pengaruh promosi, lokasi dan kualitas pelayanan …eprints.perbanas.ac.id/772/2/cover.pdfsegenap...
TRANSCRIPT
PENGARUH PROMOSI, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
NASABAH MENABUNG PADA BANK MANDIRI DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Jurusan Manajemen
Oleh:
MUHAMMAD FAJAR FAHRUDIN2011210686
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANASSURABAYA
2015
v
MOTTO :
“TAK ADA YANG TAK MUNGKIN SAAT KITA MAU BERJUANG UNTUK MENGGAPAINYA” “F7R”
Sukses itu terjadi saat adanya persiapan, kerja keras, & Selalu belajar dari sebuah
kegagalan masa lalu..
Jangan hanya berfikir dampak positif saja, namun juga berfikirlah dampak negatif yang akan kita timbulkan.... F7R
Berilah yang terbaik meski kita bukanlah yang terbaik.... F7R
Berusahalah Untuk Menjadi Yang Terbaik, Tetapi Jangan Pernah Berfikir Dirimulah Yang Terbaik.
(Benjamin Franklin)
*=F474R=*
vi
PERSEMBAHAN
Alhamdulillah ya ALLAH...
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT atas rahmat dan hidayahnya......
Pada kesempatan ini saya ucapkan terimakasih kepada semua pihak
yang sudah membantu, mendo’akan serta memberikan dukungannya...
Spesial to :
ALLAH SWT yang telah memberikan yang terbaik dalam hidupku
Kedua orang tuaku Zainul Ma’arif & Siti Aisyah, karena do’a, pengorbanan, perjuangan serta dukungan mereka yang tak mengenal lelah dan waktu, saya
berhasil menyelesaikan studi dari taman kanak-kanak hingga perguruan tinggi.
Kakakku Nurul Lailiyatul R., Nurul Syofiah,. Dan M.Agus Romadlon yang telah mendo’akan serta membantu hingga saya bisa lulus dari perguruan
tinggi.
Dosen Pembimbingku Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M,. terima kasih karena selalu sabar dalam membimbing saya dalam penyelesaian skripsi ini.
Thanks to all team HMJM yang sudah memberikan tempat bagi saya belajar mengenal dunia organisasi dan menjadi keluarga di perbanas.
Seluruh dosen STIE Perbanas Surabaya, terima kasih karena telah memberikan ilmu-ilmunya yang sangat berharga kepadaku, semoga saya bisa
menjadi manusia yang bermanfaat. “Amieen”
Semua teman-teman angkatan 2011, teman seperjuangan di bangku perkuliahan, para pejuang skripsi tahun 2014-2015, terima kasih atas do’a,
dukungan dan kenangan yang pernah terukir selama perkuliahan.
Segenap pramubakti, petugas parkir, satpam, pemjaga kantin STIE Perbanas Surabaya, terima kasih telah memberikan pelayanan terbaik.
Untuk semua pihak yang belum saya sebutkan, terima kasih untuk do’a dan dukungan yang kalian berikan.
Thanks for all......“SUKSES”
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Hidayah dan
Inayah-Nya, melalui ilmu-Nya yang Maha Luas dan tak terkira, sehingga skripsi
dengan judul “PENGARUH PROMOSI, LOKASI, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA
BANK MANDIRI DI SURABAYA”
Dapat terselesaikan, dalam memenuhi tugas skripsi. Penulis bersyukur
bahwa akhirnya skripsi ini dapat diwujudkan dengan diiringi kesadaran bahwa
segala keterbatasan masih terdapat dalam skripsi ini yang masih perlu untuk
dikoreksi. Kesadaran bahwa masih banyak sekali yang perlu untuk terus dikoreksi
inilah yang menyebabkan penyelesaian skripsi ini banyak mengalami hambatan.
Namun hambatan-hambatan tersebut dapat diatasi dengan baik, walaupun
memerlukan waktu yang cukup lama. Akhirnya, Peneliti berharap agar skripsi ini
dapat menjadi kontribusi positif. Berharap terdapat koreksi-koreksi yang
membangun agar dapat melahirkan berbagai inovasi dan inspirasi kepada orang
lain serta dapat memberikan kontribusi yang jauh lebih baik dari Peneliti.
Penulis menyadari bahwa peran berbagai pihak sangatlah membantu
Penulis mulai dari masa perkuliahan hingga penyusunan skripsi ini karena
bimbingan dan arahannya. Oleh karena itu, Penulis ingin mengucapkan terima
kasih kepada.
1. Bapak Lutfi,SE.,M.Fin selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Perbanas Surabaya.
viii
2. Ibu Drs.Muazaroh,S.E.,M.T selaku Ketu Program Studi S1 Manajemen
STIE Perbanas Surabaya.
3. Ibu Emma Yulianti,S.E.,M.M selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan bimbingan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Orang tua, teman yang selalu memberikan semangat dan dukungan untuk
menyelesaikan penyusunan skripsi.
5. Serta semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, sekali lagi
saya ucapkan terima kasih.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini jauh dari kesempurnaan, Oleh
karena itu Penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak yang berguna
untuk perbaikan skripsi ini.
Surabaya, Januari 2015
Peneliti
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ iHALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... iiHALAMAN LULUS SKRIPSI ............................................................................. iiiHALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI................................................................ ivHALAMAN MOTTO ............................................................................................. vHALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ viKATA PENGANTAR .......................................................................................... viiDAFTAR ISI.......................................................................................................... ixDAFTAR TABEL.................................................................................................. xiDAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiiiDAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ xivABSTRACT.......................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................... 11.1 Latar Belakang Masalah.............................................................................. 11.2 Perumusan Masalah..................................................................................... 41.3 Tujuan Penelitian........................................................................................ 51.4 Manfaat Penelitian....................................................................................... 51.5 Sistematika Penulisan Skripsi ..................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 82.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 8
2.1.1 Tri Astuti, Rr. Indah Mustikawati (2013) ......................................... 82.1.2 Monang Ranto Tambunan dan Inggrita Gusti Sari N. (2013)......... 102.1.3 Nabila H Zhafira (2013).................................................................. 13
2.2 Landasan Teori .......................................................................................... 162.2.1 Promosi ........................................................................................... 162.2.2 Lokasi.............................................................................................. 172.2.3 Kualitas Pelayanan.......................................................................... 202.2.4 Keputusan Menabung...................................................................... 232.2.5 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .................................... 232.2.6 Pengaruh promosi terhadap keputusan menabung.......................... 252.2.7 Pengaruh lokasi terhadap keputusan menabung ............................. 262.2.8 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung ......... 26
2.3 Kerangka Pemikiran.................................................................................. 272.4 Hipotesis Penelitian................................................................................... 28
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 293.1 Rancangan Penelitian ................................................................................ 293.2 Batasan Penelitian ..................................................................................... 293.3 Identifikasi Variabel .................................................................................. 293.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ........................................ 30
3.4.1 Definisi Operasional Variabel......................................................... 303.4.2 Pengukuran Variabel....................................................................... 34
x
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................. 353.5.1 Populasi ........................................................................................... 353.5.2 Sampel............................................................................................. 353.5.3 Teknik Pengambilan Sampel........................................................... 36
3.6 Instrumen Penelitian.................................................................................. 363.7 Data dan Metode Pengumpulan Data........................................................ 39
3.7.1 Data ................................................................................................. 393.7.2 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 39
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian. ................................. 403.8.1 Uji Validitas .................................................................................... 403.8.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 40
3.9 Teknik Analisis Data ................................................................................ 413.9.1 Analisis Deskriptif .......................................................................... 413.9.2 Analisis Statistik ............................................................................. 41
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA....... 444.1 Gambaran Subyek Penelitian .................................................................... 44
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 444.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 454.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......... 454.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 464.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ......... 474.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah..... 474.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Tabungan Lain ...... 484.1.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Mandiri 49
4.2 Analisis Data ............................................................................................. 494.2.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................................... 494.2.2 Analisis Deskripsi ........................................................................... 574.2.3 Analisis Statistik ............................................................................. 65
4.3 Pembahasan Data ...................................................................................... 714.2.1 Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Berpengaruh Terhadap Keputusan Nasabah Menabung ........................... 714.2.2 Pengaruh Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Secara Parsial Terhadap Keputusan Nasabah Menabung................................................. 72
BAB V PENUTUP................................................................................................ 765.1 Kesimpulan................................................................................................ 765.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................. 775.3 Saran.......................................................................................................... 77
DAFTAR RUJUKANLAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Data Perbandingan Laporan Posisi Keuangan 4
Tabel 2.1 : Perbandingan Penelitian Saat ini Dengan Penelitian 15Terdahulu
Tabel 3.1 : Instrumen Penelitian 37
Tabel 4.1 : Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 44
Tabel 4.2 : Karakteristik Responden berdasarkan Usia 45
Tabel 4.3 : Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 45
Tabel 4.4 : Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan Terakhir 46
Tabel 4.5 : Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan Perbulan 47
Tabel 4.6 : Karakteristik Responden berdasarkan Lama Menjadi 47Nasabah
Tabel 4.7 : Karakteristik Responden berdasarkan Produk Tabungan Lain 48
Tabel 4.8 : Karakteristik Responden berdasarkan Transaksi di Bank 49Mandiri
Tabel 4.9 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 50Promosi
Tabel 4.10 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 50Promosi
Tabel 4.11 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel Lokasi 51
Tabel 4.12 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel Lokasi 52
Tabel 4.13 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 52Kualitas Pelayanan
Tabel 4.14 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 53Kualitas Pelayanan
Tabel 4.15 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil Pada Variabel 54Keputusan Menabung
xii
Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar Pada Variabel 55Keputusan Menabung
Tabel 4.17 : Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian 56Dengan Sampel Kecil
Tabel 4.18 : Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Penelitian 56Dengan Sampel Besar
Tabel 4.19 : Rentang Skala Lima 57
Tabel 4.20 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi 58
Tabel 4.21 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Lokasi 60
Tabel 4.22 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas 61Pelayanan
Tabel 4.23 : Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan 64Menabung
Tabel 4.24 : Hasil Uji Regresi Linier Berganda 65
Tabel 4.25 : Uji F 67
Tabel 4.26 : Hasil Hipotesis Uji F 68
Tabel 4.27 : Nilai R Square 68
Tabel 4.28 : Uji T 69
Tabel 4.29 : Hasil Hipotesis Uji T 69
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran .................................................................. 11
Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan ................................................. 24
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................. 27
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Responden
Lampiran 3 : Sampel Kecil dan Sampel Besar
Lampiran 4 : Analisis Deskriptif Data Responden
Lampiran 5 : Uji Validitas
Lampiran 6 : Uji Reliabilitas
Lampiran 7 : Uji Deskriptif variabel
Lampiran 8 : Regresi Linier Berganda
Lampiran 9 : Uji F dan Uji T
xv
THE INFLUENCE OF PROMOTION, LOCATION, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER’S BUYING DECISION
IN BANK MANDIRI SURABAYA
Muhammad Fajar FahrudinStudent of Faculty Economic, Banking Management
STIE Perbanas Surabaya
ABSTRACT
Today competition in the banking sector is becoming increasingly stringent. In order to win the competition of the banks must provide excellent services. Banks should pay attention to the promotion activity, location, and quality of service in order to attract customer’s to save. This study examined the effect of promotion, location, and service quality on customer’s buying decision in Bank Mandiri Surabaya. For this purpose, a sample of 74 customer of Bank Mandiri Surabaya was selected through the judgment sampling technique. Regression analysis with SPSS software were used for data analysis and hypotheses testing. The results showed that the influence of promotion and location on customer’s buying decision in Bank Mandiri Surabaya are not significant. While service quality has positive and significant effect on customer’sbuying decision in Bank Mandiri Surabaya. The finding of this study suggests that Bank Mandiri Surabaya should pay attention to service quality in order to increase saving customer’s.
Key words : Promotion, Location, Service Quality, Customer’s Decision, Bank Mandiri Surabaya