pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi,...

15
PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN RESPONSIVENESS TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK (STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun Oleh: Adeviani Fiardhani F1313002 PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015

Upload: voliem

Post on 22-Mar-2019

226 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN

RESPONSIVENESS TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK

(STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA)

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat guna

Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh:

Adeviani Fiardhani

F1313002

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

Page 2: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

3

ABSTRAK

PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN

RESPONSIVENESS TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK

(STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA)

Oleh:

Adeviani Fiardhani

F1313002

Keterkaitan perguruan tinggi BHMN (Badan Hukum Milik Negara) yang

merupakan BLU (Badan Layanan Umum) dengan good university governance

adalah good university governance menjadi salah satu aspek penting yang menjadi

tolok ukur keberhasilan perguruan tinggi dewasa ini. Saat ini pendidikan sudah

menjadi industri jasa, sehingga sebagai pelanggan sudah semestinya mahasiswa

ataupun calon mahasiswa menuntut layanan pendidikan yang bermutu yang dapat

dicapai dengan memperhatikan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness

perguruan tinggi yang bersangkutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh faktor-faktor good governance tersebut terhadap kinerja

perguruan tinggi yang berupa mutu layanan akademik.

Penelitian ini menggunakan metode cross sectional dan merupakan jenis

penelitian survey dengan lokasi penelitian di Universitas Sebelas Maret Surakarta

dengan jumlah populasi sebanyak 30.722 sivitas akademika. Teknik pengambilan

sampel dengan strata random sampling didapatkan sebanyak 342 total sampel

untuk diteliti. Sedangkan teknik analisis data selain analisis deskriptif juga

digunakan model regresi linier berganda untuk membuktian hipotesis dengan uji

ketepatan model yaitu uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R Square).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor good governance yaitu

transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness berpengaruh positif dan signifikan

secara parsial maupun simultan pada taraf kepercayaan = 0,05 (p < 0,05)

terhadap mutu layanan akademik. Sedangkan besaran R2 sebesar 0,207 digunakan

Adjusted R2 sebesar 0,200 atau 20% mutu layanan akademik dapat dijelaskan oleh

faktor-faktor good governance yang masuk dalam model penelitian ini yaitu

transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness.

Kata kunci: good governance, good university governance, mutu layanan

akademik

Page 3: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

4

ABSTRACT

PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, DAN

RESPONSIVENESS TERHADAP MUTU LAYANAN AKADEMIK

(STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA)

Oleh:

Adeviani fiardhani

F1313002

The connection between BHMN (Badan Hukum Milik Negara) university which is

also BLU (Badan Layanan Umum) with good university governance is good

university governance it self become a measurement tool for the quality and

success of that university. Nowadays, education has become a service industry, so

as a customer, the student, should asking the quality education services that can

be achieve by implementing transparency, accountability, and responsiveness.

The purpose of this study was to determine the influence of factors good university

governance priciples to the performance of higher education in the form of

academic service quality.

This research using cross sectional method and the type of this reasearch is

survey research with location of research is Sebelas Maret Surakarta University

with a total population of 30.722 academicians. Strata random sampling

techniques was used and obtained 342 total samples for examination. Analysis

technique data in addition to descriptive analysis was also used multiple linear

regression model hypothesis testing to proves an accuracy of the model that the t

test, F test, and the coefficient of determination (R Square).

The results showed that the factors of good governance: transparency,

accountability, and responsiveness are positive and significant effect partially or

simultaneously on = 0,05 (p <0.05) on the quality of academic services. While

the used amount of R2 of 0.207 Adjusted R2 of 0.200 or 20% of academic service

quality can be explained by factors of good governance included in this study a

model of transparency, accountability, and responsiveness.

Keywords: good governance, good university governance,, quality of academic

services

Page 4: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

5

Page 5: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

6

Page 6: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

7

Page 7: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

8

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“The seeking of knowledge is obligatory for every Muslim. (Prophet Muhammad as reported by Ibn Majah and Bayhaqi in Shu’ab al-Iman; also

reported by Anas Ibn Malik in Al Tirmidhi, hadith 74)

Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah untuk mencoba, karena didalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk berhasil.

(Mario Teguh)

“Terbanglah menuju bulan, jika tidak sampaipun kita akan mendarat diantara bintang” (Les Brown)

“Sesungguhnya sesudan ada kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai dari satu urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan lainnya. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap”

(Q.S. Al-Insyirah: 6-8)

Skripsi ini Penulis persembahkan untuk:

1. ALLAH SWT atas segala rahmat dan karunia yang

selama ini telah diberikan padaku.

2. Papah dan mamahku yang paling aku hormati dan

aku sayangi. Terima kasih atas doa restu serta selalu

memberikan segala sesuatu yang terbaik dalam

hidupku.

3. Saudari-saudariku Intani Prameswari dan Paramitha

Primapermata

4. Ajung Ari Wibowo

5. Seluruh teman yang selalu memberikan semangat dan

motivasi.

6. Almamaterku.

Page 8: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

9

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan rahmat dan

karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

Pengaruh Penerapan Good University Governance Terhadap Mutu Layanan

Akademik (Studi Kasus Pada Universitas Sebelas Maret Surakarta).

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi tugas dan persyaratan untuk

meraih gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak

bimbingan, arahan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan

segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

2. Bapak Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak. selaku Ketua Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

3. Ibu Lulus Kurniasih, S.E., M.Si., Ak. selaku Pembimbing Skripsi yang telah

membimbing dengan penuh kesabaran serta memberikan saran hingga

selesainya penulisan skripsi ini.

4. Segenap dosen dan karyawan yang telah membantu selama menuntut ilmu di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

5. Keluarga besar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Page 9: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

10

6. Semua pihak yang telah membantu demi terlaksananya penelitian ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna. Untuk itu

saran dan kritik dari pembaca penulis harapkan demi perbaikan penelitian ini.

Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak

yang berkepentingan dan yang membutuhkan.

Surakarta, Agustus 2015

Penulis

Page 10: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

11

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

ABSTRAK ...................................................................................................... ii

ABSTRACT ...................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN SKRIPSI ................................................................. vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 9

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 10

E. Sistematika Penulisan .................................................................. 10

BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ........ 12

A. Landasan Teori ............................................................................ 12

1. Governance ................................................................. 12

Page 11: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

12

a. Good Governance .................................................. 13

b. Good University Governance ................................. 14

c. Prinsip-prinsip good university governance ........... 15

d. Pola Tata Kelola Badan Layanan Umum .............. 20

2. Layanan Akademik ..................................................... 23

B. Penelitian Terdahulu dan Pengembangan Hipotesis ..................... 32

C. Kerangka Berpikir ........................................................................ 41

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 43

A. Desain Penelitian ....................................................................... 43

B. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................... 45

C. Jenis dan Metode Pengumpulan Data ......................................... 49

D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................. 51

E. Metode Analisis Data .................................................................. 52

1. Analisis Deskriptif ................................................................... 52

2. Uji Instrumen Penelitian .......................................................... 53

3. Uji Asumsi Klasik .................................................................... 54

4. Uji Hipotesis ............................................................................. 55

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................... 59

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................... 59

1. Sejarah Singkat ....................................................................... 59

2. Visi, Misi, dan Tujuan ............................................................ 60

B. Analisis Deskriptif ...................................................................... 61

1. Deskripsi Responden .............................................................. 61

Page 12: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

13

2. Deskripsi Data Penelitian ........................................................ 61

C. Uji Instrumen Penelitian ............................................................. 69

1. Uji Validitas ............................................................................ 64

2. Uji Reliabilitas ........................................................................ 64

D. Analisis Data ............................................................................... 65

1. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 65

a. Uji Normalitas ..................................................................... 65

b. Uji Multikolinieritas ........................................................... 67

c. uji Autokorelasi ................................................................... 68

d. Uji Heteroskedasitas ........................................................... 68

2. Uji Hipotesis ........................................................................... 69

a. Regresi Linear Berganda ..................................................... 69

b. Koefisien Determinan R square ......................................... 71

c. Uji Ketepatan Model ........................................................... 72

d. Uji t ..................................................................................... 73

E. Pembahasan ................................................................................ 74

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 79

A. Kesimpulan ................................................................................. 79

B. Keterbatasan Penelitian ............................................................... 79

C. Saran ........................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

Page 13: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

14

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Ukuran Sampel Penelitian ........................................................... 49

Tabel 3.2 Variabel, Sub Variabel dan Indikator (Terlampir) ...................... 52

Tabel 4.1 Deskripsi Statistik ....................................................................... 62

Tabel 4.2 Hasil Uji Normalitas ................................................................... 66

Tabel 4.3 Hasil Uji Multikolinieritas .......................................................... 67

Tabel 4.4 Hasil Uji Autokorelasi ................................................................ 68

Tabel 4.5 Hasil Uji Regresi Linier Berganda .............................................. 70

Tabel 4.6 Koefisien Determinasi (R Square) .............................................. 71

Tabel 4.7 Hasil Uji F ................................................................................... 72

Tabel 4.8 Hasil Uji t .................................................................................... 73

Page 14: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

15

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 42

Gambar 4.1 Deskripsi Data Penelitian .................................................................... 64

Gambar 4.2 Scatterplot Heteroskedastisitas ............................................................ 69

Page 15: PENGARUH PENERAPAN TRANSPARANSI, AKUNTABILITAS, … · 4 abstract pengaruh penerapan transparansi, akuntabilitas, dan responsiveness terhadap mutu layanan akademik (studi kasus pada

16

DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuisioner

2. Data Hasil Validitas dan Reliabilitas

3. Data Hasil Uji SPSS

4. Data Hasil Validitas dan Reliabilitas Penelitian Sebelumnya

5. Data Regresi

6. Variabel, Sub Variabel dan Indikator

7. Daftar Pertanyaan Wawancara