i

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN IB

MUAMALAT DI BANK MUAMALAT KCP SALATIGA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun oleh :

RIZKA ULFA BAIT I

- -

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH S

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi saudara:

Nama : Rizka Ulfa Baiti

Jurusan : - -

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul Skripsi :Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, Agustus

Pembimbing

Ari Setiawan, M.M

NIP.

iii

iv

PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Rizka Ulfa Baiti

NIM :

Jurusan : S -Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis islam

Judul Skripsi :PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN

MENJADI NASABAH TABUNGAN IB MUAMALAT DI BANK

MUAMALAT KCP SALATIGA

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya

saya sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang

lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip dan dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

Salatiga, Agustus

Yang menyatakan

Rizka Ulfa Baiti

NIM

v

Motto

When life knock you down

Get up !! and turn back to Allah

When life puts you in higher position

Knee down and turn back to Allah

Persembahan

Skripsi ini kupersembahkan untuk:

Kedua orang tuaku, Muh Jaelani dan Mahmudah Haryati. Dua malaikat

di dunia yang selalu mendoakan dan mendukung setiap langkahku,

mengajariku tentang arti kehidupan dan menuntunku untuk melewati

setiap kesulitan. Semoga aku bisa membuat mereka bangga..

Adik-adikku yang turut mendoakan dan mendukungku, semoga kalian

berdua bisa lebih membuat orang tua bangga..

Sahabat-

Kusuma, Eva Sobria, terimakasih telah menjadi sahabat terbaikku.

Mengisi kekosongan dan kekuranganku dengan kelebihan yang kalian

miliki. Terimakasih telah menerimaku dengan kasih sayang, semoga

persahabatan kita tidak pernah berubah,, You are my best !!

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadiarat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmadNya sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian skripsi dengan judul

Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB

Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga.

Dalam penelitian ini penulis banyak mendapatkan bimbingan dan dorongan

moril serta bantuan yang berupa informasi dari berbagai pihak. Atas bantuan maupun

bimbingan yang diberikan kepada penulis, maka dengan ini penulis menyampaikan

ucapan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada:

. Bapak Dr. Rahmad Hariyadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

. Fetria eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S-Perbankan Syariah.

. Ari Setiawan, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan

bimbingan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.

. Abdul Aziz NP, S.Ag., MM. Selaku dosen pembimbing akademik.

. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah memberikan ilmu

serta bimbingan kepada penulis.

. Seluruh staff dan karyawan bagian akademik IAIN salatiga atas pelayanannya.

. Bapakku Muh J

dukungan, dan kasih sayangnya.

vii

. Pihak Bank Muamalat yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi

ini.

. Sahabat-sahabatku tercinta Chaniffa, Eva, Dewi, Ana yang telah banyak

memberikan dorongan, arahan, semangat, dan motivasi dalam penyusunan

skripsi ini. Semoga persahabatan ini selamanya.

. Seluruh teman-teman S-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

angkatan , terimakasih untuk kebersamaan selama kuliah.

. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu

dalam penyelesaian skripsi ini yang tidakk dapat disebutkan satu persatu.

Semoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah SWT.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena itu

kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya

pengetahuan penulis. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan segalanya

dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan mempelajarinya.

Salatiga, Agustus

Penulis

viii

ABSTRAK

Baiti, Rizka Ulfa. . Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga. Skripsi.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S-Perbankan Syariah

IA IN Salatiga. Pembimbing: Ari Setiawan, M.M.

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi persaingan lembaga keuangan

syariah yang dari waktu ke waktu semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus

menciptakan strategi pemasaran yang baru untuk dapat mempertahankan dan meraih

pangsa pasar yang lebih luas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah

Marketing Mix yang terdiri dari produk, lokasi . promosi, orang, dan bukti fisik

secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabingan iB muamalt di bank Muamalat KCP Salatiga.

Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan

kepada nasabah tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga. Sampel

yang diambil sebanyak responden nasabah tabungan iB Muamalat dengan tehnik

probability sampling, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat

bantu SPSS versi dan analisis dengan menggunakan analisis regresi linier

berganda. Analisis ini meliputi uji realibilitas, uji validitas, uji regresi linier berganda,

pengujian hipotesis melalui uji Ttest , uji Ftest, serta koefisien determinasi (R ) dan uji

asumsi klasik.

Hasil Ttest menunjukkan bahwa Produk, Lokasi, Promosi, Orang berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat.

Sedangkan Bukti Fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat. Uji Ftest menunjukkan bahwa produk, lokasi,

promosi, orang, dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat.

Kata Kunci: Marketing Mix dan Keputusan Menjadi Nasabah.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii

PENGESAHAN KELULUSAN ............................................................ iii

PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................ iv

MOTTO ................................................................................................. v

PERSEMBAHAN .................................................................................. v

KATA PENGANTAR ........................................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................. viii

DAFTAR ISI .......................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang masalah ......................................................

B. Rumusan masalah ................................................................

C. Tujuan penelitian .................................................................

D. Manfaat penelitian ...............................................................

E. Sistematika penulisan ..........................................................

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka ............................................................................

B. Kerangka Teori ...........................................................................

x

. Pemasaran ............................................................................

a. Pengertian Pemasaran .....................................................

b. Tujuan Pemasaran Bank .................................................

c. Fungsi pemasaran bank ..................................................

. Bauran Pemasaran .................................................................

a. Produk .............................................................................

) Pengertian Produk .....................................................

) Penggolongan Produk Bank .....................................

b. Lokasi .............................................................................

) Pengertian lokasi ......................................................

) Interaksi lokasi ..........................................................

c. Promosi ..........................................................................

) Pengertian promosi...................................................

) Tujuan Promosi .......................................................

) Bauran promosi ........................................................

d. Orang ..............................................................................

) Pengertian ..................................................................

) Sifat Yang Harus dimiliki karyawan ........................

e. Bukti Fisik .......................................................................

) Pengertian Bukti Fisik ...............................................

) Pengelolaan Bukti Fisik ............................................

f. Keputusan Menjadi nasabah ..........................................

) Pengertian Keputusan ...............................................

) Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ......

C. Kerangka Penelitian ...................................................................

D. Hipotesis Penelitian ....................................................................

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ...........................................................................

B. Lokasi dan waktu penelitian .......................................................

xi

C. Populasi dan sampel ...................................................................

D. Teknik pengumpulan data ..........................................................

E. Skala Pengukuran .......................................................................

F. Definisi Konsep Variabel dan Operasional ................................

G. Instrumen Penelitian ...................................................................

H. Uji Instrumen Penelitian .............................................................

. Pengujian Instrumen .............................................................

. Uji Statistik ..........................................................................

. Uji Asumsi Klasik .................................................................

I. Alat Analisis ...............................................................................

BAB IV ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian .........................................................

. Sejarah dan Perkembangan Bank Muamalat ........................

. Visi dan Misi Bank Muamalat .............................................

. Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ...............................

. Penjabaran Tugas dan Wewenang .......................................

. Produk tabungan iB Muamalat .............................................

B. Deskripsi Responden ...................................................................

C. Analisis Data ...............................................................................

. Uji Instrumen ........................................................................

a. Uji Realibilitas ................................................................

b. Uji Validitas ...................................................................

. Regresi Linier Berganda .......................................................

. Uji Statistik ..........................................................................

a. Uji (R ) ...........................................................................

b. Uji Ftest ............................................................................

c. Uji T test ............................................................................

. Uji Asumsi Klasik ................................................................

a. Uji Multikolinearitas ......................................................

xii

b. Uji Heteroskendastisitas .................................................

c. Uji Normalitas ................................................................

d. Uji Linieritas ..................................................................

D. Hasil Uji Hipotesis .....................................................................

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN ..........................................................................

B. SARAN ....................................................................................

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL . Penelitian Terdahulu ...........................................

TABEL Variabel dan Indikator Penelitian ........................

TABEL Fitur Umum Tabungan iB Muamalat .................

TABEL . Usia Responden ...............................................

TABEL . Jenis Kelamin Responden ....................................

TABEL . Pendidikan Responden ........................................

TABEL . Pekerjaan Responden ..........................................

TABEL . Uji Realibilitas ...............................................

TABEL . Uji Validitas ...............................................

TABEL . Uji Regresi Linier Berganda ...............................

TABEL . Uji Koefisien Determinasi (R) ..........................

TABEL . Uji Ftest ...............................................

TABEL . Uji Ttest ...............................................

TABEL . Uji Multikolinearitas ...........................................

TABEL . Uji Multikolinearitas ...........................................

TABEL . Uji Heteroskeendastisitas.....................................

TABEL . Uji Kolmogrof ...............................................

TABEL . Uji Linearitas ...............................................

xiv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR . Kerangka Penelitian ............................................

GAMBAR . Struktur Organisasi PT. BMI ..............................

GAMBAR . Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ...............

GAMBAR . Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ..............

GAMBAR . Grafik Histogram ...............................................

GAMBAR . Grafik Normal Probability Plot ...........................

BAB

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perubahan dunia yang begitu cepat telah memaksa produsen dan para

penjual berfikir keras agar tetap eksis di dunianya. Perubahan ini diakibatkan

oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan

teknologi,baik teknologi mesin dan alat-alat berat, terlebih lagi tehnologi

komunikasi. Perkembangan teknologi mesin dari manual sampai ke serba

otomatis telah mengubah mutu produk, mulai dari kemasan sampai kepada

isinya yang semakin menarik dan kompetitif (Kasmir, : ).

Akibat perubahan teknologi yang begitu cepat, berimbas juga kepada

perilaku masyarakat. Informasi yang masuk dari berbagai sumber dengan

mudah diperoleh dan diserap oleh berbagai masyarakat sekalipun dipelosok

pedesaan yang terpencil. Imbas yang paling nyata adalah masyarakat begitu

cepat pandai dalam memilih produk yang disukai dengan membanding-

bandingkan antara produk yang sejenis, tentu saja dalam arti yang sesuai

dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Cepatnya informasi yang masuk

akibat majunya teknologi sector informasi seperti televisi, radio, koran atau

majalah telah menjadikan masyarakat semakin cerdas dan masyarakat sudah

semakin sulit untuk dibohongi (Kasmir, : ).

Di zaman serba berubah seperti sekarang, pemasaran menjadi denyut

jantung dari berbagai usaha. Hal ini harus dianggap sebagai penunjang utama

bagi kehidupan perusahaan. Konsep modern pemasaran diakui perannya

sebagai penyumbang langsung untuk mendapatkan laba serta volume

penjualan (Stanton, : ).

Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga

membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari

perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia

perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat

dan efisien (Kasmir, : ).

Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia menunjukkan perkembangan

yang pesat, hal itu ditunjukkan dengan semakin banyaknya jumlah Lembaga

Keuangan Syariah. Sejalan dengan semakin berkembangnya Lembaga

Keuangan Syariah maka tidak menutup kemungkinan akan ada tantangan-

tantangan yang harus dihadapi oleh Lembaga Keuangan Syariah. Tantangan-

tantangan tersebut tidak bisa dihindari begitu saja, diperlukan suatu tehnik

untuk menghadapinya. Seperti yang telah dikemukakan oleh beberapa ahli

pemasaran di atas, perkembangan dunia teknologi sangat memberikan

pengaruh bagi kelangsungan suatu lembaga atau perusahaan.

Kelangsungan hidup suatu lembaga untuk bisa berkembang dan

mendapatkan laba sangat dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran. Selain

kegiatan pemasaran, untuk mencapai tujuan yang diinginkan maka harus

didukung dengan kegiatan pada bagian lain seperti produksi, manajemen

keuangan,dll.

Dengan adanya persaingan antar bank yang semakin ketat ini maka

menuntut seorang manajer pemasaran jasa perbankan untuk dapat

mengidentifikasi dan menganalisis mengenai perilaku nasabah.

Dalam penelitian Nailus ( ) Sikap konsumen merupakan salah satu

faktor eksternal yang kuat pengaruhnya terhadap perilaku seseorang. Sikap

evaluasi kognitif, adalah perasaan emosional dan kecenderungan tindakan

yang menguntungkan dan tidak menguntungkan terhadap suatu benda atau

gagasan, dengan menuntun individu kedalam kerangka berfikir untuk

menyukai atau tidak menyukai suatu subjek .

Untuk menghadapi sikap konsumen tersebut di atas maka diperlukan

suatu kegiatan bauran pemasaran (Marketing Mix) untuk bisa mempengaruhi

konsumen. Perpaduan komponen Marketing Mix (produk, lokasi, promosi,

orang (pegawai), dan bukti fisik) akan menjadi kekuatan untuk memikat

konsumen.

Produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam hal

memenuhi kebutuhan sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh

konsumen (Kasmir, : ). Pendapat lain produk yaitu sekumpulan

atribut fisik nyata (tangible) yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat

diidentifikasikan (William, : ).

Sedangkan menurut Kotler ( ) produk adalah sesuatu yang dapat

ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk

digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.

Produk yang bagus hendaknya sesuai dengan kriteria yang diinginkan

oleh konsumen. Produk yang ditawarkan harus lebih inovatif dari produk yang

sebelumnya telah ada, sehingga diharapkan mampu menarik konsumen.

Pemilihan lokasi perusahaan pada umumnya bertujuan untuk

meminimalkan jumlah seluruh biaya. Oleh karena itu lokasi perusahaan sangat

menentukan kedudukan dan kelangsungan hidup perusahaan. Lokasi yang

kurang tepat akan mengakibatkan lemahnya posisi perusahaan dalam

persaingan merebut konsumen (Ratna, : ). Lokasi bank adalah tempat

dimana diperjual belikannya produk perbankan dan pusat pengendalian

perbankan ( Kasmir, : ).

Keputusan lokasi sangat penting, karena berkaitan dengan potensi

penjualan dan keuntungan, daya saing dan kesinambungan usaha. Kesalahan

dalam penentuan lokasi bisa berakibat sangat fatal (Asep, : ).

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan barang atau jasa

suatu perusahaan. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk

mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik langsung

maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat

mengenal bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling

ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya (Kasmir, : ).

Dalam melaksanakan kegiatan promosi pada umumnya mempunyai

tujuan yang sama antar perusahaan, yaitu untuk memikat konsumen baru,

mengajak konsumen untuk mendatangi lokasi dan kemudian memilih atau

membeli produk.

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu

program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk bila konsumen

belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan

berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.

Menurut Hurriyati ( : ), orang (people) dalam bauran pemasaran

jasa ialah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa

sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari

people

lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan bahkan cara berpakaian

karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi

konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service encounter).

Dari pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa People dalam jasa ini

adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan aktivitas

perusahaan dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi

semua organisasi. Oleh perusahaan jasa unsur people ini bukan hanya

memegang peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja,

tetapi dalam melakukan hubungan kontak langsung dengan konsumen.

Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Hurriyati ( : )

menyatakan bahwa sarana fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan

produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang termasuk di dalam sarana

fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan,

perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan

service yang diberikan seperti tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

Penyesuaian-penyesuaian disemua bidang mungkin diperlukan untuk

menciptakan suatu marketing mix yang konsisten, terpadu, dan mampu

mencapai sasaran yang telah ditetapkan.

Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka peneliti tertarik untuk

meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan masyarakat menabung

Pengaruh Marketing

Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB Muamalat Di Bank

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka

secara ringkas masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

. Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah lokasi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan

iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah orang berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan

iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

C. Tujuan Penelitian

Keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah pada lembaga keuangan

syariah dipengaruhi oleh beberapa hal, oleh karena itu berdasarkan uraian di

atas maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh orang/pegawai terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

D. Kegunaan Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan akan member manfaat sebagai

berikut:

. Bagi Lembaga Keuangan Syariah

Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa dijadikan bahan untuk

mempertimbangkan kebijakan-kebijakan dalam pengambilan keputusan

terkait dengan proses pemasaran dalam suatu lembaga keuangan syariah.

. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini bisa dijadikan sebagai sumber referensi bagi

peneliti selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama.

. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini mampu memberikan ilmu dan pemahaman bagi

penulis mengenai pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

E. Sistematika Penulisan

BAB I : Pendahuluan

Dalam bab ini menjelaskan tentang hal-hal yang melatar belakang

masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan diakhiri

dengan sistematika penulisan.

BAB II : Kajian Pustaka

Berisi tentang telaah pustaka yaitu jabaran tentang penelitian

terdahulu, landasan teori yang berisi diskripsi mengenai variable dan

hubungan antar variabel, kerangka penelitian, dan hipotesis penelitian.

BAB III : Metode Penelitian

Metodologi penelitian, berisi tentang jenis dan sumber data, populasi

dan sample, teknik pengumpulan data, variabel penelitian dan pengukuran,

teknik analisis data.

BAB IV : Analisis Data Dan Pembahasan

Analisis data berisi tentang penelitian berupa gambaran umum obyek

penelitian, deskripsi data penelitian dan responden, uji validitas dan reabilitas,

uji statistic, uji asumsi klasik, analisis data penelitian dan pembahasan.

BAB V : Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan menjelaskan tentang hasil penelitian dan pembahasan

disesuaikan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian yang disajikan

secara singkat dan jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada

pembaca atau instansi terkait agar saran yang dipaparkan dapat member I

pengetahuan dan manfaat serta dapat dikembangkan menjadi bahan kajian

penelitian berikutnya.

BAB

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian yang dilakukan oleh ( ) dengan judul

terhadap alasan masyarakat untuk menjadi nasabah BNI Syariah ditinjau dari

perspektif marketing mix hasil penelitian bahwa secara

umum variabel independen (produk, harga, lokasi, promosi) berpengaruh

secara signifikan sebesar %. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh

yang sangat kuat antara variabel independen terhadap variabel dependen.

Berdasarkan koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa

keputusan nasabah dipengaruhi oleh produk, harga, lokasi, dan promosi,

sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui

dan tidak termasuk dalam analisa regresi.

Penelitian yang dilakukan oleh kurnianto ( ) dengan judul

Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang signifikan secara parsial

antara variabel harga, distribusi, orang, proses dan bukti fisik terhadap

keputusan konsumen menabung. Sementara Variabel produk dan promosi

menunjukan tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap

keputusan konsumen menabung. Variabel produk (X), Harga (X ),

distribusi (X ), Promosi (X ), orang (X ), Proses (X) dan bukti fisik (X )

secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel

terkait/variabel Y (keputusan konsumen menabung).

Dan Natalia ( ) Marketing Mix terhadap keputusan

mengatakan bauran pemasaran jasa berupa Produk, promosi, lokasi, proses

dan bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan konsumen yang menabung

di Bank Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel

bebas(X, X , X , X , dan X ) secara bersama-sama mempunyai pengaruh

terhadap variabel terikat (Y), sedangkan sisanya keputusan konsumen

dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar penelitian. Hasil analisis uji F

menunjukkan bahwa F-hitung > F-tabel dengan nilai > yang

berarti variabel X (Produk, promosi, tempat, proses, dan bukti fisik)

berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Melalui analisi uji t,

masing-masing variabel X memiliki nilai t-hitung > t-tabel, dimana yang

dominan adalah variabel Proses (X) yaitu sebesar ( ).

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sriwijayanti ( ) dengan

auran pemasaran

yang terdiri dari harga, tempat dan layanan purna jual mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memiliki kartu kredit

BRI kanca Solo Slamet Riyadi. Untuk Variabel produk, promosi, personal,

dan proses tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen memiliki kartu

kredit.

Demikian pula penelitian Mustofa ( )

Bauran Pemasaran Swalayan ELMUNA Putra Trenggalek Terhadap Minat

Hasil ini ditunjukkan oleh t

hitung dan t tabel diperoleh hasil indikator produk thitung dengan ttabel

. Harga t hitung - dengan t tabel . Pelayanan t hitung - dengan

ttabel . Dan lokasi thitung dengan t tabel . Dapat disimpulkan

bahwa dari indikator produk, harga, pelayanan, dan lokasi yang paling

dominan terhadap minat konsumen berbelanja di Swalayan Elmuna Putra

adalah variabel produk.

Penelitian yang dilakukan oleh Shandy ( ) yang berjudul

Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada

Minimarket Lulumart di Kota Samarinda

terdiri dari Produk (X), Harga (X ), Lokasi (X ), Promosi (X ), Orang

(X ) Bukti Fisik (X ) dan Proses (X) serta variabel dependen Keputusan

Pembelian Konsumen (Y). Hasil analisis dengan menggunakan regresi linear

berganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = +

X - X + X + X + X + X - .

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh variabel secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada

Minimarket Lulumart (Y). Dari perhitungan uji F diperoleh F hitung >

F Tabel dengan nilai p sebesar < . Selain itu nilai Adjusted R

Square yang sebesar yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat adalah . Dan uji t diketahui bahwa secara

parsial hanya variabel harga dan promosi yang mempunyai pengaruh

signifikan terhadap variabel terikat sedangkan variabel lainnya tidak

berpengaruh secara signifikan.

Tabel

Penelitian Terdahulu

No. Peneliti Variabel Penelitian Hasil Penelitian

. Sriwijayanti

( )

Variabel independen:

harga, tempat dan layanan

purna jual, produk,

promosi, personal, dan

proses. Variabel dependen

Keputusan Konsumen

Variabel bauran

pemasaran yang terdiri

dari harga, tempat dan

layanan purna jual

mempunyai pengaruh

positif dan signifikan

terhadap keputusan

konsumen memiliki

kartu kredit BRI kanca

Solo Slamet Riyadi.

Untuk Variabel produk,

promosi, personal, dan

proses tidak berpengaruh

terhadap keputusan

konsumen memiliki

kartu kredit.

. ) Variabel independen:

produk, harga, lokasi,

promosi. Dan variabel

dependen alasan

masyarakat untuk menjadi

nasabah

menyebutkan bahwa

hasil penelitian bahwa

secara umum variabel

independen berpengaruh

secara signifikan sebesar

%.

. Natalia, ( ) Variabel independen:

Produk, promosi, lokasi,

proses dan bukti fisik.

Variabel dependen

keputusan konsumen

Hasil penelitian

menunjukkan bahwa

variabel

bebas(X, X , X , X ,

dan X ) secara bersama-

sama mempunyai

pengaruh terhadap

variabel terikat (Y),

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

konsumen.

. Mustofa ( ) Variabel independen

produk, harga, pelayanan,

dan lokasi dan variabel

dependen minat berbelanja

konsumen.

Hasil penelitian

menunjukkan adanya

pengaruh positif dan

signifikan variabel

independen terhadap

minat belanja konsumen

. Shandy ( ) Variabel independen yang

terdiri dari Produk (X),

Harga (X ), Lokasi (X ),

Promosi (X ), Orang (X )

Bukti Fisik (X ) dan

Hasil penelitian

menunjukkan bahwa

ketujuh variabel secara

simultan berpengaruh

signifikan terhadap

S

umber

: Data

sekun

der

yang

diolah

,

Berdasarkan telaah pustaka di atas yang membadakan penelitian ini

dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah belum ada yang

menggabungkan variabel produk, lokasi, promosi, orang, dan bukti fisik secara

bersama sama dalam mengetahui pengaruh keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga.

Proses (X) serta variabel

dependen Keputusan

Pembelian Konsumen (Y).

keputusan pembelian

konsumen

. kurnianto ( ) Variabel independen:

produk, harga,orang,

promosi, distribusi dan

bukti fisik. Variabel

dependen keputusan

menabung.

Hasil penelitian

menunjukan adanya

pengaruh yang

signifikan secara parsial

antara variabel harga,

distribusi, orang, proses

dan bukti fisik terhadap

keputusan konsumen

menabung. Sementara

Variabel produk dan

promosi menunjukan

tidak ada pengaruh yang

signifikan secara parsial

terhadap keputusan

konsumen menabung.

B. Kerangka Teori

. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Dalam melakukan suatu kegiatan bisnis baik dalam bidang

jasa maupun dagang pasti sangatlah membutuhkan suatu konsep

pemasaran yang akan menentukan perkembangan suatu bisnis.

Pemasaran mempunyai peranan penting untuk menentukan masa

depan kegiatan bisnis. Sering kali kita beranggapan bahwa pemasaran

itu sama dengan penjualan dan promosi, namun pada kenyataanya

tidak demikian. Penjualan dan promosi merupakan bagian dari

konsep pemasaran yaitu dalam bauran pemasaran atau Marketing

Mix.

Setiap produsen selalu berusaha melalui produk yang

dihasilkannya, mampu mencapai tujuan dan sasaran perusahaannya.

Produk yang dihasilkannya dapat terjual atau terbeli oleh konsumen

akhir dengan tingkat harga yang memberikan keuntungan perusahaan

jangka panjang. Melalui produk yang dapat dijualnya, perusahaan

dapat menjamin kehidupannya atau menjaga kestabilan usahanya

dan berkembang. Dalam rangka inilah setiap produsen harus

memikirkan kegiatan pemasaran produknya, jauh sebelum produk ini

dihasilkan sampai produk tersebut dikonsumsikan oleh sikonsumen

akhir (Assauri, : ).

Pemasaran tidak hanya mencakup tentang penjualan dan

promosi. Penjualan merupakan kegiatan puncak dari suatu fungsi

pemasaran. Kegiatan pemasaran yang baik seperti penentuan jenis

produk, kebaradaan bahan baku, kemudahan transportasi, penentuan

harga, melaksanakan distribusi dan promosi dengan baik, maka

barang-barang atau jasa yang ditawarkan akan secara otomatis laku

dan diminati banyak konsumen.

Menurut Mursid ( : ) mendefinisikan pemasaran

sebagai suatu proses perpindahan barang atau jasa dari tangan

produsen ke tangan konsumen. Atau dapat dikatakan pula bahwa

pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang berkaitan dengan arus

penyerahan barang dan jasa-jasa dari produsen ke konsumen.

Konsep pemasaran bank sebenarnya tidak banyak berbeda

dengan konsep pemasaran untuk sektor bisnis yang lain, seperti

sector industry manufaktur, sektor bisnis jasa, dan lain-lain.

Perbankan merupakan salah satu jenis industri jasa, sehingga konsep

pemasarannya lebih cenderung mengikuti konsep untuk produk jasa.

Yang membadakan perbankan dari industri jasa lainnya adalah

banyaknya ketentuan dan peraturan pemerintah yang membatasi

penggunaan konsep-konsep pemasaran, mengingat industri

perbankan merupakan industri yang sangat dipengaruhi oleh tingkat

kepercayaan masyarakat (Dendawijaya, : ).

Strategi pemasaran bank syariah menjadi menarik untuk

disimak karena penerapan kesyariatan Islam dalam produk yang

ditonjolkan kepada para nasabah. Oleh karena itu, semua bank

syariah sudah tentu menjaring nasabah yang beragama Islam. Mereka

akan menjadi sasaran untuk menggunakan berbagai produk

perbankan dengan prinsip syariah.

Ada empat karakteristik syariah marketing yang dapat

menjadi panduan bagi para pemasar sebagai berikut:

) Teistis (Rabbaniyyah)

Salah satu ciri khas syariah marketing yang tidak dimiliki

dalam pemasaran konvensional yang dikenal selama ini adalah

sifatnya yang religius (diniyyah). Kondisi ini tercipta tidak karena

keterpaksaan, tetapi berangkat dari kesadaran akan nilai-nilai

religious, yang dipandang penting dan mewarnai aktivitas

pemasaran agar tidak terperosok kedalam perbuatan yang dapat

merugikan orang lain.

Syariah marketer selain tunduk kepada hukum-hukum

syariah, juga senantiasa menjauhi segala larangan-larangannya

dengan sukarela, pasrah, dan nyaman, didorong oleh bisikan dari

dalam, bukan paksaan dari luar.

) Etis (Akhlaqiyyah)

Keistimewaan yang lain dari syariah marketer selain

karena teistis (rabbaniyyah), juga karena ia sangat mengedepankan

masalah akhlak (moral, etika) dalam selumh aspek kehidupannya.

Sifat etis ini sebenarnya merupakan sifat turunan dari sifat

teistis. Dengan demikian, marketing syariah adalah konsep

pemasaran yang sangat mengedepankan nilai-nilai moral dan

etika, tidak peduli apapun agamanya. Karena nilai-nilai moral dan

etika adalah nilai yang bersifat universal yang diajarkan oleh

semua agama.

) Realistis (Al-Waqi'iyyah)

Syariah marketing bukanlah konsep yang eksklusif,

fanatis, anti-modernitas, dan kaku. Syariah marketing adalah

konsep pemasaran yang fleksibel, sebagaimana keluasan dan

keluwesan syariah Islamiah yang melandasinya. Syariah marketer

bukanlah seseorang yang harus berpenampilan seperti orang arab

dan mengharamkan dasi karena dianggap merusak simbol

masyarakat arab.

Syariah marketer adalah para pemasar professional dengan

penampilan yang rapi, sopan, dan bersih. Mereka bekerja dengan

professional dan mengedepankan nilai-nilai religious, kesalehan,

aspek moral, dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.

) Humanistis (Al-Insaniyyah)

Pengertian humanistis adalah bahwa syariah diciptakan

untuk manusia agar derajatnya terangkat, sifat kemanusiannya

terjagadan terpelihara, serta sifat kehewanannya dapat terkekang

dengan panduan syariah. Dengan demikian, seseorang menjadi

manusia yang terkontrol, dan seimbang, bukan manusia yang

serakah, yang menghalalkan segala cara untuk meraih keuntunga

yang sebesar-besarnya.

Pihak bank syariah tentu saja harus menjamin kemurnian

dan ketaatan dalam menjalankan prinsip syariah di bidang

perbankan. Dengan begitu, para nasabah terutama yang benar-

benar ingin menabung dan menyimpan dananya yang terbebas dari

bunga bank yang diharamkan, dapat terwujudkan semua itu.

b. Tujuan Pemasaran Bank

Setiap perusahaan baik perusahaan dagang, manufaktur

maupun jasa pasti memiliki maksud dan tujuan yang hendak dicapai.

Tujuan perusahaan biasanya ada tujuan jangka pendek dan tujuan

jangka panjang. Tujuan jangka pendek adalah tujuan yang bersifat

sementara dan merupakan langkah atau bagian untuk mencapai

tujuan jangka panjang.

Menurut Kasmir ( : ) secara umum tujuan pemasaran

bank adalah untuk:

) Memaksimumkan konsumsi dengan kata lain memudahkan atau

merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk

membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang.

) Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai

pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan

menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini

akan ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya (getuk

tular).

) Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank

menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah

memiliki beragam pilihan pula.

) Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai

kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklan yang efisien.

Menurut Kasmir ( : ) dalam melakukan pemasaran,

bank memiliki beberapa sasaran yang hendak dicapai. Artinya nilai

penting pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai

tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan

menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank

perlu:

a) Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabahnya.

b) Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan

dibandingkan dengan produk pesaing.

c) Menciptakan produk yang mmemberikan keuntungan dan

keamanan terhadap produknya.

d) Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah

dalam hal keuangannya pada saat dibutuhkan.

e) Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon nasabah

menjadi nasabah bank yang bersangkutan.

f) Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah bank.

g) Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan

berusaha mencari nasabah baru, baik dari segi jumlah maupun

kualitas nasabah.

c. Fungsi Pemasaran bank

Menurut Kasmir ( : ) menyatakan bahwa fungsi

pemasaran meliputi:

) Pemasaran sebagai fungsi yang sama

Pemasaran sebagai fungsi yang sama maksudnya adalah

fungsi pemasaran sama besarnya dengan fungsi keuangan,

Produksi, kepegawaian, dan sumber daya manusia dengan kata

lain masing-masing fungsi memiliki kesamaan satu dengan yang

lainnya.

) Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting

Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting, artinya adalah

bahwa fungsi pemasaran memiliki peran yang paling besar dari

fungsi keuangan, produksi, kepegawaian, dan sumber daya

manusia.

) Pemasaran sebagai fungsi utama

Pemasaran sebagai fungsi utama, artinya pemasaran

dipusatkan sebagai sentral dari kegiatan fungsi lainnya atau dngan

kata lain fungsi pemasaran sebagai inti dari kegiatan perusahaan.

) Pelanggan sebagai pengendalian

Pelanggan sebagai fungsi pengendalian, maksudnya adalah

bahwa masing-masing funggsi memiliiki peran yang sama namun

dikendalikan oleh pelanggan.

) Pelanggan sebagai fungsi pengendalian dan sebagai fungsi

integratif.

Pelanggan sebagai fungsi pengendalian dan pemasaran

sebagai fungsi integratif, maksudnya adalah pemasaran sebagai

pusat integratif fungsi keuangan, produksi dan sumber daya

manusia sedangkan pelanggan sebagai fungsi pengendalian.

. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran yang disebut bauran

pemasaran (Mareketing Mix) yang memiliki peranan penting dalam

mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan. Elemen-elemen bauran pemasaran terdiri dari

semua variabel yang dapat dikontrol perusahaan untuk dapat memuaskan

para konsumen.

Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler (: ) bauran

pemasaran (Marketing Mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.

Bauran pemasaran (Marketing Mix) merupakan kegiatan pemasaran

yang dilakukan secara terpadu. Setiap elemen tidak dapat berjalan sendiri-

sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain. Elemen-elemen yang ada

dalam Marketing Mix adalah produk, harga, lokasi, dan promosi (Kasmir,

: ).

Sedangkan menurut Lupiyoadi yang dikutip oleh Irwinda (:

) bauran pemasaran (marketing mix) jasa merupakan tool atau alat bagi

marketer yang terdiri dari beberapa elemen suatu program pemasaran yang

perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan

positioning yang telah ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran

jasa mencakup P : product (produk), price (harga), promotion (promosi),

place (lokasi), people (orang), proses (proses), dan physical evidence

(sarana fisik). Tetapi untuk penelitian ini, penulis hanya mengambil berapa

variabel saja yaitu: Produk, lokasi/ tempat, Promosi, people (orang), dan

bukti fisik.

a. Produk (Product)

) Pengertian Produk

Produk secara umum diartikan sebagai sesuatu yang dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Artinya apapun

wujudnya, selama itu dapat memenuhi kebutuhan konsumen atau

pelanggan dikatakan sebagai produk .

Produk jasa menurut Kotler ( : ) merupakan segala

sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,

diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

Produk yang diinginkan oleh nasabah adalah produk yang

mempunyai kualitas baik dan dapat dipercaya. Produk tersebut

diharapkan mampu memberikan manfaat serta kegunaan dan juga

dapat memenuhi kebutuhannya.

) Penggolongan Produk Bank

Menurut Dendaawijaya ( : ) dalam menentukan produk

Perbankan atau Lembaga Keuangan lainnya yang akan ditawarkan

ke pasar, para eksekutif bank terlebih dahulu harus melakukan

perencanaan produk. Produk bank dapat dibedakan atas dasar

penggolongan sebagai berikut.

a) Penggolongan produk berdasarkan pelayanannya.

b) Penggolongan produk berdasarkan jenis nasabah, seperti

pedagang besar, pedagang kecil, eksportir, lembaga

pemerintah, lembaga keuangan dan bank lain, perorangan,

dan lain-lain.

c) Penggolongan Produk berdasarkan pola-pola pembelian,

misalnya dalam pelayanan simpanan giro, cara

pengambilannya bisa secara tunai, cek ataupun giro bilyet.

b. Lokasi (Place)

) Pengertian lokasi

Dalam bisnis perbankan atau lembaga keuangan lainnya

sebagai salah satu jenis bisnis yang menawarkan jasa, rangkaian

yang ada sedikit berbeda. Pada bisnis perbankan tradisional,

jaringan pemasaran lebih dititik beratkan pada perbedaan fungsi

kontrol terhadap pelaksanaan perdagangan jasa perbankan dan

ditentukan berdasarkan pertimbangan struktur organisasi,

pembagian wilayah, serta kewenangan dalam mengambil

keputusan. Dengan demikian, dalam bisnis perbankan dikenal

adanya kantor pusat, cabang utama, cabang pembantu, kantor kas,

dan seterusnya (Dendawijaya, : ).

) Interaksi Lokasi

Menurut Lupiyoadi ( : ) Pemilihan lokasi sangat

penting mengingat apabila salah dalam menganalisis akan berakibat

meningkatnya biaya yang akan dikeluarkan nantinya. Lokasi yang

tidak strategis akan mengurangi minat nasabah untuk berhubungan

dengan bank. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang

mempengaruhi lokasi, yaitu:

a) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan)

Apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat

penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan

konsumen sehingga mudah dijangkau dangan kata lain harua

strategis.

b) Pemberi jasa mendatangi konsumen

Dalam lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus

diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

c) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung

Berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui

saran tertentu seperti telepon, internet atau surat. Dalam hal ini

lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara

kedua belah pihak dapat terlaksana.

c. Promosi (Promotion)

) Pengertian Promosi

Promosi adalah salah satu dari empat alat penting yang

digunakan oleh perusahaan untuk melancarkan komunikasi

persuasif terhadap pembeli dan masyarakat sesuai dengan yang

ditargetkan. Sistem promosi tersebut dalam bentuk penyajian

komunikasi non personal yang dilakukan lewat media pembayaran

dengan menggunakan sponsor yang jelas. Komunikasi yang melalui

sponsor bersifat massal karena menggunakan beberapa alat media

seperti: radio, majalah, surat kabar, televisi, surat pos dan

sebagainya.

Promosi yang dilakaukan melalui media periklanan tidak

dilakukan secara langsung dalam mengadakan komunikasi dengan

pasar targetnya, tetapi melalui suatu perantara media. Ada

penegasan dari pendapat ini yaitu, iklan tidak hanya digunakan oleh

perusahaan bisnis saja, akan tetapi dipergunakan juga secara meluas

oleh lembaga-lembaga non laba.

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan

barang atau jasa suatu perusahaan. Promosi merupakan salah satu

faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun

berkualitasnya suatu produk bila konsumen belum pernah

mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna

bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya (Kasmir,

: ).

) Tujuan Promosi

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,

mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan pelanggan

sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci

ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :

a) Menginformasikan (informing), dapat berupa menginformasikan

pasar mengenai keberadaan suatu produk baru, memperkenalkan

cara pemakaian yang baru dari suatu produk, menyampaikan

perubahan harga kepada pasar, menjelaskan cara kerja suatu

produk, menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh

perusahaan, meluruskan kesan yang keliru, mengurangi

ketakutan dan kehawatiran pembeli dan membangun citra

perusahaan.

b) Membujuk pelanggan sasaran (persuading), untuk membentuk

pilihan merek, mengalihkan pilihan ke merek tertentu, mengubah

persepsi pelanggan terhadap atribut produk, mendorong pembeli

untuk belanja saat itu juga dan mendorong pembeli untuk

menerima kunjungan wiraniaga (salesmen).

c) Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas mengingatkan

pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam

waktu dekat, mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang

menjual produk perusahaan, membuat pembeli tetap ingat

walaupun tidak ada kampanye iklan dan menjaga agar ingatan

pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

) Bauran Promosi

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki

fungsi yang sama, tetapi bentuk tersebut dapat dibedakan

berdasarkan tugas-tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu

sering disebut bauran promosi (promotion mix), diantaranya ialah ;

a) Personal selling ialah komunikasi langsung (tatap muka) antara

penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu

produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman

pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan

mencoba dan membelinya

b) Mass selling merupakan pendekatan yang menggunakan media

komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak

ramai dalam satu waktu. Ada dua bentuk utama mass selling,

yaitu periklanan dan publisitas. Periklanan merupakan salah satu

bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam

mempromosikan produknya. Iklan ialah bentuk komunikasi tidak

langsung yang didasarkan kepada informasi tentang keunggulan

atau keuntungan suatu produk yang disusun sedemikian rupa

sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan

mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian

c) Promosi penjualan (sales promotion) adalah bentuk persuasi

langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur

untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau

meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Tujuan dari

promosi penjualan sangat beraneka ragam. Melalui promosi

penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru,

mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk pesaing,

mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang

aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying

(pembelian tanpa rencana sebelumnya) atau mengupayakan

kerjasama yang lebih erat dengan pengecer.

d) Hubungan masyarakat (public relations) merupakan upaya

komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk

mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai

kelompok terhadap perusahaan tersebut.

d. Orang/Pegawai (People)

) Pengertian Orang

People disini mengarah kepada bagaimana kinerja karyawan

di dalam suatu perusahaan. Apakah karyawan tersebut memiliki

performance tinggi atau sebaliknya, apakah karyawan tersebut loyal

atau sebaliknya, apakah karyawan tersebut mampu melayani

konsumen dengan baik atau sebaliknya. Faktor penting lainnnya

dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam

industri jasa.

Menurut Hurriyati ( : ), definisi orang (people) dalam

bauran pemasaran jasa ialah semua pelaku yang memainkan

peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi

persepsi pembeli. Elemen- people

perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.

Semua sikap dan tindakan karyawan bahkan cara berpakaian

karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap

persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service

encounter).

People dalam jasa ini adalah orang-orang yang terlibat

langsung dalam menjalankan aktivitas perusahaan dan merupakan

faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi.

Oleh perusahaan jasa unsur people ini bukan hanya memegang

peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja, tetapi

dalam melakukan hubungan kontak langsung dengan konsumen.

Perilaku orang-orang yang terlibat langsung ini sangat penting

dalam mempengaruhi mutu jasa yang ditawarkan dan image

perusahaan yang bersangkutan.

) Sifat-sifat Yang Harus Dimiliki Karyawan

Dalam menjalankan tugasnya terutama dalam melayani

konsumen, maka seorang karyawan (people) harus memiliki sifat-

sifat sebagai berikut:

a) Tanggung Jawab

Dalam menjalankan kegiatan pelayanan, Customer Service

Officer harus mampu bertanggung jawab melayani setiap

nasabah dari awal hingga selesai. Nasabah akan merasa puas jika

mereka merasakan adanya tanggung jawab dari Customer

Service Officer tersebut. Apabila ada nasabah yang tidak dilayani

secara tuntas akan menjadi citra yang buruk bagi bank. Nasabah

yang tidak puas tersebut selalu membicarakan hal-hal yang

negatif tentang bank, dan biasanya suatu keburukan akan lebih

cepat berkembang dari pada kebaikan.

b) Responsif

Seorang Customer Service Officer harus mampu melayani

saecara cepat dan tepat. Dalam melayani nasabah, Customer

Service Officer harus melakukannya sesuai prosedur layanan

yang ditetapkan bank. Layanan yang diberikan harus sesuai

jadwal dan jangan membuat kesalahan (sesuai prosedur bank dan

keinginan nasabah).

Melayani secara cepat artinya melayani dalam batasan

waktu yang normal. Pelayanan untuk setiap transaksi sudah

memiliki standar waktu, namun karyawan juga harus pandai

mengatur waktu dan jangan berbicara hal-hal diluar konteks

pekerjaan secara berlebihan pada saat melayani nasabah.

Sedangkan melayani secara tepat artinya jangan sampai terjadi

kesalahan baik dalam hal pembicaraan maupun pekerjaan. Proses

yang terlalu lama dan berbelit-belit akan membuat nasabah

menjadi tidak betah dan malas berhubungan kembali.

c) Komunikatif

Mampu berkomunikasi artinya Customer Service Officer

harus mampu dengan cepat memahami keinginan nasabah.

Selain itu, Customer Service Officer harus dapat berkomunikasi

dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti.

Komunukasi harus dapat membuat nasbah senang sehingga

jika nasabah mempunyai masalah, nasabah tidak segan-segan

mengemukakannya kepada Customer Service Officer. Mampu

berkomunikasi dengan baik juga akan membuat setiap

permasalahan menjadi jelas sehingga tidak timbul salah paham.

d) Keamanan

Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi artinya

Customer Service Officer harus menjaga kerahasiaan informasi

data nasabah, terutama yang berkaitan dengan uang dan pribadi

nasabah. Dalam perusahaan perbankan kerahasiaan nasabah

sangat dijunjung tinggi. Bank tidak boleh sembarangan

memberikan informasi kecuali memang dipersyaratkan oleh

undang-undang. Menjaga rahasia nasabah merupakan ukuran

kepercayaan nasabah kepada bank.

e) Kecakapan

Untuk menjadi Customer Service Officer yang khusus

melayani nasabah, customer service harus memiliki kemampuan

dan pengetahuan tertentu, karena tugas customer service selalu

berhubungan dengan nasabah. Customer Service Officer harus

dididik khusus mengenai kemampuan dan pengetahuan untuk

nasabah maupun kemampuan dalam bekerja.

f) Keramahan

Keramahan adalah sikap positif dan perilaku terhormat

yang harus ditunjukkan kepada setiap nasabah. Karyawan bank

harus menjalin kermahan dan keakraban kepada nasabah, agar

nasabah merasa senang dan nyaman ketika berhadapan dengan

karyawan bank.

e. Bukti Fisik (Physical Evidence)

) Pengertian Bukti Fisik

Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Hurriyati

( ) menyatakan bahwa sarana fisik merupakan suatu hal

yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk

membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-

unsur yang termasuk di dalam sarana fisik antara lain lingkungan

fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo,

warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan service

yang diberikan seperti tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

) Pengelolaan Bukti Fisik

Menurut Lovelock dalam Hurriyati ( : ) menyatakan

bahwa perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga

cara dalam mengelola bukti fisik yang strategi, yaitu sebagai

berikut:

a) An attention-creating medium, perusahaan jasa melakukan

diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana fisik semenarik

mungkin untuk menjaring pelanggan dari target pasarnya

b) As an message-creating medium, menggunakan simbol atau

isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif kepada audiens

mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa

c) An effect-creating medium, baju seragam yang berwarna,

bercorak, suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain

dari produk jasa yang ditawarkan.

Untuk menciptakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan

maka diperlukan unsur-unsur sarana fisik. Unsur-unsur ini sangat

diperlukan dalam memajukan perusahaan, karena hal ini dapat

mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap jasa perusahaan.

Unsur-unsur yang termasuk ke dalam physical evidence antara lain

lingkungan Eksterior dan lingkungan Interior.

Lingkungan eksterior merupakan lingkungan atau penampilan

luar dari sebuah perusahaan yang dapat menarik perhatian

konsumen untuk melakukan pembelian. Eksterior selalu dikaitkan

dengan seni atau keindahan, dimana eksterior adalah cerminan awal

dari pengunjung dalam beraktivitas pada sebuah bank. Eksterior

memiliki peran yang sangat penting untuk menimbulkan kesan

nyaman bagi pengunjung dalam beraktivitas.

Selain bangunan fisik yang indah, menarik, dan nyaman, ada

fasilitas penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu

fasilitas parkir. Penetapan lokasi dan pembangunan fasilitas parkir

harus memberikan kesan nyaman dan aman bagi nasabah yang akan

melakukan transaksi.

Sedangkan lingkungan Interior merupakan penampilan di

dalam sebuah perusahaan. Dalam merancang lingkungan interior

harus dapat menampilkan suasana yang nyaman dan aman bagi

pelanggan.

Suasana aman dan nyaman tersebut dapat didukung dengan

penataan ruang yang rapi dan bersih dan memperhatikan

penerangan, bau-bau wangi, suasana yang tidak bising, warna

ruangan dan temperatur suhu udara di dalam ruangan.

. Keputusan Menjadi Nasabah

a. Pengertian Keputusan Nasabah

Masyarakat atau calon nasabah memiliki karakteristik yang berbeda-

beda dalam menentukan atau memutuskan untuk memilih menabung di bank

mana. Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif

yang dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-

kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap

keputusan akan membuat pilihan terakhir, dapat berupa tindakan / opini. Itu

semua bermula ketika kita perlu untuk melakukan sesuatu tetapi tidak tahu

apa yang harus dilakukan. Untuk itu keputusan dapat dirasakan rasional atau

irrasional dan dapat berdasarkan asumsi kuat atau asumsi lemah.

Sumarni ( : ank harus menyusun

suatu strategi pemasaran yang dapat mengimbangi perilaku nasabah yang

dinamis atau selalu bergerak sepanjang waktu. Untuk menghadapi kelompok

nasabah yang berbeda, diperlukan strategi pemasaran yang berbeda pula.

Ditekankan pula bahwa, untuk mempelajari nasabah dengan strategi

pemasaran yang efektif maka bank harus memahami apa yang mereka

pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan

(perilaku) dan apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi

serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan nasabah.

Dalam hal ini sekaligus manajemen bank melakukan analisis nasabah, pasar

Engel et.al ( ) dalam Kurnianto ( ) mengemukakan bahwa

perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam memperoleh dan menggunakan barang-barang dan jasa

ekonomis yang didahului oleh proses pengambilan keputusan yang

menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Nilai produk dapat dievaluasi masyarakat melalui jenis dan

keberagaman produk. Selain itu keunggulan dari produk dibandingkan

dengan produk lain juga menjadi pertimbangan. Pengemasan produk yang

berbeda dengan bank konvensional yang disesuaikan dengan syariah dan

menggunakan prinsip-prinsip Islam, sehingga secara tidak langsung menark

perhatian masyarakat yang mayoritas muslim untuk menggunakan produk

dan jasa perbankan syariah.

Nilai lokasi bagi nasabah sangatlah penting, karena nasabah akan

memutuskan menjadi nasabah suatu bank syariah yang berada pada lokasi

yang cukup strategis dan sangat terjangkau oleh nasabah, yaitu dilewati

transportasi umum, berada di pusat kota, berada di pusat keramaian, dan juga

berada di daerah pertokoan.

Nilai promosi bagi nasabah adalah suatu media untuk mengenalkan

kepada masyarakat mengenai keberadaan bank syariah, mengenalkan

produk-produk, dll. Dari promosi yang dikemas decara menarik tentunya

akan menumbuhkan minat masyarakat untuk menabung di perbankan

syariah.

Nilai orang/karyawan adalah salah satu asset penting bagi bank

syariah. Karyawan bank yang professional dan kompeten akan menciptakan

respon positif bagi masyarakat dan nasabah khususnya. Keramahan dan

kesopanan dalam memberikan pelayanan akan memberikan nilai tambah dari

masyarakat.

Nilai bukti fisik adalah asset bank yang menjadi tempat untuk

melakukan segala transaksi dengan nasabah. Bukti fisik mencakur semua

elemen fisik bank yang mendukung segala aktifitas perbankan.

b. Faktof-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa

konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki

penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda.

Menurut Kotler ( : ) Faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis.

Sebagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi

sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-

faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembelian konsumen.

a. Faktor Kebudayaan

Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang

paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan

perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya. Faktor kebudayaan

memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku

konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang dimainkan oleh:

) Kultur

Kultur atau budaya adalah kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi,

keinginan dan tingkah laku yang dipelajari oleh seorang anggota

masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya.

) Sub-Kultur

Sub Kultur adalah sekelompok orang dengan system nilai terpisah

berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang umum. Sub

budaya termasuk nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah

geografis.

) Kelas sosial

Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan

teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan

tingkah laku yang serupa.

b. Faktor Sosial

Kelas sosial merupakan Pembagian masyarakat yang

relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang

anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas

sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi

diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan,

kekayaan dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial, anggota dari

kelas yang berbeda memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah

posisi sosial mereka. Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh

faktor-faktor sosial, yaitu:

) Kelompok Acuan

Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk

mencapai sasaran individu atau bersama. Beberapa merupakan

kelompok primer yang mempunyai interaksi reguler tapi informal-

seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan sekerja. Beberapa

merupakan kelompok sekunder, yang mempunyai interaksi lebih

formal dan kurang reguler. Ini mencakup organisasi seperti kelompok

keagamaan, asosiasi profesional dan serikat pekerja.

) Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting

dalam masyarakat dan telah diteliti secara mendalam, pemasar

tertarik dalam peran dan pengaruh suami, istri dan anak-anak pada

pembelian berbagai produk dan jasa.

) Peran dan status

Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang

menurut orang-orang yang ada disekitarnya. Setiap peran membawa

status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh

masyarakat. Orang seringkali memilih produk yang menunjukkan

statusnya dalam masyarakat.

c. Faktor Kepribadian

Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis

seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan

yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. Keputusan

membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu:

) Usia dan tingkatan kehidupan

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama masa

hidupnya. Selera akan makanan, pakaian, perabot dan rekreasi sering

kali berhubungan dengan umur. Membeli juga dibentuk oleh tahap

daur hidup keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui oleh keluarga

sesuai dengan kedewasaannya. Pemasar seringkali menentukan

sasaran pasar dalam bentuk tahap daur hidup dan mengembangkan

produk yang sesuai serta rencana pemasaran untuk setiap tahap.

) Jabatan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya.

Pemasar berusaha mengenali kelompok pekerjaan yang mempunyai

minat di atas rata-rata akan produk dan jasa mereka. Sebuah

perusahaan bahkan dapat melakukan spesialisasi dalam memasarkan

produk menurut kelompok pekerjaan tertentu.

) Keadaaan perekonomian

Situasi ekonomi sekarang akan mempengaruhi pilihan produk.

Pemasar produk yang peka terhadap pendapatan mengamati

kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat

minat. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat

mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, memposisikan

kembali dan mengubah harga produknya.

) Gaya hidup

Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas

(pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga, kegiatan sosial),minat

(makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan opini yang lebih dari

sekedar kelas sosial dan kepribadian seseorang, gaya hidup

menampilkan pola bereaksi dan berinteraksi seseorang secara

keseluruhan di dunia

) Kepribadian dan beserta Konsep Diri

Kepribadian setiap orang jelas mempengaruhi tingkah laku

membelinya. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik

yang menyebabkan respons yang relatif konsistendan bertahan lama

terhadap lingkungan dirinya sendiri. Kepribadian biasanya diuraikan

dalam arti sifat-sifat seperti rasa percaya diri, dominasi, kemudahan

bergaul, otonomi, mempertahankan diri, kemampuan menyesuaikan

diri, dan keagresifan. Kepribadian dapat bermanfaat untuk

menganalisis tingkah laku konsumen untuk pemilihan produk atau

merek tertentu.

d. Faktor Kejiwaan

Faktor kejiwaan atau psikologis sebagai bagian dari pengaruh

lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa

mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu

yang akan datang. Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut

dipengaruhi oleh faktor psikologi yang penting.

C. Kerangka Penelitian

Sumber: Data sekunder yang diolah,

Gambar

Kerangka penelitian

Produk

Lokasi

Promosi

Orang

Bukti Fisik

Keputusan menjadi

nasabah Tabungan iB

Bank Muamalat KCP

Salatiga

D. Hipotesis

Menurut Muhamad ( : ) hipotesis adalah kesimpulan teoritis atau

sementara dalam penelitian. Hipotesis merupakan hasil akhir dari proses

berfikir deduktif.

. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan ( ) menyebutkan

bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap alasan

masyarakat menjadi nasabah BNI Syariah. Sejalan dengan penelitian ini

dilakukan oleh Gusnawan ( ) menyebutkan bahwa produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Produk ( X) memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga (Y).

. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Natalia ( ), mengatakan bahwa

variabel marketing mix khususnya lokasi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan konsumen yang menabung pada PT. Bank

Mandiri cabang makasar kartini. Penelitian lain yang dilakukan oleh

Kunianto ( ) juga menyebutkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Lokasi ( X ) memberikan pengaruh positif dan signifikan

tterhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga (Y).

. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Deka I Djakarta ( ) mengatakan

bahwa variabel promotion mempunyai pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Penelitian lain yang mendukung penelitian

ini dilakukan oleh Fajri ( ) menyebutkan bahwa promosi berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Promosi ( X )memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga ( Y ).

. Pengaruh Orang Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Tiwon ( ) dkk. menyimpulkan

bahwa orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah. Siregar ( ) menyebutkan bahwa orang berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Orang ( X )memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga ( Y ).

. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Kurnianto ( ) menyebutkan

bahwa ada pengeruh positif dan signifikan antara bukti fisik terhadap

keputusan costumer menabung di taheta pt bank pembangunan daerah

kalimantan tengah cabang tamiang layang. Sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Kurniasih ( ) juga menyebutkan bahwa bukti fisik

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pelanggan.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Bukti fisik ( X )memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga ( Y ).

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yaitu menjelaskan

pengaruh faktor bauran pemasaran yang terdiri dari produk, lokasi,

promosi, orang, dan bukti fisik dilihat dari sudut pandang nasabah

terhadap pertimbangan nasabah dalam memutuskan untuk menjadi

nasabah Tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga. Data-

data dikumpulkan dengan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari

hasil penyebaran kuesioner yang menjadi sempel penelitian ini, kemudian

diolah dengan menggunakan program komputerisasi SPSS .

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Objek penelitian ini adalah nasabah Tabungan iB Muamalat di Bank

Muamalat KCP Salatiga. Lokasi penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini adalah Bank Muamalat KCP salatiga. Penelitian dilakukan

selama hari yaitu tanggal Juni sampai dengan Juni .

C. Populasi dan Sampel

. Populasi

Populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian

yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti,

sedangkan sampel adalah objek atau subjek penelitian yang dipilih guna

mewakili keseluruhan dari populasi (Bawono, : ). Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan iB Muamalat di

Bank Muamalat KCP Salatiga yang aktif kurang lebih berjumlah

orang.

. Sampel

Sampel adalah anggota populasi yang dipilih dengan menggunakan

prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat mewakili populasi

(Martono, : ). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini

adalah probability sampling dimana setiap unsur dari populasi memiliki

kesempatan yang sama untuk dijadikan sebagai sampel. Adapun teknik

untuk menentulikan jumlah sampel, dapat menggunakan rumus Slovin

( ) dalam Asnawi dan Masyhuri ( ) sebagai berikut:

n =

n =

n =

n =

dimana :

n : Sampel

N : Populasi

e : error atau tingkat kesalahan yang diyakini

Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah dan

dibulatkan menjadi orang nasabah tabungan iB Muamalat Bank

Muamalat KCP Salatiga, dengan menggunakan tingkat kesalahan .

D. Tehnik Pengumpulan Data

Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang dilakukan

oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah

untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, : ). Sumber data

yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer, sumber

data primer adalah data penelitian lapangan yang diperoleh dari aktivitas

penelitian tertentu sesuai dengan kebutuhan dan data penelitian lapangan

yang diperlukan untuk menjawab dan memecahkan masalah penelitian

yang telah dirumuskan sebelumnya (Supardi, : ).

Menurut Arikunto ( ), teknik pengumpulan data adalah cara

yang digunakan oleh peneliti untuk memperoleh data yang dibutuhkan.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan cara sebagai

berikut:

. Angket

Dalam Bawono ( : ) angket adalah daftar pertanyaan yang

diberikan kepada objek penelitian yang mau memberikan respon

sesuai dengan permintaan pengguna.

. Studi pustaka

Menurut Supardi ( : ) studi pustaka Ialah melakukan kajian

sumber bacaan, guna memperoleh berbagai konsep, teori dan data

pendukung lain untuk kelengkapan hasil penelitian ini.

E. Skala Pengukuran

Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala pengukuran interval.

Menurut Bawono, ( : ) Skala interval adalah memberikan ranking

terhadap responden, yang diranking dapat berupa referensi, perilakau dan

sebagainya. Skala interval dalam penelitian ini terdiri dari angka

(Supranto, : ) dengan tingkat jawaban sebagai

berikut :

: Sangat Tidak Setuju

: TidakSetuju

: Ragu-ragu

: Setuju

: Sangat Setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

Variabel bebas (Independent) ini adalah marketing mix yang terdiri

dari produk (product), tempat (place), promosi (promotion), orang

(people), bukti fisik (physical evidence) diberi symbol X.

Sedangkan variabel terikat (dependent) pada penelitian ini adalah

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat yang diberi simbol Y.

Definisi operasional yang dijadikan acuan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

. Variabel Produk (X)

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi

pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan (Kotler, : )

. Variabel Tempat (X)

Lokasi bank adalah tempat dimana diperjual belikannya produk

perbankan dan pusat pengendalian perbankan. Menurut Lupiyoadi

( : ) Pemilihan lokasi sangat penting mengingat apabila salah

dalam menganalisis akan berakibat meningkatnya biaya yang akan

dikeluarkan nantinya. Lokasi yang tidak strategis akan mengurangi

minat nasabah untuk berhubungan dengan bank.

. Variabel Promosi (X)

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan barang atau

jasa suatu perusahaan. Promosi merupakan salah satu faktor penentu

keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya

suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak

yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka

tidak akan pernah membelinya (Kasmir, : ).

. Variabel Orang (X)

Menurut Hurriyati ( : ) orang (people) dalam bauran pemasaran

jasa ialah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian

jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen

people

lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan

bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan

mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan

penyampaian jasa (service encounter).

. Variabel Bukti Fisik (X )

Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Ratih Hurriyati ( :

) sarana fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan

menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang

termasuk di dalam sarana fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal

ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-

barang lainnya yang disatukan dengan service yang diberikan seperti

tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

. Variabel Keputusan (Y)

Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif yang

dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-

kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap

keputusan akan membuat pilihan terakhir, dapat berupa tindakan /

opini. Itu semua bermula ketika kita perlu untuk melakukan sesuatu

tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan. Untuk itu keputusan dapat

dirasakan rasional atau irrasional dan dapat berdasarkan asumsi kuat

atau asumsi lemah. Engel et.al ( ) mengemukakan bahwa perilaku

konsumen adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam memperoleh dan menggunakan barang-barang dan jasa

ekonomis yang didahului oleh proses pengambilan keputusan yang

menentukan tindakan-tindakan tersebut.

G. Instrumen Penelitian

instrument atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah

berupa kuesioner yang memuat daftar pertanyaan yang berhubungan

dengan masalah dan tujuan penelitian.

Tabel .

Variabel dan Indikator penelitian

Variabel Teori Indikator Pengukuran

Produk Produk merupakan segala

sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk

diperhatikan, diminta,

dicari, dibeli, digunakan

atau dikonsumsi pasar

sebagai pemenuhan

kebutuhan atau keinginan

pasar yang bersangkutan

(Kotler, : )

. jenis produk

yang

dikeluarkan

bank

. Kesesuaian

produk

dengan

syariat islam.

. Kemudahan

persyaratan

Skala

Interval

Lokasi Lokasi bank adalah tempat

dimana diperjual

. Lokasi yang

terlihat dari

Skala

Interval

belikannya produk

perbankan dan pusat

pengendalian perbankan.

Menurut Lupiyoadi

( ) Pemilihan

lokasi sangat penting

mengingat apabila salah

dalam menganalisis akan

berakibat meningkatnya

biaya yang akan

dikeluarkan nantinya.

Lokasi yang tidak strategis

akan mengurangi minat

nasabah untuk

berhubungan dengan bank.

tepi jalan

. Kemudahan

transportasi

. Kemudahan

proses

tyransaksi

. kebersihan

lingkungan

Promosi Promosi merupakan suatu

kegiatan untuk

mengenalkan barang atau

jasa suatu perusahaan.

Promosi merupakan salah

satu faktor penentu

keberhasilan suatu

program pemasaran.

Betapapun berkualitasnya

suatu produk bila

konsumen belum pernah