pengukuran indeks kepuasan masyarakat ......indeks kepuasan masyarakat jumlah nilai per unsur 370...
TRANSCRIPT
ALPINE SKI HOUSE
Direktorat JenderalPenyelenggaraan Pos dan Informatika
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
LAYANAN PENYIARAN TAHUN 2018
ALPINE SKI HOUSE
TAHAPAN2
SURVEI IKM 2018
Penentuan Jumlah dan Jenis Lembaga Penyiaran yang akan disurvei.
Penentuan Metode PenyebaranKuesioner.
Penentuan Materi SKM DirektoratPenyiaran 2018.
Penyebaran Kuesioner.
Penyusunan Hasil Survei .
Penyusunan rekomendasi dari hasilpenilaian kuesioner Tahun 2018.
Publikasi.
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 3
Parameter Penilaian Menurut
PermenPANRB 14/2017
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 4
Jenis Jasa Penyiaran
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 5
Jenis Lembaga Penyiaran
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 6
Kuesioner per Provinsi
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 7
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
1 Kesesuaian Persyaratan 3.27
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3.31
3 Waktu Penyelesaian 3.23
4 Biaya/Tarif 2.72
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.40
6 Kompetensi Pelaksana 3.46
7 Perilaku Pelaksana 3.43
8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan
3.74
9 Sarana dan prasarana3.32
Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan
PRIORITAS PERBAIKAN/PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN :1. BIAYA /TARIF2. WAKTU PENYELESAIAN
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 8
Pengolahan Nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah nilai per unsur370 374 365 307 385 391 388 423 375
NRR per unsur -Jumlah nilai per unsur
= Jumlah kuesioner terisi
3.27 3.31 3.23 2.71 3.41 3.46 3.43 3.74 3.32
NRR tertimbang per unsur - NRR per unsur
x 0.071
0.23 0.24 0.23 0.19 0.24 0.25 0.24 0.27 0.24
3.322
IKM Unit Pelayanan 83.04
Nilai IKMTertimbang
IKM Unit Pelayanan
MutuPelayanan
KinerjaPelayanan
3.32 83.04 B BAIK
ALPINE SKI HOUSEALPINE SKI HOUSE 9
Tahun Jumlah Responden
Nilai IKMTertimbang
IKM Unit Pelayanan
MutuPelayanan
KinerjaPelayanan
2012 33 2.81 70.25 B BAIK
2013 19 2.67 66.70 B BAIK
2014 27 2.69 67.32 B BAIK
2015 41 2.66 66.5 B BAIK
2016 27 2.81 70.14 B BAIK
2017 103 3.00 75.02 B BAIK
2018* 113 3.32 83,04 B BAIK
Perbandingan Kinerja Penyelenggaraan Penyiaran Tahun
2012 sampai dengan Tahun 2018
* Sudah menggunakan PermenPANRB No 14 TAHUN 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik sebagai dasar pelaksanaan.
ALPINE SKI HOUSE
JUMLAH RESPONDEN
PROVINSI UNSUR PENILAIAN
NILAI IKM
TERTIMBANGIKM UNIT
PELAYANAN
113 24 9 3,322 83,04
Nilai Akhir
Indeks Kepuasan Masyarakat 2018
ALPINE SKI HOUSE
IKM 2018
PENYIARAN
Thank You.
Direktorat Penyiaran
Call Center 159
https://e-penyiaran.kominfo.go.id