pengaruh pengetahuan perpajakan kualitas …repository.ump.ac.id/8817/1/cover.pdf · judul :...

i

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS

PELAYANAN FISKUS, PENGGUNAAN E-FILING DAN

SOSIALISASI PERPAJAKAN TERHADAP

KEPATUHAN WAJIB PAJAK

(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Akuntansi S1

AFIK NUR AENI

1502030162

PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2019

Pengaruh Pengetahuan Perpajakan... Afik Nur Aeni, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMP, 2019

ii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING





(Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto)

Oleh :

AFIK NUR AENI

1502030162

Diperiksa dan disetujui oleh :

Jum’at, 25 Januari 2019

Pembimbing

(Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak., CA)

NIP/NIK. 2160368


iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh:

Nama : Afik Nur Aeni

NIM : 1502030162

Program Studi : Akuntansi S1

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Judul : Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas

Pelayanan Fiskus, Penggunaan E-filing, dan

Sosialisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak

Telah berhasil dipertahankan dihadapan Dewan Penguji dan diterima

sebagai bagian dari persyaratan yang diperlukan untuk memperolah gelar

Sarjana Akuntansi (S.Ak) pada Program Studi Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi

dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si, Ak, CA ( )

Anggota 1 : Dr. Azmi Fitriati, S.E, M.Si, Ak, CA ( )

Anggota 2 : Tiara Pandansari, S.E, M.Si, Ak, CA ( )

Ditetapkan : Purwokerto

Tanggal : 21 Januari 2019

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, Ak, CA

NIK. 2160148


iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertandatangan di bawah ini:


NIM : 1502030162




Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan

benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada

unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkannya sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 21 Januari 2019

Yang membuat pernyataan

Afik Nur Aeni


v

MOTTO

“Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan”

(Q.S Al-Insyirah: 5)

“Do the best and pray. God will take care oh the rest”


vi

PERSEMBAHAN

Karya ini saya persembahkan untuk:

Kedua orang tuaku, Bapak Khoerudin dan Ibu Daimah

Terimakasih atas do’a, motivasi dan semangat yang selalu diberikan

untuk saya.

Orang-orang yang saya sayangi

Terimakasih atas do’a dan semangat yang selalu kalian berikan

kepada saya.


vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji Syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan

rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan

dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Akuntansi pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan

dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada

penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini.

Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:

1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H, selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto

2. Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

yng telah memberikan berbagai informasi tentang tatalaksana penyusunan

skripsi kepada saya.

3. Dr. Sri Wahyuni, S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi Akuntansi yang

telah memberi berbagai informasi, bimbingan tentang tatalaksana penyusunan

skripsi kepada saya.

4. Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si, Ak, CA, selaku Dosen Pembimbing yang sudah

meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing dan memberikan

banyak arahan dan masukan kepada saya.

5. Dr. Azmi Fitriati, S.E, M.Si, Ak. CA, selaku Dosen Penguji I yang selalu

memberikan saran yang sangat membangun, sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

6. Tiara Pandansari, S.E, M.Si, Ak, CA, selaku Dosen Penguji II yang selalu

memberikan saran yang sangat membangun, sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

7. Bapak Khoerudin dan Ibu Daimah, selaku kedua orangtua saya yang selalu

memberikan dukungan, motivasi, semangat dan doa kepada saya sehingga

saya dapat menyusun skripsi ini.


viii

8. Kakakku Irma Atikasari dan Adikku Sabiq Arizky serta semua keluarga yang

selalu memberikan semangat serta doa agar saya berhasil dan bias mencapai

semua yang saya impikan.

9. Sahabatku Saelin Nikhla, Ana Yuniati Sutaryo, Anggi Cahyani, Anisa Nur

Jihan, Novia Suryani, Febri Nur Laeli Faizah, Dela Widiasari, dan Betry

Hening Melaningrum yang selalu memberikan semangat, dukungan, doa dan

menjadi teman berjuang untuk menyelesaikan kuliah, suatu kebahagiaan bagi

saya mengenal dan mempunyai sahabat seperti kalian yang luar biasa.

10. Sahabatku Yusril Ihya Nureza, Ulfatunnisa Fauziyah, Dini Amalia Sari,

Najmatunnisa Aghla, terimakasih telah menjadi teman hidup yang selalu

memberikan semangat dan doa.

11. Teman-teman Akuntansi S angkatan 2015 dan teman seperjuangan Akuntansi

S1 C 2015 yang selalu memberikan bantuan dan dukungannya, 7 semester

bersama kalian akan menjadi sebuah kenangan yang tidak terlupakan.

12. Teman-teman KKN 40 Desa Linggasari Banjarnegara Intan Awalia Aziz,

Ambar Yanti, Bintaria Dwi Nugraheni, Araini, Dwi Rahmawati Rahayu, M.

Chaerul Amin, Aji Dwi Prasetyo, Ais Imanuloh, Ridho Yanuar Y, dan

Kurniawan Dwi Setya Aji yang saya sayangi dan saya banggakan.

13. Himpunan Mahasiswa Program Studi Akuntansi tempat saya belajar banyak

tentang sesuatu disana dan telah memberikan dukungan kepada saya.

Akhir kata, saya berhadap Allah SWT selalu melimpahkan rahmat-Nya

dan berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu saya

dalam proses penyelesaian skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat membawa

manfaat bagi pengembangan ilmu.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Purwokerto, 21 Januari 2019

Penulis

Afik Nur Aeni


ix

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan

demi Pengembangan ilmu pengetahuan, saya bertanda tangan dibawah ini:


NIM : 1502030162




Jenis Karya : Skripsi

Menyetuji untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exlusive

Royalti-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya

ilmiah saya yang berjudul :





Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti

Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,

mengalih media/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data

(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak

Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto

Pada Tanggal : 21 Januari 2019

Yang Menyatakan

Afik Nur Aeni


x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .............................................. iv

MOTTO ................................................................................................................ v

PERSEMBAHAN ............................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ....................... ix

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv

ABSTRAK .......................................................................................................... xv

ABSTRACT ....................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah.......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................................... 6

C. Pembatasan Masalah ............................................................................................... 7

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 9

A. Landasan Teori ........................................................................................................ 9

B. Hasil Penelitian Terdahulu .................................................................................... 19

C. Kerangka Pemikiran .............................................................................................. 22

D. Hipotesis ............................................................................................................... 25


xi

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 29

A. Jenis Penelitian ...................................................................................................... 29

B. Populasi dan Sampel ............................................................................................. 29

C. Jenis, Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ............................................. 30

D. Variabel Penelitian ................................................................................................ 31

E. Definisi operasional dan Pengukuran Variabel ..................................................... 31

F. Metode Analisis Data ............................................................................................ 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................ 47

A. Deskripsi Responden ............................................................................................ 47

B. Karakteristik Responden ....................................................................................... 48

C. Uji Non Respons Bias ........................................................................................... 50

D. Metode Analisis Data ............................................................................................ 51

E. Pengujian Hipotesis .............................................................................................. 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 68

A. Kesimpulan ........................................................................................................... 68

B. Keterbatasan Penelitian ......................................................................................... 68

C. Saran ..................................................................................................................... 69

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 70

LAMPIRAN ........................................................................................................ 75


xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pendapatan Negara Tahun 2017

Tabel 1.2 Pelapor SPT Tahunan WPOP Pelaku Usaha

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

Tabel 3.1 Kisi-kisi Kuesioner

Tabel 4.1 Pembagian Kuesioner

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden

Tabel 4.4 Hasil Uji Non Respons Bias

Tabel 4.5 Hasil Uji Statistik Deskriptif

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas

Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolenearitas

Tabel 4.9 Hasil Uji Heterokedastisitas

Tabel 4.10 Hasil Uji Autokorelasi

Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Linear Berganda

Tabel 4.12 Hasil Uji Koefisien Determinansi (R2)

Tabel 4.13 Hasil Uji F

Tabel 4.14 Hasil Uji t


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Penelitian


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Data Responden

Lampiran 3 Jawaban Responden

Lampiran 4 Hasil Uji Non Respons Bias

Lampiran 5 Hasil Uji Statistik Deskriptif

Lampitan 6 Hasil Uji Validitas Pengetahuan Perpajakan

Lampitan 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Fiskus

Lampitan 8 Hasil Uji Validitas Penggunaan E-filing

Lampitan 9 Hasil Uji Validitas Sosialisasi Perpajakan

Lampiran 10 Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 11 Hasil Uji Normalitas

Lampiran 12 Hasil Uji Multikolinearitas

Lampiran 13 Hasil Uji Heterokedastisitas

Lampiran 14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Lampiran 15 Hasil Koefisien Determinasi (R2)

Lampiran 16 Hasil Uji F

Lampiran 17 Hasil Uji t


xv





Afik Nur Aeni

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

[email protected]

Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak., CA

Afik Nur Aeni1,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

[email protected]

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh

pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan fiskus, penggunaan e-filing dan

sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. Populasi dalam

penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang memiliki usaha dengan

jumlah 26.478 orang. Sampel yang digunakan adalah wajib pajak orang

pribadi yang memiliki usaha yang berjumlah 100 responden yang didapat

dari perhitungan menggunakan rumus Slovin. Metode pengumpulan data

dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Alat

analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis yaitu regresi linier

berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan dan

kualitas pelayanan fiskus berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib

pajak. Sedangkan penggunaan e-filing dan sosialisasi perpajakan tidak

berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

Kata kunci: Kepatuhan, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan,

E-filing, Sosialisasi Perpajakan


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

xvi

THE INFLUENCE OF TAX KNOWLEDGE, QUALITY

OF FISCUS SERVICES, E-FILLING USE AND

TAXATION SOCIALIZATION TOWARDS

ON TAXPAYERS COMPLIANCE

ABSTRACT

The purpose of this study was to analyze the effect of tax knowledge,

quality of tax officers services, e-filling use and tax socialization towards

taxpayer compliance. The population in this study was an individual

taxpayer who owned a business are which 26,478 people. The sample used

are individual taxpayers who have business. The number of samples

obtained are 100 respondents by using the Slovin formula. The data

collection method used in this study is simple random sampling technique.

The analytical tool used to test the hypothesis is multiple linear regression.

The results of the study indicate that knowledge of taxation and quality of

tax officers service have positive effect on taxpayer compliance. While e-

filling use and socialization of taxation has no positive effect on taxpayer

compliance.

Keywords: Compliance, Taxation Knowledge, Service Quality, E-filing,

Tax Socialization


pengaruh pengetahuan perpajakan kualitas …repository.ump.ac.id/8817/1/cover.pdf · judul :...

Documents