pengaruh persepsi harga dan persepsi merek terhadap keinginan pembelian ulang produk dengan persepsi...

7/24/2019 Pengaruh Persepsi Harga Dan Persepsi Merek Terhadap Keinginan Pembelian Ulang Produk Dengan Persepsi Nilai Sebagai Variabel Intervening Pada Prod

1/115

1

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945

JAKARTAFAKULTAS EKONOMI & BISNIS

Skripsi

PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN PERSEPSI

MEREK TERHADAP KEINGINAN PEMBELIAN

ULANG PRODUK DENGAN PERSEPSI NILAISEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA

PRODUK ORIFLAME DI JAKARTA.

Disusun oleh :

Nama : Abdul F Silitonga

NPM : 103117340250034Program studi : Manajemen

Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Ujian Guna Meraih

Sarjana Strata Satu ( S1 )

Pada Fakultas Ekonomi UTA 45 Jakarta

Jakarta

2015


2/115

2


JAKARTAFAKULTAS EKONOMI & BISNIS

Lulus Ujian Skripsi



ULANG PRODUK DENGAN PERSEPSI NILAI

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA

PRODUK ORIFLAME DI JAKARTA.

Diajukan oleh :


NPM/NRM : 103117340250034

Program Studi : Manajemen

Telah Diuji Dan Dinyatakan Lulus :

Jakarta, 25, Februari 2015

Dosen Pendamping

( Daniel Tambun, S.E., M.M. )

Anggota Penguji Ketua Penguji

( Donald Picauly, S.E.,M.M. ) ( Hartanti Nugrahaningsih, S.E.,M.M.)


3/115

3


JAKARTA FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

Persetujuan Skripsi



ULANG PRODUK DENGAN PERSEPSI NILAI

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADAPRODUK ORIFLAME DI JAKARTA.

Diajukan Oleh :


NPM/NRM : 103117340250034

Program Studi : Manajemen

Telah Disetujui

Jakarta, 14, Februari 2015

Pembimbing Skripsi

( Donald Picauly, S.E.,M.M. )

Ketua Program Studi Manajemen Dekan

( Hartanti Nugrahaningsih, S.E.,M.M. ) ( Sihar Tambun, S.E., Ak. M.Si )


4/115

4

ABSTRAK

Kesadaran terhadap sebuah penampilan dirasa sangat penting dewasaini, baik bagi kaum wanita maupun kaum pria. Kecantikan sangat luas artinya,dapat berarti perawatan kulit tubuh maupun wajah ataupun hanya dekoratif atau

tata rias pada wajah.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari persepsi harga,persepsi merek, persepsi nilai terhadap keinginan pembelian ulang pada produkoriflame yang pada pelnggan oriflame di kota Jakarta. Populasi dari penelitianini adalah semua pelanggan produk oriflame di kota Jakarta dengan jumlah N =100 responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini akan menggunakan

pendekatan non-probability sampling kriteria yang digunakan adalah customeryang sudah melakukan pembelian produk lebih dari 3 ( tiga ) kali pembeliandalam kurun waktu Desember 2013Desember 2014.

Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda, Uji T atasvariabel X1 ( persepsi harga ) menghasilkan nilai thitung sebesar 2,518 dengannilai signifikan kurang dari 0,05, dan Thitung >Ttabel ( 2,518 > 1,661 ),sehingga dapat disimpulkan bahwa secara individu ( parsial ) variabel X1 (

persepsi harga ) berpengaruh signifikan positif terhadap variabel Y ( keinginanPembelian Ulang ).Uji T atas variabel X2 ( persepsi merek ) menghasilkan nilaiThitung sebesar 4,259 dengan nilai signifikan kurang dari 0,05, danThitung>Ttabel ( 4,259 > 1,661 ), sehingga dapat disimpulkan juga bahwasecara individu ( parsial ) variabel X2 ( persepsi merek ) juga berpengaruhsignifikan positif terhadap variabel Y ( keinginan pembelian ulang ).Uji T atasvariabel Z ( persepsi nilai ) menghasilkan nilai Thitung sebesar 5,742 dengan

nilai signifikan kurang dari 0,05 , dan Thitung>Ttabel ( 5,742 > 1,661 ),sehingga dapat disimpulkan juga bahwa secara individu ( parsial ) variabel Z (

persepsi nilai ) sangat berpengaruh positif yang sangat signifikan terhadapvariabel Y ( keinginan pembelian ulang ).Uji F nilai Fhitung adalah 136,629dengan tingkat signifikan kurang dari 0,05, karena nilai 136,629 > 2,70 ( Ftabel), maka dengan demikian dapat disimpulkan juga ketiga variabel independenmemiliki pengaruh yang baik atau positif terhadap variabel dependen.

Kunci : Pengaruh persepsi harga, persepsi merek, terhadap keinginan pembelianulang di intervensi oleh persepsi nilai.


5/115

5

ABSTRACT

Awareness on of an adult appearance is extremely important when this

time. Both for women and men found. A beauty very broad meaning whichmeans skin care, body and face or just decorative or cosmetology face.

The purpose of this study to determine the effect of price perception,brand perception, the perception of the value of the desire to re-purchase theproduct at pelnggan oriflame oriflame in the city. Sample population of thisstudy is all oriflamme products customers in the city of Jakarta, the nominal ofsample N = 100 respondents. The selection of the sample in this study will use anon-probability sampling approach. Customer limit used is the customer who

purchases the product has more than three times the purchase in the periodeDecember 2013 to December 2014 only.

Hypothetical calculations using multiple linier regression, T test on thevariable X1 ( price perception ) produce T value of 2,518 with a significantvalue less than 0,05 and T table ( 2,518 > 1,661 ), so it can be concluded that theindividual ( Partial ) variable X1 ( perception of price ). T test the variable X2 (

brand perception ) produce T value of 4,259, with significant values of less than0,05, and T value > T table ( 4,259 > 1,661 ) so that it can be concluded alsothat the individual ( partial ) variable X2 ( brand perception ) is also significant

positive effect on the variable Y ( intense to repurchase ). F test value count is136,629 with a significant level of less than 0,05, because the value of 136,629> 2,70 ( F table ) then it can be concluded thus also three independent variables

have a good or positive effect on the dependent variable.

Key : The effect of price perception, the perception of brand, to re-purchasedesirein intervention by perception of value.


6/115

6

KATA PENGANTAR

Dengan segala kerendahan hati, penyusun panjatkan puji syukur kepada

Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, kasih sayang, dan kuasaNya yang

dinyatakan dalam hidup penulis sehingga memungkinkan selesainya

penyusunan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi

segala persyaratan persyaratan untuk mencapai gelar sarjana ( S1 ) pada

Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945

Jakarta, disamping mamfaat yang dapat mungkin disumbangkan dari hasil

penelitian ini kepada pihak yang berkepentingan.

Banyak pihak yang dengan tulus hati memberikan bantuan, baik melalui

kata kata maupun nasehat serta semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.

Pada kesempatan ini, penyusun ingin menyampaikan rasa terimakasih disertai

penghargaan yang setinggitingginya kepada :

1. Ibu Dr.Virgo Simamora, M.B.A selaku Rektor Universitas 17

Agustus 1945 Jakarta.

2. Bapak Sihar Tambun, S.E., M.si, Ak. Selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.

3. Ibu Hartanti Nugrahaningsih, S.E., M.M. Selaku Ketua Program

Studi Manajemen.

4. Bapak Daniel Tambun, S.E., M.M. Selaku dosen pembimbing

yang dengan sabar telah meluangkan banyak waktu untuk

memberikan bimbingan dan saran sehingga skripsi ini dapat

diselesaikan dengan baik.


7/115

7

5. Kepada ibu tercinta Tumiar Pakpahan yang senantiasa

memberikan perhatian, motivasi, kasih sayang, dan doa yang

tiada hentinya untuk keberhasilan anakanaknya.

6. Seluruh anggota keluarga penulis, terutama abang Johary

Silitonga, Oloan Silitonga kakak Erna Silitonga, kakak Helenta

silitonga, abang Gunado Silitonga, Henry Silitonga, Josep

Silitonga, David Silitonga dan adek saya Lambas Silitonga dan

Opung Sabena Simanjuntak yang senantiasa memberikan

motivasi, saran, kasih sayang, dan doa yang tulus kepada penulis.

7. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17

Agustus 1945 Jakarta yang telah memberikan ilmunya kepada

penulis.

8. Segenap staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17

Agustus 1945 Jakarta yang telah membantu penulis dalam masa

perkuliahan.

9. Teman teman seperjuangan management kelas khusus

karyawan angkatan XV tahun 2010 yang tidak dapat penulis

sebut namanya satu persatu.

10.Sahabat sahabat penulis yang saya sayangi yang selalu

bersedia membantu baik materi dan memberi saran dan motivasi

( ci Frieda lie S.E, Lilis Sinambela S.E, Koko Salomon Budi,

Juniasti Zalukhu S.E, ).

11.Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu

yang telah membantu penulis dalam bentuk dukungan apapun,

yang turut membantu terselesainya skripsi ini.


8/115

8

Hanya doa yang dapat penulis panjatkan semoga Tuhan dapat membalas

semua kebaikan segenap pihak yang mendukung penulis. Akhir kata, semoga

penelitian ini dapat bermamfaat bagi pihakpihak yang berkepentingan.

Terdapat banyak kekurangan dalam skripsi ini yang disebabkan

keterbatasan penegtahuan serta pengalaman penulis. Untuk itu dengan

kerendahan hati penulis mengharapkan saran, kritik, dan segala bentuk

pengarahan dan semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Penulis mohon maaf

jika dalam skripsi ini terdapat kata kata atau kalimat kalimat yang tidak

berkenan bagi pembaca, atas waktu yang diluangkan dalam membaca skripsi

ini, penulis ucapkan terima kasih.

Jakarta, 25 Februari 2015

Penulis

Abdul F Silitonga


9/115

9

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ............................................................................................ 1

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. 14

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... 14

BAB I : PENDAHULUAN .................................................................... 16

1.1. Latar Belakang Masalah .............................................................. 16

1.2. Perumusan Masalah ..................................................................... 21

1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................... 22

1.4. Kegunaan Penelitian .................................................................... 23

BAB II : REVIEW LITERATUR DAN HIPOTESIS ........................... 25

2.1. Teori Persepsi .............................................................................. 25

2.2. Persepsi Harga ( X1 ) dan Persepsi Nilai ( Z ) ............................ 26

A. Persepsi Harga ........................................................................... 26

B. Persepsi Nilai ............................................................................. 28

2.3. Persepsi Merek ( X2 ) dan Persepsi Nilai ( Z ) ........................... 31

2.3.1. Persepsi Merek ..................................................................... 31

A. Konsep Merek ........................................................................ 32

B. Tujuan Penggunaan Merek..................................................... 33

C. Manfaat Merek ....................................................................... 33

2.4. Persepsi Harga ( X1 ), Persepsi Merek (X2) Terhadap Persepsi

Nilai (Z) ....................................................................................... 37


10/115

10

2.5. Persepsi Harga ( X1 ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y )

..................................................................................................... 38

2.6. Persepsi Merek ( X1 ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y )

..................................................................................................... 40

A. Makna Merek ......................................................................... 40

2.7. Persepsi Nilai ( Z ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y ) 41

2.8. Persepsi Harga ( X1 ), Persepsi Merek ( X2 ) dan Persepsi Nilai (

Z ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y ) ......................... 43

2.9. Intervensi Persepsi Nilai Atas Pengaruh Persepsi Harga Terhadap

keinginan Pembelian Ulang ( Y ) ................................................ 45

2.10. Intervensi Persepsi Nilai Atas Pengaruh Persepsi Merek

Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y ) ............................... 46

2.11. Penelitian Terdahulu ................................................................. 48

2.12. Kerangka Pemikiran. ................................................................. 49

2.13. Hipotesis Penelitian ................................................................... 50

BAB III : METODE PENELITIAN ...................................................... 52

3.1. Alasan Pemilihan Lokasi Penelitian ............................................ 52

3.2. Populasi dan Penentuan Sampel .................................................. 53

A. Populasi...................................................................................... 53

B. Penentuan Sampel ...................................................................... 53

3.3. Jenis dan Sumber Data ................................................................ 55

3.4. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 56


11/115

11

3.5. Metode Pengambilan Sampel ...................................................... 58

3.6. Operasionalisasi Variabel ............................................................ 59

A. Defenisi Variabel ....................................................................... 59

B. Pengukuran Variabel .................................................................. 60

3.7. Metode Analisis Data .................................................................. 61

A. Analisis Data Kuantitatif ........................................................... 61

B. Uji Validitas ............................................................................... 62

C. Uji Reliabilitas ........................................................................... 62

E. Analisis Regresi Linier berganda ............................................... 63

F. Uji Ketepatan Model .................................................................. 64

G. Uji Signifikan Serentak / Simultan ( Uji F ) .............................. 64

H. Uji Signifikan Parameter Individual ( Uji t ) ............................. 65

I. Koefisien Determinasi ( R ) ....................................................... 66

BAB IV : ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...................................... 67

4.1. Gambaran Umum Penelitian ....................................................... 67

4.2. Gambaran Umum Responden / Gambaran Data ......................... 70

A. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 71

B. Responden Berdasarkan Usia .................................................... 71

C. Responden Berdasarkan Pendidikan Terahir ............................. 72

D. Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................................... 73

E. Responden Berdasarkan Penghasilan per-bulan ........................ 73

F. Responden Berdasarkan Lama Pemakaian ................................. 75

G. Responden Berdasarkan Pengeluaran Per1 kali Beli ............. 75

4.3. Analisis dan Pembahasan ............................................................ 76


12/115

12

4.3.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................ 76

4.3.2. Uji Regresi Berganda ............................................................ 80

A. Uji Signifikan Serentak / Simultan ( Uji f ) ........................... 81

B. Uji Signifikan Parameter Individual ( Uji t ).......................... 81

C. Koefisien Determinasi ( R ) .................................................. 82

D. Pengujian Hipotesis................................................................ 83

E. Perbandingan Dengan Penelitian Terdahulu .......................... 88

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN .............................................. 91

5.1. Kesimpulan .................................................................................. 91

5.2. Keterbatasan peneliti ................................................................... 92

5.3. Saran ............................................................................................ 92


13/115

13

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu 48-49

Tabel 3.1 Operasional Variabel Penelitian 60-61

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis Kelamin 71

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 71

Tabel 4.3 karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan 72

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 73

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan 74

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pemakaian 75

Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per-satu kalibeli 76Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas indikator persepsi harga 77

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas indikator persepsi merek 78

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas indikator keinginan pembelian ulang 79

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas indikator persepsi nilai 90

Tabel 4.12 Uji F 81

Tabel 4.13 Uji T 82

Tabel 4.14 Nilai Koefisien determinasi 83


14/115

14

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Keterkaitan Harga dengan Variabel Marketing Lainnya 28

Gambar 2.2 Kerangka pemikiran 50


15/115

15

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian 96-97

Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban responden 98-103

Lampiran 3 Hasil SPSS Karakteristik Responden 104

Lampiran 4 Hasil Output SPSS Variabel X1 105

Lampiran 5 Hasil Output SPSS Variabel X2 106

Lampiran 6 Hasil Output SPSS Variabel Y 107

Lampiran 7 Hasil Output SPSS Variabel Z 108Lampiran 8 Hasil Output SPSS Uji Relibiality X1,X2,Y dan Z 109

Lampiran 9 Hasil Output SPSS Uji Reliability X1,X2 dan Z 110

Lampiran 10 Chart Output SPSS Uji Reliability X1,X2,Y dan Z 111

Lampiran 11 Tabel Uji f 112

Lampiran 12 Tabel Uji r 113

Lampiran 13 Tabel Uji t 114

Lampiran 14 Curriculum Vitae 115


16/115


17/115

17

5 miliar dengan pertumbuhan rata-rata 12% per tahun ( Octama, 2013 ). Data ini

didukung sepenuhnya oleh Kementrian Perindustrian Indonesia melalui

Indonesia Finance Today yang mengumumkan bahwa industri kosmetik

Indonesia berhasil bertahan dalam krisis ekonomi global di tahun 2012 yang

memperlambat pertumbuhan ekonomi nasional dengan terus mengalami

pertumbuhan yang solid ( swa online swa.co.id, 2015 ). Indonesia dengan 250

juta jiwa penduduknya, menjadi sebuah lahan potensial bagi pasar kosmetik.

Industri ini mengalami perkembangan dengan kenaikan penjualan di

tahun 2012 sebesar 14% menjadi Rp 9,76 triliun dari sebelumnya Rp 8,5 triliun.

Kenaikan ini berasal dari pertumbuhan tingkat permintaan, khususnya dari

konsumen kelas menengah. Selain itu terjadi pula perubahan trend penggunaan

produk kosmetik yang semakin diminati oleh kaum pria. Industri kosmetik

diproyeksikan dapat terus mengalami pertumbuhan oleh Persatuan Perusahaan

Kosmetik Indonesia ( PERKOSMI ) sebesar 15% menjadi Rp11,22 triliun dari

sebelumnya sebesar Rp 9,76 triliun di tahun 2012 oelh kementrian perindustrian

republik Indonesia ( swa online swa.co.id, 2013 ).

Pemerintah juga mendukung perkembangan industri kosmetik dengan

memberikan insentif berupa tax allowance dan pembebasan bea masuk atas

impor mesin. Diharapkan dengan adanya insentif tersebut maka industri

kosmetik dapat berekspansi secara rutin untuk meningkatkan kapasitas

produksi. Kebijakan tersebut dilengkapi pula dengan adanya pasar bebas

ASEAN dan China ( ACFTA ) yang akan berlaku pada 2015 sehingga produk-

produk kosmetik China juga dapat memasuki industri kosmetik Indonesia oleh

kementrian perindustrian Republik Indonesia ( swa online swa.co.id, 2013 ).


18/115

18

Peluang ini akan semakin meningkatkan persaingan di dalam industry

kosmetik Indonesia. Perusahaan - perusahaan yang bersaing di dalam industri

kosmetik Indonesia sangat banyak dan beragam. Mulai dari salon, spa, klinik

kecantikan, dan sejumlah merk - merk kecantikan dengan skala kecil maupun

besar. Salah satu kegiatan yang dapat mengukur besarnya industri kosmetik di

Indonesia adalah Cosmo beauty ke - delapan yang diselenggarakan pada tanggal

17 - 19 Oktober 2013 di Jakarta Convention Center ( JCC ) yang diprakarsai

oleh ECMI Services Sdn Bhd dan PT. Prakarsa Sinergi Utama. Tujuan dari

dilaksanakannya kegiatan ini adalah untuk melihat seberapa signifikan

perkembangan industri kosmetik di Indonesia. Kegiatan ini kemudian berhasil

diikuti oleh 220 perusahaan dan lebih dari 600 merk yang memamerkan produk

dan layanan serta teknologi terbaru mereka. Kegiatan ini menunjukkan industri

kosmetik Indonesia tengah berkembang dan banyak masyarakat Indonesia yang

peduli akan kecantikan ( Ramdhina, 2013 ). Berdasarkan Kantor Berita Khusus

Kecantikan dan Fashion WWD, terdapat sepuluh perusahaan kosmetik yang

dinilai memiliki penjualan terbaik ( swa online swa.co.id, 2013 ), yaitu:

1. LOreal Group

2. Procter & Gamble Co.

3. Unilever (Dove, Lifebuoy, dsb)

4. Estee Lauder

5. Shiseido

6. Avon

7. Kao Corps

8. Beiserdorf ( Nivea )

9. Johnson & Johnson ( Clean & Clear, Neutrogena, dsb )

10.Chanel


19/115

19

Survei oleh lembaga survei Clicktop10 menunjukkan hasil yang hampir sama (

Clicktop10, 2013 ), yaitu:

1. LOreal Group2. Etude

3. Revlon

4. Avon

5. Covergirl

6. Oriflame

7. Urban Decay

8. Maybelline New York9. MAC

10.Clinique

Kedua lembaga survei tersebut setuju bahwa pemimpin pasar untuk

industri kosmetik di Indonesia adalah LOreal Group dengan membawahimerk-

merk kenamaan seperti Shu Uemura, Kerastase, Garnier, Maybelline, Lancome,

Essie, The Body Shop, dan banyak lainnya. Merk-merk kosmetik di atas sukses

menjadi merk dengan penjualan terbaik dikarenakan adanya pemahaman yang

baik mengenai pasar kosmetik. Dinamika pada pasar ditanggapi dengan terus-

menerus melakukan inovasi agar permintaan konsumen dapat dipenuhi dan

eksistensi mereka pada industri kosmetik di Indonesia dapat terjaga.

Produk Oriflame termasuk salah satu produk yang melesat tingkat

kepuasan konsumennya pada survei Indonesia Customer Satisfaction Award

2011 ( swa online swa.co.id, 2013 ). Tahun lalu produk kosmetik ini berada di

peringkat kedelapan, dan kini melesat berada di posisi kedua. Posisi pertama

masih tetap dipegang jawaranya oleh Revlon. Merek kosmetik yang dijual

secara langsung ( direct selling ) ini menggunakan kekuatan konsultannya


20/115

20

demikian para direct seller disebutsebagai ujung tombak penjualan. Sebagai

produk asal Swedia, Oriflame cukup agresif menggarap pasar Indonesia.

Ratusan ribu konsultan telah berhasil digaet sebagai pemasar handal.

Persaingan yang makin ketat mengharuskan perusahaan tetap menjaga

keberlangsungannya dengan cara mempertahankan pelanggannya. Hal ini dapat

dilakukan dengan menanamkan persepsi subyektif kepada konsumen saat

pengkonsumsian barang dan jasa hingga konsumen berminat untuk melakukan

pembelian ulang. Pemilihan produk kecantikan dipengaruhi oleh beberapa

faktor diantaranya persepsi harga dan persepsi merek.

Harga menjadi salah satu isyarat paling dominan dalam pemasaran, hal

tersebut karena harga ada pada semua situasi pembelian, harga juga merupakan

salah satu isyarat yang digunakan konsumen dalam proses persepsi, dimana

harga akan mempengaruhi penilaian konsumen tentang suatu produk ( Ridgway

& Netemeyer, 2010 ), sedangkan peranan merek adalah merek bukan hanya

sekedar symbol, namun merek dapat juga memberikan arti bahwa produk

tersebut mempunyai nilai tertentu ( Pepadri, 2002 ), persepsi harga atau persepsi

merek akan berpengaruh pada persepsi nilai yang nantinya menimbulkan intens

to repurchasekonsumen ( Agarwal & Teas, 2002 ).

Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk melakukan penelitian

pengaruh dari persepsi harga, persepsi merek terhadap pembelian ulang suatu

produk dengan di intervening oleh persepsi nilai pada produk oriflamme sebagai

objek penelitian dalam skripsi yang berjudul Pengaruh Persepsi Harga dan

Persepsi Merek Terhadap Keinginan Pembelian Ulang Produk Dengan


21/115

21

Persepsi Nilai Sebagai Variabel Intervening ( Pada Produk Oriflame )di

Jakarta.

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan belakang masalah tersebut diatas, penulis merumuskan

masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :

1. Apakah ada pengaruh antara persepsi harga terhadap persepsi nilai ?

2. Apakah ada pengaruh antara persepsi merek terhadap persepsi nilai ?

3. Apakah ada pengaruh antara persepsi harga dan persepsi merek terhadap

persepsi nilai ?

4. Apakah ada pengaruh persepsi harga dan persepsi merek terhadap

keinginan pembelian ulang ?

5. Apakah ada pengaruh antara persepsi harga terhadap keinginan

pembelian ulang ?

6. Apakah ada pengaruh antara persepsi nilai terhadap keinginan

pembelian ulang ?

7. Apakah ada pengaruh antara persepsi harga dan persepsi merek dengan

persepsi nilai sebagai variabel intervensi terhadap keinginan pembelian

ulang ?

8. Apakah ada pengaruh antara persepsi harga harga dengan persepsi nilai

sebagai variabel intervensi terhadap keinginan pembelian ulang ?

9. Apakah ada pengaruh antara persepsi merek dengan persepsi nilai

sebagai variabel intervensi terhadap keinginan pembelian ulang ?


22/115

22

1.3. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dan kegunaan dari penelitian ini adalah untuk melihat

dan mengetahui pengaruh dari persepsi harga, persepsi merek dan persepsi nilai

terhadap pembelian ulang suatu produk yang di peroleh oleh konsumen. Dan

sebagai informasi tambahan informasi bagi perusahaan tentang perilaku

konsumen.

Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui beberapa hal di bawah

ini :

1. Untuk mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap persepsi

nilai.

2. Untuk mengetahui pengaruh persepsi merek terhadap persepsi

nilai.

3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan persepsi merek

terhadap persepsi nilai.

4. Untuk mengetahui besarnya pengaruh persepsi harga terhadap

keinginan pembelian ulang.

5. Untuk mengetahui pengaruh persepsi merek terhadap keinginan

pembelian ulang.

6. Untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai terhadap keinginan

pembelian ulang.

7. Untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan persepsi merek

dengan persepsi nilai sebagai variabel intervensi terhadap

keinginan pembelian ulang.


23/115

23

8. Untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan persepsi nilai

sebagai variable intervensi terhhadap keinginan pembelian ulang.

9. Untuk mengetahui pengaruh persepsi merek dengan persepsi

nilai sebagai variabel intervensi terhadap keinginan pembelian

ulang.

1.4. Kegunaan Penelitian

Penulis sangat berharap bahwa nantinya penelitian ini akan sangat

berguna bagi seluruh lapisan masyarakat, baik para pengusaha maupun

mahasiswa atau mahasiswi. Adapun tujuan dan kegunan penelitian ini adalah

untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, persepsi merek, terhadap keinginan

pembelian ulang yang dimediasi oleh persepsi nilai yang diperoleh konsumen.

Sedangkan kegunaan yang di harapkan bagi penulis adalah :

1. Bagi penulis, penelitian ini merupakan pelatihan intelektual yang

diharapkan dapat mempertajam daya pikir ilmiah serta

meningkatkan kompetensi keilmuan dalam disiplin yang digeluti

dan sebagai syaratuntuk menempuh gelar kesarjanan.

2. Bagi masyarakat ilmiah, penelitian ini diharapkan akan

melengkapi temuan temuan di bidang pemasaran bagi kemajuan

dan pengembanganya dimasa yang akan datang.

3. Bagi masyarakat bisnis, penelitian ini diharapkan akan

memberikan pengetahuan mutakhir mengenai kegunaan

pengaruh persepsi harga, persepsi merek terhadap keinginan

pembelian ulang suatu produk yang di intervensi oleh persepsi

nilai terhadap produk yang akan di jual oleh pemakai bisnis.


24/115

24

4. Dan bagi masyarakat lain khususnya pelajar yang menempuh

pendidikan diharapkan penelitian ini untuk kedepannya bisa

menjadi masukan dalam penelitian selanjutnya dan mungkin

dapat di teliti kembali dengan menambah variable lain yang dap

diteliti.


25/115

25

BAB II

REVIEW LITERATUR DAN HIPOTESIS

2.1. Teori Persepsi

Dalam kajian ilmu psikologi istilah persepsi. Persepsi merupakan proses

akhir dari pengamatan yang diawali oleh proses pengindraan, yaitu proses

diterimanya stimulus oleh alat indra, kemudian ada perhatian, lalu diteruskan ke

otak, dan baru kemudian individu menyadari tentang sesuatu yang dinamakan

persepsi. Dengan persepsi individu menyadari dapat mengerti tentang

lingkungan yang ada di sekitarnya maupun tentang keadaan lingkungan yang

ada di sekitarnya maupun tentang hal yang ada dalam diri individu yang

bersangkutan. Jadi, persepsi dapat diartikan sebagai proses diterimanya

rangsang melalui panca indra yang didahului oleh perhatian sehingga individu

mampu mengetahui, mengartikan, dan menghayati tentang hal yang diamati,

baik yang ada di luar maupun di dalam diri individu.

Berikut ini pengertian persepsi dari beberapa ahli:

Pengertian Persepsi Menurut ( Walgito, 2011 ) : Persepsi adalah

proses pengorganisasian, penginterpretasian terhadap rangsang

yang diterima oleh organisme atau individu sehingga merupakan

sesuatu yang berarti dan merupakan aktivitas yang integrated

dalam diri individu.

Pengertian Persepsi Menurut ( Maramis, 2010 ) : Persepsi ialah

daya mengenal barang, kualitas atau hubungan, dan perbedaan


26/115

26

antara hal ini melalui proses mengamati, mengetahui, atau

mengartikan setelah panca indranya mendapat rangsang.

Pengertian Persepsi Menurut ( Desirato, 2010 ) : Persepsi adalah

pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan

yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan

menafsirkan pesan. Pesan dapat dikatakan sebagai pemberian

makna pada stimuli indrawi ( sensory stimuli ).

Pengertian Persepsi Menurut ( Devito, 2011 ) : Persepsi ialah

proses menjadi sadar akan banyaknya stimulus yang

memengaruhi indra kita.

Pengertian Persepsi menurut ( Kotler, 2013 ) : Persepsi (

perception ) adalah proses dimana kita memilih, mengatur dan

menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan

gambaran dunia yang berarti.

Poin utamanya adalah bahwa persepsi tidak hanya tergantug pada

rangsangan fisik tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap bidang yang

mengelilinginya dan kondisi dalam setiap diri kita.

2.2. Persepsi Harga ( X1 ) dan Persepsi Nilai ( Z )

A. Persepsi Harga

Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami

seutuhnya dan memberikan makna yang dalam oleh konsumen. Persepsi harga

menjadi sebuah penilaian konsumen tentang perbandingan besarnya

pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan dari produk dan jasa ( Zeithaml,

2013 ), merek memainkan peranan yang sangat penting dalam proses


27/115

27

pengambilan keputusan konsumen. Sangat penting bagi perusahaan untuk

mengetahui proses pemgambilan keputusan konsumen dan mengidentifkasi

kondisi dalam proses tersebut ( Cravens & Nigel, 2003 ).

Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan

pendapatan : elemen lain menghasilkan biaya. Mungkin harga adalah elemen

termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan : fitur produk, saluran,

dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu, harga juga

mengkomunikasikan positioning nilai yang dimaksudkan dari produk atau

merek perusahaan ke pasar. Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik

dapat dijual dengan harga tinggi dan menghasilkan laba yang besar. ( Philip

at.al, 2013 ).

Peranan Harga Dalam Pemasaran

a. Peran harga tergantung pada : Siapakah pembelinya ( target pasar

), Apa jenis produk yang di perdagangkan, Saluran apa yang

digunakan ( strategi distribusi ).

b. Fungsi harga dalan strategi positioning : Pertanda bagi pembeli :

harga tinggi sebagai indikator jaminan bahwa merek tersebut

merupakan produk berkualitas tinggi. Instrument persaingan :

harga sebagai cara menyerang pesaing, atau sebagai pengganti

nilai/kualitas. Cara meningkatkan kinerja finansial : Harga

sebagai metode penetuan target harga dan pengembalian

investasi jangka pendek.

c. Tanggung jawab keputusan penentuan harga bervariasi diantara

perusahaan jenis produk.


28/115

28

d. Hubungan penentuan harga dengan elemen bauran pemasaran

lainnya seperti pada gambar ini :

Gambar 2.1. Keterkaitan Harga dengan Variabel Marketing Lainnya

Sumber : Marketing dan Kasuskasus pilihan ( Hasan, Ali, 2013 )

B. Persepsi Nilai

Persepsi nilai didasarkan kepada evaluasi konsumen terhadap produk

dan jasa. Konsumen menekankan bahwa keuntungan yang diterima dari suatu

produk atau jasa merupakan komponen yang terpenting dalam nilai. Nilai juga

merupakan kualitas yang diterima konsumen sesuai dengan harga yang

dibayarkan ( Zeithaml, 2013 ).

Keputusan Harga KeputusanPromosionalKebutuhan Produk

Kebutuhan/ Keinginan Pelanggan

Seleksi Target Market

Keputusan Saluran Pemasaran

Karakteristik Konsumen


29/115

29

Maka, nilai yang dipersepsikan pelanggan didasarkan pada selisih antara

apa yang didapatkan pelanggan dan apa yang ia berikan untuk kemungkinan

pilihan yang berbeda. Pelanggan mendapatkan manfaat dan menaggung biaya.

Pemasar dapat meningkatkan nilai penawaran pelanggan melalui beberapa

kombinasi peningkatan manfaat ekonomi fungsional atau emosional dan/atau

mengurangi satu biaya atau lebih.

Menurut ( Aeker, 2013 ) menyatakan bahwa ada tiga nilai yang

dijanjikan oleh sebuah merek, yaitu :

1. Nilai Fungsionalnilai yang berasal dari atribut produk yang

langsung memberikan kegunaan fungsional kepada

konsumen, bila memiliki nilai fungsional, suatu merek dapat

mendominasi kategori. Namun, keunggulan ini mudah ditiru

dan dikalahkan oleh pesaing.

2. Nilai Emosional bila konsumen memiliki perasaan yang

positif ( positive feeling ) pada saat membeli atau

menggunakan suatu merek, maka merek tersebut

memberikan nilai emosional bagi konsumen. Nilai emosional

yang diberikan oleh suatu merek berhubungan dengan

perasaan yang ditimbulkan pada saat membeli atau

menggunakan merek tersebut. Nilai emosional biasanya

berkaitan dengan nilai fungsional. Bila suatu merek memiliki

nilai fungsional yang baik maka dapat mempengaruhi nilai

emosional terhadap konsumen. Pada saat banyak merek

merek yang memiliki nilai fungsional sama saling bersaing


30/115

30

maka suatu merek menjadi lebih unggul dibandingkan

dengan merek yang lain karena memiliki nilai emosional.

Pada produk dengan diferensiasi rendah (low differentiated

product ), misalnya produk-produk yang mengarah ke

komoditas, diferensiasi dapat dilakukan menggunakan

manfaat emosional.

3. Nilai Ekspresi DiriMerupakan bagian dari nilai emosional.

Perbedaannya nilai emosional berkaitan dengan perasaan

bahagia, nyaman dan bangga. Sedangkan nilai ekspresi diri

berkaitan dengan bagaimana perasaan seseorang mengenai

dirinya dimata orang lain maupun diri orang itu sendiri. Nilai

emosional berpusat pada diri sendiri sedangkan nilai ekspresi

diri berpusat pada publik, nilai ekspresi diri berkaitan dengan

bagaimana pandangan orang lain terhadap seseorang,

contohnya ekspresi diri yang ceria yang di ekspresikan

oleh minuman Fanta.

Menerapkan Konsep Nilai

Perusahaan bersaing dalam menawarkan produknya dengan cara cermat

menjelaskan penawarannya masing-masing, sehingga konsumen dapat

menggunakan produk dan konsumen ingin produk yang mereka beli dapat

memberikan suatu tingkat reliabilitas, durabilitas, kinerja dan nilai jual kembali.

Konsumen mengevaluasi produk dan memutuskan untuk membeli dimana

produk tersebut mempunyai manfaat yang lebih besar dibanding produk pesaing

yang lain. Adam Smith Harga sebenarnya dari segala sesuatu adalah usaha dan


31/115

31

masalah mendapatkannya . Dimana total biaya pelanggan juga meliputi biaya

waktu, energy, dan psikologis yang digunakan dalam akuisisi, penggunaan,

pemeliharaan, kepemilikan, dan penyingkiran produk, dimana konsumen

mengevaluasi elemen-elemen ini bersama-sama dengan biaya moneter untuk

membentuk total biaya pelanggan. Sehingga konsumen mempertimbangkan

apakah total biaya produk yang hendak dibeli terlalu tinggi dengan kaitannya

dengan total manfaat produk tersebut.

Penelitian terdahulu ( Mardongan siahaan, Saor 2011 ), yang

menganalisa pengaruh persepsi nilai konsumen yang terdiri dari keterlibatan,

loyalitas merek, persepsi harga, persepsi kualitas, pengenalan, dan persepsi

resiko terhadap perilaku pembelian private label Carrefour Plaza Medan Fair.

Yang menyatakan bahwa variabel keterlibatan, loyalitas merek, persepsi harga,

persepsi kualitas, pengenalan dan persepsi resiko secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pembelian private label.

Berdasarkan dari Uraian diatas, maka ditetapkan hipotesis pertama dalam

penelitian ini :

H1 : Pengaruh signifikan antara persepsi harga terhadap persepsi nilai.

2.3. Persepsi Merek ( X2 ) dan Persepsi Nilai ( Z )

A. Persepsi Merek

Peranan merek terhadap kualitas produk atau jasa adalah merek bukan

hanya sebuah symbol, namun merek juga dapat memberikan arti bahwa produk

tersebut mempunyai nilai atau kualitas tertentu ( Pepadri, 2002 ). Merek adalah


32/115

32

sebuah nama atau simbol yang diasosiasikan dengan suatu produk atau jasa dan

menimbulkan arti psikologis atau asosiai.

Merek bukan hanya apa yang tercetak didalam sebuah produk atau

kemasannya, tetapi apa yang ada di benak konsumen dan bagaimana konsumen

mengasosiasikannya. Pada perkembangan selanjutnya merek adalah sebuah

nama yang dianggap mewakili sebuah obyek, dianggap sebagai sebuah symbol

kemudian menjadi image. Pada ahirnya merek bukan apa yang dibuat di pabrik,

tercetak disebuah kemasan atau apa yang di inginkan oleh pemasar, tetapi apa

yang ada dipikiran konsumen ( Susanto, 2008 ). Sebuah nilai dianggap sebagai

bukan nilai kecuali apabila hal itu telah dirasakan menjadi satu. Tidak peduli

seberapa nyata sebuah nilai telah dirasakan ( Bono & Heller, 2006 ).

A. Konsep Merek

Merek dimaknai sebagai kombinasi dari sebuah nama, tanda, symbol,

atau desain untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari suatu usaha atau

kelompok usaha yang dikembangkan menjadi merek dagang dan membedakan

diri dari pesaing, menciptakan pengaruh dan menghasilkan nilai bagi

perusahaan, banyak juga menyebutnya desain, warna, gerak, atau kombinasi

atribut-atribut produk lainnya yang memberikan identitas dan diferensiasi

terhadap produk pesaing.

Pembuatan merek tidak hanya mengenai abiquitas, visibilitas, dan

fungsional, tetapi juga menyangkut ikatan emosional dengan manusia dalam

hidup merka sehari-hari. Ketika produk atau jasa menyatakan dialog emosional

dengan pelanggan, produk atau jasa akan menyatakan kualitasnya melalui

merek.


33/115

33

B. Tujuan Penggunaan Merek

1). Sebagai identitas, yang bermanfaat sebagai pengendali pasar dalam

diferensiasi produk dengan produk pesaing yang memudahkan konsumen untuk

mengenali saatnya melakukan pembelian ulang, 2). Alat promosi,yaitu sebagai

daya tarik produk, 3). Untuk membina citra, yang memberikan keyakinan

jaminan kualitas, serta prestise tertentu kepada konsumen, 4). Untuk

mengendalikan pasar, 5). Menciptakan keuntungan kompetitif, jika merek yang

memiliki ekuitas yang tinggi akan menghasilkan keuntungan sebagai berikut :

Dapat memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang kompetitif,

Perusahaan akan lebih muda meluncurkan perluasan merek karena produk

memiliki kredibilitas yang tinggi, Mampu bertahan pada harga yang lebih tinggi

dari pesaing karena konsumen memiliki keyakinan terhadap kualitas produk,

Pelanggan sangat mengharapkan merek yang mereka maksud sehingga posisi

tawar menawar produsen dengan distributor pengecer lebih kuat, Karena

tingkat kesadaran dan kesetiaan konsumen terhadap merek sangat tinggi maka

perusahaan dapat menikmati biaya pemasaran yang lebih rendah.

C. Manfaat Merek

Perusahaan semakin tergantung pada merek sebagai senjata

berkompetisi, karena itu merek harus bangkit untuk memberikan makna dan

alasan terhadap hubungan perusahaan dan konsumen. Tingkat kesadaran merek

yang tinggi dan citra positif diyakini akan meningkatkan kemungkinan produk

untuk dipilih dan mengurangi kerentanan terhadap kekuatan-kekuatan

kompetitif.


34/115

34

Manfaat bagi pelanggan

Ada tiga alasan sekaligus manfaat penting bagi pelanggan dari sebuah

merek yang memiliki citra positif :

1. Sebuah merek yang kuat akan memudahkan konsumen untuk

mengevaluasi, menimbang dan membuat keputusan membeli dari

semua rincian nilai-nilai yang terkait dengan kinerja produk,

harga, pengiriman, garansi dan lain-lain. Merek dan image yang

kuat adalah sintesis dari pembeli dari segala sesuatu yang

ditawarkan oleh pemasok, mengurangi resiko keputusan

pembelian yang rumit terutama untuk produk berbasis teknologi.

2. Sebuah merek yang kuat akan membuat pelanggan merasa

percaya diri dalam pilihan mereka, menyederhanakan pilihan

sehari-hari ( untuk kebutuhan dasar ). Orang-orang berbelanja di

mall atau tokotoko yang branded sering tidak membandingkan

produk dengan tempat lain karena mereka percaya merek.

Branding yang kuat mampu menciptakan hubungan kepercayaan

jangka panjang, aksesibilitas, kepercayaan, rasa aman dan

kenyamanan yang sama dalam sepanjang hidup mereka.

3. Sebuah merek yang kuat membuat pelanggan merasa lebih puas

dengan pembelian mereka memberikan manfaat dan ikatan

emosional ( untuk produk perawatan pribadi ). Kualitas persepsi

sering mereka terjemahkan menjadi rasa yang membuat

pelanggan lebih bahagia dibanding jika produk itu berasal dari

pemasok yang tidak mereka ketahui, karena brandnya yang kuat


35/115

35

mampu menawarkan ikatan komunitas tertentu, terutama produk-

produk yang terkait dengan image. Pada ahirnya pemasaran yang

berhasil adalah kemampuannya meyakinkan pelanggan bahwa

mereka tidak khawatir menggunakan produk yang kuat.

Manfaat bagi Perusahaan

1. Harga premium. Sebuah merek dengan citra positif akan

menciptakan margin yang lebih besar dan walaupun ada tekanan

untuk menjual dengan harga rendah atau menawarkan diskon

akan tetapi relatif tidak atau kurang rentan terhadap kekuatan

kompetitif.

2. Klaim produk. Sebuah merek dengan citra yang kuat akan

menciptakan orang-orang melakukan permintaan secara khusus,

orang akan mencari merek yang mereka inginkan.

3. Kompetitif parrier. Sebuah merek yang kuat mampu bertindak

sebagai penghalang untuk beralih ke produk pesaing. Brand

adalah pertahanan yang berlangsung secara permanen.

4. Komunikasi pemasaran lebih mudah di terima, perasaan positif

tentang suatu merek akan mengakibatkan orang mampu

menerima klaim baru terhadap kinerja produk dan mereka akan

welcome, sehingga mereka lebih mudah dibujuk untuk

membeli lebih banyak.

5. Pengembangan merek. Sebuah merek yang terkenal akan

menjadi platform untuk pengembangan/menambah produk baru


36/115

36

karena beberapa citra dari aspek positif yang berpengaruh dan

membantu dalam peluncuran produk beberapa baru.

6. Kepuasan pelanggan. Sebuah citra positif akan memberikan

tingkat kepuasan pelanggan ketika mereka menggunakan produk.

Mereka akan merasa lebih yakin membelinya. Pelanggan tidak

menemukan alasan untuk membeli merek lain atau dari pemasok

lain.

7. Jaringan distribusi. Sebuah merek yang kuat lebih mudah dijual

ke pedagang grosir dan distributor yang sangat responssif

terhadap apa yang diinginkan oleh pelanggan mereka.

8. Perizinan dan peluang. Sebuah merek yang kuat dapat

mendukung transaksi usaha patungan atau mengizinkan merek

dilisensikan untuk digunakan dalam aplikasi baru atau dinegara

lain ( terbuka bagi semua orang atau negara apapun ).

9. Nilai harga jual lebih tinggi. Sebuah perusahaan dengan nama

merek-goodwill yang baik akan mendapatkan premi yang lebih

tinggi jika akan dijual.

Hubungan merek dengan nilai bagi pelanggan sangat erat kaitannya, dengan

merek yang kuat dan sudah melekat di mata pelanggan akan menimbulkan

adanya kurang puas dengan tidak memakai produk dengan merek tersebut, nilai

yang tertanam dalam merek tersebut sangat kuat mempengaruhi pelanggan

untuk membeli produk dengan merek yang sudah diminati oleh masyarakat

pada umumnya.


37/115

37

Dengan mempertahankan dan meningkatkan loyalitas merek pelanggan dengan

memahami serta berupaya memenuhi harapan konsumen melalui pelayanan

terbaik yang dimiliki ( Yunitasari, Yuniawan, 2006 ). Berdasarkan uraian diatas,

maka hipotesis yang ditetapkan yang kedua adalah :

H2 : Pengaruh Persepsi Merek Terhadap Persepsi Nilai.

2.4. Persepsi Harga ( X1 ), Persepsi Merek (X2) Terhadap Persepsi Nilai

(Z)

Menurut ( Hasan, 2013 : 521 576 ) harga merupakan segala bentuk

biaya moneter yang dikorbankan oleh konsumen untuk memperoleh, memilki,

memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanan dari suatu

produk, hubungan harga dengan merek, dan nilai yang mempengaruhi

pelanggan dalam mengambil keputusan dalam pembelian, sebuah perusahaan

membuat penetapan harga merupakan cara untuk membedakan penawarannya

dari para pesaing:

1. Penentuan harga produk dan jasa memainkan peran sebagai key

strategis dalam perusahaan. Munculnya penentuan harga sebagai

konsekuensi dari : Deregulasi, Kompetisi global yang ketat,

Pertumbuhan yang lambat, Kesempatan bagi perusahaan untuk

memperkuat posisi pasar.

2. Harga mempengaruhi kinerja finansial dan memiliki pengaruh

penting terhadap persepsi pembeli dan penempatan merek.

3. Harga dapat menjadi pengganti dari ukuran kualitas produk

ketika pembeli sulit mengevaluasi produk yang kompleks.


38/115

38

4. Relasi antara permintaan dan harga mempengaruhi keputusan

penentuan harga.

5. Biaya ( produksi dan distribusi ) mempengaruhi harga penjualan

produsen.

6. Manfaat dan kepuasan pelanggan menentukan harga penjualan

maksimal dari sebuah produk.

7. Intensitas persaingan dan peraturan pemerintah akan menetukan

harga riil atau efektif dimana produk diperdagangkan.

Penelitian sebelumnya ( Kusdyah, Ike, 2012 ), menyatakan hasil analisa

bahwa persepsi harga dan merek memiliki pengaruh positif signifikan terhadap

keinginan pembelian ulang yang dimediasi oleh persepsi nilai yang diperoleh

konsumen,

Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka hipotesis ketiga yang ditetapkan

adalah :

H3 : Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Merek terhadap Persepsi Nilai.

2.5. Persepsi Harga ( X1 ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y )

Minat konsumen adalah keinginan yang timbul dari proses pengaktifan

ingatan sebagai sebuah rencana yang tersimpan. Keinginan konsumen untuk

membeli ulang suatu produk didasarkan pada kepercayaan dan nilai yang

berkaitan dengan tindakan membeli atau menggunakan produk tersebut. Minat

beli ulang merupakan bagian dari perilaku pembelian konsumen dimana

kesesuaian antara performa dari produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan

menghasilkan minat konsumen untuk mengkonsumsinya lagi dimasa akan


39/115

39

datang. Hal ini di dukung oleh Pernyataan ( Anoraga, 2000 ) bahwa minat beli

ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian

yang telah dilakukan dimasa lalu.

Keinginan pembelian ulang ( repeat purchasing ) merupakan bagian dari

loyalitas pelanggan, Pada dasarnya perilaku seseorang kepada sikap dan norma

subyektif. Sikap dan norma subyektif seseorang juga dipengaruhi oleh

keyakinan atas akibat dari perilaku. Jadi kemungkinan terjadinya pembelian

ulang lebih disebabkan oleh adanya perilaku masa lalu ( pengalaman konsumsi )

yang secara langsung mempengaruhi minat dan perilaku mengkonsumsi ulang

pada waktu yang akan datang.

Indikator perilaku konsumsi ulang produk yang sama ( repeatintention

to buy ) dimasa mendatang berkaitan dengan :

1. Minat transaksional kecenderungan seseorang untuk

membeli produk.

2. Minat referensial kecenderungan seseorang untuk

mereferensikan produk kepada orang lain.

3. Minat preferensial minat yang menggambarkan

perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada

produk, preferensi itu dapat berubah bila terjadi

perubahan pada produk preferensinya.

4. Minat eksploratif minat ini menggambarkan perilaku

seseorang yang selalu mencari informasi mengenai

produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk

mendukung sifat-sifat positif dari produk yang sama.


40/115

40

Penelitian sebelumnya, ( Ahmadi, Herman, 2013 ), yang melakukan penelitian

yaitu Analisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang

gas elpiji 3 Kg dalam meningkatkan citra perusahaan. Dengan hasil bahwa

harga, kualiats layanan, berpengaruh positif terhadap minat beli. Dan minat beli

berpengaruh positif terhadap citra perusahaan. Dari uraian tersebut maka dapat

disimpulkan hipotesis ke - empat yaitu :

H4 : Pengaruh yang signifikan antara persepsi harga terhadap keinginan

pembelian ulang.

2.6. Persepsi Merek ( X1 ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y )

A. Makna Merek

Sebuah brand yang baik adalah mampu membedakan diri dari

pesaing,seperti makna berikut : Atributmerek mengingatkan atribut tertentu,

Manfaat atribut diubah menjadi manfaat emosional, sosial dan fungsional,

pembeli bukan membeli atribut tetapi mereka membeli manfaat, Nilai merek

menyatakan sesuatu tentang nilai perusahaan ( pembeda dari pesaing ), Budaya

( brand culture ), Merupakan pencerminan dari himpunan symbol, nilai dan

perilaku perusahaan tertentu, secara internal, budaya merek menjadi penuntun

semua perilaku dan tindakan karyawan ( mitra internal ) perusahaan harus cocok

dengan budaya merek yang tercermin dari merek itu sendiri, secara eksternal,

budaya merek ini kan menjadi pertimbangan utama bagi konsumen untuk

memilih produk yang memiliki symbol, nilai-nilai dan perilaku yang sesuai

dengan budaya, nilai-nilai, dan perilaku mereka sendiri.


41/115

41

1. Kepribadian merek memproyeksikan kepribadian tertentu,

Konsumen mungkin memvisualisasikan sebuah sebuah mobil

Mercedes sebagai sebuah sosok eksekutif muda yang kaya,

Merek akan menarik orang-orang yang diinginkan sesuai dengan

image merek.

2. Pemakai - merek memberi kesan mengenai jenis konsumen yang

membeli atau menggunakan produk. Misalnya kita akan heran

bila melihat seorang sekretaris berusia 19 tahun mengendarai

Mercedes, mungkin orang cenderung menganggap wajar,jika

pengemudinya adalah seorang eksekutif puncak berusia paruh

baya.

Penelitian sebelumnya ( Engla Sagita, Fitria, 2013 ), yang menyatakan

hasil analisa pada Pengaruh Brand Image dan harga terhadap keputusan

pembelian ulang produk Kentucky Fried Chicken ( KFC ) di cabang Bakso

Grand Mall oleh mahasiswa Universitas Negeri Padang. Dengan hasil

penelitian, bahwa Harga dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Dengan berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan

hipotesis yang ke-lima adalah :

H5 : Pengaruh yang signifikan antara persepsi merek terhadap keinginan

pembelian ulang.

2.7. Persepsi Nilai ( Z ) Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y )

Untuk menjawab nilai yang di inginkan pelanggan perusahaan perlu

melakukan analisa pelanggan untuk mengungkapkan kekuatan dan kelemahan


42/115

42

perusahaan relative terhadap kekuatan dan kelemahan berbagai pesaingnya

dengan langkah berikut :

1. Mengidentifikasi atribut dan manfaat utama yang dinilai

pelanggan pelanggan ditanyai apa tingkat atribut,

manfaat dan kinerja yang mereka cari dalam memilih

produk dan penyedia layanan.

2. Menilai arti penting kuantitatif dari atribut dan manfaat

yang berbeda pelanggan diminta memeringkat arti

penting berbagai atribut dan manfaat, jika peringkat

mereka jauh berbeda, pemasar harus mengelompokkan ke

dalam berbagai segmen.

3. Menilai kinerja perusahaan dan pesaing berdasarkan nilai

pelanggan yang berbeda dan membandingkannya dengan

peringkat arti pentingnya pelanggan menggambarkan

ditingkat mana mereka melihat kinerja perusahaan dan

pesaing pada setiap atribut dan manfaat.

4. Mempelajari bagaimana pelanggan dalam segmen

tertentu dalam menentukan peringkat kinerja perusahaan

terhadap pesaing utama tertentu berdasarkan suatu atribut

atau manfaatJika tawaran perusahaan melebihi tawaran

pesaing atas semua atribut dan manfaat penting,

perusahaan dapt mengenakan harga yang lebih tinggi (

sehingga menghasilkan laba yang lebih tinggi ), atau

perusahaan dapat mengenakan harga yang sama dan

mendapatkan pangsa pasar yang lebih banyak.


43/115

43

5. Mengamati nilai pelanggan sepanjang waktu Secara

berkala, perusahaan harus mengulangi studi nilai

pelanggan dan posisi pesaing ketika terjadi perubahan

dalam hal ekonomi, tegnologi dan fitur.

Adanya analisa terhadap harga jual suatu barang dengan dukungan

merek yang sudah kuat dan untuk dapat mempertahankan harga suatu produk

dapat dilakukan inovasi pada kemasan yang bermanfaat dengan bentuk desain

yang indah dan pemberian harga pada suatu produk juga harus

mepertimbangkan kualitas yang terkandung dalam produk mengahsilkan nilai

jual bagi pelanggan.

Penelitian sebelumnya, ( Hapsoro Darpito, Surpito, 2011 ), Nilai

berpengaruh langsung terhadap niat komplain, berpengaruh langsung signifikan

negative secara statistik terhadap niat pembelian ulang. Berdasarkan uraian

diatas maka muncul hipotesis yang ke - enam adalah :

H6 : Pengaruh yang signifikan antara persepsi nilai terhadap keinginan

pembelian ulang.

2.8. Persepsi Harga ( X1 ), Persepsi Merek ( X2 ) dan Persepsi Nilai ( Z )

Terhadap Keinginan Pembelian Ulang ( Y )

Harga dilihat dari sudut pandang konsumen, seringkali digunakan

sebagai indikator nilai yang tumbuh melalui persepsi atau anggapan konsumen

bilamana harga ( besarnya pengorbanan financial yang diberikan ) dihubungkan

dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang dan jasa. Indikator penilaian


44/115

44

harga dapat dilihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanan dari konsumen

terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dan dari situlah

konsumen akan mempersepsi dari produk atau jasa. Apabila persepsi harga pada

suatu produk dan mencakup pelayanan telah sesuai dengan harapan dan manfaat

maka akan meningkatkan kepuasaan. Sebaliknya apabila persepsi harga pada

produk dan mencakup pelayanan tidak sesuai dengan harapan dan mafaat

produk maka akan menimbulkan ketidakpuasan. Persepsi harga berpengaruh

positif terhadap kepuasaan konsumen ( Windoyo, 2009 ).

Merek adalah nilai indikator kinerja yang dikembangkan melalui

strategi, program dan value yang tepat diberikan kepada pelanggan sebagai : 1).

Kombinasi dari desain, symbol ( logo ), tanda dan nama yang mengindentifikasi

dan membedakan produk perusahaan dari pesaing, 2). Kontrak tak tertulis

tentang nilai intrinsik dan keunggulan produk dengan pemakainya, 3). Upaya

untuk memperlihatkan integritas produk perusahaan, 4). Janji penjual secara

konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, jasa tertentu kepada

para pembeli, 5). Pernyataan kepercayaan dan pengurangan risiko bagi para

pelanggan.

Menurut ( Kotler, 2013 ), Nilai yang dipersepsikan pelanggan ( CPV-

Customer perseceived value ) adalah selisih antara penilaian pelanggan

prospectif atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran dan alternatifnya.

Total manfaat pelanggan ( Total customer benefit ) adalah nilai moneter

kumpulan manfaat ekonomi, fungsional dan psikologis yang diharapkan

pelanggan dari suatu penawaran pasar yang disebabkan oleh suatu produk, jasa,

personel dan citra yang terlibat. Total biaya pelanggan ( Total Customer Cost)


45/115


46/115


47/115

47

berbagai kemungkinan pilihan. Pelanggan mendapatkan manfaat dan

menggandakan biaya. Pemasar dapat meningkatkan nilai tawaran pelanggan

dengan kombinasi menaikkan manfaat fungsional atau emosional dan atau

mengurangi salah satu atau lebih berbagai jenis biaya. Konsumen akan membeli

produk atau jasa dari siapa saja yang menawarkan pemberian nilai yang

dianggap paling tinggi ( Kotler, 2005 ). Sehingga perusahaan harus dapat

menawarkan perceived value yang tinggi agar produk atau jasanya dipilih oleh

konsumen termasuk dengan inovasi pada merek produk tersebut.

Penelitian sebelumnya ( Yang & Peterson, 2004 ), bahwa persepsi nilai

pelanggan, berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, kepuasan

konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, persepsi nilai

pelanggan berpengaruh positif kepuasan konsumen, switching cost tidak

memediasi pengaruh persepsi nilai pelanggan terhadap loyalitas konsumen.

Sedangkan penelitian menurut ( Pan et. al, 2011 ), kepuasan konsumen

berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, kepercayaan berpengaruh

positif terhadap loyalitas konsumen, membership berpengaruh positif terhadap

loyalitas konsumen, persepsi nilai berpengaruh positif terhadap loyalitas

konsumen, kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen,

persepsi keadilan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, switching

cost berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, dan reputasi merek

berpengaruh positif terhadap loyaliats konsumen. Maka berdasarkan uraian

diatas maka hipotesis yang di simpulkan adalah :

H9 : Intervensi dari persepsi nilai mampu menambah kekuatan pengaruh

langsung dari persepsi merek ke keinginan pembelian ulang


48/115

48

2.11. Penelitian Terdahulu

Penelitian tentang Persepsi dan pengaruhnya terhadap pembelian ulang

sebenarnya sudah banyak dilakukan sebelumnya, sebagian besar penelitian

terdahulu memang lebih banyak fokus pada variable - variabel minat beli dan

loyalitas pelanggan, tidak banyak yang meneliti tentang adanya keinginan

pembelian ulang konsumen akan suatu produk

Table 2.1.penelitian terdahulu.

NO

Nama peneliti Judul penelitian Variabel Hasil

1 IkeKusdyah(2012)

Pengaruh persepsiharga, persepsi merekterhadap keinginanpembelian ulang jasaclinic kesehatan (studikasus erha clinicsurabaya)yang dimediasi oleh persepsinilai(STIE AsiaMalang)

Persepsi harga (X1)Persepsi Merek (X2)Persepsi nilai ( Y1)Intens to repurchase(Y2)

Dengan memakai Analisis structural

dalam SEM menunjukkan bahwa persepsi

harga dan persepsi merek berpengaruh

positif signifikan terhadap variabel

perceived value,dan persepsi harga dan

persepsi merek berpengaruh positif tidak

signifikan terhadap variabel intens to

repurchase,dan perceived Value

berpengaruh positif signifikan terhadap

variabel intens to repurchase.

2 JohanesSaktiawanPurba (2012)

Analisis pengaruhpersepsi nilaikonsumen terhadapminat beli produkPrivateLabel

HypermarketCarrefour dikotaSemarang (UniversitasDiponegorosemarang)

Minat beli (Y)Keterlibatan (X1)Loyalitas Merek (X2)Persepsi Harga (X3)Persepsi Kualitas (X4)

Pengenalan (X5)Persepsi resiko (X6)

Keterlibatan,loyalitasmerek,Persepsiharga sama sama memiliki pengaruh yangsignifikan terhadap perilaku pembelianproduk private label.

3 KelvinGirindra(2012)

Analisis pengaruhpersepsiharga,promosi,distribusi,dan segmentasi

pasar, terhadapkeberhasilan produksepeda motor Yamahadi kota Semarang(UniversitasDiponegoro 2012)

Persepsi Harga (X1)Promosi (X2)Kualitas produk (X3)Distribusi Produk (X4)

SegmentasiPasar(X5)

Hasil analisis menggunakanregresi ;inearbergandadapat diketahui bahwa variabelproduk berpengaruh positifterhadapkeberhasilanproduk.

4 Saor MardonganSiahaan ( 2011)

Pengaruh persepsi nilaikonsumen terhadapperilaku pembelianPrivate Label CarrefourPlaza Medan Fair

Keterlibatan (X1)Loyalitas merek (X2)Persepsi Harga (X3)Persepsi Kualitas (X4)Pengenalan (X5)Persepsi Resiko ( X6 )Perilaku Pembelian (Y)

variabel keterlibatan, loyalitas merek, persepsiharga, persepsi kualitas, pengenalan danpersepsi resiko secara bersama-samaberpengaruh positif dan signifikan terhadapperilaku pembelian private label.

5 Herman Ahmadi (2013 )

Analisis pengaruh hargadan kualitas layananterhadap minat beli ulang

gas elpiji 3 Kg dalammeningkatkan citraperusahaan.

Harga ( X1 )Kualitas Layanan ( X2 )Minat Beli Ulang ( Y )

Harga, Kualiats Layanan, berpengaruh positifterhadap Minat beli. Dan minat beliberpengaruh positif terhadap citra perusahaan.


49/115

49

6 Fitria EnglaSagita ( 2013 )

Pengaruh Brand Imagedan harga terhadapkeputusan pembelianulang produk KentuckyFried Chicken ( KFC ) dicabang Bakso GrandMall oleh mahasiswaUniversitas Negeri

Padang.

Keputusan Pembelian ( Y)Brand Image ( X1 )Harga ( X2 )

Harga dan Brand Image berpengaruh signifikanterhadap keputusan pembelian.

7 Surpiko HapsoroDarpito ( 2011 )

Analisis pengaruhpenyesalan, nilaicomplain, dan kepuasanterhadap niat pembelianulang dengan niatmenyampaikan complainsebagai interveningvariabel.

Kepuasan Pelanggan ( X1)Penyesalan ( X2 )Nilai Komplain ( X3 )Niat Komplain ( Y1 )Niat Pembelian ( Y2 )

Nilai berpengaruh langsung terhadap niatcomplain, berpengaruh langsung signifikannegative secara statistic terhadap niatpembelian ulang.

8 Aldy ( 2012 ) Analisis pengaruh citramerek, kualitas produkterhadap keputusanpembelian

Citra Merek (X1 )Kualitas Produk ( X2 )Keputusan Pembelian ( Y)

Citra merek, kualitas produk, sama-samaberpengaruh positif terhadap keputusanpembelian.

9 Panuntun TyasAdi ( 2013 )

Analisis pengaruhpersepsi harga, kualitaslayanan dan nilai

pelanggan melaluikepuasan pelanggan danpersepsi harga terhadaployalitas pelanggan.

Persepsi harga ( X1 )Kualitas Layanan ( X2 )Nilai Pelanggan ( X3 )

Kepuasan Pelanggan ( X4)Loyalitas Pelanggan ( Y )

Persepsi harga, kualitas layanan, nilaipelanggan, kepuasan pelanggan sama samamempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas

pelanggan.

2.12. Kerangka Pemikiran.

Penerapan minat untuk beli ulang menurut ( Agarwal & Teas, 2002 )

terdiri dari tiga isyarat ekstrinsik yaitu persepsi harga, persepsi merek dan

persepsi nilai, Dalam penelitian ini dipilih persepsi harga dan persepsi merek

karena di sesuaikan dengan obyek penelitian yaitu Produk Oriflame yang

banyak diminati oleh hampir dari semua kalangan wanita di Jakarta bahkan

Indonesia yang mana persepsi harga dan persepsi merek berpengaruh terhadap

persepsi nilai kemudian berpengaruh terhadap pembelian ulang.


50/115

50

Dari uraian diatas kerangka penelitian tersebut dapat digambarkan sebagai

berikut :

H4

H8

H3 H7 H1

H6

H2 H9

H5

Keterangan : X1 = Persepsi Harga ; X2 = Persepsi Merek ;Y = Pembelian

Ulang ; Z = Persepsi Nilai

Gambar 2.2. Kerangka Penelitian

2.13. Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah suatu pertanyaan sementara atau dugaan yang paling

memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya.Berdasarkan perumusan

masalah,tinjauan pustaka, dan tinjauan penelitian terdahulu dapat ditarik

hipotesis pada penelitian ini sebagai berikut :

1. H1 : Diduga, ada pengaruh signifikan antara persepsi

harga terhadap persepsi nilai

2. H2 : Diduga, ada pengaruh yang signifikan antara

persepsi merek terhadap persepsi nilai

Persepsi

har a X1

Pembelia

n

Persepsi

Persepsi


51/115

51


persepsi harga dan persepsi merek terhadap persepsi nilai


persepsi harga terhadap keinginan pembelian ulang


persepsi merek terhadap keinginan pembelian ulang


persepsi nilai terhadap keinginan pembelian ulang.


persepsi harga dan persepsi merek dengan persepsi nilai

sebagai variabel intervensi secara bersama-sama terhadap

keinginan pembelian ulang

8. H8 : Diduga, intervensi dari persepsi nilai mampu

menambah kekuatan pengaruh langsung dari persepsi

harga ke keinginan pembelian ulang

9. H9 : Diduga, intervensi dari persepsi nilai mampu

menambah kekuatan pengaruh langsung dari persepsi

merek ke keinginan pembelian ulang


52/115

52

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Alasan Pemilihan Lokasi Penelitian

Defenisi metode penelitian adalah merupakan cara ilmiah untuk

mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Cara ilmiah maksudnya

dimana kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yang rasional,

empiris dan sistematis. Rasional yang artinya bahwa penelitian itu dilakukan

dengan cara-cara yang masuk akal, sehingga terjangkau oleh akal sehat atau

penalaran manusia. Empiris maksudnya cara-cara yang dilakukan itu dapat

diamati oleh indera manusia, dimana orang lain dapat mengamati dan

mengetahui cara-cara yang digunakan. Sedangkan yang sistematis dimana

proses penelitian tersebut menggunakan langkah - langkah tertentu yang bersifat

logis, ( Sugiyono, 2005 :1 ).

Lokasi yang menjadi obyek penelitian ini adalah perusahaan kecantikan

yang bergerak di bidang multilevel marketing dan retail yaitu dengan produk

yang bernama Oriflame. Alasan pemilihan produk oriflame dikarenakan

Oriflame sebagai perusahaan dengan sistem penjualan langsung yang paling

cepat berkembang di dunia yang salah satunya terjadi di Indonesia terutama

kota Jakarta.


53/115

53

3.2. Populasi dan Penentuan Sampel

A. Populasi

Populasi adalah merupakan gabungan dari sebuah elemen yang

berbentuk peristiwa hal, atau orang yang memiliki karakteristik yang serupa

yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti karena itu dipandang sebagai

sebuah semesta penelitian ( Ferdinand, 2006 ).

Pengidentifikasian populasi penelitian secara hati-hati mertupakan hal

pertama yang harus dilakukan dalam penarikan sampeluntuk itu perlu dijelaskan

target populasi yang akan di studi dengan membuat daftar panjang tentang

semua atribut yang diyakini dapat tercermin secara tepat dalam sampelnya (

Daito, 2011 : 204 ). Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan dari produk

oriflame yang berumur 20 tahun 50 tahun di Jakarta dengan pengambilan

sampel sebanyak 100 orang dan calon responden harus dinyatakan dulu sudah

melakukan pembelian minimal 3 kali dalam kurun waktu Desember 2013

Desember 2014.

B. Penentuan Sampel

( Daito, 2011 ; 207 ), Sampling adalah proses memilih suatu jumlah

unsur populasi yang mencukupi dari populasi, sehingga dengan mempelajari

sampel dan memahami karakteristiknya memungkinkan untuk

menggeneralisasikan karakteristik tersebut pada seluruh anggota populasi.

Terdapat dua macam kategori sampling yaitu :

1. Probability samplingproses pengambilan sampel yang

menjamin adanya peluang setiap unsur populasi dipilih


54/115

54

sebagai anggota sampel. Cara pengambilan sampel ini

meliputi simple random sampling, systematic sampling,

stratified random sampling, cluster sampling, area

sampling dan double sampling.

2. Non probability sampling proses pengambilan sampel

yang tidak menjamin adanya peluang setiap unsur

populasi dipilih sebagai anggota sampel. Cara

pengambilan sampel ini meliputi convenience sampling,

judgment sampling dan snowball sampling.

Pengambilan sampel pada penelitian ini akan menggunakan pendekatan

non-probability samplingyaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi

peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi

untuk dipilih menjadi sampel ( sugiyono, 2008 ). Penarikan sampel yang

digunakan adalah menggunakan teknik convenience sampling, Pada teknik ini,

peneliti hanya sekedar menghentikan seseorang mempertanyakan apakah dia

sudah pernah memakai produk oriflame dan sudah melakukan pembelian lebih

dari satu kali pembelian, Dan jika sudah maka meminta orang tersebut untuk

menjadi responden peneliti ( Ferdinand, 2006 ).

Populasi dari penelitian ini adalah semua pelanggan produk oriflame di

kota Jakarta dan jumlahnya tidak di ketahui secara pasti maka digunakan teknik

penentuan sampel untuk populasi tidak terhingga sebagai berikut ( Widyanto,

2008 ) :


55/115

55

Keterangan :

Z = tingkat keyakinan

n = Jumlah sampel

moe = Margin of error

Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau Z = 1,96 dengan tingkat kesalahan

maksimal sampel yang masih bisa ditoleransi atau moe sebesar 5% maka jumlah

sampel dapat ditentukan sebagai berikut:

Berdasarkan perhitungan diatas maka dapat diperoleh jumlah sampel

yang baik dari populasi minimal 96,04 orang. Namununtuk mempermudah

perhitungan dan karena adanya unsur pembulatan, nanti jumlah sampel yang

akan digunakan adalah 100 responden.

3.3. Jenis dan Sumber Data

Dalam penelitian ilmiah, untuk menjelaskan suatu fenomena atau

membuktikan suatu dugaan diperlukan sejumlah informasi dan data, baik

kualitatif maupun kuantitatif ( Neuman, 2000 ). Data yang digunakan dalam

penelitian ini ada dua yaitu :


56/115

56

1. Data kualitatif - Data yang berbentuk kata, kalimat,

skema, gambar seperti lliteratur serta teori-teori yang

berkaitan dengan penelitian penulis.

2. Data kuantitatif data yang berbentuk angka atau data

kuantitatif yang dibuat menjadi angka ( scoring ).

3.4. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data merupakan cara atau jalan yang digunakan

oleh peneliti untuk mengumpulkan data. Dalam penelitian ini ada dua jenis data

yang digunakan yaitu :

1. Data primer

Data primer merupakan data yang diambil langsung dari

sumber pertama yang dikumpulkan secara khusus melalui

wawancara, hasil pengisian kuesioner serta observasi

yang berhubungan dengan permasalahan yang diteliti (

Umar, 2000 ), Sumber data primer dalam penelitian ini

diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner pada sampel

yang telah ditentukan sebelumnya yaitu konsumen yang

menggunakan produk Oriflame dan melakukan

pembelian lebih dari satu kali.

2. Data sekunder

Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah

lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data

primer atau oleh pihak lain ( Umar, 2000 ). Penelitian ini

menggunakan data sekunder yang diperoleh dari


57/115

57

informasi-informasi atau hasil yang disediakan oleh unit

atau lembaga-lembaga yang ada, buku referensi, internet,

dan lainnya yang menunjang dengan masalah yang

diteliti. Selanjutnya dilakukan proses analisa terhadap

data yang telah dikumpulkan sehingga data yang ada

akan saling melengkapi.

Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara :

1. Kuesioner

Kuesioner merupakan alat pengumpul data yang berupa

serangkaian pertanyaan tertulis yang diajukan kepada

responden untuk mendapatkan jawaban secara tertulis

juga. Dalam penelitian ini kuesioner yang diberikan

kepada responden bersifat tertutup, dimana responden

hanya memilih alternative jawaban yang tersedia dalam

kuesioner. Pemilihan kuesioner tertutup ini didasarkan

pada pertimbangan, antara lain ; praktis, hasilnya mudah

diolah, responden tidak perlu membuat jawaban tertulis

dan hemat waktu. Peneliti menggunakan skala likert (1

5) dengan ukuran skala berikut :

1 = Sangat tidak setuju ( STS )

2 = Tidak setuju ( TS )

3 = Netral ( N )

4 = Setuju ( S )

5 = Sangat setuju ( SS )


58/115

58

Dimana setiap pertanyaan yang ada dalam kuesioner

tidak diurutkan berdasarkan variable hal ini dimaksudkan

agar responden difokuskan terhadap butir pertanyaan dan

tidak terpengaruh terhadap variabel apa butir pertanyaan

tersebut dituangkan. Penyebaran kuesioner pada

penelitian ini membutuhkan waktu kurang lebih 2 bulan,

dilakukan di bulan Oktober - November 2014.

2. Studi Pustaka

Studi kepustakaan merupakan segala sesuatu yang

dilakukan oleh peneliti untuk menghimpun informasi

yang relevan dengan topik atau masalah yang akan

ataupun yang sedang diteliti. Informasi itu dapat

diperoleh dari buku, majalah, jurnal dan sumber-sumber

tertulis baik tercetak maupun elektronik lainnya.

3. Wawancara terstruktur.

Wawancara terstruktur adalah wawancara dengan

menggunakan daftar pertanyaan yang telah disiapkan

sebelumnya. Pertanyaan yang sama diajukan kepada

semua responden, dalam kalimat dan urutan yang

seragam ( Sulistyo, Basuki, 2006 : 110 ).

3.5. Metode Pengambilan Sampel

( Daito, 2011 : 205 ), Pemilihan skema penentuan sampel ( random atau

non random )sangat tergantung pada ketersediaan kerangka sampel.


59/115

59

Sampel acak ( random ) yang diperlukan untuk analisis statistika

inferensial menuntut persyaratan seperti ukuran populasinya diketahui,ukuran

sampelnya jelas, dan semua unsur ( keluarga, rumah ) populasi mempunyai

kesempatan sama untuk diambil sebagai sampel. Dengan demikian sampel

dianggap mempresentasikan populasinya, sehingga dapat digunakan untuk

menarik generalisasi pada tingkat representasi yang terukur.

Sedangkan pengambilan sampel tak acak ( non random ) dapat

dilakukan apabila tak dibutuhkan generalisasi dan penelitian perlu dilakukan

secara tepat. Dalam sampel tak acak unsur populasi dipilih atas dasar

ketersediaanya atau karena menurut penilaian peneliti sampel tersebut cukup

mewakili populasi, sesuai tuntutan penelitiannya. Dalam penelitian ini yang

dipakai peneliti dalam pengumpulan sampel adalah penentuan sampel dengan

cara acak ( random ) yaitu dengan pengambilan sampel yang tidak menjamin

adanya peluang setiap unsur populasi dipilih sebagai anggota sampel yaitu non

probability sampling.

3.6. Operasionalisasi Variabel

A. Defenisi Variabel

Variebel penelitian adalah suatu atribut atau sifat dari orang, objek, atau

kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan ditarik kesimpulannya ( Sugiyono, 2008 ), Penelitian ini bertujuan

untuk menguji pengaruh persepsi harga, persepsi merek, persepsi nilai terhadap

pembelian ulang produk pada produk oriflame. Pada penelitian ini,Variabel

penelitian yang terdiri dari variabel dependent (variabel terikat) dan variabel

independent( variabel bebas ) dapat di uraikan sebagai berikut :

7/24/2019 Pengaruh Persepsi Harga Dan Persepsi Merek Terhadap Keinginan Pembelian U

pengaruh persepsi harga dan persepsi merek terhadap keinginan pembelian ulang produk dengan persepsi...

Documents