PengenalanIstilah dan Definisi

ISO 9001:2008

PENGERTIAN ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 adalah Sistem Manajemen Mutu, yaitu sistem manajemen yang mengarahkan dan mengontrol organisasi berkaitan dengan “mutu”

MUTU ?1. Sesuai dengan kegunaan (J. M. Juran)2. Kesesuaian terhadap persyaratan (P. B.

Crosby)3. Memenuhi harapan pelanggan (A. V.

Feigenbaum)4. Kepuasan pelanggan (K. Ishakawa)

DIFINISI MUTU

Berdasarkan ISO 9001:2008Mutu adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan,

KONSEP MUTU

Refleksi dari persyaratan pelanggan Direncanakan dan ditetapkan Merupakan pencegahan Peningkatan yang berkesinambungan Dijamin melalui kompetensi dari semua

personil Tanggung jawab personil

KONSEP PELANGGANPelanggan adalah : Setiap pihak yang menuntut kita untuk memenuhi suatu standar mutu tertentu dimana kita berinteraksi langsung maupun tidak langsung dalam memberikan barang dan jasa

PELANGGAN INTERNAL PELANGGAN EKSTERNAL

Pihak yang mengerjakan proses berikutnya dari pekerjaan kita

Pihak yang diluar organisasi kita yang menerima barang/jasa dari kita

PIHAK YANG BERKEPENTINGAN

ORGANISASI

PEMILIK,PEMEGA

NG SAHAM

PELANGGAN

NEGARA, MASYAR

AKAT, LSM

PEMASOK

APAKAH ISO

ISO bukan akronim dari International Organization for Standardization

ISO merupakan nama kecil (short form) Organisasi standard Internasional

ISO diambil dari bahasa Yunani “ISOS” berarti sama seperti Isoterm = suhu yang sama; Isometric = demensi yang sama dan Isobar = tekanan yang sama

Pula pikir penggunaan kata ISO (sama) yang mengarah ke standar dimaksudkan untuk memudahkan penggunaannya,

APAKAH ORGANISASI ISO ? Standar Internasional yang telah diakui lebih

dari 150 negara Didirikan tahun 1947 Berpusat di Genewa, Swiss Bertujuan mengembangkan dan

mempromosikan standar-standar umum yang berlaku secara Internasional

Dimaksudkan untuk memajukan pengembangan standarisasi dan aktivitas yang terkait diseluruh dunia.

Hasilnya berupa persetujuan Internasional yang kemudian dipublikasikan sebagai Standar Internasional

APAKAH STANDART ISO?Standart adalah persetujuan terdokumentasi yang berisi spesifikasi teknis dan kriteria lainnya untuk digunakan secara konsisten sebagai peraturan, petunjuk atau definisi karakteristik untuk memastikan bahwa material, produk, roses dan layanan sesuai dengan tujuannya.

Contoh: Kartu kredit, kartu telepon dan kartu lainnya sesuai standart internasional yang ditetapkan ISO ketebalan optimalnya adalah 0,76 mm sehingga dapat digunakan di seluruh dunia.

KEBIJAKAN SISTEM MANAJEMEN MUTU

Sekolah menetapkan istilah dan definisi yang dituangkan dalam Panduan/pedoman Mutu sesuai dengan SMM ISO 9001:2008 dan dokumen terkait lainnya. Istilah dan Definisi dalam Panduan Mutu ini harus dimengerti dan dipahami oleh seluruh Pendidik dan Tenaga Kependidikan Sekolah.

SISTEM MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)

Sistem Manajemen Mutu adalah system yang penerapannya dimaksudkan untuk memastikan dan meningkatkan mutu layanan akademik di SMK ……..

PANDUAN MUTU (QUALITY MANUAL)

Panduan/Pedoman Mutu adalah dokumen yang menjelaskan Sistem Manajemen Mutu Sekolah …… . Panduan Mutu merupakan dokumen tingkat I (pertama) yang memberikan gambaran mengenai :1. Kebijakan Sekolah ……. yang berkaitan dengan

produk atau jasa yang dihasilkan.2. Tanggung jawab dan wewenang personel3. Proses atau kegiatan yang dibutuhkan untuk

menjamin mutu produk atau jasa4. Prosedur atau dokumen lain yang terkait dengan

Panduan Mutu

PROSEDUR MUTU (QUALITY PROCEDURE)

Prosedur mutu merupakan dokumen yang berisi urutan suatu proses secara kronologis yang melibatkan fungsi-fungsi dalam organisasi.

UMUMNYA PROSEDUR BERISI:

Tujuan • Untuk apa prosedur digunakan

Ruang Lingkup • Batasan penggunaan prosedur

Referensi • Dokumen yang dijadikan acuan dalam pelaksanaan Klausul

Definisi • Menguraikan prosedur dari klausul

Penanggung Jawab

• yang memiliki wewenang dan tanggung jawab untuk merencanakan, mendefinisikan dan mengkoordinasikan pelaksanaan system manajemen mutu

Uraian Prosedur• Urutan kegiatan• Sarana prasarana• Alur Proses - Flowchart

CONTOH PROSEDUR PEMBELAJARAN DI SEKOLAH

KalenderKurikulumJadwalSK Mengajar

Persiapan

Identifikasi Kebutuhan

Verifikasi

Pelaksanaan

Selesai

Ya

Tidak

INSTRUKSI KERJA (WORK INSTRUCTION)

Instruksi kerja merupakan dokumen yang berisi uraian langkah demi langkah yang lebih rinci tentang suatu aktivitas dari suatu unit kerja atau fungsi tertentu di SMK ……. yang bersifat teknis. Intruksi kerja juga menggambarkan tentang rangkaian/tahapan bagaimana dan dengan apa suatu aktivitas dilaksanakan (lebih detail/lebih spesifik atau bersifat teknis) pada fungsi atau unit kerja yang bersangkutan.

Contoh : INTRUKSI KERJA PENYUSUNAN SOAL TEST

PROSES DISKRIPSI PENANGGUNG JAWAB DOKUMEN

Mengidentifikasi unit kompetensi dan sub kompetensi dari mata diklat/kompetensi yang akan diujikan

Dilakukan sebelum dilaksanakan Tes

Guru yang bersangkutan -

Menyusun draft Soal Pengujian

Dibuat tiap unit kompetensi Dilakukan sefelum

dilaksanakan Tes

Guru yang bersangkutan Draft Soal Tes

Verifikasi draft Soal Pengujian Verifikasi meliputi isi dan

konsistensi penulisan Dilakukan sebelum

dilaksanakan Tes

Ketua Program Keahlian/KoordinatorNormada

Form 01-IK 8.2.4.b Format Instrumen Verifikasi Soal Tes

Soal pengujian yang telah disetujui dan ditanda tangani oleh Ketua program keahlian/ koordinator

Guru Soal Tes

Kurikulum NasionalKurikulum ImplementatifSurat TugasProgram PembelajaranJadwal PembelajaranKalender akademik

Identifikasi Kompetensi dan Sub

Kompetensi

Menyusun DraftSoal Tes

Verifikasi Draft Soal

Soal Test

Tidak

REKAMAN MUTU (QUALITY RECORD)

Dokumen yang menyatakan hasil yang dicapai atau memberi bukti terhadap pelaksanaan kegiatan. Digunakan sebagai bukti kosistensi Sistem Manajemen Mutu, juga sebagai bukti Audit Internal/Eksternal.

KEBIJAKAN MUTU (QUALITY POLICY)

Dokumen yang berisikan tentang maksud dan arah menyeluruh kebijakan Sekolah …. tentang mutu seperti yang dinyatakan secara resmi oleh Kepala Sekolah ……..

TAHAPAN PEMBUATAN DOKUMEN

Pembentukan Tim

Perencanaan

Persiapan

Peninjauan

Uji coba dan perbaikan

Pengesahan

Penerapan

6 PROSEDUR WAJIB SMM

ISO 9001:2008 mensyaratkan organisasi untuk mempunyai prosedur terdokumentasi :

• Pengendalian Dokumen4.2.3

• Pengendalian Rekaman4.2.4

• Audit Internal8.2.2• Pengendalian Produk-Jasa Tidak

Sesuai8.5.1

• Tidakan Perbaikkan8.5.2

• Tidakan Pencegahan8.5.4

SASARAN MUTU (QUALITY OBJECTIVES)

Sesuatu yang dicari atau dituju, berkaitan dengan mutu.⇨Ditetapkan pada fungsi dan tingkatan yang relevan⇨Terukur⇨Konsisten dengan kebijakan mutu

CONTOH SASARAN MUTU

Sekolah menetapkan sasaran mutu mengacu kepada kebijakan mutu untuk melihat efektivitas penerapan SMM:

Sasaran Mutu Institusi :1. Siswa lulus tepat waktu (minim 95%)2. Lulusan yang bekerja dalam waktu 6

bulan (Min 60%)3. Lulusan mendapatkan NUN rata-rata

6,50 (min 50%)

PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN

(CONTINUAL IMPROVEMENT)Kegiatan berulang dengan jangka waktu tertentu untuk meningkatkan kemampuan dalam memenuhi persyaratan.

PENJAMIN MUTU (QUALITY ASSURANCE)

Bagian dari Manajemen Mutu yang diarahkan pada pemberian keyakinan bahwa persyaratan mutu akan dipenuhi.

STAKEHOLDERSadalah pihak-pihak yang terkait dalam proses pendidikan mulai dari input, proses, output dan outcome. (Contoh: siswa, pendidik, tenaga kependidikan, masyarakat, industri, pemerintah, dan sebagainya)

PENGGUNA

adalah siswa, masyarakat, dan industri yang menerima layanan akademik.

PENANGGUNG JAWAB MUTUadalah mulai dari Wakil Kepala Sekolah/Ketua Program Keahlian, Quality Manager Representative (WMM) adalah yang menjadi ketua badan normative tertinggi dalam struktur organisasi system manajemen mutu akademik di Sekolah ….. yang memiliki wewenang dan tanggung jawab untuk merencanakan, mendefinisikan dan mengkoordinasikan pelaksanaan system manajemen mutu akademik.

AUDITORadalah orang/tim yang terlatih yang bertugas untuk melakukan proses auditing terhadap penyelenggaraan kegiatan akademik dan system manajemen mutu akademik.

SekianTERIMA KASIH