NAMA KELOMPOKNAMA : DANI FEBRIANTO

MAULANA IHSAN

TAUFIK KURNIAWAN

GENTHA FIKI HERMAYAZY

MUHAMMAD RIDWAN

PENGERTIAN TIM DAN TANGGUNG JAWAB ANGGOTA TIM

• PENGERTIAN TIM ADALAH SUATU UNIT YANG TERDIRI ATAS DUA ORANG ATAU LEBIH YANG BERINTERAKSI DAN MENGOORDINASI KERJA MEREKA UNTUK TUJUAN TERTENTU. DEFINISI INI MEMILIKI TIGA KOMPONEN. PERTAMA, DIBUTUHKAN DUA ORANG ATAU LEBIH. KEDUA, ORANG – ORANG DALAM SEBUAH TIM MEMILIKI INTERAKSI REGULAR. KETIGA, ORANG – ORANG DALAM SEBUAH TIM MEMILIKI TUJUAN KINERJA YANG SAMA.

KEPUASAN PELANGGAN

•HOWARD DAN SHETH MENYATAKAN BAHWA KEPUASAN PELANGGAN ADALAH SITUASI KOGNITIF PEMBELI BERKENAAN DENGAN KESEPADANAN ATAU KETIDAKSEPADANAN ANTARA HASIL YANG DIDAPATKAN DIBANDINGKAN DENGAN PENGORBANAN YANG DILAKUKAN.

•KOTLER MENDEFINISIKAN KEPUASAN PELANGGAN ADALAH TINGKAT PERASAAN SESEORANG SETELAH MEMBANDINGKAN KINERJA (ATAU HASIL) YANG IA RASAKAN DIBANDINGKAN DENGAN HARAPANNYA.

KEPUASAN PELANGGAN

•ADA BEBERAPA DEFINISI LAINNYA MENGENAI KEPUASAN PELANGGAN, YAITU :

•MENURUT KOTLER DAN ARMSTRONG : KEPUASAN PELANG.GAN ADALAH SUATU TINGKATAN DIMANA PERKIRAAN KINERJA PRODUK SESUAI DENGAN HARAPAN PEMBELI

KEPUASAN PELANGGAN

• DEFINISI KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN DISCORNFIRMATION PARADIGM DALAM FANDY TJIPTONO: KEPUASAN PELANGGAN DIRUMUSKAN SEBAGAI EVALUASI PURNABELI, DIMANA PERSEPSI TERHADAP KINERJA ALTERNATIF PRODUK ATAU JASA YANG DIPILIH MEMENUHI ATAU MELEBIHI HARAPAN SETELAH PEMBELIAN. APABILA PERSEPSI TERHADAP KINERJA TIDAK DAPAT MEMENUHI HARAPAN, MAKA YANG TERJADI ADALAH KETIDAKPUASAN.

KEPUASAN PELANGGAN

•DARI BEBERAPA DEFINISI TENTANG KEPUASAN PELANGGAN DIATAS DAPAT DITARIK KESIMPULAN BAHWA PADA DASARNYA PELANGGAN MENILAI KEPUASAN ATAU KETIDAKPUASAN MEREKA TERHADAP SUATU PRODUK DENGAN MEMBANDINGKAN KINERJA YANG MEREKA ALAMI DENGAN SUATU TINGKAT HARAPAN SEBAGAI ACUAN YANG TELAH TERDAPAT DALAM BENAK ATAU PIKIRAN MEREKA. KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MENJADI DASAR MENUJU TERWUJUDNYA KONSUMEN YANG LOYAL ATAU SETIA.

CONTOH KEPUASAN PELANGGAN

CONTOH KEPUASAN PELANGGAN

SEKIAN DAN TERIMA KASIH.............