikan saran dan penjelasan dalam penyelesaian
tugas akhir ini.
ii
6. Bapak Ilyas Mas’udin., M.log., S.cm., Ph.D. selaku Ketua Jurusan Teknik
Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T, M.T yang telah memberikan arahan saya
selama ini dalam melaksanakan aktivitas perkuliahan sampai selesainya tugas
akhir ini.
8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri yang telah memberikan
bekal ilmu dan pengarahan selama ini.
9. Ibu Dewi selaku TU Jurusan Teknik Industri yang telah banyak memberikan
info-info kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
10. Kawan-kawan IMM Komisariat “Aufklarung” Teknik yang senantiasa
memberikan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
11. Kader – kader IMM Se – MalangRaya yang telah memberikan semangat
kepada saya untuk segera menyelesaikan tugas akhir ini.
12. Kawan – kawan kontrakan gang 8 (Syahrul, Mul, Agil, Bung Havid, Kapten,
Indra, Eko, Ojan, dan Cak Khol) yang telah memberikan fasilitas berupa wifi,
sepeda motor, dan lain-lain sehingga dapat mempermudah saya dalam
mengerjakan skripsi.
13. Teman-teman Teknik Industri 2011 A yang senantiasa memberikan semangat
kepada saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
14. Dan semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terima kasih atas
bantuan dan dukungannya.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat
beberapa kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu saya
mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun sehingga dapat
menambah kemampuan dan pengetahuan saya. Semoga tugas akhir ini dapat
bermanfaat bagi banyak orang serta perusahaan pada khususnya.
Malang, 14 November 2017
Penulis
v
DAFTAR ISI
Halaman Judul .......................................................................................................
Lembar Pengesahan Skripsi ...................................................................................
Lembar Asistensi Skripsi .......................................................................................
Berita Acara Ujian..................................................................................................
Surat Pernyataan Keaslian .....................................................................................
Surat Keterangan Pengambilan Data dari Perusahaan ..........................................
Kata Pengantar ...................................................................................................... i
Abstrak ................................................................................................................. iii
Abstract ................................................................................................................ iv
Daftar Isi................................................................................................................ v
Daftar Tabel .......................................................................................................... ix
Daftar Gambar ....................................................................................................... xi
Daftar Lampiran ................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 4
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 5
1.5 Batasan Masalah dan Asumsi ......................................................................... 5
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Sistem Pengukuran Kinerja ............................................................................. 7
2.1.1. Pengertian Kinerja ................................................................................ 7
2.1.2. Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja
perusahaan ...................................................................................................... 8
2.1.3. Pengertian Pengukuran Kinerja .......................................................... 9
2.1.4. Manfaat Pengukuran Kinerja ............................................................... 9
2.1.5. Model-model Sistem Pengukuran Kinerja Terintegrasi ..................... 10
2.2 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard (BSC) .......... 11
vi
2.2.1. Empat Perspektif dalam metode Balanced Scorecard (BSC) ............. 11
2.2.1.1. Perspektif Keuangan .............................................................. 11
2.2.1.2. Perspektif Pelanggan .............................................................. 13
2.2.1.3. Perspektif Proses Bisnis dan Internal ..................................... 14
2.2.1.4. Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ...................................... 15
2.2.2. Perancangan Balanced Scorecard ....................................................... 17
2.2.2.1. Visi, Misi, Tujuan dan Strategi Perusahaan ........................... 17
2.2.2.2. Penentuan Ukuran Pencapaian Tujuan Strategis......................19
2.2.2.3. Penentuan Target dan Inisiatif ............................................... 19
2.2.2.4. Analitycal Hierarchy Process (AHP) .............................................. 20
2.2.2.4.1. Prosedur AHP ........................................................ 21
2.2.2.4.2. Pengukuran Konsistensi AHP ............................... 22
2.3. Pengukuran dan Penilaian Kinerja Perusahaan ............................................ 23
2.3.1. Objective Matrix (OMAX) ......................................................................... 23
2.3.2. Traffic Light System (TLS) ........................................................................ 23
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian.......................................................................................... 24
3.2. Tahapan Penelitian ........................................................................................ 25
3.2.1. Fase Pendahuluan ................................................................................ 27
3.2.2. Fase Pengumpulan Data ...................................................................... 27
3.2.2.1 Pengumpulan Data Primer ...................................................... 28
3.2.2.2 Pengumpulan Data Sekunder .................................................. 28
3.2.3. Fase Identifikasi Kinerja Perusahaan .................................................. 29
3.2.4. Fase Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja ................................... 29
3.2.5. Fase Pengukuran dan Penilaian Kinerja.............................................. 32
3.2.6. Fase Analisa dan Pembahasan ............................................................ 35
3.2.7. Fase Kesimpulan ................................................................................. 36
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Tinjauan Perusahaan ................................................................................... ...37
vii
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan .......................................................... ...37
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ................................................................... ...37
4.1.3 Tujuan Perusahaan ............................................................................. ...38
4.1.4 Struktur Organisasi ............................................................................ ...38
4.1.5 Job Deskripsi Struktur Organisasi CV. Batik Indah .......................... ...39
4.1.6 Sumber Daya Manusia ....................................................................... ...42
4.1.7 Proses Produksi .................................................................................. ...43
4.2 Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan . ...48
4.3 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja menggunakan metode Balanced
Scorecard .......................................................................................................... ...49
4.3.1 Penentuan Tujuan Strategis ................................................................ ...49
4.3.1.1 Perspektif Keuangan .............................................................. ...49
4.3.1.2 Perspektif Pelanggan .............................................................. ...50
4.3.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................ ...51
4.3.1.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ...................................... ...52
4.3.2 Penentuan ukuran performansi (KPI) ............................................... ...53
4.3.2.1 Perspektif Keuangan ............................................................. ...53
4.3.2.2 Perspektif Pelanggan ............................................................. ...54
4.3.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal .................................... ...55
4.3.2.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ..................................... ...57
4.3.3 Verifikasi KPI ................................................................................... ...58
4.3.4 Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) ................................ ...59
4.3.5 Penentuan Target dan Inisiatif .......................................................... ...59
4.3.6 Pengolahan Data Key Performance Indicator (KPI) pada masing-
masing perspektif .............................................................................................. ...62
4.3.7 Rekapitulasi Kinerja Key Performance Indicator (KPI) ................... ...67
4.4 Pengukuran dan Penilaian Kinerja .............................................................. ...68
4.4.1 Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX dan TLS ...................... ...68
4.4.2 Inisiatif Perbaikan .............................................................................. ...74
viii
BAB V ANALISA PEMBAHASAN
5.1 Analisis Identifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kinerja
perusahaan ......................................................................................................... ...76
5.2 Analisis Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan metode Balanced
Scorecard (BSC) ............................................................................................... ...77
5.2.1 Analisis Tujuan Strategis dari perusahaan ......................................... ...77
5.2.1.1 Perspektif Keuangan .............................................................. ...77
5.2.1.2 Perspektif Pelanggan .............................................................. ...78
5.2.1.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................ ...79
5.2.1.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ...................................... ...79
5.2.2 Analisis Key Performance Indicator (KPI) ....................................... ...80
5.2.2.1 Perspektif Keuangan .............................................................. ...80
5.2.2.2 Perspektif Pelanggan .............................................................. ...81
5.2.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal ..................................... ...82
5.2.2.4 Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ...................................... ...83
5.2.3 Analisis Pengukuran Kinerja menggunakan metode Objective Matrix
(OMAX) ............................................................................................................ ...84
5.2.3.1 Analisis kinerja pencapaian masing-masing Key Performance
Indicator (KPI) .................................................................................................. ...85
5.3 Analisis Hasil Pengukuran dan Penilaian Kinerja ...................................... ...89
5.3.1 Tahap Analisis Tingkat Perbaikan ..................................................... ...89
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ................................................................................................. .....93
6.2 Saran ................................................................................................................ .94
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... .96
LAMPIRAN ......................................................................................................... 98
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Data Pertumbuhan Pendapatan. ........................................................... 2
Tabel 2.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ....................................... 21
Tabel 2.2. Random Index ..................................................................................... 23
Tabel 3.1. Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ....................................... 31
Tabel 3.2. Random Index ..................................................................................... 31
Tabel 4.1 Jumlah Tenaga Kerja Berdasarkan Jabatan ......................................... 43
Tabel 4.2 Jam Kerja CV. Batik Indah .................................................................. 43
Tabel 4.3 Tujuan strategis perspektif keuangan ................................................... 50
Tabel 4.4 Tujuan strategis perspektif pelanggan.................................................. 50
Tabel 4.5 Tujuan strategis perspektif bisnis dan internal ..................................... 51
Tabel 4.6 Tujuan strategis perspektif belajar dan pertumbuhan .......................... 52
Tabel 4.7 KPI Perspektif Keuangan ..................................................................... 53
Tabel 4.8 KPI Perspektif Pelanggan .................................................................... 55
Tabel 4.9 KPI Perspektif Proses Bisnis dan Internal ........................................... 56
Tabel 4.10 KPI Perspektif Belajar dan Pertumbuhan .......................................... 57
Tabel 4.11 Formulasi Key Performance Indicator ............................................. 58
Tabel 4.12 Hasil Pembobotan Key Perfromance Indicator (KPI) ....................... 59
Tabel 4.13 Profit Margin ..................................................................................... 62
Tabel 4.14 Current Ratio .................................................................................... 62
Tabel 4.15 Quick Ratio ....................................................................................... 63
Tabel 4.16 Return on Investment ........................................................................ 63
Tabel 4.17 Return on Capital Employed ............................................................. 64
Tabel 4.18 Retensi Pelanggan ............................................................................. 64
Tabel 4.19 Tingkat Kepuasan Pelanggan ............................................................. 64
Tabel 4.20 Pertumbuhan Jumlah Pelanggan ....................................................... 65
Tabel 4.21 Rasio Produk Cacat ............................................................................ 65
Tabel 4.22 Manufacturing Cycle Effectivennesee ................................................ 66
Tabel 4.23 Realisasi produksi dari target produksi .............................................. 66
Tabel 4.24 Tingkat Produktivitas Karyawan ....................................................... 66
Tabel 4.25 Tingkat saran karyawan yang diimplementasikan ............................. 67
x
Tabel 4.26 Jumlah pelatihan dan training ........................................................... 67
Tabel 4.27 Rekapitulasi Kinerja KPI ................................................................... 67
Tabel 4.28 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Keuangan ...... 71
Tabel 4.29 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Pelanggan ..... 72
Tabel 4.30 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Proses Bisnis
Internal ................................................................................................................ 72
Tabel 4.31 Objective Matrix dan Traffic Light System Perspektif Belajar dan
Pertumbuhan ........................................................................................................ 73
Tabel 5.1 Daftar Key Performance Indicator (KPI) ............................................ 83
Tabel 5.2 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix
Perspektif Keuangan ............................................................................................ 84
Tabel 5.3 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix
Perspektif Pelanggan ............................................................................................ 84
Tabel 5.4 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix
Perspektif Proses Bisnis Internal .......................................................................... 85
Tabel 5.5 Rekapitulasi pengukuran kinerja menggunakan Objective Matrix
Perspektif Belajar dan Pertumbuhan .................................................................... 85
Tabel 5.6 Indeks Pencapaian Kinerja .................................................................. 89
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Diagram Alir Penelitian ................................................................... 26
Gambar 4.1 Struktur Organisasi CV. Batik Indah ............................................... 38
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Bobot Kepentingan antar Perspektif dan KPI ................. 98
Lampiran 2 Hasil Pembobotan Analytycal Hierarchy Process (AHP) dengan
Software Expert Choice....................................................................................... 102
Lampiran 3 Spesifikasi Key Performance Indicator (KPI)................................. 107
96
DAFTAR PUSTAKA
Anugerah, R. (2011), Perancangan Alat Ukur Kinerja Perusahaan dengan
Pendekatan Metode Balanced Scorecard dan Objective Matrix pada Bengkel
Sarwono Putro Motor (SPM – SAR SPEED), Skripsi, TI – USM, Surakarta
David, F.R. (2004), Manajemen Strategis, Alih Bahasa: Kresno S., Edisi e-9, PT.
Indeks, Jakarta.
Handayani, N. (2006), Perancangan Alat Pengukuran Kinerja PT. Prismissima
dengan Metode Balanced Scorecard, Skripsi, TI – USM, Surakarta
Irawan, M., Mustakim, Suhandini, Y., (2015), Pengukuran Kinerja Perusahaan
Dengan Metode Balanced Scorecard pada PT. Kutai Timber Indonesia Divisi
Particle Board, ISSN: 2088 - 4591 Vol. 5 No.2 Edisi November.
Kaplan. R.S. dan D.P. Norton (2000), Menerapkan Strategi Menjadi Aksi
Balanced Scorecard, Alih Bahasa: Peter R.,Jakarta: Erlangga
Mubin, Ahmad (2006), Penerapan Metode Sustainibility Balanced Scorecard dan
Objective Matrix dalam perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan
pada PG.”X”, Lemlit – UMM, Malang.
Mulyadi (2001), Balanced Scorecard: Alat Manajemen Kontemporer untuk
Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Edisi Ke-2, Salemba Empat,
Jakarta
Nurjaman, S. (2013), Pengukuran Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard,
Jurnal Trikonomika Volume 12, No.2, Desember 2013, Hal. 113 – 124 ISSN 1411
– 514X
97
Permanasari, L.I., P. Suwignjo, I. Vanany (2002), Perancangan Sistem
Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Pada PT. Industri Sandang
Nusantara, Proceding Seminar Nasional, Teknik Industri & Manajemen Produksi,
6 – 7 Agustus, TI – ITS, Surabaya.
Saaty, T.L. (1993), Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin, Proses Hirarki
Analitik untuk Pengambil Keputusan dalam Situasi yang Kompleks, Alih Bahasa:
Liana S., PT. Pustaka Binaman Presindo, Jakarta.
Vanany, I., P. Suwignjo dan Anita (2003), Perancangan Sistem Pengukuran
Kinerja pada yayasan X, Jurnal Usahawan 09, 49 – 55.
Yuwono, S., E. Sukarno dan M. Ichsan (2003), Petunjuk Praktis Penyusunan
Balanced Scorecard, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.