PENGARUH PENETAPAN KUALITAS HARGA PRODUK

TERHADAP KEPUASAN PEMBELI DI UD. MAKMUR

MANIAMOLO KABUPATEN NIAS SELATAN

PROPOSAL PENELITIAN

Disusun Oleh:

YERISMAN TELAUMBANUA

NPM: 111001211084

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NIAS SELATAN

TELUKDALAM

2018

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-

Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul: “Pengaruh

penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli di UD.

Makmur Maniamolo.”

Selama menyusun skrispi ini, peneliti tidak luput dari kekurangan dan

kelemahan. Hal tersebut dapat diatasi peneliti berkat adanya bantuan, bimbingan

dan dukungan dari beberapa pihak, oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan

rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Taosige Wau, SE., M.Si. sebagai Ketua STIE Nias Selatan yang

telah mengizinkan peneliti menyusun skripsi ini.

2. Bapak Samalua Waoma, SE., MM. sebagai wakil Ketua I bidang akademik

STIE Nias Selatan yang memberikan izin kepada peneliti untuk menyusun

skripsi ini.

3. Ibu Alwinda Manao, SE., MM. sebagai wakil Ketua II bidang administrasi

STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan akademik kepada

peneliti untuk menyusun skripsi dan sekaligus sebagai pembimbing I (satu)

peneliti yang telah mengarahkan, membimbing dan memotivasi peneliti

dalam menyusun skripsi ini.

4. Bapak Yohanes Dakhi, SE., MM. sebagai wakil Ketua III Bidang

Kemahasiswaan STIE Nias Selatan yang memberi pelayanan akademik

kepada peneliti dalam menyusun skripsi ini.

5. Bapak Paskalis Dakhi, SE., MM M.Ap. sebagai Ketua Program Studi

Manajemen STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan Akademik

kepada peneliti dalam menyusun skripsi ini.

6. Ibu Elistina Wau, SE., MM. sebagai Sekretaris Program Studi Manajemen

STIE Nias Selatan yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada

peneliti dalam menyusun skripsi ini.

7. Bapak Yoeli Fau, SE., MM. sebagai dosen pembimbing II (dua) peneliti yang

telah mengarahkan, membimbing dan memotivasi peneliti dalam menyusun

skripsi ini.

8. Ibu Erasma F. Zalogo, SE., MM. sebagai Kepala LPPM STIE Nias Selatan

yang telah memberikan pelayanan Akademik kepada peneliti dalam

menyusun skripsi ini.

9. Bapak Samanoi H. Fau, SE., MM. sebagai Sekretaris LPPM STIE Nias

Selatan, sekaligus sebagai dosen penguji I (satu) yang sudah banyak

membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi ini.

10. Ibu Nasrawati Moho, SE., MM. sebagai dosen penguji II (dua) yang sudah

banyak membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi

ini.

11. Bapak Reaksi Zagoto, SE., MM. sebagai Ketua Program Studi Akuntansi

STIE Nias Selatan, sekaligus sebagai dosen penguji III (tiga) yang sudah

banyak membantu memberikan kritik dan saran terhadap perbaikan skripsi

ini.

12. Bapak/Ibu Dosen yang memberikan semangat dan dukungan serta doa

sehinga peneliti dapat menyusun skripsi ini.

13. Kedua orang tua, kakak dan adik-adik peneliti, yang selalu memberikan

semangat, dukungan, bimbingan dan nasehat serta doa sehingga peneliti dapat

menyusun skripsi ini.

14. Bapak Takdim Dachi, sebagai kepala UD. Makmur Maniamolo Kabupaten

Nias Selatan, yang telah mengizinkan bagi peneliti untuk melaksanakan

penelitian dalam menyusun skripsi ini.

Akhir kata, peneliti berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas

segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Saran dan kritik yang

membangun dari pembaca sangat dibutuhkan demi penyempurnaan skripsi ini.

Telukdalam, Oktober 2017

Peneliti,

YERISMAN TELAUMBANUA

NPM.111001211084

DAFTAR ISI

Lembaran Persetujuan.......................................................................................... ii

Kata Pengantar..................................................................................................... iii

Daftar Isi............................................................................................................... vi

Daftar Tabel.......................................................................................................... ix

Daftar Gambar....................................................................................................... x

Daftar Lampiran.................................................................................................... xi

Abstrak.................................................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN...................................................................... ….......... 1

1.1. Latar Belakang Masalah................................................................................ 1

1.2. Identifikas Masalah...................................................................................... 2

1.3. Batasan Masalah........................................................................................... 3

1.4. Rumusan Masalah........................................................................................ 4

1.5. Tujuan Penelitian.......................................................................................... 4

1.6. Manfaat Penelitian....................................................................................... 4

1.7. Sistematika Penulisan.................................................................................. 5

BAB II TINJAUAN LITERATUR.................................................................. 6

2.1 Kerangka Konseptual..................................................................................... 6

2.1.1 Konsep penetapan kualitas harga produk……………………........... 6

2.1.2 Konsep kepuasan pembeli................................................................... 7

2.2 Kerangka Teori.............................................................................................. 8

2.2.1 Penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli................8

2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan kualitas harga produk.... 9

2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli......................... 10

2.2.4 Tujuan penetapan kualitas harga produk ……….................................12

2.3 Pengukuran Variabel..................................................................................... 13

2.3.1 Indikator-indikator penetapan kualitas harga produk………..……. 13

2.3.2 Indikator-indikator kepuasan pembeli..................................................15

2.4 Penelitian Terdahulu.................................................................................... 17

2.5 Kerangka Berpikir....................................................................................... 18

2.6 Hipotesis Penelitian...................................................................................... 19

BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 21

3.1. Jenis Penelitian............................................................................................ 21

3.2. Populasi Dan Sampel................................................................................... 21

3.2.1. Populasi............................................................................................. 21

3.2.2. Sampel............................................................................................... 21

3.3. Defenisi Operasi Variabel........................................................................... 22

3.4. Data Penelitian............................................................................................ 24

3.4.1. Jenis dan Sumber Data..................................................................... 24

3.4.2. Teknik Pengumpulan Data................................................................. 24

3.5. Metode Analisis Data.................................................................................. 25

3.6. Pengujian Instrumen.................................................................................... 27

3.7. Pengujian Asumsi Klasik............................................................................. 29

3.8. Pengujian Hipotesis..................................................................................... 31

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN……………………………………. 34

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian............................................................... 34

4.1.1 Sejarah singkat objek penelitian........................................................ 34

4.1.2 Letak Geografis.................................................................................. 34

4.2 Deskriptif Variabel Penelitian………………….…………………………. 34

4.2.1 Deskriptif variabel penetapan kualitas harga produk…..……………. 35

4.2.2 Deskriptif variabel kepuasan pembeli……..……………………....... 37

4.3 Pengujian Deskriptif Penelitian…………………………………………… 39

4.4 Pengujian Asumsi Klasik………………………………………………….. 43

4.5 Pengujian Hipotesis……………………………………………………….. 46

4.6 Analisis dan Pembahasan………………………………………………….. 48

BAB V PENUTUP……………………………………………………………. 51

5.1 Kesimpulan…………………………………………………………………. 51

5.2 Saran………………………………………………………………………... 52

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................... 53

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kisi-kisi instrumen penetepan kualitas harga produk (X)…………….21

Tabel 3.2 Kisi-kisi instrumen kepuasan pembeli (Y)….……...………………… 22

Table 3.4 Kriteria pengujian autokorelasi dengan Durbin –Watson……………... 64

Table 4.1 Statistik data variabel penetepan kualitas harga produk (X)………… 36

Table 4.2 Statistik data variabel kepuasan pembeli (Y)………………………… 37

Table 4.3 Rangkuman hasil validitas penetepan kualitas harga produk (X)……. 40

Table 4.4 Rangkuman hasil validitas kepuasan pembeli (Y)…………………… 41

Table 4.5 Reabiliti statistik variabel penetepan kualitas harga produk (X).……. 40

Table 4.6 Reabiliti statistik variabel kepuasan pembeli (Y)……….…………… 42

Table 4.7 One-Sampel Kolmogorov-Smirno Test…………………………………. 44

Table 4.8 Model Sumary (b)………………………………………………….. 48

Table 4.9 Coeffisients (a)……………………………………………………………… 49

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka berpikir…………………………………………………. 19

Gambar 4.2 Histogram data variabel penetapan kualitas harga produk (X)……. 37

Gambar 4.3 Histogram data variabel kepuasan pembeli (Y)………….……….. 38

Gambar 4.4 Scatterplot…………………………………………………………. 49

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Nama-nama responden uji coba

Lampiran 3 Data perolehan uji validitas penelitian

Lampiran 4 Hasil uji validitas angket penetapan kualitas harga produk (X)

Lampiran 5 Hasil uji validitas angket kepuasan pembeli (Y)

Lampiran 6 Data perolehan angket penetapan kualitas harga produk (X)

Lampiran 7 Data perolehan angket kepuasan pembeli (Y)

Lampiran 8 Tabel Product Moment

Lampiran 9 Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare

Lampiran 10 Tabel Durbin Watshon

ABSTRAK

PENGARUH PENETAPAN KUALITAS HARGA PRODUK

TERHADAP KEPUASAN PEMBELI DI UD. MAKMUR

MANIAMOLO

Oleh:

YERISMAN TELAUMBANUA

NPM. 111001211084

Dosen Pembimbing:

Alwinda Manao, S.E., M.M dan Yoeli Fau, S.E., M.M

Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penetapan

kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.

Sampel dalam penelitian ini berjumlah 44 konsumen di UD. Makmur Maniamolo.

Metode analisis data yang digunakan adalah analisi regresi linear sederhana.

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana Y =

14.280+0.671 X1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) penetapan kualitas

harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli, yang

ditunjukkan dengan nilai koefesien regresi (β1) sebesar 0.671 dan nilai thitung

(6.461)>ttabel (1.682) dan tingkat signifikan 0,000<0,05. Dari pengolahan data

diperoleh koefisien Determinasi (R2) 0.890 (89.0), sehingga dapat ditujukkan

bahwa 89.0% variabel kepuasan pembeli (Y) dapat di jelaskan variabel penetapan

kualitas harga produk (X). Saran: UD. Makmur perlu menentukan harga

produknya sesuai dengan kualitasnya, sehingga konsumen merasa puas atas

pembeliannya. UD. Makmur perlu mempertahankan atau memperbesar pangsa

pasar jika yang ditetapkan cukup menarik konsumen, maka kemungkinan

konsumen tidak akan pindah ke tempat lain.

Kata Kunci : Penetapan Kualitas Harga Produk, Kepuasan Pembeli

ABSTRACTION

THE INFLUENCE DETERMINING OF QUALITY PRICE

PRODUCT TO SATISFACTION BUYER TO

UD. MAKMUR MANIAMOLO

BY:

YERISMAN TELAUMBANUA

NPM. 111001211084

Lecturer Counsellor:

Alwinda Manao, SE., MM and Yoeli Fau, SE.,MM

The scope of this research to know how for influence determining of quality price

product to satisfaction buyer in UD. Makmur Maniamolo. Sample in this research

take 44 consument in UD. Makmur Maniamolo. Metode analysis data using

simple regressi linier. Metode analysis data using simple regressi linier Y=

14.280+0,671X. Result of this research show the data that (one) determining

quality price of product give the positif impaet and signification to satisfaction of

buyer. Who show with score koefisien regresi ((β1) as great as 0.671 and value

taritmetieh (6.461)>ttable (1.682) and signivication qrade 0,000<0,05. From

analysis data got koefisien determinasi (R2) 0,890 (89,0), and it can show of data

that 89,0% variable is can give information that variable determining quality price

of product (X). The point of suggestion is develop satisfaetion of buyer in UD.

Makmur Maniamolo and accuratly quality price of product every consument

buying the materials in UD. Makmur Maniamolo.

Keywords: Determining Of Quality Price Product And satisfaction Of Buyer

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam menghadapi persaingan pemasaran yang semakin tinggi, seorang

produsen tidak memiliki karakteristik produk yang menawarkan manfaat dasarnya

saja. Persaingan sekarang bukanlah apa yang diproduksi perusahaan dalam pabrik

akan tetapi antara apa yang ditambahkan pada hasil pabrik tersebut dalam bentuk

pengemasan, iklan, konsultan bagi pelanggan, pendanaan, pengiriman,

pergudangan dan hal-hal lainnya yang dipandang perlu. Dengan demikian

keberhasilan menjual suatu produk sangat ditentukan oleh keterampilan, produk

tambahan (Augmented product) dan produk yang disempurnakan yang berbeda

dari pesaingnya.

Layaknya sebuah persaingan bisnis juga menuntun keberadaan senjata

yang unggul. Bentuknya bisa berupa produk yang berkualitas, strategi distribusi

yang tepat atau penetapan harga yang mahal. Harga merupakan instrumen

pemasaran yang paling fleksibel dan mudah dimainkan dibanding instrumen

pemasaran yang lain. Daya tarik produk tidak dapat dilepaskan dari harga seperti

uang, waktu, aktivitas kognitif, upaya prilaku, nilai dan penetapan harga dan

kualitas produk seperti kinerja, ciri-ciri atau keistimewaan tambahan atau

karakteristik produk, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan,

pelayanan, estetika dan hasil akhir.

Harga akan cenderung menjelaskan kualitas produk barang tersebut. Kini

konsumen cenderung menuntut harga yang sesuai dengan kualitas produk.

2

Konsumen lebih memperhatikan unsur harga dan kualitas produk. Kemampuan

pengetahuan konsumen pun sekarang ini semakin berkembang. Konsumen akan

tetap mempertimbangkan manfaat terbesar yang akan diterimanya yang

selanjutnya bersedia membayar lebih banyak untuk kenyamanan, penampilan,

kehandalan yang dirasakan dari kualitas produk yang baik untuk dibelinya.

Penetapan kualitas harga produk merupakan proses memilih apa yang bakal

diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk produknya. Penetapan harga

sebagian besar berdasarkan pada banyak permintaan. Apabila permintaan banyak,

harga yang dikenakan akan tinggi. Akan tetapi, bila permintaan sedikit, harga

yang dikenakan akan rendah walaupun dalam kedua kasus di atas harga satuan

yang berlaku mungkin sama. Harga dapat berbeda-beda berdasarkan konsumen.

Harga yang lebih tinggi diberikan kepada pembeli yang tidak mempedulikan

harga, dan harga yang lebih rendah diberikan pada pembeli yang memperhatikan

harga. Penetapan harga seperti ini dapat menghancurkan kepercayaan konsumen

dalam dalam keputusan pembeli.

Kepuasan pembeli merupakan faktor yang sangat menentukan dalam

pemasaran, Agar pelanggan dapat dipertahankan, tentu harus dilakukan dengan

langkah-langkah pelayanan optimal bagi pelanggan. Usaha dagang tersebut

memberikan perhatian terhadap kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan

pelanggan semakin besar. Pada umumnya harapan dari pelanggan merupakan

perkiraan/keyakinan pelanggan tentang apa yang diterimanya bila mereka

membeli atau mengkonsumsi suatu produk.

3

Berdasarkan hasil observasi awal yang diketahui di UD. Makmur

Maniamolo bahwa masih belum ada penetapan kualitas harga produk, dimana

harga barang memiliki kesamaan dengan produk yang lain. Sehingga, kepuasan

pembeli masih relatif rendah hal ini dikarenakan oleh berbagai faktor diantaranya

adalah penetapan kualitas harga produk yang tidak beraturan, kurangnya

keyakinan pembeli akan mutu produk yang akan di beli.

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka muncul keinginan

penulis untuk melakukan penelitian yang lebih mendalam dengan judul

“Pengaruh penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli di

UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas, maka

identifikasi masalah dalam penelitian ini adala sebagai berikut:

1. Harga barang memiliki kesamaan dengan produk yang lain

2. Kepuasan pembeli masih relatif rendah.

3. Penetapan kualitas harga produk yang tidak beraturan.

1.3 Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan yang luas serta mengingat keterbatasan

waktu dan biaya, maka penulis membatasi penelitian ini pada pengaruh penetapan

kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli UD. Makmur Maniamolo.

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

rumusan permasalahan dalam penelitian ini yaitu: adakah pengaruh positif

4

penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli UD. Makmur

Maniamolo?

1.5 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas maka yang menjadi tujuan penelitian

ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh penetapan kualitas harga produk terhadap

kepuasan pembeli UD. Makmur Maniamolo?

1.6 Manfaat Penelitian

Bertitik tolak pada tujuan penelitian yang dikemukakan, dari hasil

penelitian ini nantinya, diharapakan akan memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan khususnya yang

berkaitan dengan penetapan kualitas harga produk.

2. Bagi STIE Nias Selatan

Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan menambah referensi

perpustakaan STIE Nias Selatan.

3. Bagi Lokasi Penelitian

Penelitian ini dapat dijadikan sebagai alat koreksi, mengenai pengaruh

penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli UD. Makmur

Maniamolo.

1.7 Sistematika Penulisan

Dalam skripsi penelitian ini, penulis membuat garis besar yang merinci

pembahasan permasalahan yang di bagi dalam 5 (lima) bab, sebagai berikut: Bab

satu Pendahuluan: menguraikan tentang latar belakang masalah, identifikasi

masalah, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika

5

penulisan, Bab dua Tinjauan Literatur: menguraiakan kerangka konseptul tentang

penetapan kualitas harga produk dan kepuasan pembeli, kerangka teori, penelitian

terdahulu, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian, Bab tiga Metode Penelitian:

menguraikan tentang jenis penelitian, devenisi operasional variabel penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, uji instrument penelitian dan

metode analisis data, pengujian hipotesis. Bab empat Hasil dan Pembahasan:

menguraikan tentang analisis deskriptif variabel penelitian, pengujian validitas

dan reliabilitas penelitian, pengujian asumsi klasik, pengujian hipotesi, dan

analisis dan pembahasan, Bab lima Penutup: menguraikan tentang kesimpulan dan

saran.

6

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

2.1 Kerangka Konseptual

Penulis memiliki dua konsep pada skripsi penelitian ini adalah penetapan

kualitas harga produk dan kepuasan pembeli. Konsep ini dapat dijelaskan

beberapa bagian dibawah ini yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk

melengkapi teori pada skripsi penelitian tersebut.

2.1.1 Konsep Penetapan Kualitas Harga Produk

Penetapan harga sebagian besar berdasarkan pada banyak permintaan.

Apabila permintaan banyak, harga yang dikenakan akan tinggi. Demikian yang

dinyatakan Kotler (2001:56), penetapan kualitas harga produk merupakan “proses

memilih apa yang bakal diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk

produknya.” Sedangkan menurut Amstrong (2004:67), penetapan kualitas harga

produk merupakan “suatu masalah jika perusahaan akan menetapkan harga untuk

pertama kalinya.” Menurut Cannon (2009:176), penetapan kualitas harga produk

adalah “sesuatu yang harus diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan

keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran perusahaan, jadi harga

memainkan peran langsung dalam membentuk nilai pelanggan.”

Selain itu, Tjiptono (2008:465), menyatakan bahwa penetapan kualitas

harga produk adalah “jumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non

moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk

mendapatkan suatu produk.” Sedangkan menurut Kevin (2000:34), penetapan

kualitas harga produk adalah “suatu proses untuk menentukan seberapa besar

7

pendapatan yang akan diperoleh atau diterima oleh perusahan dari produk atau

jasa yang di hasilkan.”

Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa penetapan

kualitas harga produk adalah suatu proses permasalahan awal yang terjadi di suatu

perusahaan dalam menentukan suatu harga produk yang dijual.

2.1.2 Konsep Kepuasan Pembeli

Pada dasarnya tujuan suatu bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan

kepada para pelanggannya. Menurut Engel (2001:78), bahwa kepuasan pembeli

merupakan “evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-

kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidak puasan

timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan.” Dengan demikian,

kepuasan adalah “satu hasil kolektif dari persepsi, evaluasi dan reaksi-reaksi

psikologis untuk pengalaman konsumsi dengan satu produk atau jasa (Kotler

2001:45).” Kemudian menurut Tipjono (2008:78), kepuasan pembeli adalah

“evaluasi ketidak sesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan

sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.”

Menurut Cannon (2009:65), kepuasan pembeli adalah sejauh mana

anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih

rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa kecewa karena

produk yang diinginkan konsumen tidak sesuai dengan produk yang akan dibeli.

Menurut Kevin (2000:177), mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah

“perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan

kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.”

8

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa

kepuasan pembeli dapat diartikan sebagai antara pelayanan atau hasil yang

diterima itu paling tidak harus sama dengan harapan konsumen atau bahkan

melebihinya. Dalam era kompetisi bisnis yang ketat seperti sekarang, kepuasan

pelanggan merupakan hal yang utama, pelanggan diibaratkan seorang raja yang

harus dilayani namun hal ini bukan berarti menyerahkan segala-galanya kepada

pelanggan. Usaha memuaskan kebutuhan pelanggan harus dilakukan secara

menguntungkan atau bersifat win-win situation yaitu keadaan dimana kedua belah

pihak merasa menang dan tidak ada yang dirugikan.

2.2. Kerangka Teori

2.2.1 Penetapan Kualitas Harga Produk dan Kepuasan Pembeli

Menurut penelitian Setiawan (2010:50), bahwa penetapan harga produk

memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pembeli. Karena hendaknya harga

mencerminkan tingginya kualitas produk tersebut atau menciptakan harga yang

stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka akan

membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal. Berdasarkan

uraian di atas maka dapat disimpulkan bahwa adanya harga yang sesuai dengan

kualitas produk maka untuk meningkatkan volume penjualan dalam pengambilan

keputusan pembelian konsumen akan meningkat secara maksimal. Dengan

indikator harga menurut penulis yaitu kualitas produk, permintaan produk, bauran

pemasaran dan target pasar.

Selain itu Kotler (2001), menyatakan bahwa pengaruh penetapan harga

produk terhadap kepuasan pembeli adalah salah satu kondisi dan kemampuan

penjual. Disini penjual harus meyakinkan kepada pembelianya agar dapat berhasil

9

mencapai sasaran penjualan yang diharapkan. Untuk maksud kemampuan penjual

harus memahami beberapa masalah penting yang berkaitan dengan penjualan

yaitu penjual jenis dan karakteristik barang yang ditawarkan dan harga produk.”

Selanjutnya penelitian Tiel (2009:90), dinyatakan bahwa penetapan kualitas harga

produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pembeli, apabila karen harga

mencerminkan tingginya keputusan pembelian tersebut atau menciptakan harga

yang stabil dengan mutu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, maka

akan membawa pengaruh terhadap keputusan pembelian yang maksimal.

2.2.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penetapan Kualitas Harga Produk

Dalam penetapan kualitas harga produk memiliki faktor-faktor yang akan

mempengaruhinya yaitu menurut Kolter (2001:56), sebagai berikut:

1. Keadaan perekonomian.

Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang

berlaku dipasaran.

2. Penawaran dan Permintaan.

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli

pada tingkat harga tertentu. Pada umumnya tingkat harga yang

lebih rendah akan mengakibatkan jumlah yang diminta lebih

besar.

Sedangkan menurut Anoraga (2004:120), tentang faktor-faktor yang

mempengaruhi penetapan kualitas harga produk yaitu sebagai berikut:

1. Permintaan produk

Permintaan produk adalah keinginan terhadap produl-produk tertentu

yang didukung oleh suatu kemampuan dan kemauan untuk

membelinya.

2. Reaksi pesaing

Reaksi pesaing merupakan gagasan dalam melakukan suatu

penjualan.

3. Bauran pemasaran

Bauran pemasaran adalah variabel pemasaran yang dapat dikontrol,

yang akan dikombinasikan oleh perusahaan untuk memperoleh hasil

yang maksimal.

4. Target pasar

10

Target pasar adalah suatu kelompok konsumen yang homogen yang

merupakan sasaran perusahaan.

5. Biaya untuk memproduksi

Biaya untuk memproduksi merupakan biaya yang dapat dikendalikan

dan yang menentukan pengeluaran suatu pembelian produk yang

akan dikosumsi oleh konsumen.

Selanjutnya menurut Andre (2000:45), faktor-faktor yang mempengaruhi

penetapan kualitas harga produk yaitu sebagai berikut:

a. Kondisi pasar

Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam kondisi

pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya) yang akan

dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk perusahaan serta

peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.

b. Elasitas permintaan dan besaran permintaan

Yang dimaksud dengan elasitas disini adalah untuk mengetahui

berapa besar perubahan permintaan yang disebabkan dengan

perubahan harga.

Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor

yang mempengaruhi penetapan kualitas harga produk adalah suatu cara dalam

mengatasi penurun laba yang akan di dapatkan dalam penjualan produk tersebut.

2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pembeli

Kepuasan pembeli merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,

keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan

terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan. Faktor yang paling penting untuk

menciptakan kepuasan konsumen adalah kinerja dari agen yang biasanya diartikan

dengan kualitas dari agen. Menurut Irawan (2004:37), faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pembeli adalah sebagai berikut:

1. Kualitas, produk pelanggan puas kalau setelah membeli dan

menggunakan produk tersebut ternyata kualiats produknya baik.

2. Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah

sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan

value yang tinggi.

11

Demikian yang dinyatakan Kotler (2001:78), faktor faktor yang

mempengaruhi kepuasan pembeli yaitu sebagai berikut:

1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang

dirasakan pelangga ketika ia mencoba transaksi kepada produsen.

2. Pengalaman masa lalu ketika pernah mengkosumsi produk dari

perusahaan.

3. Pelanggan dari teman-teman, dimana mereka menceritakan kualitas

produk yang akan di beli oleh pelanggan itu.

4. Komunikasi melalui iklan pemasaran juga mempengaruhi persepsi

pelanggan.

Selanjutnya menurut Tipjono (2008:15), faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pembeli adalah:

1. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan

maupun pesaing-pesaingnya.

2. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan

kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu. Hal ini jelas

mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada produk-produk

yang dirasakan berisiko tinggi.

3. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi

persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan

seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati

tingkat ekspetasi pelanggan.

Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor

yang mempengaruhi kepuasan pembeli adalah suatu cara bagi perusahaan untuk

meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan terhadap pelanggan untuk

mendapatkan banyaknya pelanggan atau laba.

2.2.4 Tujuan Penetapan Kualitas Harga Produk

Dalam penetapan kualitas suatu harga produk mempunyai suatu tujuan.

Menurut Kasmir (2004:45) mengemukakan tujuan penetapan harga yaitu sebagai

beriku:

1. Untuk mencapai penghasilan atas investasi.

12

Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah

ditetapkan prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan

penetapan harga tertentu dari barang yang dihasilkannya.

2. Untuk kestabilan harga.

Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan

memegang kendali atas harga.

3. Untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam

pasar.

4. Untuk menghadapi atau mencegah persaingan.

Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar

dengan tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan

menetapkan penjualan.

5. Untuk memaksimal laba.

Tujuan ini biasanya menjadi anutan setiap usaha bisnis.

Kelihatannya usaha mencari untung mempunyai konotasi

yang kurang enak seolah-olah menindas konsumen.

Sedangkan menurut Tjiptono (1997:152), tentang tujuan-tujuan penetapan

kualitas harga produk yaitu:

1. Tujuan berorientasi pada laba

Asumsi teori ekonomi klasik dinyatakan bahwa setiap

perusahaan selalu memilih harga yang dapat memaksimalkan

laba yang paling tinggi.

2. Tujuan berorientasi pada volume

Selain tujuan berorientasi pada laba, ada pula perusahaan yang

menetapkan harganya berdasarkan tujuan berorientasi pada

volume.

3. Tujuan berorientasi pada citra

Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan

harga perusahaan dapat penetapan harga tinggi untuk

membentuk.

4. Tujuan stabilitas harga

Dalam pasar yang konsumennya sangat sensitif terhadap harga,

bila suatu perusahaan menurunkan hargannya, maka para

pesaingnnya harus menurunkan pula harga mereka.

Sedangkan tujuan penetapan kualitas harga produk menurut Harini

(2008:55), adalah sebagai berikut:

1. Untuk bertahan hidup

Artinya dalam kondisi tertentu, terutama dalam kondisi persaingan

yang tinggi, bank dapat menentukan harga semurah mungkin

dengan maksud produk dan jasa yang di tawarkan laku di pasaran.

13

2. Untuk memaksimalkan laba

Tujuan harga ini dengan mengharapkan penjualan yang meningkat

sehingga laba dapat ditingkatkan.

3. Untuk memperbesar market share

Penentuan harga ini dengan harga yang murah sehingga di harapkan

jumlah nasabah meningkat dan di harapkan pula konsumen pesaing

beralih keproduk yang di tawarkan.

Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa tujuan pada

penetapan kualitas harga produk adalah merupakan suatu cara untuk mengetahui

laba perusahaan pada produk yang telah dijual.

2.3 Pengukuran Variabel

2.3.1 Indikator Penetapan Kualitas Harga Produk

Harga merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen untuk

mendapatkan suatu produk yang dapat dikonsumsi. Dalam melaksanakan

penetapan harga, berdasarkan pendapat Kottler (2001:15) maka adapun yang

menjadi indikator harga yaitu sebagai berikut:

a. Kondisi pasar

Dalam hal ini produsen harus mengenal secara mendalam kondisi

pasar (monopoli atau persaingan bebas atau hal lainnya) yang akan

dimasuki, perusahaan competitor termasuk bentuk perusahaan serta

peta kekuatan atau kelemahan kompetitor.

b. Kualitas produk

Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam

memperagakan fugsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas

dan reparasi produk.

c. Elasitas permintaan dan besaran permintaan yang dimaksud dengan

elasitas disini adalah untuk mengatahui berapa besar perubahan

permintaan yang disebabkan dengan perubahan harga.

Selanjutnya dalam penetapan kualitas harga produk memiliki memiliki

indikator yaitu menurut Tjiptono (2001:56) sebagai berikut:

1. Keadaan perekonomian.

14

Keadaan perekonomian sangat mempengaruhi tingkat harga yang berlaku

dipasaran.

2. Penawaran dan permintaan.

Permintaan adalah sejumlah barang yang dibeli oleh pembeli pada tingkat

harga tertentu.

Sedangkan menurut Amstrong (2001:45), indikator harga produk yaitu

sebagai berikut:

1. Tingkat harga artinya taraf kententuan harga yang memiliki

ketetapan.

2. Potongan harga merupakan persen dari harga yang ditentukan

oleh produsen dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

3. Waktu pembayaran maksudnya ketentuan pembayaran barang

yang tidak berubah-ubah.

4. Syarat pembayaran adalah suatu langkah yang dicapai oleh

konsumen.

Berdasarkan uraian di atas maka penulis menyimpulkan bahwa indikator

penetapan kualitas harga produk merupakan salah satu yang membentuk sikap

konsumen dalam pengambilan keputusan yang seperti permintaan produk, reaksi

pesaing, bauran pmasaran, target pasar, dan biaya untuk memproduksi. Hal

tersebut merupakan dasar yang menentukan kuatnya kecenderungan konsumen

dalam menentukan permintaan harga produk yang di inginkan.

2.3.2 Indikator-Indikator Kepuasan Pembeli

Untuk mencapai kepuasan pembeli dalam membeli suatu produk maka

agen atau pemilik perusahaan dapat memberikan pelayanan yang baik terhadap

pelanggan, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai sesuai dengan keinginan.

Dari pendapat yang dikemukakan Juran (2001:17), yang menyatakan bahwa

15

indikator kepuasan pembeli dapat dilihat bila kualitas pelayanan yang telah

diberikan dapat memenuhi keperluan pelanggan diantaranya sebagai berikut:

a. Kualitas pelayanan yang lebih baik memungkinkan perusahaan

untuk meningkatkan kepuasan dan mengurangi ketidakpuasan

pelanggan. Semakin baik kualitas pelayanan akan mengurangi kerja

ulang dan pada akhirnya angka ketidakpuasan pelanggan dapat

ditekan.

b. Bila kualitas pelayanan menunjukkan kepuasan yang tinggi, maka

akan terjadi penekanan biaya pada titik yang terendah dan akan

menjadikan pelanggan mengurangi biaya yang dikeluarkan.

Menurut Lupioyadi (2001:34), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan

pembeli yaitu sebagai berikut:

1. Emosi yaitu pelanggan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan

bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan

produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat

kepuasan yang leb tinggi.

2. Harga yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi

menetapkan harga yang relative murah akan memberikan nilai yang

lebih tinggi kepada pelanggan.

3. Biaya yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya

tambahan terhadap produk tersebut.

Demikian yang dinyatakan Ellitan (1999:54) menggunakan 5 indikator

sebagai berikut:

1) Tidak ada keluhan

2) Keluhan dapat teratasi

3) Kesesuaian dengan expectasi/harapan pelanggan

4) Harapan pelanggan terlampaui

5) Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk

Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor

yang mempengaruhi kepuasan pembeli merupakan suatu cara bagi perusahaan

untuk menarik perhatian pada kualitas pelayanan terhadap pelanggan.

16

2.4 Penelitian Terdahulu

Sebagai salah satu acuan dalam penelitian ini digunakan beberapa

referensi, diantaranya adalah berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh

Kadirman (2001) dengan judul: “pengaruh penerapan kualitas harga barang

terhadap kepuasan pembeli pada perusahaan roti. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan

pembeli pada perusahaan roti. Hasil pengolahan data, diketahui bahwa koefisien

korelasi antara variabel X dengan variabel Y adalah sebesar rHitunginidengan rtabel =

0,374 untuk N= 28 pada taraf signifikan 5% dimana rhitung≥r tabel, sehingga dapat

disimpilkan bahwa ada pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap

kepuasan pembeli pada perusahaan roti.

Dalam penelitian terdahulu telah dilakukan penelitian untuk melihat

pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada

industry manufaktur yang berskala kecil sedang di kota Semarang (Ronie

Fredianto & Zulaikha, 2000). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada

industry manufaktur. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa penetapan harga

produk berpengaruh terhadap keputusan pembeli pada perusahaan manufaktur

yang berskala kecil di Kota Semarang. Dengan diperoleh nilai Fhitung > Ftabel dan

probabilitas lebih kecil dari 0,05 dan untuk variabel penetapan harga produk

memiliki pengaruh yang dominan terhadap keputusan pembeli dimana thitung > ttabel

dan nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa

17

ada pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada

industry manufaktur.

Selanjutnya, dalam penelitian yang dilakukan (Robert J. Litschert, 1996) di

Cina untuk melihat paragdima pengaruh pengaruh penerapan kualitas harga

barang terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur. Tujuan penelitian

ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap

kepuasan pembeli pada industry manufaktur. Berdasarkan hasil Uji t

menunjukkan bahwa besarnya t hitung variabel perilaku (7,146), keputusan pembeli

(2,055) dan hasil Uji F menunjukkan bahwa Fhitung (62,823)>Ftabel (2,80), sehingga

hipotesis yang menyatakan bahwa Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh penerapan kualitas harga barang terhadap kepuasan pembeli pada

industry manufaktur.

Menurut Wendri (2010) dengan judul pengaruh pengaruh penetapan

kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penetapan kualitas harga

produk terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur. Berdasarkan hasil

Uji t menunjukkan bahwa besarnya thitung variabel penetapan kualitas harga produk

(8.435). Hal ini dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk

memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembeli pada industry manufaktur secara

positif dan signifikan.

Menurut Wydia (2009) dengan judul pengaruh pengaruh penetapan

kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli pada PT. Rokok Surya. Tujuan

penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penetapan kualitas harga produk

18

terhadap kepuasan pembeli pada PT. Rokok Surya. Berdasarkan hasil Uji t

menunjukkan bahwa besarnya thitung variabel penetapan kualitas harga produk

(5.262). Hal ini dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk

memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembeli pada PT. Rokok Surya secara

positif dan signifikan.

2.5 Kerangka Berpikir

Penetapan kualitas harga produk merupakan proses memilih apa yang

bakal diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk produknya. Kepuasan

pelanggan merupakan faktor yang sangat menentukan dalam pemasaran,

sebaliknya kekecewaan pelanggan dalam memberi layanan biasa menjadikan

kehancuran perusahaan di masa mendatang. Maka dapat di simpulkan bahwa

untuk meningkatkan kepuasan pembeli maka perusahaan tersebut dapat

memberikan pelayanan baik terhadap pembeli sehingga kepuasan pembeli dapat

tercapai sesuai dengan keinginan. sehingga dapat di gambarkan dibawah ini:

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Sumber: olahan sendiri.

Keterangan:

Variabel Bebas = Penetapan kualitas harga produk

Variabel Terikat = Kepuasan pembeli

Penetapan kualitas harga produk

( X )

Kepuasan Pembeli

(Y)

19

2.5 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan teoritis maka yang menjadi hipotesis dalam penelitian ini

adalah: ada pengaruh positif dan signifikan penetapan kualitas harga produk

terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.

20

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Selain itu

Sugiyono (2010:13), menyatakan bahwa metode kuantitatif dapat di artikan

sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat protivisme, di gunakan

untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, teknik pengambilan sampel

pada umumnya dilakukan secara random, mengumpulkan data menggunakan

intrumen penelitian, analisi data bersifat kuantitatif atau stastistik dengan tujuan

untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Menurut Suliyanto (2003:55) bahwa “populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri dari atas subjek/objek yang mempunyai kualitas dan krakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulanya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang

membeli di UD. Makmur Maniamolo mulai pada tanggal 18 November hingga

sampai dengan bulan 18 Desember 2016 pada setiap hari senin dan hari sabtu

sebanyak 110 konsumen.

3.2.2 Sampel

Dalam hal ini yang menjadi sampel adalah konsumen yang ada di UD.

Makmur Maniamolo mulai pada tanggal 18 November hingga sampai dengan 18

Desember 2016 pada setiap hari senin dan hari sabtu dengan jenis sampel adalah

21

sampel kuota. Sampel kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari

populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah kuota yang diinginkan.

Selanjutnya, untuk menentukan jumlah sampel penelitian secara representif dapat

dilakukan dengan berbagai cara. Slovin dalam Umar (2011:87) menguraikan

rumus menentukan jumlah sampel sebagai berikut:

( )

Keterangan:

= jumlah sampel

= jumlah populasi

e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan

sampel yang dapat ditoleri atau diinginkan 15%.

( )

( )

( )

3.3 Definisi Operasional Variabel

3.3.1 Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)

Penetapan kualitas harga produk merupakan proses memilih apa yang

bakal diterima sebuah syarat sebagai pertukaran untuk produknya. Adapun

indikator yang dijadikan sebagai alat ukur variabel penetapan ku alitas harga

22

produk adalah kondisi pasar, harga produk, elasitas permintaan menurut Andre

2003:120. Hal ini dapat ditunjukkan pada Tabel 3.1 dibawah ini:

Tabel 3.1

Indikator instrumen variabel penetapan kualitas harga produk (X)

No Indikator Nomor Butir

Pernyataan Jumlah

1. Kondisi pasar 1, 2, 3, 3

2. Kualitas produk 4,5,6,7, 4

3. Elasitas permintaan 8,9,10 3

Jumlah 10

Sumber : Andre (2002:45)

3.3.2 Variabel Kepuasan Pembeli (Y)

Kepuasan pembeli merupakan faktor yang sangat menentukan dalam

pemasaran, sebaliknya kekecewaan pelanggan dalam memberi layanan biasa

menjadikan kehancuran perusahaan di masa mendatang. Indikator yang diteliti

adalah kepuasan pembeli menurut Lupioyadi (2001:34). Hal ini dapat ditunjukkan

pada Tabel 3.2 dibawah ini:

Tabel 3.2

Indikator instrumen kepuasan pembeli (Y)

No Indikator Nomor Butir

Pernyataan Jumlah

1 Emosi 11,12,13 3

2 Harga 14,15,16,17 4

3 Biaya 18,29,20 3

Jumlah 10

Sumber : Lupioyadi (2001:34)

3.4 Data Penelitian

3.4.1 Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian adalah jenis data primer.

Sedangkan sumber data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner kepada

23

seluruh konsumen UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan, diperoleh

langsung dari lokasi penelitian.

3.4.2.Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan

data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Adapun kuesioner

dibagi dalam 2 dimensi, yaitu: variabel penetapan kualitas harga produk dan

kepuasan pembeli. Untuk mengumpulkan data penelitian digunakan teknik daftar

pernyataan (kuesioner tertutup). Sehubungan dengan pengumpulan data penelitian

ini menggunakan kuesioner tertutup berdasarkan skala likert dengan

menggunakan butir soal sebanyak 20 item (10item soal tentang penetapan kualitas

harga produk, 10 item tentang kepuasan pembeli).

Sugiyono (2007:86), mengatakan bahwa skala likert adalah skala yang

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau kelompok

tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan

secara spesifik oleh peneliti yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian

pemberian skor untuk skala likert adalah mempunyai gradasi dari sangat positif

sampai sangat negatif yakni; pernyataan sangat setuju (SS) diberi skor 5,

pernyataan setuju (S) diberi skor 4, pernyataan ragu-ragu (RR) diberi skor 3,

pernyataan tidak setuju (TS) diberi skor 2, pernyataan tidak setuju (STS) diberi

skor 1.

Berdasarkan teori diatas, maka skala pengukuran variabel penelitian ini

adalah merujuk lima alternatife jawaban, sebagai mana terlihat dibawah ini:

Sangat Tidak Setuju (STS) = 1

Tidak Setuju (TS) = 2

24

Ragu-ragu (RR) = 3

Setuju (ST) = 4

Sangat Setuju (SS) = 5

3.5 Metode Analisis Data

Dalam penelitian ini setelah data dikumpulkan maka langkah selanjutnya

adalah menganalisis atau mengolah data tersebut sesuai dengan data yang ada.

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis

regresi sederhana digunakan dalam penelitian ini karena penelitian ini

menggunakan 1 variabel bebas (penetapan kualitas harga produk) dan 1 variabel

terikat (kepuasan pembeli). Analisis regresi sederhana merupakan teknik analisis

statistik untuk menjelaskan keterkaitan variabel terikat dengan variabel bebas.

Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut:

Y = ƒ(X)

Atau persamaan regresi liniernya sebagai berikut :

Y = β0 + β1X + e

Keterangan:

Y = kepuasan pembeli

β0 = Koefisien konstanta

X = Penetapan kualitas harga produk

e = Error

Untuk mengestimasi koefisien regresinya persamaan diatas diregres

menggunakan metode Ordinary Least Square (OLS), sehingga menghasilkan

persamaan berikut (Gujarati, 1978:95):

25

β β

Keterangan:

= Variabel terikat yang diprediksikan

β = Konstanta

β = Koefisien regresi yang diprediksikan

Nilai koefisien regresi dan konstanta dapat dihitung dengan rumus sebagai

berikut (Gujarati 1978:95):

β β

β ( )(

) ( )( )

( )(

) ( )

Keterangan:

= Nilai rata-rata Y

= Nilai rata-rata

β = Konstanta

β = Koefisien regresi yang diprediksikan

y = Selisih nilai Y dengan nilai

= Selisih nilai X1 dengan nilai

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian

Sebelum analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan

pengujian instrumen penelitian, yaitu pengujian validitas dan reliabilitas atas

daftar kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan data penelitian yang

memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang diisyaratkan.

Suatu alat ukur atau instrumen pengumpul data harus memenuhi syarat validitas

26

dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak

memberikan hasil yang menyesatkan.

3.6.1 Uji Validitas

Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk

mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan

dengan instrumen tersebut. Pengujian validitas angket penelitian dilakukan

dengan menggunakan rumus Produk Moment Person. Menurut Arikunto

(2002:160), mengemukakan sebagai berikut:

rxy =

√( ( ) ) ( ( ) )

Keterangan:

rxy = Koefisien validitas

n = Jumlah subyek

X = Skor setiap item

( ) = Kuadrat jumlah skor item

= Jumlah kuadrat skor item

( Y) = Kuadrat jumlah skor total

Pengujian tingkat validitas setiap item angket penelitian ini dilakukan pada

tabel harga kritis r Product Moment dengan tingkat taraf signifikan 5%. Apabila

rxy>rtabel pada taraf signifikan α = 5% maka item tersebut dinyatakan valid,

sebaliknya jika rxy < rtabel item angkat dinyatakan tidak valid. Dalam penelitian ini,

pengujian validitas instrumen penelitian menggunakan program SPSS 15.0 for

Windows.

27

3.6.2 Uji Reliabilitas

Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat memberikan

hasil pengukuran yang konsisten, apabila pengukuran dilakukan berulang-ulang.

Pengujian reliabilitas ini hanya dilakukan terhadap butir-butir yang valid, yang

diperoleh melalui uji validitas. Salah satu teknik yang dapat digunakan adalah

dengan metode konsistensi internal (internal consistency), dalam hal ini

digunakan koefisien Cronbach Alpha (G). Pengujian reliabilitas ini dilakukan

terhadap butir-butir yang valid yang diperoleh melalui uji validitas. SPSS

memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas menurut Sugiyono (2011:365),

suatu rumus uji Cronbach’s Alpha dengan rumus sebagai berikut:

= (

) (

)

Keterangan:

= koefisien reabilitas

k = mean kuadrat antara subjek

sb = mean kuadrat kesalahan

st = varians total

3.7. Pengujian Asumsi Klasik

Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang

dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi

klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas

dan uji outokorelasi. Data ini adalah data cross section sehingga uji autokorelasi

tidak digunakan.

28

3.7.1 Uji normalitas

Menurut Suliyanto (2008:221), uji normalitas dimaksudkan untuk

mengetahui apakah residual yang telah distandardisasi berdistribusi normal atau

tidak. Nilai residual dikatakan berdistribusi normal jika nilai residual tersebut

sebagian besar mendekati nilai rata-ratanya. Untuk mendeteksi apakah nilai

residual terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan melalui

uji statistik non parametrik Kolmogorov-Sminorv(K-S). Jika hasil Kolmogorov-

Sminorv menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi

dengan normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai

signifikan di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode

lain yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi

berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot

yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar

pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai

berikut:

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi

asumsi klasik.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis

diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

3.7.2 Heteroskedastisitas

Adanya heteroskedastisitas berati ada varian variabel dalam model yang

tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas

29

dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal

menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai

residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut

menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar

secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas

(Suliyanto 2008:243).

3.7.3 Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala

autokorelasi. Rumus yang digunakan untuk uji Durbin-Watson adalah

(Supranto,2009:273).

d (et et ) ni

ni ei

Keterangan:

d = Nilai Durbin-Watson Test

e = Nilai residual

et = Nilai residual satu sampel

Kriteria pengujian autokorelasi dengan menggunakan Durbin-Watson

sebagai berikut (Suliyanto 2008:270):

Tabel 3.7.3

Kriteria Pengujian Autokorelasi dengan Durbin Watson

DW Kesimpulan

DW < DL Ada autokorelasi positif

dL< DW <DU Ragu-ragu

dU < DW < 4-dU Tidak ada autokorelasi

30

4-dU < DW <4-DL Ragu-ragu

DW > 4-DL Ada autokorelasi negative

Keterangan:

DW = Nilai Durbin-Watson Test

dL = Degree of low (Nilai batas bawah)

dU = Degree of up (Nilai batas atas)

3.8 Pengujian Hipotesis

Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana

untuk menguji penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan pembeli. Dari

hasil regresi dapat diketahui pengaruh penetapan kualitas harga produk terhadap

kepuasan pembeli. Dari hasil regresi yang diperoleh kemudian dilakukan

pengujian untuk mengetahui apakah variabel-variabel bebas mempunyai pengaruh

signifikan atau tidak terhadap variabel terikat dan seberapa besar pengaruhnya.

Untuk itu bentuk pengujian yang digunakan adalah Uji Parsial, dan Koefisien

Determinasi.

3.8.1. Uji Parsial (Uji t)

Menurut Suliyanto (2008:192), uji t digunakan untuk menguji pengaruh

secara parsial (pervariabel) terhadap variabel terikatnya, apakah memiliki

pengaruh yang berarti terhadap variabel terikat atau tidak. Rumus yang digunakan

untuk menghitung besarnya nilai thitung adalah (Gujarati, 1978:140):

t βi β

e(βi)

Keterangan:

31

t = Nilai thitung

β = Konstanta

β = Koefisien regresi

e = Kesalahan baku koefisien regresi

Jika thitung < ttabel, maka variabel bebas secara individu tidak berpengaruh

signifikan terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika thitung > ttabel, maka variabel

bebas secara individu berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.

Rumusan hipotesis:

Ho : = 0 artinya, variabel penetapan kualitas harga produk (X) tidak

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y).

H1 : ≠ 0 artinya, variabel penetapan kualitas harga produk (X) berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y).

3.8.2. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase variabel

independen secara bersama-sama dapat menjelaskan variabel dependen (Kuncoro,

2001:45). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Jika koefisien

determinasi = 1, maka variabel-variabel independen memberikan semua informasi

yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen. Jika koefisien

determinasi = 0, maka variabel independen tidak mampu menjelaskan variasi

variabel dependen. Untuk menghitung koefisien determinasi digunakan rumus:

(Y )

(Y )

Keterangan:

R² = Koefisien determinasi

32

(Y ) = Kuadrat selisih nilai Y riil dengan nilai Y prediksi

(Y ) = Kuadrat selisih nilai Y dengan nilai Y rata-rata

33

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian

4.1.1 Sejarah Singkat Objek Penelitian

UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan merupakan tempat

penjualan barang-barang yang kelontong dan pupuk urea dimana barang-barang

tersebut sebagai kebutuhan masyarakat setiap hari. UD. Makmur Maniamolo

Kabupaten Nias Selatan dimiliki oleh bernama Takdim Dachi.

4.1.2 Letak Geografis

UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan terletak pada Desa

oto’o menuju desa Hilisimaetano. Dengan sebelah utara berbatasan pada desa

Maniamolo, sebelah Timur berbatasan dengan desa o’onogeho, sebelah selatan

berbatasan dengan desa hilisimaetano dan sebelah barat berbatasan dengan desa

Woa.

4.1.3 Deskriptif Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat

asosiatif dengan metode penelitian deskriptif. Penelitian kuantitatif yaitu

penelitian dengan maksud memperoleh data berbentuk angka atau data kualitatif

yang diangkakan. Penelitian ini menghubungkan antara satu variabel terikat yaitu

kepuasan pembeli dengan satu variabel bebas yaitu penetapan kualitas harga

produk masing-masing variabel dituangkan dalam bentuk indikator dan dibuat

butir pernyataan (instrumen). Dari hasil yang diperoleh melalui butir pernyataan,

untuk variabel penetapan kualitas harga produk sebanyak 10 item pernyataan, dan

34

untuk variabel kepuasan pembeli sebanyak 10 item pernyataan dengan responden

sebanyak 44 konsumen.

Deskriptif data variabel penelitian menjelaskan tentang data variabel

yang telah dikumpulkan dengan mencari nilai statistik yaitu ukuran pemusatan

data (rata-rata hitung), ukuran penyebaran data (standar deviasi), kemiringan

kurva (skewness), dan keruncingan kurva (kurtosis) untuk membuktikan variabel

penelitian yakni dengan menggunakan alat bantu perangka lunak Program IBM

SPSS statistic version 20 dengan hasilnya sebagai berikut:

4.2.1 Deskriptif Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)

Tabel 4.2.1

Deskriptif variabel penetapan kualitas harga produk (X)

Statistics

Penetapan

kualitas harga

produk

N Valid 44

Missing 0

Mean 43.32

Std. Error of Mean .416

Median 44.00

Mode 46

Std. Deviation 2.760

Variance 7.617

Skewness -.271

Std. Error of Skewness .357

Kurtosis -.628

Std. Error of Kurtosis .702

Range 12

Minimum 37

Maximum 49

Sum 1906

Percentiles

25 41.00

50 44.00

75 45.75

a. Multiple modes exist. The smallest value is

shown

Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.

35

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel penetapan kualitas harga

produk (X) maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai

statistik yaitu:

1. Rata-rata hitung

Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel 4.2.1 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)

sebesar 43.32 dengan nilai median atau titik tengah diperoleh sebesar 44.00

berarti 50% data berada di atas 44.00 dan sisanya berada di bawahnya dengan

nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 46.

2. Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.1 diperoleh

standar deviasi sebesar 2.760.

3. Kemiringan Kurva (Skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.2.1 diperoleh Skewnessi sebesar -

0.271 dengan standar error sebesar 0,357 maka distribusi data tersebut adalah

menceng ke kiri.

4. Keruncingan kurva (Kurtosis)

Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu

distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -0.628 dengan

standar error 0.702, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang

berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui

36

gambaran hasil olahan nilai total data variabel penetapan kualitas harga produk

(X) dapat di lihat pada gambar 4.2.1 di bawah ini.

Gambar 4.2.1

Histogram variabel penetapan kualitas harga produk (X)

Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.

4.2.2 Deskriptif Variabel Kepuasan Pembeli (Y)

Tabel 4.2.2

Deskriptif variabel kepuasan pembeli (Y)

Statistics Kepuasan pembeli N Valid 44

Missing 0

Mean 43,36

Std. Error of Mean ,396

Median 43,00

Mode 42a

Std. Deviation 2,624

Variance 6,888

Skewness ,117

Std. Error of Skewness ,357

Kurtosis -,807

Std. Error of Kurtosis ,702

Range 11

Minimum 38

Maximum 49

Sum 1908

Percentiles 25 41,00

50 43,00

75 46,00

a. Multiple modes exist. The smallest value is

shown

Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.

37

Dari hasil olahan nilai skor total data variabel kepuasan pembeli (Y)

maka dapat dideskripsikan bentuk data untuk mengetahui nilai statistik yaitu:

1. Rata-rata hitung

Rata-rata hitung didapat dari jumlah seluruh nilai data dibagi dengan

banyaknya data. Dari tabel 4.2.2 di atas, didapat rata-rata hitung (Mean)

sebesar 42.75 dengan nilai median atau titik tengah dipreroleh sebesar 43.00

berarti 50% data berada di atas 43 dan sisanya berada di bawahnya dengan

nilai modus atau nilai yang paling banyak muncul yaitu 43.

2. Standar Deviasi

Standar deviasi adalah akar dari ragam, dimana ragam merupakan jumlah

kuadrat dari selisih nilai observasi dengan rata-rata hitung dibagi banyaknya

observasi. Untuk melihat tingkat sebaran data, pada tabel 4.2.2 diperoleh

standar deviasi sebesar 2.820.

3. Kemiringan Kurva (Skewness)

Kemiringan kurva (skewness) berarti melihat miring tidaknya suatu kurva

distribusi. Dari hasil olahan pada tabel 4.3 diperoleh Skewnessi sebesar 0,006

dengan standar error sebesar 0,306, maka distribusi data tersebut adalah

menceng ke kiri.

4. Keruncingan kurva (Kurtosis)

Keruncingan kurva kurtosis merupakan tingkat penggunungannya suatu

distribusi. Dari hasil olahan di atas diperoleh kurtosis sebesar -0,714 dengan

standar error 0,604, maka data tersebut adalah platikurtik yaitu distribusi yang

berpuncak agak mendatar dan ekornya relatif pendek. Untuk mengetahui

38

gambaran hasil olahan nilai total data variabel kepuasan pembeli (Y) dapat di

lihat pada gambar 4.2.2 di bawah ini.

Gambar 4.2.2

Histogram variabel kepuasan pembeli (Y)

Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20

4.3 Pengujian Instrument Penelitian

Sebelum analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan

pengujian instrumen penelitian, yaitu pengujian validitas dan reliabilitas atas

daftar kuesioner yang digunakan untuk mendapatkan data penelitian yang

memiliki tingkat validitas dan reliabilitas memenuhi batasan yang diisyaratkan.

Suatu alat ukur atau instrumen pengumpulan data harus memenuhi syarat validitas

dan reliabilitas sehingga data yang diperoleh dari pengukuran jika diolah tidak

memberikan hasil yang biasa.

4.3.1 Uji Validitas Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)

Validitas merupakan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk

mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran yang dilakukan

dengan instrumen tersebut. Untuk memastikan instrumen penelitian sebagai alat

39

ukur yang akurat dan dapat dipercaya. Maka digunakan cara dengan

mengkorelasikan antara skor yang diperoleh pada masing-masing item

(pernyataan-pernyataan) dengan skor total. Perolehan hasil uji validitas untuk

variabel penetapan kualitas harga produk (X) dapat di lihat pada tabel di bawah

ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS dan

nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom Corrected Item-Total

Correlation.

Tabel 4.3.1

Uji validitas penetapan kualitas harga produk (X)

No. Item

Pernyataan

Corrected

Item-Total

Correlation

rtabel Keterangan

1 ,956 0,632 Valid

2 ,956 0,632 Valid

3 ,956 0,632 Valid

4 ,788 0,632 Valid

5 ,803 0,632 Valid

6 ,768 0,632 Valid

7 ,792 0,632 Valid

8 ,780 0,632 Valid

9 ,956 0,632 Valid

10 ,803 0,632 Valid

Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016.

Pada tabel 4.3.1 di atas, diuji cobakan kepada 10 responden, berdasarkan

perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien

korelasi rhitung item nomor 1 sampai 10 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf

singnifikansi α = , 5 adalah rtabel = 0,632 (Lampiran 8). Maka disimpulkan

bahwa item nomor 1 sampai 10 dengan rhitung > rtabel, dinyatakan valid. Artinya,

semua pernyataan mengenai variabel penetapan kualitas harga produk (X) yang

terdapat dalam daftar pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien

40

korelasi menunjukkan positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada

pengujian reliabilitas.

4.3.2 Uji Reliabilitas Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat

ditampilkan pada tabel 4.3.2 di bawah ini.

Tabel 4.3.2

Uji reliabilitas variabel penetapan kualitas harga produk (X)

Berdasarkan tabel 4.2 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar 0,953,

sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir

instrumen penelitian tersebut reliabel.

4.3.3 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pembeli (Y)

Perolehan hasil uji validitas untuk variabel kepuasan pembeli (X) dapat

di lihat pada tabel dibawah ini. Validitas pernyataan dilakukan dengan bantuan

perangkat lunak SPSS dan nilai hasil pengolahan data dapat di lihat pada kolom

Corrected Item-Total CorRelation.

Tabel 4.3.3

Uji validitas kepuasan pembeli (Y)

No. Item

Pernyataan

Corrected

Item-Total

Correlation

rtabel Keterangan

11 ,848 0,632 Valid

12 ,693 0,632 Valid

13 ,914 0,632 Valid

14 ,674 0,632 Valid

15 ,718 0,632 Valid

41

16 ,933 0,632 Valid

17 ,777 0,632 Valid

18 ,933 0,632 Valid

19 ,875 0,632 Valid

20 ,848 0,632 Valid

Sumber:Hasil Olahan Penulis 2016.

Pada tabel 4.3.3 di atas, diuji cobakan kepada 10 responden, berdasarkan

perhitungan validitas pada item-total statistics, maka diperoleh nilai koefisien

korelasi rhitung item nomor 11 sampai 20 bernilai positif. Sedangkan rtabel pada taraf

singnifikansi α = , 5 adalah rtabel = 0,632 Maka disimpulkan bahwa item nomor

11 sampai 20 dengan rhitung > rtabel, makan dinyatakan valid. Artinya, semua

pernyataan mengenai variabel kepuasan pembeli (Y) yang terdapat dalam daftar

pernyataan (kuesioner) dianggap valid karena koefisien korelasi menunjukkan

positif, sehingga pengujian dapat dilanjutkan pada pengujian reliabilitas.

4.3.4 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pembeli (Y)

Uji reabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah

alat pengukuran yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika

pengukuran tersebut diulang yakni dengan menggunakan Cronbach's Alpha dapat

ditampilkan pada tabel 4.4 di bawah ini.

Tabel 4.3.4

Uji reliabilitas variabel kepuasan pembeli (Y)

Berdasarkan tabel 4.3.4 didapatkan nilai cronbach’s alpha sebesar

0,956, sedangkan nilai r kritis sebesar 0,632. Maka dapat disimpulkan bahwa

butir-butir instrumen penelitian tersebut reliabel.

42

4.4 Uji Asumsi Klasik

Pengujian gejala asumsi klasik dilakukan agar hasil regressi yang

dilakukan memenuhi kriteria BLUE (Best Linier Unbias Estimator). Uji asumsi

klasik ini terdiri uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji

autokorelasi.

4.4.1 Uji Normalitas

Metode yang dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual

terstandardisasi berdistribusi normal atau tidak adalah melalui uji statistik non

parametrik Kolmogorov-Sminorv (K-S). Jika hasil Kolmogorov-Sminorv

menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05 maka data residual terdistribusi dengan

normal. Sedangkan jika hasil Kolmogorov-Sminorv menunjukkan nilai signifikan

di bawah 0,05 maka data residual terdistribusi tidak normal. Metode lain yang

dapat digunakan untuk mendeteksi apakah nilai residual terstandardisasi

berdistribusi normal atau tidak adalah dengan melihat normal probability plot

yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Dasar

pengambilan keputusan dari analisis normal probability plot adalah sebagai

berikut:

a. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

klasik.

b. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah garis

diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

43

c. Mendeteksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah

ini:

Tabel 4.4.1

Hasil Uji Normalitas Data

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Penetapan

kualitas harga

produk

Kepuasan

pembeli

Standardized

Predicted

Value

Standardized

Residual

N 44 44 44 44

Normal Parametersa,b

Mean 43.32 43.36 0E-7 0E-7

Std.

Deviation 2.760 2.624 1.00000000 .98830369

Most Extreme

Differences

Absolute .143 .130 .143 .100

Positive .113 .130 .113 .100

Negative -.143 -.120 -.143 -.061

Kolmogorov-Smirnov Z .949 .863 .949 .662

Asymp. Sig. (2-tailed) .329 .445 .329 .773

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber : Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS statistic version 20.

Berdasarkan tabel 4.4.1 di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sampel

yang diambil dari populasi berdistribusi normal karena nilai Kolmogorov-

SmirnovZ sebesar 0.662 dan Asymp Sig. (2-tailed) > 0,05. Maka dapat

disimpulkan data residul berdistribusi normal. Selanjutnya metode lain dalam

mendete ksi normalitas data melalui normal probability plot seperti di bawah ini

Gambar 4.4.1

Normal Probability Plot

Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.

44

Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa model regresi

memenuhi asumsi klasik, karena data menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal dan menunjukkan pola distribusi normal

4.4.2 Heteroskedastisitas

Adanya heteroskedastisitas berarti ada varian variabel dalam model yang

tidak sama (konstan). Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas

dapat dilakukan dengan mengamati scater plot dimana sumbu horizontal

menggambarkan nilai prediksi sedangkan sumbu vertikal menggambarkan nilai

residual kuadrat. Jika sscater plot membentuk pola tertentu, maka hal tersebut

menunjukkan adanya masalah heteroskedastisitas dan jika scater plot menyebar

secara acak, maka menunjukkan tidak adanya masalah heteroskedastisitas.

Adapun hasil pengujian dapat di lihat pada gambar di bawah ini:

Gambar 4.4.2

Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.

Berdasarkan gambar di atas dapat disimpulkan bahwa tidak membentuk

pola tertentu atau teratur dari titik yang ada. Hal ini berarti model yang digunakan

45

dalam penelitian ini bebas dari uji asumsi aklasik dan telah memenuhi asumsi

dasar bahwa variasi residual sama untuk semua pengamatan.

4.4.3 Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan untuk mendeteksi ada atau tidaknya gejala

autokorelasi. Adapun pengujian yang telah dilakukan dapat di lihat pada tabel

berikut ini:

Tabel 4.4.3

Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

1 .706a .890 .487 1.881 1.749

a. Predictors: (Constant), Penetapan kualitas harga produk

b. Dependent Variable: Kepuasan pembeli Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20

Berdasarkan Tabel 4.10 di atas diperoleh nilai Durbin-Watson sebesar

1.749 nilai dU dari tabel Durbin-Watson diperoleh sebesar 1.5490 dan dL =

1.4193. Setelah dianalisis ternyata nilai Durbin-Watson dU= 1. 5490 dan 4-dU =

2.45 sehingga nilai Durbin-Watson berada dalam selang dU < DW < 4-dU atau

1. 5490 < 1.749 < 2.45, hal ini dapat disimpulkan bahwa model yang digunakan

tidak terdapat autokorelasi atau bebas dari uji asumsi klasik.

4.5 Uji Hipotesis

Berdasarkan hipotesis yang diajukan maka dilakukan pengujian dengan

menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil pengujian hipotesis secara parsial

diperoleh bahwa penetapan kualitas harga produk berpengaruh terhadap kepuasan

pembeli di UD. Makmur Maniamolo. Pengujian hipotesis baik secara parsial

dapat di lihat pada tabel di bawah ini:

46

4.5.1 Uji t atau Uji Parsial

Mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen yang terdiri

atas kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan uji

parsial dan adapun hipotesis penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut:

Ho : β1 = 0 Artinya bahwa tidak ada pengaruh variabel penetapan kualitas harga

produk secara parsial terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur

Maniamolo.

Ha : 1 ≠ Artinya bahwa ada pengaruh variabel penetapan kualitas harga

produk secara parsial terhadap kualitas pelayanan secara parsial

terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamlo.

Maka untuk lebih jelasnya uji t dapat di lihat pada tabel berikut:

Tabel 4.5.1

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 14.280 4.510 3.166 .003

Penetapan kualitas

harga produk .671 .104 .706 6.461 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan pembeli Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20

Berdasarkan tabel 4.5.1 di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel

penetapan kualitas produk sebesar 6.461 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.

Nilai t tabel pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-1-1) = 42

sebesar 1.682. Dengan demikian thitung (6.461) > t tabel (1.682) dan tingkat

signifikan 0,000 <0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel

penetapan kualitas harga produk (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

47

pembeli. Maka dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk (X)

memiliki pengaruh terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.

4.5.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisen determinasi digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan

antara variabel bebas dengan variabel terikat. Nilai R2

terletak antara 0 sampai

dengan ( ≤ 2 ≤ ). Berdasarkan perhitungan melalui output SPSS Nilai R

2

dapat di lihat pada tabel 4.5.2 dibawah ini.

Tabel 4.5.2

Hasil Uji Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

1 .706a .890 .487

a. Predictors: (Constant), Penetapan kualitas harga

produk

b. Dependent Variable: Kepuasan pembeli

Sumber: Hasil Olahan Penulis 2016 Dengan Menggunakan Alat Bantu IBM SPSS statistic version 20.

Berdasarkan tabel 4.5.2 di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0.890 yang

artinya sumbangan variabel penetapan kualitas harga produk terhadap variabel

kepuasan pembeli adalah sebesar 89.0%, dengan kata lain variabel penetapan

kualitas harga produk hanya mampu menjelaskan variabel kepuasan pembeli

sebesar 89.0%, sedangkan 11% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak

disebutkan dalam penelitian ini.

4.6 Analisis Dan Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka penulis dapat telah

menganalisis bahwa penetapan kualitas harga produk memiliki pengaruh positif

dan signifikan terhadap kepuasan pembeli, hal ini dapat menunjukkan besarnya

nilai thitung sebasar 6.461>ttabel 1.682. Dengan demikian pada hasil data yang

diperoleh dari konsumen dimana penulis telah menganalisis bahwa penetapan

48

kualitas harga produk hanya mampu menjelaskan variabel kepuasan pembeli

adalah sebesar 89.0% sedangkan 11% (100-89.0= 11) dijelaskan oleh variabel lain

yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan nilai

determinasinya.

Tabel 4.6.1

Model Regresi

coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

B Std. Error

1 (Constant) 14.280 4.510

Kualitas Pelayanan .671 .104

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Sumber: Data olahan 2016.

Berdasarkan tabel 4.6.1 di atas dapat diketahui persamaan regresi seperti

di bawah ini:

Y= 14.280+ 0.671 X

Keterangan :

Y = Variabel terikat

= 14.280

= 0.671

X = Variabel bebas

Berdasarkan hasil persamaan regresi linier di atas, maka koefisien regresi

untuk (β ) sebesar 14.280, artinya untuk variabel kepuasan pembeli sebesar

14.280, jika variabel kualitas pelayanan diabaikan, (β ) sebesar 0,671 atau 67.1%,

artinya setiap kenaikan variabel penetapan kualitas harga produk sebesar 1%,

maka varabel kepuasan pembeli akan mengalami kenaikan sebesar 67.1%, dengan

asumsi variabel yang lain tetap.

49

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat

ditarik kesimpulan bahwa penetapan kualitas harga produk terhadap kepuasan

pembeli di UD. Makmur Telukdalam. Hal ini dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Berdasarkan perhitungan parsial di atas diperoleh nilai thitung untuk variabel

motivasi sebesar 6.461 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sementara

nilai t tabel pada alfa 0,05 dengan degree of freedom (df) n–k–1 (44-1-1) = 42

sebesar 1.682. Dengan demikian thitung (6.461) > ttabel (1.682) dan tingkat

signifikan 0,000 <0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya variabel

penetapan kualitas harga produk (X) berpengaruh terhadap kepuasan pembeli.

Maka dapat disimpulkan bahwa penetapan kualitas harga produk (X) memiliki

pengaruh terhadap kepuasan pembeli di UD. Makmur Maniamolo.

2. Berdasarkan perhitungan determinasi di atas diperoleh nilai R2 sebesar 0.890

yang artinya sumbangan variabel penetapan kualitas harga produk terhadap

variabel kepuasan pembeli adalah sebesar 89.0%, dengan kata lain variabel

penetapan kualitas harga produk hanya mampu menjelaskan variabel kepuasan

pembeli sebesar 89.0%, sedangkan 11% dipengaruhi oleh variabel lain yang

tidak disebutkan dalam penelitian ini.

50

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian, penulis menyampaikan beberapa

saran yaitu antara lain:

1. UD. Makmur perlu menentukan harga produknya sesuai dengan kualitasnya,

sehingga konsumen merasa puas atas pembeliannya.

2. UD. Makmur perlu mempertahankan atau memperbesar pangsa pasar jika yang

ditetapkan cukup menarik konsumen, maka kemungkinan konsumen tidak akan

pindah ke tempat lain.

51

DAFTAR PUSTAKA

Anoraga Panji. 2004. Manajemen Pengantar Pemasaran Bisnis. Jakarta. PT. Bina

Aksara. Edisi Ketiga.

Andre. 2000. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi

Ketiga.

Amstrong. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi

Kesatu

_______, 2004. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi

Kesatu

Assel. 2000. Manajemen Pengantar Pemasaran Daur . Jakarta. PT. Bina Aksara.

Edisi Pertama.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Jakarta: Rineka Cipta.

Engel. 2001. Manajemen Pemasaran Anasisis. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi

Kesatu.

Cannon. 2009. Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta. PT. Bina Aksara. Edisi

Kesatu.

Gronroos Gorden.2001. Manajamen Penerapan berdasarkan sasaran. PT.

Jakarta. Erlangga

Harini. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam. Penerbit. Andy.

Yogyakarta.

Irawan. 2004. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi Keempat.

Juran. 2001. Penetapan Kualitas Harga Produk Manajemen. Yogyakarta. Ghalia

Kadirman. 2001. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.31 No. 1Februari 2010.

Administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.

Kotler. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi ketiga.

Kevin Jehan. 2000. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi ketiga.

Lupioyadi. 2001. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kencana. Edisi ketiga

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

52

Suliyanto. 2008. Teknik Proyek Bisnis Teori dan Aplikasi Dengan Microsoft

Excel. Yogyakarta : Andi Ofiset

Setiawan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.31 No. 1Februari 2010.

Administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.

Tjiptono Seven, 2008. Manajemen Pemasaran Strategik, Jakarta: PT. Bumi

Aksara

Tiel. 2009. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.31 No. 1Februari 2010.

Administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id.

Zainum. 2005. Manajemen Pengantar Bisnis. Jakarta: Kenca

1

Lampiran 1

Kuesioner

Pengaruh Penetapan Kualitas Harga Produk Terhadap Kepuasan Pembeli di

UD. Makmur Maniamolo

Identifikasi responden

Nama

Jenis kelamin

Asal/tempat tinggal

Pekerjaan

Jabatan

Petunjuk pengisian kuesioner:

1. Bacalah setiap pertanyaan dengan teliti sebelum anda menjawabnya.

2. Beri tanda silang (X) salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat

anda di tempat disediakan. Jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan

dengan benar atau salah.

3. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dan tidak yang di

lewatkan, karena setiap pertanyaan saling berhubungan.

Pengaruh Penetapan Kualitas Harga Produk Terhadap Kepuasan

Pembeli di UD. Makmur Maniamolo

Keterangan Bobot

Sangat setuju 5

Setuju 4

Ragu-ragu 3

Tidak setuju 2

Sangat tidak setuju 1

Terimakasih yang sedalam-dalamnya terlebih dahulu peneliti ucapkan kesediaan

Bapak/Ibu/Sdr mengisi kuesioner penelitian ini.

2

Variabel Penelitian

A. Variabel penetapan kualitas harga produk

1. Saya melakukan pembelian di UD. Makmur secara rutin.

STS TS RR S SST

2. Saya mempunyai kemampuan untuk memilih barang yang berkualitas.

STS TS RR S SST

3. Saya sangat berminat untuk membeli di UD. Makmur.

STS TS RR S SST

4. Saya senang barang yang di jual oleh UD. Makmur karena kualitasnya

masih bagus.

STS TS RR S SST

5. Saya memiliki semangat untuk membeli di UD. Makmur.

STS TS RR S SST

6. Saya senang membeli barang di UD. Makmur karena kualitas produknya

sesuai dengan harga.

STS TS RR S SST

7. Saya melihat harga barang di UD. Makmur sangat terjangkau.

STS TS RR S SST

8. Saya selalu meminta kepada UD. Makmur supaya harga barangnya

diberikan penetapan.

STS TS RR S SST

9. Saya senang di UD. Makmur karena pelayanannya sangat menarik.

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

3

STS TS RR S SST

10. Saya melihat permintaan harga produk di UD. Makmur telah berkurang.

STS TS RR S SST

Responden,

______________________

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

4

B. Kepuasan pembeli

11. Saya memiliki emosi untuk membeli di UD. Makmur.

STS TS RR S SST

12. Saya memiliki perasaan yang positif terhadap produk yang di tawarkan

oleh UD. Makmur.

STS TS RR S SST

13. Saya merasa puas pada produk yang telah kubeli.

STS TS RR S SST

14. Saya senang dengan harga produk di UD. Makmur sudah mulai stabil.

STS TS RR S SST

15. Saya senang membeli di UD. Makmur karena harga produknya masih

terjangkau.

STS TS RR S SST

.

16. Saya sangat loyal di UD. Makmur

STS TS RR S SST

17. Saya sangat merasa puas atas produk yang ada di UD. Makmur.

STS TS RR S SST

18. UD. Makmur masih memberikan kesempatan bagi saya untuk melunasi

biaya barang.

STS TS RR S SST

19. Saya melunasi biaya barang di UD. Makmur secara bertahap.

STS TS RR S SST

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

5

20. Saya senang membeli di UD. Makmur karena masih di izinkan untuk

cicilan.

STS TS RR S SST

1 2 3 4 5

6

Lampiran: 2

Daftar nama-nama konsumen (responden) di lokasi penelitian

UD. Makmur Maniamolo Kabupaten Nias Selatan

No. Nama-nama konsumen Jenis kelamin Pekerjaan

1. Rius Dakhi L Petani

2. Yanti Dakhi P Petani

3. PianDakhi P Petani

4. Donius Dakhi L PNS

5. ArmanDakhi L PNS

6. Febrian Waoma P Bidan

7. Talenta Waoma P Bidan

8. Reynhar Waoma L Akper

9. Silvestre Waoma P Petani

10. Osman Waoma L Akper

11. Nirmala Waoma P Akper

12. Indra Waoma L Akper

13. Ditra Waoma L Petani

14. Friska Waoma P Bidan

15. Irvanis Dakhi P PNS

16. Iman putra Dakhi L PNS

17. Peter Astoni Dakhi L PNS

18. Lian wati Daeli P Bidan

19. Penieli Daeli L Akper

20. Trina Tafonao P Petani

21. Eparisman Tafonao L Petani

22. Alfertus Tafonao L PNS

23. Dialog Tafonao L Petani

24. Trilian Tafonao P Petani

25. Isdawanti Daeli P PNS

26. Susanto Daeli L Petani

27. Santa bara Daeli P Bidan

28. Tomi Simanungkalit L Akper

29. Andi Steven Simanungkalit L Akper

30. Keisa Dakhi P Bidan

31. Jevania Daeli L PNS

32. Julion Daeli L Petani

33. Brian Daeli L Petani

34. Dedy debora Simanungkalit P Honor

45. Kristian Daeli P Petani

36. Fester Daeli P Petani

37. Solin Hia L Honor

38. Cerles Hia L Honor

39. Yana Hia P Honor

7

40. Fianu Hia L Honor

41. Aktif Daeli L PNS

42. Titin Daeli P Honor

43. Anis Daeli P Honor

44. Nita wati Dakhi P Bidan

8

Lampiran: 6

Data Perolehan Variabel Penetapan Kualitas Harga Produk (X)

Sampel Penelitian N = 44

Res

Skor Item Pernyataan Skor

Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

R1 5 5 4 4 5 5 5 3 5 4 45

R2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44

R3 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 41

R4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 44

R5 5 5 4 4 5 5 5 3 5 5 46

R6 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 45

R7 5 5 4 4 4 5 5 3 5 3 43

R8 5 5 4 4 4 5 5 3 4 5 44

R9 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 46

R10 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 45

R11 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 44

R12 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 43

R13 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 46

R14 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 45

R15 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 41

R16 4 4 3 3 4 4 5 3 5 5 40

R17 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 40

R18 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 44

R19 4 4 3 3 5 5 4 3 4 5 40

R20 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 39

R21 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 44

R22 5 4 5 5 4 5 5 3 4 5 45

R23 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 40

R24 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 48

R25 5 4 5 5 5 4 5 3 4 4 44

R26 4 4 4 5 4 3 5 5 4 5 43

R27 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 49

R28 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47

R29 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 46

R30 5 5 5 5 5 3 4 5 4 5 46

R31 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 46

9

R32 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 45

R33 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 40

R34 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 46

R35 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 46

R36 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 43

R37 4 5 5 5 4 3 5 3 4 4 42

R38 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 39

R39 4 4 3 3 4 4 5 3 4 3 37

R40 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 43

R41 4 4 5 5 5 4 3 3 5 3 41

R42 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 42

R43 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39

R44 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 40

∑ 196 200 189 188 191 184 196 176 195 191 1906

10

Lampiran: 7

Data Perolehan Variabel Kepuasan Pembeli

(Y)

Sampel Penelitian N = 44

Res

Skor Item Pernyataan Skor

Total 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

R1 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 41

R2 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 43

R3 5 4 4 3 5 5 5 4 4 3 42

R4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 44

R5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 3 44

R6 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 45

R7 5 4 4 3 4 5 5 3 4 3 40

R8 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 43

R9 5 4 4 5 4 5 5 3 4 3 42

R10 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 46

R11 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 45

R12 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 39

R13 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 45

R14 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 43

R15 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 40

R16 5 3 3 5 5 5 4 3 3 4 40

R17 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 41

R18 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 42

R19 4 3 3 5 5 5 5 3 3 5 41

R20 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 42

R21 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 43

R22 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 48

R23 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 40

R24 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 47

R25 5 5 5 4 5 5 4 5 5 3 46

R26 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 47

R27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

R28 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 45

R29 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 46

R30 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 47

R31 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 46

11

R32 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 45

R33 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 43

R34 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 46

R35 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 46

R36 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 41

R37 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 46

R38 5 4 3 4 5 5 4 4 3 5 42

R39 5 3 3 3 4 5 5 3 3 4 38

R40 5 4 3 4 4 5 5 5 3 4 42

R41 3 5 5 3 4 5 4 4 5 3 41

R42 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 41

R43 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 43

R44 4 5 5 3 4 5 5 3 5 3 42

∑ 196 189 188 191 192 204 206 178 188 176 1908

12

Lampiran: 9

Nilai-Nilai r Product Moment

N Taraf

Signifikan N Taraf

Signifikan N Taraf

Signifikan

5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345

4 0,950 0,990 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330

5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317

6 0,811 0,917 30 0,320 0,463 70 0,235 0,306

7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296

8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 76 0,220 0,286

9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 80 0,213 0,278

10 0,632 0,765 34 0,399 0,436 90 0,207 0,270

11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263

22 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256

13 0,55

3

0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230

14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210

15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194

16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181

17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148

18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128

19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115

20 0,344 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105

21 0,336 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097

22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091

23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086

24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081

25 0,396 0,505 49 0,281 0,364

26 0,388 0,496 50 0,279 0,361

Sumber. Sugiyono (2008.524)

13

Lampiran 10

Tabel T, Tabel F dan Tabel ChisQuare

Df Tabel T Tabel F Tabel ChisQuare

1 % 5% 1% 5% 1% 5%

1 31,821 6,314 4999,5 199,5 6,635 3,841

2 6,965 2,92 99 19 9,21 5,991

3 4,541 2,353 30,817 9,552 11,345 7,815

4 3,747 2,132 18 6,944 13,277 9,488

5 3,365 2,015 13,274 5,768 15,086 11,07

6 3,143 1,943 10,925 5,143 16,812 12,592

7 2,998 1,895 9,547 4,737 18,475 14,067

8 2,896 1,86 8,649 4,459 20,09 15,507

9 2,821 1,833 8,022 4,256 21,666 16,919

10 2,764 1,812 7,559 4,103 23,209 18,307

11 2,718 1,796 7,206 3,982 24,725 19,675

12 2,681 1,782 6,927 3,885 26,217 21,026

13 2,65 1,771 6,701 3,806 27,688 22,362

14 2,624 1,761 6,515 3,739 29,141 23,685

15 2,602 1.753 6,359 3,682 30,578 24,996

16 2,583 1,746 6,226 3,634 32 26,296

17 2,567 1,74 6,112 3,592 33,409 27,587

18 2,552 1,734 6,013 3,555 34,805 28,869

19 2,539 1,729 5,926 3,522 36,191 30,144

20 2,528 1,725 5,849 3,493 37,566 31,41

21 2,518 1,721 5,78 3,467 38,932 32,671

22 2,508 1,717 5,719 3,443 40,289 33,924

23 2,5 1,714 5,664 3,442 41,638 35,172

24 2,492 1,711 5,614 3,403 42,98 36,415

25 2,485 1,708 5,568 3,385 44,314 37,652

26 2,479 1,706 5,526 3,369 45,642 38,885

27 2,473 1,703 5,488 3,354 46,963 40,113

28 2,467 1,701 5,453 3,343 48,278 41,337

29 2,462 1,549 5,42 3,328 49,588 42,557

30 2,457 1,697 5,39 3,316 50,892 43,773

31 2,453 1,696 5,362 3,305 52,191 44,985

32 2,449 1,694 5,336 3,295 53,486 46,194

33 2,445 1,692 5,312 3,285 54,776 47,4

34 2,441 1,691 5,289 3,276 56,061 48,602

35 2,438 1,697 5,268 3,267 57,342 49,802

36 2,434 1,688 5,248 3,259 58,619 50,998

37 2,431 1,687 5,229 3,252 59,893 52,192

38 2,429 1,686 5,211 3,245 61,162 53,384

39 2,426 1,685 5,194 3,238 62,428 54,572

14

40 2,423 1,684 5,179 3,232 63,691 55,758

41 2,421 1,683 5,163 3,226 64,95 56,942

42 2,418 1,682 5,149 3,22 66,206 58,124

43 2,416 1,681 5,136 3,214 67,459 59,304

44 2,414 1,68 5,123 3,209 68,71 60,481

45 2,412 1,679 5,11 3,204 69,957 61,656

46 2,41 1,679 5,099 3,2 71,201 62,83

47 2,408 1,678 5,087 3,195 72,443 64,001

48 2,407 1,677 5,077 3,191 73,683 65,171

49 2,405 1,677 5,066 3,187 74,919 66,339

50 2,403 1,676 5,057 3,183 76,154 67,505

51 2,402 1,675 5,047 3,179 77,386 68,669

52 2,4 1,675 5,038 3,175 78,616 69,832

53 2,399 1,674 5,03 3,172 79,843 70,993

54 2,397 1,674 5,021 3,168 81,069 72,153

55 2,396 1,673 5,013 3,165 82,292 73,311

56 2,395 1,673 5,006 3,162 83,513 74,468

57 2,394 1,672 4,998 3,159 84,733 75,624

58 2,392 1,672 4,991 3,156 85,95 76,778

59 2,391 1,671 4,984 3,153 87,166 77,931

60 2,39 1,671 4,977 3,15 88,379 79,082

61 2,389 1,67 4,971 3,148 89,591 80,232

62 2,388 1,67 4,965 3,145 90,802 81,381

63 2,387 1,669 4,959 3,143 92,01 82,529

64 2,386 1,669 4,953 3,146 93,217 83,675

65 2,385 1,669 4,947 3,138 94,422 84,821

66 2,383 1,668 4,942 3,136 95,626 85,965

67 2,383 1,668 4,937 3,134 96,828 87,108

68 2,382 1,668 4,932 3,132 98,028 88,25

69 2,382 1,667 4,927 3,13 99,228 89,391

70 2,381 1,667 4,922 3,128 100,425 90,531

71 2,38 1,667 4,917 3,126 101,621 91,67

72 2,379 1,666 4,913 3,124 102,816 92,808

73 2,379 1,666 4,908 3,122 104,01 93,945

74 2,378 1,666 4,904 3,124 105,202 95,081

75 2,377 1,665 4,9 3,119 106,393 96,217

76 2,376 1,665 4,896 3,117 107,583 97,351

77 2,376 1,665 4,892 3,115 108,771 98,484

78 2,375 1,665 4,888 3,114 109,958 99,617

79 2,374 1,664 4,884 3,112 111,144 100,749

80 2,374 1,664 4,881 3,111 112,329 101,879

81 2,373 1,664 4,877 3,109 113,512 103,01

82 2,373 1,664 4,874 3,108 114,695 104,139

83 2,372 1,663 4,87 3,107 115,876 105,267

15

84 2,372 1,663 4,867 3,105 117,057 106,395

85 2,371 1,663 4,864 3,104 118,236 107,522

86 2,37 1,663 4,861 3,103 119,414 108,648

87 2,37 1,663 4,858 3,101 120,591 109,773

88 2,369 1,662 4,855 3,1 121,767 110,898

89 2,369 1,662 4,852 3,099 122,942 112,022

90 2,368 1,662 4,849 3,098 124,116 113,145

91 2,368 1,662 4,846 3,097 125,289 114,268

92 2,368 1,662 4,884 3,095 126,462 115,39

93 2,367 1,661 4,841 3,094 127,633 116,511

94 2,367 1,661 4,838 3,093 128,803 117,632

95 2,366 1,661 4,836 3,092 129,973 118,752

96 2,366 1,661 4,833 3,091 131,141 119,871

97 2,365 1,661 4,831 3,09 132,309 120,99

98 2,365 1,661 4,829 3,089 133,476 122,108

99 2,365 1,66 4,826 3,088 134,642 123,225

100 2,,364 1,66 4,824 3,087 135,807 124,342

101 2,364 1,66 4,822 3,086 136,971 125,458

102 2,363 1,66 4,819 3,085 138,134 126,574

103 2,363 1,66 4,817 3,085 139,297 127,689

104 2,363 1,66 4,815 3,084 140,459 128,804

105 2,362 1,659 4,813 3,083 141,62 129,918

106 2,362 1,659 4,811 3,082 142,78 131,031

107 2,362 1,659 4,809 3,081 143,94 132,144

108 2,361 1,659 4,807 3,08 145,099 133,257

109 2,361 1,659 4,805 3,08 146,257 134,369

110 2,361 1,659 4,803 3,079 147,414 135,48

111 2,36 1,659 4,802 3,078 148,571 136,591

112 2,36 1,659 4,8 3,077 149,727 137,701

113 2,36 1,658 4,798 3,077 150,882 138,811

114 2,36 1,658 4,796 3,076 152,037 139,921

115 2,359 1,658 4,795 3,075 153,191 141,03

116 2,359 1,658 4,793 3,074 154,344 142,138

117 2,359 1,658 4,791 3,074 155,496 143,246

118 2,358 1,658 4,79 3,073 156,648 144,354

119 2,358 1,658 4,788 3,072 157,8 145,461

120 2,358 1,658 4,787 3,072 158,95 146,567

Sumber, Sugiyono (2008:523)