i

PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

TERHADAP REPUTASI PT.TELKOM KANDATEL MALANG

(Studi Pada Kelompok Tani di Desa Sisir-Batu tentang Program Kemitraan dan

Bina Lingkungan PT. Telkom Kandatel Malang)

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)

Oleh :

Fifi Arizta Maulidiya NIM : 07220262

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR

Rasa syukur yang mendalam atas limpahan rahmat, taufik, dan hidayah yang

diberikan ALLAH SWT serta shalawat dan salam selalu tercurahkan untuk pembawa

kedamaian, Muhammad SAW sehingga saya dapat menyelesaikan karya ilmiah (skripsi)

yang berjudul PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

TERHADAP REPUTASI PT. TELKOM KANDATEL MALANG sebagai syarat untuk

mendapatkan gelar Strata Satu (S1) program Studi Ilmu Komunikasi Universitas

Muhammadiyah Malang.

Karya ini didedikasikan kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan

membantu menyelesaikan skripsi ini, saya ucapkan banyak terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Wahyudi, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

2. Bapak Drs. Abdullah Masmuh, M.Si, selaku Pembantu Dekan III serta dosen

pembimbing I yang telah memberikan banyak masukan dan bimbingan dalam

menyusun naskah skripsi.

3. Bapak Nurudin, M.Si, selaku dosen pembimbing II yang banyak memberikan

pengarahan dan bimbingan dalam menyelesaikan dalam menyusun naskah skripsi.

4. Ibu Dra. Frida Kusumastuti, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi.

5. Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,

khususnya jurusan Ilmu Komunikasi.

vii

xii

DAFTAR ISI

Hal

Lembar Judul ………………………………………………………………………………….. i

Lembar Persetujuan ………………………………………………………………………………….. ii

Lembar Pengesahan ………………………………………………….......................... iii

Lembar pernyataan orisinalitas………………………………………………………………………………… iv

Berita Acara Bimbingan Skripsi……………………………………………………………………………… v

Kata Pengantar …………………………………………………………………………………. vi

Abstraksi Skripsi …………………………………………………………………………………. viii

Daftar Isi …………………………………………………………………………………. xii

Daftar Tabel ………………………………………………………………………………… xv

Daftar Bagan ………………………………………………………………………………… xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang …………………………………………………………………………………. 1

B. Rumusan Masalah …………………………………………………………………………………. 5

C. Tujuan Penelitian …………………………………………………………………………………. 6

D. Manfaat Penelitian …………………………………………………………………………………. 6

E. Kajian Pustaka

1. Corporate Social Responsibility (CSR)

a. Definisi Corporate Social Resposibility (CSR) ……………………………. 6

b. Bidang-bidang Corporate Social Resposibility (CSR) ……………..…. 8

c. Perspektif Corporate Social Resposibility (CSR) ..……………………… 10

d. Tahapan Pelaksanaan Program CSR …………………………………………… 11

e. Manfaat Corporate Social Resposibility (CSR) …………………………… 13

f. Implementasi CSR dalam Community Development .…………………… 14

g. Peran PR dalam Pelaksanaan CSR ……………………………………………… 18

2. Reputasi

xiii

a. Definisi Reputasi …………………………………………………………………………. 21

b. Proses Terbentuknya Reputasi ……………………………………………………. 22

c. Empat Sisi Reputasi…….………………………………………………………….……. 25

b. Indikator Penilaian Tingkat Reputasi…………………………………………… 25

F. Teori Triple Bottom Line …………………………………………………………………….. 26

G. Hipotesis ……………………………………………………………………………….. 28

H. Definisi Konseptual dan Operasional…………………………………………………. 28

I. Metode Penelitian

1. Jenis Penelitian ……………………………………………………………………….. 29

2. Populasi dan Sampel ………………………………………………………………….. 30

3. Lokasi dan Waktu Penelitian ……………………………………………………… 31

4. Teknik Pengumpulan Data…………………………………………………………… 31

5. Skala Data………………………………………………………………..………………… 32

6. Uji Validitas …………………………………………………………..………………… 33

7. Uji Reliabilitas …………………………………………………………..……………… 34

6. Teknik Analisa Data…………………………………………………………………….. 34

BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK

A. Sejarah PT.Telekomunikasi Indonesia……………………..………………..……… 36

B. Tujuan ……………………………………………………………………………….. 40

C. Visi dan Misi ……………………………………………………………………………….. 40

D. Sekilas Tentang PT.Telkom Kandatel Malang…………………………………… 41

E. Produk Telkom ……………………………………………………………………………………… 41

F. Budaya Perusahaan………………………………………………………………………….………… 51

G. Struktur Organisasi PT.Telkom Kandatel Malang ………………………………. 54

H. Unit Divisi Community Development Center……………………………………… 61

xiv

BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA…………………………… 64

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………………………………… 93

LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA

xv

DAFTAR TABEL

1. Karakteristik responden Berdasarkan Jenis Kelamin.................................................... 64

2. Karakteristik responden Berdasarkan Usia Responden................................................ 65

3. Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan.......................................... 66

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan......................................................... 67

5. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelaksanaan Program CSR melalui Program

Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL).................................................................... 68

6. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Modal Kerja Merupakan Salah Satu Kemudahan

yang diberikan oleh Telkom..................................................................... 70

7. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Sarana Promosi yang Disediakan Telkom 71

8. Frekuensi Pernyataan Responden Terhadap PC diberikan oleh Telkom..................... 72

9. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelatihan Penggunaan Internet Untuk Pemasaran

Produk Kelompok Tani.............................................................................. 73

10. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Adanya Suntikan Dana dari Program Kemitraan

dan Bina Lingkungan.............................................................................. 75

11. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Membantu Kemajuan Home Industri Kelompok

Tani........................................................................................................... 76

12. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Telkom telah melakukan kegiatan Program

Kemitraan dan Bina Lingkungan bersama Kelompok Tani Sejak Tahun 2005........ 77

13. Frekuensi Pernyataan Responden tentang Pemberitahuan Bila Ada Pameran Yang Bisa

Diikuti Oleh Kelompok Tani.................................................................................... 78

14. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Produk-Produk Telkom Mampu Bersaing

Dengan Produk Lain.................................................................................................. 79

15. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kelompok Tani Menggunakan Produk Telkom

Berupa HP Untuk mempermudah komnunikasi........................................................ 80

16. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kelompok Tani menggunakan produk Telkom

berupa Wirless (Speedy).............................................................................................. 81

17. Frekuensi Pernyataan RespondenTentang Karyawan Telkom Bersikap Ramah........ 82

18. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Pelatihan/Penyuluhan Penjelasan Dari Pihak

Telkom (Karyawan) Dapat Di Pahami........................................................................ 83

19. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Telkom sering melibatkan masyarakat dalam

program CSR yang sedang dilakukan.......................................................................... 84

20. Frekuensi Pernyataan Responden tentang Telkom Selalu Menjalin Komunikasi Positif

Dengan Masyarakat.................................................................................................... 85

xvi

21. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Kepercayaan masyarakat terhadap produk

telkom tinggi.............................................................................................................. 86

22. Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Konsistensi Telkom Dalam Melakukan CSR

membuat masyarakat Menyukai Telkom................................................................... 87

23. Uji Validitas Instrumen Dalam Variabel Program CSR (X)...................................... 88

24. Uji Validitas Instrumen Dalam Variabel Reputasi PT.Telkom Kandatel Malang (Y) 89

25. Uji Reliabilitas dalam Pengaruh Program CSR (X) Terhadap Reputasi PT.Telkom

Kandatel Malang (Y).................................................................................................... 90

26. Hasil uji F Antara Variabel Bebas dan Variabel Terikat............................................. 90

27. Hasil Uji t Antara Variabel Bebas Dan Variabel Terikat............................................. 91

xvii

DAFTAR BAGAN

1. Gambar Proses Terbentuknya Reputasi............................................................... 17

2. Gambar Ilustrasi Segitiga Triple Bottom Line..................................................... 19

3. Struktur Organisasi PT.Telkom Kandatel Malang................................................ 45

xviii

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Ardana, I Komang. 2008. Buletin Studi Ekonomi: Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Volume 13 Nomor 1. 35-36.

Ardianto, Elvirano. 2008. Public Relations Praktis. Bandung. Widya Padjajaran.

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan praktis. Jakarta. Renika Cipta.

Argenti, A. Paul. 2010. Komunikasi Korporat Edisi V. Jakarta. Salemba Humanika.

Bungin, Burhan.2009. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta. Kencana.

Hamidi. 2010. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang. UMM Press.

Iriantara, Yosal. 2004. Community Relations Konsep dan Aplikasinya. Bandung. Simbiosa Rekatama Media.

Lattimore, Dan. Dkk. 2010. Public Relations Profesi dan Praktik. Jakarta. Salemba

Humanika. Moore, H. Frazier. 2004. Hubungan Masyarakat: Membangun Citra Dengan Komunikasi.

Bandung. Remaja Rosda Karya. Pitaloka, Diah. Dkk. 2009. Jurnal Komunikasi: CSR Dalam Bingkai Volume3 Nomor 2.

153, 166. Riduwan. 2008. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula.

Bandung. Alfabeta. Rudito, Bambang dan Budimanta, Arif. 2003. Metode dan Teknik Pengelolaan Community

Development. Jakarta. ICSD. Ruslan, Rusadi. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. 2007. Jakarta. Raja

Grafindo Persada. Sugiono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta. Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR. Gresik. Fascho Publishing.

xix

Non Buku:

Yashinta. ”Reputasi” dalam http://yashinta1988.blogspot.com/2009/04/reputasi.html (di akses pada tanggal 7 Februari 2011 pukul 13.30) Edi Suharto. ”Tanggung Jawab Sosial Perusahaan” dalam

http://www.tekmira.esdm.go.id/currentissues/?p=303 (diakses pada tanggal 15 Juni 2011 pukul 14.20)

Daniri. ”Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan” dalam http://www.madani-

ri.com/Standarisasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (di akses pada tanggal 15 Juni 2011 pukul 14.22)